2024版售后服務(wù)維護(hù)協(xié)議書(shū)合同范本

2024版售后服務(wù)維護(hù)協(xié)議書(shū)合同范本合同編號(hào)：__________地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：一、售后服務(wù)內(nèi)容1.2保修期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問(wèn)題，乙方有權(quán)要求甲方提供免費(fèi)的維修或更換服務(wù)。1.3保修期外，乙方如需繼續(xù)享受售后服務(wù)，應(yīng)按照甲方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。二、售后服務(wù)流程2.1乙方在享受售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)向甲方提出服務(wù)請(qǐng)求，并提供購(gòu)貨憑證及有效聯(lián)系方式。2.2甲方在接到服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在_______小時(shí)內(nèi)回復(fù)乙方，并根據(jù)具體情況安排維修或更換事宜。2.3甲方應(yīng)在保修期內(nèi)提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)，如需乙方支付費(fèi)用，甲方應(yīng)提前告知。2.4乙方應(yīng)在接到甲方服務(wù)通知后，按照甲方要求提供相應(yīng)的產(chǎn)品/設(shè)備，以便甲方進(jìn)行維修或更換。三、售后服務(wù)承諾3.1甲方承諾所提供的售后服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.2甲方承諾在保修期內(nèi)，對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)存在的問(wèn)題提供免費(fèi)維修或更換。3.3甲方承諾對(duì)乙方提供的個(gè)人信息保密，不得泄露給第三方。四、爭(zhēng)議解決4.1本協(xié)議履行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、其他約定5.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。5.2本協(xié)議未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。5.3本協(xié)議有效期內(nèi)，如國(guó)家法律法規(guī)發(fā)生變化，導(dǎo)致本協(xié)議內(nèi)容與之相悖的，雙方應(yīng)按照新的法律法規(guī)予以調(diào)整。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：_______年_______月_______日一、附件列表：1.購(gòu)貨憑證2.產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)3.保修卡4.售后服務(wù)記錄表5.維修更換記錄表6.雙方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供免費(fèi)保修服務(wù)2.甲方未在約定時(shí)間內(nèi)回復(fù)乙方服務(wù)請(qǐng)求3.甲方未按照約定提供維修或更換服務(wù)4.甲方泄露乙方個(gè)人信息給第三方5.乙方未按照約定提供產(chǎn)品/設(shè)備6.乙方未按照約定支付售后服務(wù)費(fèi)用三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：賣(mài)方在銷售產(chǎn)品或提供服務(wù)后，為買(mǎi)方提供的一種增值服務(wù)，包括維修、更換、咨詢等。2.保修期：產(chǎn)品或服務(wù)在一定期限內(nèi)，因非人為原因造成的質(zhì)量問(wèn)題，賣(mài)方提供免費(fèi)維修或更換的期限。3.違約行為：合同一方未能履行合同約定的義務(wù)。4.違約責(zé)任：合同一方因違約行為而需要承擔(dān)的法律責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方未按照約定提供免費(fèi)保修服務(wù)。解決辦法：乙方可以要求甲方履行保修義務(wù)，如甲方仍不履行，乙方可以依法向法院提起訴訟。2.問(wèn)題：甲方未在約定時(shí)間內(nèi)回復(fù)乙方服務(wù)請(qǐng)求。解決辦法：乙方可以與甲方協(xié)商延長(zhǎng)回復(fù)時(shí)間，如協(xié)商不成，乙方可以要求甲方承擔(dān)逾期回復(fù)的違約責(zé)任。3.問(wèn)題：甲方未按照約定提供維修或更換服務(wù)。解決辦法：乙方可以要求甲方履行維修或更換義務(wù)，如甲方仍不履行，乙方可以依法向法院提起訴訟。4.問(wèn)題：甲方泄露乙方個(gè)人信息給第三方。解決辦法：乙方可以要求甲方立即停止泄露行為，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.問(wèn)題：乙方未按照約定提供產(chǎn)品/設(shè)備。解決辦法：甲方可以要求乙方履行提供產(chǎn)品/設(shè)備的義務(wù)，如乙方仍不履行，甲方可以依法向法院提起訴訟。6.問(wèn)題：乙方未按照約定支付售后服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：甲方可以要求乙方支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用，如乙方仍不支付，甲方可以依法向法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.乙方購(gòu)買(mǎi)甲方產(chǎn)品/服務(wù)后，需要享受售后服務(wù)。2.保修期內(nèi)，乙方產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問(wèn)題，需要甲方提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)。3.保修期外，乙方如需繼續(xù)享受售后服務(wù)，需要按照甲方收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。4.乙方在