江蘇省導(dǎo)游員考試導(dǎo)游服務(wù)技能分類真題1

江蘇省導(dǎo)游員考試導(dǎo)游服務(wù)技能分類真題1一、單項選擇題1.

導(dǎo)游服務(wù)作為旅游產(chǎn)品的組成部分，已經(jīng)成為旅游經(jīng)營的一項重要內(nèi)容，這體現(xiàn)了______。A.導(dǎo)游職業(yè)自由化B.導(dǎo)游服務(wù)專業(yè)化C.導(dǎo)游服務(wù)商品化（江南博哥）D.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化正確答案：C[解析]導(dǎo)游服務(wù)商品化是指導(dǎo)游的出現(xiàn)是以商業(yè)性導(dǎo)游活動為標(biāo)志的，作為旅游產(chǎn)品一部分的導(dǎo)游服務(wù)，已是旅游經(jīng)營的一項重要內(nèi)容。導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量高低，也成為影響旅游產(chǎn)品質(zhì)量和銷售的一個重要因素。

2.

下列不屬于現(xiàn)代旅游業(yè)三大支柱的是______。A.旅行社B.飯店C.交通D.旅游景區(qū)正確答案：D[解析]旅行社、旅游飯店和旅游交通是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱，其處于核心地位的是旅行社，因為旅行社是聯(lián)系旅游飯店和旅游交通的紐帶。

3.

上海世博會出現(xiàn)的電子智能導(dǎo)游，類似一個掌上電腦，能提供世博會區(qū)域的交通信息和景點講解，這主要體現(xiàn)的導(dǎo)游發(fā)展趨勢是______。A.導(dǎo)游內(nèi)容的高知識化B.導(dǎo)游服務(wù)方式更加人情化C.導(dǎo)游方法的多樣化D.導(dǎo)游手段的高科技化正確答案：D[解析]未來旅游活動的發(fā)展趨勢對導(dǎo)游服務(wù)將會產(chǎn)生影響并提出新的要求。導(dǎo)游服務(wù)在未來將出現(xiàn)如下幾種趨向：(1)導(dǎo)游內(nèi)容的高知識化；(2)導(dǎo)游手段的高科技化；(3)導(dǎo)游方法的多樣化；(4)導(dǎo)游服務(wù)方式的更加人情化。本題中使用電子智能導(dǎo)游體現(xiàn)的是導(dǎo)游手段的高科技化。答案選D。

4.

在導(dǎo)游服務(wù)中占據(jù)主導(dǎo)地位的是______。A.參觀游覽服務(wù)B.導(dǎo)游講解服務(wù)C.旅途服務(wù)D.餐飲服務(wù)正確答案：B[解析]導(dǎo)游講解服務(wù)是導(dǎo)游服務(wù)的靈魂。它能給旅游者帶來知識享受和美感享受。導(dǎo)游講解在導(dǎo)游服務(wù)中占主導(dǎo)地位。

5.

“導(dǎo)游員僅有知識還不夠，一個好的導(dǎo)游員必須有活潑愉快的氣質(zhì)，要有能引起旅游團(tuán)的熱情的信心和能力”，這段話出自倫敦導(dǎo)游培訓(xùn)教學(xué)大綱，他強(qiáng)調(diào)導(dǎo)游員應(yīng)具備______。A.語言表達(dá)能力B.組織協(xié)調(diào)能力C.善于與人打交道的能力D.妥善處理問題的能力正確答案：C[解析]在工作中導(dǎo)游要有獨立執(zhí)行政策和獨立進(jìn)行宣傳講解的能力，較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和靈活的工作方法，善于和各種人打交道的能力，獨立分析、解決問題，處理事故的能力。本題中描述的話強(qiáng)調(diào)導(dǎo)游應(yīng)具備善于和各種人打交道的能力。

6.

導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化的必要性不包括______。A.消除導(dǎo)游工作的隨意性，保證接待質(zhì)量B.指導(dǎo)導(dǎo)游活動的正常進(jìn)行C.樹立旅游形象，實現(xiàn)旅游經(jīng)濟(jì)效益D.規(guī)避風(fēng)險的必要手段正確答案：C[解析]消除導(dǎo)游工作的隨意性、保證接待質(zhì)量、指導(dǎo)導(dǎo)游活動的正常進(jìn)行、規(guī)避風(fēng)險的必要手段都體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化的必要性。C項不符合題意。

7.

感受導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量最直接也是最權(quán)威的評判者是______。A.旅行社B.旅游者C.司機(jī)D.旅游行政管理部門正確答案：B[解析]導(dǎo)游服務(wù)面對的是游客，是有著不同層次文化涵養(yǎng)和消費需求的人，他們不僅是旅游消費者，還是旅游服務(wù)質(zhì)量的評判者，大多數(shù)旅游者是根據(jù)導(dǎo)游服務(wù)的好與差來評判旅游產(chǎn)品或地區(qū)的；從側(cè)面來說導(dǎo)游是游客了解一個地區(qū)的第一個窗口，導(dǎo)游的言行也可以說代表著導(dǎo)游所工作和生活的城市。

8.

面對旅游者，導(dǎo)游員要始終保持精神飽滿，笑口常開，不能把絲毫不悅的情緒帶到導(dǎo)游工作中去，這主要說明導(dǎo)游人員應(yīng)具備______。A.健康的身體B.健康的心理C.健康的思想D.較好的儀容儀表正確答案：B[解析]導(dǎo)游服務(wù)獨立性較強(qiáng)，工作量大，服務(wù)過程中碰到的問題、困難和挑戰(zhàn)也很多，因此導(dǎo)游人員在帶團(tuán)前和服務(wù)過程中所承受的心理壓力也比較大。作為導(dǎo)游人員為了更好地適應(yīng)社會要求，做好導(dǎo)游服務(wù)工作，應(yīng)具備健康的職業(yè)心理素質(zhì)，如：廣泛的興趣、外傾型的性格、良好的認(rèn)知能力、積極的情感體驗、堅定的意志、健康的心態(tài)和積極的人生態(tài)度等心理健康。題中說導(dǎo)游人員面對旅游者，要始終保持精神飽滿、笑口常開體現(xiàn)了導(dǎo)游人員應(yīng)具備健康的心理素質(zhì)。

9.

地陪在接團(tuán)后趕赴飯店途中的初次講解中，首先應(yīng)當(dāng)______。A.介紹下榻飯店B.致歡迎辭C.介紹城市概況D.沿途風(fēng)光導(dǎo)游正確答案：B[解析]導(dǎo)游員帶旅游者離開機(jī)場(車站、碼頭)前往所下榻飯店的行車途中，是導(dǎo)游員給客人留下良好第一印象的重要環(huán)節(jié)。地陪在此過程中要做好以下幾個方面的工作：(1)致歡迎辭；(2)調(diào)整時間；(3)首次沿途導(dǎo)游；(4)宣布集合地點及停車地點。其中，致歡迎辭是導(dǎo)游應(yīng)該最先做好的工作。

10.

入境旅游團(tuán)隊下榻飯店時，一般為其分發(fā)房卡的是______。A.地陪B.全陪C.領(lǐng)隊D.飯店前臺服務(wù)員正確答案：C[解析]入境旅游者下榻飯店后，地陪幫助填寫住房登記表，并向總服務(wù)臺提供旅游團(tuán)隊名單，拿到住房卡(房間號)后，再請領(lǐng)隊分配房間，發(fā)放房卡。

11.

旅游行政管理部門的質(zhì)監(jiān)所對導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控的途徑不包括______。A.檢查B.年檢C.旅行社質(zhì)量保證金制度D.旅游安全管理制度正確答案：D[解析]檢查、年審、旅行社質(zhì)量保證金等制度都是旅游行政管理部門的質(zhì)監(jiān)所對導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控的途徑。因此答案選D。

12.

某導(dǎo)游在車上為旅游者講解南京歷史時，發(fā)現(xiàn)多數(shù)旅行者被窗外的南京長江大橋所吸引，于是該導(dǎo)游立即對這座橋展開介紹。這體現(xiàn)了導(dǎo)游講解的______。A.以人為本原則B.客觀性原則C.生動性原則D.靈活性原則正確答案：D[解析]導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解中應(yīng)遵循的基本原則有以下幾種：客觀性、針對性、計劃性以及靈活性。所謂靈活性，就是導(dǎo)游講解要因人而異、因時制宜、因地制宜。所謂的最佳時間、最佳線路、最佳旅游點等都是相對的，客觀上的最佳條件若缺少主觀圓滿的導(dǎo)游藝術(shù)的運用和發(fā)揮，就不可能達(dá)到預(yù)期的導(dǎo)游效果。本題所述導(dǎo)游根據(jù)旅游者的反應(yīng)進(jìn)行講解正好體現(xiàn)了導(dǎo)游講解的靈活性原則。

13.

下列對使用握手禮的敘述不正確的是______。A.一般是女性、年長者或客人先伸手示握B.導(dǎo)游與游客再見面致意或離別歡送時常使用握手禮C.不要隔人握手或隔門握手D.握手時雙方一般應(yīng)站立，雙方手部接觸時間約為：1—3秒正確答案：A[解析]握手講究“尊者為先”的握手順序，即應(yīng)由主人、女士、長輩、身份或職位高者先伸手，客人、男士、晚輩、身份或職位低者方可與之相握。行握手禮時，一般距離約一步左右，上身稍向前傾，伸出右手，四指齊并，拇指張開，雙方伸出的手一握即可，不要相互攥著不放，也不要用力過大。

14.

某導(dǎo)游講解南京明孝陵時，對神道石像路上的石獸從建造手段、雕刻手法、藝術(shù)品位等各方面進(jìn)行了全面深入的介紹，使旅游者得到更多的歷史、文化和美學(xué)知識，這體現(xiàn)了導(dǎo)游詞創(chuàng)作技巧中的______。A.景點主題要正確、明確B.寫作內(nèi)容要新穎、有特色C.景點揭示要有文化內(nèi)涵D.寫作語言要生動、優(yōu)美正確答案：C[解析]導(dǎo)游詞的寫作(公式)=正確和明確的主題思想+景點深刻的內(nèi)涵+貫穿全篇統(tǒng)一的相關(guān)知識+優(yōu)美生動和風(fēng)趣幽默的言辭，這體現(xiàn)了導(dǎo)游詞的創(chuàng)作技巧包括：景點主題要正確、明確；寫作內(nèi)容要新穎、有特色；景點揭示要有文化內(nèi)涵。導(dǎo)游員在講解過程中，對石像的建造手段、雕刻手法、藝術(shù)品味等進(jìn)行了深入的介紹，使旅游者得到更多的歷史、文化和美學(xué)知識，體現(xiàn)了導(dǎo)游詞創(chuàng)作中景點揭示要有文化內(nèi)涵的技巧。

15.

在參觀游覽服務(wù)環(huán)節(jié)，地陪講明游覽路線、所需時間、集合時間和地點等應(yīng)在______。A.車上B.景區(qū)大門口C.景點示意圖前D.飯店大廳正確答案：C[解析](1)抵達(dá)景點時，下車前地陪要講清楚并提醒游客記住旅行車的標(biāo)志、車號和停車地點、開車的時間。(2)在景點示意圖前，地陪應(yīng)講明游覽路線、所需時間、集合時間和地點等。(3)地陪還應(yīng)向游客講明游覽參觀過程中的有關(guān)注意事項。

16.

“看景不如聽景”體現(xiàn)了導(dǎo)游語言運用原則中的______。A.清楚B.生動C.靈活D.正確正確答案：B[解析]導(dǎo)游語言的四原則：正確、清楚、生動、靈活。生動形象、幽默詼諧是導(dǎo)游語言美之所在，是導(dǎo)游語言的藝術(shù)性和趣味性的具體體現(xiàn)。語言的生動性不僅要考慮講話的內(nèi)容，也要考慮表達(dá)方式，還要力求與神態(tài)表情、手勢動作以及聲調(diào)等和諧一致?！翱淳安蝗缏牼啊斌w現(xiàn)了導(dǎo)游語言的生動性原則。

17.

某導(dǎo)游在講解蘇州園林時，先介紹蘇州園林，再講中國的園林，還談到世界上的園林，該導(dǎo)游運用的講解方法是______。A.面的講解B.虛實結(jié)合C.線的講解D.制造懸念正確答案：A[解析]面的講解、線的講解、點的講解和即興講解都是常用的導(dǎo)游講解方法。其中面的講解一般包括兩種含義：第一種是概括介紹；第二種是景點內(nèi)容外延的講解。題干所體現(xiàn)的是景點內(nèi)容外延的講解。

18.

將蘇州稱作“東方威尼斯”的講解技巧屬于______。A.同類相似類比B.同類相異類比C.觸景生情D.概述法正確答案：A[解析]常用導(dǎo)游講解技巧有：問答法、類比法、制造懸念法、分段講解法、虛實結(jié)合法、概述法、突出重點法、觸景生情法等。其中類比法分為同類相似類比、同類相異類比和時間類比三種。同類相似類比就是將相似的兩物進(jìn)行比較；同類相異類比就是將兩種風(fēng)物比出規(guī)模、質(zhì)量、風(fēng)格、水平、價值等方面的不同。將蘇州園林比作“東方威尼斯”體現(xiàn)的是同類相似類比。

19.

某團(tuán)在前往景區(qū)的途中有一段路程特別顛簸也易堵車。旅游者抱怨不斷，該團(tuán)導(dǎo)游小李見狀立即組織大家做游戲講笑話，還戲稱各位正和他一起在享受一段免費的按摩，旅游者們情緒隨即好轉(zhuǎn)。小李的行為體現(xiàn)了旅游故障處理的______。A.損失最小化原則B.確保旅游日程原則C.按規(guī)章辦事原則D.沉著冷靜原則正確答案：A[解析]旅游故障處理的基本原則有：損失最小化原則、確保旅游日程原則、按規(guī)章辦事原則。題中導(dǎo)游小李組織大家做游戲講笑話，緩解旅游故障給大家?guī)淼挠魫炐那轶w現(xiàn)了損失最小化原則。

20.

為防止漏接事故發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)與司機(jī)商定，提前到達(dá)接站地點的時間是______。A.20分鐘B.30分鐘C.60分鐘D.90分鐘正確答案：B[解析]所謂漏接是指旅游團(tuán)(者)抵達(dá)后，無導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象。漏接的預(yù)防措施有：認(rèn)真閱讀計劃；核實交通工具到達(dá)的準(zhǔn)確時間；提前抵達(dá)接站地點。導(dǎo)游人員應(yīng)與司機(jī)商定好出發(fā)時間，保證按規(guī)定提前半小時到達(dá)接站地點。

二、多項選擇題1.

下列屬于導(dǎo)游服務(wù)范圍的是______。A.某些參觀點的口譯服務(wù)B.保護(hù)旅游者的財產(chǎn)不受遺失C.食、住、行、游、購、娛等活動的具體安排實施D.幫助旅游者處理和解決臨時發(fā)生的問題和困難正確答案：ABCD[解析]導(dǎo)游服務(wù)的范圍十分廣泛，可以說貫穿于旅游活動的全過程及其各個方面。歸納起來，導(dǎo)游服務(wù)大體可分為以下五大類：(一)講解服務(wù)：旅游者在目的地旅行期間的沿途講解服務(wù)，參觀旅游現(xiàn)場的導(dǎo)游講解以及座談、訪問和某些參觀點的口譯服務(wù)。(二)生活服務(wù)：旅游者入出境迎送、旅途生活照料及上下站聯(lián)系等，以保證旅游者各項旅游活動的順利進(jìn)行，包括食、住、行、游、購、娛等活動的具體安排實施。(三)安全服務(wù)：確保旅游者在旅游行程中的安全，包括關(guān)心旅游者的身心健康，保護(hù)旅游者的財物不受損失。(四)導(dǎo)游咨詢服務(wù)：導(dǎo)游向旅游者提供各類技術(shù)、知識性問題的回答，包括旅游機(jī)構(gòu)、政策法規(guī)、通訊交通等問題。(五)問題處理：導(dǎo)游幫助旅游者處理和解決臨時發(fā)生的問題和困難，包括游客生病、走失和團(tuán)隊突發(fā)事故等旅游故障和問題。

2.

下列屬于地陪致歡迎辭的主要內(nèi)容有______。A.介紹自己的姓名及所屬單位B.介紹司機(jī)C.提醒旅游者強(qiáng)化時間觀念D.預(yù)?？腿寺糜斡淇煺_答案：ABD[解析]地陪向旅游團(tuán)全體游客致歡迎辭的內(nèi)容應(yīng)視旅游團(tuán)的性質(zhì)、游客的文化水平、職業(yè)、年齡等具體情況而有所不同，要注意用詞恰當(dāng)，給客人以親切、熱情、可信之感。一般包括：代表接待社、本人及司機(jī)歡迎客人光臨本地；介紹本人的姓名和所屬單位；介紹司機(jī)；表示提供服務(wù)的誠摯愿望；預(yù)祝旅游愉快順利。

3.

中文導(dǎo)游員的主要服務(wù)對象是______。A.國內(nèi)旅游的中國公民B.出境旅游的中國公民C.大陸旅游的港、澳、臺同胞D.入境旅游的華僑正確答案：ACD[解析]中文導(dǎo)游人員的主要服務(wù)對象是國內(nèi)旅游中的中國公民和入境旅游中的港、澳、臺同胞及華僑。

4.

下列屬于按同一標(biāo)準(zhǔn)對導(dǎo)游人員進(jìn)行分類的是______。A.初級導(dǎo)游B.全陪C.專職導(dǎo)游D.景區(qū)講解員正確答案：BD[解析]海外領(lǐng)隊、全程陪同導(dǎo)游員、地方陪同導(dǎo)游員和景點景區(qū)導(dǎo)游員是按業(yè)務(wù)范圍劃分的。初級導(dǎo)游員、中級導(dǎo)游員、高級導(dǎo)游員和特級導(dǎo)游員是按技術(shù)等級劃分的。專職導(dǎo)游員和兼職導(dǎo)游員是按職業(yè)性質(zhì)劃分的。

5.

少兒旅游者個性心理和行為表現(xiàn)主要有______。A.依賴B.好奇C.表現(xiàn)欲強(qiáng)D.受外界影響大正確答案：ABD[解析]少兒旅游者個性心理和行為表現(xiàn)主要有：依賴、好奇、受外界影響大。C項表現(xiàn)欲強(qiáng)屬于青年旅游者的個性心理和行為表現(xiàn)。

6.

下列屬于地陪工作主要職責(zé)的是______。A.安排旅游活動B.宣傳、調(diào)研工作C.導(dǎo)游講解D.處理問題和維護(hù)安全正確答案：ACD[解析]地陪的職責(zé)主要有：(1)安排旅游活動；(2)做好接待工作；(3)導(dǎo)游講解；(4)維護(hù)安全；(5)處理問題。

7.

導(dǎo)游服務(wù)集體的各個成員雖然代表不同的旅行社，但在陪同和接待旅游團(tuán)隊時，都有合作共事的客觀基礎(chǔ)，因為______。A.他們有共同的工作對象B.他們有共同的努力目標(biāo)C.他們有共同的工作任務(wù)D.他們有共同的旅游體驗正確答案：ABC[解析]全陪、地陪和領(lǐng)隊的工作對象是同一團(tuán)隊的旅游者，執(zhí)行該團(tuán)的旅游計劃，落實和提供食、住、行、游、購、娛等各項旅游服務(wù)是其共同的工作任務(wù)，為實現(xiàn)向旅游者提供滿意服務(wù)這一目標(biāo)應(yīng)相互協(xié)作、鼎力相助、同舟共濟(jì)。在導(dǎo)游服務(wù)過程中，全陪地陪和領(lǐng)隊三者之間可能會遇到問題，出現(xiàn)矛盾和分歧，但是，都必須以全面執(zhí)行旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)與導(dǎo)游者之間簽訂的協(xié)議為原則，因為旅游協(xié)議書中的各活動內(nèi)容是全陪、地陪和領(lǐng)隊?wèi)?yīng)共同努力完成的任務(wù)，是他們協(xié)作共事的基礎(chǔ)。三者之間應(yīng)是分工協(xié)作的關(guān)系，建立良好的關(guān)系前提是平等互利、互守信用，向旅游團(tuán)隊提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

8.

下列屬于導(dǎo)游員應(yīng)該掌握的旅行知識的有______。A.保險知識B.急救護(hù)理知識C.貨幣知識D.交通知識正確答案：ABCD[解析]導(dǎo)游人員應(yīng)該掌握必要的旅行知識包括：交通知識、通訊知識、貨幣知識、保險知識、衛(wèi)生防病知識、急救護(hù)理知識、旅游業(yè)知識等。在接待工作中，應(yīng)該隨時隨地幫客人解決旅途中的種種問題，確保旅游活動的順利進(jìn)行。

9.

商定、核定日程是旅游團(tuán)隊抵達(dá)后的一項重要工作，一般核定日程主要針對______。A.特種旅游團(tuán)隊B.重點旅游團(tuán)隊C.大眾常規(guī)旅游團(tuán)隊D.散客正確答案：BC[解析]核對、商定日程是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項重要工作。一般核定日程主要針對大眾常規(guī)旅游團(tuán)隊和散客。

10.

全陪和地陪在導(dǎo)游服務(wù)過程中遇到問題，出現(xiàn)矛盾和分歧時，應(yīng)該______。A.根據(jù)地陪的意見處理，因為地陪是當(dāng)?shù)芈糜位顒拥慕M織者B.以旅行社和旅行社之間簽訂的協(xié)議為原則C.以旅行社和旅游者之間簽訂的協(xié)議為原則D.以全陪的意見為準(zhǔn)，因為他代表組團(tuán)社執(zhí)行接待任務(wù)正確答案：BC[解析]全陪、地陪和領(lǐng)隊三者在導(dǎo)游服務(wù)中之間遇到問題，出現(xiàn)矛盾和分歧，都必須以全面執(zhí)行旅行社之間、旅行社與旅游者之間簽訂的協(xié)議為原則，因為旅游協(xié)議書中的各活動內(nèi)容是全陪、地陪和領(lǐng)隊?wèi)?yīng)共同努力完成的任務(wù)，是他們協(xié)作共事的基礎(chǔ)。

11.

某散客團(tuán)在蘇州旅游，團(tuán)中絕大多數(shù)旅游者都對導(dǎo)游的服務(wù)表示非常滿意，唯有一名團(tuán)員處處不滿，還事事為難導(dǎo)游，對此該導(dǎo)游人員應(yīng)______。A.沉著、冷靜B.冷落該旅游者，任他“自娛自樂”C.以該旅游者為中心提供超常服務(wù)D.面帶微笑，繼續(xù)為旅游者提供服務(wù)正確答案：AD[解析]面對個別游客的苛刻的要求和過分的挑剔，導(dǎo)游人員一定要認(rèn)真傾聽，冷靜、仔細(xì)地分析，決不能置之不理，更不能斷然拒絕。對不合理或不可能實現(xiàn)的要求和意見，導(dǎo)游人員要耐心解釋，實事求是；處理問題要合情合理，盡量使游客心悅誠服；導(dǎo)游人員千萬不能一口回絕，不能輕易地說出“不行”兩字。當(dāng)然，旅游團(tuán)隊中也難免有個別無理取鬧者，如有偶遏，導(dǎo)游人員應(yīng)沉著冷靜、不卑不亢、既不傷主人之雅又不損客人之尊，理明則讓。經(jīng)過導(dǎo)游人員的努力仍有解決不了的困難時，導(dǎo)游人員應(yīng)向接待社領(lǐng)導(dǎo)匯報，請其幫助。

12.

地陪接待計劃中旅游行程與全陪手中的行程不一致時，地陪正確的解決辦法是______。A.與旅游者商量，按照多數(shù)旅游者的意愿決定最終行程B.與旅行社聯(lián)系，告知情況，請求核實C.以全陪手中的行程為準(zhǔn)，因為全陪手中的行程已經(jīng)得到了旅游者的認(rèn)同D.征求旅行社意見后，做出調(diào)整正確答案：BD[解析]地陪接待計劃中旅游行程與全陪手中的行程不一致時，地陪應(yīng)與旅行社聯(lián)系，告知情況，請求核實，征求旅行社意見后，做出調(diào)整。不能擅自更改旅游行程計劃安排。

13.

下列體現(xiàn)了導(dǎo)游詞的創(chuàng)作要以人為本的是______。A.言辭要有時代感和激情B.因人而異選好話題C.導(dǎo)游詞要有正確和明確的主體思想D.事先準(zhǔn)備旅游者希望了解的內(nèi)容正確答案：ABD[解析]導(dǎo)游詞創(chuàng)作要做到以人為本需要注意的幾個問題是：(1)事先準(zhǔn)備旅游者希望了解的內(nèi)容；(2)因人而異選好“熱點”話題；(3)言辭要有時代感和激情。

14.

導(dǎo)游講解技巧之一的“虛實結(jié)合法”中的“實”指的是______。A.實體B.實物C.歷史背景D.藝術(shù)價值正確答案：AB[解析]導(dǎo)游講解技巧之一的“虛實結(jié)合法”中的“實”是指景觀的實體、實物等，而“虛”則指與景觀有關(guān)的歷史背景、民間傳說、神話故事、逸聞趣事、藝術(shù)價值等，以及自然景觀中的地理環(huán)境、地理特征的成因等。

15.

下列屬于旅游故障的是______。A.前往機(jī)場的途中旅游車拋錨B.旅游者疲勞導(dǎo)致生病C.旅游行程安排太緊D.旅游者行李丟失正確答案：ABD[解析]旅游故障是指各種阻礙、終止旅游活動繼續(xù)進(jìn)行的，會對旅游者人身安全與財產(chǎn)造成損害的事件，包括各種差錯、服務(wù)缺陷、事故和災(zāi)害。C項不屬于旅游故障。因此，答案選ABD。

16.

2010年8月某地發(fā)生特大山洪泥石流災(zāi)害，導(dǎo)致旅游道路中斷，大量旅游者滯留，很多團(tuán)隊被迫調(diào)整日程和接待計劃，這體現(xiàn)了旅游故障的特點是______。A.突發(fā)性B.危害性C.自然性D.復(fù)雜性正確答案：ABD[解析]旅游故障具有突發(fā)性、危害性、復(fù)雜性的特點。本題中特大山洪泥石流災(zāi)害的發(fā)生充分體現(xiàn)了旅游故障具有突發(fā)性、危害性、復(fù)雜性的特點。因此，答案選ABD。

三、判斷題1.

導(dǎo)游服務(wù)是隨著商業(yè)性旅游活動的出現(xiàn)而產(chǎn)生，隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展而日趨成熟。正確答案：A

2.

導(dǎo)游員是指依據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》取得導(dǎo)游證，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。正確答案：B[解析]導(dǎo)游員是指依據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

3.

取得高級導(dǎo)游員資格四年以上，業(yè)績優(yōu)異，有突出貢獻(xiàn)，在國內(nèi)外同行和旅行商中有較大影響，經(jīng)考核合格者晉升為特級導(dǎo)游員。正確答案：B[解析]取得高級導(dǎo)游員資格五年以上，業(yè)績優(yōu)異，有突出貢獻(xiàn)，有高水平的科研成果，在國內(nèi)外同行和旅行商中有較大影響，經(jīng)考核合格者晉升為特級導(dǎo)游員。本題描述錯誤，應(yīng)將“四年”改為“五年”。

4.

海外領(lǐng)隊和全程陪同導(dǎo)游員的主要業(yè)務(wù)是進(jìn)行旅游活動的組織和協(xié)調(diào)。正確答案：A

5.

全陪是地陪旅行社的代表，是導(dǎo)游服務(wù)集體中的核心人物。正確答案：B[解析]地陪也稱地接導(dǎo)游或直接簡稱地接，是導(dǎo)游員(全陪、出境領(lǐng)隊、地陪)的一種，也是對導(dǎo)游職業(yè)素養(yǎng)要求最高的。地陪是執(zhí)行團(tuán)隊計劃的最主要執(zhí)行者，是接待旅行社的代表，是導(dǎo)游服務(wù)集體的中心人物。

6.

旅行社下發(fā)的接待計劃書或?qū)в喂芾頇C(jī)構(gòu)下發(fā)的任務(wù)派遣書是導(dǎo)游合法工作的前提。正確答案：A

四、綜合分析題(下列各項選項中，至少有一個是正確的。)

某新加坡旅游團(tuán)中國之行的最后一站為廣州，清晨9時旅游團(tuán)全體成員已在車上就座，準(zhǔn)備離開飯店前往機(jī)場出境，地陪王某從家里匆匆趕來，上車后清點人數(shù)，又向全陪了解行李情況，全陪告訴他全團(tuán)行李一共35件，已與領(lǐng)隊、飯店行李人員交接過。小王再次清點人數(shù)后，就請司機(jī)開車，隨即講了如下一段話：“女士們、先生們，早上好!我們?nèi)珗F(tuán)34人已經(jīng)到齊，好，我們現(xiàn)在去機(jī)場，這次中國之行我們先后游覽了西安、北京、上海、桂林及廣州，大家還玩得盡興嗎?中國有句古話：‘相逢何必曾相識’，雖然我們相處時間不長，但彼此間已經(jīng)結(jié)下了深厚的友誼，在即將分別的時候，期盼各位能再次來中國，再來我市旅游，屆時也希望我能再次成為大家的導(dǎo)游。在此分別之際我為大家唱一支歌，歌名是《朋友》，愿我們永遠(yuǎn)是朋友!(唱歌)……女士們、先生們，機(jī)場到了。我因為馬上要到?？诮恿硗庖粋€旅游團(tuán)，就先和大家告別了，現(xiàn)在請下車?！币龑?dǎo)下車后，地陪與旅行團(tuán)成員一一握手告別，便踏上旅游車趕往?？凇?.

王導(dǎo)游這一段工作主要屬于導(dǎo)游服務(wù)程序中的______。A.迎接服務(wù)B.入店服務(wù)C.參觀游覽服務(wù)D.旅途服務(wù)E.送客服務(wù)正確答案：E[解析]顯然，根據(jù)材料可以得知這是王導(dǎo)游在旅行團(tuán)離開時向旅游者致歡送辭，屬于送客服務(wù)。

2.

地陪小王在這一段工作中的不足之處有______。A.送團(tuán)遲到B.未親自清點行李并辦理行李交接工作C.未辦理離店手續(xù)D.出發(fā)前沒有提醒游客清點隨身物品E.下車后沒有再次提醒游客帶齊行李物品正確答案：ABCDE[解析]在送客服務(wù)中，地陪應(yīng)做好三個服務(wù)環(huán)節(jié)：送前業(yè)務(wù)、離店服務(wù)、送行服務(wù)。(1)提前跟旅行社聯(lián)絡(luò)，核實團(tuán)隊返程交通票落實情況；(2)跟領(lǐng)隊、全陪商定團(tuán)隊出行李時間和出發(fā)時間(地陪通知總服務(wù)臺，領(lǐng)隊全陪通知游客)；(3)檢查自己物品，及時歸還游客旅行證件；(4)按計劃安排好行李轉(zhuǎn)運事宜(共同清點行李，填寫托運卡)；(5)當(dāng)日12點前退房，清還客房鑰匙，協(xié)助領(lǐng)隊、游客結(jié)清團(tuán)體賬和個人賬；(6)清點人數(shù)，提醒游客檢查隨身物品，集合登車離店；(7)提前前往離站點，途中致“歡送辭”，請游客填寫《旅游接待服務(wù)質(zhì)