方便面品牌危機(jī)管理與公關(guān)策略考核試卷

方便面品牌危機(jī)管理與公關(guān)策略考核試卷考生姓名：________________答題日期：________________得分：_________________判卷人：_________________

一、單項(xiàng)選擇題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)管理中的首要原則？（）

A.客戶安全第一

B.快速反應(yīng)

C.保護(hù)公司利益

D.真誠(chéng)溝通

2.當(dāng)方便面品牌遭遇食品安全問題時(shí)，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)的首要步驟？（）

A.確認(rèn)問題

B.公布解決方案

C.內(nèi)部溝通

D.訴訟應(yīng)對(duì)

3.在危機(jī)公關(guān)中，哪個(gè)環(huán)節(jié)通常涉及與政府部門溝通協(xié)作？（）

A.危機(jī)預(yù)防

B.危機(jī)應(yīng)對(duì)

C.危機(jī)恢復(fù)

D.危機(jī)總結(jié)

4.以下哪個(gè)不是危機(jī)公關(guān)中的溝通工具？（）

A.新聞發(fā)布會(huì)

B.社交媒體

C.法律訴訟

D.企業(yè)官網(wǎng)

5.當(dāng)方便面品牌被指責(zé)含有有害物質(zhì)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是合理的危機(jī)應(yīng)對(duì)策略？（）

A.撤下問題產(chǎn)品

B.第一時(shí)間公布檢測(cè)結(jié)果

C.沉默應(yīng)對(duì)

D.啟動(dòng)消費(fèi)者賠償機(jī)制

6.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪個(gè)角色至關(guān)重要？（）

A.市場(chǎng)營(yíng)銷部門

B.法律顧問

C.公關(guān)部門

D.人力資源部門

7.以下哪個(gè)策略不屬于危機(jī)公關(guān)中的輿論引導(dǎo)？（）

A.發(fā)布正面信息

B.主動(dòng)設(shè)置議題

C.控制媒體言論

D.與意見領(lǐng)袖合作

8.在方便面品牌危機(jī)中，以下哪個(gè)措施不利于維護(hù)品牌形象？（）

A.及時(shí)道歉

B.撤銷問題產(chǎn)品廣告

C.推諉責(zé)任

D.提高產(chǎn)品質(zhì)量

9.以下哪個(gè)不是危機(jī)公關(guān)中常用的媒體溝通策略？（）

A.主動(dòng)發(fā)布新聞稿

B.舉辦新聞發(fā)布會(huì)

C.拒絕接受采訪

D.與媒體保持密切聯(lián)系

10.當(dāng)方便面品牌面臨負(fù)面輿論時(shí)，以下哪個(gè)策略是無效的？（）

A.積極回應(yīng)

B.澄清事實(shí)

C.拖延時(shí)間

D.關(guān)注消費(fèi)者需求

11.以下哪個(gè)因素不利于危機(jī)公關(guān)的開展？（）

A.高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作

B.完善的危機(jī)預(yù)案

C.消極的企業(yè)文化

D.充分的資源保障

12.在方便面品牌危機(jī)中，以下哪個(gè)策略有助于恢復(fù)消費(fèi)者信任？（）

A.提供優(yōu)惠券

B.誠(chéng)懇道歉

C.降價(jià)促銷

D.逃避問題

13.以下哪個(gè)不是危機(jī)公關(guān)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（）

A.危機(jī)預(yù)警

B.危機(jī)應(yīng)對(duì)

C.危機(jī)總結(jié)

D.日常運(yùn)營(yíng)

14.在方便面品牌危機(jī)中，以下哪個(gè)行為可能導(dǎo)致危機(jī)惡化？（）

A.及時(shí)公開信息

B.溝通不暢

C.積極解決問題

D.高效協(xié)作

15.以下哪個(gè)策略不屬于危機(jī)公關(guān)中的長(zhǎng)期戰(zhàn)略？（）

A.提升產(chǎn)品質(zhì)量

B.完善危機(jī)管理機(jī)制

C.提高品牌知名度

D.關(guān)注消費(fèi)者需求

16.在方便面品牌危機(jī)中，以下哪個(gè)角色負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各方資源？（）

A.企業(yè)高管

B.公關(guān)部門

C.市場(chǎng)營(yíng)銷部門

D.人力資源部門

17.以下哪個(gè)不是危機(jī)公關(guān)中需要關(guān)注的問題？（）

A.員工情緒

B.媒體報(bào)道

C.企業(yè)利潤(rùn)

D.消費(fèi)者需求

18.在方便面品牌危機(jī)中，以下哪個(gè)策略有助于提高危機(jī)公關(guān)效果？（）

A.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

B.推卸責(zé)任

C.沉默應(yīng)對(duì)

D.拖延時(shí)間

19.以下哪個(gè)不是危機(jī)公關(guān)中的基本原則？（）

A.信息公開

B.快速反應(yīng)

C.保護(hù)公司利益

D.消極應(yīng)對(duì)

20.在方便面品牌危機(jī)中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)容易忽視？（）

A.危機(jī)預(yù)警

B.危機(jī)應(yīng)對(duì)

C.危機(jī)總結(jié)

D.日常監(jiān)管

（注：以下為答題紙，請(qǐng)將答案填寫在括號(hào)內(nèi)。）

二、多選題（本題共20小題，每小題1.5分，共30分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.在方便面品牌危機(jī)管理中，以下哪些措施屬于有效的危機(jī)預(yù)防策略？（）

A.定期進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)

B.建立危機(jī)應(yīng)對(duì)小組

C.對(duì)員工進(jìn)行危機(jī)應(yīng)對(duì)培訓(xùn)

D.降低產(chǎn)品成本以提高競(jìng)爭(zhēng)力

2.以下哪些是危機(jī)公關(guān)中的關(guān)鍵溝通渠道？（）

A.社交媒體

B.新聞發(fā)布會(huì)

C.公司內(nèi)部郵件系統(tǒng)

D.顧客服務(wù)熱線

3.當(dāng)方便面品牌發(fā)生危機(jī)時(shí)，以下哪些做法有助于維護(hù)品牌形象？（）

A.及時(shí)向公眾道歉

B.主動(dòng)召回問題產(chǎn)品

C.提供消費(fèi)者賠償方案

D.逃避媒體和消費(fèi)者質(zhì)疑

4.以下哪些因素可能引發(fā)方便面品牌的危機(jī)？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量不合格

B.錯(cuò)誤的市場(chǎng)營(yíng)銷策略

C.法律法規(guī)變更

D.供應(yīng)鏈中斷

5.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪些行為可能會(huì)導(dǎo)致危機(jī)進(jìn)一步惡化？（）

A.沒有及時(shí)發(fā)布信息

B.發(fā)布誤導(dǎo)性信息

C.溝通渠道不暢通

D.過度依賴法律途徑

6.以下哪些策略有助于在危機(jī)中恢復(fù)消費(fèi)者信心？（）

A.透明公開的處理過程

B.積極聽取消費(fèi)者意見

C.提供優(yōu)惠券或折扣

D.嚴(yán)格質(zhì)量控制

7.在方便面品牌危機(jī)管理中，以下哪些是危機(jī)應(yīng)對(duì)階段的重要任務(wù)？（）

A.確定危機(jī)的性質(zhì)和范圍

B.制定應(yīng)對(duì)計(jì)劃和措施

C.執(zhí)行應(yīng)對(duì)措施

D.跟蹤評(píng)估效果

8.以下哪些是危機(jī)公關(guān)中的長(zhǎng)期策略？（）

A.增強(qiáng)品牌社會(huì)責(zé)任感

B.提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)

C.建立良好的媒體關(guān)系

D.定期進(jìn)行危機(jī)模擬訓(xùn)練

9.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪些做法有助于提高信息的傳播效果？（）

A.使用易于理解的語言

B.重復(fù)關(guān)鍵信息

C.通過多個(gè)渠道發(fā)布信息

D.在危機(jī)初期保持沉默

10.以下哪些措施有助于在危機(jī)后恢復(fù)品牌形象？（）

A.發(fā)布正面新聞

B.舉辦恢復(fù)信譽(yù)的活動(dòng)

C.重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品包裝

D.加強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)

11.在方便面品牌危機(jī)中，以下哪些角色需要參與危機(jī)公關(guān)工作？（）

A.企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)

B.公關(guān)部門工作人員

C.法律顧問

D.銷售部門員工

12.以下哪些是危機(jī)公關(guān)中的關(guān)鍵原則？（）

A.真誠(chéng)溝通

B.快速反應(yīng)

C.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

D.保守企業(yè)機(jī)密

13.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪些方式可以用來與利益相關(guān)者溝通？（）

A.發(fā)布新聞稿

B.舉行面對(duì)面會(huì)議

C.利用社交媒體

D.發(fā)送電子郵件

14.以下哪些因素會(huì)影響危機(jī)公關(guān)的效果？（）

A.危機(jī)的嚴(yán)重程度

B.公司的應(yīng)對(duì)速度

C.公眾對(duì)公司的信任度

D.媒體的報(bào)道角度

15.在方便面品牌危機(jī)中，以下哪些策略有助于減輕危機(jī)的影響？（）

A.及時(shí)公布真相

B.采取補(bǔ)救措施

C.與消費(fèi)者建立直接溝通渠道

D.降低產(chǎn)品價(jià)格

16.以下哪些行為可能會(huì)損害危機(jī)公關(guān)的努力？（）

A.不一致的溝通信息

B.推卸責(zé)任給供應(yīng)商

C.缺乏明確的危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃

D.過度依賴單一溝通渠道

17.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪些措施有助于保護(hù)企業(yè)員工的士氣？（）

A.提供及時(shí)的內(nèi)部信息

B.安排心理輔導(dǎo)

C.鼓勵(lì)員工參與危機(jī)應(yīng)對(duì)

D.忽視員工的情緒反應(yīng)

18.以下哪些是危機(jī)公關(guān)中需要考慮的法律法規(guī)因素？（）

A.產(chǎn)品安全標(biāo)準(zhǔn)

B.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

C.反壟斷法

D.知識(shí)產(chǎn)權(quán)法

19.在方便面品牌危機(jī)中，以下哪些做法有助于建立公眾信任？（）

A.主動(dòng)接受監(jiān)管部門的調(diào)查

B.及時(shí)公布調(diào)查結(jié)果

C.與第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)合作

D.低調(diào)處理問題

20.以下哪些是危機(jī)公關(guān)中的有效策略？（")

A.建立危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)

B.制定詳細(xì)的危機(jī)應(yīng)對(duì)手冊(cè)

C.進(jìn)行危機(jī)模擬訓(xùn)練

D.在危機(jī)發(fā)生時(shí)臨時(shí)抱佛腳

（注：以下為答題紙，請(qǐng)將答案填寫在括號(hào)內(nèi)。）

三、填空題（本題共10小題，每小題2分，共20分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.在危機(jī)公關(guān)中，危機(jī)的三個(gè)階段分別是：預(yù)警階段、______階段、恢復(fù)階段。

2.方便面品牌在危機(jī)管理中，應(yīng)首先確保______的安全。

3.當(dāng)方便面品牌發(fā)生危機(jī)時(shí)，公關(guān)部門應(yīng)迅速采取行動(dòng)，制定______計(jì)劃。

4.在危機(jī)公關(guān)中，與媒體保持良好關(guān)系的重要性體現(xiàn)在______。

5.為了提高危機(jī)公關(guān)的效果，企業(yè)應(yīng)該定期進(jìn)行______訓(xùn)練。

6.在危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)應(yīng)該通過______來引導(dǎo)輿論，減輕危機(jī)影響。

7.方便面品牌在危機(jī)后恢復(fù)形象時(shí)，應(yīng)著重強(qiáng)調(diào)______的提升。

8.危機(jī)公關(guān)的核心原則之一是______，即在面對(duì)危機(jī)時(shí)要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。

9.在方便面品牌危機(jī)中，企業(yè)應(yīng)該通過______來保持與消費(fèi)者的良好溝通。

10.危機(jī)公關(guān)的最終目標(biāo)是盡可能減少危機(jī)對(duì)企業(yè)的______。

四、判斷題（本題共10小題，每題1分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.在危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)應(yīng)該盡可能長(zhǎng)時(shí)間地保持沉默，以避免引發(fā)更大的關(guān)注。（）

2.方便面品牌在危機(jī)發(fā)生時(shí)，應(yīng)立即將責(zé)任推卸給供應(yīng)商或其他第三方。（）

3.危機(jī)公關(guān)中，真誠(chéng)溝通和快速反應(yīng)是解決危機(jī)的關(guān)鍵。（）

4.在危機(jī)管理中，企業(yè)只需要關(guān)注外部公眾的看法，無需關(guān)注內(nèi)部員工的情緒。（）

5.危機(jī)結(jié)束后，企業(yè)不需要對(duì)危機(jī)應(yīng)對(duì)過程進(jìn)行總結(jié)和反思。（）

6.在危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)應(yīng)該使用統(tǒng)一的溝通渠道發(fā)布信息，以保持信息的一致性。（）

7.方便面品牌在危機(jī)中提供消費(fèi)者賠償方案，是為了逃避法律責(zé)任。（）

8.危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)應(yīng)該制定詳細(xì)的危機(jī)應(yīng)對(duì)手冊(cè)，以便在危機(jī)發(fā)生時(shí)迅速采取行動(dòng)。（）

9.在方便面品牌危機(jī)中，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)不需要直接參與危機(jī)應(yīng)對(duì)工作。（）

10.危機(jī)公關(guān)的主要任務(wù)是解決短期問題，無需考慮長(zhǎng)期品牌形象的保護(hù)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題10分，共40分）

1.請(qǐng)結(jié)合方便面品牌危機(jī)管理的實(shí)際情況，闡述危機(jī)公關(guān)中的“快速反應(yīng)”原則的重要性，并舉例說明如何在實(shí)際操作中體現(xiàn)這一原則。

2.描述在方便面品牌發(fā)生食品安全危機(jī)時(shí)，企業(yè)應(yīng)如何通過有效的溝通策略來維護(hù)消費(fèi)者信任和品牌形象。

3.請(qǐng)分析在方便面品牌危機(jī)中，企業(yè)內(nèi)部溝通和外部溝通的策略差異，并說明為什么這兩者同樣重要。

4.假設(shè)你是一家方便面品牌的公關(guān)部門負(fù)責(zé)人，面對(duì)一場(chǎng)突發(fā)的食品安全危機(jī)，請(qǐng)?jiān)敿?xì)說明你會(huì)如何制定和實(shí)施危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃，以確保品牌能夠盡快恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)并修復(fù)公眾形象。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.D

3.B

4.C

5.C

6.C

7.C

8.C

9.C

10.C

11.C

12.B

13.D

14.B

15.C

16.B

17.C

18.A

19.D

20.D

二、多選題

1.ABC

2.ABCD

3.ABC

4.ABCD

5.ABC

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABC

10.ABC

11.ABCD

12.ABC

13.ABCD

14.ABCD

15.ABC

16.ABC

17.ABC

18.ABC

19.ABC

20.ABC

三、填空題

1.應(yīng)急

2.消費(fèi)者

3.危機(jī)應(yīng)對(duì)

4.信息傳播的及時(shí)性和準(zhǔn)確性

5.危機(jī)模擬

6.媒體策略

7.產(chǎn)品質(zhì)量

8.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

9.公開透明

10.損害

四、判斷題

1.×

2.×

3.√

4.×

5.×

6.√

7.×

8.√

9.×

10.×

五、主觀題（參考）

1.快速反應(yīng)原則是危機(jī)公關(guān)的核心，能夠及時(shí)控制事態(tài)發(fā)展，降低損失。例如