內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)專業(yè)方案

印象集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)方案方案背景：集團(tuán)培訓(xùn)部作為企業(yè)培訓(xùn)牽頭部門，一直受限于師資力量微弱，造成培訓(xùn)進(jìn)度較慢，尤其是部分新上市產(chǎn)品、銷售政策無法做到全企業(yè)立即推進(jìn)，形成了信息滯后；而且在門店出現(xiàn)部分問題苗頭、思想動態(tài)時，也無法做到問題立即跟進(jìn)處理。故集團(tuán)培訓(xùn)部設(shè)計本“內(nèi)訓(xùn)師管理方案”，期望能夠幫支援和幫扶到門店銷售管理工作。人員分類及選拔內(nèi)訓(xùn)師分類：管理層內(nèi)訓(xùn)師：本部分內(nèi)訓(xùn)師由各部門經(jīng)理及以上人員組成，講課服務(wù)對象為全企業(yè)從一線職員到中層管理者，課程內(nèi)容包含產(chǎn)品知識、銷售技巧、團(tuán)體管理、報表分析、人力資源管理等課程。②零售店面內(nèi)訓(xùn)師：本部分內(nèi)訓(xùn)師由一線店面人員擔(dān)當(dāng)，講課服務(wù)對象為一線門店職員，課程內(nèi)容包含：產(chǎn)品知識、銷售技巧、銷售禮儀、職員激勵、配件知識、增值服務(wù)等。2、內(nèi)訓(xùn)師選拔程序：由各系統(tǒng)/部門推薦或個人自薦，填寫《內(nèi)部培訓(xùn)師推薦(自薦)表》，各系統(tǒng)/部門經(jīng)理或部長審核，報人力資源部審核。人力資源部初步審核后，由培訓(xùn)部統(tǒng)一安排面試及試講，確定內(nèi)訓(xùn)師人員名單，報企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審批。經(jīng)人力資源部核準(zhǔn)經(jīng)過者，參與企業(yè)組織TTT專業(yè)培訓(xùn)，并在經(jīng)過考評后頒發(fā)《助理內(nèi)訓(xùn)師資格證書》，享受助理內(nèi)訓(xùn)師相關(guān)權(quán)益并負(fù)擔(dān)對應(yīng)義務(wù)。3、人員選拔要求：企業(yè)本著公平、公正、客觀標(biāo)準(zhǔn)對內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行選拔。管理層內(nèi)訓(xùn)師體系：后勤團(tuán)體及經(jīng)營管理部門每個部門推薦2-4人組成，且每個人員需上報3門擅長培訓(xùn)課程，由培訓(xùn)部經(jīng)理編排成為內(nèi)訓(xùn)師師源體系，依據(jù)課程內(nèi)容及個人擅長編排成為師資庫零售店面內(nèi)訓(xùn)師：凡門店人人數(shù)在10以上，必需推薦1-2人參與培訓(xùn)部組織面試，假如推薦人員沒有經(jīng)過面試或培訓(xùn)過程中被淘汰，則由該店店長/店助直接頂替并接收對應(yīng)培訓(xùn)和考評。集團(tuán)企業(yè)內(nèi)部凡在管理、業(yè)務(wù)、專業(yè)知識等方面含有較為豐富經(jīng)驗(yàn)或?qū)ｉL，熱愛培訓(xùn)工作，工作業(yè)績突出，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，同時含有較強(qiáng)語言表示能力和感染力人員，均可參與內(nèi)訓(xùn)師選拔。參與外派培訓(xùn)或一次培訓(xùn)時間在2天或以上中、高層人員，即作為企業(yè)臨時內(nèi)訓(xùn)師，含有為職員提供全方面轉(zhuǎn)訓(xùn)義務(wù)(內(nèi)容、培訓(xùn)時間由培訓(xùn)部協(xié)調(diào))；內(nèi)訓(xùn)師等級劃分及升級要求；1、管理層內(nèi)訓(xùn)師在經(jīng)過面試和試講后，即頒發(fā)《企業(yè)講師資格證》，享受企業(yè)講師相對應(yīng)福利及義務(wù)；零售店面內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)過面試和培訓(xùn)后，即頒發(fā)《助理講師資格證》，，享受助理講師相對應(yīng)福利及義務(wù)；2、內(nèi)訓(xùn)師升級要求表：職稱名課時補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)（要求課時外）晉升到高一級要求在上一等級任職時間在上一等級講課課時數(shù)獨(dú)立課件開發(fā)數(shù)助理講師50元3個月252企業(yè)講師80元6個月405高級講師120元12個月808金牌講師180元18個月12010注：管理層講師課時根據(jù)講課次數(shù)而非時間進(jìn)行補(bǔ)助。零售店面內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)方案第一階段：基礎(chǔ)技能篇：本階段關(guān)鍵學(xué)習(xí)內(nèi)訓(xùn)師基礎(chǔ)技能，從勇于開口講，到講得有邏輯，再到講得生動有趣。了解成人教育特點(diǎn)，PPT基礎(chǔ)技能和拓展培訓(xùn)關(guān)鍵點(diǎn)，具體以下：培訓(xùn)時間培訓(xùn)專題培訓(xùn)方法培訓(xùn)目標(biāo)/效果一天TTT（講師基礎(chǔ)技能）講課+互動了解講師基礎(chǔ)要求，素質(zhì)一天破膽試講講小說+現(xiàn)場指導(dǎo)講師破膽，用講小說方法練習(xí)語言邏輯性和在大眾面前開口能力一天拓展游戲?qū)W習(xí)講課+互動學(xué)習(xí)3個拓展游戲，并明白該拓展游戲規(guī)則、對應(yīng)情況、想達(dá)成效果，和現(xiàn)場控場。一天教學(xué)輔助工具使用/PPT制作技巧/考評講課+互動學(xué)習(xí)利用適宜教具來加強(qiáng)培訓(xùn)效果，學(xué)習(xí)PPT制作基礎(chǔ)要求，并對前幾天所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行復(fù)習(xí)考評。第二階段：培訓(xùn)體驗(yàn)篇對前階段接收培訓(xùn)并合格內(nèi)訓(xùn)師下達(dá)店面培訓(xùn)任務(wù)，對培訓(xùn)情況提供填寫對應(yīng)表格并上報，培訓(xùn)部將直接進(jìn)行追蹤。培訓(xùn)任務(wù)：要求每位學(xué)員回店面后在30天之內(nèi)做強(qiáng)化培訓(xùn)技能訓(xùn)練（8場培訓(xùn)），每次不低于30分鐘，其中講課5次，分享1次，體驗(yàn)培訓(xùn)2次。每七天一12:00以前將上周實(shí)際培訓(xùn)情況和本周培訓(xùn)計劃報集團(tuán)培訓(xùn)部立案，集團(tuán)培訓(xùn)部將對上報培訓(xùn)情況做逐一查對檢驗(yàn)；要求學(xué)員在店面培訓(xùn)師必需選擇店面某一攝像頭下，并在上報中作處具體說明，集團(tuán)培訓(xùn)部將直接調(diào)用攝像資料進(jìn)行核實(shí)；在學(xué)員完成本階段店面試講后，由集團(tuán)培訓(xùn)部安排題目，要求學(xué)員再次做試講，試講課題包含產(chǎn)品知識、銷售技巧、拓展游戲等；到時培訓(xùn)部將協(xié)調(diào)各部門部長等人員擔(dān)任評委，對學(xué)員表現(xiàn)做綜合評價，合格者頒發(fā)《內(nèi)訓(xùn)師資格證書》。第三階段：培訓(xùn)師連續(xù)提升期；本階段培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師將正式發(fā)揮內(nèi)訓(xùn)師作用，在店面負(fù)責(zé)日常培訓(xùn)；集團(tuán)培訓(xùn)部將對內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行后期加強(qiáng)培訓(xùn)，考慮到盡可能不影響店面工作，培訓(xùn)頻率為1-2次/月；如有特殊情況，如新品上市、新套餐推出、運(yùn)行商政策變動等，將隨時增加培訓(xùn)內(nèi)容。內(nèi)訓(xùn)師權(quán)益：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師權(quán)益：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師（即管理層培訓(xùn)師）關(guān)鍵為企業(yè)管理層人員，受訓(xùn)不給補(bǔ)助；但享受培訓(xùn)課時費(fèi)，每十二個月講課不低于6次；管理層講師課時根據(jù)講課次數(shù)而非時間進(jìn)行補(bǔ)助，即1次講課=1課時；內(nèi)訓(xùn)師獨(dú)立開發(fā)課件，在經(jīng)過集團(tuán)培訓(xùn)部評級后，按攝影應(yīng)課件費(fèi)支付給內(nèi)訓(xùn)師，課件全部權(quán)歸企業(yè)全部（詳見附件1）管理層講師講課由培訓(xùn)部進(jìn)行集中安排，其對本部門職員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)、制度、操作步驟等不計課時補(bǔ)助；管理層講師假如由企業(yè)安排參與外訓(xùn)，其有在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行轉(zhuǎn)訓(xùn)義務(wù)，且不計入課時補(bǔ)助；管理層講師有權(quán)利要求參與企業(yè)組織全部培訓(xùn)；2、零售店面內(nèi)訓(xùn)師權(quán)益：①培訓(xùn)補(bǔ)助：內(nèi)訓(xùn)師在總部培訓(xùn)期間，天天享受培訓(xùn)補(bǔ)助，具體為80元/天。每次培訓(xùn)補(bǔ)助依據(jù)結(jié)業(yè)考試得分進(jìn)行發(fā)放，具體核實(shí)為：培訓(xùn)補(bǔ)助=補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)*結(jié)業(yè)得分。管理層內(nèi)訓(xùn)師在完成要求課時后，其有培訓(xùn)部安排其它培訓(xùn)，享受對應(yīng)等級內(nèi)訓(xùn)師課程補(bǔ)助（詳見附件1）。管理層內(nèi)訓(xùn)師獨(dú)立開發(fā)課件，在經(jīng)過集團(tuán)培訓(xùn)部評級后，按攝影應(yīng)課件費(fèi)支付給內(nèi)訓(xùn)師，課件全部權(quán)歸企業(yè)全部（詳見附件1）。管理層內(nèi)訓(xùn)師在達(dá)成更高一級標(biāo)準(zhǔn)后，經(jīng)本人申請，集團(tuán)培訓(xùn)部核實(shí)審；批后，即可進(jìn)行等級提升，享受更高一級內(nèi)訓(xùn)師待遇。內(nèi)訓(xùn)師義務(wù)：管理層內(nèi)訓(xùn)師：每十二個月不低于6次課時講課；課時費(fèi)根據(jù)次數(shù)計費(fèi)，不按小時計費(fèi)。無法完成任務(wù)每課時處罰500元。2、零售店面內(nèi)訓(xùn)師：門店內(nèi)訓(xùn)師在每個月需要對所屬門店進(jìn)行不低于3個課時講課；超出標(biāo)準(zhǔn)課時培訓(xùn)根據(jù)每次培訓(xùn)50元*培訓(xùn)反饋/培訓(xùn)考評結(jié)果進(jìn)行獎勵；在要求課時以外，由培訓(xùn)部安排其它培訓(xùn)，享受對應(yīng)等級內(nèi)訓(xùn)師課程補(bǔ)助（詳見內(nèi)訓(xùn)師課時補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)）；內(nèi)訓(xùn)師每七天按時上報對應(yīng)表格到指定郵箱，如未立即上交，則在已講課課時中減扣0.5課時/次；內(nèi)訓(xùn)師確保每次講課真實(shí)有效，并接收集團(tuán)培訓(xùn)部檢驗(yàn)，如有作假情況，則實(shí)施100元/次地處罰，該店店長負(fù)連帶責(zé)任，接收一樣處罰。內(nèi)訓(xùn)師一旦完成培訓(xùn)并取得“內(nèi)訓(xùn)師資格證書”，則有義務(wù)為企業(yè)培訓(xùn)達(dá)成最少60課時；假如內(nèi)訓(xùn)師中途離職，未完成課時則需要根據(jù)50元/課時雙倍標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣款，同時要求全額退還企業(yè)在其培訓(xùn)期負(fù)擔(dān)車費(fèi)、住宿費(fèi)、培訓(xùn)補(bǔ)助費(fèi)。附則：本管理要求解釋權(quán)屬于人力資源部，本管理要求自公布之日起生效。集團(tuán)行政人資培訓(xùn)部.06.06附件1：內(nèi)訓(xùn)師獨(dú)立開發(fā)課件分級補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)：課程等級培訓(xùn)對象課程內(nèi)容課程時長PPT數(shù)量推廣范圍實(shí)際已講課課時課件補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)初級一線職員一線職員工作中所需要基礎(chǔ)技能，包含銷售技巧、售后服務(wù)、賣場禮儀、excel技巧、庫房管理、收銀知識等