華為產(chǎn)品質(zhì)量保證書(shū)指南

華為產(chǎn)品質(zhì)量保證書(shū)指南合同編號(hào)：__________甲方：華為技術(shù)有限公司乙方：（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)乙方全稱(chēng)）根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方向乙方提供產(chǎn)品質(zhì)量保證服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、質(zhì)量保證范圍1.2甲方所提供的產(chǎn)品應(yīng)符合國(guó)家及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定。二、質(zhì)量保證期限2.2在保證期內(nèi)，如產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定承擔(dān)維修、更換、退款等責(zé)任。三、質(zhì)量保證內(nèi)容3.1甲方所提供的產(chǎn)品在保證期內(nèi)如出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問(wèn)題，甲方承諾免費(fèi)為乙方提供維修、更換服務(wù)。3.2甲方所提供的產(chǎn)品在保證期內(nèi)如出現(xiàn)性能故障，甲方承諾在接到乙方通知后48小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并在7個(gè)工作日內(nèi)給予解決。3.3甲方所提供的產(chǎn)品在保證期內(nèi)如出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致乙方損失的，甲方應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。四、質(zhì)量保證procedures4.1乙方如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)立即停止使用并將產(chǎn)品送至甲方指定的維修服務(wù)中心進(jìn)行檢查。4.2乙方如對(duì)甲方的維修、更換服務(wù)不滿意，可以在保證期內(nèi)向甲方提出書(shū)面投訴。甲方應(yīng)在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并在7個(gè)工作日內(nèi)給予解決。五、違約責(zé)任5.1如甲方未按照本協(xié)議的約定提供產(chǎn)品質(zhì)量保證服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，違約金為合同金額的10%。5.2如乙方未按照本協(xié)議的約定使用、維護(hù)產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。六、爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。七、其他7.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議的修改、補(bǔ)充必須采用書(shū)面形式，經(jīng)甲乙雙方共同簽署。甲方：華為技術(shù)有限公司乙方：（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)乙方全稱(chēng)）簽訂日期：（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)簽訂日期）一、附件列表：1.產(chǎn)品質(zhì)量保證書(shū)2.產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)3.維修服務(wù)手冊(cè)4.乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件5.甲方授權(quán)書(shū)6.產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告7.法律法規(guī)要求的其他文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供產(chǎn)品質(zhì)量保證服務(wù)2.甲方未在約定時(shí)間內(nèi)答復(fù)乙方投訴3.甲方提供的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致乙方損失4.乙方未按照約定使用、維護(hù)產(chǎn)品5.乙方未在約定時(shí)間內(nèi)將產(chǎn)品送至指定維修服務(wù)中心6.雙方未按照約定協(xié)商解決爭(zhēng)議三、法律名詞及解釋?zhuān)?.產(chǎn)品質(zhì)量保證書(shū)：甲方對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和維修服務(wù)做出的書(shū)面承諾2.保證期：產(chǎn)品質(zhì)量保證的有效期限3.違約金：違反合同約定應(yīng)支付的懲罰性賠償4.爭(zhēng)議解決：解決合同履行過(guò)程中發(fā)生的糾紛的方式5.履行：合同雙方按照約定完成合同義務(wù)的過(guò)程四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題：及時(shí)聯(lián)系甲方，按照約定程序進(jìn)行維修、更換或退款2.服務(wù)響應(yīng)慢：保留證據(jù)，向甲方提出投訴，要求按照約定時(shí)間給予答復(fù)3.維修服務(wù)質(zhì)量不高：要求甲方重新維修或更換，直至達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)4.爭(zhēng)議解決困難：保留相關(guān)證據(jù)，通過(guò)法律途徑解決，如向法院提起訴訟5.法律法規(guī)變更：雙方協(xié)商一致，根據(jù)新的法律法規(guī)調(diào)整合同內(nèi)容五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方銷(xiāo)售產(chǎn)品給乙方2.乙方購(gòu)買(mǎi)甲方產(chǎn)品3.乙方使用