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航空乘務(wù)員服務(wù)質(zhì)量與培訓(xùn)協(xié)議合同編號(hào):__________甲方:__________乙方:__________鑒于甲方為一家提供航空乘務(wù)服務(wù)的公司,乙方為甲方提供航空乘務(wù)員服務(wù)質(zhì)量與培訓(xùn)服務(wù),雙方為明確雙方的權(quán)利義務(wù),經(jīng)友好協(xié)商,達(dá)成如下協(xié)議:第一條服務(wù)質(zhì)量1.1乙方應(yīng)按照甲方的要求,提供專(zhuān)業(yè)、高效、熱情的航空乘務(wù)服務(wù),確保甲方提供的航空服務(wù)達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和乘客的期望。1.2乙方應(yīng)遵守航空行業(yè)的各項(xiàng)規(guī)定,嚴(yán)格按照航空公司的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作,保證乘務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和效率。1.3乙方應(yīng)尊重乘客的合法權(quán)益,保護(hù)乘客的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全,及時(shí)處理乘客的投訴和建議,提高服務(wù)質(zhì)量。第二條培訓(xùn)2.1乙方應(yīng)為甲方提供定期的航空乘務(wù)員培訓(xùn)服務(wù),包括專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)、安全知識(shí)培訓(xùn)等,以提高甲方乘務(wù)員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。2.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求,制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃,并提供專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)教材和設(shè)施。2.3乙方應(yīng)對(duì)甲方乘務(wù)員進(jìn)行定期考核,確保甲方乘務(wù)員具備必要的知識(shí)和技能。第三條保密條款3.1乙方應(yīng)對(duì)在合作過(guò)程中獲得的甲方商業(yè)秘密、乘客信息等保密信息予以保密,未經(jīng)甲方書(shū)面同意,不得向任何第三方泄露。3.2乙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議的內(nèi)容保密,未經(jīng)甲方書(shū)面同意,不得向任何第三方泄露。第四條違約責(zé)任4.1若乙方未按照約定提供服務(wù),甲方有權(quán)解除本協(xié)議,并要求乙方支付違約金。4.2若乙方泄露甲方商業(yè)秘密或乘客信息,乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。4.3若乙方未按照約定提供培訓(xùn)服務(wù),甲方有權(quán)解除本協(xié)議,并要求乙方支付違約金。第五條爭(zhēng)議解決5.1對(duì)于因履行本協(xié)議所發(fā)生的或與本協(xié)議有關(guān)的一切爭(zhēng)議,雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。5.2若協(xié)商不成,任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第六條其他條款6.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效,有效期為_(kāi)___年。6.2本協(xié)議一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份,具有同等法律效力。甲方(蓋章):__________乙方(蓋章):__________簽訂日期:__________一、附件列表:1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件2.乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件3.航空乘務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求4.培訓(xùn)課程大綱和教材5.保密協(xié)議6.培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)7.服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告二、違約行為及認(rèn)定:1.乙方未按照約定提供服務(wù),包括但不限于:服務(wù)流程不規(guī)范、服務(wù)態(tài)度惡劣、未能及時(shí)處理乘客投訴等。2.乙方未按照約定提供培訓(xùn)服務(wù),包括但不限于:培訓(xùn)課程不符合大綱、培訓(xùn)師資不符合要求、培訓(xùn)設(shè)施不完善等。3.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或乘客信息,包括但不限于:未加密存儲(chǔ)、未授權(quán)訪問(wèn)、故意泄露等。4.其他違反本協(xié)議的行為。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.航空乘務(wù)服務(wù):指乙方按照甲方要求,為甲方提供的航空乘務(wù)員服務(wù),包括安全檢查、乘客引導(dǎo)、餐飲服務(wù)等。2.商業(yè)秘密:指不為公眾所知悉、能為甲方帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)甲方采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。3.乘客信息:指乘客在乘坐甲方航班過(guò)程中提供的個(gè)人信息,包括但不限于姓名、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼等。4.違約金:指一方違反本協(xié)議約定,應(yīng)向另一方支付的違約賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法:1.服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo):乙方應(yīng)加強(qiáng)乘務(wù)員培訓(xùn),提高服務(wù)質(zhì)量;甲方應(yīng)定期對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。2.培訓(xùn)不符合要求:乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求制定培訓(xùn)計(jì)劃,并提供合格的培訓(xùn)師資和設(shè)施;甲方有權(quán)對(duì)培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督。3.泄露保密信息:乙方應(yīng)加強(qiáng)信息安全管理,采取有效的保密措施;甲方有權(quán)對(duì)乙方保密措施的實(shí)施情況進(jìn)行檢查。4.其他問(wèn)題:雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商,及時(shí)解決履行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景:1.甲方為航空公司,需要乙方提供航空乘務(wù)服務(wù)及培
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