汽車維修廠客戶忠誠(chéng)度提升手冊(cè)

汽車維修廠客戶忠誠(chéng)度提升手冊(cè)合同編號(hào)：__________汽車維修廠客戶忠誠(chéng)度提升手冊(cè)地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：鑒于甲方為一家專業(yè)的汽車維修廠，擁有豐富的汽車維修經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；乙方為甲方的重要客戶，愿意為提升客戶忠誠(chéng)度共同努力。根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方向乙方提供汽車維修服務(wù)等相關(guān)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1甲方應(yīng)按照乙方的要求，為其提供專業(yè)的汽車維修服務(wù)，包括但不僅限于：（1）車輛保養(yǎng)：更換機(jī)油、機(jī)濾、空濾等；（2）故障排查：診斷車輛故障，提供維修方案及報(bào)價(jià)；（3）維修施救：提供24小時(shí)救援服務(wù)，確保乙方車輛正常使用；（4）配件供應(yīng)：提供原廠或質(zhì)量合格的汽車配件，確保車輛安全可靠；（5）售后服務(wù)：提供車輛維修后的定期回訪，確保維修質(zhì)量。1.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方的車輛情況，制定合理的維修保養(yǎng)計(jì)劃，并及時(shí)通知乙方。1.3甲方應(yīng)保證維修服務(wù)的質(zhì)量，嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)定操作，確保乙方車輛的安全性能。二、服務(wù)期限2.1本手冊(cè)的有效期為____年，自雙方簽字蓋章之日起生效。2.2除非一方提前終止本協(xié)議，否則雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議規(guī)定的義務(wù)。2.3甲方應(yīng)在本協(xié)議有效期屆滿前____個(gè)月，與乙方協(xié)商續(xù)簽事宜。三、服務(wù)價(jià)格3.1甲方應(yīng)按照乙方的車輛維修需求，提供詳細(xì)的維修方案及報(bào)價(jià)，經(jīng)乙方確認(rèn)后執(zhí)行。3.2甲方應(yīng)保證維修服務(wù)的價(jià)格公平合理，不得擅自提高維修費(fèi)用。3.3乙方應(yīng)按照甲方的報(bào)價(jià)，按時(shí)支付維修費(fèi)用。四、客戶權(quán)益保障4.1甲方應(yīng)尊重乙方的知情權(quán)、選擇權(quán)等合法權(quán)益，不得強(qiáng)制要求乙方接受任何服務(wù)。4.2甲方應(yīng)保證維修服務(wù)的質(zhì)量，對(duì)維修過(guò)程中的問題及時(shí)解決，確保乙方車輛的正常使用。4.3甲方應(yīng)對(duì)乙方的個(gè)人信息保密，不得泄露給第三方。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2甲方未按約定時(shí)間完成維修服務(wù)，應(yīng)按乙方損失的金額支付違約金。5.3乙方未按時(shí)支付維修費(fèi)用，應(yīng)支付甲方逾期付款的違約金。六、爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本手冊(cè)一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本手冊(cè)未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本手冊(cè)具有同等法律效力。7.3本手冊(cè)自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：一、附件列表：1.汽車維修廠客戶忠誠(chéng)度提升手冊(cè)2.維修方案及報(bào)價(jià)單3.維修記錄表4.客戶反饋表5.違約金計(jì)算公式二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間完成維修服務(wù)：指自乙方提交維修需求后，甲方未能在約定的時(shí)間內(nèi)完成維修服務(wù)。2.甲方未保證維修服務(wù)質(zhì)量：指甲方提供的維修服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，或?qū)е乱曳杰囕v出現(xiàn)新的故障。3.甲方泄露乙方個(gè)人信息：指甲方在未經(jīng)乙方同意的情況下，將乙方的個(gè)人信息泄露給第三方。4.乙方未按時(shí)支付維修費(fèi)用：指乙方在約定的付款時(shí)間內(nèi)，未能支付完畢維修費(fèi)用。三、法律名詞及解釋：1.合同法：指《中華人民共和國(guó)合同法》，是調(diào)整合同關(guān)系、保護(hù)合同當(dāng)事人合法權(quán)益、維護(hù)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的法律規(guī)范。2.知情權(quán)：指合同當(dāng)事人了解、知悉合同內(nèi)容、履行情況及其他影響其權(quán)益事項(xiàng)的權(quán)利。3.選擇權(quán)：指合同當(dāng)事人根據(jù)自己的意愿，選擇、決定合同內(nèi)容及其履行的權(quán)利。4.違約金：指合同當(dāng)事人違反合同約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.維修服務(wù)超時(shí)：解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)與乙方溝通，說(shuō)明原因，協(xié)商延長(zhǎng)維修時(shí)間，并按照約定支付違約金。2.維修服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)：解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)向甲方反饋，甲方應(yīng)重新維修，直至達(dá)到約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.泄露個(gè)人信息：解決辦法：甲方應(yīng)立即采取措施防止信息進(jìn)一步泄露，向乙方道歉，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。4.乙方逾期付款：解決辦法：甲方可與乙方協(xié)商，督促乙方按時(shí)支付維修費(fèi)用，必要時(shí)可依法追討逾期付款違約金。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方提供汽車維修服務(wù)。2.乙方按