導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量與旅游行業(yè)規(guī)范

導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量與旅游行業(yè)規(guī)范合同編號(hào)：__________鑒于甲方為旅行社，乙方為提供導(dǎo)游服務(wù)的個(gè)人或單位，雙方為了明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，保證導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)協(xié)商一致，簽訂本合同。第一章導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容1.按照甲方的要求，為甲方游客提供專業(yè)的導(dǎo)游講解服務(wù)；2.負(fù)責(zé)甲方游客的安全，引導(dǎo)游客文明旅游；3.協(xié)助甲方游客解決旅游過程中遇到的問題；4.完成甲方安排的其他與導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)的工作。第二章導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量1.導(dǎo)游人員應(yīng)具備國(guó)家規(guī)定的導(dǎo)游資格，持有有效導(dǎo)游證；2.導(dǎo)游人員應(yīng)具備豐富的專業(yè)知識(shí)，能夠?yàn)橛慰吞峁?zhǔn)確、生動(dòng)的講解；4.導(dǎo)游人員應(yīng)具備高度的職業(yè)素養(yǎng)，遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，維護(hù)甲方游客的合法權(quán)益；5.導(dǎo)游人員應(yīng)按照甲方的要求，提供熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)，確保游客的滿意度。第三章導(dǎo)游服務(wù)時(shí)間與地點(diǎn)第三條乙方應(yīng)按照甲方的安排，提供導(dǎo)游服務(wù)的時(shí)間和地點(diǎn)為：1.服務(wù)時(shí)間：自甲方游客入住酒店之日起至游客離開甲方安排的地點(diǎn)之日止；2.服務(wù)地點(diǎn)：甲方安排的旅游線路所涉及的景點(diǎn)、酒店、交通等相關(guān)地點(diǎn)。第四章導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用1.導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)：人民幣（大寫）__________元整（小寫）__________元；2.導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用支付方式：甲方應(yīng)在旅游行程開始前支付乙方導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用；3.乙方提供的導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用已包含但不限于導(dǎo)游人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)等相關(guān)費(fèi)用。第五章違約責(zé)任第五條雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。第六章其他約定第六條本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至本合同約定的服務(wù)時(shí)間結(jié)束之日止。第七條本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。第八條本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（簽字/蓋章）：乙方（簽字/蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.乙方導(dǎo)游人員資格證明文件；2.乙方導(dǎo)游人員專業(yè)知識(shí)和技能評(píng)估報(bào)告；3.乙方導(dǎo)游人員職業(yè)素養(yǎng)和守法情況證明文件；4.旅游線路景點(diǎn)、酒店、交通等相關(guān)地點(diǎn)的詳細(xì)信息；5.乙方導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用明細(xì)及支付憑證；6.乙方導(dǎo)游服務(wù)時(shí)間安排及行程單；7.甲方游客名單及聯(lián)系方式；8.旅游行程計(jì)劃及相關(guān)活動(dòng)安排；9.雙方簽訂的合同正本及副本。二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付乙方導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用，視為違約；2.乙方未按約定提供導(dǎo)游服務(wù)，視為違約；3.乙方提供的導(dǎo)游服務(wù)未達(dá)到約定服務(wù)質(zhì)量，視為違約；4.甲方未按約定提供游客名單及聯(lián)系方式，視為違約；5.甲方未按約定安排旅游行程及相關(guān)活動(dòng)，視為違約；6.雙方未按約定履行合同其他條款，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.導(dǎo)游服務(wù)：指乙方為甲方提供的專業(yè)導(dǎo)游講解、游客安全引導(dǎo)、問題解決等服務(wù)；2.導(dǎo)游人員：指具備國(guó)家規(guī)定的導(dǎo)游資格，為甲方提供導(dǎo)游服務(wù)的個(gè)人；3.服務(wù)質(zhì)量：指乙方提供的導(dǎo)游服務(wù)在專業(yè)性、溝通能力、職業(yè)素養(yǎng)等方面的水平；4.違約金：指一方未履行合同約定，應(yīng)向守約方支付的賠償金；5.旅游行程：指甲方安排的旅游線路所涉及的景點(diǎn)、酒店、交通等相關(guān)活動(dòng)安排；6.合同履行：指雙方按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方未按時(shí)支付導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用：乙方應(yīng)與甲方溝通協(xié)商，要求按時(shí)支付；如協(xié)商無果，乙方有權(quán)暫停提供導(dǎo)游服務(wù)，直至甲方支付完畢。2.乙方未按約定提供導(dǎo)游服務(wù)：甲方有權(quán)要求乙方立即改正，并提供符合約定的導(dǎo)游服務(wù)；如乙方拒不改正，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金。3.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定：甲方有權(quán)要求乙方提高服務(wù)質(zhì)量，并要求乙方對(duì)不合格服務(wù)進(jìn)行賠償；如乙方拒不改正，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金。4.游客名單及聯(lián)系方式未提供：乙方應(yīng)與甲方溝通協(xié)商，要求提供游客名單及聯(lián)系方式；如協(xié)商無果，乙方有權(quán)暫停提供導(dǎo)游服務(wù)，直至甲方提供完畢。5.旅游行程及相關(guān)活動(dòng)安排未按約定：甲方應(yīng)與乙方溝通協(xié)商，調(diào)整行程安排；如協(xié)商無果，乙方有權(quán)按照實(shí)際情況提供導(dǎo)游服務(wù)，并有權(quán)要求甲方支付因此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為旅行社，乙方為提供導(dǎo)游服務(wù)的個(gè)人或單位；2.甲方需要乙方提供專業(yè)、熱情、周到的導(dǎo)游服務(wù)；3.乙方需要