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文檔簡介

醫(yī)院精細化管理目標和計劃醫(yī)院精細化管理目標和計劃篇一一、指導(dǎo)思想圍繞“以病人為中心、以質(zhì)量為核心”這一主題,堅持把構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系放在第一位,健立起“標準化、規(guī)范化、制度化、科學(xué)化”的醫(yī)院管理體系,不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平,促進醫(yī)院健康、穩(wěn)定、快速發(fā)展,實行醫(yī)院預(yù)期創(chuàng)收目的和不斷滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療服務(wù)需求。二、總體目標以病人為中心,以提高醫(yī)療服務(wù)為主題;以品牌建設(shè)為重點,樹立醫(yī)院形象,創(chuàng)建百姓滿意醫(yī)院。三、管理組織1、實行醫(yī)院懂事會下的——董事長——院長——副院長——科主任負責(zé)的組織體系。2、成立院長領(lǐng)導(dǎo)下的若干管理委員會集體議事決策機構(gòu)。四、工作內(nèi)容(一)、加強醫(yī)療質(zhì)量管理保障醫(yī)療安全1、增強衛(wèi)生法制觀念,依法管理、依法執(zhí)業(yè)。(1)、增強衛(wèi)生法制意識:全院醫(yī)務(wù)人員要認真學(xué)習(xí)嚴格遵守醫(yī)療衛(wèi)生有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章以及診療護理規(guī)范、常規(guī),尤其是《醫(yī)療事故處理條例》,依法依規(guī)執(zhí)業(yè),醫(yī)院嚴格按照《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》批準登記許可執(zhí)業(yè)地點、診療科目、診療范圍執(zhí)業(yè),杜絕超許可登記的診療科目、范圍執(zhí)業(yè),杜絕執(zhí)業(yè)醫(yī)師跨類別、跨專業(yè)執(zhí)業(yè)。(2)、嚴格醫(yī)療服務(wù)要素的準入審批,醫(yī)務(wù)科、護理部按照《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》和《護士管理辦法》的要求,對從業(yè)人員和新開展的醫(yī)療服務(wù)項目進行嚴格審批,并按規(guī)定向上級行政主管部門申報,各科室開展新技術(shù)、新項目必須報醫(yī)務(wù)科審核批準,從而切實把好醫(yī)療服務(wù)要素的準入點。2、嚴格執(zhí)行醫(yī)療制度、認真履行崗位職責(zé)。(1)、以病人為中心、以醫(yī)療為主體、以誠信為基石、以質(zhì)量為生命、以創(chuàng)新為動力、以效益為根本、以發(fā)展為目的的理念,建立規(guī)范的質(zhì)量管理機制(2)、修正、完善醫(yī)院各類人員崗位職責(zé),并組織學(xué)習(xí),使全體醫(yī)務(wù)人員對各自的崗位職責(zé)和責(zé)任明確了解、熟悉,并能在各自工作崗位認真履行職責(zé)。(3)、完善醫(yī)院的質(zhì)量控制體系,強化醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療質(zhì)量意識、安全意識和責(zé)任意識,嚴格按照自控、科控、院控三級管理,環(huán)節(jié)質(zhì)量與終末質(zhì)量控制相結(jié)合,定期開展醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全檢查、講評、通報并落實整改措施,提高醫(yī)療質(zhì)量,保證醫(yī)療安全。(4)、健全并落實醫(yī)院各項規(guī)章制度、醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度,包括首診負責(zé)制度、三級醫(yī)師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、交接班制度、談話告知制度、技術(shù)準入制度、病歷書寫規(guī)范與管理制度等。(5)、嚴格按照《醫(yī)療事故處理條例》的要求,實行醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全責(zé)任制和責(zé)任追究制,落實非正常醫(yī)療問題報告制度。對每一起糾紛或投訴有登記、有處理、有反饋。各科室要認真落實醫(yī)院制訂的醫(yī)療事故防范預(yù)案和處理預(yù)案,有效減少和控制醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛的發(fā)生。(6)、按照有關(guān)臨床醫(yī)療質(zhì)量控制與評價標準的要求,加強醫(yī)院重要部門的質(zhì)量管理,尤其是醫(yī)院急診科質(zhì)量管理。要根據(jù)急診科質(zhì)量控制的標準,落實各項急診工作制度和管理規(guī)范,實現(xiàn)急診會診迅速到位,急診科、入院、手術(shù)“綠色通道”暢通,提高急危重癥患者搶救成功率。(7)、健全護理管理體系,合理配備護理人力。落實基礎(chǔ)護理和危重病人護理,強化護理安全管理,嚴格執(zhí)行分級護理制度、護理缺陷報告、討論分析和管理制度以及護理文書書寫規(guī)范與護理技術(shù)操作規(guī)程等。(8)、堅持因病施治,做到合理檢查、合理用藥。嚴格自費藥品、高值耗材使用報告、審批和患者簽字制度,認真貫徹落實《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》,堅持抗菌藥物分級使用,嚴禁濫用抗生素。(9)、加強檢驗科質(zhì)量管理,嚴格各種檢驗操作規(guī)程,重視臨床實驗室室內(nèi)質(zhì)量控制和室間質(zhì)量評價工作。(10)、加強臨床用血管理,嚴格執(zhí)行《醫(yī)療機構(gòu)臨床用血管理辦法》和《臨床輸血技術(shù)規(guī)范》,加強醫(yī)院輸血科建設(shè),保證臨床用血安全有效。3、強化“三基”“三嚴”訓(xùn)練,提高醫(yī)生護士業(yè)務(wù)水平。經(jīng)常組織專家講座,組織醫(yī)師和護士業(yè)務(wù)水平考試,舉辦病歷書寫比賽;開展崗位練兵;在實踐中開展傳、幫、帶活動,幫助年輕醫(yī)護人員盡快成長;各科室要定期開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),相互督促,共同提高。把培訓(xùn)考核情況納入個人技術(shù)檔案作為職稱評定的依據(jù)之一。(二)、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系1、抓服務(wù)水平。以患者滿意度的幾個關(guān)鍵問題為突破點,對顧客滿意服務(wù)體系進行策劃,切實加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),建立醫(yī)院內(nèi)部、社會監(jiān)督員和患者統(tǒng)一的三方評價機制,改組服務(wù)流程,創(chuàng)新服務(wù)模式,講究熟練有序的服務(wù)技巧,要大力開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)。2、牢固樹立“以人為本、病人為中心”的服務(wù)理念,堅持“病人第一”、“服務(wù)第一”、“質(zhì)量第一”,改善服務(wù)態(tài)度,規(guī)范服務(wù)用語,杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。3、優(yōu)化就診流程,簡化服務(wù)環(huán)節(jié),方便病人就醫(yī)。增加服務(wù)窗口,縮短病人等候時間,克服“三長一短”現(xiàn)象??s短各項檢查預(yù)約暨出具報告時間,放射科、b超室、心電圖室均要求門診病人1小時內(nèi)出具報告。院內(nèi)會診暨轉(zhuǎn)科要及時、便捷、方便病人。4、醫(yī)院門診、急診和住院部各科室標識規(guī)范、清楚、醒目,環(huán)境和設(shè)施清潔、舒適、溫馨,為病人提供良好的便民服務(wù),導(dǎo)診咨詢臺親切周到;設(shè)立飲水設(shè)施。5、落實首問負責(zé)制,建立并完善醫(yī)患溝通制度,加強與病人的交流,維護病人的權(quán)利,尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)。6、規(guī)范醫(yī)藥收費行為,嚴格執(zhí)行國家規(guī)定藥品價格政策和醫(yī)療服務(wù)收費標準,做到不亂收、多收。完善醫(yī)療服務(wù)收費制度,公開收費項目和標準,建立醫(yī)療收費公示制、查詢制、費用清單制、藥品明碼標價,提高收費透明度。主動接受社會和病人對醫(yī)療費用的監(jiān)督,及時受理、調(diào)查、處理患者對違規(guī)收費的投訴,并認真制定、嚴格執(zhí)行違規(guī)收費處理措施。(三)、做好醫(yī)院經(jīng)營管理創(chuàng)造醫(yī)院最佳效益1、組織營銷隊伍積極開展醫(yī)療營銷(1)、組建營銷隊伍,對營銷人員進行醫(yī)療知識培訓(xùn)和營銷技能培訓(xùn),加強對營銷人員的管理,建立以業(yè)績提成為主的激勵機制,保持營銷隊伍的穩(wěn)定,促進營銷業(yè)績的不斷提高。(2)、做好對醫(yī)院的宣傳推廣工作,利用各種媒體工具,分階段、有重點向衡東全縣及周邊縣、鄉(xiāng)百姓推廣醫(yī)院。讓百姓對博愛醫(yī)院的知曉率達到百分之八十以上。前期以推廣醫(yī)院簡介、設(shè)備、開展業(yè)務(wù)范圍和專家介紹為主,后期以推廣醫(yī)院口碑、差異化服務(wù)、平價收費、新業(yè)務(wù)和新技術(shù)為主,讓醫(yī)院的知名度和醫(yī)療市場份額不斷提高。(3)、努力協(xié)調(diào)好與縣醫(yī)保、農(nóng)合、衛(wèi)生局、藥監(jiān)局、工商局、物價局、媒體、人民醫(yī)院、中醫(yī)院、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、鄉(xiāng)醫(yī)院的關(guān)系,各廠礦、機關(guān)、學(xué)校,社區(qū)的關(guān)系,爭取他們的支持,開展體檢、義診、講座等醫(yī)療活動。2、認真做好經(jīng)濟分析工作。一是做好人力資源分析,如:??漆t(yī)生創(chuàng)收,人均創(chuàng)收分析;護士創(chuàng)收分析、市場部、網(wǎng)絡(luò)部和企劃部的目標完成情況分析等。二是資產(chǎn)資源利用情況分析,如:總資產(chǎn)報酬率;醫(yī)療設(shè)備利用率分析;病床使用情況(病床使用周轉(zhuǎn)率)分析;藥品耗材的周轉(zhuǎn)率(應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)率)分析等。三是收入結(jié)構(gòu)分析,如:住院與門診收入、藥品、治療,手術(shù)收入、單病種收入等。通過每周每月的經(jīng)濟活動分析,不斷地調(diào)整醫(yī)院的經(jīng)營策略和計劃。3、抓物耗管理,做好后勤供應(yīng)和保障工作加強成本核算,降本減耗,提高資源利用效率。制定和完善財產(chǎn)物資規(guī)范化管理制度,在壓減庫存、計劃申購、采購招標和物耗管理四個環(huán)節(jié)上嚴格把關(guān)。管理部門入庫、出庫、清倉盤點與使用部門的維修派工、物耗認證、成本核算等環(huán)節(jié)要密切聯(lián)系。建立物資消耗、辦公成本與工作量的控制比例,制定每住院床日耗材定額和每百元收入耗材定額。加強對高新設(shè)備的效益跟蹤分析。4、加強財務(wù)管理提高經(jīng)濟效率(1)、建立健全會計賬簿,細劃會計核算明細科目醫(yī)院財務(wù)必須按照財政部和衛(wèi)生部頒布的《會計制度》和《會計準則》設(shè)置會計賬簿,根據(jù)醫(yī)院的行業(yè)特點和單位具體的業(yè)務(wù)流程設(shè)置核算科目。必須細劃核算科目,日清月結(jié),賬賬相符,清晰準確地反映醫(yī)院業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況。(2)、實行預(yù)算管理。根據(jù)國家的有關(guān)制度,正確編制預(yù)算和財務(wù)計劃預(yù)算管理。編制預(yù)算是醫(yī)院進行各項財務(wù)活動的前提和依據(jù),是醫(yī)院在年度內(nèi)所要完成的事業(yè)計劃的工作任務(wù),是醫(yī)院組織收入和控制支出的依據(jù)。預(yù)算管理能綜合地反映醫(yī)院在完成提供醫(yī)療服務(wù)任務(wù)中的財力規(guī)模和各項經(jīng)費的保障程度,有利于醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)加強對財務(wù)工作的指導(dǎo),保證醫(yī)院經(jīng)費的正確使用方向,實現(xiàn)收支平衡。編制預(yù)算一定要遵循收支統(tǒng)一管理、統(tǒng)籌兼顧、積極穩(wěn)妥、依法理財?shù)脑瓌t。做到依據(jù)準確、內(nèi)容全面、指標穩(wěn)妥、安排合理。(3)、強化財務(wù)內(nèi)部控制制度。為了醫(yī)院健康發(fā)展,加強財務(wù)內(nèi)部控制應(yīng)該是財務(wù)管理的關(guān)鍵措施。財務(wù)人員必須熟悉醫(yī)院業(yè)務(wù)流程,設(shè)定控制目標,鑒別控制點,確定控制措施。(4)、強化內(nèi)部結(jié)算功能。首先,為了保證醫(yī)院正常運行,醫(yī)院必須把有限資金進行合理分配、使用。應(yīng)實行財務(wù)統(tǒng)一管理,統(tǒng)一安排資金,嚴格用款計劃,定期召開資金平衡調(diào)度會,根據(jù)預(yù)算情況,著重安排重點項目、緊急項目的資金落實工作。其次,各業(yè)務(wù)部門每月必須向財務(wù)部門呈報月用款計劃,由財務(wù)部門根據(jù)輕重緩急安排資金。5、建立激勵機制促進醫(yī)院效益提高(1)、建立合理的薪酬體系,按勞取酬,多勞多得,員工個人收入與績效掛鉤。根據(jù)經(jīng)濟目標,制定合理的收入指標和提成比例,提高科室和員工創(chuàng)收的自覺性和積極性。(2)、提高員工經(jīng)濟管理意識,全員參與醫(yī)院經(jīng)營活動,實行醫(yī)院內(nèi)部成本核算制度,加強藥品、材料、設(shè)備等物資的管理,努力降低醫(yī)療成本和藥品、材料消耗,增收節(jié)支,達到最大化醫(yī)院利潤。(3)、搞好內(nèi)部營銷,協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系,提高員工的忠誠度,提高工作效率。對工作效率高、成績突出的科室或個人,給予表揚或獎勵,并創(chuàng)造員工晉升、晉級競爭機制。(四)、以特興院精心營造醫(yī)院品牌1、做好人才引進和培訓(xùn)工作。根據(jù)醫(yī)院的目標定位,婦產(chǎn)科、微創(chuàng)外科、康復(fù)理療科、腎內(nèi)科是醫(yī)院的重點??疲^續(xù)加強學(xué)科帶頭人的引進、設(shè)備配套和科室一般工作人員的重點培養(yǎng),盡快開展相關(guān)業(yè)務(wù),滿足臨床工作需要和患者的醫(yī)療需求,并逐漸形成在百姓中形成口碑和品牌。2、開設(shè)專家門診,每周安排本院或聯(lián)系上級醫(yī)院的知名專家門診坐診,以提高醫(yī)院的知名度。3、加強醫(yī)院學(xué)科建設(shè),各科室要制定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃和人才引進與培訓(xùn)計劃,做到在近1-2年內(nèi)建成院有???、科有專病、人有專長的特色格局。醫(yī)院對重點特色醫(yī)療項目,經(jīng)醫(yī)院科技委審查批準后實施并重點扶持。4、增設(shè)心血管病專科、糖尿病??啤⑽改c病???、結(jié)石病??啤L(fēng)濕病??频乳T診業(yè)務(wù),一方面可以增加門診效益,同時擴大了醫(yī)院在醫(yī)療市場的影響力。5、做好品牌的推廣推銷工作。與廣電中心和各媒體合作,開展專家疾病講座、推介醫(yī)院專家、技術(shù)、設(shè)備和成功醫(yī)療案例或顧客口碑。不斷提高醫(yī)院的知名度和美譽度。(五)、科學(xué)建立醫(yī)院決策機制和管理運行模式1、推行醫(yī)院重大項目、重大經(jīng)濟事項管理形成科學(xué)、民主、高效的決策機制,便于發(fā)揮集體智慧,避免決策失誤帶來的管理風(fēng)險,保證醫(yī)院的經(jīng)濟活動有序進行。2、重大經(jīng)濟事項決策原則:(1)、科學(xué)、依法、民主、集體決策的原則:重大事項必須集體討論后按規(guī)定程序報批,堅決禁止領(lǐng)導(dǎo)獨斷專行決策行為。(2)、專家咨詢和評估的原則:對專業(yè)性、技術(shù)性較強的重大事項,必須進行專家論證、技術(shù)咨詢、決策評估。(3)、聽證和公示原則:堅持院務(wù)公開、透明,特別是涉及職工切身利益問題的決策,必須進行聽證和公示,廣泛聽取職工意見。(4)、誰決策、誰負責(zé)的原則:實行重大經(jīng)事項領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)制和責(zé)任追究制,對決策有關(guān)人員應(yīng)簽署“重大經(jīng)濟事項登記薄”,明確個人意見(同意、反對、棄權(quán)),項目集體討論后按規(guī)定程序報批,分清級次,責(zé)任到人,建立事后審汁評價和責(zé)任追究制度,形成決策失誤的糾錯改正機制,對違反決策程序、濫用職權(quán)造成損失的要追究責(zé)任。(5)、財務(wù)部門充分論證的原則:醫(yī)院計財科應(yīng)根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī),從單位預(yù)算資金的安排情況、自有資金狀況、資金籌措能力、財務(wù)和預(yù)算制度等方面對有關(guān)重大經(jīng)濟事項的可行性提出意見和建議,對投入產(chǎn)出效益行經(jīng)濟論證,對重大經(jīng)濟事項支出的合理性、合法性及預(yù)算安排進行審核。3、重大經(jīng)濟事項的范圍:(1)、大型設(shè)備的購置(2)、大型修繕工程(3)、大型活動的舉辦(4)、大額衛(wèi)生材料、低值易耗品等采購(5)、大額醫(yī)院辦公設(shè)備、辦公用品的采購(6)、藥品招標采購(7)、基本建設(shè)項目(8)、銀行及其他金融機構(gòu)信貸(9)、醫(yī)院職工的工資、獎金、福利等方案的制訂(10)、醫(yī)院年度工作安排和醫(yī)院發(fā)展計劃的制訂4、重大決策機構(gòu):醫(yī)院院務(wù)委員會或?qū)iT的管理委員會是醫(yī)院的管理和重大事項決策機構(gòu)。5、醫(yī)院運行:(1)、實行院長辦公會議、院務(wù)會議、院周會、專題會議、科例會的會議工作制度。(2)、層級管理,分級負責(zé)。院長主持醫(yī)院全面工作,對董事長負責(zé),副院長協(xié)助院長分管工作,科主任工作對分管院長負責(zé)。(3)、分工協(xié)調(diào)的原則,按照工作職責(zé)和分管范圍,各施其職,不越權(quán)、不包辦,重大問題進行部門之間或上下之間溝通和協(xié)調(diào)。(4)、屬醫(yī)院董事會管理的重大事項,醫(yī)院形成的決議或意見,報董事會批準后執(zhí)行。(六)、博愛精醫(yī)、向上創(chuàng)新,建設(shè)醫(yī)院文化。1、圍繞醫(yī)院理念加強醫(yī)院的制度文化建設(shè)、行為文化建設(shè)和形象文化建設(shè),圍繞醫(yī)院精神塑造員工的行為形象,規(guī)范醫(yī)院的視覺形象,明確和統(tǒng)一各類標識,構(gòu)建“草木有情”、“形神有聲”的醫(yī)療環(huán)境。2、將辦院宗旨、辦院方針、發(fā)展目標、價值觀念內(nèi)化為廣大職工的思想意識,落實于醫(yī)療服務(wù)的自覺行動,切實加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),逐步形成嚴謹務(wù)實的管理氛圍,積極向上的文化氛圍,蓬勃濃厚的學(xué)術(shù)氛圍。3、進一步拓展宣傳渠道,創(chuàng)新宣傳形式,豐富宣傳內(nèi)容,全方位、高音量、大力度、多形式地宣傳醫(yī)院。充分發(fā)揮醫(yī)院網(wǎng)站、宣傳欄、展示牌、畫冊等院內(nèi)媒體的作用,擴大醫(yī)院知名度。醫(yī)院精細化管理目標和計劃篇二一、前言隨著新醫(yī)改的不斷深入,各級醫(yī)療衛(wèi)生單位,將面臨巨大的機遇與挑戰(zhàn),而醫(yī)院的經(jīng)濟管理工作直接關(guān)系到醫(yī)院的生存和發(fā)展。如何加強醫(yī)院財務(wù)管理,促進醫(yī)院健康持續(xù)發(fā)展,已經(jīng)成為當(dāng)前醫(yī)院管理中的一項重要內(nèi)容。本文就此進行探討。二、新醫(yī)改方案下如何加強醫(yī)院財務(wù)管理(1)加強醫(yī)院內(nèi)部分配辦法醫(yī)院要始終堅持以病人為中心,以醫(yī)療質(zhì)量為切入點,把維護患者經(jīng)濟利益放在首位,以增加業(yè)務(wù)收入,不加重患者經(jīng)濟負擔(dān)為基礎(chǔ),兼顧醫(yī)院、職工、患者三者利益,體現(xiàn)公平競爭,效率優(yōu)先,多勞多得的分配原則。要做到四定一保二考核。四定即:一定科室人員編制,對于超編人員,應(yīng)積極分流;二定科室效益工資指標;三定經(jīng)濟指標,是指科室應(yīng)完成業(yè)務(wù)收入的一種經(jīng)濟目標。四定消耗指標,是指以收定支的一種限額材料消耗百分比。一保就是科室人員只要出滿勤、干滿點,就可得到按出勤天數(shù)計算的固定工資,二考核即:經(jīng)濟指標考核與百分制目標考核。(2)集中招標采購藥品和醫(yī)療器材各醫(yī)院應(yīng)由衛(wèi)生、醫(yī)療、藥學(xué)和醫(yī)療器械設(shè)備專家參與,將醫(yī)院用藥和一定金額以上的醫(yī)療器械設(shè)備集中招標采購。同時,調(diào)整收入結(jié)構(gòu)和收費結(jié)構(gòu)。降低藥品收入占總收入的比重,對大型儀器檢驗設(shè)備分檔定級,制定不同的收費標準,使之趨于合理。有關(guān)部門每年都要對其收費和財務(wù)管理情況進行審計。此外,為了保證完成醫(yī)院財務(wù)管理的任務(wù),還必須做好財務(wù)管理的各項基礎(chǔ)工作。如果基礎(chǔ)工作跟不上,財務(wù)管理工作就沒有依據(jù);如果依據(jù)不真實、不準確的資料,就會造成混亂,科學(xué)管理便無從談起。因此,做好財務(wù)管理基礎(chǔ)工作,是醫(yī)院財務(wù)管理的又一項基本原則。醫(yī)院財務(wù)管理的基礎(chǔ)工作,包括工時、設(shè)備利用的原始記錄,材料的消耗、收發(fā)、領(lǐng)退、轉(zhuǎn)移以及各項財產(chǎn)物資毀損的原始記錄。各種原始記錄都必須做到及時、完整、準確。醫(yī)院財務(wù)管理的基礎(chǔ)工作,還包括計量檢驗、定額管理和財產(chǎn)清查等。(3)強化醫(yī)院財務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)化的建設(shè)隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,電子計算機已被廣泛應(yīng)用于醫(yī)院會計核算和財務(wù)管理的各個方面,發(fā)揮著越來越大的

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