電話銷售專員個人周總結(jié)匯報

———電話銷售專員個人周總結(jié)匯報電話銷售專員個人周總結(jié)匯報由我整理，希望給你工作、學(xué)習(xí)、生活帶來方便，猜你可能喜愛“電話銷售周工作總結(jié)”。電話銷售專員個人周總結(jié)匯報一種篩選工作，或者說我們做的是一種“沙里淘金”的工作，我們要大量地、快速地篩選我們的探望對象，大量地排出那些沙子，盡可能快的找到我們的金粒。職場和大家共享整理的電話銷售專員個人周總結(jié)匯報資料，供應(yīng)參考，歡迎閱讀。匯報一來XX有一段日子了，有了一點微不足道的小成績，發(fā)來不是為了博得眾人同行的贊揚亦或是同情的目光，只為共享下經(jīng)驗，促進(jìn)下業(yè)績的提升。首先，我覺得假如真想把保險做好、長期地做下去，讓本身掙到錢、使本身和本身的家人的生活質(zhì)量得到改善，就得有打長期戰(zhàn)的決心和毅力!假如沒有這種決心和毅力，遇到人家的拒絕就想打退堂鼓，那就干脆放棄保險，換個更適合本身的工作算了!一開始，做保險被拒絕那是常事，漸漸都習(xí)慣了，到現(xiàn)在我已經(jīng)是無堅不摧了，哈哈，其實波折多了，經(jīng)驗也就有了，方法也就有了，拒絕也就少了。另外也可以換位思考，我們有時候去逛街、買衣裳，我們常常是轉(zhuǎn)上好多家才決議在其中某一家購買，那剩余的不都是被我們拒絕的對象嗎？我們將近每天都在拒絕別人，別人照樣過得好好的，別人拒絕我們又有什么大不了的呢？不關(guān)鍵怕拒絕，每天都要保持相當(dāng)數(shù)量的客戶探望量，漸漸總是會有成績顯現(xiàn)的。在這里，不得不提下，做任何事，方法很緊要。假如感覺不對了，就該轉(zhuǎn)換思維，換換其他方法了。譬如，經(jīng)過多年奮斗，曾經(jīng)那些拒絕我、不甩的我的客戶，現(xiàn)在大多數(shù)都和我成為了十分要好的伙伴了。我也得力于他們的幫忙，榮升為公司的小主管了。管人可比挖掘客戶難多了，同樣是學(xué)問一門啊。一開始是混亂不堪的，不是客戶資料遺失找不到了，就是客戶資源被離職業(yè)務(wù)員帶走了。整的我的焦頭爛額啊!現(xiàn)在不都說什么信息時代？我便想找找看看是否有電話銷售系統(tǒng)管理之類的軟件，可以幫幫忙么？沒想到還真被我在網(wǎng)上挖到了。正如我起初的做業(yè)務(wù)一樣，我的團(tuán)隊的業(yè)績也在此發(fā)生了轉(zhuǎn)機(jī)。其次，我覺得做保險是一種篩選工作，或者說我們做的是一種“沙里淘金”的工作，我們要大量地、快速地篩選我們的探望對象，大量地排出那些沙子，盡可能快的找到我們的金粒!一個人要有財力，還要有參保的愿望，才有可能成為我們真正的客戶。試想，假如一個家庭一年的毛收入只有2.5萬元，而且還有孩子，你怎么能期望他每年拿出近1萬元來買保險呢？除非他是瘋了!所以，我們在探望客戶時，對于財力不足、收入僅夠維持日常生計的的客戶，就不要多花費時間和精力了!這就要求我們特別擅長察看和分析，爭取用最短的時間內(nèi)推斷出對方是否有財力買保險；或者說，對方有財力買什么樣的保險，這類保險對他有沒有心義。假如有，就連續(xù)跟進(jìn)，假如沒有就趕快放棄，換個目標(biāo)，這就是篩選工作。我的團(tuán)隊現(xiàn)在已不像從前我那樣做這樣繁瑣的工作了。我們會通過各種途徑購買大量質(zhì)優(yōu)的客戶資料，批量導(dǎo)入電話銷售系統(tǒng)，銷售人員只需要耳麥一戴，保持良好情緒，與客戶溝通就好?，F(xiàn)在的銷售量及銷售額是之前的好幾番。這樣我覺得有必需同大家共享的原因，好東西，咱也不掖著藏著。為了，我們偉大的保險事業(yè)做點貢獻(xiàn)也是應(yīng)當(dāng)?shù)?。嘿?見笑了，各位!再次，當(dāng)然個人的職業(yè)素養(yǎng)也十分緊要的。盡管現(xiàn)在電話銷售系統(tǒng)，方便了我們的工作，提高了效率。但是勤奮仍舊是我們要保持的姿態(tài)。想當(dāng)年，我從早到晚，跑著跑那，風(fēng)吹雨曬，一天跑十幾家客戶，被人拒絕n次的，也仍舊精神飽滿。去過的片區(qū)，去了又去。以至于很多人都認(rèn)得了我這個賣保險的小子了。唉～歲月催人老，當(dāng)年的小子現(xiàn)在也就是人到中年了，責(zé)任重重了。電話銷售盡管轉(zhuǎn)變了以往我們保險行業(yè)的銷售模式。事實上不能單純的說轉(zhuǎn)變了，應(yīng)當(dāng)說是優(yōu)化了。但是我們當(dāng)年的熱誠和勤奮的態(tài)度仍舊不能降低，盡管現(xiàn)在人們的保險意識有所提高。客戶光探望一次是很不充分了，還需要我們一而再，再而三的去跟進(jìn)，去推敲他的需求。當(dāng)然，方法對于我們來說也是十分緊要的，上面也已經(jīng)強(qiáng)調(diào)過了。不能成天成天的追著客戶買保險，這樣會遭人投訴的。要將我們的銷售概念模糊化，不有人就提出來么做銷售，就得像跟客戶在“談戀愛”一樣，漸漸地把對方的需求挖掘出來。譬如，時常關(guān)懷關(guān)懷客戶，讓他能想起你，想起你是個賣保險的。當(dāng)他有需求的時候，就會第一時間找到你就充分了。另外，先進(jìn)的工作方式和工作工具也是很有必需的。匯報二我加入電話營銷行業(yè)已有近兩個月的時間，總的來說，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的幫忙下，工作有了顯著的進(jìn)步。雖然跟本身的目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)的要求還有肯定差距，但前景是好的，心態(tài)是正的，信心是飽滿的!當(dāng)然問題也是突出的:1.技能不過硬，話術(shù)還有問題。發(fā)現(xiàn)在跟客戶溝通的時候，方法不足敏捷，心急的時候會有點口吃。2.工作狀態(tài)不穩(wěn)定，譬如前兩天狀態(tài)不錯的時候跟客戶聊得特別好，包含打新單時接通率都會高些。但禮拜三時狀態(tài)就很差，拿起電話不知道說些什么。腦子一片漿糊。3.銷售意識不強(qiáng)，往往是聊了很長時間的客戶都不清楚我到底是要跟他推銷什么。只是從我這里聽消息。4.過分在乎成敗，焦躁，把握不好分寸，常常在不恰當(dāng)?shù)臅r候推銷產(chǎn)品或者啰嗦過多，讓客戶有所反感。5.自我要求不強(qiáng)，平常業(yè)余時間沒有充分利用來學(xué)習(xí)提高本身，總體本領(lǐng)素養(yǎng)不足強(qiáng)。對于這些問題，以下是我做出的下個月電話銷售工作計劃：在年度銷售工作計劃里我重要將客戶信息劃分為四大類：1.對于老客戶，和固定客戶，要常常保持聯(lián)系，穩(wěn)定與客戶關(guān)系。2.現(xiàn)在正在試驗各種工作方法，試圖找出一種適合本身，使用起來得心應(yīng)手的方式。3.掌控本身的情緒與狀態(tài)，盡量保持狀態(tài)穩(wěn)定，保持良好的狀態(tài)。4：加強(qiáng)銷售意識，加強(qiáng)目的性，有計劃，有步驟的去和客戶溝通，戒急戒躁，從容面對挑戰(zhàn)。5.要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與溝通技能向結(jié)合。6.和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊意識，多溝通，多探討，才略不絕增長業(yè)務(wù)技能。7.本身多總結(jié)工作，看看有哪些工作上的失誤，及時改正。以上就是我的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出本身最大的貢獻(xiàn)。匯報三電話銷售給人的第一印象是，打個電話，聊個勸別人買東西的，會有難度嗎。有句話說的好，各行如隔山，你們是不懂。其實，我們的工作也有很多的要求，我們的工作壓力也是很大的。但是，有壓力才有動力。XX年即將結(jié)束，我寫了一個總結(jié)，重要總結(jié)的是我的不足，希望在下一年會有所進(jìn)步。工作的不足：第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不足簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達(dá)本領(lǐng)是需要加強(qiáng)改進(jìn)。第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位?？粗旧沓晒蛻袅繚u漸多起來，雖然大的客戶少之又少，但是本身還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，而且實現(xiàn)從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是特別的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的，譬如我有20個老客戶，只要特別好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中確定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不但連續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對本身一個工作上的認(rèn)可。因此這點我得把目光放長期。第三：客戶報表沒有做特別好的整理。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者靠近放假的時候問候客戶這些應(yīng)當(dāng)做一個特別好的報表歸納，而我這方面做的不足好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要本身認(rèn)真的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明白的報表才略夠知道我今日的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。而我本身也每天做好完整而又認(rèn)真的報表也可以每天給本身訂一個清楚而又有引導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶重要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而本身真正找的客戶很少，這點值得本身好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個自動聯(lián)系我司的意向猛烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而疏忽了本身聯(lián)系上的意向客戶。而本身今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要特別好的改進(jìn)，而且明年訂好一個計劃，讓本身的時間調(diào)配的合理。實現(xiàn)兩不誤的效果。第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候，不擅長自動請教領(lǐng)導(dǎo)，而且未在當(dāng)天把不懂的變成本身的知識給汲取。綜合以上幾點是我在今年