收銀員實(shí)習(xí)報(bào)告

———收銀員實(shí)習(xí)報(bào)告收銀員實(shí)習(xí)報(bào)告我是一名高校生，在學(xué)校完成了前期課程學(xué)習(xí)后，我選擇來到一家零售店擔(dān)負(fù)收銀員實(shí)習(xí)。下面我將就我的實(shí)習(xí)過程和收銀員職業(yè)共享我的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。實(shí)習(xí)過程在我的實(shí)習(xí)過程中，我重要擔(dān)負(fù)收銀員的工作職責(zé)。我需要在收銀機(jī)前接待顧客，查看商品，掃描商品條形碼，計(jì)算商品總價(jià)，并收取貨款。而后，分別進(jìn)行現(xiàn)金和POS機(jī)付款，最終將收銀機(jī)繳款，清點(diǎn)日結(jié)賬戶余額和商家收益，并記錄下商品銷量數(shù)據(jù)。我在實(shí)習(xí)期間學(xué)到了很多從課堂上無法學(xué)到的東西。首先，我了解了店鋪的商業(yè)模式，掌握了零售市場(chǎng)的需求，了解店鋪的管理方法。其次，我通過實(shí)際操作加深了對(duì)收銀系統(tǒng)的掌握和培養(yǎng)了客戶服務(wù)意識(shí)。最終，我還具備商家銷售分析本領(lǐng)，了解顧客消費(fèi)行為規(guī)律并學(xué)會(huì)了如何提高銷售額。職業(yè)體會(huì)學(xué)習(xí)到如此多的技能和知識(shí)，我對(duì)收銀員這個(gè)職業(yè)有了更深刻的體會(huì)。首先，收銀員和顧客之間的溝通是職業(yè)最為緊要的一點(diǎn)。對(duì)待顧客的態(tài)度良好和專業(yè)，能夠有效地幫忙店家贏得更多顧客和更高的回頭率。其次，收銀員道德素養(yǎng)和職業(yè)道德也是一項(xiàng)不行忽視的緊要本領(lǐng)。假如缺失這些本領(lǐng)，可能會(huì)使商家和顧客之間產(chǎn)生矛盾，從而影響到商家和顧客的維護(hù)。最終，收銀員要高度關(guān)注商品銷售情況，掌握銷售信息，常常分析銷售情形，以便訂立更有針對(duì)性的銷售策略，提高銷售額。通過這些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，我更加了解收銀員的職業(yè)特點(diǎn)和要求?？偨Y(jié)在我的實(shí)習(xí)過程中，我發(fā)現(xiàn)收銀員實(shí)習(xí)是特別有成效的。作為一個(gè)學(xué)生，我收獲了很多經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，這對(duì)我的職業(yè)將來發(fā)展有側(cè)緊要的影響?？偠灾谑浙y員實(shí)習(xí)中，我不但學(xué)到了收銀和顧客服務(wù)技能，還養(yǎng)成了團(tuán)隊(duì)合作精神和工作責(zé)任感，這在我將來的職業(yè)生涯中將起到緊要的作用。我信任，這次收銀員實(shí)習(xí)經(jīng)過將會(huì)給我的將來帶來更大的幫忙，同時(shí)，對(duì)于找尋并探究更多職業(yè)機(jī)遇的年輕人，可以選擇收銀員實(shí)習(xí)來為本身的職業(yè)生涯奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。收銀員實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)是每一個(gè)高校畢業(yè)生必需擁有的一段經(jīng)過，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)、在實(shí)踐中鞏固知識(shí)；實(shí)習(xí)又是對(duì)每一位高校畢業(yè)生專業(yè)知識(shí)的一種檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，既開闊了視野，又增長(zhǎng)了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步。會(huì)計(jì)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，經(jīng)過三年半的專業(yè)學(xué)習(xí)后，在掌握了肯定的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)的前提下，為了進(jìn)一步鞏固理論知識(shí)，將理論與實(shí)踐有機(jī)地結(jié)合起來，在大三時(shí)候的認(rèn)知實(shí)習(xí)圓滿成功后，學(xué)校又組織了大四學(xué)生的畢業(yè)實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)時(shí)間是三周，從20XX年x月xx日到20XX年x月xx日，很榮幸，這次我來到了xx餐飲xx肯德基xx餐廳，得到了一次少有的磨練機(jī)會(huì)。一、實(shí)習(xí)目的轉(zhuǎn)瞬間高校生涯就要過去了，在這三年半的時(shí)間里，我們掌握了關(guān)于會(huì)計(jì)的很多知識(shí)，有會(huì)計(jì)學(xué)原理，初、中級(jí)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)，高級(jí)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)，還有本錢會(huì)計(jì)，管理睬計(jì)，出納原理等會(huì)計(jì)的核心課程，這也花了我們不少的汗水?？墒羌埳系闹R(shí)終歸是有限的，當(dāng)我們基本上學(xué)完會(huì)計(jì)的全部課程后，在我們大四的會(huì)計(jì)模擬課上我有深刻體會(huì)，假如將這些理論性極強(qiáng)的東西搬上實(shí)際上應(yīng)用，我們都是無從下手，一竅不通。會(huì)計(jì)記賬過程每一步都得問老師，自認(rèn)為已經(jīng)掌握了肯定的會(huì)計(jì)理論知識(shí)在這里只能成為空談。于是在堅(jiān)信“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”下，認(rèn)為只有把從書本上學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際的會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)操作中去，才略真正掌握這門知識(shí)。因此，學(xué)校組織了既認(rèn)知實(shí)習(xí)之后的畢業(yè)實(shí)習(xí)，我作為會(huì)計(jì)專業(yè)的學(xué)生把握了這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，參加學(xué)校實(shí)習(xí)。二、實(shí)習(xí)單位情況肯德基屬于百勝餐飲集團(tuán)。百勝集團(tuán)是世界上最大的餐飲集團(tuán)，在全球100多個(gè)國家和地區(qū)擁有超出3.3萬家連鎖店和84萬名員工。旗下?lián)碛锌系禄?、必勝客、塔可鐘（已?024年10月在國內(nèi)結(jié)束營(yíng)業(yè)）、東方既白（中式餐飲）等世界知名餐飲品牌，分別在烹雞、比薩、墨西哥風(fēng)味食品及海鮮餐飲領(lǐng)域名列全球第一、肯德基崇尚團(tuán)隊(duì)精神及每一位員工的熱忱參加，并致力于為員工供應(yīng)完善的培訓(xùn)、福利保障和發(fā)展計(jì)劃，使每位員工的潛力得到最充分的發(fā)揮，正是由于這個(gè)原因，越來越多優(yōu)秀的年輕伙伴慕名來到肯德基。作為世界上最大和最成功的連鎖快餐企業(yè)之一，肯德基成功的秘訣之一是：永久向充分朝氣、勇于挑戰(zhàn)本身的年輕人打開大門，并重視對(duì)員工的培訓(xùn)，鼓舞員工和肯德基共同成長(zhǎng)?？系禄某晒?，源自于全球?qū)⒔攀f員工的齊心努力?；钪绺鞯?，肯德基永久將顧客的需求擺在第一位，使顧客在享受各種高品質(zhì)餐飲的同時(shí)，也能感受到最親切的一流服務(wù)和用餐環(huán)境。三、實(shí)習(xí)內(nèi)容20XX年x月xx日，第一天上班，沒有了上次認(rèn)知實(shí)習(xí)時(shí)候的心里沒底和緊張感，但還感到新鮮。新鮮的是能夠接觸很多在學(xué)?？床坏?、學(xué)不到的東西，不會(huì)緊張是由于有了上次的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，不會(huì)無從下手。第一天到那，餐廳經(jīng)理張姐先帶我們參觀了一下餐廳，然后就帶我們?nèi)ヒ娏肆朔蠋?，伏老師是餐廳的一個(gè)資深會(huì)計(jì)主管，她首先向我們介紹了單位的約莫財(cái)務(wù)情況和重要負(fù)責(zé)方面，讓我們有個(gè)約莫的了解。伏老師首先給了我們一大本有關(guān)餐廳財(cái)務(wù)制度規(guī)定的考核卡，讓我們參透一下，其實(shí)我們這次實(shí)習(xí)重要接觸會(huì)計(jì)的收銀方面的工作。我們必需首先熟識(shí)各種食物，背各種食物的價(jià)錢的價(jià)錢，這個(gè)是很緊要的。第一天算是熟識(shí)了一下公司的基本情況，第二天，我們依照上班的時(shí)間早早地來到餐廳，先把餐廳的地板、桌椅清掃干凈，然后又把收銀臺(tái)擦了擦，第一項(xiàng)工作完成了，我滿意的給了本身一個(gè)微笑。接下來就是緊張的工作，肯德基收銀工作很緊要。收銀員是和顧客有著直接接觸也是必定接觸的員工?？梢哉f餐廳留給顧客的形象是好是壞，很大一部分是由收銀員的服務(wù)質(zhì)量來決議的。所以對(duì)收銀的要求時(shí)特別高的。其中每個(gè)收銀員都能如數(shù)家珍微微到來而且嫻熟運(yùn)用的就是肯德基的“收銀七步曲”。其內(nèi)容包含：1.歡迎顧客光臨2.顧客點(diǎn)餐3.建議性銷售4.重復(fù)點(diǎn)餐內(nèi)容，并告知顧客餐點(diǎn)的金額5.配餐6.重復(fù)點(diǎn)餐內(nèi)容，收銀并找零7.呈遞餐飲，感謝顧客的光臨我的記性不差，要背出這些條條框框以及菜單等都不是難事。但收銀不是在學(xué)校做考卷，死記硬背不能解決實(shí)際問題。第一次上柜臺(tái)的我不但收銀七步去完成的疙瘩、生硬，還總是漏掉步驟，不是沒有建議性銷售，就是沒有了重復(fù)點(diǎn)餐。接下來的就是上機(jī)進(jìn)行練習(xí)，開始有師傅帶著，和師傅一起一對(duì)一的模擬，到后來必需本身單獨(dú)面對(duì)顧客。雖然已經(jīng)經(jīng)過培訓(xùn)可以單獨(dú)接受工作了，但是僅僅通過短暫帶訓(xùn)時(shí)間練習(xí)的我和其他收銀員的差距還很大。所以店長(zhǎng)要求我們?cè)谝院蟮墓ぷ鲿r(shí)間里，要從各方面提升本身的專服務(wù)水平，我為本身定如下計(jì)劃：1、眾所周知，肯德基是快餐食品，強(qiáng)調(diào)速度是它的一個(gè)緊要的特點(diǎn)。作為餐廳的服務(wù)員，為顧客供應(yīng)最快捷的服務(wù)是從上班第一天起就被反復(fù)強(qiáng)調(diào)的。在肯德基，這個(gè)“快”字不再是大略的定性詞語，而被給予了確定的量化標(biāo)準(zhǔn)——顧客在進(jìn)入5秒鐘內(nèi)要受到招呼；對(duì)每一位顧客的配餐要在1分鐘內(nèi)完成；每位顧客排隊(duì)購買餐點(diǎn)的時(shí)間都應(yīng)當(dāng)在5分鐘以內(nèi)。這些明確的數(shù)字標(biāo)志著一旦穿上制服，站到柜臺(tái)上，一切行動(dòng)都必需是迅捷的，不能有半點(diǎn)拖沓。和其他收銀員站在一個(gè)柜臺(tái)上，別人已經(jīng)接待了三、四個(gè)顧客，而你卻連一筆幾十元的生意都沒有結(jié)束。這樣的差距是肯定不能用“新人”來作為解釋的。所以提升速度是我面對(duì)的第一緊要問題。速度的加添一方面可以通過一遍又一遍的收銀來獲得，但同時(shí)思想上的重視是更為緊要的。只有思想高度集中了，全身肌肉都繃緊了，各部位都協(xié)調(diào)合作，才略在高峰時(shí)段跟上其他收銀員節(jié)奏。曾經(jīng)有短時(shí)間里，自認(rèn)為本身的速度已經(jīng)很快了，但是當(dāng)有一次親眼目睹了店長(zhǎng)收銀、配餐的速度后，我才知道真正的快速是什么標(biāo)準(zhǔn)，連顧客都忍不住稱贊：“肯德基的速度真快啊！”2、挑戰(zhàn)千次“千次”是在柜臺(tái)上時(shí)常被提起的一個(gè)名詞。所謂“千次”就是一種產(chǎn)品在1000個(gè)顧客中所被購買的份數(shù)。由于各種原因，肯德基公司會(huì)在某段時(shí)間里對(duì)某個(gè)產(chǎn)品的銷售提出肯定的要求，各家餐廳對(duì)指標(biāo)的完成情況就通過“千次”得以體現(xiàn)。例如肯德基總是在不絕推出新的品種，以豐富其產(chǎn)品的種類。在投入大量人力、物力、財(cái)力研發(fā)、宣傳之后，公司自然希望在“新產(chǎn)品是否被市場(chǎng)接受？消費(fèi)者的愛好程度如何？”這些問題上能有好的答案。千次就成了回答這些問題的緊要指標(biāo)。引導(dǎo)我的伏老師曾經(jīng)說過，作為柜臺(tái)的收銀員，你并不但是站在柜臺(tái)上聽顧客要買點(diǎn)什么就賣給他什么，而是要引導(dǎo)顧客去買你想要賣掉的東西。假如說，速度只是一個(gè)嫻熟的過程，通過一百次兩百次的重復(fù)，確定會(huì)從生疏到嫻熟。但是建議性銷售則是需要?jiǎng)幽X子的事情。在什么情況下建議什么產(chǎn)品；面對(duì)什么顧客用何種口氣和方法建議都是需要學(xué)習(xí)和摸索的。技巧好的收銀員，想賣掉什么就能賣掉什么，餐廳里有什么產(chǎn)品需要促銷了，即使是平常點(diǎn)餐率最少的產(chǎn)品，也能被他推銷出去。四、實(shí)習(xí)所想，所感1、作為一個(gè)會(huì)計(jì)人員，工作中肯定要就具有良好的專業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)操守以及敬業(yè)態(tài)度。會(huì)計(jì)部門作為現(xiàn)代企業(yè)管理的核心機(jī)構(gòu)，對(duì)其從業(yè)人員，肯定要有特別高的素養(yǎng)要求。尤其是收銀人員有時(shí)候會(huì)碰見蠻不講理的顧客，我們要用技巧來勸服他們，不能來硬的，我們要有更高的素養(yǎng)讓他們想吵都吵不起來。2、作為一個(gè)會(huì)計(jì)人員要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。會(huì)計(jì)工作是一門很精準(zhǔn)的工作，要求會(huì)計(jì)人員要準(zhǔn)確的核算每一項(xiàng)指標(biāo)，牢記每一條稅法，正確使用每一個(gè)公式。會(huì)計(jì)不是一件具有創(chuàng)新意識(shí)的工作，它是靠一個(gè)又一個(gè)精準(zhǔn)的數(shù)字來反映問題的。所以我們肯定要加強(qiáng)本身對(duì)數(shù)字的敏感度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題解決問題彌補(bǔ)漏洞。收銀員一天下來就是接觸錢，沒一次交易都得謹(jǐn)慎，不能多找零，更不能少找，每一分每一秒都要高度警惕。3、作為一個(gè)會(huì)計(jì)人員要有高尚的道德素養(yǎng)。會(huì)計(jì)工作的特殊性使其可接觸到大量的共有資產(chǎn)，所以作為會(huì)計(jì)人員肯定要把握好本身辦事的尺度，首先本身要做到安守本分守己，其次對(duì)于他人的威逼，誘惑，和教唆要做到堅(jiān)決不從。收銀員每天就死接觸錢，開始伏老師就告知我們要面對(duì)金錢不動(dòng)聲色。一天下來錢要和出納核對(duì)不能多也不能少。這一次的實(shí)習(xí)雖然時(shí)間短暫，雖然接觸到的工作面很窄只有收銀方面，但是仍然讓我學(xué)到了很多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，這些都是書本上無法得來的。通過實(shí)習(xí)，我們能夠更好的了解本身的不足，了解會(huì)計(jì)工作的本質(zhì)，了解這個(gè)社會(huì)的方方面面，能夠讓我更早的為本身做好職業(yè)規(guī)劃，設(shè)定人生目標(biāo)，向成功邁進(jìn)一大步。光陰似箭，三周的實(shí)習(xí)生活很快結(jié)束了，實(shí)習(xí)期間我收獲了很多，不但鞏固了本身的理論知識(shí)，也提高了本身的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。作為一名即將走進(jìn)社會(huì)的高校生，我充分的意識(shí)到了實(shí)習(xí)的緊要性，也很珍惜這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，由于通過實(shí)踐可以提升本身的本領(lǐng)，也為以后的發(fā)展建立良好的基石。五、對(duì)母校的感謝首先由衷感謝老師辛勤教育與培養(yǎng)，以及給我們創(chuàng)造寶貴的機(jī)會(huì)讓我們接觸社會(huì)。最終祝福母校明天更美好！收銀員實(shí)習(xí)報(bào)告不知不覺在公司工作將近有半年的時(shí)間，轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底?；蛟S對(duì)大家來說，做一名收銀員是一件很簡(jiǎn)單的事情，收銀員只負(fù)責(zé)收錢，其他員工各司其職，不會(huì)有什么難。我以前也是這么認(rèn)為，可是現(xiàn)在，等本身成為一名收銀的時(shí)候，才知道并不是想象中那么簡(jiǎn)單。其實(shí)，無論做什么工作，沒有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的，只有努力才略夠做好!現(xiàn)將在這五個(gè)月的工作總結(jié)如下：1、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，必需遵守商場(chǎng)的作業(yè)紀(jì)律。2、收銀員不行任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。3、收銀員臨時(shí)離崗，要將“暫時(shí)停止收款”牌放在收銀臺(tái)上。4、嚴(yán)格依照公司規(guī)定的收款程序進(jìn)行收款，必需做到：收款前，對(duì)小票上的每一筆金額用計(jì)算器核實(shí)一遍，核算無誤后再錄入到電腦。5、對(duì)待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對(duì)顧客高聲說話。以上是個(gè)人在工作中的體會(huì)與總結(jié)，希望各位上司和同事提出寶貴看法，我會(huì)努力做到更好。時(shí)間過得真快，三個(gè)月的試用期已過去了，在超市工作中，緊張而又繁忙，我還沒來得及去細(xì)細(xì)體會(huì)和感悟工作的得與失，新的工作任務(wù)和下一個(gè)工作目標(biāo)隨之而來。過去的工作成績(jī)與否已成定格，今后的工作還需自已去努力、去發(fā)揮，去超出。面對(duì)明天我充分信心，由于有領(lǐng)導(dǎo)的鼓舞、鞭策，有伙伴們的支持與諒解。在通程萬惠這個(gè)大家庭里，我們一起拼搏、戰(zhàn)斗、成長(zhǎng)，攜手共進(jìn)。在這三個(gè)月里，本身努力了不少，也進(jìn)步了不少，學(xué)到了很多以前沒有的東西，我想這不但是工作，更緊要的是給了我一個(gè)學(xué)習(xí)和磨練的機(jī)會(huì)。從這一階段來看，發(fā)現(xiàn)本身渴求的知識(shí)正源源不絕的向本身走來，到這個(gè)大溶爐里漸漸消化，這就是經(jīng)驗(yàn)。在此十分感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)和前輩們對(duì)我的關(guān)照，深刻地體會(huì)到了公司從老總到同事踏實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度，讓我更加的警惕本身,把工作做好做細(xì).每個(gè)公司的制度和規(guī)定在細(xì)節(jié)上雖稍有區(qū)別,但大體方向和宗旨卻都相同.所以,很快我就適應(yīng)了這里的工作流程,盡量搭配大家的工作.雖然也有一些欠妥之處,但是我都樂觀改正,避開再犯并認(rèn)真做好本身的本職工作.我喜愛這里,而且很樂意把這里認(rèn)作磨練本身的平臺(tái),和公司共同發(fā)展,做出本身最大的貢獻(xiàn).對(duì)我而言,無論在哪里,在哪個(gè)公司,只要我能有幸成為其中的一員,我都將以飽滿的熱誠,認(rèn)真的態(tài)度,誠懇的為人,樂觀的工作融入其中.這是作為一個(gè)員工基本的原則.團(tuán)隊(duì)精神是每個(gè)公司都提倡的美德.我認(rèn)為,公司要發(fā)展,相互的合作協(xié)調(diào)是很緊要的.沒有各個(gè)部門和各位同仁的相互搭配,公司的工作進(jìn)程要受到攔阻,工作效率會(huì)大打折扣,公司效益自然會(huì)受損.這樣對(duì)公司和個(gè)人都無好處.三個(gè)月來，我更是體會(huì)到，工作時(shí)，認(rèn)真、認(rèn)真、細(xì)心、耐性四者同時(shí)具備是多么的緊要，在工作過程中，我深深感到加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、提高自身素養(yǎng)的緊迫性，一是向書本學(xué)習(xí)，堅(jiān)持每天擠出肯定的時(shí)間不絕充實(shí)本身，端正態(tài)度，改進(jìn)方法，廣泛吸取各種\\"營(yíng)養(yǎng)\\"；二是向四周的同事學(xué)習(xí)，工作中我始終保持虛心謹(jǐn)慎、虛心求教的態(tài)度，學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧埂⑶笳鎰?wù)實(shí)的工作作風(fēng)和處理問題的方法；三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際工作中，在實(shí)踐中檢驗(yàn)所學(xué)知識(shí)，查找不足，提高本身，防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向，要做好一份工作，我認(rèn)為最緊要的是要有責(zé)任心，有了一份責(zé)任在身上，就會(huì)努力去完成它，并完成好，這樣愛你的工作，你的工作就會(huì)喜愛你。公司常宣導(dǎo)大家都要做到：認(rèn)真做好自已的本職工作。這就是一種無形的責(zé)任，鞭策著我，朝著這個(gè)方向努力，不絕改進(jìn)，不絕提升。一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的樂觀支持和大力幫忙下,我能夠嚴(yán)格要求本身，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)確定和同事們的好評(píng)，總結(jié)起來收獲很多。一、在收銀工作中學(xué)習(xí)，不絕提高本身的業(yè)務(wù)水平作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有本身的業(yè)務(wù)水平高了，才略贏得同事們的支持，也才略夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績(jī)，但這些成績(jī)還是不足的，隨著超市的發(fā)展，對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí)，我總能最早掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做引導(dǎo)。二、做好了員工的管理、引導(dǎo)工作領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求，無論是誰，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是由于我能嚴(yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工.工作中，常聽到四周的一些主管埋怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的埋怨。在這里，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€(gè)領(lǐng)班。（1）專業(yè)本領(lǐng)作為一個(gè)領(lǐng)班，你必需掌握肯定的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)本領(lǐng)，隨著你的管理職位的不絕提升，專業(yè)本領(lǐng)的緊要性將漸漸減少。作為基層的主管，個(gè)人的專業(yè)本領(lǐng)將特別的緊要，你要實(shí)現(xiàn)的程度是，能直接引導(dǎo)你的下屬的實(shí)務(wù)工作，能夠代理你下屬的實(shí)務(wù)工作。專業(yè)本領(lǐng)的來源無非是兩個(gè)方面：1是從書本中來，2是從實(shí)際工作中來。而實(shí)際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學(xué)習(xí)?！安粣u下問”是每一個(gè)主管所應(yīng)具備的態(tài)度。（2）管理本領(lǐng)管理本領(lǐng)對(duì)于一個(gè)領(lǐng)班而言，與專業(yè)本領(lǐng)是相對(duì)應(yīng)的，當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多，相對(duì)而言，需要你的管理本領(lǐng)就越少。反之，當(dāng)你的職位越高，管理本領(lǐng)要求就越高。管理本領(lǐng)是一項(xiàng)綜合本領(lǐng)，需要你的指揮本領(lǐng)，需要你的決斷本領(lǐng)，需要你的溝通協(xié)調(diào)本領(lǐng)，需要你的專業(yè)本領(lǐng)，也需要你的工作調(diào)配本領(lǐng)，等等。管理本領(lǐng)來自書本，但更多的來自實(shí)踐，因此要提高你的管理本領(lǐng)，需要不絕的反思你的日常工作，用你的腦袋時(shí)常去回顧你的工作，總結(jié)你的工作。（3）溝通本領(lǐng)所謂溝通，是指疏通相互的看法。這種溝通包含兩個(gè)方面，跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通（包含你的下屬你的同事和你的上級(jí)）。公司是一個(gè)整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子，必定會(huì)與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不行少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的啟程點(diǎn)是公司利益，部門利益聽從公司利益。部門內(nèi)的溝通也很緊要，下屬工作中的問題，下屬的思想動(dòng)態(tài)，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握，去引導(dǎo)，去幫助，去關(guān)懷。反之，對(duì)于你的主管，你也要自動(dòng)去報(bào)告，報(bào)告也是一種溝通。（4）培養(yǎng)下屬的本領(lǐng)作為一個(gè)領(lǐng)班，培養(yǎng)下屬是一項(xiàng)基本的，緊要的工作。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大，你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個(gè)整體，要用團(tuán)隊(duì)的力氣解決問題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時(shí)候還不肯定明白，需要重復(fù)，然后還要復(fù)核，與其如此，還不如本身做來得快。但關(guān)鍵的問題是，如此發(fā)展下去，你將有永久有忙不完的事，下屬永久做那些你認(rèn)為可以做好的事。讓下屬會(huì)做事，能做事，教會(huì)下屬做事，是主管的緊要職責(zé)。一個(gè)部門的強(qiáng)弱，不是主管本領(lǐng)的強(qiáng)弱，而是全部下屬工作的強(qiáng)弱。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去戰(zhàn)勝獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊，作為主管，緊要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子，而不需要將本身變成獅子。（5）工作推斷本領(lǐng)所謂工作本領(lǐng)，個(gè)人以為，本質(zhì)上就是一種工作的推斷本領(lǐng)，對(duì)于全部工作的人都特別的緊要。培養(yǎng)一個(gè)人的推斷本領(lǐng)，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作推斷的基礎(chǔ)。對(duì)于世事的對(duì)錯(cuò)，才略有正確的推斷，才略明辨是非。其次，對(duì)于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做，該如何做，該由誰做，作為一個(gè)主管，應(yīng)當(dāng)有清楚的推斷，或者說是決斷。其實(shí)工作的推斷本領(lǐng)是上述四項(xiàng)本領(lǐng)的一個(gè)綜合，主管本領(lǐng)的體現(xiàn)是其工作推斷本領(lǐng)的體現(xiàn)。6）學(xué)習(xí)本領(lǐng)當(dāng)今的社會(huì)是學(xué)習(xí)型的社會(huì)，當(dāng)今的企業(yè)也必需是學(xué)習(xí)型的企業(yè)，對(duì)于我們每個(gè)人也必需是學(xué)習(xí)型的主體。學(xué)習(xí)分兩種，一是書本學(xué)習(xí)，一是實(shí)踐學(xué)習(xí)，兩者應(yīng)交替進(jìn)行。你只有不斷的學(xué)習(xí)，你才略更好的、更快的進(jìn)步，才略跟上趕上社會(huì)的發(fā)展。走上社會(huì)的我們，要完全自動(dòng)的去學(xué)習(xí)，視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣，為生活的一種常態(tài)。學(xué)習(xí)應(yīng)當(dāng)是廣泛的，專業(yè)的，管理的，經(jīng)營(yíng)的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學(xué)習(xí)。將來人與人之間的競(jìng)爭(zhēng)，不是你過去的本領(lǐng)怎樣，現(xiàn)在的本領(lǐng)怎樣？而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣，現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你將來競(jìng)爭(zhēng)的根本。（7）職業(yè)道德但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補(bǔ)，但道德的缺陷無法用智慧去彌補(bǔ)。對(duì)于工作中人，不管是員工，還是主管，職業(yè)道德是第一位的。這就好比對(duì)于一個(gè)人而言，健康、財(cái)富、地位、戀愛等都很緊要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”（健康）的存在，個(gè)人的意義才略無限大。職業(yè)道德對(duì)于工作的人而言，就是那個(gè)“1”，只有良好的職業(yè)道德的存在，上述的六種本領(lǐng)才有存在的意義，對(duì)于公司而言，才是一個(gè)合格之人才。職業(yè)道德不等同于對(duì)企業(yè)的向心力，但作為一個(gè)員工，作為一個(gè)主管。不管公司的好與不好，不管職位的高處與低處，不管薪水的多少，對(duì)本身職業(yè)的負(fù)責(zé)，是一種基本的素養(yǎng)，是個(gè)人發(fā)展的根基。“做一天和尚撞一天鐘”，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天鐘。以上，僅僅是個(gè)人的一些看法，要做好一個(gè)領(lǐng)班，要做的事還很多。我堅(jiān)信一句話：師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行靠個(gè)人。一切的一切，個(gè)人以為，都要靠本身去感悟，將一切的一切變成本身的東西。因此他們都特別敬重我，都聽從我的管理，一年下來，我們的工作得到了經(jīng)理的確定。三、合理布置好收銀員值班、換班工作收銀員的工作不累，但得細(xì)心，因此收銀員必需任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時(shí)，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照料好她們的特殊情況。四、抓好一級(jí)工作、給領(lǐng)導(dǎo)分憂做為一個(gè)領(lǐng)班，能夠在收銀員一級(jí)解決的問題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)超市里的大事，又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。這一年，雖然工作取得了肯定的成績(jī),但還有很多發(fā)展的空間，我信任，只要我和我們收銀員一起努力，肯定會(huì)把工作做得更好。收銀員實(shí)習(xí)報(bào)告我在假期社會(huì)實(shí)踐做的工作是收銀員，在超市做第一次走進(jìn)超市，對(duì)于一切都很新奇。由于每次逛超市都是從正門入口進(jìn)去，而這次是以員工身份，從旁邊的員工通道進(jìn)去。進(jìn)去后是個(gè)通向地下的樓道，微弱的陽光飄浮在半空，讓人產(chǎn)生很多奇妙的幻覺第一次走還真不習(xí)慣，我像個(gè)沒頭的蒼蠅各處亂撞。后來才知道全部員工吃飯、休息或者辦公都是在地下，這才使得超市賣場(chǎng)顯得井井有條。在人事部正式的報(bào)到后，我就真正成為員工了。前一個(gè)星期是讓我學(xué)習(xí)的階段，每天跟著不同的師傅。我的第一個(gè)師傅性格活潑，我在她旁邊看了一會(huì)兒就躍躍欲試了。于是她讓我試試。我謹(jǐn)小慎微接過顧客拿來的商品，對(duì)著機(jī)器掃過條碼。一聲嘟的長(zhǎng)音，商品的價(jià)格、名稱、編號(hào)等都顯示在顯示器上了。我看看師傅，她對(duì)我笑了笑，約莫是覺得我那時(shí)候激動(dòng)的神色很稚嫩吧在接下來的幾天中，我又跟不同的師傅學(xué)習(xí)了不同的款方式，增長(zhǎng)了好多應(yīng)變的經(jīng)驗(yàn)。有的時(shí)候條形碼掃不上，可以用鍵盤敲編碼，或者沒有條形碼時(shí)要依據(jù)不同的分類給不同的科給他打個(gè)電話詢問。還有的時(shí)候顯現(xiàn)一些超出我的權(quán)限范圍，需要請(qǐng)示的問題，可以打給總臺(tái)去廣播總之，面對(duì)千變?nèi)f化的麻煩中，經(jīng)驗(yàn)不是學(xué)得來的，而是漸漸積累來的，緊要的是應(yīng)變。一星期后，我不能再在師傅的袒護(hù)下生存了。心態(tài)很緊要，以前始終擔(dān)負(fù)的是學(xué)生的角色，而這次是工作人員的角色。需要和同事去相處，而且要完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)。通過這次假期實(shí)踐我發(fā)現(xiàn)思考很緊要，不管做什么都要清楚這件事的目的是什么，怎么做才略做到最好，把事情要考慮的很詳細(xì)。剛開始的時(shí)候我只是把報(bào)紙送到辦公室，后來同事告知我要學(xué)會(huì)察言觀色，每天在領(lǐng)導(dǎo)來辦公室之前應(yīng)當(dāng)把水倒好，同時(shí)整理好辦公室，在公司里自動(dòng)做事，沒有什么壞處。后來我這么做了，受到了領(lǐng)導(dǎo)的稱贊。這也給我以后出身社會(huì)提了醒，做本身該做的，同時(shí)做本身力所能及的。這次的實(shí)踐很成功，我信任在本身以后的學(xué)習(xí)生活中，我會(huì)做的更好。收銀員實(shí)習(xí)報(bào)告學(xué)校給了我一個(gè)充分的假期，呆在家里無聊，閱讀也看不進(jìn)。聽爸媽說鄰里文具店老板的女兒早在我放假前找了好幾份工作。最終做了了酒店促銷員。工資合理。我想在家相近超市沃爾瑪找份工作，投了簡(jiǎn)歷面完試，人力資源部調(diào)配我到hba——化妝品收銀。4.5/小時(shí)，每天8時(shí)，加6元餐補(bǔ)。剛?cè)スぷ鞯那皟商?，hba主管陳靜讓兩個(gè)老員工教我收銀。接受本領(lǐng)強(qiáng)的我很快就學(xué)會(huì)了!那兩老員工讓我上他們的崗練習(xí)，第三天領(lǐng)了上崗號(hào)，就正勢(shì)上本身的崗。為了防出差錯(cuò)，我把動(dòng)作略微放慢，顧客遞的100元紅鈔票張張地認(rèn)真辨真假。要是生意不好，瑞芝姐布置我去倉庫盤點(diǎn)，她貼別提示要注意商品條碼、生產(chǎn)日期、有效期限。盡管按她的做了但還是出了錯(cuò)!原因是商品有的大小相同顏色一樣，僅僅容易忽視的細(xì)小處不同。部門分02和46，其中，46是專柜.像歐萊雅、美寶蓮、旁氏、卡尼爾等等。這兩個(gè)部門各自有不同的公司，只不過“借”沃爾瑪?shù)乇P促銷公司商品。促銷員中有的是高校生，有的是家庭主婦，其余的是社會(huì)求職人員。每個(gè)人有不同的故事，閑著的時(shí)候我們相互告知對(duì)方本身的故事.在我收銀臺(tái)身后是一個(gè)妮維雅促銷員，她叫楊海鷹，大三的，學(xué)導(dǎo)游。叢XX年6月份開始帶團(tuán)，我向她問了一些關(guān)于導(dǎo)游的問題，她說你們從現(xiàn)在開始看史地方面的書，平常多到岳麓山走走，聽聽那里導(dǎo)游的講解詞。常常上網(wǎng)查查湖南旅游局網(wǎng)，找最新信息。又聽聞XX年三月末在紅星國際會(huì)展中心有一次旅游型人才現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)。包含酒店和旅游。或許是學(xué)同一專業(yè)的原因，我和她聊得特別投機(jī).從在她身上學(xué)到了很多知識(shí).在工作的日子里，我學(xué)會(huì)了辨認(rèn)鈔票，信任以后買東西找零時(shí)不容易受騙了!當(dāng)收銀員是無聊的，你每天重復(fù)看著人流穿梭在商場(chǎng)各個(gè)角落選購東西，有時(shí)還要忍受他們的氣“你怎么不快點(diǎn)呀!”主管把一張張表放你桌上叮囑一句送哪的，有時(shí)促銷員跑來叫你幫忙上貨、看巷子什么的。嗨總之，沃爾瑪?shù)摹芭耸悄腥?，男人是超人?！贝蚬な切了岬?，微薄的工資，受領(lǐng)導(dǎo)“呼之則來，揮之則去”的使喚.讀書多么好，你可自由的與老師、同學(xué)們交往，學(xué)知識(shí)，快歡樂樂的。以后定要好好珍惜讀書的機(jī)會(huì)，學(xué)到一技之長(zhǎng)，賺大錢，去領(lǐng)導(dǎo)別人。2月28號(hào)是離職期，我對(duì)本身說：“哇，終于解脫了。心想等拿了錢之后買移動(dòng)電話，余下的做生活費(fèi)。那天主管親自送了我，她說：”你是5個(gè)學(xué)生工中做得最好的，沒出過錯(cuò)，他（她）們都拿了書面引導(dǎo)（沃爾瑪在員工出差錯(cuò)后進(jìn)行的一種批判方式）.唯獨(dú)你沒，希望你暑假連續(xù)來商場(chǎng)工作.”我高興地離開沃爾瑪，赴校報(bào)到.同學(xué)們也有去寒假工的.聽他的言語，看得出他們成熟了一點(diǎn).社會(huì)實(shí)踐真能豐富人的閱歷.希望沒去過的同學(xué)試一下.收銀員實(shí)習(xí)報(bào)告首先，對(duì)實(shí)習(xí)過程、結(jié)果以及體會(huì)用書面文字寫出來的料子就是實(shí)習(xí)報(bào)告。一、實(shí)習(xí)報(bào)告的資料收集從開始實(shí)習(xí)的那天起就要注意廣泛收集資料，并以各種形式記錄下來（如寫工作日記等）。豐富的資料是寫好實(shí)習(xí)報(bào)告的基礎(chǔ)。重要收集這樣一些資料