涉外禮儀完整版本

公關(guān)禮儀涉外禮儀一、概念

涉外禮儀是指國家或個(gè)人在對(duì)外交往和涉外工作中，在維護(hù)國家及個(gè)人形象的前提下，所執(zhí)行的向交往國或個(gè)人表示尊重、友好與禮貌的禮儀規(guī)范.二、特征其一、規(guī)范性其二、嚴(yán)肅性其三、禮賓性1、不卑不亢，互相尊重

外交禮儀在一定程度上反映著一個(gè)國家的文明程度和社會(huì)風(fēng)尚，也體現(xiàn)著一個(gè)國家對(duì)待其他國家的基本態(tài)度。在國際政治交往中，任何國家之間的關(guān)系，都應(yīng)當(dāng)是互相尊重的。不盛氣凌人、以強(qiáng)欺弱；也不卑躬屈膝，喪失民族氣節(jié)，要做到不卑不亢。

三、基本原則2、平等相待，禮尚往來

在涉外交往過程中，我們應(yīng)該特別注意對(duì)任何交往對(duì)象都要一視同仁，給予平等的尊重與友好?！岸Y尚往來，往而不來非禮也，來而不往亦非禮也?！薄抖Y記·曲禮》3、尚禮好客，客隨主便

在對(duì)外交往中，作為主人，應(yīng)熱情好客，待客彬彬有禮，講究規(guī)格。當(dāng)我們作為客人參加涉外活動(dòng)時(shí)，則不能我行我素，給主人增添麻煩，或讓主人無所適從，而應(yīng)客隨主便，做到“入鄉(xiāng)隨俗”，這才真正體現(xiàn)“禮儀之邦”的風(fēng)范。4、遵守外事紀(jì)律，注重禮儀禮節(jié)

遵守外事紀(jì)律就是要在外事工作中堅(jiān)持維護(hù)國家主權(quán)和民族尊嚴(yán)，自覺遵守外事紀(jì)律。不得私密泄密；不營私牟利，索要禮品；不私自主張或答應(yīng)提出的不合理要求等?？傊趨⒓油馐禄顒?dòng)中，要嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事。5、尊重禮俗，求同存異

由于世界各國的社會(huì)制度、文化背景各不相同，禮儀習(xí)俗存在一定程度的差異，在對(duì)外交往時(shí)，應(yīng)理解、尊重對(duì)方的禮俗。對(duì)外國人的宗教禮儀，不要裝懂，不要隨意模仿，更不能干涉，要做到求同存異。6、慎重表態(tài)，信守約定

古今中外人士都推崇做人應(yīng)該“言必信，行必果”。特別是在對(duì)外交往中，言行一定要謹(jǐn)慎，表態(tài)要慎重，切不可說大話空話，更不能信口開河，做不負(fù)責(zé)任的承諾。四、禮儀要點(diǎn)1、遵守時(shí)間，不得失約

嚴(yán)守時(shí)間是最高的禮貌。遵守時(shí)間就是尊重他人，也是尊重自己的尊嚴(yán)，同時(shí)也維護(hù)了自己的形象。

嚴(yán)格遵守約定時(shí)間

在約會(huì)中，不允許早退

萬一失約，盡早通報(bào)，

解釋緣由，表達(dá)歉意2、注重形象，儀表得體

交往中，人們普遍對(duì)交往對(duì)象的個(gè)人形象倍加關(guān)注，不僅因?yàn)閭€(gè)人形象真實(shí)地體現(xiàn)個(gè)人的教養(yǎng)和品德、精神風(fēng)貌和生活態(tài)度，還因?yàn)閭€(gè)人的形象總是與國家形象、民族形象、企業(yè)形象密切相關(guān)，通過個(gè)人形象可以如實(shí)地體現(xiàn)出對(duì)交往對(duì)象的重視程度。3、尊重老幼，尊重女士4、通宵習(xí)俗，知書達(dá)理5、小心謹(jǐn)慎，不得犯忌6、保護(hù)環(huán)境，愛護(hù)動(dòng)物五、日常涉外禮儀

1、禮儀原則熱情友好文明禮貌平等相待不卑不亢

2、見面介紹遵循三原則：1、把男士介紹給女士；2、把年輕人介紹給年長(zhǎng)者；3、把身份低的人介紹給身份高的人

3、姓名稱呼由于各國歷史背景和風(fēng)俗習(xí)慣的區(qū)別，人的姓名排列順序大體上分三類：1、姓前名后：中國、朝鮮、越南、日本、

蒙古、阿富汗、匈牙利和

一些非洲國家。2、名前姓后：歐美各國等。3、有名無姓：緬甸、印度尼西亞。

4、交談藝術(shù)語言得體，舉止文雅，表情自然，音量適中，切忌大聲喧嘩，唾沫四濺或手舞足蹈。一般的交談，盡量不要涉及敏感的政治問題、私人生活問題和疾病、死亡等話題。談話要適度的幽默和風(fēng)趣。社交中難免要說幾句禮節(jié)性的恭維話，但要避吹捧之嫌；當(dāng)外賓夸獎(jiǎng)你時(shí)，則應(yīng)道謝，而不應(yīng)該按我們的習(xí)慣一味地謙虛。

5、服飾儀容男士穿西服要注意外衣、襯衫和領(lǐng)帶顏色的和諧，襯衣內(nèi)不宜穿高領(lǐng)棉毛衫，西服內(nèi)若穿有毛衣或背心，領(lǐng)帶一定要放在毛衣或背心的里面。領(lǐng)帶夾是用來將領(lǐng)帶固定在襯衣上的裝飾品，不能夾在西服的駁領(lǐng)上。將頭發(fā)梳理平整，臉面刮凈，再配上整潔的皮鞋。女士的套裝最好選用單色，不要配迷你裙。穿裙子需配穿長(zhǎng)襪和高跟皮鞋，忌穿露出襪口的短襪，更不可用毛褲或健美褲代長(zhǎng)襪。女士出席正式場(chǎng)合應(yīng)適度化妝，根據(jù)個(gè)人愛好配戴首飾，但不可弄得一身珠光寶氣，以免顯得造作和俗氣。

6、對(duì)外贈(zèng)禮考慮客人的愛好、習(xí)慣和忌諱；考慮一定的紀(jì)念意義、民族特色、藝術(shù)價(jià)值和實(shí)用價(jià)值；贈(zèng)送的禮品要用禮品紙包扎，并用彩帶系上花結(jié)外國人接到禮品后往往有當(dāng)面打開包裝并加以欣賞、贊賞的習(xí)慣，當(dāng)遇到這種情況時(shí)，送禮人可進(jìn)一步對(duì)禮品作一些介紹說明。

7、女士?jī)?yōu)先發(fā)表演說，開場(chǎng)稱呼要先說“女士們”，再說“先生們”；出入電梯，男士要搶先一步把門打開，然后讓女士先行；與女士一同用餐，男士應(yīng)把椅子從餐桌下面往外拉，女士站到位后再把椅子推回，讓她坐下；上樓梯時(shí)，是女先男后，下樓梯則是男前女后，以防發(fā)生意外時(shí)，男士可以設(shè)法保護(hù)女士。坐姿端正，不可以手托腮或臂肘交叉放在餐桌上餐巾打開，平鋪在腿上，不能吊在領(lǐng)口(嬰幼兒除外)右手拿刀，左手拿叉，切下一小塊后用叉送入口中，不能用刀叼著吃東西喝湯時(shí)，不能端起湯碗直接喝，湯太燙時(shí)，不能用嘴吹，要想冷得快，可以用小勺輕輕攪拌

8、西餐禮俗自助式西餐，取食時(shí)應(yīng)沿菜臺(tái)按順時(shí)針方向移動(dòng)，以免與人發(fā)生碰撞。吃好后暗示服務(wù)生收拾餐具的方法是：將刀叉合攏并列放在盤子中間。

8、禮貌用語“您好”、“早上好”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙?、“沒關(guān)系”、“再見”、“晚安”等客氣話是經(jīng)常掛在嘴邊的口頭禪。

9、涉外禁忌忌不遵時(shí)守約忌不尊重老人婦女忌不尊重他國風(fēng)俗習(xí)慣忌言行不禮貌忌用“你吃了嗎？”、“你去哪兒？”同外賓打招呼。忌詢問對(duì)方的年齡和生活問題，尤其是婦女的年齡、婚姻、收入等個(gè)人隱私。忌隨意吸煙忌輕易應(yīng)允忌不講衛(wèi)生六、外事接待禮儀1、接待準(zhǔn)備了解來訪者基本情況

（國別、名稱、成員名單、來訪目的等）定制書面接待日程安排表（包括迎送、會(huì)見、會(huì)談、簽字儀式、宴請(qǐng)、參觀游覽餐寢時(shí)間、交通工具、陪同人員等）注意事項(xiàng)：詳盡周密、考慮來賓風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰分發(fā)日程安排表給來賓2、迎送（1）確定迎送規(guī)格（根據(jù)來訪者身份）飛機(jī)(車、船)抵離時(shí)間、獻(xiàn)花人員的挑選和鮮花花束(花環(huán))的準(zhǔn)備、介紹賓主相見的方式、車輛順序的編排、座次的安排、國旗的懸掛等具體內(nèi)容（2）迎賓1.主動(dòng)介紹姓名、職務(wù)2.握手表示歡迎3.獻(xiàn)花在與客人握手之后進(jìn)行（忌用菊花、杜鵑花、石竹花或黃色花朵）（3）乘車應(yīng)先請(qǐng)客人從右側(cè)上車，陪同主人再從左側(cè)上車。待外賓與陪同人員全部上車后，再驅(qū)車去賓館。備注：迎賓之后要留給來賓一定休息時(shí)間，避

免馬上安排活動(dòng)3、會(huì)見接見一方的安排人，應(yīng)主動(dòng)將會(huì)見時(shí)間、地點(diǎn)、主方出席人、其它具體安排及有關(guān)注意事項(xiàng)通知對(duì)方。如有合影，還要事先編好合影圖，一般主人居中，按禮賓順序，主人右手為上，主客雙方間隔排列，兩端均由主方人員把邊。會(huì)見前，主人應(yīng)在門口迎候客人，可以在大樓正門迎候，也可以在會(huì)客廳迎候。會(huì)見結(jié)束，主人應(yīng)送客人至車前或在門口握別，目送客人離去。

領(lǐng)導(dǎo)人之間的會(huì)見，除陪見人和必要的譯員、記錄員外，其他工作人員安排就緒后均應(yīng)退出。談話過程中，旁人不要隨意進(jìn)出。安排賓主座次時(shí)，主賓坐在主人的右邊，譯員、記錄員安排坐在主人和主賓的后面。其他外賓按禮賓順序在主賓一側(cè)就座，主方陪見人在主人一側(cè)就座.4、會(huì)談

會(huì)談首先要組成專門班子，確定主談人。會(huì)談人數(shù)大體雙方相等。其次是準(zhǔn)備會(huì)談提綱，如需在會(huì)談結(jié)束時(shí)雙方簽署《會(huì)談紀(jì)要》或《協(xié)議書》，應(yīng)事先草擬好文本。會(huì)談?dòng)芍髡勅酥鞒?，其他人員未經(jīng)主談人許可，不得隨便發(fā)表意見。如主談人請(qǐng)大家做補(bǔ)充發(fā)言，其他人可按主談人的談話口徑做適當(dāng)補(bǔ)充，但不能提出與主談人意見相反的看法。會(huì)談通常用長(zhǎng)方形、橢圓形或圓形桌子，賓主按各人名牌所示相對(duì)而坐，以正門為準(zhǔn)，主人占背面一側(cè)，外賓面向正門。主談人座位居中。

5、簽字儀式一般在簽字廳設(shè)置一張長(zhǎng)方桌作為簽字桌，桌面覆蓋深色臺(tái)呢，桌后并列置放兩把椅子，供雙方簽字人使用，主左客右。座前擺放各自保存的文本，上端分別放置簽字文具，中間擺一旗架，懸掛簽字雙方的國旗。

雙方參加簽字儀式的人員進(jìn)入簽字廳，簽字人入座，助簽人分別站在簽字人外側(cè)，其他人員分主客各一方按身份順序排立于各自的簽字人座位之后。簽字時(shí)，由助簽人協(xié)助翻揭文本，指明簽字處，本方保存的文本上簽畢后，由助簽人互相傳遞文本，再在對(duì)方保存的文本上簽字，簽妥后由雙方簽字人交換文本，相互握手。6、國旗懸掛按國際關(guān)系準(zhǔn)則，一國元首、政府首腦、議會(huì)議長(zhǎng)在他國領(lǐng)土上訪問，有在其住所及交通工具上懸掛本國國旗的外交特權(quán)。國際性會(huì)議、體育賽事、展覽登活動(dòng)中，要在有關(guān)正式場(chǎng)合懸掛所有與會(huì)國國旗。

懸掛雙方國旗，以右為上，左為下。兩國國旗并掛，以正面為準(zhǔn)，右掛客方國旗，左掛本國國旗；汽車上掛旗，駕駛員左手為主方，右手為客方。雙方對(duì)座會(huì)談時(shí)，主客雙方分別在各自主談人桌上用旗架懸掛本國國旗。

7、宴請(qǐng)

宴請(qǐng)分宴會(huì)、冷餐招待會(huì)、酒會(huì)、茶會(huì)等形式。

各種宴請(qǐng)活動(dòng)，一般應(yīng)發(fā)請(qǐng)柬（內(nèi)容包括活動(dòng)形式、時(shí)間及地點(diǎn)、應(yīng)邀人的姓名、對(duì)服飾的要求、是否要求回復(fù)等）

正式宴會(huì)的席位、桌次高低以離主桌位置遠(yuǎn)近而定，右高左低。

主、賓講話在宴會(huì)開始時(shí)進(jìn)行。主桌首次起立祝酒時(shí)，其他桌也應(yīng)起立祝酒。

冷餐會(huì)一般在較大的場(chǎng)所舉行，設(shè)餐臺(tái)、酒臺(tái)，食品較豐富實(shí)惠。由客人自取餐具、自取食品。酒水由招待員端送，也可自取。酒會(huì)，又稱雞尾酒會(huì)。食品多為三明治、炸春卷及香腸之類的小吃。一部分飲料和食品，事先擺在茶幾上；另一部分，由招待員隨時(shí)以托盤端送。酒會(huì)可自由入座，也可不設(shè)座椅，站立進(jìn)餐，以便于進(jìn)餐者自由自在活動(dòng)和攀談。茶會(huì)是一種更為簡(jiǎn)便的招待形式，常在客廳或室外花園舉行。不排席位，可以隨便就座，主賓和主人坐在一起。茶會(huì)主要是請(qǐng)客人品茶(也有喝咖啡的)，茶葉、茶具的選擇應(yīng)該講究。8、攝影在對(duì)外活動(dòng)中，攝影人員(包括攝影記者)一般都應(yīng)該在現(xiàn)場(chǎng)抓拍，不可根據(jù)攝影的需要擺布客人和主人，也不應(yīng)用手撥動(dòng)鏡頭前的人，必要時(shí)可說：“對(duì)不起，請(qǐng)讓一下?！庇龅脚暮嫌皶r(shí)，接待人員安排好賓主就坐后，攝影人員應(yīng)該迅速拍攝，不要讓大家久等。拍攝照片一般不要追隨個(gè)人，特別是給女性外賓拍肖像，如必須拍攝，應(yīng)征得當(dāng)事人的同意。9、家庭接待有涉外接待活動(dòng)的家庭，應(yīng)以“親切、自然”為原則，一切按本地風(fēng)俗習(xí)慣行事。當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情正是外賓的興趣所在。接待前后應(yīng)注意如下幾點(diǎn)：1、接待前搞好個(gè)人衛(wèi)生和室內(nèi)、外的清潔衛(wèi)生，以示對(duì)客人的尊重。2、保持良好的精神面貌。注意衣著整潔、服飾應(yīng)與環(huán)境協(xié)調(diào)。3、展示家庭勞動(dòng)、生活等內(nèi)容，要本著實(shí)事求是的原則。4、遇有外賓在活動(dòng)中提出新要求，要以我方陪同人員的意見為準(zhǔn)。10、服務(wù)禮儀

（1）大堂迎賓迎賓先生協(xié)助開門、向客人問好、表示歡迎行李員主動(dòng)搬送行李；登記房間要盡可能滿足客人要求，總臺(tái)小姐要?jiǎng)幼鲖故?、?zhǔn)確無誤。（2）客房入住外賓由迎賓小姐送至客房門前，并將走廊、衣帽間和衛(wèi)生間等處的電燈打開，以示介紹。（3）餐廳就餐餐廳服務(wù)員首先協(xié)助客人入座，再一一送上餐巾布。上菜用左手托盤，右手端菜，從客人左邊上。斟酒水則應(yīng)右手持瓶，從客人右側(cè)倒。往桌上送菜與撤盤，宜在兩位主方陪客之間進(jìn)行，并先打招呼?？腿顺酝?，應(yīng)從右側(cè)撤換餐具。11、鮮花禮俗國際禮儀中常見的花語有：紫藤花表示歡迎；白櫟樹表示獨(dú)立；橄欖表示和平；萬壽菊表示悲哀；白百合花表示純潔；豆蔻表示別離。玫瑰表示愛情；

備注：宴會(huì)上，用與來訪外賓的國旗顏色相同的花朵裝點(diǎn)宴會(huì)廳，是對(duì)來賓的禮遇。

七、禁忌涉外活動(dòng)拍照忌涉外活動(dòng)言行忌涉外活動(dòng)衛(wèi)生忌商界禮忌種種西方人常忌涉外活動(dòng)言行忌舉止忌:嚴(yán)忌姿勢(shì)歪斜，手舞足蹈，以手指人，拉拉扯扯，相距過近，左顧右盼，目視遠(yuǎn)處，頻頻看表，舒伸懶腰，玩弄東西，抓耳撓腮。問話忌:嚴(yán)忌荒唐淫穢，他人履歷，女子私事，工資收入，私人財(cái)產(chǎn)，衣飾價(jià)值，批評(píng)尊長(zhǎng)，非議宗教，嘲弄異俗。語氣忌:嚴(yán)忌大聲辯論，高談闊論，惡言惡語，尋根問底，爭(zhēng)吵辱罵，出言不遜。禮遇忌:嚴(yán)忌冷落他人，獨(dú)談到底，輕易表態(tài)，打斷異議，糾纏不止，隨意插話，隨意辭別。涉外活動(dòng)拍照忌在涉外活動(dòng)中，人們?cè)谂恼諘r(shí)，必須不能犯特定國家、地區(qū)、民族的禁忌。凡在邊境口岸、機(jī)場(chǎng)、博物館、住宅私室、新產(chǎn)品與新科技展覽會(huì)、珍貴文物展覽館等處，嚴(yán)忌隨意拍照。在被允許情況下，對(duì)古畫及其它古文物進(jìn)行拍照時(shí)，嚴(yán)忌使用閃光燈。凡在"禁止拍照"標(biāo)志的地方或地區(qū)，人們應(yīng)自覺忌諱拍照。通常情況下，應(yīng)忌諱給不相識(shí)的人（特別是女子）拍照。涉外活動(dòng)

衛(wèi)生忌個(gè)人衛(wèi)生:忌蓬頭垢面，忌衣裝鞋帽或領(lǐng)口袖口不潔。在正式場(chǎng)合，忌諱挖眼屎、擤鼻涕、摳鼻孔、挖耳穢、剔牙齒、剪指甲等不衛(wèi)生的動(dòng)作?；加袀魅静〉娜藝?yán)忌參加外事活動(dòng)。環(huán)境衛(wèi)生:切忌隨地吐痰、亂彈煙灰、亂丟果皮紙屑或其它不潔之物，忌諱把雨具及鞋下的泥水、泥巴等帶入室內(nèi)，忌諱把痰盂等不潔器具放在室內(nèi)醒目的地方。商界禮忌種種東南亞禮忌:與東南亞商人洽談商務(wù)時(shí)，嚴(yán)忌翹起二郎腿，乃至鞋底懸著顛來顛去。否則，必引起對(duì)方反感，交易會(huì)當(dāng)即告吹。中東禮忌：中東阿拉伯國家的商人，往往在咖啡館里洽談貿(mào)易。與他們會(huì)面時(shí)，宜喝咖啡、茶或清涼飲料，嚴(yán)忌飲酒、吸煙、談女人、拍照，也不要談?wù)撝袞|政局和國際石油政策。俄羅斯禮忌:俄羅斯及東歐諸國，對(duì)西方商人的禮待是極其熱情的。在同俄羅斯人洽談貿(mào)易時(shí)，切忌稱呼"俄國人"。

英國禮忌：到英國洽談貿(mào)易時(shí)，要有三條忌諱：1、忌系有紋的領(lǐng)帶。因?yàn)閹Ъy的領(lǐng)帶可能被認(rèn)為是軍隊(duì)或?qū)W生校服領(lǐng)帶的仿制品；2、忌以皇室的家事為談話的笑料；3、不要把英國人稱呼為"英國人"。法國禮忌:到法國洽談貿(mào)易時(shí)，嚴(yán)忌過多地談?wù)搨€(gè)人私事。因?yàn)榉▏瞬幌矚g大談家庭及個(gè)人生活的隱私。德國禮忌:德國商人很注重工作效率。因此，同他們洽談貿(mào)易時(shí)，嚴(yán)忌神聊或節(jié)外生枝地閑談。德國北部地區(qū)的商人，均重視自己的頭銜，當(dāng)對(duì)同他們一次次熱情握手，一次次稱呼其頭銜時(shí)，他必然格外高興。