護(hù)士能級(jí)晉階與人性化服務(wù)課件

感悟

感動(dòng)長(zhǎng)庚醫(yī)院以病人為中心的護(hù)理服務(wù)理念

護(hù)士能級(jí)晉階與人性化服務(wù)護(hù)士能級(jí)晉階與人性化服務(wù)人本濟(jì)世、勤勞樸實(shí)不以營(yíng)利為目的，從事醫(yī)療事業(yè)，促進(jìn)社會(huì)公益福利追求卓越,要做就做最好的長(zhǎng)庚醫(yī)院

核心價(jià)值宗旨目標(biāo)護(hù)士能級(jí)晉階與人性化服務(wù)Clicktoedittitlestyle臨床組行政組護(hù)理教育研究管理委員會(huì)護(hù)理品質(zhì)管理委員會(huì)教研組護(hù)理咨詢管理委員會(huì)護(hù)理資財(cái)管理委員會(huì)護(hù)理安全衛(wèi)生管理委員會(huì)護(hù)理康樂委員會(huì)

護(hù)理部

護(hù)理部的組織構(gòu)架與運(yùn)作護(hù)士能級(jí)晉階與人性化服務(wù)

護(hù)理理念以病人為中心，運(yùn)用全人照護(hù)，提供個(gè)案整體性、持續(xù)性與人性化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理護(hù)士能級(jí)晉階與人性化服務(wù)護(hù)理目標(biāo)

提供以病人為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理

培養(yǎng)護(hù)理精英、發(fā)展護(hù)理實(shí)證

營(yíng)造創(chuàng)意、人性化的團(tuán)隊(duì)組織護(hù)士能級(jí)晉階與人性化服務(wù)病人以病人為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理安全及時(shí)公平有效效率實(shí)證醫(yī)學(xué)品質(zhì)促進(jìn)咨訊應(yīng)用團(tuán)隊(duì)合作護(hù)士能級(jí)晉階與人性化服務(wù)Diagram病人（內(nèi)在）溝通護(hù)士的兩個(gè)顧客團(tuán)隊(duì)（外在）協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)建設(shè)落實(shí)以病人為中心的照顧體系護(hù)士能級(jí)晉階與人性化服務(wù)人性化空間布局設(shè)計(jì)人性化組織架構(gòu)設(shè)計(jì)體現(xiàn)人文關(guān)懷康樂委員會(huì)以病人為中心：強(qiáng)調(diào)禮貌貼心之服務(wù)非常注重保護(hù)病人隱私衛(wèi)生宣教針對(duì)性強(qiáng)，不千篇一律延續(xù)性服務(wù)演練常態(tài)化護(hù)士能級(jí)晉階與人性化服務(wù)人性化的體現(xiàn)----標(biāo)識(shí)清晰護(hù)士能級(jí)晉階與人性化服務(wù)人性化病房人力安排我所在病房為例，共35張床,護(hù)士17人每日白班護(hù)士上班人數(shù)為4人小夜班護(hù)士人數(shù)為3人大夜班護(hù)士人數(shù)為2人每班次均有一名Leader負(fù)責(zé)本班次工作Leader依據(jù)床位及病人嚴(yán)重度做下一班人力調(diào)整Leade根據(jù)每天19:00-20:00床位使用率調(diào)整第二天人力護(hù)士能級(jí)晉階與人性化服務(wù)護(hù)理人員的訓(xùn)練與發(fā)展護(hù)士能級(jí)晉階與人性化服務(wù)臨床進(jìn)階制度鼓勵(lì)不斷更新護(hù)理專業(yè)具層級(jí)化的架構(gòu)護(hù)理專業(yè)技術(shù)改變臨床進(jìn)階制度臨床1護(hù)士能級(jí)晉階與人性化服務(wù)Dia培培養(yǎng)護(hù)理能力gram照顧能力管理能力溝通能力自我及專業(yè)成長(zhǎng)能力教學(xué)能力研究能力護(hù)理能力護(hù)士能級(jí)晉階與人性化服務(wù)護(hù)理人員臨床專業(yè)能力訓(xùn)練

遵循（分科分級(jí)制度）規(guī)劃為五大類:1.共通性在職教育：逐年檢討、修訂—資源公開、共享各院區(qū)課程一致2.專科性在職教育3.專案性在職教育4.臨床教學(xué)活動(dòng)：臨床教學(xué)活動(dòng)，注重情景教學(xué)、實(shí)證性5.院（國(guó)）際學(xué)術(shù)研討護(hù)士能級(jí)晉階與人性化服務(wù)

員工培訓(xùn)人性化由組織招募、甄選的員工，在成為組織的一員前，必須接受訓(xùn)練。新進(jìn)人員訓(xùn)練目標(biāo)——使新進(jìn)人員對(duì)機(jī)構(gòu)有充分了解，盡快融入，成為團(tuán)隊(duì)一份子護(hù)生在向新護(hù)士過渡期間，之前要做人格測(cè)試表，根據(jù)性格選定帶教指導(dǎo)老師，選定的帶教指導(dǎo)老師也是有人格測(cè)試的，避免同類型人格的新老護(hù)士撞車接受培訓(xùn)者對(duì)訓(xùn)練課程反應(yīng)、學(xué)習(xí)的成果、行為的改變都將記錄在本人的培訓(xùn)檔案中最終達(dá)到績(jī)效的提升護(hù)士能級(jí)晉階與人性化服務(wù)另一個(gè)臨床是?？谱o(hù)理師方向即向一級(jí)臨床進(jìn)階制度

?？谱o(hù)理師(一級(jí)至五級(jí))

3個(gè)月9個(gè)月

1年

1年1年培訓(xùn)護(hù)士

護(hù)理人員護(hù)士一級(jí)

護(hù)士二級(jí)

護(hù)士三級(jí)

護(hù)士四級(jí)

5年3年2年

護(hù)理主任/副主任護(hù)理督導(dǎo)護(hù)士長(zhǎng)

副護(hù)士長(zhǎng)

N4后分兩個(gè)專業(yè)方向:1.是管理方向即向副護(hù)士長(zhǎng)AHN、護(hù)士長(zhǎng)HN、督導(dǎo)SV、副主任晉階2.是?？谱o(hù)理師方向即向一級(jí)專科護(hù)理師至五級(jí)?？谱o(hù)理師進(jìn)階

護(hù)士能級(jí)晉階與人性化服務(wù)

病人為中心的體現(xiàn)注重病人隱私培養(yǎng)患者自我照護(hù)能力從臨床工作中提升專業(yè)突出延續(xù)性服務(wù)正確處理抱怨，提升滿意度護(hù)士能級(jí)晉階與人性化服務(wù)以家庭為單位空間獨(dú)立，懸掛請(qǐng)勿打擾指示牌護(hù)士操作時(shí)注意，注意保護(hù)患者隱私護(hù)士能級(jí)晉階與人性化服務(wù)注重細(xì)節(jié)護(hù)士能級(jí)晉階與人性化服務(wù)護(hù)士加強(qiáng)對(duì)主要照護(hù)者在照護(hù)病人時(shí)是否能夠相互照應(yīng)病患恢復(fù)是家庭成員共同承擔(dān)的促進(jìn)家庭和睦及增加家庭責(zé)任感回歸家庭后能夠自我照顧責(zé)任護(hù)士做到巡視照顧完整性返回護(hù)士能級(jí)晉階與人性化服務(wù)層級(jí)管理嚴(yán)格，是此能及的護(hù)士就要負(fù)此能及的責(zé)任。可提升護(hù)士的能力責(zé)任護(hù)士跟著醫(yī)生查房專業(yè)是可以培養(yǎng)的在工作中善于發(fā)現(xiàn)問題返回護(hù)士能級(jí)晉階與人性化服務(wù)有完整的延續(xù)性服務(wù)：

1.社區(qū)護(hù)理，訪視制度

2.專科護(hù)士護(hù)士能級(jí)晉階與人性化服務(wù)

處理抱怨抱怨象一個(gè)充滿氣的氣球，不要去刺穿它，要加以保護(hù)不去強(qiáng)化抱怨抱怨是步向滿意的捷徑會(huì)抱怨的顧客才是好的顧客護(hù)士能級(jí)晉階與人性化服務(wù)

體會(huì)六大委員會(huì)發(fā)揮充分的作用工作能力不一定重要，重要的是你的態(tài)度，你愿意不愿意做這件事情護(hù)理的核性能力，照顧能力應(yīng)是最高的專業(yè)是可以培養(yǎng)的。做護(hù)理要感動(dòng)自己才能感動(dòng)別人在護(hù)理工作中沒有人情分培養(yǎng)護(hù)士自己解決問題的能力衛(wèi)教覆蓋面廣護(hù)士能級(jí)晉階與人性化服務(wù)

紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行

--陸游護(hù)士能級(jí)晉階與人性化服務(wù)護(hù)