學(xué)習(xí)質(zhì)量管理的心得體會(huì)

學(xué)習(xí)質(zhì)量管理心得體會(huì)質(zhì)量管理制度考核辦法工作質(zhì)量是顧客安全和經(jīng)濟(jì)效益的前提和保證，各部門員工必須增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，提高工作效率，牢固樹立各項(xiàng)工作以質(zhì)量第一的思想，加大工作質(zhì)量管理力度實(shí)現(xiàn)嚴(yán)格管理、高質(zhì)量、盈客戶、創(chuàng)效益的目標(biāo)，特制定工作質(zhì)量管理實(shí)施細(xì)則及考核辦法。衛(wèi)生監(jiān)督工作具有政策性、法制性、社會(huì)性、突發(fā)性、經(jīng)常性等特征，擔(dān)負(fù)著衛(wèi)生法律法規(guī)的行政執(zhí)法職責(zé)，在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌體制改革進(jìn)程中，多種社會(huì)矛盾交織，導(dǎo)致衛(wèi)生監(jiān)督體制改革的配套政策不盡人意，特別是人員編制、經(jīng)費(fèi)保障、工作職能與運(yùn)行機(jī)制等方面尤為突出，因此，加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、科學(xué)化管理是一項(xiàng)重中之重的工作，只有做到有為才有位。近年來，我局在實(shí)行衛(wèi)生監(jiān)督綜合目標(biāo)責(zé)任考核管理中作了一些探索，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：

一、

基本做法

1、確定目標(biāo)責(zé)任管理考核的原則：我局實(shí)行的是包括精神文明建設(shè)、科室內(nèi)部管理、業(yè)務(wù)工作數(shù)量與質(zhì)量管理等在內(nèi)的綜合目標(biāo)百分制考核，實(shí)行局對(duì)科、隊(duì)，科、隊(duì)對(duì)科、隊(duì)員兩級(jí)管理模式。

2、確定目標(biāo)責(zé)任管理考核的指標(biāo)體系：多年來，黨建、政風(fēng)、行風(fēng)等工作內(nèi)容和衛(wèi)生監(jiān)督職能在不斷的調(diào)整中，因此，我局目標(biāo)考核指標(biāo)也在隨著職能的調(diào)整和上級(jí)黨務(wù)工作的要求隨時(shí)變化。我局試行的是百分制綜合目標(biāo)責(zé)任考核。

所謂綜合目標(biāo)責(zé)任制是指考核指標(biāo)體系：包括精神文明建設(shè)、綜合管理、工作任務(wù)、工作質(zhì)量等四個(gè)部分組成。精神文明建設(shè)包括黨風(fēng)廉政建設(shè)、政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、科學(xué)發(fā)展觀、保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性、計(jì)劃生育、社會(huì)治安綜合治理、政治學(xué)習(xí)、職業(yè)道德規(guī)范、文明執(zhí)法、投訴舉報(bào)、社會(huì)滿意度等具體指標(biāo)。綜合管理包括科隊(duì)規(guī)范化管理、計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)表按時(shí)完成、科隊(duì)業(yè)務(wù)工作本底資料齊全、清楚、管理檔案化、科隊(duì)衛(wèi)生、科隊(duì)員出勤率等具體指標(biāo)。工作任務(wù)指標(biāo)（含經(jīng)濟(jì)指標(biāo)）根據(jù)省廳等上級(jí)機(jī)構(gòu)下達(dá)的指令性工作任務(wù)，結(jié)合我局實(shí)際每年制定各科隊(duì)的工作任務(wù)指標(biāo)，如組織從業(yè)人員體檢人數(shù)、發(fā)（驗(yàn)）衛(wèi)生許可證數(shù)、各類監(jiān)測(cè)份數(shù)、實(shí)發(fā)事件處理情況、衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)能力建設(shè)培訓(xùn)項(xiàng)目完成情況、違法案件查處情況、專項(xiàng)整治和抽檢工作完成情況、衛(wèi)生行政許可情況、經(jīng)常性衛(wèi)生監(jiān)督情況等具體指標(biāo)。工作質(zhì)量指標(biāo)包括《衛(wèi)生監(jiān)督工作規(guī)范》執(zhí)行情況、監(jiān)督頻次、量化分級(jí)工作、建檔率、監(jiān)測(cè)率、合格率、執(zhí)法文書、案件辦理、衛(wèi)生許可證和健康證率等具體指數(shù)。這些指標(biāo)盡量量化，將全年計(jì)劃按1-4個(gè)季度分別為20%、40%、30%、10%的比例分解到每個(gè)季度，按季度考核。所謂百分制，按四個(gè)組織部分每部分各占25分分解，每部分再將分值分解到各個(gè)具體指標(biāo)中?？己思?xì)則分別包括考核指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法、扣分標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。

3、明確目標(biāo)責(zé)任管理考核的主要措施：主要措施包括以下幾方面。

一是對(duì)科隊(duì)進(jìn)行合理設(shè)置。由于各級(jí)衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)內(nèi)部設(shè)置無統(tǒng)一模式，我局目前主要是按照職能相近、綜合歸并、地域管理方便、盡量與省局對(duì)口幾個(gè)原則設(shè)置的內(nèi)部機(jī)構(gòu)，明確各科隊(duì)工作職責(zé)和范圍，原則都是滿足綜合執(zhí)法的要求。

二是科、隊(duì)長(zhǎng)實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗。建局之初我們實(shí)行科、隊(duì)長(zhǎng)競(jìng)爭(zhēng)上崗，以后每年進(jìn)行考核，適時(shí)進(jìn)行個(gè)別調(diào)整充實(shí)。

三是對(duì)科、隊(duì)員進(jìn)行雙向選擇聘任。每?jī)赡陮?duì)科、隊(duì)員進(jìn)行輪崗，實(shí)行雙向選擇，“兵將”互點(diǎn)，依據(jù)年度考核結(jié)果，競(jìng)聘上崗。要不然這一輩子將碌碌無為。計(jì)劃是任何一個(gè)組織成功的核心，它存在于組織各個(gè)層次的管理活動(dòng)中。一個(gè)組織適應(yīng)未來技術(shù)或競(jìng)爭(zhēng)方面變化能力的大小與它的計(jì)劃息息相關(guān)?？傊?，管理學(xué)是一門值得深入研究的并且對(duì)社會(huì)做出巨大貢獻(xiàn)的學(xué)科，雖然形成學(xué)派的時(shí)間較短，但是他對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)是不可限量的，對(duì)于這門學(xué)科，短短的幾段文字表述或只是看書是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足的，只有深入