2024年客運(yùn)值班員服務(wù)及工作職責(zé)基礎(chǔ)知識考試題庫（附含答案）

知識考試題庫(附含答案)2.客運(yùn)值班員在處理旅客關(guān)于特殊旅客服務(wù)(如老弱病殘?jiān)?的咨詢時，應(yīng)如何提供幫助?3.旅客列車在()給水站應(yīng)保證輛輛滿水。A.停時3分鐘及以下的B.始發(fā)站、停時6分鐘及以上的C.所有D.停時4至5分鐘的4.()在原票有效期不能到達(dá)到站時，應(yīng)根據(jù)折返站至A.誤售、誤購、誤乘的車票B.分乘后的車票C.變徑后的車票D.中轉(zhuǎn)換乘的車票A.人數(shù)欄B.原票欄C.記事欄D.事由欄6.客運(yùn)值班員在接到旅客關(guān)于列車座位預(yù)訂的咨詢時，8.客運(yùn)值班員在處理旅客關(guān)于車站內(nèi)無障礙衛(wèi)生間使助9.客運(yùn)值班員在接到旅客關(guān)于列車座位號不明確的咨10.客運(yùn)值班員在處理旅客關(guān)于車站內(nèi)行李寄存服務(wù)12.客運(yùn)值班員在處理旅客關(guān)于車站內(nèi)緊急醫(yī)療救助13.客運(yùn)值班員在處理旅客關(guān)于車站內(nèi)母嬰室的咨詢17.遇雨雪天氣，客運(yùn)部門應(yīng)在坡道、臺階等()設(shè)立防B.易滑處所C.場所D.位置18.旅客托運(yùn)的行李超過規(guī)定重量時，對超過部分按()A.行李運(yùn)價C.三類包裹D.二類包裹19.暑運(yùn)期間站、車()應(yīng)享受的防暑降溫用品、飲料應(yīng)A.客運(yùn)人員B.管理人員C.全體人員D.候車人員20.作為鐵路客運(yùn)合同承運(yùn)方的鐵路運(yùn)輸部門應(yīng)承擔(dān)A.限額賠償?shù)牧x務(wù)B.告知義務(wù)和限額賠償義務(wù)C.告知義務(wù)和救助義務(wù)D.救助義務(wù)和限額賠償義務(wù)21.車站建筑物和站、車一切為旅客服務(wù)的設(shè)備、備品A.專人看守B.良好照明C.專人負(fù)責(zé)D.良好使用22.鐵路電子客票是以()形式體現(xiàn)的鐵路旅客運(yùn)輸合A.電子文字B.電子數(shù)據(jù)D.電子格式23.發(fā)生車票()時，不收取退票費(fèi)或手續(xù)費(fèi)。A.分乘B.誤售、誤購C.變徑D.變座24.車站接待的特殊重點(diǎn)旅客，由()通知旅客到站客運(yùn)A.客運(yùn)值班站長或客運(yùn)主任B.客運(yùn)值班員C.列車長D.指定客運(yùn)員25.發(fā)站接到行李、包裹未到的查詢電報(bào)后，應(yīng)查找核A.承運(yùn)、裝車B.品名、件數(shù)、包裝C.裝車日期、車次、簽收D.品名、件數(shù)、包裝及裝車26.大站站臺作業(yè)時要引導(dǎo)旅客按車次有秩序()。C.進(jìn)出站D.候車27.收貨人領(lǐng)取行李、包裹時，如發(fā)現(xiàn)有短少或異狀，B.鐵路局A.路局B.車站D.慰問單位A.站線B.站房C.列車編組D.機(jī)車停車位置31.無法交付物品的案卷保管()。A.6個月B.12個月C.18個月D.24個月32.客運(yùn)職工職業(yè)道德中要求禮貌待客，做到()。A.文明用語、舉止文明B.行為規(guī)范、舉止文明C.行為端莊、舉止文明D.舉止端正、文明用語33.為方便旅客的旅行生活，旅客可將不超過600ml的A.指甲油、香水、染發(fā)劑B.摩絲、發(fā)膠、空氣清新劑C.酒精、摩絲、染發(fā)劑D.冷燙精、衛(wèi)生殺蟲劑、空氣清新劑A.值班站長B.客運(yùn)主任C.站長D.客運(yùn)值班員35.帶運(yùn)包裹的重量，每個包房不得超過()。36.鐵路旅客運(yùn)輸合同是明確承運(yùn)人與()之間權(quán)利義A.托運(yùn)人B.收貨人C.旅客D.押運(yùn)人37.鐵路職工供養(yǎng)的未滿()的子女隨同職工探親時，可A.16周歲B.18周歲C.19周歲D.20周歲38.貴賓室客運(yùn)員送茶水時，應(yīng)杯把向();適時續(xù)水，A.40只A.不能超過B.可以超過C.必須交D.可以不交45.夜間無紅色燈光要求列車停車時，()。A.用白色燈光圓形轉(zhuǎn)動B.用白色燈光上下急劇搖動C.兩臂高舉頭上向兩側(cè)急劇搖動D.用白色燈光左右急劇搖動46.鐵路管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對()重大自然災(zāi)害及火災(zāi)事故、B.突發(fā)食物中毒事件、突發(fā)鐵路治安事件C.突發(fā)公共衛(wèi)生事件、突發(fā)打架斗毆事件D.突發(fā)食物中毒事件、突發(fā)打架斗毆事件47.春運(yùn)期間，旅行社在車站團(tuán)體售票窗口購去牡丹江硬座普快臥58張，車站()票價優(yōu)惠。A.給予免收4人B.給予免收5人C.不給予免收D.給予免收3人48.凡丟失臨時定期乘車證的，每張罰款()。49.機(jī)車乘務(wù)員在規(guī)定擔(dān)當(dāng)乘務(wù)區(qū)段內(nèi)便乘時，憑日期、A.工作證B.便乘證C.司機(jī)報(bào)單50.客運(yùn)值班員在處理旅客關(guān)于特殊飲食需求(如素食、清真食品)的咨詢時，應(yīng)如何回應(yīng)?通?53.客運(yùn)值班員在接到旅客關(guān)于列車晚點(diǎn)導(dǎo)致后續(xù)行案C.日期、車次、席別D.車次、徑路、席別58.線路中斷，旅客自行繞道按()辦理。A.實(shí)際徑路B.指定徑路C.變徑D.近徑路A.軟、硬席B.軟席全年定期C.硬席全年定期D.硬席臨時定期61.對烈性傳染病患者，車站發(fā)現(xiàn)時應(yīng)告之鐵路規(guī)定并A.不收退票費(fèi)B.核收手續(xù)費(fèi)C.核收退票費(fèi)D.已乘區(qū)間不足起碼里程全退62.“十一”客流調(diào)查應(yīng)提前()進(jìn)行。A.1個月B.2個月C.3個月D.4個月63.客運(yùn)服務(wù)應(yīng)實(shí)現(xiàn)安全正點(diǎn)、方便快捷、設(shè)備良好、A.舒適便利B.暢通無阻C.管理完善D.飲食衛(wèi)生64.對丟失行李、包裹票的收貨人，自行出具押金擔(dān)保B.應(yīng)與行李、包裹的價值相當(dāng)C.應(yīng)低于行李、包裹的價值D.由收貨人確定65.客運(yùn)運(yùn)價雜費(fèi)收據(jù)的甲頁是()。A.存查聯(lián)B.上報(bào)聯(lián)C.旅客聯(lián)D.報(bào)銷聯(lián)66.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，列67.生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)向從業(yè)人員如實(shí)告知作業(yè)場所A.危險(xiǎn)條件B.危險(xiǎn)情況C.危險(xiǎn)后果D.危險(xiǎn)因素68.為旅客服務(wù)的車輛是()。A.硬座車、軟座車B.郵政車、發(fā)電車C.代用客車和特種客車69.違章使用()乘車證均要按所乘旅客列車的等級、席A.定期通勤B.全年定期，臨時定期C.通勤、通學(xué)D.硬席、探親等單程或往返70.國際聯(lián)運(yùn)中，團(tuán)體旅客可按優(yōu)惠票價支付乘車費(fèi)，71.()到站，必須與客票的到站相同。A.加快票B.空調(diào)票C.變徑票C.總調(diào)度A.車站進(jìn)款支出B.保價安全費(fèi)列支C.運(yùn)輸成本支出D.鐵路營業(yè)外支出75.列車運(yùn)行圖原則上每()編制一次，在春季實(shí)行。D.兩年A.客統(tǒng)3B.客統(tǒng)5C.客統(tǒng)6D.客統(tǒng)777.從事公共運(yùn)輸?shù)某羞\(yùn)人()旅客、托運(yùn)人通常、合理A.一般不得拒絕B.可以拒絕C.不得拒絕D.應(yīng)該認(rèn)同78.運(yùn)輸超過包裹規(guī)定重量的物品，應(yīng)經(jīng)()批準(zhǔn)。A.站長B.行包主任C.調(diào)度命令D.客運(yùn)主任79.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，遵章守紀(jì)，A.服從命令、聽從指揮B.遵紀(jì)守法、業(yè)務(wù)熟練C.服從命令、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)D.遵守紀(jì)律、聽從指揮80.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定：發(fā)生車票誤售、誤購A.最方便的列車B.同等級列車C.最近的列車81.社會主義榮辱觀一八榮八恥之一是()。A.以團(tuán)結(jié)互助為榮；以見利忘義為恥C.以艱苦奮斗為榮；以好逸惡勞為恥82.在發(fā)站，旅客因特殊情況可在開車后()內(nèi)退還全部83.客運(yùn)部門應(yīng)增強(qiáng)上水工、保潔工等客運(yùn)服務(wù)人員股A.自我保護(hù)B.安全保護(hù)D.保護(hù)意識84.各級客運(yùn)調(diào)度指揮運(yùn)輸生產(chǎn)的指示以()形式下達(dá)。A.鐵路電報(bào)B.調(diào)度命令C.通話記錄D.行調(diào)命令A(yù).靈活多樣B.多點(diǎn)分布C.多種方式D.多樣化86.動車組列車，車站設(shè)置自動檢票機(jī)的數(shù)量和布局應(yīng)B.動車組設(shè)施設(shè)備C.售票設(shè)施設(shè)備D.滿足動車組客流87.對持用低等級的車票乘坐高等級列車、鋪位、座席A.全部票價B.應(yīng)補(bǔ)票價C.原票票價88.旅客因誤售、誤購、誤乘或坐過了站在免費(fèi)送回區(qū)94.職業(yè)道德守則要求職工嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、工作規(guī)A.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和安全操作規(guī)程B.工作標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)操作規(guī)程D.工作標(biāo)準(zhǔn)和安全操作規(guī)程A.旅客或貨主B.到站C.其他D.承運(yùn)站96.20人以上()相同的旅客為團(tuán)體旅客。B.車次、票價、到站、座別D.車次、發(fā)站、徑路、有效期97.對旅客攜帶品超重不足()時，應(yīng)免收運(yùn)費(fèi)。98.預(yù)防中暑不宜()。A.穿單薄、淺色、寬松的衣服B.多飲用涼開水C.多食用含水量較高的新鮮水果和蔬菜D.在炎熱的中午、強(qiáng)烈日光下活動及工作99.票額共用是指車站“公用”用途票額，允許被列車B.后方車站A.6日B.5日D.10日103.對()和規(guī)定限制運(yùn)輸?shù)奈锲?，?yīng)當(dāng)移交公安機(jī)關(guān)104.動車組列車，鐵路局管內(nèi)短途二等座車最高超員106.車站對列車移交拒絕補(bǔ)票人員，應(yīng)()。A.送交公安人員處理B.追補(bǔ)應(yīng)收和加收票款，核收手續(xù)費(fèi)D.按規(guī)定進(jìn)行罰款107.失主來領(lǐng)取遺失物品時，應(yīng)查驗(yàn)身份證，核對證B.家庭住址109.旅客運(yùn)輸計(jì)劃按執(zhí)行期限的不同，可分為()三種110.客運(yùn)值班員在節(jié)假日或大型活動期間，應(yīng)如何確111.全路基本列車運(yùn)行圖原則上每()編制一次，宜在112.在國務(wù)院批準(zhǔn)的價格內(nèi)，經(jīng)國家物價主管部門同114.對已帶入車內(nèi)的貓、狗、猴等寵物，由()照看。A.列車員B.旅客自己C.行李員D.乘警115.路風(fēng)監(jiān)察人員查出路風(fēng)問題時，應(yīng)認(rèn)真取證并做好寫實(shí)記錄，填發(fā)(),也可視情況拍發(fā)鐵路電報(bào)。A.路風(fēng)監(jiān)察通知書B.路風(fēng)檢查整改通知書C.路風(fēng)問題報(bào)告單D.路風(fēng)事件報(bào)告單116.站車強(qiáng)賣、搭售商品，或()為違規(guī)經(jīng)營行為。A.出售過期商品B.出售三無商品C.出售變質(zhì)商品D.出售假冒偽劣商品117.旅客因誤乘須送回時，()。A.另行買票B.免費(fèi)送回D.補(bǔ)收原票票價與送回區(qū)間票價差額118.電報(bào)稿左上角應(yīng)有收、抄報(bào)單位，右下角有發(fā)報(bào)C.加蓋公章、名章或簽字119.鐵路客票發(fā)售和預(yù)訂系統(tǒng)中進(jìn)行席位的調(diào)度控制A.車站售票中心B.鐵道部客票中心C.地區(qū)客票中心D.省級售票中心120.從業(yè)人員發(fā)現(xiàn)(),應(yīng)當(dāng)立即向現(xiàn)場安全生產(chǎn)管理A.事苗或者其他不安全因素B.事故隱患或者其他不安全因素C.事故隱患D.不安全因素121.動車組旅客專用區(qū)域設(shè)置()。A.問訊處B.專用售票處C.服務(wù)接待處D.專職客運(yùn)人員122.在網(wǎng)站購買學(xué)生票或傷殘軍人(警察)優(yōu)待票后，A.退票B.補(bǔ)價D.改簽或退票123.受傷旅客搶救無效死亡，尸體存放原則上不超過124.煙草專賣品個人攜帶證不能由()簽發(fā)。A.起始地的地區(qū)級及以上煙草專賣局C.起始地的市級及以上煙草專賣局D.起始地的地(市)級及以上工商局A.旅客排隊(duì)B.旅客乘降C.旅客通行D.旅客上車126.電梯口防護(hù)人員必須()。A.立崗防護(hù)B.設(shè)置專人C.各盡其職D.到崗負(fù)責(zé)127.客運(yùn)收入是指鐵路運(yùn)輸企業(yè)在辦理旅客運(yùn)輸業(yè)務(wù)A.票款B.運(yùn)費(fèi)、票款C.雜費(fèi)、票款D.票款、運(yùn)費(fèi)、雜費(fèi)128.線路中斷，停止運(yùn)行站或列車應(yīng)在車票背面()。A.注明原因、日期、車次C.注明原因、日期、返回××站，并加蓋站名章或列車D.加蓋站名章或列車長名章129.對無法交付物品應(yīng)由(),做到賬物相符。A.專人分管B.經(jīng)辦人負(fù)責(zé)C.值班員分管A.沒收B.罰款136.發(fā)生旅客車票誤售、誤購時，在發(fā)站應(yīng)()。A.填發(fā)代用票B.換發(fā)新票、核收手續(xù)費(fèi)C.換發(fā)新票D.填發(fā)代用票、核收手續(xù)費(fèi)137.在客運(yùn)服務(wù)工作中，當(dāng)旅客向你詢問時，應(yīng)熱情回答他的提問，并執(zhí)行(),力求做到問詢工作的善始善終。A.微笑服務(wù)B.首問負(fù)責(zé)制C.班組長負(fù)責(zé)制D.領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制138.遲交款計(jì)算收繳時間，從應(yīng)收該項(xiàng)費(fèi)用之()計(jì)算。C.當(dāng)日18點(diǎn)起至付款日止139.遺失物品、暫存物品從收到日起，承運(yùn)人對()以A.電子引導(dǎo)顯示系統(tǒng)B.自動廣播系統(tǒng)C.問詢系統(tǒng)141.一旅客持“革命工作人員殘廢證”要求購買T238B.半價客票、加快票、空調(diào)票、臥鋪票143.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，客運(yùn)人員D.代辦人本人的有效身份證件原件和乘車人購票時所A.開車前2小時B.開車前D.列車到達(dá)前2小時147.如旅客身體損害屬于鐵路運(yùn)輸企業(yè)承責(zé)范圍，同時又屬于《鐵路旅客意外傷害強(qiáng)制保險(xiǎn)條例》的承保范圍，A.賠償金和保險(xiǎn)金B(yǎng).醫(yī)療費(fèi)C.保險(xiǎn)金D.賠償金148.在站內(nèi)尋釁滋事的人，車站可拒絕其上車，對未使用至到站的票價(),并在票背面做相應(yīng)記載，運(yùn)輸合同即A.退還已收票價與已乘區(qū)間票價差額，核收退票費(fèi)B.退還未乘區(qū)間票價，核收退票費(fèi)C.不予退還149.帶運(yùn)包裹的旅客對占用的包房鋪位，應(yīng)按()購買A.包裹件數(shù)B.包裹重量C.占用數(shù)量D.旅客人數(shù)150.旅客因誤售、誤購車票在中途站應(yīng)補(bǔ)收票價時，A.換發(fā)新票，補(bǔ)收票價差額C.編制客運(yùn)記錄，補(bǔ)收票價差額D.編制客運(yùn)記錄，到站補(bǔ)收票價差額151.《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，車站收到常備152.持學(xué)生票要求報(bào)銷時，應(yīng)(),核收手續(xù)費(fèi)。A.補(bǔ)收全價票價與學(xué)生票減價票價差額B.另行補(bǔ)收上車站至下車站票價C.補(bǔ)收全價票價與學(xué)生票減價票價差額并加收應(yīng)補(bǔ)票價50%的票款D.加倍補(bǔ)收全價票價與學(xué)生票減價票價差額153.按包裹托運(yùn)的免檢物品，要放置在()內(nèi)適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)，A.軟臥車B.硬臥車C.行李車D.旅客列車154.屬于站房范圍的設(shè)施是()。A.站臺C.候車室D.地道158.乘坐動車組列車的旅客中途下車，()。A.可在車票有效期內(nèi)恢復(fù)旅行B.未乘區(qū)間車票失效C.退還未乘區(qū)間的票價D.可到車站辦理改簽手續(xù)159.遇雨雪天氣，客運(yùn)部門應(yīng)加強(qiáng)()的廣播宣傳，提A.雨雪天氣安全知識B.安全知識D.安全常識160.根據(jù)鐵路貨物運(yùn)輸合同，()視為旅客。A.行包押運(yùn)人員B.押運(yùn)包裹的人C.托運(yùn)人D.押運(yùn)貨物的人162.各種旅客列車都分為上行和下行，以()為中心。A.省會城市B.首都C.鐵道部D.鐵路局163.包裹從()日起滿90天仍無人領(lǐng)取，承運(yùn)人應(yīng)在車B.發(fā)出通知166.過軌運(yùn)輸是指()。167.旅客在保險(xiǎn)有效期間內(nèi)，因(),鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)D.鐵路乘車證、職工出差證明書、工作證170.線路中斷，旅客在發(fā)站停止旅行，而托運(yùn)的行李C.運(yùn)費(fèi)不補(bǔ)不退A.無主的行李、包裹B.無人領(lǐng)取的暫存物品C.旅客遺失物品D.無主的旅客的遺失物品172.旅客乘坐空調(diào)列車時，應(yīng)購買相應(yīng)等級的()或空A.軟、硬座票B.加快票C.客票174.天橋與地道的寬度應(yīng)根據(jù)客流量確定，但不應(yīng)小177.旅客列車按旅客列車編組表編組，并在()編掛一178.“全國鐵路通用乘車證”為(),以加蓋鐵道部印A.記名式B.不記名式C.記證式D.不記證式179.未經(jīng)車站同意無站臺票進(jìn)站時，應(yīng)()。B.補(bǔ)收站臺票票款C.加倍補(bǔ)收站臺票票款D.加倍補(bǔ)收站臺票票款，并核收手續(xù)費(fèi)A.憑包裹領(lǐng)取憑證B.憑本人身份證、物品清單和擔(dān)保人的擔(dān)保書C.憑收貨人身份證C.中學(xué)生184.發(fā)生旅客人身傷害事故，事故處理工作組組長單185.非北京站和上海站到發(fā)的各次特、直快列車車廂190.車站對中轉(zhuǎn)換車和中途下車的旅客車票誤撕時，A.將誤撕車票粘貼使用B.收回原票，換發(fā)代用票C.開具客運(yùn)記錄隨誤撕車票使用D.收回原票，重新購票191.旅客在發(fā)站辦理車票改簽計(jì)算票價時，在()基礎(chǔ)A.原票票價B.新票票價C.聯(lián)合票價D.分票種票價192.遇有雨雪天氣，全體鐵路職工都必須做到“()”,B.安全第一、預(yù)防為主C.任務(wù)193.旅客遺失物品變賣所得款額，旅客在規(guī)定日期以A.身份證B.工作證C.物品所有權(quán)的書面證明D.單位證明194.在候車區(qū)域或上下車通道，應(yīng)有相應(yīng)的車次、車A.文字C.導(dǎo)向D.自行設(shè)計(jì)的A.可登乘所有的列車B.限登乘本公司擔(dān)當(dāng)?shù)牧熊嘋.限登乘本局擔(dān)當(dāng)?shù)牧熊?96.便乘乘車證的顏色為()。A.淺紅色B.淺藍(lán)色C.淺黃色D.淺綠色197.客運(yùn)值班員在售票高峰期，應(yīng)如何確保售票窗口的秩序?C.瞭望201.大站給水實(shí)行()。A.簽字制B.負(fù)責(zé)制C.簽認(rèn)制D.問責(zé)制202.在無人售票的乘降所上車的學(xué)生，列車上可售給A.學(xué)生票，但不能超過本次列車的終點(diǎn)站B.學(xué)生票，但不能超過旅客的換車站C.學(xué)生票，但要收手續(xù)費(fèi)D.全程學(xué)生票，不受列車終點(diǎn)及旅客換車站的限制203.一旅客在車站暫存20kg/件以下攜帶品5件一天，D.20元205.壞賬損失為因失職造成的無法收回的()。A.運(yùn)輸收入進(jìn)款B.運(yùn)輸收入進(jìn)出款C.運(yùn)輸收入款206.學(xué)生回家后，院校遷移或調(diào)整，也可憑(),發(fā)售A.學(xué)校證明B.學(xué)生減價優(yōu)待證C.學(xué)校介紹信207.鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)自接到旅客人身傷害賠償要求書A.5天之內(nèi)B.15天之內(nèi)C.30天內(nèi)209.客運(yùn)值班員在處理旅客改簽車票時，應(yīng)核對哪些211.客運(yùn)值班員在處理旅客攜帶違禁品進(jìn)站時，應(yīng)如212.客運(yùn)值班員在處理旅客攜帶品超大時，通常會采213.違章使用()乘車證除按《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》的C.硬席214.一學(xué)生持有效證件在規(guī)定的期限和乘車區(qū)間，要216.《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，各次旅客列車219.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價規(guī)則》規(guī)定，托運(yùn)兩輪重型摩托220.旅客補(bǔ)票后又找到原票時，列車長應(yīng)編制客運(yùn)記221.客運(yùn)記錄的填寫做到()。222.客運(yùn)值班員在售票過程中，遇到旅客使用電子支223.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中，對客運(yùn)值班224.客運(yùn)值班員在接到旅客關(guān)于列車座位調(diào)整的請求226.發(fā)售需要中轉(zhuǎn)換車的加快票的中轉(zhuǎn)站，還必須是A.普快始發(fā)B.特快始發(fā)C.同等級快車經(jīng)過D.同等級快車始發(fā)227.鐵路預(yù)防和控制突發(fā)公共衛(wèi)生事件堅(jiān)持的原則之A.早預(yù)防、早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告B.早預(yù)防、早報(bào)告、早隔離C.早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離D.早診斷、早報(bào)告、早隔離A.《中華人民共和國民法》B.《鐵路交通事故應(yīng)急救援和調(diào)查處理?xiàng)l例》C.《安全生產(chǎn)法》229.客運(yùn)雜費(fèi)所有產(chǎn)生的手續(xù)費(fèi)()計(jì)算。A.按人數(shù)B.按票數(shù)C.按費(fèi)用高的D.分別情況，按人數(shù)、票數(shù)230.鐵路遇雨雪天氣，客運(yùn)部門應(yīng)確保非露天站臺面、A.大量B.少量C.太厚D.影響旅客通行231.鐵路搶險(xiǎn)救災(zāi)和救援人員憑調(diào)度命令乘車()有效。A一次乘車B.兩次乘車C.執(zhí)行任務(wù)時期內(nèi)D.搶險(xiǎn)時期內(nèi)232.造成客運(yùn)列車脫軌()的事故為重大事故。A.2輛以上18輛以下B.3輛以上18輛以下C.2輛以上16輛以下D.3輛以上16輛以下233.因列車滿員、晚點(diǎn)、停運(yùn)等原因，使旅客在規(guī)定A.列車滿員、晚點(diǎn)、停運(yùn)之日B.列車滿員、晚點(diǎn)、停運(yùn)之日C.客票有效期終了之日D.客票有效期終了的次日A.5天235.對收繳危險(xiǎn)品或予以處罰的，()應(yīng)向當(dāng)事人告知236.客運(yùn)值班員在節(jié)假日或客流高峰期，應(yīng)如何確保237.客運(yùn)值班員在處理旅客關(guān)于列車晚點(diǎn)賠償?shù)淖稍?38.客運(yùn)值班員在交接班時，對于未處理完的事項(xiàng)應(yīng)1.客運(yùn)值班員可以直接為旅客辦理改簽手續(xù)而無需旅A.正確B.錯誤2.客運(yùn)值班員在發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品時，有權(quán)直接沒A.正確B.錯誤3.客運(yùn)值班員在處理旅客關(guān)于車站內(nèi)商業(yè)設(shè)施價格的A.正確B.錯誤4.客運(yùn)值班員在交接班時，必