消防保衛(wèi)處工作手冊模板

消防保衛(wèi)處工作手冊第一章消防保衛(wèi)處部門職責消防保衛(wèi)處是公安、消防部門進行治安、消防安全關鍵輔助力量。負責企業(yè)保安工作業(yè)務指導、隊員培訓工作，具體職責有：1、做好市場防火工作，杜絕和預防火災事故發(fā)生。2、做好市場防盜工作，保障企業(yè)和商戶財產不損失，發(fā)明安全良好經營環(huán)境。3、做好企業(yè)安排其它臨時性工作。第二章

工作標準一、總要求。市場內無重大安全責任事故，商戶對保安服務滿意率達成90%以上。1、沒有因瀆職或玩忽職守而引發(fā)怒災。2、沒有因瀆職或玩忽職守而引發(fā)因水浸造成損失。3、沒有因瀆職或玩忽職守而造成其它安全事故。4、沒有職員在工作中重大傷亡。二、具體要求1、隊員均持證上崗，熟悉市場消防設施、熟悉本崗位業(yè)務。2、執(zhí)勤班實施“三班倒”二十四小時值班制度，早8：00—12：00，12：00—14：30，14：30—18：30；特勤一班、特勤四班早5：00—13：00，特勤二班、三班早4：00—12：00，12：00—20:00，監(jiān)控室三班倒，和執(zhí)勤班同時，消防班早8：00—12:00，下午14:00—18：00。3、由副處長配合人力資源部完成隊員崗前培訓、在崗培訓及專業(yè)技能培訓，并提供對應考評統計，確保質量。4、隊員執(zhí)勤按相關制度和崗位工作步驟完成。5、各崗位隊員要職守盡職，無脫崗現象。6、突發(fā)事件發(fā)生后，隊員能確保3分鐘抵達現場，并通知處長及企業(yè)領導，按要求程序處理并立即總結。7、消防系統運行良好，可隨時起用，落實各項消防安全管理制度。8、消防設施及消防疏散標識完好率100%，消防通道通暢。第三章組織結構消防保衛(wèi)四處長副處長執(zhí)勤主管處長助理消防主管保衛(wèi)處各班第四章

崗位職責一、消防保衛(wèi)四處長職責1、在總經理和當地消防、公安部門指導下，全方面負責本部門各項消防、保衛(wèi)工作，直接對總經理負責，確保企業(yè)及商戶財產安全。2、負責檢驗指導各部門安全防衛(wèi)工作落實情況，立即發(fā)出工作指令。3、負責檢驗各班工作計劃實施情況和安全制度落實情況。4、負責企業(yè)舉行大型活動期間現場保衛(wèi)工作。檢驗下屬工作，定時做出評定，提出績效考評提議。6、對職員聘用、使用、解聘，提出提議。7、完成總經理交辦其它工作。二、副處長工作職責1、配合處長做好保衛(wèi)處各項工作。2、對各班進行工作安排、指導、檢驗、考評。3、對市場各區(qū)域進行安全管理。4、定時組織各班開展業(yè)務培訓及訓練。5、接待商戶及用戶投訴，協調處理多種糾紛和治安違紀行為。三、保衛(wèi)處主管職責1、配合處長、副處長負責保衛(wèi)處隊伍管理工作。2、健全和規(guī)范保衛(wèi)處管理規(guī)章制度，主動和派出所協調配合做好各相關工作。3、負責各班崗位紀律、工作檢驗、軍事訓練和評選工作，同時做好各班協調管理工作。4、做好保衛(wèi)處宿舍建設，定時檢驗宿舍內務衛(wèi)生，并進行評選。5、做好各部門間協調工作，立即、正確地為領導決議提供依據。6、負責市場外圍形象綜合治理，立即率領隊員清除臨街及市場內小商小販。7、立即掌握各班人員思想情況，做好隊伍穩(wěn)定工作8、領導交辦其它各項具體工作。四、消防主管職責1、在處長領導下，負責市場消防全方面工作。2、正確掌握市場安全防火情況，針對易燃易爆、關鍵部位制訂預防方法，并加以落實。3、依據企業(yè)消防管理制度，定時組織防火檢驗，發(fā)覺安全隱患立即督促整改。4、建立健全消防檔案，制訂關鍵部位應急疏散預案，定時組織開展演練活動。5、對市場消防設施、器材進行有效管理。6、組織火災撲救，配合公安消防部門追查、處理火災事故。7、負責消防安全宣傳教育和隊員培訓、訓練工作。8、逐步完善內部各項安全管理制度。9、完成領導交辦各項任務。五、保衛(wèi)處助理職責1、在保衛(wèi)四處長領導下，負責部門文件、材料、統計、檔案、辦理，內務管理和接待工作。2、依據企業(yè)要求，結合保衛(wèi)處工作職責，配合處長、副處長起草年度、季度和月工作計劃、總結、請示、匯報等材料，認真做好會議統計、培訓等統計。3、管理保衛(wèi)處人事資料，立即將各班考勤、績效整理打印，并報和人力資源部。4、幫助處領導對保衛(wèi)處各班工作、衛(wèi)生、紀律等進行考評，并做好相關統計。5、按時完成領導交辦其它工作任務和臨時工作任務。六、班長職責1、在保衛(wèi)處領導下，對本班工作負完全責任，負責本班人員日常管理，率領隊員做好執(zhí)勤巡查工作，立即糾正違紀現象。2、做好每日交接班統計，負責對本班人員進行思想教育，幫助上級領導做好保衛(wèi)處管理工作。3、處理當班時間內發(fā)生問題。4、組織本班人員搞好執(zhí)勤業(yè)務和體能訓練。5、配合保衛(wèi)處對本班進行考評，對不稱職者提出處理意見。6、立即處理本班工作中存在問題，對于處理不了問題立即反饋給處長。7、每七天召開班務會，討論總結本班工作，立即找出不足，并安排下一步工作。8、完成上級交辦其它工作。七、執(zhí)勤崗位職責1、嚴禁自行車、電動車、無證三輪車、拾廢品、盲流、小商小販等進入市場。2、嚴禁帶有明火、易燃、易爆、吸煙等人員進入市場。3、掌握機動車輛進入時間：早上4點—5點。4、清理、維護門前車輛停放秩序，疏通大門堵塞通道，保障進出口通暢。5、負責本崗位滅火器等消防設施維護保養(yǎng)，預防丟失。6、根據市場營業(yè)時間按時開關大門。7、對市場三輪車違規(guī)立即糾正、管理。8、執(zhí)勤隊員應占在保衛(wèi)處要求地方（明處），易使商戶、用戶立即報警和立即反應問題，能夠在不超出崗位范圍內往返巡查。9、對進出可疑人員、成群人員應注意觀察，發(fā)覺異常立即向各崗位通報，進行防范跟蹤。10、清除、阻止門前和周圍亂設攤位、亂貼亂畫等行為。11、保衛(wèi)市場周圍設施完整，預防被盜和破壞。12、市場停業(yè)時間做好出貨統計，證件不全者嚴禁出貨。13、夜間發(fā)覺門面房周圍有盲流睡、臥和閑雜人員，應勸其離開。14、夜間注意防火，發(fā)覺商鋪內燈具、電器未關者給關閉電閘；按時關閉各區(qū)域電源強切，并簽字。15、夜間如有特殊情況需進入市場人員，由班長或巡查人員率領進入和離開，并做好統計。16、夜間執(zhí)勤提升警惕，發(fā)覺異常情況快速到現場查看，發(fā)覺問題立即向班長或處領導匯報。八、特勤崗位職責1、負責區(qū)域內對可疑人員進行跟蹤，注意隱蔽身份。2、巡查路線交叉，不反復，發(fā)覺商戶有睡覺、貨物不安全等原因，立即給提醒。3、接到報警或發(fā)覺偷竊行為，立即阻止抓獲。4、檢驗區(qū)域內有沒有消防隱患，立即阻止排除，如有損壞立即報和消防班處理。5、上崗期間，應擦拭所屬區(qū)域公共滅火器，并提醒商戶保養(yǎng)好自己滅火器。6、按時開關所屬區(qū)域內電源、電扶梯，并做好登記。7、阻止動用破壞消防設施行為。8、清理商戶占道經營，對堵塞車輛或通道進行疏通。9、督察、管理市場通道內三輪車單行、雙行。10、清除無證商販和流竄傳輸商品廣告人員。11、立即發(fā)覺并阻止區(qū)域內打架、吵架等糾紛，問題嚴重者送商管部處理。12、了解、搜集商戶不安定思想和市場治安情報信息，加強安全防范方法，立即向上級匯報。13、擔任企業(yè)物資和現金押運，嚴禁向任何人泄露押運對象、押運實力和交接地點。14、完成上級領導交辦工作。九、消防監(jiān)控室崗位職責1、負責單位消防監(jiān)控設備操作和維護工作，熟悉設備工作原理，對設備各部件能夠做到程序化、科學化、規(guī)范化操作。確保設備正常運轉，發(fā)覺設備工作異常應立即匯報領導，并進行統計。2、負責監(jiān)測單位消防設備工作情況，發(fā)覺報警信息，立即通知人員到報警現場進行檢驗，發(fā)覺隱患立即消除，立即匯報。3、當遇有應急突發(fā)事件時，負責通訊聯絡、應急廣播、開啟消防設備工作。4、負責對報警信息查詢和統計工作，確保不誤差和漏查報警信息。5、工作中熟知“三知、三能、三會”等消防安全知識，熟悉國家、省、市及本單位頒布消防安全管理要求。6、負責配合維修人員對設備維修工作，并將維修情況匯報領導。7、熟知單位范圍內消防改施分布情況，做到心中有數，不僅能經過聯動方法操作消防設備，還能夠在現場對設備進行有效操作。8、上崗期間嚴格根據要求時間、范圍，集中精力嚴密觀察監(jiān)控，對異常可疑情況作好統計并錄像。9、監(jiān)控員應依據她人提供情況及從屏幕中觀察到可疑情況，進行定時、定位、定人立即錄像，并做好統計。對電話報案及發(fā)覺刑案、治安案件、火災、事故等應快速根據程序上報處理。10、在當班時主動做好監(jiān)控室清潔衛(wèi)生工作，保持整齊。嚴禁在監(jiān)控中心吸煙。11、監(jiān)控員上下班時，要嚴格實施交接要求。12、調取案事件錄像，立即保留并在保衛(wèi)處電腦備份。13、完成上級交辦其它工作。十、消防班職責1、做好每日營業(yè)期間市場防火巡查，發(fā)覺隱患立即整改，并做好統計。2、做好每日對消防設施設備、器材巡查，發(fā)覺問題立即報修，并做好統計。3、對市場吸煙、動用明火、使用大功率電器、住宿、裝修、施工等相關違反消防要求行為進行查處。4、熟悉市場各區(qū)域消防器材、設施設備位置、數量、使用等情況，并做好維護工作。5、熟悉市場消防自動報警、自動噴淋系統位置、原理、操作等情況，并定時配合監(jiān)控班做好測試維護及維修。6、知道本崗位區(qū)域火災危險性，并制訂相關滅火預案，做好防范工作。7、每個月對市場商戶及公共滅火器進行檢驗維修，并配合財務收取維修費用和維修后發(fā)放工作，做好統計。8、定時對市場進行防火檢驗，和物業(yè)、商管部配合針對市場安全用電等情況進行檢驗并督促整改。9、接到監(jiān)控中心火警或其它反饋信號，最少兩人快速攜帶滅火器趕到現場，進行處理。10、定時開展消防業(yè)務培訓及訓練，并進行綜合考評。11、根據滅火演練預案，每十二個月最少進行兩次滅火演練。12、按時完成企業(yè)領導交給其它工作任務。十一、停車場崗位職責

1、負責指揮引導進出車輛，安排進入車輛停放在指定位置。2、負責巡查車輛及車場設施情況，發(fā)覺問題立即匯報。3、負責檢驗維護車場消防器材完好情況，保持消防通道通暢。4、負責車場安全管理，維持車場秩序。5、負責進入停車場車輛檢驗，對未辦理停車證車輛進行管理。6、做好當值期間各項情況統計工作。7、清理防火卷簾門下物品，嚴禁車輛停放在防火卷簾下。十二、義務消防員職責1、保衛(wèi)處每位職員，全部是義務消防員，必需推行消防職員作職責。2、堅持落實“以防為主，防消結合”消防工作方針。3、認真學習消防知識，必需掌握多種消防器材操作技術和使用方法。4、凡屬于保衛(wèi)處職員，一旦在市場發(fā)生火警事故，不管上班或下班，全部必需快速趕撲現場，主動參與搶險救災工作，不得借故逃避。不然嚴厲處理。5、發(fā)生火警事故，必需采取應急方法，組織人力撲火救災，關閉電閘，疏導指揮商戶、用戶撤離市場，立即匯報上級領導或撥打火警電話。6、做好現場安全保衛(wèi)工作，嚴防壞人渾水摸魚及破壞活動。7、幫助相關部門查原因，查損失及作好安置等善后工作。第四章保衛(wèi)處制度一、總則1、目標制訂本制度，以深入加強保衛(wèi)處日常管理，使保衛(wèi)處各崗位嚴格落實責任，保障市場消防及治安工作正常運作。2、適用范圍企業(yè)消防、保衛(wèi)工作管理。3、實施及責任（1）企業(yè)總經理是市場消防、治安安全第一責任人。（2）消防保衛(wèi)四處長是市場消防、治安安全直接責任人。（3）保衛(wèi)處全體職員是本制度實施者。（4）保衛(wèi)處主管以上人員對制度落實進行監(jiān)督、管理。二、保衛(wèi)處紀律管理制度1、精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，嚴厲威武，常常注意檢驗和保持儀表整齊。2、不準留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲。3、不準背手或將手插入口袋中，在市場內不準吸煙、吃零食、不勾肩搭背，無急事不準邊走邊打電話。4、執(zhí)勤時嚴禁喝酒、吃零食、抽煙、不準會客、看書、看報、不準抄手、或將手放在口袋里，不準閑聊、嬉戲和做和執(zhí)勤無關事。5、講究個人衛(wèi)生、嚴禁隨地吐痰、亂扔垃圾。6、必需遵守先禮后言程序處理事情，和商戶、用戶接觸時要使用禮貌用語，不罵人、不打人、不罰款。7、按要求統一著制式服裝，配戴胸卡，服裝整齊、潔凈（凡配帶不齊者，不得上崗），要求舉止文明、大方、得體，精神飽滿。非工作時間，嚴禁穿制服。8、不得戴飾物，口袋內不宜裝過多物品。9、嚴禁打罵、體罰、虐待違法犯罪嫌疑人。10、不準私自動用她人物品。11、不準吃拿卡要，不準私放違法犯罪嫌疑人。12、上班不準遲到、早退，有事必需推行請銷假手續(xù)，隊員必需按等級請假，按時銷假。13、各班上班前需到消防執(zhí)勤點簽到、點名，上班必需提前十分鐘交接班。14、嚴格遵守作息時間，按要求起床、休息。由中隊長負責以班為單位制訂具體作息時間。15、無特殊原因，外來人員一律不準在保安宿舍內留宿，如有特殊原因需留宿者（限男性），必需經處領導簽字同意。未經領導同意，班長和隊員均必需在指定宿舍內住宿。16、交接班手續(xù)完成后一小時內，必需回宿舍就寢（上白班必需在晚上11時前就寢）。17、珍惜公共財物，遺失或損壞公共財物者，必需追究當事人責任。18、遵守企業(yè)其它相關規(guī)章制度。三、保衛(wèi)處內務管理制度1、保持室內整齊，不亂丟果皮雜物。2、被子疊放整齊、兩層厚度一致，角度顯著，枕頭擺放在被子另一端，要平整，鋪面無雜物。床單要潔凈、平整無紋。3、洗涮用具、餐具、毛巾按要求形式和指定位置擺放。4、鞋、臉盆必需按指定位置擺放整齊，床下可保持三雙鞋。5、衣物及用具必需擺放整齊，桌凳放置整齊桌面應保持整齊。6、各班天天設置內務值日，輪番值日表，天天早上由值日員負責清掃室內、房門口、桌凳、門窗、廁所、樓梯、公共區(qū)域等衛(wèi)生，由班長監(jiān)督實施。7、無關人員不得進入宿舍，不得在宿舍內會客。8、宿舍必需做到人走燈滅。9、嚴禁賭博或做違法亂紀事情，不準在宿舍內開展影響她人休息和宿舍環(huán)境衛(wèi)生娛樂活動。10、天天晚上11：00必需熄燈休息。四、儀容儀表管理制度1、在集體活動時要穿統一制服，整隊集合，要求動作整齊、快速；集合完成，班長要檢驗隊容儀表情況。2、隊員在崗執(zhí)勤時，即進入工作狀態(tài)，應隨時準備同違法犯罪行為作斗爭，要一直保持高度警惕、清醒頭腦、飽滿精神、晏揚斗志。3、隊員上崗前，必需對鏡整容，檢驗是否穿戴齊備、規(guī)范和統一，必需佩戴胸牌，凡不齊備者，不準上崗。班長應在場檢驗糾正，并要求全體隊員養(yǎng)成習慣、形成規(guī)律。4、不準留長發(fā)、胡子、長指甲；要勤于換洗衣服，勤擦皮鞋，保持工裝平整齊凈，養(yǎng)成潔凈衛(wèi)生好習慣。5、對商戶及同事要友善、和氣、禮貌、熱誠，面帶微笑，領導前來檢驗工作，要立即立正迎接，不能無動于衷；要堅守各自崗位，不得私自離崗。五、住宿、備勤管理制度1、保衛(wèi)處各班人員一律實施集體住宿。2、凡非工作時間，一律為備勤時間。3、備勤時間，隨時聽從上級指令，實施緊急情況和臨時性、突發(fā)事件任務。4、備勤時間，有事外出向班長請假，超出一定時間，需向處領導請假，并按時歸隊。5、嚴禁在宿舍內大聲喧嘩，影響她人休息。6、宿舍內保留好自己珍貴物品。7、嚴禁在宿舍內留宿外來人員。六、交接班制度為加強崗位工作交接和物品交接，降低因交接不清引發(fā)工作失誤及物品損失，特制訂本制度。準備接班保安班長提前10分鐘上班，先向上一班班長了解各崗位工作情況，方便班前列隊時將工作關鍵和未處理情況明確給各崗位隊員。接班隊員，提前10分鐘集合列隊，班長交代各崗位工作情況后，以隊列操形式率領隊員至每一個崗位，逐一交接。接班人到安排崗位時，從隊列走出上前和當班人相互敬禮，并交接物品。如接班人員有特殊情況未抵達前，當班人員不得離開崗位。交班人員須將本班工作情況具體交代給下一班，并將本班已完成和待完成工作認真統計在交接本上，交接雙方署名確定。交班人員須將相關統計書寫清楚，并將相關統計本交給接班人員。交班人員發(fā)覺情況要立即處理，不能移交給下一班事情要繼續(xù)在崗處理完成，接班人員應幫助完成。假如交班人員離開后，接班人員發(fā)覺屬于上一班之間問題，班長應立即匯報處優(yōu)點理。相關統計表格《交接班統計表》。會議制度1、保衛(wèi)處會議包含部門例會、處務會和班務會。2、部門例會為保衛(wèi)處全員會議，每個月一次；處務會由處長組織召開，班長以上人員參與，每七天一次；班務會由班長組織召開，班內全體人員參與，每七天不少于一次。3、例會關鍵議題：簡明總結上周工作，安排下周工作，學習文件精神、傳達相關信息，反饋職員意見，提醒注意事項。4、參與會議人員必需在統計本上簽到，嚴明會風，保持會場肅靜，不準交頭接耳、遲到，嚴禁在會議室內吸煙。5、參會人員開會前應將電話調至靜音或震動，開會期間不得接打電話，不得隨意走動。6、會議應有會議統計，和會人員應做好關鍵點統計，立即傳達會議精神，按期完成會議做出工作安排。7、在例會上討論問題時，不準大聲喧嘩，要有次序地發(fā)表講話。8、會議結束后，各人應將自己所坐椅子擺放整齊，由班長安排人員對會議室進行打掃。八、對講機使用管理為確保對講機正常使用，確保保衛(wèi)處通訊聯絡通暢無阻，特制訂本要求。對講機統一登記編號，并實施定崗定機。遵守“誰使用，誰保管；誰損壞，誰賠償”標準。依據損壞情況，按維修費用賠償。如丟失，則按全額賠償。認真做好對講機交接工作，以防出問題時相互推卸責任。交接班時，交機人要講明對講機當班使用情況，接班者當場查驗，發(fā)覺損壞或通訊失靈立即匯報班長，并做好統計。使用對講機通話應做到語言文明，努力爭取精簡扼要，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談論和上班無關事情。對講機不得轉借她人使用。嚴格根據要求頻率使用，不得隨意調頻。執(zhí)勤：1頻，備勤：16頻。對講機應輕拿輕放，通話時不要用手接觸天線，以免影響通訊質量；更不準把天線擰下，以免在發(fā)射時把功率管燒壞。使用過程中不要進行數次開、關機動作，音量應調整到適宜位置。對講機在更換電池時必需先關掉電源開關，保護和延長對講機使用壽命。備用充電池要正常充電，確保對講機在已沒電情況下能立即更換。對講機基礎術語呼叫對方時必需自報身份，比如：“西門西門我是南門！”被叫方聽到呼叫后應該回復：“西門收到，請講！”被叫方若未將事情聽清楚時應該回復：“請反復！”被叫方若將事情聽清楚后應該回復：“西門明白！”通話結束后應該回復：“完成！”10、不得無故不接聽對講機，由此影響到工作，將給處罰。11、以上要求要嚴格實施，如有違者將進行處罰，造成對講機損壞按價賠償。九、手電使用管理1、遵守“誰使用、誰保管，誰損壞、誰負責”標準，管理責任到人，損壞者照價賠償。2、手電發(fā)放到各班，各班長負責對領用手電進行保管。3、充電由各班自己負責，天天帶回宿舍充電，晚間上班必需攜帶，以備必需時使用。4、發(fā)放手電只限于保衛(wèi)處工作使用，嚴禁外借或挪作她用。5、消防專用手電只限于消防維修、滅火時使用，正常情況下嚴禁使用。九、培訓管理制度1、崗前培訓：對新錄用保衛(wèi)處職員，在上崗之前必需進行崗前培訓，培訓內容包含：（1）企業(yè)介紹。（2）企業(yè)內部管理制度、職員手冊、工作紀律行政、人事管理制度、保衛(wèi)處各項規(guī)章制度。（3）消防基礎知識。防火防盜防事故基礎技能和知識?；A隊列訓練。市場布局及其它概況。崗位培訓：對在崗隊員進行常規(guī)培訓，方便保持、提升其所掌握知識、技能和方法，培訓內容包含：（1）保衛(wèi)處各項規(guī)章制度。（2）市場各區(qū)域消防設施設備分布及原理、操作方法。（3）防火、防盜知識。（4）隊列訓練、擒敵拳、水帶連接等。（5）培訓時間：每七天五日，按《消防保衛(wèi)處訓練培訓計劃表》3、培訓要求：不得無故缺席；無特殊情況，中途不得離開；培訓時簽到，并做好培訓統計。附件《培訓統計》

十、保衛(wèi)處軍訓制度為確保培養(yǎng)一支訓練有素、紀律嚴明、文明執(zhí)勤保安隊伍，特制訂本制度。一、各班長負責隊員全方面軍訓培訓工作，處長、副處長進行考評。二、訓練項目和時間安排1、每七天一、三、四、五下午16:30—17:30為中、夜班人員培訓時間，夜間19:30—20:30為白班訓練時間。2、每七天一、三進行隊列、拳術訓練，每七天四、五進行消防、體能訓練。三、軍訓內容1、隊列項目（1）隊伍集合，報數等。（2）立正、稍息、跨立、蹲下起立等。（3）齊步、跑步、停止間轉法、敬禮等。2、拳術項目拳術訓練：擒敵拳體能項目：俯臥撐、爬樓梯、跑步等。消防訓練：一人一盤、兩盤水帶連接四、軍訓要求1、軍訓過程中按正規(guī)軍事化要求操作。2、聽從指揮員口令，回復提問整齊統一，聲音洪亮，無拖音。3、養(yǎng)成良好隊列禮儀。4、非特殊原因經班長同意外，任何人不得以任何理由不參與軍訓。五、軍訓考評1、每個月最終一周周五，由處長、副處長、主管及企業(yè)領導對各班進行軍訓考評，并把考評成績統計在培訓考評表上。2、企業(yè)領導每季最終30天周五由處長陪同，對全體隊員進行隊列擒敵拳、水帶連接等會操檢閱及以班級為單位進行考評評分。3、副處長對軍訓考評做總結匯報，并對各項考評統計進行整理、歸檔。十一、消防保衛(wèi)處日常管理要求一、請銷假制度：隊員外出必需向班長請假，超出一天向中隊長請假。一天以上須處長同意，三天以上需總經理簽字后方可離開，并按時銷假。隊員無特殊情況不得在外留宿。班長外出須向中隊長請假。二、每日認真整理個人內務、班內和公共區(qū)域衛(wèi)生。（參考內務質量標準）三、認真參與上級組織學習、會議、訓練、緊急集合、業(yè)余活動等。四、嚴格遵守作息制度，每晚23點按時熄燈，不準在宿舍內大聲喧嘩、超時看電視、打撲克等行為，杜絕影響她人休息。五、未經她人許可，嚴禁進入其它班內和亂動她人物品。六、根據工作匯報程序，不得越級。（特殊情況除外）七、辭職應在15日前以書面形式提出，避免出現崗位空缺，不然工資不予發(fā)放。八、被解聘或離職隊員應將企業(yè)發(fā)放物品如數上繳，若丟失、較臟、損壞，辦公室有權對其處罰和要求賠償。十二、消防監(jiān)控室值班制度1、消防控制中心天天應二十四小時值班，值班期間不準擅離崗位、空崗、并做好必需統計。2、熟練保安監(jiān)控、消防報警等設備技術性能及操作方法。3、負責保管好本崗位所使用多種設備和設施，交接班時應對設備和物品種類、數量、完好程序進行登記。4、認真觀察監(jiān)視部位，當在監(jiān)視屏上發(fā)覺可疑情況和受監(jiān)控對象時，應立即進行跟蹤切換，錄像并通報各相關崗位采取必需方法，當消防系統報警或接到報警電話，應立即用對講機通知就近保安（或保衛(wèi)）人員趕赴現場給予處理，同時做好具體統計。5、做好監(jiān)控報警儀器清潔保養(yǎng)工作，當監(jiān)控報警儀器發(fā)生故障時，應立即通知維修人員或施工單位人員維修，并做好具體統計。6、在無特殊情況下，嚴禁亂動設備控制按鈕，無故不準使用擴音喇叭，不準亂扯亂動電源線，發(fā)覺停電立即上報，并做好停電統計。7、夜間值班保持頭腦清醒，發(fā)覺異常情況立即通知值班經理，并采取果斷方法，做好統計。8、要熱情禮貌地應答各方面電話，當接到打錯或誤打報警電話后，查明原因，耐心解釋。9、無關人員進入，應立即勸其離去，并統計其姓名、部門，領導進入，應在值班薄上做好統計。如需調取錄像，須填寫《監(jiān)控調用單》，經保衛(wèi)處領導同意方可調取，并立即將錄像結果向領導匯報，做好登記統計。10、監(jiān)控室內不準吸煙，閑聊，上崗后和離崗前應進行整理打掃，以保持室內外清潔衛(wèi)生。11、認真做好監(jiān)控值班統計，交接班時要說清情況和動態(tài)，對未處理完工作應向下一班做好書面或口頭移交，接班人員未到崗位，本班值班人員不得私自離崗。十三、保密制度1、隊員對于責任區(qū)域內監(jiān)控系統、工作規(guī)律、崗位設置、防控方法、管理規(guī)程等包含到安全管理及用戶機密事項須嚴守秘密,不得和任何無關人員談論。2、隊員在執(zhí)勤或生活中不得將商戶相關資料透漏給她人。3、非特殊情況且經過部門以上領導同意,不得私自帶外人進入監(jiān)控室。4、未經她人許可,不得私自動用或試圖動用她人物品。5、不得以任何理由和企業(yè)工作人員串通,攜帶或試圖攜帶商戶資料外出。6、不和任何無關人員提及工作變動和崗位調整事宜。7、參與執(zhí)勤任務或工作會議人員不得將任務或會議內容向任何無關人員透露。8、嚴禁向任何人泄露企業(yè)押運對象、押運實力、路線和交接地點等。9．隊員必需做到:不該說不說,不該問不問,不該做不做,不該看不看,不該吃不吃,不該拿不拿。十四、協調外部門處理事件制度1、如本部門工作需要外部門配合時，須向外部門經理匯報情況，待同意同意后，由外部門派出相關人員配合。2、如外部門要求本部門配合時，需通知本部門副處長以上領導，并由本部門派出人員進行幫助。3、必需時，可填寫相關協調單，由協調部門簽字后方可要求相關人員配合處理。十五、安全疏散設施管理制度一、依據國家相關法規(guī)，設置安全疏散設施。二、保障市場疏散通道、安全出口通暢，保持防火門、防火卷簾、消防安全疏散指示標志、應急照明、火災事故廣播等設備處于正常狀態(tài)。三、嚴禁下列行為：1、占用疏散通道；2、在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散障礙物。3、在營業(yè)期間將安全出口上鎖、遮檔或將消防安全疏散指示標志遮檔、覆蓋。4、其它影響安全疏散行為。十六、火災隱患整改制度一、企業(yè)對存在火災隱患，應該確定物業(yè)、保衛(wèi)部門和人員立即給予消除。

二、對不能當場更正火災隱患，有檢驗部門依據管理分工，立即將火災隱患向辦公室或總經理書面匯報，并提整改方案。

三、對隨時可能引發(fā)怒災隱患或重大火災隱患，應將危險部位停止生產、經營或工作，立即進行整改，并落實整改時間安全防范方法。

四、消防安全管理人或消防安全責任人應確定整改方法、期限和負責整改部門、人員，并落實整改資金。

五、對公安消防機構檢驗或抽查發(fā)覺火災隱患，要指定專員落實整改，整改完成后寫出火災隱患整改匯報報消防機構。

六、對檢驗發(fā)覺火災隱患要認真填寫檢驗統計，火災隱患整改完成，負責整改部門或人員應該將整改情況統計報送總經理簽字后存檔備查。

七、火災隱患整改完成要組織進行檢驗驗收。

八、對本單位無力進行整改火災隱患要立即上報上一級主管部門。十七、滅火和應急疏散預案演練制度制訂符合本單位實際情況滅火和應急疏散預案。組織全體職員學習和熟悉滅火和應急疏散預案。每次組織預案演練前應精心開會布署，明確分工。應按制訂預案，最少每六個月進行一次演練。演練結束后應召開講評會，認真總結預案演練情況，發(fā)覺不足之處應立即修改和完善預案。十八、消防安全工作考評和獎懲制度一、

將消防安全工作納入企業(yè)內部檢驗、考評、評選內容。對在消防安全工作成績突出部門、個人，企業(yè)結合實際給表彰獎勵。二、

市場消防安全工作要切實做到“誰主管、誰負責；誰在崗、誰負責”標準，保障各項消防法律、法規(guī)和規(guī)章制度落實實施，確保消防安全方法落到實處。三、

對未依法推行消防安全職責或違反市場消防安全制度行為，要依據相關要求對責任人員給對應處分和處理。四、

對違反消防法規(guī)，依法應該給行政處罰，依據相關法律、法規(guī)給予處罰；組成犯罪，移交公安機關依法追究刑事責任。消防安全教育培訓制度。十九、消防安全教育培訓制度一、開展常常性消防安全宣傳教育，每十二個月對全體職員進行一次消防安全教育培訓。二、對新上崗和新進、新崗位職員進行上崗前消防安全培訓。三、宣傳教育培訓形式采取單位和部門、集中和分散、定時和不定時相結合方法進行。四、對關鍵工種人員進行專門培訓，做到持證上崗。五、單位部門對所組織培訓時間、內容及接收培訓人員進行具體統計并存檔。六、宣傳教育培訓內容：1、相關消防法規(guī)、消防安全制度和保障安全操作規(guī)程。2、本單位、本崗位火災危險性和防火方法。3、相關消防設施性能、滅火器材使用方法。4、報火警、撲救初起火災和自救逃生知識和技能。5、查改火災隱患方法、程序。6、組織引導人員疏散知識和技能。二十、消防設施、器材維護管理制度一、消防設施日常使用管理由專職管理員負責，專職管理員每日檢驗消防設施使用情況，保持設施整齊、衛(wèi)生、完好。二、消防設施及消防設備技術性能維護保養(yǎng)和定時技術檢測由消防保衛(wèi)處負責，設專職管理員每日按時檢驗設備運行情況。查看運行統計，聽取值班人員意見，發(fā)覺異常立即維修，使設備保持完好狀態(tài)三、非火災情況下，任何部門和個人全部不準使用、試用和玩耍消防器材、消防設施和安全標示。特殊情況確需使用時，需經消防保衛(wèi)處許可。四、嚴禁占用消防通道，堵塞安全出口；嚴禁圈占、堵塞消火栓、滅火器等消防器材和消防設施，確保通道出口通暢，消防器材處于隨時可用狀態(tài)。五、嚴禁私自挪用、拆除、停用消防設施和器材，對破壞消防設施、器材和標示行為給予嚴厲處理，造成嚴重后果送交公安部門處理，并號召全體職員、商戶檢舉破壞消防器材、設施和標示行為。六、按相關規(guī)范配置消防器材和消防設施。二十一、義務消防隊組織管理制度義務消防員應在消防保衛(wèi)處領導下開展業(yè)務學習和滅火技能訓練，各項技術考評應達成要求指標。要結合對消防設施、設備、器材維護檢驗，有計劃對每個義務消防員進行輪訓，是每個人全部含有實際操作技能。根據滅火和應急疏散預案每六個月進行一次演練，并結合實際不停完善預案。每十二個月舉行一次防火、滅火知識考評，考評優(yōu)異給表彰。不?？偨Y經驗，提升防火滅火自救能力。二十二、用火用電安全管理制度為了落實消防工作“預防為主，防消結合”方針，預防火災和降低火災危害，依據公安部《機關、團體、企業(yè)、機關消防安全管理要求》，制訂本制度。嚴禁在市場吸煙、使用明火。因特殊情況需要進行電、氣焊等明火作業(yè)，動火部門和人員應到企業(yè)消防保衛(wèi)處辦理《危險部位動火許可證》手續(xù)，落實現場監(jiān)護人，在確定無火災、爆炸危險后方可動火施工。動火施工人員應遵守市場消防安全要求，并落實對應消防安全方法。架設電源線路，安裝、檢驗電器設備，必需嚴格根據《電業(yè)安全工作規(guī)程》要求進行。非電工或不含有電學知識專業(yè)人員，不得私拉亂接電線。嚴禁在市場內使用電爐、烤火爐、電飯鍋等大功率電熱器。嚴禁撕拉亂扯，嚴禁超負荷用電。市場用電發(fā)生故障時，主管部門應立即向物業(yè)部匯報。物業(yè)部接到匯報后，應立即派電工前往檢修。對違反本制度行為，企業(yè)給消防責任人行政處理；造成火災事故，移交公安機關處理。二十三、防火巡查檢驗制度一、防火巡查、檢驗由消防安全責任人、消防保衛(wèi)處責任人組織各部門進行。消防安全關鍵單位應該進行每日防火巡查，公眾聚集場所活動期間防火巡查應該最少每二小時一次。市場每三個月進行一次防火檢驗，各部門每個月進行一次防火檢驗。二、防火巡查人員應該立即糾正違章行為，妥善處理火災危險，無法當場處理，應該立即匯報。發(fā)覺早期火災應該立即報警并立即撲救。對巡查、檢驗發(fā)覺問題責令其當場整改，不能當場整改下達限期整改通知書。三、防火巡查、檢驗應該填寫檢驗統計，歸口管理職能部門責任人和被檢驗部門消防安全責任人應該在檢驗統計上簽字，存檔備查。四、防火巡查應包含以下內容：1、用火、用電有沒有違章情況；2、安全出口、疏散通道是否通暢，安全疏散指示標志、應急照明是否完好；3、消防設施、器材是否保持正常工作狀態(tài)，消防安全標志是否在位、完整；4、常閉式防火門是否關閉嚴密；5、消防設施管理、值班人員是否在崗；6、下班后，清除煙頭、發(fā)燒源等雜物情況；7、其它需巡查情況。五、防火檢驗應包含以下內容：1、火災隱患整改及糾正、預防方法落實情況；2、安全疏散通道、疏散指示標志、應急照明和安全出口情況；3、消防水源情況；4、消防設施正常工作情況，滅火器材、消防安全標志設置功效情況；5、企業(yè)職員消防知識掌握情況；6、消防安全關鍵部位管理情況；7、消防控制室值班情況和設施運行情況；8、防火巡查開展情況；9、其它需進行防火檢驗內容。十四、考評獎懲制度為深入強化保安隊伍管理機制，加大對保安隊員考評力度，不停提升保安服務質量和服務水平，以確保各項工作順利進行，結合市場保安工作特點、任務、職責，特制訂以下保安隊員考評細則?？荚u措施及操作程序。1、保安隊伍管理工作，結合消防保衛(wèi)處實際，實施二級管理，共同考評措施。一是督察部或人力資源部，二是保衛(wèi)處。2、考評實施實施罰款、獎勵制度。3、在考評中，對于違反考評細則要求內容給對應處罰，并在本人當月工資或績效中扣除。4、對于保安隊員考評實施，由督察部、保衛(wèi)處實施共同定時考評，隨時抽查措施，對于發(fā)覺違紀違章現象，由考評人員填寫罰款通知單，并由督察部、保衛(wèi)處負責考評管理人員共同簽字，送交財務，實施扣款。標準：督察部、保衛(wèi)處開罰單時，同一個行為只罰一次，不得反復罰款。5、保安隊員在工作中，對于超出違反考評細則要求以外條款，按保安相關要求處理。6、對于保安隊員違反考評要求，罰款資金由財務指定專員保管，此項罰款資金用于獎勵工作突出有貢獻保安人員獎勵。7、企業(yè)獎勵制度附后。二、處罰標準（以下保衛(wèi)處職員包含：各班班長、隊員）（一）保衛(wèi)處職員有以下行為，發(fā)覺一次罰款10元：1、不按要求時間上下班，遲到、早退。2、在交接班過程中，不按要求交接，交接不列隊，班長未在崗交接，交接不清楚。3、交接班統計簿不按要求認真填寫，統計不完整或不填寫。4、在執(zhí)崗中形象不佳，不按要求著裝，不佩戴胸卡，保安服和便服混穿。5、嚴格認真實施文明用語、禮貌待人保安用語規(guī)范要求，不按要求用語。6、執(zhí)勤期間，不能認真觀察可疑人物，不能立即將小商小販、散發(fā)商品廣告人員清出市場。7、對市場亂扔垃圾、吸煙、使用明火、大功率電器、占道、通道堵塞等情況不能立即阻止。8、在日常工作中，不按要求進行文明服務，商戶有反應或投訴。9、宿舍內務、公共衛(wèi)生不整齊，物品不按要求擺放。10、崗位或區(qū)域公共滅火器未擦拭，崗位消防設施設備、器材被遮擋、占壓，區(qū)域內防火卷簾門下有擺放物品或停放車輛。11、非當班監(jiān)控室值班人員進入消防監(jiān)控室內，或在監(jiān)控室逗留超出5分鐘以上（除正常工作外）12、開關電源、設備未簽字。（二）保衛(wèi)處職員有以下行為者，發(fā)覺一次罰款20元：1、對于保安器具，如對講機、手電和日常辦公用具隨意損壞、丟失，除按價賠償外，損壞丟失者給20元處罰。2、在執(zhí)勤過程中不按工作程序巡視，巡視不到位。3、在當班中不請示，隨意脫崗、串崗，辦私事罰款20元，（超一個小時按曠工處理，累計三次以上者給予解聘）。4、在工作時間看書讀報、下棋打牌、電話聊天、干私活、會私客、吃東西、聽音樂、坐崗等做有損崗位形象事。5、在當班中帶酒氣上崗。6、在當班執(zhí)崗中，對于發(fā)生問題，不按相關要求立即上報，或瞞報。7、工作中不按程序匯報和處理問題。8、門崗車輛亂停亂放、周圍亂設攤位，進出口不通暢。9、門崗衛(wèi)生不清潔、整體形象不好。10、任何職員不管上班還是下班期間，在市場上著裝不整齊，勾肩搭背，嬉笑打鬧。11、不能對所負責區(qū)域消防設備、設施、器材等按時維護保養(yǎng)。12、對于政府、相關部門開展各項檢驗不能主動配合。13、對于企業(yè)、保衛(wèi)處組織公益性活動，和企業(yè)組織學習、培訓、開會，按要求應參與而無故不參與，又沒有經過領導審批。14、對于企業(yè)組織業(yè)務、消防、軍事等學習和培訓，在考評和考試中，按要求要求沒有達成標準和不及格者，每一項罰款20元。15、任何時間穿制服在市場參與或觀看麻將、撲克、游戲機等活動。16、夜間商戶貨物出市場未嚴格檢驗、登記、匯報。17、無故頂撞領導。18、遇重大問題不匯報保衛(wèi)處，當班班長罰款20元。19、特勤班早上、執(zhí)勤班后夜由班長安排輪番吃飯，未經班長同意，私自離開崗位或巡查區(qū)域。（三）保衛(wèi)處職員有以下行為者，發(fā)覺一次罰款30元：1、執(zhí)勤上崗時，不推行崗位職責，工作不作為。2、對商戶或用戶提出問題或要求沒有立即做好服務。3、在工作中相互之間不協調，不支持，不團結，而影響工作造成不良影響。4、上崗期間有打瞌睡、睡覺現象。5、在工作崗位或其它禁煙場所吸煙。6、不能按時完成每三個月對商戶培訓，每個月市場滅火器、消防設施、設備檢驗，每十天公共滅火器檢驗工作。7、不能按時完成消防設施設備月檢、季檢、年檢，并做好統計。8、不能按時開展防火巡查，區(qū)域內存在隱患不能立即消除或上報。9、各班要按衛(wèi)生標準打掃宿舍衛(wèi)生，區(qū)域衛(wèi)生檢驗差處罰班長、個人內務差處罰個人。（四）保衛(wèi)處職員有以下行為者，發(fā)覺一次罰款50元，情況嚴重給予解聘：1、執(zhí)勤期間，碰到情況（案件、糾紛）處理不力，或負責區(qū)域丟失財物。2、在工作中吃拿卡要。3、向商戶借錢造成不良影響。4、同事之間打架、吵罵造成不良影響。5、在工作中不服從領導，不服從分配，無理取鬧，影響正常工作開展。6、未立即關閉電源。造成嚴重后果，給予解聘。三、獎勵標準。（一）保衛(wèi)處職員有以下行為者，給10—50元獎勵：1、工作認真負責，立即發(fā)覺和阻止了市場治安事端，或發(fā)覺了其它關鍵情況。2、值勤中結合崗位職責發(fā)覺不安全原因，提出合理化提議被采納后，對市場安全保障有顯著效果。3、工作主動，辦事塌實，助人為樂，受到商戶或用戶書面來信表彰（錦旗）。4、拾物交公，且價值較大，（視拾物珍貴程度，尤其珍貴獎勵50—200元）5、能在日常工作中起模范帶頭作用。6、連續(xù)三個月考評成績優(yōu)異者。7、提出合理化提議，為企業(yè)增收節(jié)支者。8、在重大外事活動中，為企業(yè)取得聲譽或取得名次。9、在實施企業(yè)急、難、險任務中，英勇頑強、表現突出。（二）保衛(wèi)處職員有以下行為者，給20—100元獎勵：1、立即采取方法，有效地預防案件、火災等事故發(fā)生。2、抓獲違法犯罪嫌疑人員，并經確定。3、工作成績突出，或有其它經典事跡。第五章保衛(wèi)處工作步驟一、執(zhí)勤隊職員作步驟1、上崗前自我檢驗，按要求著裝，儀容、儀表端莊、整齊，按交接班制度進行交接班。2、接班后具體了解崗位情況，和未處理問題。3、接到商戶投訴或提出服務要求時，立即通知商管部或值班電工。4、流動崗每隔20分鐘巡查責任區(qū)內消防設施及公共設施情況，并作好統計。發(fā)覺問題立即逐層上報。5、對商戶反應意見和提出提議具體統計后立即交給辦公室。6、發(fā)生自己處理不了問題，立即通知班長，班優(yōu)點理不了立即通知處長。二、特勤隊職員作步驟1、上崗前自我檢驗，按要求著裝，儀容、儀表端莊、整齊。2、對區(qū)域內電源、電梯、風機等立即開啟、關閉，并做好登記。3、具體了解區(qū)域情況，和所存在問題，搜集不安全原因。4、按要求巡查路線和巡查次數對區(qū)域內進行巡查，巡查內容包含：區(qū)域內隱患、不安全原因、市場糾紛、商戶裝修、市場抽煙、消防設施設備情況等。5、巡查中思想集中，經過“看、聽、問、聞”，發(fā)覺問題立即逐層上報，同時要認真具體作好統計。6、發(fā)覺可疑人員及可疑情況，要進行跟蹤，必需時盤問和檢驗，立即匯報班長。7、發(fā)覺區(qū)域內有推銷人員、撿廢品、盲流等，立即作好教育勸其離開。三、消防監(jiān)控隊職員作程序1、上崗前自我檢驗，按要求著裝，儀容、儀表端莊、整齊，按交接班制度進行交接班。2、接班后具體看閱上班值班統計，了解設備運行情況，和未處理問題。3、當班人員要親密注意屏幕情況，發(fā)覺可疑情況定點錄象，并通知巡查崗和班長。4、如發(fā)覺火災自動報警裝置報警，應立即通知巡查崗或班長，快速趕到報警現場查明情況。如是誤報，應在設備上消除報警信號。5、和工作無關人員不得私自進入監(jiān)控室，經領導同意進入監(jiān)控室人員，要作好登記。6、白天接到商戶投訴，要作好登記并逐層上報，晚上接到投訴，立即通知值班經理或當班人員處理，并作好統計。四、消防隊職員作步驟1、上崗前自我檢驗，按要求著裝，儀容、儀表端莊、整齊。2、上崗后，對所屬區(qū)域消防設施設備、執(zhí)勤點、器材點、泵房等處進行檢驗維護，并做好統計。3、根據《防火巡查、檢驗制度》對市場各區(qū)域開展防火巡查，發(fā)覺隱患立即整改，并做好統計。4、立即對區(qū)域內消防設施設備、器材存在問題上報維修，保障完好能用。5、阻止市場吸煙、使用明火等違反安全要求行為。6、接到報警，應快速趕到現場，查找原因，立即對設備進行復位；如發(fā)生火情，應立即通知監(jiān)控室，按滅火應急預案進行滅火。五、停車場隊職員作步驟1、上崗前自我檢驗，按要求著裝，儀容、儀表端莊、整齊。對區(qū)域內電源、電梯、風機等立即開啟、關閉，并做好登記。對停車場消防器材進行擦拭，確保潔凈整齊。立即對停車場車輛進行登記，排查未辦證車輛。嚴禁無關人員在停車場逗留，嚴禁車輛過夜或長時間占用車位。嚴禁車輛停放于防火卷簾下，嚴禁占用消防通道，堵占安全出口。.六、隊員處理問題標準和方法隊員代表了企業(yè)形象，在確保市場消防、防盜安全前提下，做到“文明執(zhí)勤、依法執(zhí)勤”在執(zhí)勤中處理問題要遵守以下標準和方法：一、標準隊員在推行自己職責時，會碰到很多問題需要處理，在維護商戶安全和利益同時，應遵守以下標準：依法辦事、秉公執(zhí)法、不徇私情、以理服人。二、方法對不一樣性質問題采取不一樣處理方法。1、對通常違反市場要求問題，可經過說服教育方法處理，關鍵是分清是非，耐心說服。2、對一時處理不了又有擴大趨勢問題，應采取“可散不可聚，可解不可結，可緩不可急，可順不可逆”處理標準，盡力勸解，把問題引向緩解，千萬不要把矛盾激化，以免不利于處理問題。3、在處理問題上，堅持教育和處罰相結合標準，如違反情節(jié)輕微，不需處罰，可當場教育，或幫助商管部進行教育，如需要處罰，要立即上報，經領導同意，對其實施處罰。4、違反市場其它要求，交商管部處理。5、對于犯罪行為，應立即阻止，并把犯罪分子扭送公安機關。七、突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程1.目標確保發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時，能快速、果斷進行處理，保障企業(yè)及商戶財產及人身安全。2.適用范圍適適用于市場內發(fā)生各類突發(fā)事件或異常情況。3.職責3.1保衛(wèi)四處長負責組織職員進行突發(fā)事件及異常情況處理等培訓，并負責搶險現場指揮及督導。3.2當值人員應嚴守崗位。3.3保安隊員負責安全防范，物業(yè)部負責水、電供給及搶修。3.4其它職員應聽從上級領導調遣，主動參與救護或搶險。4.內容4.1偷竊、匪警應急處理4.1.1隊員在執(zhí)勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其它手段（如打、砸、搶、偷等）強行索取或毀壞企業(yè)和商戶財物或威脅商戶人身安全犯罪行為時，要切實推行職責，快速阻止犯罪。4.1.2當發(fā)生突發(fā)案件時，要保持鎮(zhèn)靜，設法制服罪犯，同時立即經過對講機或手機呼叫求援。4.1.3全部持對講機隊員在聽到求援信號后，要立即趕到現場并封鎖出事出入口，同時通知監(jiān)控室跟蹤錄像，然后視情況向相關領導匯報。4.1.4若犯罪分子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數、衣著、相貌、身體特征，所用交通工具及特征等，并立即匯報保衛(wèi)處，重大案件要立即撥“110”4.1.5有案發(fā)覺場（包含偷竊、搶劫現場）要保護現場，任何人不得私自移動任何東西，包含罪犯留下一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進入現場；在公安機關人員未勘查現場或現場勘查完成前，不能離開。4.1.6統計商戶所提供全部情況，統計被搶（盜）物品及價值，問詢商戶及營業(yè)員是否有任何線索、懷疑對象等情況。4.1.7若是流動過程作案，沒固定現場，對犯罪分子遺留下多種物品、作案工具等，應用鉗子或其它工具提取，然后放進塑料袋內妥善保留交公安機關處理，切不可將隊員或其它人員指紋等痕跡留在物品上。4.1.8現場如有些人員受傷，要立即撥打120通知醫(yī)院醫(yī)治搶救并匯報公安機關。4.1.9做好現場統計，并寫出書面匯報。4.2火警處理（具體見《消防滅火應急預案》）4.2.1各崗位人員不管接到多種形式火警信息后，應先通知就近隊員到現場查看，作出正確處理，其它人員嚴守各自崗位待命。4.2.2經現場查勘，屬誤報，即通知監(jiān)控室復位，若火情屬實，則立即通知監(jiān)控室及班長組織撲救，監(jiān)控室必需立即向保衛(wèi)處及其它領導匯報。4.2.3各出入口、樓層隊員做好安全防范工作，以防壞人混水摸魚、趁火打劫；監(jiān)控室值班人員開啟相關設備，進入應急狀態(tài)。4.2.4全部職員應聽從指揮，無條件服從領導及主管調配，根據分工，各司其責，勇往直前，撲救搶險。4.2.5現場若困有商戶或用戶，應本著“先人員，后財產”標準搶救。若室內無人，無鑰匙開門情況下，則由保衛(wèi)處領導決定是否破門進入房間撲救，事后由商管部負責向商戶做好解釋工作。4.2.6疏散人員時應走消防樓梯，嚴禁使用電梯。4.2.7如確實是自救無能為力時，由監(jiān)控室值班人員撥打“119”4.2.8撲救完成后，保衛(wèi)處安排人員幫助相關部門查明原因、查明損失，并做好安置工作。4.2.9消防主管做好事故統計，并寫出書面匯報報上級主管部門。4.3發(fā)覺商戶斗毆處理4.3.1執(zhí)勤中（和商戶、用戶投訴）發(fā)覺商戶或和用戶之間有爭吵、斗毆現象時，要立即阻止。4.3.2阻止標準a)勸阻雙方住手、住口。b)將爭吵或斗毆雙方或一方人員勸離現場。c)持有器械斗毆則應先阻止持械一方。d)有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。4.3.3快速匯報商管部，由商管部出面調解，如個人力量單簿，應請求支援。4.3.4在阻止爭吵、斗毆雙方時，切記不能動粗，不許可惡言相向。4.4值勤中發(fā)覺可疑人員處理4.4.1先觀察1—2分鐘，然后上前主動禮貌地問詢對方，了解情況；4.4.2若對方是用戶，不熟悉情況，應熱情幫助用戶，主動為其排憂解難。4.4.3若對方是小商販、推銷人員，應勸阻她們立即離開，不要影響商戶正常經營。4.4.4若對方神色慌張、語無倫次、支支吾吾，應將其帶到保衛(wèi)處接收深入調查。4.4.5若發(fā)覺對方和公安部門通緝人員相貌特征相同，且行為詭秘、狡詐，應立即通知班長幫助將其送到公安部門查處。4.5精神病人處理精神病患者有丑瘋子（花瘋子），常常裸露身體，追逐異性，傷風敗俗；武瘋子常常攔截車輛，橫沖直撞，甚至行兇打人；還有政治瘋子，常常呼叫反動口號，涂寫反動口號。在執(zhí)勤中，發(fā)覺精神病患者，不一樣患者采取不一樣處理方法：4.5.1丑瘋子：一旦發(fā)覺尤其是裸露身體，要想方設法讓其穿上衣服；并設法和其家人取得聯絡或送當地派出所處理。4.5.2武瘋子：尤其是正在行兇打人、滋事，立即幫助公安機關將其制服。4.5.3政治瘋子：一旦發(fā)覺政治瘋子亂涂亂畫，要立即給予阻止，并將所寫胡言亂語抹刷潔凈，同時將患者送當地公安派出所處理。4.6醉漢處理醉漢是酒后失去正常人理智，處于不能自控狀態(tài)，亂發(fā)狂言，甚至滋事損毀財物，調戲婦女等，在執(zhí)勤中發(fā)覺醉漢，要妥善處理。4.6.1對醉酒成性醉漢，還未完全失去理智情況下，可好言相勸，或約束到適宜地方（室內），待酒醒。4.6.2醉漢闖進市場大發(fā)酒瘋、打人罵人，毀壞公私財物，甚至調戲婦女，應立即匯報當地公安派出所處理。4.6.3因酒精中毒嚴重，面色蒼白，口吐泡沫，有可能出現生命危險，應立即撥120通知醫(yī)院搶救。4.7遇急癥病人或人員受傷處理4.7.1立即通知班長和處長。4.7.2速打搶救電話（電話號碼120）。4.7.3設法通知其單位或家眷。4.7.4妥善保管好傷者或病者財物。4.8觸電事故應急處理4.8.1發(fā)覺有些人觸電應立即趕到現場并關閉電源。4.8.2在未關閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防連自己也觸電，應用絕緣東西把線頭或人拉開。4.8.3立即進行人工搶救，并撥120通知醫(yī)院立即派醫(yī)生搶救。4.9突發(fā)性水浸事故處理4.9.1當接到商戶投訴或匯報后，即時前往現場觀查。4.9.2抵達現場后，立即查明漏水部位及漏水原因，并設法阻止漏水，立即向班長匯報，并通知物業(yè)部、商管部，增派人員控制現場預防范圍擴散。4.9.3觀察四面環(huán)境，漏水是否影響各項設備，如高壓電力房電線槽、升降機等是否影響其它設施維護，如天花、墻身、地面等。4.9.4利用沙袋及可用之物料堆