保潔管理專業(yè)方案

保潔管理方案

依據(jù)市場(chǎng)特點(diǎn)制訂切實(shí)可行清潔管理和服務(wù)目標(biāo)，推行目標(biāo)管理，結(jié)合椰海建材成二期A-B棟特點(diǎn)和實(shí)際情況制訂此方案。

（一）、成立清潔管理辦公室：

清潔企業(yè)將在四季映像設(shè)置清潔管理辦公室，全方面對(duì)物業(yè)實(shí)施高效清潔管理和服務(wù)。辦公室組員共3人，由駐場(chǎng)經(jīng)理、駐場(chǎng)主管、材料員組成。（二）、成立安全管理小組：

清潔企業(yè)將在四季映像設(shè)置安全管理小組，由駐場(chǎng)經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，且為駐場(chǎng)安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，組員由主管、領(lǐng)班組成。全方面負(fù)責(zé)清潔工作安全生產(chǎn)、防火之安全管理工作。（三）、培訓(xùn)考評(píng)制度：企業(yè)將對(duì)駐場(chǎng)清潔工、領(lǐng)班、主管、實(shí)施嚴(yán)格培訓(xùn)制度，全部職員均經(jīng)培訓(xùn)后才能上崗。駐場(chǎng)經(jīng)理應(yīng)對(duì)新到職職員進(jìn)行在崗培訓(xùn)，對(duì)在職職員進(jìn)行各方面知識(shí)培訓(xùn)（如思想教育、禮節(jié)禮貌、儀容儀表、勞動(dòng)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律、專業(yè)知識(shí)技能），培訓(xùn)后要進(jìn)行考評(píng)，不合格職員要淘汰，并立即做好培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)立案。在崗培訓(xùn)必需在30天內(nèi)完成。（四）、管理檢驗(yàn)制度：為了確保作業(yè)計(jì)劃、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任制落實(shí)實(shí)施和落實(shí)，確保清潔企業(yè)和管理企業(yè)清潔管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，企業(yè)將實(shí)施四級(jí)檢驗(yàn)監(jiān)督制度。1、職員每日自查：職員依據(jù)本崗位責(zé)任制、衛(wèi)生要求、服務(wù)規(guī)范，對(duì)作業(yè)效果進(jìn)行自查，便于立即發(fā)覺(jué)問(wèn)題、處理問(wèn)題，崗位職員天天向主管匯報(bào)當(dāng)日工作，主管統(tǒng)計(jì)存檔。2、主管、領(lǐng)班每日巡查：主管、領(lǐng)班對(duì)自己所管轄工作區(qū)域、崗位進(jìn)行巡查或抽查并定時(shí)對(duì)崗位進(jìn)行全方面檢驗(yàn)，同時(shí)結(jié)合檢驗(yàn)所發(fā)覺(jué)問(wèn)題進(jìn)行跟蹤處理并報(bào)駐場(chǎng)經(jīng)理登記立案。3、駐場(chǎng)經(jīng)理計(jì)劃?rùn)z驗(yàn)：由駐場(chǎng)經(jīng)理對(duì)清潔工作按清潔計(jì)劃、協(xié)議組織各部門(mén)主管、領(lǐng)班進(jìn)行全方面檢驗(yàn)、評(píng)定并立即處理所發(fā)覺(jué)之問(wèn)題，對(duì)檢驗(yàn)評(píng)定做好統(tǒng)計(jì)立案。駐場(chǎng)經(jīng)理定時(shí)向企業(yè)匯報(bào)工作。4、企業(yè)定時(shí)抽查：企業(yè)將定時(shí)組織專業(yè)人員對(duì)本企業(yè)清潔服務(wù)區(qū)域進(jìn)行工作檢驗(yàn)，考評(píng)主管工作績(jī)效。（五）、駐場(chǎng)經(jīng)理、主管職責(zé)：駐場(chǎng)經(jīng)理職責(zé)1、全方面管理本部門(mén)各項(xiàng)工作，嚴(yán)格落實(shí)實(shí)施上級(jí)企業(yè)指示，對(duì)屬下職員安全作業(yè)、工作質(zhì)量、物料消耗、設(shè)備等負(fù)有管理責(zé)任。2、依據(jù)物業(yè)保潔協(xié)議和保潔計(jì)劃，并依據(jù)物業(yè)實(shí)際情況，制訂日常、每七天、每個(gè)月、每季、每十二個(gè)月保潔計(jì)劃，嚴(yán)格依據(jù)計(jì)劃實(shí)施保潔工作。3、安排工作班次，分配工作，檢驗(yàn)各班次交接情況，掌握各班工作狀態(tài)和工作質(zhì)量。4、對(duì)本部門(mén)職員行為規(guī)范、業(yè)務(wù)技能、遵章守紀(jì)、禮貌服務(wù)等方面進(jìn)行培訓(xùn)，不停提升職員素質(zhì)和清潔保養(yǎng)水準(zhǔn)。5、依據(jù)相關(guān)要求，對(duì)本部門(mén)職員獎(jiǎng)勵(lì)、處分等提出意見(jiàn)。6、加強(qiáng)和物業(yè)內(nèi)其它部門(mén)溝通和聯(lián)絡(luò)，樹(shù)立整體服務(wù)意識(shí)。7、組織職員安全生產(chǎn)，注意安全用電，做好防火防盜工作，消除事故隱患，發(fā)覺(jué)問(wèn)題立即整改。8、指導(dǎo)職員正確使用機(jī)器、工具和清潔劑，控制物料消耗，定時(shí)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，立即把出現(xiàn)問(wèn)題向上級(jí)反應(yīng)。駐場(chǎng)主管崗位職責(zé)1、認(rèn)真實(shí)施駐場(chǎng)經(jīng)理指示和交付任務(wù)，忠于職守，以身作則。2、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和定理技巧，熟悉管轄范圍內(nèi)保潔任務(wù)、保潔計(jì)劃、了解保潔操作規(guī)程。3、安排班次，分配工作，檢驗(yàn)職員保潔工作質(zhì)量，幫助駐場(chǎng)經(jīng)理對(duì)本部門(mén)職員儀表儀容、遵章守紀(jì)、禮貌服務(wù)、業(yè)務(wù)技能等方面進(jìn)行培訓(xùn)。4、抓好班組服務(wù)意識(shí)建設(shè)，使職員樹(shù)立“服務(wù)至上，用戶第一”宗旨，不停提升服務(wù)質(zhì)量。5、依據(jù)保潔協(xié)議和保潔計(jì)劃，制訂具體工作計(jì)劃，并付諸實(shí)施。6、對(duì)職員工作進(jìn)行檢驗(yàn)、監(jiān)督，立即處理相關(guān)清潔保養(yǎng)方面投訴。7、

嚴(yán)格要求職員正確操作機(jī)器、工具，正確使用清潔劑，控制物料消耗。8、依據(jù)職員工作能力合理分配工作。除了帶頭做好本職員作外，還要檢驗(yàn)本班職員工作質(zhì)量。

9、向駐場(chǎng)經(jīng)理匯報(bào)本班在保潔工作中發(fā)覺(jué)問(wèn)題，聽(tīng)取指示，認(rèn)真落實(shí)。

（六）、駐場(chǎng)職員紀(jì)律：

1、凡進(jìn)入工作場(chǎng)地清潔工必需穿統(tǒng)一工作服及佩帶工作證，遵守物業(yè)紀(jì)律和制度，如有違反，除受本企業(yè)處分外，還要接收物業(yè)相關(guān)條文處罰。

2、清潔工人必需含有老實(shí)坦白品質(zhì)，發(fā)揚(yáng)拾金不昧精神。如發(fā)覺(jué)有偷竊行為即交相關(guān)公安部門(mén)處理。

3、清潔工人必需服從物業(yè)管理人員指揮，工作保持高水準(zhǔn)。

4、清潔工作上班時(shí)間內(nèi)不得講粗言、看書(shū)報(bào)、聚堆閑談、打鬧、睡覺(jué)、擅離崗位，影響工作。上班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁在工作范圍內(nèi)吸煙。

5、要文明施工，對(duì)用戶要有禮貌，不得和物業(yè)職員及用戶吵架，如發(fā)生意外問(wèn)題要報(bào)物業(yè)主管部門(mén)處理。6、遵守企業(yè)《職員守則》，遵守物業(yè)管理制度。

（七）、駐場(chǎng)職員素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)：

含有初中畢業(yè)以上文化程度或相同學(xué)歷。熟悉具體清潔工作程序。經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，有一定專業(yè)知識(shí)，能熟練掌握相關(guān)清潔設(shè)備、器材和清潔劑性能及操作使用方法。年紀(jì)約52歲，身體健康，樂(lè)于從事清潔工作。作風(fēng)正派、老實(shí)可靠、自覺(jué)勤奮、吃苦耐勞。

（八）、駐場(chǎng)職員形象要求：

著裝要求

統(tǒng)一穿工作服，配戴工作證，服裝整齊、潔凈。要求舉止文明、大方得體，精神抖擻。2、女工穿統(tǒng)一黑色熊貓鞋，男工穿黑色皮鞋，不得戴飾物。3、嚴(yán)禁披衣敞懷，挽袖，卷褲腿，戴歪帽，穿拖鞋或赤腳。

形象要求

1、常常注意檢驗(yàn)和保持儀表整齊。2、男工不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)，蓄胡子，留長(zhǎng)指甲，頭發(fā)不得長(zhǎng)過(guò)耳、遮住眼睛。3、工作中應(yīng)精神振作，姿態(tài)良好，不得伸懶腰，將手插入口袋中，工作中不得吃零食、吸煙，相互間不準(zhǔn)勾肩、搭背。4、工作中不準(zhǔn)哼歌、吹口哨、聽(tīng)（收）錄音機(jī)、看書(shū)報(bào)，工作中不得大聲喧嘩、叫喊、爭(zhēng)吵。5、珍惜公共衛(wèi)生，不得隨地吐痰、丟雜物、紙團(tuán)，不挖耳、摳鼻孔。6、做到微笑服務(wù)，對(duì)她人友善、熱誠(chéng)，同事間應(yīng)團(tuán)結(jié)友愛(ài)、相互幫助，嚴(yán)格遵守企業(yè)要求文明禮貌用語(yǔ)。

（十）日周月工作計(jì)劃洗手間1、

墻身除塵除漬。日常工作發(fā)覺(jué)污漬立即清潔，無(wú)塵無(wú)污漬。2、清除煙頭，不得超出3個(gè)。3、未沖洗坐廁，不得超出5分鐘。門(mén)板間隔板，用毛巾抹凈表面灰塵。無(wú)塵。有字跡立即清洗并匯報(bào)。5

、洗手盆、臺(tái)面、鏡面數(shù)次抹凈盆身、臺(tái)面，鏡面抹凈刮凈。潔凈無(wú)污漬。6

、尿斗，數(shù)次用消毒藥水清洗潔凈，放樟腦丸，巡回保潔。無(wú)尿漬水銹。7、坐廁

1-2

用消毒藥水清洗潔凈，巡回保潔。無(wú)尿污漬水銹、污垢。8

、地面數(shù)次拖抹潔凈，巡回保潔。無(wú)污漬，印跡不超出45分鐘。天花燈具風(fēng)口，用毛巾清擦潔凈表面灰塵。無(wú)顯著灰塵無(wú)污漬。9

、廢紙簍數(shù)次立即倒除簍內(nèi)垃圾。不超出紙簍3/4，各洗手間45分鐘清潔一次公區(qū)

1、

玻璃門(mén)，日常工作中立即擦拭玻璃表面手印及污跡。無(wú)塵無(wú)污漬，潔凈

2、上下班高峰期清潔工作時(shí)應(yīng)注意禮讓客人。

3、下雨時(shí)應(yīng)在大門(mén)口擺放“小心地滑”通告牌。

4、商場(chǎng)全方面清潔工作在夜班進(jìn)行，白天只需要進(jìn)行保潔維護(hù)。

5、不銹鋼，用毛巾擦拭表面灰塵污漬。無(wú)塵潔凈

6、指示牌等，抹拭表面灰塵無(wú)塵潔凈，光潔。

7、垃圾桶，數(shù)次抹拭表面，保持潔凈，表面潔凈無(wú)塵無(wú)污漬凈。

8、地面，數(shù)次用塵推對(duì)地面循環(huán)推塵保養(yǎng)。對(duì)門(mén)口地墊除塵。無(wú)積塵，無(wú)垃圾雜物、。

9、晚上拖步濕拖，潔凈光潔。門(mén)口污跡1小時(shí)清潔一次門(mén)口踏墊2小時(shí)清潔一次，

各區(qū)地面20-30分鐘清潔一次（大塊雜物清掃）

外圍

1、

指示牌，抹拭表面灰塵。無(wú)塵。

2、下雨時(shí)