管理職能第四章 計(jì)劃課件

第一節(jié)計(jì)劃概述第二節(jié)計(jì)劃方法第三節(jié)計(jì)劃的編制第四節(jié)目標(biāo)管理第五節(jié)戰(zhàn)略管理第2篇管理職能第4章計(jì)劃管理職能第四章計(jì)劃何謂計(jì)劃？你是否制定計(jì)劃？你是如何制定計(jì)劃的？計(jì)劃工作對(duì)你的學(xué)習(xí)、工作乃至人生產(chǎn)生了什么樣的影響？課堂討論管理職能第四章計(jì)劃[問(wèn)題的提出]賽馬的故事——計(jì)劃

戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，齊國(guó)有位貴族叫田忌，常與齊威王賽車跑馬。每次比賽跑三場(chǎng)，以往比賽田忌總是輸給齊威王，所以他不敢下大賭注。后來(lái)，當(dāng)時(shí)的大軍事家孫臏看了之后，對(duì)田忌說(shuō)：“下次比賽我包你贏，只管多下注”。到了下次比賽，田忌對(duì)齊王說(shuō)：“每次賽馬，老是我輸，這回我要好好跟大王賭個(gè)輸贏，每場(chǎng)下注一干兩金子，三場(chǎng)三千兩?！饼R王答應(yīng)了。到比賽那天，齊王的趕車的駕著頭等馬出來(lái)，孫臏叫田忌趕車的出去比賽。頭一場(chǎng)下來(lái)，田忌輸了一千兩金子，齊王哈哈大笑。接著第二場(chǎng)跑下來(lái)，田忌贏了。第三場(chǎng)跑下來(lái)，齊王又輸了。最后，田忌還贏了一千兩金子。齊王不明白為什么連輸兩場(chǎng)，田忌稟告說(shuō)：“今天我贏，不是我的馬好，而是孫先生的計(jì)策好。孫先生讓我的三等馬與大王的頭等馬比賽，頭一場(chǎng)當(dāng)然我輸，第二場(chǎng)用我的頭等馬與大王的二等馬比賽，第三場(chǎng)用我的二等馬與大王的三等馬比賽，這兩場(chǎng)我就全贏了?！边€是有計(jì)劃好！管理職能第四章計(jì)劃第一節(jié)計(jì)劃概述一、計(jì)劃的含義二、計(jì)劃的特點(diǎn)三、計(jì)劃的作用四、計(jì)劃的分類管理職能第四章計(jì)劃名詞詞性計(jì)劃

計(jì)劃是指用文字和指標(biāo)等形式所表述的、組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。

動(dòng)詞詞性計(jì)劃

計(jì)劃是指為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排。一、計(jì)劃的含義管理職能第四章計(jì)劃計(jì)劃工作的含義

廣義：指制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況的工作過(guò)程。狹義：指制定計(jì)劃，即根據(jù)實(shí)際情況，通過(guò)科學(xué)地預(yù)測(cè)、權(quán)衡客觀需要和主觀的可能，提出在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑管理職能第四章計(jì)劃廣義的計(jì)劃工作由三部分組成：編制計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃?rùn)z查計(jì)劃管理職能第四章計(jì)劃

理解計(jì)劃的含義應(yīng)把握四點(diǎn)：

?

計(jì)劃是預(yù)先制定的行動(dòng)方案

?

計(jì)劃是一個(gè)連續(xù)的行為過(guò)程

?

計(jì)劃是控制的基礎(chǔ)和前提

?

計(jì)劃需要修正和調(diào)整

如何理解計(jì)劃的含義管理職能第四章計(jì)劃

計(jì)劃內(nèi)容都包括“5WlH”，即計(jì)劃必須清楚地確定和描述下述內(nèi)容:What——做什么？目標(biāo)與內(nèi)容。Why——為什么做？原因。Who——誰(shuí)去做？人員。Where——何地做？地點(diǎn)。When——何時(shí)做？時(shí)間。How——怎樣做？方式、手段。

計(jì)劃的內(nèi)容管理職能第四章計(jì)劃了解：國(guó)家計(jì)劃二十世紀(jì)八十年代以來(lái)，政府陸續(xù)推出了一系列科學(xué)技術(shù)研究發(fā)展的整體計(jì)劃，旨在戰(zhàn)略性地全面提高國(guó)家在二十一世紀(jì)的綜合科技競(jìng)爭(zhēng)力。

1）863計(jì)劃：1986年3月《高技術(shù)研究發(fā)展計(jì)劃》出臺(tái)，該計(jì)劃選擇了生物、航天、信息、激光、自動(dòng)化、能源、新材料、海洋技術(shù)領(lǐng)域等8個(gè)高技術(shù)領(lǐng)域作為中國(guó)高技術(shù)研究發(fā)展的重點(diǎn)。迄今為止，政府向863計(jì)劃投放了約110億元人民幣。2）973計(jì)劃：1997年6月4日，《國(guó)家重點(diǎn)基礎(chǔ)研究發(fā)展計(jì)劃》。目標(biāo)在于加強(qiáng)原始性創(chuàng)新，在更深的層面和更廣泛的領(lǐng)域解決國(guó)家經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展中的重大科學(xué)問(wèn)題，以提高中國(guó)自主創(chuàng)新能力和解決重大問(wèn)題的能力，管理職能第四章計(jì)劃國(guó)家計(jì)劃3）國(guó)家科技攻關(guān)計(jì)劃（1983年）：是國(guó)家的指令性、綜合性計(jì)劃。農(nóng)業(yè)發(fā)展、傳統(tǒng)工業(yè)的技術(shù)更新、重大裝備的研制、新興領(lǐng)域的開(kāi)拓以及生態(tài)環(huán)境和醫(yī)療衛(wèi)生水平的提高等方面都取得重大進(jìn)展，解決了一批國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中難度較大的技術(shù)問(wèn)題。4）星火計(jì)劃：1986年,寓意為科技的星星之火，必將燃遍中國(guó)的農(nóng)村大地。第一個(gè)依靠科學(xué)技術(shù)促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的計(jì)劃。管理職能第四章計(jì)劃

國(guó)家計(jì)劃5）火炬計(jì)劃：1988，由科技部組織實(shí)施的旨在促進(jìn)高技術(shù)產(chǎn)業(yè)形成和發(fā)展的指導(dǎo)計(jì)劃?；鹁嬗?jì)劃的基本宗旨－發(fā)揮我國(guó)科技力量的優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)高新技術(shù)商業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化和國(guó)際化?；鹁嬗?jì)劃的重點(diǎn)技術(shù)發(fā)展領(lǐng)域包括：新型材料，生物技術(shù)，電子和信息，機(jī)電一體化，新能源、高效節(jié)能和環(huán)境保護(hù)，以及其他高技術(shù)領(lǐng)域。

管理職能第四章計(jì)劃

1.目的性。

2.綱領(lǐng)性（首位性）。

3.普遍性。

4.效率性。

5.前瞻性（創(chuàng)新性）。

二、計(jì)劃的特點(diǎn)管理職能第四章計(jì)劃

指明方向，協(xié)調(diào)工作

預(yù)測(cè)變化,降低風(fēng)險(xiǎn)

減少浪費(fèi)，提高效益;

提供標(biāo)準(zhǔn)，便于控制。三、計(jì)劃的作用

管理職能第四章計(jì)劃四、計(jì)劃在護(hù)理管理中的意義有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)有利于應(yīng)對(duì)突發(fā)事件有利于合理利用資源有利于控制工作有利于提高護(hù)理質(zhì)量管理職能第四章計(jì)劃較長(zhǎng)期時(shí)（5年以上）的發(fā)展方向和方針各部門在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)和要求組織長(zhǎng)期發(fā)展的藍(lán)圖目的在于組織活動(dòng)能力的再生和擴(kuò)大執(zhí)行結(jié)果主要影響組織的發(fā)展能力長(zhǎng)期計(jì)劃短期計(jì)劃具體規(guī)定各部門在較短時(shí)期中的各種活動(dòng)各種活動(dòng)應(yīng)達(dá)到的要求組織成員在近期內(nèi)的行動(dòng)依據(jù)目的在于現(xiàn)有組織活動(dòng)能力的充分利用執(zhí)行結(jié)果主要影響組織活動(dòng)的效率1.按計(jì)劃的期限分類五、計(jì)劃的分類管理職能第四章計(jì)劃2.按照組織職能分類

企業(yè)業(yè)務(wù)計(jì)劃包括產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、物資采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)后勤、生產(chǎn)作業(yè)以及銷售促進(jìn)等內(nèi)容。財(cái)務(wù)計(jì)劃研究如何從資本的提供和利用上促進(jìn)業(yè)務(wù)活動(dòng)的有效進(jìn)行。人事計(jì)劃則分析如何為業(yè)務(wù)規(guī)模的維持或擴(kuò)大提供人力資源的保證

管理職能第四章計(jì)劃戰(zhàn)略計(jì)劃關(guān)于組織整體的行動(dòng)計(jì)劃做正確的事（What，Why）戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃用于企業(yè)總體目標(biāo)的實(shí)施細(xì)節(jié)正確的做事（Who，When，Where，How3.按計(jì)劃對(duì)組織的影響范圍和程度分類管理職能第四章計(jì)劃類型時(shí)間目標(biāo)范圍內(nèi)容操作性風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)略長(zhǎng)期總目標(biāo)全局整體抽象概括差大戰(zhàn)術(shù)短期具體目標(biāo)局部具體明確強(qiáng)小戰(zhàn)略計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃比較管理職能第四章計(jì)劃指導(dǎo)性計(jì)劃具體性計(jì)劃具有內(nèi)在靈活性具有明確性兩方面權(quán)衡4.按計(jì)劃內(nèi)容規(guī)定的明確性程度劃分管理職能第四章計(jì)劃綜合計(jì)劃專業(yè)計(jì)劃對(duì)各個(gè)方面所作出的規(guī)劃和安排對(duì)某一專業(yè)領(lǐng)域工作所作的安排綜合計(jì)劃并不一定都是長(zhǎng)期的，也有短期的專業(yè)計(jì)劃并不一定都是短期的，也有長(zhǎng)期的5.按照綜合程度劃分管理職能第四章計(jì)劃宗旨目的目標(biāo)戰(zhàn)略政策程序規(guī)則方案預(yù)算6.按不同的表現(xiàn)形式劃分管理職能第四章計(jì)劃(1)、宗旨目的或使命：指明組織的作用和任務(wù)。如?？松凸镜氖姑嚎碧健⒉捎?、提煉和銷售石油和種類繁多的石油產(chǎn)品。管理職能第四章計(jì)劃學(xué)校：教書育人;軍隊(duì)：保家衛(wèi)國(guó);醫(yī)院：救死扶傷;政府：為人民服務(wù);企業(yè)：滿足需要.宗旨管理職能第四章計(jì)劃目的或任務(wù)指組織機(jī)構(gòu)的作用，是社會(huì)賦予組織的基本職能。世界衛(wèi)生組織護(hù)理專家委員會(huì)規(guī)定的護(hù)士的任務(wù)：保持健康、預(yù)防疾病、減輕痛苦、促進(jìn)康復(fù)。管理職能第四章計(jì)劃（3）目標(biāo)目標(biāo)：組織一定時(shí)期的目標(biāo)和各部門目標(biāo)。如：某企業(yè)的目標(biāo)是通過(guò)生產(chǎn)某類家用電器而獲得某個(gè)數(shù)量的利潤(rùn)；其制造部門的目標(biāo)是按照既定成本、既定的設(shè)計(jì)和質(zhì)量，生產(chǎn)既定數(shù)量的電視機(jī)。管理職能第四章計(jì)劃（4）戰(zhàn)略戰(zhàn)略：為了達(dá)到目標(biāo)而采取的行動(dòng)和利用資源的總計(jì)劃。它提供指導(dǎo)性的思想和行動(dòng)的框架。如：決定銷售方式——是通過(guò)批發(fā)商還是直接銷售？是致力于專利產(chǎn)品生產(chǎn)，還是生產(chǎn)種類齊全的產(chǎn)品？管理職能第四章計(jì)劃（5）政策政策：指導(dǎo)或溝通決策思想的全面陳述或理解。通常各級(jí)組織都有政策；政策的種類也很多：雇傭人才的政策；遵守商業(yè)道德的政策；鼓勵(lì)員工提建議的政策；定價(jià)的政策政策允許酌情處理的自由，但要把它限制在一定范圍內(nèi)管理職能第四章計(jì)劃（6）程序程序：按時(shí)間順序?qū)Ρ匾幕顒?dòng)進(jìn)行排列。程序往往是跨部門的。如：制造企業(yè)處理定單的程序——銷售部門提供原始定單財(cái)務(wù)部門認(rèn)可收到的資金、準(zhǔn)許給客戶的信用生產(chǎn)部門下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)，或批準(zhǔn)從倉(cāng)庫(kù)中提貨運(yùn)輸部門決定運(yùn)輸手段和路線政策往往表現(xiàn)為程序。如：管理職能第四章計(jì)劃教學(xué)活動(dòng)流程圖管理職能第四章計(jì)劃（7）規(guī)則規(guī)則：詳細(xì)、明確地闡明必須的行動(dòng)或無(wú)需的行動(dòng)。規(guī)則不同于程序。規(guī)則不說(shuō)明時(shí)間順序；一條規(guī)則可能是、也可能不是程序的組成部分。規(guī)則不同于政策。政策給執(zhí)行人員留有酌情處理的余地；規(guī)則卻沒(méi)有。管理職能第四章計(jì)劃（8）方案（規(guī)劃）方案（規(guī)劃）：綜合性的計(jì)劃。包括目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、步驟安排、資源配置等方面。方案（規(guī)劃）通常有預(yù)算支持。一個(gè)規(guī)劃可能要很多的支持計(jì)劃。管理職能第四章計(jì)劃（9）預(yù)算預(yù)算：用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表?？梢杂媒痤~或者工時(shí)等表示。比較精確預(yù)算是一種控制手段。管理職能第四章計(jì)劃

有人說(shuō)：“計(jì)劃總是趕不上變化，因此制定長(zhǎng)期計(jì)劃是無(wú)用的?！?/p>

你同意嗎？

課堂討論管理職能第四章計(jì)劃不對(duì)，因?yàn)殚L(zhǎng)期計(jì)劃能使人們高瞻遠(yuǎn)矚，及時(shí)察覺(jué)環(huán)境中的機(jī)會(huì)與威脅。遠(yuǎn)大的目標(biāo)能激勵(lì)員工的工作積極性。針對(duì)環(huán)境變化快的因素，我們可以使自己的長(zhǎng)期計(jì)劃制定得比較概略，富于彈性，使之適應(yīng)環(huán)境的變化。

教師評(píng)論管理職能第四章計(jì)劃六、計(jì)劃的步驟1.分析形勢(shì)2.確定目標(biāo)3.評(píng)估資源4.擬定備選方案5.比較方案6.選擇最終方案7.制定輔助計(jì)劃8.編制預(yù)算管理職能第四章計(jì)劃

可口可樂(lè)（）和百事可樂(lè)（）是享譽(yù)世界的著名品牌。在1995年，兩個(gè)品牌的產(chǎn)品占據(jù)了美國(guó)市場(chǎng)75%的軟飲料市場(chǎng)份額。它們的成功，可以歸功于兩家公司所采取的產(chǎn)品生產(chǎn)和產(chǎn)品促銷整體戰(zhàn)略?！景咐龖?yīng)用】杰拉爾德

班瑟發(fā)動(dòng)了一場(chǎng)“可樂(lè)之戰(zhàn)”管理職能第四章計(jì)劃

兩家公司都決定通過(guò)生產(chǎn)能夠賦予可樂(lè)特殊口味的軟飲料濃縮液，然后將濃縮液以糖漿的形式銷售給全世界的裝瓶商。可口可樂(lè)和百事可樂(lè)對(duì)裝瓶商收取一個(gè)較高的價(jià)格；同時(shí)，他們投資廣告以建立、保持良好的品牌意識(shí)。管理職能第四章計(jì)劃

裝瓶商負(fù)責(zé)生產(chǎn)、分銷實(shí)際的可樂(lè)。他們?cè)跐饪s糖漿的基礎(chǔ)上加入了碳酸水，進(jìn)行包裝，最后把這些可樂(lè)分銷到自動(dòng)售貨機(jī)、超市、飯店以及其他銷售終端。裝瓶商把所有的廣告都交給可口可樂(lè)公司或百事可樂(lè)公司。并且，他們必須簽署一份保證不經(jīng)銷其他品牌可樂(lè)的排他性協(xié)議。管理職能第四章計(jì)劃

可口可樂(lè)或百事可樂(lè)的裝瓶商不得分銷其他任何品牌的可樂(lè)。對(duì)于可口可樂(lè)和百事可樂(lè)而言，這種戰(zhàn)略具有兩個(gè)主要的優(yōu)點(diǎn)。第一，它迫使裝瓶商受排他性協(xié)議的制約，從而為本行業(yè)建立了一個(gè)較高的進(jìn)入壁壘。任何一個(gè)希望生產(chǎn)銷售一個(gè)新品牌可樂(lè)的潛在競(jìng)爭(zhēng)者必須重新建立自己的分銷網(wǎng)站，而不能夠利用已有銷售網(wǎng)絡(luò)。管理職能第四章計(jì)劃

第二，旨在建立全球品牌的大量廣告投入（1990年可口可樂(lè)花了1.9億美元；百事可樂(lè)花了1.7億美元），已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了其產(chǎn)品的差異化。這樣，消費(fèi)者更希望購(gòu)買可口可樂(lè)或百事可樂(lè)，而一般不會(huì)去選擇一個(gè)不知名的新品牌。并且，品牌忠實(shí)使得兩家公司能夠憑借實(shí)際上是帶顏色的水和調(diào)味劑，而收取一個(gè)較高的溢價(jià)或富有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格。管理職能第四章計(jì)劃

這一差異化戰(zhàn)略使得可口可樂(lè)和百事可樂(lè)成為了世界上利潤(rùn)最為豐厚的兩家公司。但是，在20世紀(jì)90年代，一位加拿大企業(yè)家杰拉爾德

班瑟（GeraldPencer）卻發(fā)展出了一套新的可樂(lè)市場(chǎng)發(fā)展計(jì)劃，引發(fā)了一種新的吸引消費(fèi)者的戰(zhàn)略，從而使全球可樂(lè)市場(chǎng)環(huán)境正在經(jīng)歷一場(chǎng)變革。管理職能第四章計(jì)劃

班瑟的戰(zhàn)略是生產(chǎn)一種低價(jià)位的可樂(lè)，生產(chǎn)和裝瓶都由他自己的公司——柯特公司（Cott）完成，產(chǎn)品作為一種“家庭品牌”直接銷售給大的分銷機(jī)構(gòu)（如連鎖超市）。這樣，就繞開(kāi)了裝瓶商。他最初在加拿大實(shí)施這一計(jì)劃，接著迅速擴(kuò)展到美國(guó)。管理職能第四章計(jì)劃

分銷商之所以看中柯特可樂(lè)，重要原因之一就是它可以使他們獲得比經(jīng)銷可口可樂(lè)或百事可樂(lè)高15%的利潤(rùn)。為了實(shí)施他的戰(zhàn)略，班瑟計(jì)劃不做任何廣告（這樣他就能夠降低產(chǎn)品的售價(jià)），并且利用像沃爾瑪這樣的零售商近幾年建立起來(lái)的高效率的全國(guó)分銷系統(tǒng)。管理職能第四章計(jì)劃

這一低成本戰(zhàn)略使柯特可樂(lè)突破了可口可樂(lè)、百事可樂(lè)與其裝瓶商所簽訂的排他協(xié)議所形成的進(jìn)入壁壘。柯特公司把其產(chǎn)品運(yùn)送到沃爾瑪?shù)姆咒N中心，由沃爾瑪負(fù)責(zé)分銷和廣告工作。班瑟并沒(méi)有就此停步。他也向一個(gè)全球性的瓶裝商網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)可樂(lè)濃縮液，不過(guò)價(jià)格只有可口可樂(lè)和百事可樂(lè)所收取價(jià)格的六分之一。管理職能第四章計(jì)劃

例如，1994年4月，柯特公司為英國(guó)最大的食品零售商森斯佰瑞（Sainsbury）公司發(fā)動(dòng)了一次可樂(lè)營(yíng)銷活動(dòng)。產(chǎn)品被冠名為“森斯佰瑞的經(jīng)典可樂(lè)”，價(jià)格比可口可樂(lè)低30%。在四周內(nèi)，柯特公司可樂(lè)的銷售量已經(jīng)占到了森斯佰瑞公司可樂(lè)銷售總量的60%，占全英國(guó)整個(gè)家用可樂(lè)銷售量的四分之一。管理職能第四章計(jì)劃

在其家鄉(xiāng)加拿大的安大略?。∣ntario），柯特可樂(lè)的銷售量也是遙遙領(lǐng)先，占到了整個(gè)可樂(lè)市場(chǎng)份額的31%。在上述成功的基礎(chǔ)上，截至1994年中期，柯特公司已經(jīng)在全世界與英國(guó)、法國(guó)、西班牙、日本、美國(guó)等90家零售連鎖公司簽訂了供貨協(xié)議。管理職能第四章計(jì)劃【思考題】1．可口可樂(lè)和百事可樂(lè)公司的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是什么？2．杰拉爾德

班瑟采用什么樣的戰(zhàn)略從可口可樂(lè)和百事可樂(lè)手中奪取了市場(chǎng)份額？管理職能第四章計(jì)劃

案例1：第一次登月

此案例提供了一個(gè)真實(shí)的第一次登月時(shí)的幕后情境。此次重大的歷史性事件發(fā)生的時(shí)候，大部分同學(xué)還沒(méi)出生。但是，他們或許從父母那兒得知或從歷史書上讀到過(guò)這一事件。

既可以用此案例作為本章的引言，也可以作為結(jié)論。另外，此案例證明，即使你已經(jīng)在太空行動(dòng)中為最聰明的管理者和技術(shù)人員做了最出色的計(jì)劃，也不能總是按照計(jì)劃行事。

管理職能第四章計(jì)劃案例簡(jiǎn)介：

此案例提供了人類第一次登月時(shí)的真實(shí)的情境。這一重大的歷史性事件發(fā)生的時(shí)候，大部分同學(xué)還沒(méi)出生。但是，他們肯定已經(jīng)從父母那里得知或從歷史書上讀到過(guò)這則消息。

“休斯頓，川奎特基地，‘鷹號(hào)’已經(jīng)著陸了。”這句話永遠(yuǎn)銘刻在全世界所有在1969年7月20日觀看第一次人類登月的人們的記憶里。這一成功盛舉背后的場(chǎng)面是令人難以置信的。因?yàn)榭雌饋?lái)十分理想的順利飛行，實(shí)際上，按照計(jì)劃幾乎面臨著一場(chǎng)巨大的災(zāi)難。

管理職能第四章計(jì)劃

把三個(gè)宇航員送入太空，其中兩個(gè)駕駛太空飛船，然后著陸在月球上，這需要非常詳細(xì)而周密的計(jì)劃。從能量巨大的SlaturnV火箭倒計(jì)時(shí)和起飛，到太空飛船的精密操作，每個(gè)細(xì)節(jié)都做了周密計(jì)劃，技術(shù)專家和飛行控制人員都是這樣考慮的。當(dāng)尼爾·阿姆斯特朗和巴茲·阿爾頓開(kāi)始駕駛小型極易損壞的“鷹號(hào)”太空飛船向月球表面降落的時(shí)候出了差錯(cuò)。突然警報(bào)響了——一個(gè)‘1202’報(bào)警聲音。在指揮中心從地球上監(jiān)控“鷹號(hào)”下降的一個(gè)人回憶說(shuō)，“我不太清楚‘1202’到底是什么?！彪x月球表面著陸只剩下8分鐘的時(shí)候，除了史蒂夫·比爾斯，一個(gè)26歲的技術(shù)專家，指揮中心沒(méi)有一個(gè)人知道“1202”意味著什么。整個(gè)太空項(xiàng)目組只能等待，看比爾斯是否放棄月球著陸。比爾斯最后決定，問(wèn)題是由于飛船上的計(jì)算機(jī)信息太多不能處理而引起的，只要計(jì)算機(jī)不完全關(guān)閉，他們就能成功地在月球上著陸。盡管響了警報(bào)，指揮中心還是按計(jì)劃向“鷹號(hào)”發(fā)出了繼續(xù)著陸的信號(hào)。

管理職能第四章計(jì)劃

當(dāng)“Eagle”離月球表面只有5000英尺，且以100英尺/秒的速度飛向月球時(shí)，另一個(gè)問(wèn)題發(fā)生了。指揮中心的計(jì)算機(jī)引導(dǎo)飛船進(jìn)入著陸區(qū)，但是當(dāng)尼爾·阿姆斯特朗從飛船窗口看月球表面的時(shí)候，他沒(méi)有看到任何事先研究月球表面時(shí)所能認(rèn)出的東西。計(jì)算機(jī)制導(dǎo)系統(tǒng)正引導(dǎo)他們進(jìn)入一個(gè)巖石地帶——與事先計(jì)劃的完全不同。著陸在像大眾汽車那么大的巖石上，精密的月球著陸器將會(huì)粉身碎骨。在離月球表面350英尺時(shí)，尼爾·阿姆斯特朗沒(méi)有與休斯頓指揮部說(shuō)一句話，就直接手動(dòng)操縱飛船尋找著陸地點(diǎn)。指揮中心的工程師和技術(shù)人員只是坐著而不能給以任何幫助。當(dāng)阿姆斯特朗離月球越來(lái)越近，他能看到的還是巖石。

管理職能第四章計(jì)劃

同時(shí)，在休斯頓，計(jì)算機(jī)顯示“鷹號(hào)”著陸油箱里的燃料已經(jīng)很少了。那天指揮中心的一個(gè)成員回憶說(shuō)，“從那時(shí)起，我們什么忙也幫不上。我們能做的只是告訴他們還剩下多少燃料。”指揮中心的決定是如果“鷹號(hào)”不能在60秒之內(nèi)著陸，登月行動(dòng)即告失敗。25秒，20秒，阿姆斯特朗離月球表面只有100英尺了，這時(shí)他找到了一個(gè)著陸地點(diǎn)，如果他能及時(shí)降落到那里的話似乎是安全的。那時(shí)，指揮中心異常的寂靜，什么聲音都聽(tīng)不到。緊接著，通信系統(tǒng)中傳來(lái)尼爾·阿姆斯特朗平靜、鎮(zhèn)定、冷靜的聲音：“休斯頓，川奎特基地，‘鷹號(hào)’已經(jīng)著陸了?！?/p>

案例證明，即使在太空行動(dòng)中，最聰明的管理者和技術(shù)人員已經(jīng)做了最出色的計(jì)劃，也不能總是按照計(jì)劃行事。

管理職能第四章計(jì)劃思考問(wèn)題：

1、在計(jì)劃登月任務(wù)時(shí)，具體計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃都起了什么樣的作用？

2、在此案例中，你看到權(quán)變計(jì)劃的證據(jù)了嗎？請(qǐng)做出解釋。

3、你認(rèn)為登月任務(wù)的宣稱目標(biāo)是什么？其實(shí)際目標(biāo)又是什么？

管理職能第四章計(jì)劃

案例2：動(dòng)蕩的航空業(yè)

案例簡(jiǎn)介：

航空業(yè)，甚至在今天，也仍然是企業(yè)界最動(dòng)蕩的行業(yè)之一。

1978年的解除管制幾乎重新構(gòu)建、更新了航空業(yè)。這個(gè)行業(yè)在解除管制之前，航班被規(guī)定路線和費(fèi)用，所有競(jìng)爭(zhēng)者的利潤(rùn)是可以得到保證的。隨著管制的解除，市場(chǎng)上的自由競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始受到鼓勵(lì)?，F(xiàn)在，解除管制十八年之后，“動(dòng)蕩”的陰影仍然籠罩著這個(gè)行業(yè)。管理職能第四章計(jì)劃

由于更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，通過(guò)較低價(jià)格和更多旅行可以受益的顧客發(fā)現(xiàn)，當(dāng)他們旅行時(shí)，管理極端的混亂、航班延誤和長(zhǎng)時(shí)間的等候令他們?cè)絹?lái)越失望。許多人抱怨航空公司不關(guān)注他們的顧客。例如，當(dāng)航空業(yè)雇員罷工或怠工時(shí)，顧客們抱怨自己就是受害者。這種情形使顧客失去了對(duì)航空業(yè)的信任。為了顧客高度滿意，并保持這種滿意度，航空業(yè)必須加倍努力。管理職能第四章計(jì)劃

不用說(shuō)，航空業(yè)還從來(lái)沒(méi)有在一個(gè)絕對(duì)無(wú)動(dòng)蕩的環(huán)境中運(yùn)作。在解除管制的行業(yè)中，競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的。這種競(jìng)爭(zhēng)不僅來(lái)自國(guó)內(nèi)航空業(yè)，而且更大程度上也來(lái)自全球航空業(yè)。為了保持其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，航空業(yè)必須嚴(yán)格控制其成本，但是雇員希望更多的報(bào)酬和利益。航空業(yè)不得不謹(jǐn)慎地關(guān)注成本，盡管如此，利潤(rùn)仍然是很微薄的。顧客希望最低的價(jià)格、方便的旅行時(shí)間和地點(diǎn)以及有秩序的服務(wù)，這對(duì)管理者也一個(gè)新的挑戰(zhàn)。

思考問(wèn)題：

1、利用波特的五種市場(chǎng)力量模型對(duì)航空業(yè)作一綜合分析。

2、如果你是一家航空公司的經(jīng)理，你認(rèn)為什么樣的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是最持久的？說(shuō)明你的選擇。

3、航空公司怎樣利用全面質(zhì)量管理來(lái)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？請(qǐng)具體說(shuō)明。

管理職能第四章計(jì)劃第二節(jié)目標(biāo)和目標(biāo)管理目標(biāo)概述目標(biāo)管理管理職能第四章計(jì)劃一、目標(biāo)概述目標(biāo)的作用目標(biāo)的基本特性制定組織目標(biāo)的基本原則管理職能第四章計(jì)劃1、目標(biāo)的作用目標(biāo):組織在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期成果。目標(biāo)的作用：主導(dǎo)作用激勵(lì)作用協(xié)調(diào)作用推動(dòng)作用標(biāo)準(zhǔn)作用管理職能第四章計(jì)劃2、目標(biāo)的基本特性目標(biāo)的層次性目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)性目標(biāo)的多樣性管理職能第四章計(jì)劃3、有效目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)的陳述規(guī)范明確時(shí)限明確明確約束條件有挑戰(zhàn)性但切實(shí)可行目標(biāo)應(yīng)具有可測(cè)量性管理職能第四章計(jì)劃二、目標(biāo)管理目標(biāo)管理的產(chǎn)生及概念目標(biāo)管理的本質(zhì)及過(guò)程對(duì)目標(biāo)管理的評(píng)價(jià)如何推行目標(biāo)管理管理職能第四章計(jì)劃1、目標(biāo)管理的產(chǎn)生及概念傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定方法：最高管理當(dāng)局：我們需要改進(jìn)公司的績(jī)效事業(yè)部經(jīng)理：我希望看到我們事業(yè)部利潤(rùn)顯著增長(zhǎng)部門管理者：增加利潤(rùn)，不管用什么方法雇員個(gè)人：不必?fù)?dān)心質(zhì)量，只管快干目標(biāo)由組織的最高層管理者設(shè)定，然后分解成子目標(biāo)落實(shí)到組織的各個(gè)層次上，這是一種單向的過(guò)程：由上級(jí)給下級(jí)規(guī)定目標(biāo)，是典型的“命令式管理”。管理職能第四章計(jì)劃2、目標(biāo)管理的形成及發(fā)展目標(biāo)管理（Managementbyobjectives，MBO）是50年代中期出現(xiàn)于美國(guó)，以泰勒的科學(xué)管理和行為科學(xué)理論（特別是其中的參與管理）為基礎(chǔ)，形成的一套管理制度。目標(biāo)管理的產(chǎn)生：目標(biāo)管理以美國(guó)學(xué)者麥格雷戈Y理論為基礎(chǔ)。Y理論——人性善良，人們?cè)敢怏w現(xiàn)自身價(jià)值。管理職能第四章計(jì)劃3、目標(biāo)管理的概念與特點(diǎn)目標(biāo)管理是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的管理方法；一個(gè)組織中上級(jí)管理人員同下級(jí)管理人員，以及同員工一起共同制定組織目標(biāo)；目標(biāo)同組織內(nèi)每個(gè)人的責(zé)任和成果相互密切聯(lián)系，并明確地規(guī)定了每個(gè)人的職責(zé)范圍，并用目標(biāo)來(lái)進(jìn)行管理、評(píng)價(jià)和決定對(duì)每個(gè)成員的貢獻(xiàn)和獎(jiǎng)勵(lì)報(bào)酬等。目標(biāo)管理就是一個(gè)組織的上下級(jí)管理人員和組織內(nèi)的所有成員共同制定目標(biāo)，共同實(shí)施目標(biāo)的一種管理方法。管理職能第四章計(jì)劃目標(biāo)管理有四個(gè)特點(diǎn)：組織目標(biāo)是上級(jí)與下級(jí)共同商定的，而不是上級(jí)下達(dá)指標(biāo)，下級(jí)僅僅是執(zhí)行者。每個(gè)部門和個(gè)人的任務(wù)、責(zé)任及應(yīng)該達(dá)到的分目標(biāo)是根據(jù)組織的總目標(biāo)決定的。每個(gè)部門和個(gè)人的一切活動(dòng)都圍繞著這些目標(biāo)展開(kāi)，這就使履行職責(zé)與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)緊密地結(jié)合起來(lái)。個(gè)人和部門的考核均以目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況為依據(jù)。管理職能第四章計(jì)劃2、目標(biāo)管理的本質(zhì)及過(guò)程目標(biāo)管理的本質(zhì)：以目標(biāo)為中心的管理強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)性強(qiáng)調(diào)人的因素目標(biāo)管理的具體過(guò)程：建立一套完整的目標(biāo)體系目標(biāo)的實(shí)施對(duì)成果進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)管理職能第四章計(jì)劃3、對(duì)目標(biāo)管理的評(píng)價(jià)優(yōu)點(diǎn)：能充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，主動(dòng)性，提高士氣提高工作效率和效益，立竿見(jiàn)影有助于改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)和責(zé)任分工表現(xiàn)出良好的整體