電子商務(wù)概論與案例分析（微課版 第3版）項(xiàng)目3- 認(rèn)識(shí)電子商務(wù)的商業(yè)模式

項(xiàng)目三認(rèn)識(shí)電子商務(wù)的商業(yè)模式電子商務(wù)概論與案例分析（微課版第3版）目錄Contents任務(wù)一

網(wǎng)絡(luò)零售任務(wù)二

新零售任務(wù)三

B2B電子商務(wù)任務(wù)四

任務(wù)實(shí)施任務(wù)五

案例分析天貓商業(yè)模式分析案例分析新零售的典范——盒馬鮮生一、C2C電子商務(wù)3C2C電子商務(wù)是一種與傳統(tǒng)商業(yè)模式完全不同的交易方式，其特點(diǎn)是用戶數(shù)量多、商品種類多、交易次數(shù)多，為個(gè)人用戶之間的交易提供了便利。C2C電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)包括以下3點(diǎn)。成本較低經(jīng)營(yíng)時(shí)間、規(guī)模不受限制準(zhǔn)入門檻低1．C2C電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)4C2C電子商務(wù)平臺(tái)主要是為個(gè)人買家/賣家提供買賣交易服務(wù)的在線平臺(tái)。淘寶網(wǎng)由阿里巴巴在2003年5月創(chuàng)立，是我國(guó)十分有影響力的C2C電子商務(wù)平臺(tái)。淘寶網(wǎng)閑魚閑魚是國(guó)內(nèi)知名的二手交易平臺(tái)，以個(gè)人閑置物品轉(zhuǎn)讓為主，用戶使用淘寶或支付寶賬戶登錄就可以達(dá)成一鍵轉(zhuǎn)賣個(gè)人淘寶賬號(hào)中“已買到寶貝”。2．常見的C2C電子商務(wù)平臺(tái)一、C2C電子商務(wù)53．C2C電子商務(wù)的交易流程買家交易流程一、C2C電子商務(wù)6開設(shè)店鋪并發(fā)布商品收款及評(píng)價(jià)發(fā)貨賣家交易流程一、C2C電子商務(wù)二、

B2C電子商務(wù)7對(duì)消費(fèi)者而言降低消費(fèi)成本，從很大程度上能得到更多價(jià)格與服務(wù)上的實(shí)惠。同時(shí)，足不出戶就可以充分了解和對(duì)比感興趣的商品，包括商品的外觀、規(guī)格、參數(shù)、功能及價(jià)格等，對(duì)賣方企業(yè)經(jīng)營(yíng)者而言B2C電子商務(wù)能夠減少批發(fā)商、零售商等傳統(tǒng)供應(yīng)鏈中的中間商環(huán)節(jié)，讓品牌商和廠家直面消費(fèi)者，從而降低采購(gòu)成本和銷售成本。1．B2C電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)二、

B2C電子商務(wù)82．常見的B2C電子商務(wù)平臺(tái)天貓京東唯品會(huì)目錄Contents任務(wù)一網(wǎng)絡(luò)零售任務(wù)二新零售任務(wù)三

B2B電子商務(wù)任務(wù)四

任務(wù)實(shí)施任務(wù)五

案例分析天貓商業(yè)模式分析案例分析新零售的典范——盒馬鮮生一、

新零售的含義與特點(diǎn)10渠道一體化企業(yè)或品牌能夠有效鏈接線上網(wǎng)店和線下實(shí)體門店，打通各類零售渠道終端，實(shí)現(xiàn)線上和線下數(shù)據(jù)的深度融合經(jīng)營(yíng)數(shù)字化新零售將零售數(shù)據(jù)化，通過數(shù)據(jù)化管理，企業(yè)能夠構(gòu)筑多種零售場(chǎng)景，為企業(yè)或品牌的運(yùn)營(yíng)決策提供豐富、有效的數(shù)據(jù)依據(jù)在新零售中，門店進(jìn)行了智能化改造，引入智能觸屏、智能貨架、智能收銀系統(tǒng)等物聯(lián)設(shè)備，通過智能貨架與智能硬件拓展了消費(fèi)場(chǎng)景新零售對(duì)接了第三方智能物流系統(tǒng)，提供多種物流方式，大幅縮短了配送周期，避免門店大量囤積商品門店智能化物流智能化新零售，即企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進(jìn)行升級(jí)改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對(duì)線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。具體來(lái)說，新零售呈現(xiàn)出以下4個(gè)方面的特點(diǎn)。二、

新零售帶來(lái)的變革111．對(duì)“人”“貨”“場(chǎng)”的重構(gòu)020103對(duì)“人”的重構(gòu)對(duì)“貨”的重構(gòu)對(duì)“場(chǎng)”的重構(gòu)通過大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，商家可以精準(zhǔn)地進(jìn)行用戶畫像，從而更好地滿足用戶的個(gè)性化需求。在新零售時(shí)代，商品還包括與有形商品相結(jié)合的“商品+”，包括“商品+服務(wù)”“商品+體驗(yàn)”“商品+社交”等。在新零售背景下，線上、線下消費(fèi)場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接，并出現(xiàn)無(wú)人零售等新型消費(fèi)場(chǎng)景。二、

新零售帶來(lái)的變革122．實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)”“供”“銷”一體化重構(gòu)“人”“貨”“場(chǎng)”只是新零售變革的基礎(chǔ)部分，更重要的是新零售帶動(dòng)了“產(chǎn)”“供”“銷”一體化。其中，“產(chǎn)”指產(chǎn)業(yè)鏈，“供”指供應(yīng)鏈，“銷”指借助大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行營(yíng)銷?！爱a(chǎn)”“供”“銷”一體化簡(jiǎn)單來(lái)說就是企業(yè)自行生產(chǎn)產(chǎn)品，再通過自己的營(yíng)銷渠道來(lái)精準(zhǔn)推廣、銷售產(chǎn)品，省掉代理商代理這個(gè)中間環(huán)節(jié)，進(jìn)而提高利潤(rùn)。三、常見的新零售平臺(tái)13盒馬鮮生實(shí)體店小米之家攜程新零售門店目錄Contents任務(wù)一網(wǎng)絡(luò)零售任務(wù)三

B2B電子商務(wù)任務(wù)四

任務(wù)實(shí)施任務(wù)五

案例分析天貓商業(yè)模式分析案例分析新零售的典范——盒馬鮮生任務(wù)二

新零售一、

B2B電子商務(wù)的特點(diǎn)15交易金額大B2B電子商務(wù)模式的交易次數(shù)相對(duì)較少，但單次交易金額往往會(huì)大于B2C和C2C。交易對(duì)象廣泛B2B電子商務(wù)模式的交易對(duì)象可以是任何一種商品，還可以是原材料或半成品。交易操作相對(duì)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化及流程化交易金額一般較大，還涉及交易談判、合同簽訂和售后服務(wù)及賠付等環(huán)節(jié)。交易操作規(guī)范交易過程復(fù)雜二、

B2B電子商務(wù)的交易模式161．B2C電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)基于企業(yè)自有網(wǎng)站的B2B交易模式是一種以傳統(tǒng)企業(yè)為中心的電子商務(wù)模式，特點(diǎn)是企業(yè)自主搭建和管理B2B電子商務(wù)平臺(tái)，主要面向采購(gòu)商和供應(yīng)商提供交易平臺(tái)。海爾B2B平臺(tái)二、

B2B電子商務(wù)的交易模式172．基于第三方中介網(wǎng)站的B2B交易模式基于第三方中介網(wǎng)站的B2B交易，由第三方提供B2B電子商務(wù)平臺(tái)，平臺(tái)本身不參與交易，買賣雙方注冊(cè)成為平臺(tái)會(huì)員后，在該平臺(tái)上進(jìn)行交易。供求信息服務(wù)三、

常見的B2B電子商務(wù)平臺(tái)1801020304環(huán)球資源中國(guó)制造網(wǎng)慧聰網(wǎng)1688目錄Contents任務(wù)一網(wǎng)絡(luò)零售任務(wù)三B2B電子商務(wù)任務(wù)四任務(wù)實(shí)施任務(wù)五

案例分析天貓商業(yè)模式分析案例分析新零售的典范——盒馬鮮生任務(wù)二

新零售一、

實(shí)訓(xùn)一

在1688上采購(gòu)貨物20陳利開了一家小型日用品店，近期需要采購(gòu)一批桌面收納盒進(jìn)行銷售。他想到1688上貨源豐富，且價(jià)格較低，于是便打算在該網(wǎng)站上采購(gòu)桌面收納盒。1．任務(wù)背景2．任務(wù)目標(biāo)（1）熟悉B2B電子商務(wù)的交易流程。（2）能夠在1688中采購(gòu)貨物。213．操作步驟搜索結(jié)果咨詢商家加采購(gòu)車一、

實(shí)訓(xùn)一

在1688上采購(gòu)貨物22選擇商品結(jié)算選擇付款方式一、

實(shí)訓(xùn)一

在1688上采購(gòu)貨物234．總結(jié)考核（1）1688的交易模式屬于

。（2）就本實(shí)訓(xùn)中的交易而言，1688的作用是

?？偨Y(jié)本次實(shí)訓(xùn)的操作過程，并回答下面的問題。一、

實(shí)訓(xùn)一

在1688上采購(gòu)貨物二、

實(shí)訓(xùn)二

在淘寶網(wǎng)上開店并上架商品24娜娜是一個(gè)上班族，準(zhǔn)備開網(wǎng)店賣日用品賺外快?？紤]到自己沒有相關(guān)資質(zhì)，她打算以個(gè)人賣家的身份開店，經(jīng)過考察她發(fā)現(xiàn)淘寶網(wǎng)開店門檻不高，因此她決定在淘寶網(wǎng)開店并上架商品。1．任務(wù)背景2．任務(wù)目標(biāo)（1）了解開設(shè)個(gè)人網(wǎng)店的流程。（2）能夠在淘寶網(wǎng)上開店并上架商品的方法。253．操作步驟自我分析二、

實(shí)訓(xùn)二

在淘寶網(wǎng)上開店并上架商品個(gè)人開店支付寶認(rèn)證26上傳商品主圖二、

實(shí)訓(xùn)二

在淘寶網(wǎng)上開店并上架商品確認(rèn)類目27填寫寶貝標(biāo)題二、

實(shí)訓(xùn)二

在淘寶網(wǎng)上開店并上架商品填寫銷售信息填寫物流信息284．總結(jié)考核（1）本次實(shí)訓(xùn)中，在淘寶網(wǎng)上開設(shè)個(gè)人店并上架商品屬于

電子商務(wù)模式。（2）本實(shí)訓(xùn)中使用個(gè)人身份證即可開店，說明該電子商務(wù)模式具有

的特點(diǎn)。總結(jié)本次實(shí)訓(xùn)的操作過程，并回答下面的問題。二、

實(shí)訓(xùn)二

在淘寶網(wǎng)上開店并上架商品目錄Contents任務(wù)一網(wǎng)絡(luò)零售任務(wù)三B2B電子商務(wù)任務(wù)四任務(wù)實(shí)施任務(wù)五案例分析天貓商業(yè)模式分析案例分析新零售的典范——盒馬鮮生任務(wù)二

新零售天貓30天貓是阿里巴巴集團(tuán)旗下的綜合性購(gòu)物網(wǎng)站，它整合了數(shù)萬(wàn)家品牌商、生產(chǎn)商，為商家和消費(fèi)者之間提供一站式解決方案。天貓依托于龐大的用戶量，通過獨(dú)特、創(chuàng)新的理念，迅速成長(zhǎng)為主流的B2C電子商務(wù)平臺(tái)。2011年6月，淘寶拆分為淘寶網(wǎng)、淘寶商城和一淘網(wǎng)，并分別獨(dú)立運(yùn)營(yíng)。2012年1月11日，淘寶商城正式更名為天貓，作為B2C電子商務(wù)平臺(tái)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)。自此，天貓迎來(lái)高速發(fā)展的黃金時(shí)期，在2012年~2017年的這段時(shí)間里，天貓總成交額由2000億元增長(zhǎng)到20000億元，規(guī)模翻了近10倍。至2023年，天貓入駐商家超過1000萬(wàn)家，同時(shí)，在B2C電子商務(wù)市場(chǎng)份額中，連續(xù)多年持續(xù)維持50%的市場(chǎng)占比，其領(lǐng)頭羊的位置依然穩(wěn)固。一、天貓的定位31天貓的定位比較清晰：按交易過程完整程度劃分對(duì)內(nèi)它是阿里巴巴集團(tuán)在實(shí)物消費(fèi)領(lǐng)域的主戰(zhàn)場(chǎng)，承擔(dān)著B2C電子商務(wù)發(fā)展的重?fù)?dān)對(duì)外天貓將打造成一個(gè)多元化、高品質(zhì)和高服務(wù)的時(shí)尚虛擬商圈就用戶而言，隨著商家入駐條件的提高，天貓的目標(biāo)用戶定位是追求品質(zhì)、對(duì)服務(wù)有所要求的購(gòu)物能力較強(qiáng)的人群。目前，天貓主打商品是服飾箱包和個(gè)護(hù)化妝等。二、天貓的盈利模式32軟件服務(wù)年費(fèi)軟件服務(wù)費(fèi)廣告收入資金沉淀收入三、

天貓的核心競(jìng)爭(zhēng)力33天貓擁有龐大的平臺(tái)規(guī)模和雄厚的資金/技術(shù)支持，擁有海量的活躍用戶和商家。天貓?zhí)峁┘磿r(shí)通信工具，從而使交易更加透明化，使用支付寶在線支付交易，提供了安全支付的保障，天貓開發(fā)了店鋪評(píng)價(jià)體系，擁有嚴(yán)格的申請(qǐng)條件和違規(guī)處罰制度，對(duì)入駐商家進(jìn)行充分約束。平臺(tái)規(guī)模和實(shí)力優(yōu)質(zhì)服務(wù)完善的生態(tài)系統(tǒng)天貓一直致力于構(gòu)建一個(gè)開放、協(xié)同、共享的生態(tài)系統(tǒng)，包括用戶、商家以及一系列的生態(tài)服務(wù)商。這使得天貓從單一的“交易撮合平臺(tái)”演變?yōu)槎嘣臄?shù)字商業(yè)生態(tài)。（1）天貓的定位是怎樣的？用戶體驗(yàn)如何？（2）天貓的盈利模式是怎樣的？你認(rèn)為該盈利模式對(duì)天貓長(zhǎng)期發(fā)展有何影響？

四、

案例思考34目錄Contents任務(wù)一網(wǎng)絡(luò)零售任務(wù)三B2B電子商務(wù)任務(wù)四任務(wù)實(shí)施任務(wù)五案例分析天貓商業(yè)模式分析案例分析新零售的典范——盒馬鮮生任務(wù)二

新零售盒馬鮮生362015年，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)市場(chǎng)趨于飽和，阿里巴巴集團(tuán)也面臨著發(fā)展瓶頸。此時(shí)，盒馬鮮生伴隨著“新零售”的理念應(yīng)運(yùn)而生，通過一種新的商業(yè)模式，為零售行業(yè)帶來(lái)了顛覆性的變革，被視為新零售的樣本。一、盒馬鮮生的發(fā)展歷程37初創(chuàng)階段2015年底，擁有超過20年物流經(jīng)驗(yàn)的原京東物流總監(jiān)在上海浦東創(chuàng)立了盒馬鮮生。盒馬鮮生首店于2016年1月在上海金橋廣場(chǎng)開業(yè)，該超市兼具餐飲店、便利店等屬性?？焖贁U(kuò)張階段在創(chuàng)立后的3年里，盒馬鮮生利用阿里巴巴的技術(shù)和數(shù)據(jù)資源，建立了完整的數(shù)字化供應(yīng)鏈、倉(cāng)儲(chǔ)和配送體系，實(shí)現(xiàn)了從供應(yīng)鏈到銷售再到物流履約鏈路的數(shù)字化。2019年，阿里巴巴便進(jìn)行組織架構(gòu)調(diào)整，關(guān)閉存在問題的店鋪，并從“大店”模式轉(zhuǎn)向“小店”模式。同時(shí)，其還推出了盒馬花園、X會(huì)員卡升級(jí)、盒房區(qū)等新業(yè)態(tài)，不斷升級(jí)和改良業(yè)務(wù)。2022年起，盒馬鮮生基本實(shí)現(xiàn)了多元化業(yè)態(tài)的構(gòu)建，同時(shí)，建設(shè)了多個(gè)供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)中心，提升了運(yùn)營(yíng)效率。截止2023年9月底，盒馬鮮生的全國(guó)門店數(shù)量突破350家。升級(jí)與改良階段成熟發(fā)展階段二、盒馬鮮生的新零售模式38線上一電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)線上線下一體化“產(chǎn)”“供”“銷”一體化二

三四線下盒馬鮮生通過電子價(jià)簽將線上線下銷售的商品進(jìn)行統(tǒng)一管理，覆蓋采購(gòu)、入庫(kù)、上架、取貨、打包、配送等全流程，全面涉及商品的變價(jià)、促銷、積分和庫(kù)存等信息。盒馬鮮生實(shí)體門店設(shè)有餐廳區(qū)，可供用戶一邊逛一邊吃，實(shí)現(xiàn)即買即烹，品嘗用新鮮食材制作的美食。盒馬鮮生打造有自有品牌，深入原材料產(chǎn)地，找到原材料優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，并與優(yōu)質(zhì)代工廠合作，然后將生產(chǎn)出的商品通過線上、線下渠道進(jìn)行銷售。盒馬鮮生的線上端主要由盒馬App承載。三、

案例思考39（1）盒馬鮮生與傳統(tǒng)商超之間有什么區(qū)別？（2）盒馬鮮生的新零售模式中，線上線下一體化是如何實(shí)現(xiàn)的？