國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大本科《消費(fèi)者行為學(xué)》2023-2024期末試題及答案(試卷代號(hào)：1322)

國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大本科《消費(fèi)者行為學(xué)》2023-2024期末試題及答案(試卷代號(hào)：1322)一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)里。每小題2分，共20分）1．在生活中，無(wú)論本人自愿與否，都會(huì)被他人使用、利用或剝削，并用以在市場(chǎng)中獲取商業(yè)利益的人，屬于()。A.消費(fèi)者B．被消費(fèi)者C．個(gè)人消費(fèi)者D．集團(tuán)消費(fèi)者2．由人所處的社會(huì)因素決定的、以生理因素為基礎(chǔ)的社會(huì)狀態(tài)下的需要，屬于()。A.社會(huì)性消費(fèi)行為B。本能性消費(fèi)行為C．個(gè)人消費(fèi)D．集團(tuán)消費(fèi)3．消費(fèi)者以追求商品能夠滿足個(gè)人的特殊興趣、嗜好為主要目標(biāo)的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)是()。A.從眾型購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)B．追求審美的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)C．追求偏好的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)D．模仿型購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)4．不以人的活動(dòng)目的和內(nèi)容為轉(zhuǎn)移的心理活動(dòng)的典型的、穩(wěn)定的動(dòng)力特征被稱為()。A.氣質(zhì)B．性格C．能力D．興趣5．根據(jù)體液說(shuō)，()又稱為興奮型。這種氣質(zhì)類型的人具有，感受性低而耐受性較強(qiáng)、不隨意反應(yīng)高、可塑性較高；反應(yīng)速度快但不靈活的特點(diǎn)。A.黏液質(zhì)B．抑郁質(zhì)C．膽汁質(zhì)D．多血質(zhì)6．關(guān)于引起認(rèn)知失調(diào)的因素的表述，正確的是()。A．具有可選擇性時(shí)，認(rèn)知失調(diào)感就弱；不具有可選擇性時(shí)，認(rèn)知失調(diào)感就強(qiáng)B．努力程度越大，付出的越多，認(rèn)知失調(diào)感就越弱C．人對(duì)被他選中的事物更加偏愛(ài)，對(duì)未被選中的事物易于采取貶低的態(tài)度D．充足理由與認(rèn)知失調(diào)感覺(jué)之間是同向變動(dòng)關(guān)系7．注意在一定時(shí)間內(nèi)保持在某個(gè)認(rèn)識(shí)客體或活動(dòng)上，被稱為()，也叫注意的穩(wěn)定性。A．持續(xù)性注意B．分配性注意C．選擇性注意D．有意后注意8．人依據(jù)一定的道德需要和規(guī)范評(píng)價(jià)自己和他人的言行時(shí)所產(chǎn)生的內(nèi)心體驗(yàn)被稱為()，它是一種高級(jí)情感，具有明顯的社會(huì)性和階級(jí)性。A．道德感B．理智感C．美感D．激情9．通過(guò)使用電子技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息傳播的信息源稱為()，包括廣播、電視和網(wǎng)絡(luò)等。A．口碑型信息源B．實(shí)物型信息源C．文獻(xiàn)型信息源D。電子型信息源10.先向?qū)Ψ教岢鲆粋€(gè)小要求，再向?qū)Ψ教岢鲆粋€(gè)大要求，那么對(duì)方接受大要求的可能性會(huì)增大的順從技巧，稱為()。A．折扣技巧B．滾雪球技巧C．門(mén)前技巧D．腳在門(mén)內(nèi)技巧二、多項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)里，多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每小題1分，共10分）11.消費(fèi)者的自我保護(hù)方法主要包括()。A．交涉協(xié)商B．法律訴訟C．實(shí)行三包D．舉報(bào)投訴E．假一罰三12.根據(jù)學(xué)習(xí)理論，人的態(tài)度主要是通過(guò)()學(xué)習(xí)方式逐步獲得和發(fā)展。A．強(qiáng)化B．記憶C．聯(lián)想D．感覺(jué)E．模仿13．在實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，折扣價(jià)格策略多采用()形式。A．季節(jié)折扣B．?dāng)?shù)量折扣C．業(yè)務(wù)折扣D．現(xiàn)金折扣E．功能折扣14.群體壓力對(duì)消費(fèi)行為的影響主要表現(xiàn)為消費(fèi)者的()。A．回避心理B．逆反心理C．從眾心理D．順從心理E．疑慮心理15．按照產(chǎn)品與環(huán)境的關(guān)系可將綠色產(chǎn)品分為()。A.無(wú)形綠色產(chǎn)品B．絕對(duì)綠色產(chǎn)品C．有形綠色產(chǎn)品D．相對(duì)綠色產(chǎn)品E．中間綠色產(chǎn)品16．需要所具有的特征包括()。A.需要的指向性B．需要的多樣性C．需要的階段性D．需要的發(fā)展性E．需要的引導(dǎo)性17．消費(fèi)者的需要最終將導(dǎo)致一定的行為活動(dòng)，而這些行為必然指向某一類具體有商品，或指向某一特定功能、特定心理欲望。對(duì)此，可將消費(fèi)者需要的指向劃分為()等。A．對(duì)商品基本功能的指向B．對(duì)商品質(zhì)量性能的指向C．對(duì)商品安全性的指向D．對(duì)消費(fèi)便利性的指向E．對(duì)商品審美功能的指向18.知覺(jué)的基本特征包括()。A．知覺(jué)的相對(duì)性B．知覺(jué)的整體性C．知覺(jué)的恒常性D．知覺(jué)的理解性E．知覺(jué)的引導(dǎo)性19．思維的特征包括()。A.知覺(jué)性B．概括性C．間接性D．發(fā)散性E．探索性20.可持續(xù)發(fā)展是指既滿足當(dāng)代人的需要，又不損害后代人滿足其需要的能力的發(fā)展，是一個(gè)涉及()幾大系統(tǒng)的復(fù)合性發(fā)展觀念。A．生產(chǎn)B．自然C．經(jīng)濟(jì)D．社會(huì)E．消費(fèi)三、判斷題（正確的在題后括號(hào)內(nèi)劃“√”，錯(cuò)誤的劃“×”。每小題2分，共20分）21．動(dòng)機(jī)是需要產(chǎn)生的基礎(chǔ)，當(dāng)人們的某種動(dòng)機(jī)沒(méi)有得到滿足時(shí)，它會(huì)推動(dòng)人們尋找滿足動(dòng)機(jī)的途徑。(×)22.隨著社會(huì)進(jìn)步、技術(shù)提高、社會(huì)文化和審美等因素的變化，對(duì)同樣的需要會(huì)采用不同的方式加以滿足，并且遵循著由低到高、由簡(jiǎn)到繁的發(fā)展規(guī)律，這屬于需要的引導(dǎo)特性。(×)23.某些產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)需要在不同季節(jié)，或一周不同日子，甚至一天的不同時(shí)間上下波動(dòng)很大的一種需要狀況，被稱為超飽和需要。(×)24.抑郁質(zhì)消費(fèi)者，態(tài)度持重，交際適度，不做空泛的清談，情感上不易激動(dòng)，不易發(fā)脾氣，也不易流露情感。(×)25.學(xué)習(xí)理論認(rèn)為，態(tài)度的形成和變化一般要經(jīng)歷三個(gè)階段：認(rèn)同、順從和內(nèi)化。(×)26．在消費(fèi)者行為學(xué)的研究方法中，投射法是指用以測(cè)定心理活動(dòng)過(guò)程的一種方法。(×)27.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一種有助于消費(fèi)者行為個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)方式。(√)28.喚醒理論依據(jù)簡(jiǎn)化原則，即重復(fù)刺激使喚醒水平降低。(√)29．消費(fèi)者的高級(jí)情感包括道德感、理智感、審美和心境。(×)30．氣質(zhì)沒(méi)有好壞之分，是依據(jù)后天經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷形成的，一經(jīng)形成不易改變。(×)四、簡(jiǎn)答題（每小題10分，共30分）31.你如何理解氣質(zhì)的含義？氣質(zhì)具有哪些特征？氣質(zhì)在消費(fèi)行為中如何表現(xiàn)？答：(1)氣質(zhì)的含義：氣質(zhì)是人的個(gè)性心理特征之一，它是指在人的認(rèn)識(shí)、情感、言語(yǔ)、行動(dòng)中，心理活動(dòng)發(fā)生時(shí)力量的強(qiáng)弱、變化的快慢和均衡程度等穩(wěn)定的動(dòng)力特征。（2分）(2)-般情況下，氣質(zhì)具有下列特征：獨(dú)特性、穩(wěn)定性和功能性。（3分）(3)氣質(zhì)在消費(fèi)行為中的表現(xiàn)：消費(fèi)者不同的氣質(zhì)類型會(huì)直接影響和反映到他們的消費(fèi)行為中，使之顯現(xiàn)出不同的行為方式、風(fēng)格和特點(diǎn)。（1分）概括起來(lái)，有如下幾種對(duì)應(yīng)的表現(xiàn)形式：①主動(dòng)型和被動(dòng)型；（1分）②理智型和沖動(dòng)型；（1分）③果斷型和猶豫型；（1分）④敏感型和粗放型。（1分）32.什么是興趣？興趣對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為有何影響？答：興趣是指力求認(rèn)識(shí)某種事物和從事某項(xiàng)活動(dòng)的意識(shí)傾向。它表現(xiàn)為人們對(duì)某件事物、某項(xiàng)活動(dòng)的選擇性態(tài)度和積極的情緒反應(yīng)。（2分）興趣對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的影響有下列幾方面：(1)有助于消費(fèi)者積極為購(gòu)買(mǎi)做準(zhǔn)備。（2分）(2)有助于消費(fèi)者做出購(gòu)買(mǎi)決策。（2分）(3)有助于刺激消費(fèi)者的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)行為。（2分）(4)有助于誘導(dǎo)消費(fèi)行為多樣化。（2分）33.什么是動(dòng)機(jī)？消費(fèi)者動(dòng)機(jī)具有哪些特征與功能？答：(1)動(dòng)機(jī)的含義。動(dòng)機(jī)是激勵(lì)和維持人的行動(dòng)，并將行動(dòng)導(dǎo)向某一目標(biāo)，以滿足個(gè)體某種需要的內(nèi)部動(dòng)因。（2分）(2)動(dòng)機(jī)的特征有：動(dòng)機(jī)的主導(dǎo)性、動(dòng)機(jī)的可轉(zhuǎn)移性、動(dòng)機(jī)的內(nèi)隱性和動(dòng)機(jī)的沖突性。（4分）(3)動(dòng)機(jī)的功能有：激活功能、指向功能、維持和調(diào)整功能。（4分）五、案例分析題（共20分）34.希爾頓瞄準(zhǔn)消費(fèi)時(shí)間匱乏的消費(fèi)者希爾頓旅業(yè)集團(tuán)專門(mén)做了一次關(guān)于時(shí)間價(jià)值觀的調(diào)查。調(diào)查采用電話訪問(wèn)方式進(jìn)行，總共調(diào)查了1010位年齡在18周歲以上的成年人。該調(diào)查集中了解美國(guó)人對(duì)時(shí)間消費(fèi)的態(tài)度，時(shí)間價(jià)值觀以及他們行為背后的原因。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，接近2/3的美國(guó)人愿意為獲得更多的時(shí)間消費(fèi)而在報(bào)酬上做出犧牲。工作女性，尤其是有小孩的工作女性，面臨的時(shí)間壓力遠(yuǎn)比男性大。大多數(shù)被試者認(rèn)為，從20世紀(jì)90年代以來(lái)，花時(shí)間與家人和朋友在一起比賺錢(qián)更重要。選擇“花時(shí)間與家人和朋友在一起”的被訪者占被訪總?cè)藬?shù)的77%，強(qiáng)調(diào)“擁有自由時(shí)間”的人數(shù)占被訪總?cè)藬?shù)的66%，選擇“掙更多錢(qián)”的人數(shù)比是61%，排在第六位，而選擇“花錢(qián)擁有物質(zhì)產(chǎn)品”的人數(shù)比是29%，排在最后一位。同時(shí)，生活在東部各州的受訪者比處于“松弛”生活狀態(tài)的西部各州的受訪者更注重掙錢(qián)。其他顯示美國(guó)人為時(shí)間消費(fèi)傷腦筋的數(shù)據(jù)如下：(1)33%的人認(rèn)為無(wú)法找到時(shí)間來(lái)過(guò)“理想的周末”；(2)31%的說(shuō)沒(méi)時(shí)間玩；(3)33%的人說(shuō)沒(méi)有完成當(dāng)天要做的事；(4)38%的人報(bào)告說(shuō)為騰出時(shí)間，減少了睡眠；(5)29%的人長(zhǎng)期處于一種時(shí)間壓力之下；(6)31%的人，為沒(méi)有時(shí)間與家人和朋友在一起而憂心忡忡；(7)20%的人報(bào)告說(shuō)在過(guò)去的12個(gè)月內(nèi)，至少有一次是在休息的時(shí)間內(nèi)被叫去工作的。作為對(duì)上述調(diào)查結(jié)果的反映，希爾頓針對(duì)那些時(shí)間消費(fèi)壓力特別大的家庭推出了一個(gè)叫“快樂(lè)周末”的項(xiàng)目。該項(xiàng)目使客人在周末遠(yuǎn)離做飯、洗衣和占用休閑時(shí)間的日常事務(wù)的煩惱，真正輕松愉快地與家人在一起，該項(xiàng)目收費(fèi)較低，每一房間每晚65美元，而且早餐還是免費(fèi)的。如果帶小孩，小孩也可以免費(fèi)住在父母的房間里。據(jù)希爾頓負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)的副總透露，此項(xiàng)目推出后，極受歡迎，以致周六成了希爾頓人住率最高的一天。問(wèn)題：(1)你認(rèn)為個(gè)人消費(fèi)應(yīng)包括哪些方面？時(shí)間消費(fèi)對(duì)你重要嗎？為什么？（10分）(2)結(jié)合你所在地區(qū)的情況，簡(jiǎn)單總結(jié)出當(dāng)?shù)叵M(fèi)者時(shí)間消費(fèi)觀念的變遷。（6分）(3)你如何評(píng)價(jià)該時(shí)間消費(fèi)案例？（4分）答題要點(diǎn)：(1)你認(rèn)為個(gè)人消費(fèi)應(yīng)包括哪些方面？時(shí)間消費(fèi)對(duì)你重要嗎？為什么？（10分）至少應(yīng)說(shuō)出3個(gè)方面的消費(fèi)。時(shí)間消費(fèi)的重要性與生活節(jié)奏相關(guān)。(2)