萬科地產(chǎn)標準銷售手冊模版模板

萬科地產(chǎn)標準銷售手冊模版目錄銷售整體安排步驟銷售整體推廣步驟銷售解答標準步驟銷售百問電話咨詢解答標準導購手冊購房程序購房程序說明購房須知辦理個人購房抵押貸款具體程序辦理個人購房抵押貸款注意事項付款方法付款方法付款程序按揭付款補充說明“某某商鋪”價格“某某”租金措施賣點簡列售樓處管理制度銷售工作制度置業(yè)顧問手則附件（可單獨印刷）標準協(xié)議購房費用一覽表用戶訪談問卷用戶滿意程度調(diào)查問卷樓盤表認購書認購變更申請書置業(yè)預(yù)算表置業(yè)顧問日工作報表工程進度計劃表銷售資信證實（五證復印件、兩書）銷售圖紙（住宅、商鋪、倉庫、車位等定位計劃平面圖）銷售整體安排步驟咨詢用戶排除用戶認購用戶協(xié)議用戶現(xiàn)場接待異地接待咨詢用戶排除用戶認購用戶協(xié)議用戶現(xiàn)場接待異地接待關(guān)系用戶接待廣告用戶接待關(guān)系用戶接待廣告用戶接待用戶聯(lián)誼項目關(guān)系用戶企業(yè)關(guān)系用戶行業(yè)關(guān)系用戶業(yè)務(wù)關(guān)系用戶投訴處理付款簽約促銷認購再訪認購初訪用戶 用戶聯(lián)誼項目關(guān)系用戶企業(yè)關(guān)系用戶行業(yè)關(guān)系用戶業(yè)務(wù)關(guān)系用戶投訴處理付款簽約促銷認購再訪認購初訪用戶 某某花園某某花園直銷專題活動大眾媒體工地形象目標1：普遍提升項目標著名度和美譽度，提升購房階層關(guān)注率2：實現(xiàn)銷售配合促銷影視報紙印刷品橫豎幅影視、樓書、展板贈品售樓處路牌燈箱促銷1產(chǎn)品公布會2異地銷售報紙軟性新聞公布會公關(guān)活動和計劃媒介策略工程形象物業(yè)管理價格功效配套特色企業(yè)形象直銷專題活動大眾媒體工地形象目標1：普遍提升項目標著名度和美譽度，提升購房階層關(guān)注率2：實現(xiàn)銷售配合促銷影視報紙印刷品橫豎幅影視、樓書、展板贈品售樓處路牌燈箱促銷1產(chǎn)品公布會2異地銷售報紙軟性新聞公布會公關(guān)活動和計劃媒介策略工程形象物業(yè)管理價格功效配套特色企業(yè)形象 銷售解答標準步驟具體特色要求職業(yè)要求項目要求基礎(chǔ)要求規(guī)模服務(wù)售后服務(wù)講解企業(yè)形象講解針對性訴求全方面明確符合隨機用戶信息講解合理規(guī)范特色正確建筑講解付款洽談工程質(zhì)量講解促銷講解協(xié)議洽談工程進度講解交付條件講解價格洽談廣告講解認購洽談物管講解配套講解環(huán)境講解資料講解購房洽談服務(wù)洽談實施程序?qū)嵤┲埸c實施關(guān)鍵點特色要求職業(yè)要求項目要求基礎(chǔ)要求規(guī)模服務(wù)售后服務(wù)講解企業(yè)形象講解針對性訴求全方面明確符合隨機用戶信息講解合理規(guī)范特色正確建筑講解付款洽談工程質(zhì)量講解促銷講解協(xié)議洽談工程進度講解交付條件講解價格洽談廣告講解認購洽談物管講解配套講解環(huán)境講解資料講解購房洽談服務(wù)洽談 銷售百問地理位置/發(fā)展商背景承建商名稱及建筑質(zhì)量設(shè)計企業(yè)(房屋使用率)景觀設(shè)計(應(yīng)兼顧人看\聞\完\走\坐五種基礎(chǔ)生理要求.)物業(yè)管理企業(yè)(ISO9002國際第三方認證)周圍計劃(計劃建設(shè)用地總共多少KM,計劃人口萬人)城市副中心全部有哪些計劃?如:商業(yè)廣場\科技商務(wù)辦公區(qū)\科技文化博覽區(qū)\科技創(chuàng)新園區(qū)\出口加工區(qū)和生態(tài)居住區(qū).政府是否完善新城區(qū)哪些基礎(chǔ)配套？如：電力計劃、給水計劃、排水計劃、燃氣計劃、電信計劃等五項基礎(chǔ)設(shè)施配套。南部新區(qū)關(guān)鍵實施項目有哪些？如：路網(wǎng)格局小區(qū)門前公路是什么路？有沒有在建工程？周圍有什么建筑?小區(qū)計劃項目占地多少？項目總建筑面積？項目綠化面積？項目容積率？戶內(nèi)使用率？（95%）多種戶型有沒有使用率差異？小區(qū)總戶數(shù)？基礎(chǔ)層數(shù)？小區(qū)共分幾期？一期占地面積？一期推出多少套？每期入伙時間？圓區(qū)計劃是否照料到年紀休閑需要？小區(qū)內(nèi)商業(yè)配套怎樣？商業(yè)街規(guī)模怎樣？多長？共有多少商鋪？餐廳設(shè)在哪里？商鋪招租方向怎樣?餐廳設(shè)在哪里?商鋪會不會對小區(qū)住戶有影響？業(yè)主出入口設(shè)置是否受商業(yè)街影響？交通有沒有公交車到本項目？公交車發(fā)車起止時間？公交車是否有空調(diào)？小區(qū)內(nèi)是否有出租車？收費情況怎樣？小區(qū)是否屬于各大商場家私、送貨范圍內(nèi)？治安40、周圍治安情況怎樣？41、小區(qū)屬哪個公安局？42、屬哪個派出所轄區(qū)？43、派出所警力怎樣？44、轄區(qū)內(nèi)有沒有巡警巡查？45、轄區(qū)內(nèi)案發(fā)率高否？46、小區(qū)到派出全部多遠？商業(yè)配套47、周圍是否有農(nóng)貿(mào)市場或凈菜市場？超級市場48、周圍有沒有超級市場？49、商業(yè)面積規(guī)模有多大？50、經(jīng)營商品種類是否齊全？飲食51、周圍有沒有大型酒家？52、衛(wèi)生情況怎樣？郵局53、小區(qū)內(nèi)是否有郵局站點？54、周圍有沒有郵政局？55、郵電局是否上門收取郵件？銀行56、周圍有哪些銀行？57、華陽鎮(zhèn)上銀行位置離小區(qū)多遠？學校58、小區(qū)內(nèi)有沒有幼兒圓？59、小區(qū)內(nèi)有沒有小學？60、有沒有中學？距離左岸花全部有多遠？書店61、周圍是否有書店？醫(yī)療設(shè)施62、周圍有沒有醫(yī)院？63、小區(qū)內(nèi)是否有小區(qū)醫(yī)療服務(wù)？64、交樓標準？65、戶型共有多少種？有多大面積？66、每層層高是多少？67、小區(qū)有沒有圍墻？什么材質(zhì)？有多高？68、外墻材料是什么？69、出入小區(qū)大門是否使用IC卡？70、每棟樓門口有沒有可視對講機？71、交樓時每戶有沒有防盜門？72、可否安裝防盜網(wǎng)？安裝在窗里或窗外？73、交樓標準是什么？74、是否每間廳房全部預(yù)留空調(diào)安裝位？分體或窗式？75、每戶預(yù)留多少電話線接口？在什么位置？76、有沒有告訴互聯(lián)網(wǎng)接口？77、電視插座有多個？在什么位置？78、每戶用電容量是多少？停車場79、總共有多少個?車位？80、車位是露天還是地下？81、平均每戶多少個車位？82、車位是出租還是出售？租金是多少？83、房屋產(chǎn)權(quán)年限是多少？房屋產(chǎn)權(quán)為永久，土地使用權(quán)為70年。84、出租后車位是否固定車位？會所85、會全部哪些設(shè)施？游泳池、臺球室、健身中心、醫(yī)療中心、閱覽室、乒乓球室、兒童活動中心等。86、會所產(chǎn)權(quán)歸誰？（開發(fā)商）87、會所何時可全方面交付使用？88、會所是否在最早入伙區(qū)域？89、會所是否收入會費？收費標準？90、每戶可有多少個會籍？91、會員可否帶好友入場？92、有哪些項目需要另外單獨收費？入伙93、水電、煤氣怎樣收費？有沒有管道煤氣？戶籍94、入伙后是否要遷戶口？95、入戶條件？能夠處理遷入多少個戶口（有沒有戶口指標）？96、遷戶手續(xù)多久可辦好？（核實）97、是否一定要直系親屬方可遷入？物業(yè)管理98管理企業(yè)是否有大型住宅區(qū)管理經(jīng)驗？99、對于已入伙區(qū)域和施工區(qū)域銜接管理怎樣處理？100、管理費用怎樣？保安101、區(qū)內(nèi)有沒有和派出所相連接報警系統(tǒng)？102、有沒有紅外線監(jiān)控？覆蓋面怎樣？103、保安巡查密度怎樣？消防104、小區(qū)有哪些防火設(shè)施？105、每戶是否有消防設(shè)施？按揭問題106、可做幾成按揭？107、什么銀行提供按揭？108、辦理按揭需要提供什么資料？本人收入證實，如沒有，可提供其配偶相關(guān)資料，同時提供兩人結(jié)婚證實，和業(yè)主個人身份證實，已繳納房款收據(jù)，委托代理人還需出示業(yè)主親筆簽署委托書。109、按揭費用是多少？財產(chǎn)保險費用，抵押登記費、律師見證費、費用按總房款多少而定。110、可否提前還款？111、如供款期間轉(zhuǎn)讓樓宇，按揭可否轉(zhuǎn)讓？能夠112、轉(zhuǎn)讓樓宇，是否一定要在原按揭銀行進行按揭？自由選擇升值潛力其它113、是否有預(yù)售證？114、供水源是那里？115、有沒有缺水隱患？116、電力由哪個變電站提供？117、室內(nèi)提供多少個供電回路？四、電話咨詢解答標準接聽電話時間控制在2分鐘以內(nèi)電話鈴聲響三聲內(nèi)必需接聽咨詢方法：您好！某某，請問有什么能夠幫到您？先生（小姐）貴姓，怎樣和您取得聯(lián)絡(luò)？方便于我們在第一時間把相關(guān)信息通報您。項目是由什么開發(fā)商開發(fā)，總占地多少畝，總建筑面積多少畝，容積率多少平方米，容積率是多少，是一個大型低（高）密度花園洋房小區(qū)。戶型面積有多少到多少平方米。價格還未確定,先生你能夠留下電話,方便于我們在第一時間把相關(guān)信息通報給您.如未留下電話再次強調(diào):開盤時間還未確定，您已留下電話，我們會在第一時間把相關(guān)信息通報給您。（以下是0.在售樓部建成后需強調(diào)部分）期望您到市內(nèi)售樓處或現(xiàn)場進行了解，我們會為您具體介紹情況，您現(xiàn)在在哪里了？說明坐車情況和路線：四、導購手冊購房程序選房定房并交納定金簽定售房協(xié)議依據(jù)協(xié)議約定支付房款辦理入住手續(xù)取得產(chǎn)權(quán)及國土手續(xù)購房程序說明（1）、選房：請仔細閱讀相關(guān)政策文件、售樓書、導購手冊、價格表和模型等銷售資料，由本企業(yè)置業(yè)顧問為您提供具體購房咨詢。（2）、定房：當您選中滿意房屋后，您需要準備人民幣多少萬作為購房定金，定房單附定金收據(jù)方為有效。（3）、定金：在簽定購房協(xié)議后自動轉(zhuǎn)入房款。（4）簽約：業(yè)主應(yīng)攜帶本人身份證（軍官證、護照等，集團購置應(yīng)攜帶營業(yè)執(zhí)照或登記證、法人代表身份證、法人授權(quán)委托書或董事會決、經(jīng)辦人身份證等）在約定時間內(nèi)到“左岸花全部”售樓處簽署售房協(xié)議。付款：依據(jù)購房協(xié)議約定付款方法按時繳納。入?。阂罁?jù)售房協(xié)議約定時間交房入住。國土證產(chǎn)權(quán)證：自交付使用后十二個月內(nèi)，開發(fā)商和業(yè)主共同申請辦理完成產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移手續(xù)(房產(chǎn)證)\土地使用權(quán)手續(xù)(國土證)購房須知（1）、用戶定房、簽約時需攜帶資料：個人：身份證、軍官證、護照等：單位：營業(yè)執(zhí)照或登記證、法人代表證、法人授權(quán)委托書或董事會決議、法人代表身份證、經(jīng)辦人身份證；（2）、選擇銀行按揭個人用戶，需提供以下資料（原件及三份復印件）本人（及配偶）身份證；本人（及配偶）戶口本；婚姻（或未婚）證實；經(jīng)濟收入證實；已付款收款證實；按揭銀行要求其它資料證實；（3）用戶受她人委托購房時需攜帶資料；業(yè)主委托書及業(yè)主身份證代理人承諾書及代理人身份證；（4）、簽約時，用戶可自行選擇伏款方法。選定付款方法后，標準上不能更改，選擇“個人購房抵押貸款”用戶，銀行是否提供貸款，以銀行最終批核為準。若因用戶本身原因銀行拒絕貸款，則付款方法自動轉(zhuǎn)為分期付款。（5）、未盡事宜，有某某房產(chǎn)企業(yè)營銷部負責解釋。購房費用一覽表項目總房款一、總房款二、產(chǎn)權(quán)登記稅費1、產(chǎn)權(quán)交易手續(xù)費%2、轉(zhuǎn)移登記費%3、契約稅1.5%4、工本費及印花稅10元三、按揭相關(guān)費用1、保險費總房款×貸款年限2、抵押登記費（貸款金額）3、印花稅4、工本費元四、維修基金按國家標準五、五通費元六、物業(yè)管理費按國家標準備注：此表格僅供參考，按揭及產(chǎn)權(quán)稅費收取以具體辦理手續(xù)時政策法規(guī)為準。大修基金管理措施按相關(guān)職能部門要求實施。辦理個人購房抵押貸款具體程序業(yè)主根據(jù)購房協(xié)議約定付清應(yīng)付房款，稅費及按揭費用；借款人填寫申請表，并提交居民身份證、戶口簿復印件及家庭經(jīng)濟收入證實原件；借款人填寫銀行借款協(xié)議，抵押貸款協(xié)議；開發(fā)商將借款申請表、居民身份證、戶口簿復印件、借款協(xié)議、抵押貸款協(xié)議、登記申請表等相關(guān)資料報銀行審批。銀行同意借款人貸款資格后，在相關(guān)協(xié)議上蓋章，開發(fā)商將相關(guān)資料報房地產(chǎn)管理局辦理手續(xù)登記手續(xù)；開發(fā)商將登記完成協(xié)議返還銀行，并為借款人辦理開戶手續(xù)，將借款人所付首期月供款劃到其在銀行開立存款帳戶上，同時為用戶辦理房屋保險手續(xù)；開發(fā)商將辦理完成借款協(xié)議、抵押貸款協(xié)議、保險但復印件及存折返還用戶。辦理個人購房抵押貸款注意事項辦理個人購房抵押貸款時間，根據(jù)協(xié)議約定辦理；辦理個人購房抵押貸款發(fā)生多種費用有借款人負擔，具體費用見個人購房抵押貸款費用明細；]借款人應(yīng)帶上身份證及多種票據(jù)、私章、親自辦理相關(guān)手續(xù)；借款人應(yīng)在按揭期間將房屋相關(guān)權(quán)證交銀行作為抵押，待借款人付清全部按揭貸款本息后，銀行退還其相關(guān)權(quán)證；還款按月實施，提前一次性歸還余款者，利息支付止于還款期。第七部分、賣點簡列第八部分、售樓處管理制度職員必需關(guān)心企業(yè)，實施本職員作，遵守職業(yè)道德。職員應(yīng)按時上班，不準遲到，早退和曠工。職員在工作時間應(yīng)監(jiān)守崗位；接待來訪、洽談業(yè)務(wù)等應(yīng)在售樓處內(nèi)進行。上班時間不得吃東西或在非吸煙區(qū)內(nèi)吸煙。切實服從企業(yè)工作安排和調(diào)配，按時完成任務(wù)，不得拖延，拒絕或終止工作。必需按編排表當值，不得擅離職守，個人調(diào)離、調(diào)換更值時需先取得主管同意。必需發(fā)揮高效率和勤勉精神，對自己從事工作認真，負責、精益求精。職員必需遵守“遵法、廉潔、老實、敬業(yè)”道德準則。不得玩忽職守，違反工作紀律，影響企業(yè)正常運行程序。職員為經(jīng)企業(yè)書面同意不得兼職。職員有義務(wù)保守企業(yè)經(jīng)營機密。職員嚴禁索取非法利益。職員不得超越本職務(wù)和職權(quán)范圍，開展經(jīng)營活動。對違反本制度，本部門視其對企業(yè)造成損害程度輕重給通報批評、罰款、降職、開除處分。負有監(jiān)督責任主管人員屬于職守，視情節(jié)給處分。違反本制度給企業(yè)造成經(jīng)濟損失，企業(yè)將向其追索賠償。第九部分、銷售工作制度本制度意在要求銷售人員工作內(nèi)容，提升銷售步驟效率。現(xiàn)場接待銷售現(xiàn)場資料齊全，模型整齊，圖片突出，光線明亮。對不一樣類型用戶（用戶、投資者、同行）要善于判定，并有所側(cè)重地表示，對來電咨詢要禮貌熱情。用戶檔案統(tǒng)計內(nèi)容包含統(tǒng)計用戶姓名、地址、電話、喜好戶型，了解售樓信息渠道及其它相關(guān)樓宇提議和意見。用戶檔案統(tǒng)計便于分析早期目標市場定位是否正確，為了下一期設(shè)計和廣告策劃提供依據(jù)。用戶購房心理分析對用戶、投資者、同行，應(yīng)該采取靈活有效營銷策略，把關(guān)鍵放在用戶和投資者身上，但對同行應(yīng)做到有理有節(jié)而不透露太多信息。購房情況介紹有針對性介紹樓盤情況，突出其特色和企業(yè)優(yōu)勢，增強購房者信心，耐心認真解答用戶問詢。認購書簽定認購書是含有一定約束力協(xié)議，用戶和銷售人員簽署認購書，同時交納要求數(shù)額定金。正式協(xié)議簽署房地產(chǎn)預(yù)售協(xié)議，由開發(fā)商法人或其它委托授權(quán)人代表企業(yè)愛正式協(xié)議上簽字，并加蓋公章。辦理銀行按揭因為開發(fā)商按銀行相關(guān)要求和程序辦理、但售樓人員應(yīng)幫助辦理。成交情況匯總成交情況匯總意在了解某一階段樓盤銷售情況和協(xié)議實施情況，通常以電子表格儲存，內(nèi)容包含：用戶名稱、樓號、面積、樓價、付款方法、簽約時間、定金金額、各期付款等。和物業(yè)管理交接售樓處將最終住戶名單移交給物業(yè)管理企業(yè)，并介紹有一定背景尤其住戶及其它相關(guān)信息。銷售總結(jié)銷售資料整理和保管，建立檔案和電腦資料庫。；銷售人員業(yè)績評定業(yè)績評定按月進行、評定依據(jù)；接洽總用戶數(shù)成交量用戶履約情況用戶投訴直接上級評價同仁民主評議第十部分、置業(yè)顧問守則怎樣將用戶買樓臺意向變?yōu)閷嶋H行動，除了樓盤品質(zhì)是否吸引人之外，就是置業(yè)顧問售樓藝術(shù)和服務(wù)態(tài)度。為此，我們必需建立合適置業(yè)顧問守則，來規(guī)范置業(yè)顧問行為、儀表、儀態(tài)。（一）、必需關(guān)心企業(yè)，熱愛本職員作，遵守職業(yè)道德，做到文明、優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，維護企業(yè)形象和聲譽，努力學習，不停提升業(yè)務(wù)技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，并明確一點，我們不僅賣房子，而且要賣“服務(wù)”，我們就是要以一流服務(wù)取勝。（二）、置業(yè)顧問儀表、儀容準則必需衣著整齊潔凈，無污跡和顯著皺紋；扣好紐扣，結(jié)好領(lǐng)帶，領(lǐng)帶夾高度要超出1/2領(lǐng)帶（或由領(lǐng)扣算起第三和第四顆之間為一宜）衣袋中不要有過多物品，不準穿皮鞋以外鞋類。皮鞋要檫潔凈、光亮；女職員不宜穿黑色或白色絲襪，避免破洞。必需佩帶工作牌，并應(yīng)佩戴在左胸前合適位置，不得掛于腰間或以其它外衣遮蓋。男職員頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須，要天天修臉；男女職員，頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，確保無頭屑。女職員切忌濃裝艷抹，不許紋眉，提倡淡裝，使人感到自然漂亮，精神好。忌用過多香水或使用刺激性氣味強香水，并注意彩妝是否脫落，牙齒是否沾到口紅。職員上班前不得吃異味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有臟物、指甲油避免太怪異。對客服務(wù)時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、擔心表情，要友好、熱情、精神飽滿和風度優(yōu)雅地為客人服務(wù)。提倡天天洗澡、勤換衣物，以免身上發(fā)出發(fā)出汗味或其它異味。（三）、置業(yè)顧問工作態(tài)度行為準則工作態(tài)度服從上司：切實從上司工作安排和調(diào)配，按時完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作。嚴于職守：職員必需按時上下班，不得遲到、早退或曠工，必需按編排表當值，不得善離職守，個人調(diào)離、調(diào)換更值時需先取得主管同意。正直老實：職員必需如實向上司匯報工作，果斷杜絕不老實施為。勤勉負責：職員必需發(fā)揮高效和勤勉精神，對自己人事工作認真、負責、精益求精。服務(wù)態(tài)度（1）、友善：以微笑迎接客人，和同事和睦相處。（2）、禮貌：任何時刻均應(yīng)使用禮貌用語。（3）、熱情：工作中應(yīng)主動為客人著想。（4）、耐心：對客人要求應(yīng)認真、耐心地聆聽，耐心地介紹、解釋。言談舉止站姿：軀干挺直，頭部端正，雙肩放松，面露出微笑，目視前方；雙手交叉在前，此時應(yīng)將左掌放在右手背之上，腳尖幅度則是男生25度，女生5度左右。坐勢輕輕落座,避免扭臀尋座或動作態(tài)大而引發(fā)椅子亂動及發(fā)出響聲.接待客人時,落座在座椅1/3到2./3之間,不得靠依椅背,身體往后仰.落座時,應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏,以免坐皺或顯出不雅.聽客人講話時,上身微微前傾,不可東張西望或顯得心不在焉.兩手不可插入兩腿之間,可一手執(zhí)筆方便隨時統(tǒng)計,不可斗腿、托腮或玩弄任何物品。兩腿自然放平，不得蹺腿腿，應(yīng)兩腿并攏。工作時不能照鏡子，涂口紅。不得將任何物件夾于腋下。不得隨意吐痰及亂仍東西。交談和人交談時，必需保持衣著整齊。用柔和眼光注視對方，面帶微笑，并經(jīng)過輕輕點頭表示了解客人談話專題或內(nèi)容。和人交談時，不可整理整理衣著、頭發(fā)、看表等。在售樓部不得大聲說笑或手舞足蹈。講話時，“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”等禮貌用語要常常使用，不講粗言穢語或使用藐視性或欺侮性語言。不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲笑用戶，用戶就是上帝，應(yīng)受到最高禮遇。稱呼客人時，要用“某先生”、“某小姐或女士”任何時候招呼她人均不能用“喂”。0總而言之，置業(yè)顧問除應(yīng)遵守企業(yè)規(guī)章，在所屬主管監(jiān)督之下，和同事相互親和、相互幫助，維持售樓處工作程序外，對外面不可有失作為某某企業(yè)職員氣度。裝修標準一覽表項目內(nèi)容外墻內(nèi)墻天花地面門扇窗戶陽臺廚房浴室電視電話煤氣供水供電公共設(shè)施置業(yè)顧問日工作匯報項次來訪用戶訪問時間訪問目標結(jié)果備注到達離開交款簽約問詢看房砍價其它決定未決定失敗時分時分123456789總結(jié)市場情報工作檢討提議競爭者情報指示保留樓盤控制表日期：年月日序號