萬(wàn)科地產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售手冊(cè)模版模板

萬(wàn)科地產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售手冊(cè)模版目錄銷(xiāo)售整體安排步驟銷(xiāo)售整體推廣步驟銷(xiāo)售解答標(biāo)準(zhǔn)步驟銷(xiāo)售百問(wèn)電話(huà)咨詢(xún)解答標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)購(gòu)手冊(cè)購(gòu)房程序購(gòu)房程序說(shuō)明購(gòu)房須知辦理個(gè)人購(gòu)房抵押貸款具體程序辦理個(gè)人購(gòu)房抵押貸款注意事項(xiàng)付款方法付款方法付款程序按揭付款補(bǔ)充說(shuō)明“某某商鋪”價(jià)格“某某”租金措施賣(mài)點(diǎn)簡(jiǎn)列售樓處管理制度銷(xiāo)售工作制度置業(yè)顧問(wèn)手則附件（可單獨(dú)印刷）標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議購(gòu)房費(fèi)用一覽表用戶(hù)訪談問(wèn)卷用戶(hù)滿(mǎn)意程度調(diào)查問(wèn)卷樓盤(pán)表認(rèn)購(gòu)書(shū)認(rèn)購(gòu)變更申請(qǐng)書(shū)置業(yè)預(yù)算表置業(yè)顧問(wèn)日工作報(bào)表工程進(jìn)度計(jì)劃表銷(xiāo)售資信證實(shí)（五證復(fù)印件、兩書(shū)）銷(xiāo)售圖紙（住宅、商鋪、倉(cāng)庫(kù)、車(chē)位等定位計(jì)劃平面圖）銷(xiāo)售整體安排步驟咨詢(xún)用戶(hù)排除用戶(hù)認(rèn)購(gòu)用戶(hù)協(xié)議用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)接待異地接待咨詢(xún)用戶(hù)排除用戶(hù)認(rèn)購(gòu)用戶(hù)協(xié)議用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)接待異地接待關(guān)系用戶(hù)接待廣告用戶(hù)接待關(guān)系用戶(hù)接待廣告用戶(hù)接待用戶(hù)聯(lián)誼項(xiàng)目關(guān)系用戶(hù)企業(yè)關(guān)系用戶(hù)行業(yè)關(guān)系用戶(hù)業(yè)務(wù)關(guān)系用戶(hù)投訴處理付款簽約促銷(xiāo)認(rèn)購(gòu)再訪認(rèn)購(gòu)初訪用戶(hù) 用戶(hù)聯(lián)誼項(xiàng)目關(guān)系用戶(hù)企業(yè)關(guān)系用戶(hù)行業(yè)關(guān)系用戶(hù)業(yè)務(wù)關(guān)系用戶(hù)投訴處理付款簽約促銷(xiāo)認(rèn)購(gòu)再訪認(rèn)購(gòu)初訪用戶(hù) 某某花園某某花園直銷(xiāo)專(zhuān)題活動(dòng)大眾媒體工地形象目標(biāo)1：普遍提升項(xiàng)目標(biāo)著名度和美譽(yù)度，提升購(gòu)房階層關(guān)注率2：實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售配合促銷(xiāo)影視報(bào)紙印刷品橫豎幅影視、樓書(shū)、展板贈(zèng)品售樓處路牌燈箱促銷(xiāo)1產(chǎn)品公布會(huì)2異地銷(xiāo)售報(bào)紙軟性新聞公布會(huì)公關(guān)活動(dòng)和計(jì)劃媒介策略工程形象物業(yè)管理價(jià)格功效配套特色企業(yè)形象直銷(xiāo)專(zhuān)題活動(dòng)大眾媒體工地形象目標(biāo)1：普遍提升項(xiàng)目標(biāo)著名度和美譽(yù)度，提升購(gòu)房階層關(guān)注率2：實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售配合促銷(xiāo)影視報(bào)紙印刷品橫豎幅影視、樓書(shū)、展板贈(zèng)品售樓處路牌燈箱促銷(xiāo)1產(chǎn)品公布會(huì)2異地銷(xiāo)售報(bào)紙軟性新聞公布會(huì)公關(guān)活動(dòng)和計(jì)劃媒介策略工程形象物業(yè)管理價(jià)格功效配套特色企業(yè)形象 銷(xiāo)售解答標(biāo)準(zhǔn)步驟具體特色要求職業(yè)要求項(xiàng)目要求基礎(chǔ)要求規(guī)模服務(wù)售后服務(wù)講解企業(yè)形象講解針對(duì)性訴求全方面明確符合隨機(jī)用戶(hù)信息講解合理規(guī)范特色正確建筑講解付款洽談工程質(zhì)量講解促銷(xiāo)講解協(xié)議洽談工程進(jìn)度講解交付條件講解價(jià)格洽談廣告講解認(rèn)購(gòu)洽談物管講解配套講解環(huán)境講解資料講解購(gòu)房洽談服務(wù)洽談實(shí)施程序?qū)嵤┲埸c(diǎn)實(shí)施關(guān)鍵點(diǎn)特色要求職業(yè)要求項(xiàng)目要求基礎(chǔ)要求規(guī)模服務(wù)售后服務(wù)講解企業(yè)形象講解針對(duì)性訴求全方面明確符合隨機(jī)用戶(hù)信息講解合理規(guī)范特色正確建筑講解付款洽談工程質(zhì)量講解促銷(xiāo)講解協(xié)議洽談工程進(jìn)度講解交付條件講解價(jià)格洽談廣告講解認(rèn)購(gòu)洽談物管講解配套講解環(huán)境講解資料講解購(gòu)房洽談服務(wù)洽談 銷(xiāo)售百問(wèn)地理位置/發(fā)展商背景承建商名稱(chēng)及建筑質(zhì)量設(shè)計(jì)企業(yè)(房屋使用率)景觀設(shè)計(jì)(應(yīng)兼顧人看\聞\完\走\(yùn)坐五種基礎(chǔ)生理要求.)物業(yè)管理企業(yè)(ISO9002國(guó)際第三方認(rèn)證)周?chē)?jì)劃(計(jì)劃建設(shè)用地總共多少KM,計(jì)劃人口萬(wàn)人)城市副中心全部有哪些計(jì)劃?如:商業(yè)廣場(chǎng)\科技商務(wù)辦公區(qū)\科技文化博覽區(qū)\科技創(chuàng)新園區(qū)\出口加工區(qū)和生態(tài)居住區(qū).政府是否完善新城區(qū)哪些基礎(chǔ)配套？如：電力計(jì)劃、給水計(jì)劃、排水計(jì)劃、燃?xì)庥?jì)劃、電信計(jì)劃等五項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施配套。南部新區(qū)關(guān)鍵實(shí)施項(xiàng)目有哪些？如：路網(wǎng)格局小區(qū)門(mén)前公路是什么路？有沒(méi)有在建工程？周?chē)惺裁唇ㄖ?小區(qū)計(jì)劃項(xiàng)目占地多少？項(xiàng)目總建筑面積？項(xiàng)目綠化面積？項(xiàng)目容積率？戶(hù)內(nèi)使用率？（95%）多種戶(hù)型有沒(méi)有使用率差異？小區(qū)總戶(hù)數(shù)？基礎(chǔ)層數(shù)？小區(qū)共分幾期？一期占地面積？一期推出多少套？每期入伙時(shí)間？圓區(qū)計(jì)劃是否照料到年紀(jì)休閑需要？小區(qū)內(nèi)商業(yè)配套怎樣？商業(yè)街規(guī)模怎樣？多長(zhǎng)？共有多少商鋪？餐廳設(shè)在哪里？商鋪招租方向怎樣?餐廳設(shè)在哪里?商鋪會(huì)不會(huì)對(duì)小區(qū)住戶(hù)有影響？業(yè)主出入口設(shè)置是否受商業(yè)街影響？交通有沒(méi)有公交車(chē)到本項(xiàng)目？公交車(chē)發(fā)車(chē)起止時(shí)間？公交車(chē)是否有空調(diào)？小區(qū)內(nèi)是否有出租車(chē)？收費(fèi)情況怎樣？小區(qū)是否屬于各大商場(chǎng)家私、送貨范圍內(nèi)？治安40、周?chē)伟睬闆r怎樣？41、小區(qū)屬哪個(gè)公安局？42、屬哪個(gè)派出所轄區(qū)？43、派出所警力怎樣？44、轄區(qū)內(nèi)有沒(méi)有巡警巡查？45、轄區(qū)內(nèi)案發(fā)率高否？46、小區(qū)到派出全部多遠(yuǎn)？商業(yè)配套47、周?chē)欠裼修r(nóng)貿(mào)市場(chǎng)或凈菜市場(chǎng)？超級(jí)市場(chǎng)48、周?chē)袥](méi)有超級(jí)市場(chǎng)？49、商業(yè)面積規(guī)模有多大？50、經(jīng)營(yíng)商品種類(lèi)是否齊全？飲食51、周?chē)袥](méi)有大型酒家？52、衛(wèi)生情況怎樣？郵局53、小區(qū)內(nèi)是否有郵局站點(diǎn)？54、周?chē)袥](méi)有郵政局？55、郵電局是否上門(mén)收取郵件？銀行56、周?chē)心男┿y行？57、華陽(yáng)鎮(zhèn)上銀行位置離小區(qū)多遠(yuǎn)？學(xué)校58、小區(qū)內(nèi)有沒(méi)有幼兒圓？59、小區(qū)內(nèi)有沒(méi)有小學(xué)？60、有沒(méi)有中學(xué)？距離左岸花全部有多遠(yuǎn)？書(shū)店61、周?chē)欠裼袝?shū)店？醫(yī)療設(shè)施62、周?chē)袥](méi)有醫(yī)院？63、小區(qū)內(nèi)是否有小區(qū)醫(yī)療服務(wù)？64、交樓標(biāo)準(zhǔn)？65、戶(hù)型共有多少種？有多大面積？66、每層層高是多少？67、小區(qū)有沒(méi)有圍墻？什么材質(zhì)？有多高？68、外墻材料是什么？69、出入小區(qū)大門(mén)是否使用IC卡？70、每棟樓門(mén)口有沒(méi)有可視對(duì)講機(jī)？71、交樓時(shí)每戶(hù)有沒(méi)有防盜門(mén)？72、可否安裝防盜網(wǎng)？安裝在窗里或窗外？73、交樓標(biāo)準(zhǔn)是什么？74、是否每間廳房全部預(yù)留空調(diào)安裝位？分體或窗式？75、每戶(hù)預(yù)留多少電話(huà)線接口？在什么位置？76、有沒(méi)有告訴互聯(lián)網(wǎng)接口？77、電視插座有多個(gè)？在什么位置？78、每戶(hù)用電容量是多少？停車(chē)場(chǎng)79、總共有多少個(gè)?車(chē)位？80、車(chē)位是露天還是地下？81、平均每戶(hù)多少個(gè)車(chē)位？82、車(chē)位是出租還是出售？租金是多少？83、房屋產(chǎn)權(quán)年限是多少？房屋產(chǎn)權(quán)為永久，土地使用權(quán)為70年。84、出租后車(chē)位是否固定車(chē)位？會(huì)所85、會(huì)全部哪些設(shè)施？游泳池、臺(tái)球室、健身中心、醫(yī)療中心、閱覽室、乒乓球室、兒童活動(dòng)中心等。86、會(huì)所產(chǎn)權(quán)歸誰(shuí)？（開(kāi)發(fā)商）87、會(huì)所何時(shí)可全方面交付使用？88、會(huì)所是否在最早入伙區(qū)域？89、會(huì)所是否收入會(huì)費(fèi)？收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？90、每戶(hù)可有多少個(gè)會(huì)籍？91、會(huì)員可否帶好友入場(chǎng)？92、有哪些項(xiàng)目需要另外單獨(dú)收費(fèi)？入伙93、水電、煤氣怎樣收費(fèi)？有沒(méi)有管道煤氣？戶(hù)籍94、入伙后是否要遷戶(hù)口？95、入戶(hù)條件？能夠處理遷入多少個(gè)戶(hù)口（有沒(méi)有戶(hù)口指標(biāo)）？96、遷戶(hù)手續(xù)多久可辦好？（核實(shí)）97、是否一定要直系親屬方可遷入？物業(yè)管理98管理企業(yè)是否有大型住宅區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)？99、對(duì)于已入伙區(qū)域和施工區(qū)域銜接管理怎樣處理？100、管理費(fèi)用怎樣？保安101、區(qū)內(nèi)有沒(méi)有和派出所相連接報(bào)警系統(tǒng)？102、有沒(méi)有紅外線監(jiān)控？覆蓋面怎樣？103、保安巡查密度怎樣？消防104、小區(qū)有哪些防火設(shè)施？105、每戶(hù)是否有消防設(shè)施？按揭問(wèn)題106、可做幾成按揭？107、什么銀行提供按揭？108、辦理按揭需要提供什么資料？本人收入證實(shí)，如沒(méi)有，可提供其配偶相關(guān)資料，同時(shí)提供兩人結(jié)婚證實(shí)，和業(yè)主個(gè)人身份證實(shí)，已繳納房款收據(jù)，委托代理人還需出示業(yè)主親筆簽署委托書(shū)。109、按揭費(fèi)用是多少？財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)費(fèi)用，抵押登記費(fèi)、律師見(jiàn)證費(fèi)、費(fèi)用按總房款多少而定。110、可否提前還款？111、如供款期間轉(zhuǎn)讓樓宇，按揭可否轉(zhuǎn)讓?zhuān)磕軌?12、轉(zhuǎn)讓樓宇，是否一定要在原按揭銀行進(jìn)行按揭？自由選擇升值潛力其它113、是否有預(yù)售證？114、供水源是那里？115、有沒(méi)有缺水隱患？116、電力由哪個(gè)變電站提供？117、室內(nèi)提供多少個(gè)供電回路？四、電話(huà)咨詢(xún)解答標(biāo)準(zhǔn)接聽(tīng)電話(huà)時(shí)間控制在2分鐘以?xún)?nèi)電話(huà)鈴聲響三聲內(nèi)必需接聽(tīng)咨詢(xún)方法：您好！某某，請(qǐng)問(wèn)有什么能夠幫到您？先生（小姐）貴姓，怎樣和您取得聯(lián)絡(luò)？方便于我們?cè)诘谝粫r(shí)間把相關(guān)信息通報(bào)您。項(xiàng)目是由什么開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)，總占地多少畝，總建筑面積多少畝，容積率多少平方米，容積率是多少，是一個(gè)大型低（高）密度花園洋房小區(qū)。戶(hù)型面積有多少到多少平方米。價(jià)格還未確定,先生你能夠留下電話(huà),方便于我們?cè)诘谝粫r(shí)間把相關(guān)信息通報(bào)給您.如未留下電話(huà)再次強(qiáng)調(diào):開(kāi)盤(pán)時(shí)間還未確定，您已留下電話(huà)，我們會(huì)在第一時(shí)間把相關(guān)信息通報(bào)給您。（以下是0.在售樓部建成后需強(qiáng)調(diào)部分）期望您到市內(nèi)售樓處或現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了解，我們會(huì)為您具體介紹情況，您現(xiàn)在在哪里了？說(shuō)明坐車(chē)情況和路線：四、導(dǎo)購(gòu)手冊(cè)購(gòu)房程序選房定房并交納定金簽定售房協(xié)議依據(jù)協(xié)議約定支付房款辦理入住手續(xù)取得產(chǎn)權(quán)及國(guó)土手續(xù)購(gòu)房程序說(shuō)明（1）、選房：請(qǐng)仔細(xì)閱讀相關(guān)政策文件、售樓書(shū)、導(dǎo)購(gòu)手冊(cè)、價(jià)格表和模型等銷(xiāo)售資料，由本企業(yè)置業(yè)顧問(wèn)為您提供具體購(gòu)房咨詢(xún)。（2）、定房：當(dāng)您選中滿(mǎn)意房屋后，您需要準(zhǔn)備人民幣多少萬(wàn)作為購(gòu)房定金，定房單附定金收據(jù)方為有效。（3）、定金：在簽定購(gòu)房協(xié)議后自動(dòng)轉(zhuǎn)入房款。（4）簽約：業(yè)主應(yīng)攜帶本人身份證（軍官證、護(hù)照等，集團(tuán)購(gòu)置應(yīng)攜帶營(yíng)業(yè)執(zhí)照或登記證、法人代表身份證、法人授權(quán)委托書(shū)或董事會(huì)決、經(jīng)辦人身份證等）在約定時(shí)間內(nèi)到“左岸花全部”售樓處簽署售房協(xié)議。付款：依據(jù)購(gòu)房協(xié)議約定付款方法按時(shí)繳納。入?。阂罁?jù)售房協(xié)議約定時(shí)間交房入住。國(guó)土證產(chǎn)權(quán)證：自交付使用后十二個(gè)月內(nèi)，開(kāi)發(fā)商和業(yè)主共同申請(qǐng)辦理完成產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移手續(xù)(房產(chǎn)證)\土地使用權(quán)手續(xù)(國(guó)土證)購(gòu)房須知（1）、用戶(hù)定房、簽約時(shí)需攜帶資料：個(gè)人：身份證、軍官證、護(hù)照等：?jiǎn)挝唬籂I(yíng)業(yè)執(zhí)照或登記證、法人代表證、法人授權(quán)委托書(shū)或董事會(huì)決議、法人代表身份證、經(jīng)辦人身份證；（2）、選擇銀行按揭個(gè)人用戶(hù)，需提供以下資料（原件及三份復(fù)印件）本人（及配偶）身份證；本人（及配偶）戶(hù)口本；婚姻（或未婚）證實(shí)；經(jīng)濟(jì)收入證實(shí)；已付款收款證實(shí)；按揭銀行要求其它資料證實(shí)；（3）用戶(hù)受她人委托購(gòu)房時(shí)需攜帶資料；業(yè)主委托書(shū)及業(yè)主身份證代理人承諾書(shū)及代理人身份證；（4）、簽約時(shí)，用戶(hù)可自行選擇伏款方法。選定付款方法后，標(biāo)準(zhǔn)上不能更改，選擇“個(gè)人購(gòu)房抵押貸款”用戶(hù)，銀行是否提供貸款，以銀行最終批核為準(zhǔn)。若因用戶(hù)本身原因銀行拒絕貸款，則付款方法自動(dòng)轉(zhuǎn)為分期付款。（5）、未盡事宜，有某某房產(chǎn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)解釋。購(gòu)房費(fèi)用一覽表項(xiàng)目總房款一、總房款二、產(chǎn)權(quán)登記稅費(fèi)1、產(chǎn)權(quán)交易手續(xù)費(fèi)%2、轉(zhuǎn)移登記費(fèi)%3、契約稅1.5%4、工本費(fèi)及印花稅10元三、按揭相關(guān)費(fèi)用1、保險(xiǎn)費(fèi)總房款×貸款年限2、抵押登記費(fèi)（貸款金額）3、印花稅4、工本費(fèi)元四、維修基金按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)五、五通費(fèi)元六、物業(yè)管理費(fèi)按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)備注：此表格僅供參考，按揭及產(chǎn)權(quán)稅費(fèi)收取以具體辦理手續(xù)時(shí)政策法規(guī)為準(zhǔn)。大修基金管理措施按相關(guān)職能部門(mén)要求實(shí)施。辦理個(gè)人購(gòu)房抵押貸款具體程序業(yè)主根據(jù)購(gòu)房協(xié)議約定付清應(yīng)付房款，稅費(fèi)及按揭費(fèi)用；借款人填寫(xiě)申請(qǐng)表，并提交居民身份證、戶(hù)口簿復(fù)印件及家庭經(jīng)濟(jì)收入證實(shí)原件；借款人填寫(xiě)銀行借款協(xié)議，抵押貸款協(xié)議；開(kāi)發(fā)商將借款申請(qǐng)表、居民身份證、戶(hù)口簿復(fù)印件、借款協(xié)議、抵押貸款協(xié)議、登記申請(qǐng)表等相關(guān)資料報(bào)銀行審批。銀行同意借款人貸款資格后，在相關(guān)協(xié)議上蓋章，開(kāi)發(fā)商將相關(guān)資料報(bào)房地產(chǎn)管理局辦理手續(xù)登記手續(xù)；開(kāi)發(fā)商將登記完成協(xié)議返還銀行，并為借款人辦理開(kāi)戶(hù)手續(xù)，將借款人所付首期月供款劃到其在銀行開(kāi)立存款帳戶(hù)上，同時(shí)為用戶(hù)辦理房屋保險(xiǎn)手續(xù)；開(kāi)發(fā)商將辦理完成借款協(xié)議、抵押貸款協(xié)議、保險(xiǎn)但復(fù)印件及存折返還用戶(hù)。辦理個(gè)人購(gòu)房抵押貸款注意事項(xiàng)辦理個(gè)人購(gòu)房抵押貸款時(shí)間，根據(jù)協(xié)議約定辦理；辦理個(gè)人購(gòu)房抵押貸款發(fā)生多種費(fèi)用有借款人負(fù)擔(dān)，具體費(fèi)用見(jiàn)個(gè)人購(gòu)房抵押貸款費(fèi)用明細(xì)；]借款人應(yīng)帶上身份證及多種票據(jù)、私章、親自辦理相關(guān)手續(xù)；借款人應(yīng)在按揭期間將房屋相關(guān)權(quán)證交銀行作為抵押，待借款人付清全部按揭貸款本息后，銀行退還其相關(guān)權(quán)證；還款按月實(shí)施，提前一次性歸還余款者，利息支付止于還款期。第七部分、賣(mài)點(diǎn)簡(jiǎn)列第八部分、售樓處管理制度職員必需關(guān)心企業(yè)，實(shí)施本職員作，遵守職業(yè)道德。職員應(yīng)按時(shí)上班，不準(zhǔn)遲到，早退和曠工。職員在工作時(shí)間應(yīng)監(jiān)守崗位；接待來(lái)訪、洽談業(yè)務(wù)等應(yīng)在售樓處內(nèi)進(jìn)行。上班時(shí)間不得吃東西或在非吸煙區(qū)內(nèi)吸煙。切實(shí)服從企業(yè)工作安排和調(diào)配，按時(shí)完成任務(wù)，不得拖延，拒絕或終止工作。必需按編排表當(dāng)值，不得擅離職守，個(gè)人調(diào)離、調(diào)換更值時(shí)需先取得主管同意。必需發(fā)揮高效率和勤勉精神，對(duì)自己從事工作認(rèn)真，負(fù)責(zé)、精益求精。職員必需遵守“遵法、廉潔、老實(shí)、敬業(yè)”道德準(zhǔn)則。不得玩忽職守，違反工作紀(jì)律，影響企業(yè)正常運(yùn)行程序。職員為經(jīng)企業(yè)書(shū)面同意不得兼職。職員有義務(wù)保守企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)密。職員嚴(yán)禁索取非法利益。職員不得超越本職務(wù)和職權(quán)范圍，開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。對(duì)違反本制度，本部門(mén)視其對(duì)企業(yè)造成損害程度輕重給通報(bào)批評(píng)、罰款、降職、開(kāi)除處分。負(fù)有監(jiān)督責(zé)任主管人員屬于職守，視情節(jié)給處分。違反本制度給企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失，企業(yè)將向其追索賠償。第九部分、銷(xiāo)售工作制度本制度意在要求銷(xiāo)售人員工作內(nèi)容，提升銷(xiāo)售步驟效率。現(xiàn)場(chǎng)接待銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)資料齊全，模型整齊，圖片突出，光線明亮。對(duì)不一樣類(lèi)型用戶(hù)（用戶(hù)、投資者、同行）要善于判定，并有所側(cè)重地表示，對(duì)來(lái)電咨詢(xún)要禮貌熱情。用戶(hù)檔案統(tǒng)計(jì)內(nèi)容包含統(tǒng)計(jì)用戶(hù)姓名、地址、電話(huà)、喜好戶(hù)型，了解售樓信息渠道及其它相關(guān)樓宇提議和意見(jiàn)。用戶(hù)檔案統(tǒng)計(jì)便于分析早期目標(biāo)市場(chǎng)定位是否正確，為了下一期設(shè)計(jì)和廣告策劃提供依據(jù)。用戶(hù)購(gòu)房心理分析對(duì)用戶(hù)、投資者、同行，應(yīng)該采取靈活有效營(yíng)銷(xiāo)策略，把關(guān)鍵放在用戶(hù)和投資者身上，但對(duì)同行應(yīng)做到有理有節(jié)而不透露太多信息。購(gòu)房情況介紹有針對(duì)性介紹樓盤(pán)情況，突出其特色和企業(yè)優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)購(gòu)房者信心，耐心認(rèn)真解答用戶(hù)問(wèn)詢(xún)。認(rèn)購(gòu)書(shū)簽定認(rèn)購(gòu)書(shū)是含有一定約束力協(xié)議，用戶(hù)和銷(xiāo)售人員簽署認(rèn)購(gòu)書(shū)，同時(shí)交納要求數(shù)額定金。正式協(xié)議簽署房地產(chǎn)預(yù)售協(xié)議，由開(kāi)發(fā)商法人或其它委托授權(quán)人代表企業(yè)愛(ài)正式協(xié)議上簽字，并加蓋公章。辦理銀行按揭因?yàn)殚_(kāi)發(fā)商按銀行相關(guān)要求和程序辦理、但售樓人員應(yīng)幫助辦理。成交情況匯總成交情況匯總意在了解某一階段樓盤(pán)銷(xiāo)售情況和協(xié)議實(shí)施情況，通常以電子表格儲(chǔ)存，內(nèi)容包含：用戶(hù)名稱(chēng)、樓號(hào)、面積、樓價(jià)、付款方法、簽約時(shí)間、定金金額、各期付款等。和物業(yè)管理交接售樓處將最終住戶(hù)名單移交給物業(yè)管理企業(yè)，并介紹有一定背景尤其住戶(hù)及其它相關(guān)信息。銷(xiāo)售總結(jié)銷(xiāo)售資料整理和保管，建立檔案和電腦資料庫(kù)。；銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定按月進(jìn)行、評(píng)定依據(jù)；接洽總用戶(hù)數(shù)成交量用戶(hù)履約情況用戶(hù)投訴直接上級(jí)評(píng)價(jià)同仁民主評(píng)議第十部分、置業(yè)顧問(wèn)守則怎樣將用戶(hù)買(mǎi)樓臺(tái)意向變?yōu)閷?shí)際行動(dòng)，除了樓盤(pán)品質(zhì)是否吸引人之外，就是置業(yè)顧問(wèn)售樓藝術(shù)和服務(wù)態(tài)度。為此，我們必需建立合適置業(yè)顧問(wèn)守則，來(lái)規(guī)范置業(yè)顧問(wèn)行為、儀表、儀態(tài)。（一）、必需關(guān)心企業(yè)，熱愛(ài)本職員作，遵守職業(yè)道德，做到文明、優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，維護(hù)企業(yè)形象和聲譽(yù)，努力學(xué)習(xí)，不停提升業(yè)務(wù)技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，并明確一點(diǎn)，我們不僅賣(mài)房子，而且要賣(mài)“服務(wù)”，我們就是要以一流服務(wù)取勝。（二）、置業(yè)顧問(wèn)儀表、儀容準(zhǔn)則必需衣著整齊潔凈，無(wú)污跡和顯著皺紋；扣好紐扣，結(jié)好領(lǐng)帶，領(lǐng)帶夾高度要超出1/2領(lǐng)帶（或由領(lǐng)扣算起第三和第四顆之間為一宜）衣袋中不要有過(guò)多物品，不準(zhǔn)穿皮鞋以外鞋類(lèi)。皮鞋要檫潔凈、光亮；女職員不宜穿黑色或白色絲襪，避免破洞。必需佩帶工作牌，并應(yīng)佩戴在左胸前合適位置，不得掛于腰間或以其它外衣遮蓋。男職員頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須，要天天修臉；男女職員，頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，確保無(wú)頭屑。女職員切忌濃裝艷抹，不許紋眉，提倡淡裝，使人感到自然漂亮，精神好。忌用過(guò)多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)香水，并注意彩妝是否脫落，牙齒是否沾到口紅。職員上班前不得吃異味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有臟物、指甲油避免太怪異。對(duì)客服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、擔(dān)心表情，要友好、熱情、精神飽滿(mǎn)和風(fēng)度優(yōu)雅地為客人服務(wù)。提倡天天洗澡、勤換衣物，以免身上發(fā)出發(fā)出汗味或其它異味。（三）、置業(yè)顧問(wèn)工作態(tài)度行為準(zhǔn)則工作態(tài)度服從上司：切實(shí)從上司工作安排和調(diào)配，按時(shí)完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作。嚴(yán)于職守：職員必需按時(shí)上下班，不得遲到、早退或曠工，必需按編排表當(dāng)值，不得善離職守，個(gè)人調(diào)離、調(diào)換更值時(shí)需先取得主管同意。正直老實(shí)：職員必需如實(shí)向上司匯報(bào)工作，果斷杜絕不老實(shí)施為。勤勉負(fù)責(zé)：職員必需發(fā)揮高效和勤勉精神，對(duì)自己人事工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精益求精。服務(wù)態(tài)度（1）、友善：以微笑迎接客人，和同事和睦相處。（2）、禮貌：任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)。（3）、熱情：工作中應(yīng)主動(dòng)為客人著想。（4）、耐心：對(duì)客人要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)，耐心地介紹、解釋。言談舉止站姿：軀干挺直，頭部端正，雙肩放松，面露出微笑，目視前方；雙手交叉在前，此時(shí)應(yīng)將左掌放在右手背之上，腳尖幅度則是男生25度，女生5度左右。坐勢(shì)輕輕落座,避免扭臀尋座或動(dòng)作態(tài)大而引發(fā)椅子亂動(dòng)及發(fā)出響聲.接待客人時(shí),落座在座椅1/3到2./3之間,不得靠依椅背,身體往后仰.落座時(shí),應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏,以免坐皺或顯出不雅.聽(tīng)客人講話(huà)時(shí),上身微微前傾,不可東張西望或顯得心不在焉.兩手不可插入兩腿之間,可一手執(zhí)筆方便隨時(shí)統(tǒng)計(jì),不可斗腿、托腮或玩弄任何物品。兩腿自然放平，不得蹺腿腿，應(yīng)兩腿并攏。工作時(shí)不能照鏡子，涂口紅。不得將任何物件夾于腋下。不得隨意吐痰及亂仍東西。交談和人交談時(shí)，必需保持衣著整齊。用柔和眼光注視對(duì)方，面帶微笑，并經(jīng)過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示了解客人談話(huà)專(zhuān)題或內(nèi)容。和人交談時(shí)，不可整理整理衣著、頭發(fā)、看表等。在售樓部不得大聲說(shuō)笑或手舞足蹈。講話(huà)時(shí)，“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”、“對(duì)不起”等禮貌用語(yǔ)要常常使用，不講粗言穢語(yǔ)或使用藐視性或欺侮性語(yǔ)言。不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲笑用戶(hù)，用戶(hù)就是上帝，應(yīng)受到最高禮遇。稱(chēng)呼客人時(shí)，要用“某先生”、“某小姐或女士”任何時(shí)候招呼她人均不能用“喂”。0總而言之，置業(yè)顧問(wèn)除應(yīng)遵守企業(yè)規(guī)章，在所屬主管監(jiān)督之下，和同事相互親和、相互幫助，維持售樓處工作程序外，對(duì)外面不可有失作為某某企業(yè)職員氣度。裝修標(biāo)準(zhǔn)一覽表項(xiàng)目?jī)?nèi)容外墻內(nèi)墻天花地面門(mén)扇窗戶(hù)陽(yáng)臺(tái)廚房浴室電視電話(huà)煤氣供水供電公共設(shè)施置業(yè)顧問(wèn)日工作匯報(bào)項(xiàng)次來(lái)訪用戶(hù)訪問(wèn)時(shí)間訪問(wèn)目標(biāo)結(jié)果備注到達(dá)離開(kāi)交款簽約問(wèn)詢(xún)看房砍價(jià)其它決定未決定失敗時(shí)分時(shí)分123456789總結(jié)市場(chǎng)情報(bào)工作檢討提議競(jìng)爭(zhēng)者情報(bào)指示保留樓盤(pán)控制表日期：年月日序號(hào)