2021年全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽測試題目題庫3份

目錄

2021年全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理競賽測試題1

2021年全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽試題2

2021年度質(zhì)量知識競賽題庫及答案（新增多選及單選題）3

（均有答案）

2021年全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理競賽測試題1

（滿分100分，不限答題時間，有答案）

一、單項選擇題（在每道題列出的四個選項中，只有一個最

符合題目要求的選項；單項題共20小題，每道題3分，滿分共

計60分；）

L開展質(zhì)量治理活動必需遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明

環(huán),請問PDCA是指（A）；

A.方案-實施-檢查-處置

B.組織-實施-檢查-處置

C.方案-實施-掌握-和諧

D.方案-組織-指揮-和諧

2.企業(yè)設立質(zhì)量檢驗部門以履行專職檢驗職責，但這種做法

實質(zhì)上是一種（B）,因此企業(yè)應當加強全面質(zhì)量治理；

A.事前預防

B.事后把關

C.全面掌握

D.統(tǒng)計掌握

3.在質(zhì)量治理中，致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過

程和相關資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標的活動是（A）；

A.質(zhì)量策劃

B.質(zhì)量掌握

C.質(zhì)量保證

D.質(zhì)量改進

4.在質(zhì)量治理中，致力于增強滿意質(zhì)量要求的才能的活動是

（D）；

A.質(zhì)量策劃

B.質(zhì)量掌握

C.質(zhì)量保證

D.質(zhì)量改進

5.開展質(zhì)量治理活動必需遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明

環(huán)，請問PDC是指（A）

A.方案-實施-檢查-處置

B.組織-實施-檢查-處置

C.方案-實施-掌握-和諧

D.方案-組織-指揮-和諧

6.企業(yè)設立質(zhì)量檢驗部門以履行專職檢驗職責，但這種做法

實質(zhì)上是一種（B）,因此企業(yè)應當加強全面質(zhì)量治理；

A.事前預防

B.事后把關

C.全面掌握

D.統(tǒng)計掌握

7.產(chǎn)品質(zhì)量有一個產(chǎn)生，形成和實現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)

或多或少影響到最終產(chǎn)品質(zhì)量，因此需要掌握影響產(chǎn)品質(zhì)量的全

部環(huán)節(jié)和因素，這反映了全面質(zhì)量治理的（C）的質(zhì)量治理思想；

A.全組織

B.全員

C.全過程

D.全方位

8.某中華老字號始終恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品嘗雖

貴必不敢減物力”的祖訓；從企業(yè)文化角度，這個祖訓即是該老

字號的（C）；

A.使命

B.愿景

C.核心價值觀

D.經(jīng)營目標

9.使命是指一個組織存在的目的，以說明其存在的理由或價

值，保證組織經(jīng)營目的的一樣性；以下表述中，比較相宜作為某

藥品生產(chǎn)企業(yè)使命的是（B）；

A.十年內(nèi)成為國內(nèi)最知名的藥品生產(chǎn)企業(yè)

B.研發(fā)并供應創(chuàng)新藥物，幫忙患者戰(zhàn)勝嚴峻疾病

C.泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力

D.遵循質(zhì)量，安全，誠信，創(chuàng)新，共贏的行為準就

10.組織文化（或企業(yè)文化）是組織在長期生存和進展過

程中形成的，為本組織所特有，且為組織多數(shù)成員共同遵循的使

命，愿景，價值觀等的總和，及其在組織活動中的反映；一般將

其劃分為精神層，制度層和物質(zhì)層三個層次；以下屬于組織文化

中精神層的是（A）；

A.核心價值觀

B.生產(chǎn)規(guī)范

C.廠容廠貌

D.企業(yè)標識

11.以下關于過程的描述，錯誤選項（D）；

A.企業(yè)全部的活動，如營銷，生產(chǎn)，檢驗等都可以看成是過

程

B.過程應當是增值的，如某個過程對顧客或組織沒有價值,

理論上它就沒有存在的必要

C.企業(yè)全部的活動是由過程網(wǎng)絡構成，這些過程需要系統(tǒng)地

識別和管理

D.企業(yè)全部的過程都需要識別，但有的過程可以不去掌握

12.現(xiàn)行IS09000族標準的核心標準中，可作為認證依據(jù)的

是（B）；

A.IS09000

B.IS09001

C.IS09004

D.IS019011

13.現(xiàn)行IS09000族標準的核心標準中，表述質(zhì)量治理體系

基礎學問并規(guī)定質(zhì)量治理體系術語的標準是（A）；

A.IS09000

B.IS09001

C.IS09004

D.IS019011

14.2021版IS09000,IS09001標準已發(fā)布，我國等同采納

的GB/T19000,GB/T19001國家標準也已于2021年底發(fā)布，并已

于（B）正式實施；

A.2021年6月1日

B.2021年7月1日

C.2021年12月31日

D.2021年9月23日

15.以下關于訂正措施的表述，錯誤的有(C)；

A.針對已經(jīng)發(fā)生的不合格的緣由所實行的措施是訂正措施

B.有時導致不合格的緣由有多個，需要實行有針對性的訂正

措施

C.訂正措施的目的是排除已發(fā)覺的不合格

D.訂正措施的目的是防止不合格的再次發(fā)生

16.IS09000標準中的“質(zhì)量”這一術語，是指客體的一組

固有特性滿意要求的程度，這里的“要求”通常不包括來自(A)

的要求；

A競爭對手

B顧客

C員工

D股東

17.GB/T19580《杰出績效評判準就》把組織治理的內(nèi)容分為

七大類目，其中，“組織治理”和“社會責任”條款屬于(A)

類目；

A.領導

B.戰(zhàn)略

C.資源

D.結果

18.GB/T19580《杰出績效評判準就》是用于對組織治理成熟

度評判的標準，其中對其過程類條款的評判要素及遞進關系是

(C)；

A.綻開-方法-學習-整合

B.學習-綻開-方法-整合

C.方法-綻開-學習-整合

D.整合一方法-綻開-學習

19.GB/T19580《杰出績效評判準就》是用于對組織治理成熟

度評判的標準，其中對其結果類條款的評判要素及遞進關系是

(A)；

A.水平-趨勢-對比-整合

B.趨勢-對比-水平-整合

C.對比-趨勢-水平-整合

D.整合-水平-趨勢-對比

20.企業(yè)應當對上至高層領導下至一般員工的全部人員開展

質(zhì)量訓練培訓，質(zhì)量訓練培訓的首要內(nèi)容是(C)；

A.質(zhì)量學問培訓

B.專業(yè)技能培訓

C.質(zhì)量意識訓練

D.統(tǒng)計技術培訓

21.企業(yè)開展質(zhì)量培訓工作，一般包括四個階段的活動，

以下對四個階段活動的描述，其正確的開展次序是（D）；①設

計和策劃培訓②評判培訓成效③EA供應培訓A④EA確定培訓需

求

A.①一②一③一④

B.A①EA—A④一A③EA—A②

C.④EA—A①EA—A②一A③

D.A④EA—A①EA—A③一A②E

22.以下關于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的描述，錯誤選項（C）；

A.企業(yè)應在相關職能和層次上建立質(zhì)量目標

B.質(zhì)量目標應與質(zhì)量方針保持一樣

C.質(zhì)量方針應可測量

D.質(zhì)量方針為建立和評審質(zhì)量目標供應框架

23.組織的方針目標應通過層層分解，綻開成部門，車間，

班組和全體員工的奮斗目標，這種自上而下逐級綻開，可運用以

下（C）工具；

A.矩陣圖

B.系統(tǒng)圖

C.樹圖

D.魚刺圖

24.平穩(wěn)記分卡（BSC）是作為戰(zhàn)略部署和績效治理的有效工

具，自20世紀末以來被各類組織廣為應用，它從財務，顧客，

（D）以及學習與成長等四個領域（或維度），將組織的愿景，

戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化為部門和個人的目標；

A.員工

B.競爭對手

C.治理制度

D.內(nèi)部業(yè)務流程

25.在5s治理“整理”階段，以下描述不正確選項（C）；

A.要清理現(xiàn)場不需要的物品，騰出場地

B.要基于使用頻率來打算現(xiàn)場物品的處置方法

C.要依據(jù)購買時的價值，來打算是否廢棄

D.要定時循環(huán)進行整理

26.影響現(xiàn)場質(zhì)量的要素有許多，我們習慣上將其稱為

5M1E,以下不屬于5M1E內(nèi)容的是（D）

A.環(huán)境

B.作業(yè)方法

C.人員

D.信息

27.現(xiàn)場治理的“三現(xiàn)主義”指的是現(xiàn)場，現(xiàn)物和（B）,指

一切要從現(xiàn)場動身，針對現(xiàn)場的實際情形，實行切實的計策解決

問題；

A.現(xiàn)狀

B.現(xiàn)實

C.現(xiàn)在

D.現(xiàn)有

28.以下方法中（C）旨在通過全體員工參與生產(chǎn)設備保護和

治理，以提高的設備保全才能和設備效率，力求達到零災難，零

不良和零故障等目標；

A.防錯治理

B.目視化治理

C.全面生產(chǎn)保護（TPM）

D.5S治理

29.QC小組以穩(wěn)固生產(chǎn)工序質(zhì)量，改進產(chǎn)品，服務，工作質(zhì)

量，降低消耗，改善現(xiàn)場環(huán)境等為選題范疇的課題是(C)；

A.攻關型課題

B.創(chuàng)新型課題

C.現(xiàn)場型課題

D治理型課題

30.QC小組活動起源于(A)；

A.日本

B.美國

C.德國

D.挪威

31.當QC小組成員發(fā)生嚴峻分歧時，應優(yōu)先考慮(B)；

A.勉勵他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽視分歧

B.通過溝通，排除分歧達成一樣

C.小組內(nèi)盡快投票打算

D.尋求小組外部力氣解決

32.在QC小組活動中，以下選項不屬于QC老七種工具的是

(A)；

A.網(wǎng)絡圖

B.散布圖

C.排列圖

D.掌握圖

33.阿里巴巴的創(chuàng)始人馬云提出的“讓天下沒有難做的生

意”的說法，表達了阿里巴巴的（D）；

A.目標

B.價值觀

C.戰(zhàn)略

D.使命

34.聯(lián)想集團的創(chuàng)始人柳傳志總結聯(lián)想創(chuàng)業(yè)的歷史，曾說道:

其實就是做好“搭班子，定戰(zhàn)略和帶隊伍”三件事；從戴明環(huán)看，

仍沒有形成閉環(huán)，缺少的是（D）；

A.P和D

B.D和C

C.P和A

D.C和A

35.張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢，日清日高”,

這成為海爾將來勝利的基石；上述兩句話表達了質(zhì)量治理的（B）

思想；

A.預防為主

B.PDCA

C.全員參與

D.過程方法

36.隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速進展，人們的隱私信息很簡單暴露

并被過度利用，侵害個人隱私的非法大事時有發(fā)生；美國臉書公

司提出了“不作惡”要求和做法，這通常是指公司的(B)；

A.目標

B.價值觀

C.戰(zhàn)略

D.使命

37.三鹿奶粉大事十年后，最近又顯現(xiàn)了不合格疫苗大事，

引起全國人們對食品安全的關注與擔憂；從企業(yè)的角度，這主要

反映了企業(yè)在(B)方面顯現(xiàn)了問題；

A.愿景與目標

B.使命與價值觀

C.進展戰(zhàn)略

D.過程治理

38.構成精益生產(chǎn)體系的工具和技術方法可以用精益屋表述,

構成精益屋的兩大支柱是(C)；

A準時化與目視

B自1W化與標準化

C準時化與自微?化

D防錯與安燈系統(tǒng)

39.下述哪一個是精益生產(chǎn)準時化(JIT)的特點；(D)

A.上工序必需準時開工，不能斷流

B.依據(jù)客戶需求的時間準時供貨

C.依據(jù)下達的生產(chǎn)方案，準時支配生產(chǎn)

D.按顧客需求打算的節(jié)拍(TaktTime)連續(xù)流生產(chǎn)

40.運用六西格瑪方法實施改進項目時，從眾多影響因子中

挑選關鍵因子是下述哪個階段的主要工作(C)；

A.定義階段(Define)

B.測量階段(Measure)

C.分析階段(Analyze)

D.掌握階段(Control)

41.下述哪一個是目視化治理的主要用途(C)；

A.用顏色鮮明的圖案制作產(chǎn)品商標，使本企業(yè)產(chǎn)品與其他企

業(yè)明顯地區(qū)分開來

B.使用相宜的顏色裝飾工作現(xiàn)場，為員工制造舒服的作業(yè)環(huán)

C.利用各種形象直觀，顏色相宜的視覺感知信號治理生產(chǎn)現(xiàn)

場，使任何人很簡單判別是否存在反常

D.在作業(yè)現(xiàn)場使用的文件要簡潔，使作業(yè)人員簡單懂得

42.調(diào)查表是質(zhì)量改進中常用的方法，下述哪一個是調(diào)查表

的主要用途(A)；

A.數(shù)據(jù)采集

B.數(shù)據(jù)分析

C.緣由分析

D.提出改進措施

43.平均值是描述數(shù)據(jù)集中程度的特點值；假如樣本的均值

有少許提高，就下述陳述正確選項(D)；

A.總體均值提高

B.總體均值不變

C.總體均值下降

D.尚不能確定總體均值是否有顯著性變化

44.因果圖的作用是(A)；

A.查找影響結果的可能緣由

B.分析緣由之間是否存在相關關系

C.驗證影響結果的主要緣由

D.顯示質(zhì)量波動的情形

45.關于SPC掌握圖，下述不正確的陳述是(A)；

A.用SPC掌握圖發(fā)覺不合格品

B.用SPC掌握圖識別失控狀態(tài)

C.用SPC掌握圖區(qū)分正常波動和反常波動

D.用SPC掌握圖判定過程是否受控

46.對某工序進行分析，收集了該工序一周內(nèi)的加工的某產(chǎn)

品特性的數(shù)據(jù)并繪制了直方圖如下：對這個直方圖的分析，正確

的是(A)；

A.該生產(chǎn)過程存在某種失控情形

B.兩個峰值中間有數(shù)據(jù)缺失，數(shù)據(jù)不行靠

C.因無法判定是否有不合格產(chǎn)品，無法使用該直方圖

D.因無法判定過程是否受控，該直方圖無效口

「1

47.爭論物品的取用方法，合理支配所需物品的擺放位置，

并依據(jù)需要恰當標識，防止誤用省時省力；是5s治理中哪一階

段的工作(B)；

A.清理

B.整頓

C.清掃

D.素養(yǎng)

48.用成對收集的數(shù)據(jù)分析兩個變量之間的相關關系的圖形

工具是(C)要恰當標識，防止誤用省時省力；是5s治理中哪一

階段的工作(B)；

A.關聯(lián)圖

B.親和圖

C.散布圖

D.因果圖

49.某新產(chǎn)品開發(fā)的過程中，下述哪個方法可以用于將顧客

需求有效地轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性和設計要求(A)；

A.質(zhì)量功能綻開(QFD)

B.失效模式及影響分析(FME)A

C.防錯方法(Poka-Yoke)

D.測量系統(tǒng)分析(MSA)

50.采納頭腦風暴法對產(chǎn)生質(zhì)量問題的緣由分析時，通常有

大量的觀點產(chǎn)生，在分析和整理這些觀點時，最相宜選用的工具

是(B)；

A.散布圖

B.親和圖

C.矩陣圖

D.掌握圖

51.均值-極差掌握圖上有中心線CL,上掌握界限UCL和下

掌握界限LCL,其中，均值掌握圖的上，下掌握界限可以用來判

定(A)；

A.過程是否穩(wěn)固

B.過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移

C.與規(guī)格要求對比，判定過程才能是否充分

D.是否有不合格品產(chǎn)生

52.在產(chǎn)品過程檢驗中，共發(fā)覺有6種類型的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷;

可用下列哪種圖形工具找出應重點改善的產(chǎn)品缺陷(D)；

A.直方圖

B.散布圖

C.正態(tài)分布圖

D.排列圖

53.從一個總體中隨機抽取了兩個樣本，第一個樣本的樣本

量為5,樣本均值為158,其次個樣本的樣本量為25,樣本均值

為152,如將它們合并成一個樣本，其樣本均值為(A)；

A.153

B.154

C.155

D.156

54.某電子元器件生產(chǎn)過程中可通過在線檢測記錄不合格產(chǎn)

品的數(shù)量；如采納SPC掌握圖掌握該過程，就采納下述哪種掌握

圖比較合適(D)；

A.P圖

B.X-R圖

C.x-R圖

D.u圖

55.某質(zhì)量改進小組對生產(chǎn)過程進行了工藝優(yōu)化以提高產(chǎn)品

的抗拉強度，為了驗證改進成效，他們收集了改進后的20個樣

件，測試了抗拉強度的數(shù)據(jù)；小組運算了抗拉強度的樣本均值,

改樣本均值顯示改進后的抗拉強度有所提高；那么，下面的陳述

中正確選項(D)；

A.改進有效，優(yōu)化的工藝方案可以確定下來

B.不能做出判定，需經(jīng)專家確認

C.不能做出判定，需做技術分析

D.需經(jīng)假設檢驗，判定樣本代表的總體均值是否有顯著提高

56.在數(shù)據(jù)分類中，依據(jù)數(shù)據(jù)的屬性有計量數(shù)據(jù)和計數(shù)數(shù)據(jù)

兩種，下列屬于計量數(shù)據(jù)的是(A)；

A.顧客響應時間

B.不合格零件數(shù)

C.產(chǎn)品合格率

D.產(chǎn)品上的缺陷數(shù)

57.在散布圖中，當x值增加，y值也增加，且點子呈線性

分布，比較密集時，說明x,y兩者之間的關系(A)；

A.強正相關

B.強負相關

C.弱正相關

D.弱負相關

二、多項選擇題(在每道題列出的五個選項中，選出二至四

項最符合題目要求的選項；多項題共10小題，每道題4分，滿

分共計40分；）

1.午餐時間了，小王和小李為趕任務，就叫了外賣；小王說：

“A公司的外賣養(yǎng)分搭配好，送得快，價格也適中，就買它家的

吧”；小李說：“好啊！”小李和小王叫外賣是從以下（ABC）服

務質(zhì)量特性考慮的；

A.功能性

B.時間性

C.經(jīng)濟性

D.舒服性

E.文明性

2.服務是指相伴著組織與顧客之間的接觸面產(chǎn)生的無形產(chǎn)

品，對服務質(zhì)量的治理必需關注其以下特點（ABCE）；

A.服務對象的需求和期望是多樣性的

B.服務的供應一般與消費同時進行

C.服務質(zhì)量依靠于服務者的素養(yǎng)

D.大多數(shù)服務是可以儲存的

E.大多數(shù)服務一旦顯現(xiàn)問題，對消費者的不良印象即刻形成

3.現(xiàn)代意義上的質(zhì)量治理活動是從20世紀初開頭的；依據(jù)

解決質(zhì)量問題的手段和方式的不同，我們將現(xiàn)代質(zhì)量治理劃分為

三個進展階段，它們是(ABD)；

A.質(zhì)量檢驗階段

B.統(tǒng)計質(zhì)量掌握階段

C.治理體系階段

D.全面質(zhì)量治理階段

E.杰出績效進展階段

4.企業(yè)良好的質(zhì)量文化會對企業(yè)員工士氣，產(chǎn)品質(zhì)量以及企

業(yè)績效產(chǎn)生積極正面的影響；總的說來，質(zhì)量文化具有(ABD)

功能；

A.凝結

B.約束

C.啟蒙

D.輻射

E.服務

5.IS09000標準將“質(zhì)量治理”定義為在質(zhì)量方面指揮和掌

握組織的和諧的活動，這些活動通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目

標，以及(BCDE)；

A.質(zhì)量戰(zhàn)略

B.質(zhì)量保證

C.質(zhì)量策劃

D.質(zhì)量掌握

E.質(zhì)量改進

6.依據(jù)GB/T19580《杰出績效評判準就》，對“杰出績效”

這一系統(tǒng)的理念和方法的描述，正確的有(ABCD)；

A.它關注組織的連續(xù)進展和勝利

B.它不僅關注產(chǎn)品和服務質(zhì)量，仍關注過程質(zhì)量和體系質(zhì)量

C.它關注為相關方制造價值

D.它關注組織整體績效和才能

E.它是符合性評判的標準

7.GB/T19580《杰出績效評判準就》超越了狹義的符合性質(zhì)

量的概念，致力于組織全部相關方受益和組織的長期勝利；這里

的相關方包括(BCDE)；

A.競爭對手

B.顧客

C.員工

D.合作伙伴

E.供方，社會，股東等

8.以下哪些是屬于IS09000提出的質(zhì)量治理原就(AD)；

A.顧客為關注焦點

B.循證決策

C.過程治理

D.領導作用

E.重視過程并關注結果

9.方針目標治理是組織為實現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長期和年

度經(jīng)營方針目標，充分調(diào)動員工的積極性，通過個體與群體的自

我掌握與和諧，以實現(xiàn)個人目標，從而保證明現(xiàn)組織目標的一種

科學治理方法；其主要特點有(ABDE)；

A.強調(diào)系統(tǒng)治理

B.強調(diào)重點治理

C.強調(diào)紀律約束

D.注意措施治理

E.注意自我治理

10.標桿治理過程包括(AC)

A.找到正確實踐方法的過程

B.找到正確標準的過程

C.治理正確標準的過程

D.實現(xiàn)正確標準的過程

E.以上都包含

n.平穩(wěn)記分卡（BSC）通過如干領域（或維度）將組織的愿

景，戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化為部門和個人的目標，是有效的戰(zhàn)略部署和績

效治理的工具，這些領域包括（BDE）；

A.競爭對手

B.內(nèi)部流程

C.員工

D.學習與成長

E.顧客

12.下述哪些屬于防錯方法的應用；（ACD）；

A.在無色無味的煤氣中摻入特別氣味防止煤氣中毒

B.在高速大路收費站前設置路障防止不繳費逃逸

C.給顧客的銷售票據(jù)顏色不同與銷售方留存的底單防止拿

錯

D.在U盤插口設計為上下不對稱外形防止插反

E.設置檢驗崗位防止將不合格產(chǎn)品交付顧客

13.下述關于價值流圖的闡述，正確的有（ABE）；

A.價值流圖是一種幫忙人們明白價值制造活動的可視化工

B.價值流圖中不僅有物流仍有信息流

C.繪制價值流圖時不需考慮顧客需求信息

D.繪制價值流圖不需要收集過程中的數(shù)據(jù)

E.價值流圖有現(xiàn)狀價值流圖和將來價值流圖之分

14.設備綜合效率OEE是由下述哪些項綜合而成的(ACE)；

A.時間開動率

B.物料損耗率

C.性能開動率

D.能源消耗率

E.合格品率

15.下述哪些是六西格瑪治理的核心理念(ABCD)；

A.聚焦顧客驅(qū)動與顧客中意

B.基于數(shù)據(jù)和事實的治理

C.嚴格過程掌握，達到3.4ppm質(zhì)量水平

D.注意無邊界合作

E.注意技術創(chuàng)新

16.六西格瑪DMAIC方法中，在“I”階段常常使用的工具有

(AD)；

A.試驗設計DOE

B.SPC掌握圖

C.5S

D.ECRS

E.因果矩陣

17.下述哪些屬于“七種”典型鋪張(ACD)；

A.將不易選購的物料儲備備用

B.將原材料從倉庫搬運到作業(yè)現(xiàn)場

C.對不合格品進行返修處理

D.對設備故障進行修理

E.操作機器加工零件

18.下述哪些是提高過程才能指數(shù)Cpk的方法(ABE)；

A.削減質(zhì)量特性的波動/變異

B.削減質(zhì)量特性均值對公差中心的偏差

C.嚴格過程掌握

D.排除反常因素影響

E.放寬公差范疇

19.在爭論引起缺陷的可能的緣由時，期望團隊成員能廣泛

地發(fā)表意見，并且期望團隊的每個成員都有均等的發(fā)表看法的機

會；同時也希望將大家的看法分類整理歸納，以便支配要因的驗

證；以下哪些工具可以幫忙達到上述目的(AB)；

A.頭腦風暴法

B.親和圖

C.散布圖

D.直方圖

E.調(diào)查表

20.關于數(shù)據(jù)整理的基本方法和工具，以下說法正確選項

(ABCE)；

A.直方圖用于觀看數(shù)據(jù)的分布情形

B.排列圖是區(qū)分“關鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”

C.散布圖可以用來分析兩個變量之間的相關性

D.掌握圖用來判定產(chǎn)品是否合格

E.運行圖用來觀看數(shù)據(jù)(特性值)隨時間變化的趨勢

21.頭腦風暴法遵循的原就有(ABCE)；

A.自由暢想

B.防止批判

C.多多益善

D.領導帶頭

E.相互融合

22.標準化作業(yè)是精益治理的基本工具方法，下述關于標

準化作業(yè)的陳述正確的有（ADE）；

A.標準化作業(yè)是進行高效率生產(chǎn)的基礎

B.標準化作業(yè)僅是對作業(yè)方法的標準化

C.標準化作業(yè)中僅對作業(yè)時間進行標準化

D.標準化作業(yè)中包含對在制品數(shù)量的標準化E實施標準化

作業(yè)的意義是實現(xiàn)“三零”（即不合格，鋪張，交貨延遲等都為

零）

23.過程才能指數(shù)Cpk是過程才能滿意標準（規(guī)格或公差）

程度的度量，下述關于過程才能指數(shù)Cpk的表述正確的有（DE）；

A.CpkG說明過程才能充分

B.Cpk=l說明過程才能充分

C.Cpk=O說明過程才能嚴峻不足，過程的不合格品率高達

50%

D.Cpk>1.33說明過程才能充分

E.Cpk<l說明過程才能不足

24.過程的波動因素可以分為偶然因素（或隨機因素）和反

常因素，下述說法中不正確的是（AD）；

A.偶然因素和反常因素都可以被排除

B.偶然因素引起的過程波動是難以防止的

C.實行有效的掌握措施可以削減反常因素影響

D.可以通過加嚴過程掌握削減偶然因素的影響

E.減小偶然因素的影響需識別波動源，對過程進行系統(tǒng)性改

25.頭腦風暴法遵循的原就有(ABCE)；

A.自由暢想

B.防止批判

C.多多益善

D.領導帶頭

E.相互融合

26.基于對過程的要求進行過程設計或重新設計過程，其輸

出可包括(ABDE)；

A.流程圖

B.作業(yè)指導書

C.關鍵績效指標

D.過程評審

E.規(guī)章制度

27.關于排列圖的名稱及其用途，以下說法正確選項(BCDE)；

A.判定變量之間的相關性

B.發(fā)覺關鍵的少數(shù)

C.識別影響質(zhì)量問題的主要因素

D.目的在于針對發(fā)覺的少數(shù)關鍵項目實施改善

E.又稱為帕累托圖

28.在生產(chǎn)實踐中，常常要觀看數(shù)據(jù)的分散程度和數(shù)據(jù)的集

中程度；如平均值X.就是用來表示(AD)；

A.數(shù)據(jù)的集中位置

B.數(shù)據(jù)的分散程度

C.位置居中的數(shù)

D.全部樣本中各觀測值的平均值

E.總體數(shù)據(jù)的平均值

29.考察某工序過程加工才能水平常，要運算其過程才能指

數(shù)，那么提高過程才能指數(shù)的途徑有(ABE)；

A.對過程因素進行掌握，削減過程因素的波動

B.調(diào)整產(chǎn)品質(zhì)量特性的分布中心，削減中心偏移量

C.可隨時調(diào)整公差范疇

D.修正運算方法，擴大樣本抽樣量

E.排除反常波動

30.由質(zhì)量因素引起的波動分為偶然波動和反常波動，下述

說法中正確的是(BC)；

A.偶然波動可以防止

B.偶然波動是過程本身固有的

C.實行措施可以排除反常波動

D.實行措施不行以排除反常波動

E.偶然波動和反常波動都可以被排除

2021年全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽試題2

1、質(zhì)量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。下

述對質(zhì)量定義解釋不正確的是（）。一一［單選題］

A客體是指“可感知或可想象的任何事物”。

B特性包括固有特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品增

加的特性。

C要求是指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望

D特性包括賦予特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品增

加的特性。

正確答案：B

2、根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關系，日本質(zhì)量專家狩

野紀昭將主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力

質(zhì)量特性。那些充分提供會使人非常滿意，不充分提供也不會使

人不滿意的質(zhì)量特性是指（）。一一［單選題］

A一元質(zhì)量特性

B必須質(zhì)量特性

C魅力質(zhì)量特性

D多元質(zhì)量特性

正確答案：C

3、根據(jù)IS09000標準的定義，“質(zhì)量”是指“客體的一組

固有特性滿足要求的程度”，這里的“要求”通常不包括來自（）

的要求。一一［單選題］

A競爭對手

B顧客

C員工

D股東

正確答案：A

4、產(chǎn)品質(zhì)量有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或

多或少影響到最終產(chǎn)品的質(zhì)量，因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所

有環(huán)節(jié)和活動，這反映了全面質(zhì)量管理的（）的質(zhì)量管理思想。

——［單選題］

A全組織

B全員

C全過程

D全方位

正確答案：C

5、在質(zhì)量管理中，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力的活動

是（）。一一［單選題］

A質(zhì)量策劃

B質(zhì)量控制

C質(zhì)量保證

D質(zhì)量改進

正確答案：D

6、開展質(zhì)量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明

環(huán)，請問PDCA是指（）?！蹎芜x題］

A計劃-實施-檢查-處置

B組織-實施-檢查-處置

C計劃-實施-控制-協(xié)調(diào)

D計劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)

正確答案：A

7、若把質(zhì)量管理看作一個連續(xù)的過程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)

量控制和質(zhì)量改進就構成了這一過程最主要的三個階段，國際知

名質(zhì)量專家（）將其稱為質(zhì)量管理三部曲。一一［單選題］

A朱蘭

B戴明

C石川馨

D休哈特

正確答案：A

8、張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高”,

這成為海爾未來成功的基石。上述兩句話體現(xiàn)了質(zhì)量管理的（）

思想。一一［單選題］

A預防為主

BPDCA

C全員參與

D過程方法

正確答案：B

9、企業(yè)開展質(zhì)量培訓工作，一般包括四個階段的活動，以

下對四個階段活動的描述，其正確的開展順序是（）。

①設計和策劃培訓

②評價培訓效果

③提供培訓

④確定培訓需求一一［單選題］

A①-②-③-④

B①-④-③-②

C④-①-②-③

D④-①-③-②

正確答案：D

10、根據(jù)我國的標準化法，國家標準、行業(yè)標準分為強制性

標準和推薦性標準。其中，生產(chǎn)、交換和使用等方面通過經(jīng)濟手

段調(diào)節(jié)而自愿采用的標準是（）。一一［單選題］

A強制性標準

B推薦性標準

C非推薦性標準

D技術文件

正確答案：B

11、質(zhì)量文化內(nèi)容通?？梢苑譃閹讉€層次，其中（）位于

最核心，是質(zhì)量文化的精髓。一一［單選題］

A精神文化層

B行為文化層

C制度文化層

D物質(zhì)文化層

正確答案：A

12、（）是質(zhì)量文化的固化部分，是質(zhì)量價值觀的外在體

現(xiàn)和落實手段之一，是組織實現(xiàn)質(zhì)量目標的必要保證。一一［單

選題］

A精神文化層

B行為文化層

C制度文化層

D物質(zhì)文化層

正確答案：C

13、依據(jù)品牌的沙堆模型，（）是構成品牌的最基本要素。

——［單選題］

A信譽

B質(zhì)量

C技術

D責任

正確答案：B

14、規(guī)定了質(zhì)量管理體系有關術語的國家標準是（）。

——［單選題］

AGB/T19001

BGB/T19000

CGB/T19004

DGB/T19580

正確答案：B

15、GB/T19001要求，組織應針對相關職能、層次和質(zhì)量管

理體系所需的（）建立質(zhì)量目標。一一［單選題］

A過程

B人員

C資源

D相關方

正確答案：A

16、GB/T19001要求，最高管理者要按（）時間間隔對質(zhì)

量管理體系進行評審。一一［單選題］

A標準規(guī)定的

B半年一次的

C策劃的

D顧客提出的

正確答案：C

17、質(zhì)量管理體系中的“成文信息”是指質(zhì)量管理體系中需

要（）的信息，包括規(guī)定了質(zhì)量管理體系及其運行過程的各層

次文件，以及用于證實質(zhì)量管理體系有效運行的客觀證據(jù)。

——［單選題］

A受控

B傳遞

C形成文件

D正式發(fā)布

正確答案：C

18、GB/T19580《卓越績效評價準則》建立在九條基本理念

基礎上，以下不屬于九條基本理念的是（）。一一［單選題］

A資源配置

B戰(zhàn)略導向

C系統(tǒng)管理

D合作共贏

正確答案：A

19、GB/T19580《卓越績效評價準則》引導組織積極履行社

會責任，以下不屬于社會責任范疇的是（）。一一［單選題］

A質(zhì)量安全

B環(huán)保與節(jié)能降耗

C員工福利

D誠信道德

正確答案：C

20、在將組織戰(zhàn)略目標加以分解的方法中，可以應用方針目

標管理方法，還可應用（）。一一［單選題］

A質(zhì)量功能展開（QFD）

B平衡記分卡（BSC）

C六西格瑪管理（6。）

D全面生產(chǎn)維護（TPM）

正確答案：B

21、GB/Z19579《卓越績效評價準則實施指南》中，用“方

法-展開-學習-（）”來評價組織過程的成熟度。一一［單選題］

A水平

B趨勢

C對比

D整合

正確答案：C

22、在目標管理中，（）特點使考評具有了客觀標準。一

一［單選題］

A充分授權

B結果導向

C上下溝通

D自我激勵

正確答案：B

23、日本標準協(xié)會在（）年制定和頒布JIS09023《方針

管理指南》。一一［單選題］

A1987

B2013

C1997

D2003

正確答案：D

24、平衡計分卡的四個維度不包括（）。一一［單選題］

A供應鏈維度

B財務維度

C客戶維度

D內(nèi)部業(yè)務流程維度

正確答案：A

25、以下不屬于內(nèi)部標桿管理對象的是（）。一一［單選

題］

A公司技能標兵

B公司勞模

C競爭對手

D公司文化之星

正確答案：C

26、以下不屬于標桿管理分類的是（）。一一［單選題］

A內(nèi)部標桿管理

B外部標桿管理

C競爭性標桿管理

D創(chuàng)新管理

正確答案：D

27、以下不屬于標桿管理三階段的是（）。一一［單選題］

A目標設定

B組織策劃

C項目實施

D持續(xù)完善

正確答案：A

28、選定標桿項目時，以下能體現(xiàn)所選項目本身可實現(xiàn)的要

素是（）。一一［單選題］

A具有戰(zhàn)略價值

B行業(yè)最佳實踐

C高層領導參與

D具有改進潛力

正確答案：D

29、某生產(chǎn)過程在過去3個月質(zhì)量合格率的統(tǒng)計數(shù)據(jù)為

93.3%,則該過程的水平大約為（）。一一［單選題］

A1.5

B3

C4

D6

正確答案：B

30、在DMAIC中，通常要用試驗設計DOE的階段是（）。

——［單選題］

A測量M階段

B分析A階段

C改進I階段

D控制C階段

正確答案：B

31、以下關于精益六西格瑪?shù)年愂?，不正確的是（）。一

一［單選題］

A精益管理的核心是消除浪費

B六西格瑪?shù)某霭l(fā)點是減少變異

C精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具

D精益六西格瑪吸收了兩種管理模式的優(yōu)點

正確答案：B

32、下述關于精益管理的陳述，不正確的是（）。一一［單

選題］

A精益管理源自于日本豐田生產(chǎn)方式TPS

B消除浪費使顧客價值最大化是精益管理的核心理念

C實現(xiàn)看板拉動是精益管理的最終目標

D精益管理強調(diào)全員參與持續(xù)改進

正確答案：C

33、下述用于價值流圖分析（VSM）的符號中，含義表述正

確的是（）。一一［單選題］

A1庫存/在制品2電子信息流3推動箭頭4改善點

B1看板信號2運輸3推動箭頭4控制點

C1庫存/在制品2電子信息流3運輸方向4改善點

D1采購信息2電子信息流3推動箭頭4控制點

正確答案：A

34、以下不屬于價值流圖應用范疇的是（）。一一［單選

題］

A識別流程的浪費與非增值

B分析流程的相關方

C用精益方法設計未來價值流

D識別信息流對流程的影響

正確答案：B

35、在5s管理中，以下屬于整理范疇的是（）。［單

選題］

A約束習慣

B效果維持

C點檢維護

D區(qū)分清理

正確答案：D

36、不包括在目視化管理中的內(nèi)容是（）。一-［單選題］

A人員分類著裝

B視覺顯示與色彩標準化

C物品碼放運送標準化

D形跡管理

正確答案：D

37、在防差錯應用中，以下不屬于防錯原則的是

一［單選題］

A削減、合并、調(diào)整或簡化（ECRS）

B全員參與

C追求完美

D效率優(yōu)先

正確答案：D

38、QC小組“通常以提高工作質(zhì)量、解決管理中存在的問

題和提高管理水平”為選題范圍”，其課題是指（）。一一［單

選題］

A攻關型課題

B創(chuàng)新型課題

C現(xiàn)場型課題

D管理型課題

正確答案：D

39、QC小組活動起源于（）。一一［單選題］

A日本

B美國

C中國

D韓國

正確答案：A

40、QC小組活動基本程序通常包含四個階段，這“四個階

段”是指（）。一一［單選題］

A.ADLI（方法一展開一學習一整合）四個階段

B.LeTCI（水平一趨勢一對比一整合）四個階段

C.SDCA（標準化一實施一檢查一處置）四個階段

D.PDCA（策劃一實施一檢查一處置）四個階段

正確答案：D

41、擲兩顆骰子，在點數(shù)為7時，其中有一顆骰子為3的概

率是（）。一一［單選題］

A.1

B.2/36

C.1/6

D.2/6

正確答案：B

42、在假設檢驗中，接受原假設時，可能（）錯誤。一一

［單選題］

A.犯第一類

B.犯第二類

C.既犯第一類，又犯第二類

D.不犯任一類

正確答案：B

43、樣本均值有少許提高，則（）。［單選題］

A表明總體均值提高

B表明總體均值下降

C尚不能確定總體均值是否有顯著性變化

D以上都不對

正確答案：A

44、描述過程分布中心位置的變量有均值、中位數(shù)和眾數(shù),

對于最常見的正態(tài)分布，三個變量之間的關系是（）。一一［單

選題］

A三者相等

B均值和中位數(shù)相等，和眾數(shù)不相等

C均值和眾數(shù)相等，和中位數(shù)不相等

D三者互不相等

正確答案：D

45、顯示產(chǎn)品質(zhì)量波動分布狀態(tài)可采用（）。一一［單選

題］

A流程圖

B排列圖

C因果圖

D直方圖

正確答案：D

46、調(diào)查表是質(zhì)量改進中常用的方法，下述哪一個是調(diào)查表

的主要用途（）。一一［單選題］

A數(shù)據(jù)采集

B數(shù)據(jù)分析

C原因分析

D提出改進措施

正確答案：A

47、從一個總體中隨機抽取了兩個樣本，一個樣本的樣本量

為20,樣本均值為158,另一個樣本的樣本量為10,樣本均值為

152,則將他們合并為一個樣本，其樣本均值為（）?！蹎?/p>

選題］

A153

B154

C155

D156

正確答案：D

48、一批產(chǎn)品分一、二、三級。其中一級品是二級品的二倍，

三級品是二級品的一半，若從該批產(chǎn)品中隨機抽取一個，此產(chǎn)品

為二級品的概率是（）。［單選題］

A1/3

B1/6

C1/7

D2/7

正確答案：D

49、假設檢驗是指應用有限的樣本數(shù)據(jù)對總體未知的重要信

息進行合理的判斷，這些信息不包括（）。一一［單選題］

A.均值-標準差控制圖

B.方差

C.標準差

D.樣本方差

正確答案：D

50、在產(chǎn)品過程檢驗中，共發(fā)現(xiàn)有5種類型的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷。

可用下列哪種圖形工具找出應重點改善的產(chǎn)品缺陷（）。

——［單選題］

A直方圖

B散布圖

C正態(tài)分布圖

D排列圖

正確答案：D

51、散布圖是整理和觀察收集到的數(shù)據(jù)的常用圖形工具。以

下可應用散布圖的是（）。一一［單選題］

A觀察兩個變量之間是否存在相關關系

B觀察數(shù)據(jù)是否隨時間變化

C觀察數(shù)據(jù)的分散程度

D觀數(shù)據(jù)的集中趨勢

正確答案：B

52、在選擇質(zhì)量改進項時，需要綜合考慮質(zhì)量業(yè)績水平和重

要度兩方面因素，以確定改進的優(yōu)先順序，以下（）工具可幫

助我們解決此問題。一一［單選題］

A績效指數(shù)

B績效矩陣

C重要度-績效分析

D矩陣數(shù)據(jù)分析法

正確答案：C

53、以下（）不屬于頭腦風暴時所遵循的原則。一一［單

選題］

A自由暢想

B避免批評

C多多益善

D限時完成

正確答案：D

54、頭腦風暴法又名暢談法、集思法等，它由（）首先提

出。一一［單選題］

A休哈特

BA.F.奧斯本

C大野耐一

D盛田昭夫

正確答案：B

55、當某個過程的輸出有多種缺陷形式，且影響它們的因素

很難分開來單獨考察，則以下（）

工具可以幫助識別需重點關注的原因。一一［單選題］

A散布圖

B因果矩陣

C績效矩陣

D魚刺圖

正確答案：B

56、下述關于控制圖原理的陳述，不正確的是（）。一一

［單選題］

A.控制圖是用來區(qū)分正常波動和異常波動的一種工具

B.正常波動是指質(zhì)量特性在顧客允許范圍內(nèi)的波動

C.異常波動是指由過程非固有的影響因素引起的波動

D.“偶然原因”引起的波動是不可避免的

正確答案：B

57、關于過程能力指數(shù)Cp,以下陳述不正確的是（）。

——［單選題］

A.Cp與過程波動成反比，波動越大Cp越小

B.Cp由過程的5M1E決定，與容差無關

C.Cp與過程輸出的平均值無關

D.Cp是指過程呈穩(wěn)定狀態(tài)時的質(zhì)量水平

正確答案：C

58、均值-標準差控制圖由均值控制圖和極差控制圖組成。

其中，均值控制圖的上、下控制界限可以用來判斷（）。一-

［單選題］

A過程是否穩(wěn)定

B過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移

C與規(guī)格要求對比，判斷過程能力是否充分

D是否有不合格品產(chǎn)生

正確答案：B

59、某網(wǎng)絡銷售商欲采用SPC控制圖監(jiān)控退貨情況，可以收

集到每日發(fā)貨數(shù)和對應的退貨數(shù)（注：每天的發(fā)貨數(shù)量不等）。

那么，以下選擇正確的是（）。一一［單選題］

A選用u圖

B選用XR圖

C選用np圖

D選用p圖

正確答案：D

60、某零件制造商生產(chǎn)的是價格較高的大件復雜產(chǎn)品，其中

某個質(zhì)量特性對顧客的安裝使用尤為關鍵。該產(chǎn)品產(chǎn)量不大，單

件生產(chǎn)?，F(xiàn)欲采用SPC控制圖對該關鍵質(zhì)量特性的波動進行控制。

那么，應選用（）。一一［單選題］

A均值-標準差控制圖

B均值-極差控制圖

C單值-移動極差控制圖

D單位不合格數(shù)控制圖

正確答案：C

61、午餐時間了，小王和小李為趕任務，就叫了外賣。小王

說：“A公司的外賣營養(yǎng)搭配好，送得快，價格也適中，就買它

家的吧”。小李說：“好??！”小李和小王叫外賣考慮的是（）

等方面的服務質(zhì)量特性。一一［多選題］

A功能性

B時間性

C經(jīng)濟性

D舒適性

EE文明性

正確答案：ABC

62、一般來說，管理體系的質(zhì)量特性包括（）。一一［多

選題］

A符合性

B適宜性

C時間性

D有效性

EE文明性

正確答案：ABD

63、企業(yè)的標準體系通常包括（）。---［多選題］

AA技術標準體系

BB工作標準體系

CC文化標準體系

DD管理標準體系

EE生活標準體系

正確答案：ABD

64、質(zhì)量文化是組織重要的軟實力，具有（）等功能。一

一［多選題］

A塑造功能

B導向功能

C約束功能

D激勵功能

EE輻射功能

正確答案：BCDE

65、組織制定的質(zhì)量方針，應滿足以下（）的要求。一一

［多選題］

A適應組織的宗旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向

B為建立質(zhì)量目標提供框架

C包括滿足適用要求的承諾

D包括持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的承諾

EE包括清晰、量化、可測量的質(zhì)量指標

正確答案：ABCD

66、GB/T19580《卓越績效評價準則》倡導組織為相關方創(chuàng)

造價值，這里的“相關方”包括（）。一一［多選題］

A顧客

B競爭對手

C員工

D供方和合作伙伴

EE股東、社會

正確答案：ACDE

67、目標管理的特點包括（）。一一［多選題］

A強調(diào)員工自我控制

B鼓勵上下級協(xié)商確定目標

C提倡給下屬更多的自主權

D指揮鏈原則

EE結果導向

正確答案：BCE

68、標桿管理的三個階段是（）。一一［多選題］

A組織策劃

B設定目標

C項目實施

D檢查控制

EE持續(xù)完善

正確答案：ACE

69、六西格瑪方法論通常包括（）。一一［多選題］

A過程改進流程DMAIC

B按3.4ppm質(zhì)量水平嚴格過程控制

C用統(tǒng)計方法進行抽樣檢驗

D過程設計流程DFSS

EE綜合產(chǎn)品開發(fā)方法IPD

正確答案：AD

70、六西格瑪黑帶的職責通常包括（）。一一［多選題］

A建立組織的六西格瑪管理愿景

B負責六西格瑪管理在組織中的部署

C確保資源配置并建立激勵機制

D帶領團隊開展六西格瑪項目

EE為綠帶提供指導

正確答案：DE

71、在精益生產(chǎn)中，自動化（Jidoka）是指（）?！鄱?/p>

選題］

A讓設備自律地控制異常情況

B在作業(yè)流程中進行源頭質(zhì)量控制（如防錯）

C提高自動化水平，減少人為影響

D異常時及時報警快速處理

EE對作業(yè)人員進行標準作業(yè)培訓

正確答案：ABD

72、在GB/T29590-2013《現(xiàn)場管理準則》中，推進要素包

括（）。一一［多選題］

A領導作用

B戰(zhàn)略秉承

C員工素質(zhì)

D安全環(huán)保

EE組織保證

正確答案：ABC

73、全面生產(chǎn)維護的基石包括（）。一一［多選題］

A5S管理

B目視化管理

C全員參與

D教育訓練

EE連續(xù)小組活動

正確答案：ABCE

74、QC小組活動的特點有（）。［多選題］

A民主性

B科學性

C群眾性

D統(tǒng)一性

EE自主性

正確答案：ABCE

75、適用于分析原因的質(zhì)量工具有（）。一一［多選題］

A流程圖

B分層法

C過程能力分析

D實驗設計

EE樹圖

正確答案：ABE

76、在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計量數(shù)據(jù)和計數(shù)數(shù)據(jù)

兩種，下列屬于計數(shù)數(shù)據(jù)的是（）。一一［多選題］

A產(chǎn)品合格率

B熱處理的油溫

C產(chǎn)品上的缺陷數(shù)

D測量誤差

EE不合格零件數(shù)

正確答案：CE

77、關于數(shù)據(jù)整理的基本方法和工具，下列說法正確的是

()o——［多選題］

A直方圖用于觀察數(shù)據(jù)的分布情況

B排列圖是區(qū)分“關鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”

C散布圖可以用來分析兩個變量之間的相關性

D控制圖用來判定產(chǎn)品是否合格

EE運行圖用來觀察數(shù)據(jù)(特性值)隨時間變化的趨勢

正確答案：ABCE

78、以下可用于對收集到的數(shù)據(jù)進行整理和分析的工具有

()o——［多選題］

A直方圖

B運行圖

C排列圖

D散布圖

EE因果圖

正確答案：ABCD

79、關于控制圖，以下陳述正確的是（）。一一［多選題］

A.控制圖有中心線CL和上下控制限UCL/LCL

B.控制圖上有按時間順序抽取的樣本統(tǒng)計量數(shù)值點

C.可用規(guī)格限USL/LSL替代控制限UCL/LCL

D.上下控制限UCL/LCL是區(qū)分正常波動和異常波動的界限

E.E可用控制圖識別不合格品

正確答案：ABD

80、提高過程能力指數(shù)Cpk可采用的方法是（）。一一［多

選題］

A加嚴過程控制，如將抽樣檢驗改為100%檢驗

B改進過程輸出分布中心的對準狀況

C減少過程輸出的隨機波動

D嚴格控制操作異常的發(fā)生

EE減少設備設施故障

正確答案：BD

81、釣魚島是中國的？（）一一［判斷題］

A正確

B錯誤

正確答案：A

2021年度質(zhì)量知識競賽題庫及答案（新增多選及單選題）3

-、單項選擇題（在每小題列出的四個選項中，只有一個最符

合題目要求的選項。）

1.質(zhì)量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。下

述對質(zhì)量定義解釋不正確的是（B）

A客體是指“可感知或可想象的任何事物”。

B特性包括固有特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品增

加的特性。

C要求是指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期

望”。

D特性包括賦予特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品增

加的特性。

2.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關系，日本質(zhì)量專家狩

野紀昭將主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力

質(zhì)量特性。那些充分提供會使人非常滿意，不充分提供也不會使

人不滿意的質(zhì)量特性是指（C魅力質(zhì)量特性）。

A一元質(zhì)量特性

B必須質(zhì)量特性

C魅力質(zhì)量特性

D多元質(zhì)量特性

3.根據(jù)IS09000標準的定義，“質(zhì)量”是指“客體的一組

固有特性滿足要求的程度”，這里的“要求”通常不包括來自（A

競爭對手）的要求。

A競爭對手

B顧客

C員工

D股東

4.產(chǎn)品質(zhì)量有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或

多或少影響到最終產(chǎn)品的質(zhì)量，因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所

有環(huán)節(jié)和活動，這反映了全面質(zhì)量管理的（C全過程）的質(zhì)量管

理思想。

A全組織

B全員

C全過程

D全方位

5.在質(zhì)量管理中，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力的活動

是（D質(zhì)量改進）。

A質(zhì)量策劃

B質(zhì)量控制

C質(zhì)量保證

D質(zhì)量改進

6.開展質(zhì)量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明

環(huán)，請問PDCA是指（A計劃-實施-檢查-處置）。

A計劃-實施-檢查-處置

B組織-實施-檢查-處置

C計劃-實施-控制-協(xié)調(diào)

D計劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)

7.若把質(zhì)量管理看作一個連續(xù)的過程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)

量控制和質(zhì)量改進就構成了這一過程最主要的三個階段，國際知

名質(zhì)量專家（A朱蘭）將其稱為質(zhì)量管理三部曲。

A朱蘭

B戴明

C石川馨

D休哈特

8.張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高”，

這成為海爾未來成功的基石。上述兩句話體現(xiàn)了質(zhì)量管理的（B

PDCA）思想。

A預防為主

BPDCA

C全員參與

D過程方法

9.企業(yè)開展質(zhì)量培訓工作，一般包括四個階段的活動，以

下對四個階段活動的描述，其正確的開展順序是(D

④-①-③-②)。

①設計和策劃培訓②評價培訓效果③提供培訓④確

定培訓需求

A①-②-③-④

B①-④-③-②

C④-①-②-③

D④-①-③-②

10.根據(jù)我國的標準化法，國家標準、行業(yè)標準分為強制性

標準和推薦性標準。其中，生產(chǎn)、交換和使用等方面通過經(jīng)濟手

段調(diào)節(jié)而自愿采用的標準是(B推薦性標準)。

A強制性標準

B推薦性標準

C非推薦性標準

D技術文件

11.質(zhì)量文化內(nèi)容通?？梢苑譃閹讉€層次，其中（A精神

文化層）位于最核心，是質(zhì)量文化的精髓。

A精神文化層

B行為文化層

C制度文化層

D物質(zhì)文化層

12.（C制度文化層）是質(zhì)量文化的固化部分，是質(zhì)量價值

觀的外在體現(xiàn)和落實手段之一，是組織實現(xiàn)質(zhì)量目標的必要保證。

A精神文化層

B行為文化層

C制度文化層

D物質(zhì)文化層

13.依據(jù)品牌的沙堆模型，（B質(zhì)量）是構成品牌的最基本

要素。

A信譽

B質(zhì)量

C技術

D責任

14.規(guī)定了質(zhì)量管理體系有關術語的國家標準是（B

GB/T19000）o

A.GB/T19001

B.GB/T19000

C.GB/T19004

D.GB/T19580

15.GB/T19001要求，組織應針對相關職能、層次和質(zhì)量管

理體系所需的（A過程）建立質(zhì)量目標。

A過程

B人員

C資源

D相關方

16.GB/T19001要求，最高管理者要按（C策劃的）時間間

隔對質(zhì)量管理體系進行評審。

A標準規(guī)定的

B半年一次