10服務(wù)人員專業(yè)服務(wù)技巧訓(xùn)練

1/110服務(wù)人員專業(yè)服務(wù)技巧訓(xùn)練服務(wù)人員專業(yè)服務(wù)技巧訓(xùn)練目錄一、如何觀察客戶看的技巧二、如何拉近與客戶的關(guān)系聽的技巧三、如何提供微笑服務(wù)笑的技巧四、客戶更在乎你怎么說說的技巧五、如何運用身體語言動的技巧看：

領(lǐng)先顧客一步的技巧時時提醒自己：

我是否已考慮到顧客的全部需求顧客下一個需求是什么？如何讓顧客滿意？?。?！1、觀察顧客要求目光敏銳、行動迅速就拿喝茶這個日常生活中最常見的例子來說，你能觀察到：

哪個顧客喜歡喝綠茶、哪個顧客喜歡喝紅茶、哪個顧客只喝白開水，或者哪個顧客喝得快、哪個顧客喝得慢嗎？觀察顧客可以從以下這些角度進行：

年齡、服飾、語言、身體語言、行為、態(tài)度等觀察顧客時要表情輕松，不要扭扭捏捏或緊張不安。

注意：

觀察顧客不要表現(xiàn)得太過分，像是在監(jiān)視顧客或?qū)λ救烁信d趣一樣，除非你想嫁給他！2、觀察顧客要求感情投入感情投入就能理解一切。

你要能設(shè)身處地為顧客著想。

你必須通過顧客的眼睛去觀察和體會。

這樣，才能提供優(yōu)質(zhì)有效的服務(wù)。

當(dāng)你遇到不同類型的顧客，你需要提供不同的服務(wù)方法。

煩躁的顧客：

要有耐心，溫和地與他交談。

有依賴性的顧客：

他們可能有點膽怯，有依賴性。

你態(tài)度溫和，富于同情心。

為他們著想，提些有益的建議，但別施加太大的壓力。

對產(chǎn)品不滿意的顧客：

他們持懷疑的態(tài)度，對他們要坦率，有理貌，保持自控能力。

想試一試心理的顧客：

他們通常寡言少語，你得有堅韌毅力，提供周到的服務(wù)，并能顯示專業(yè)水準(zhǔn)。

常識性顧客：

他們有禮貌，有理智，用有效的方法待客，用友好的態(tài)度回報。

不停地問自己：

如果我是這個顧客，我會需要什么？3、目光接觸的技巧有一個口訣是：

生客看大三角、熟客看倒三角、不生不熟看小三角。

與不熟悉的顧客打招呼時，眼睛要看他面部的大三角：

即以肩為底線、頭頂為頂點的大三角形。

與較熟悉的顧客打招呼時，眼睛要看著他面部的小三角：

即以下巴為底線、額頭為頂點的小三角形。

與很熟悉的顧客打招呼時，眼睛要看著他面部的倒三角形。

揣摩顧客心理你看顧客的時候，要揣摩顧客的心理。

顧客究竟希望得到什么樣的服務(wù)？顧客為什么希望得到這樣的服務(wù)？這是服務(wù)人員在觀察顧客時要不斷提醒自己的兩個問題。

因為各種各樣的原因會使顧客不愿意將自己的期望說出來，而是通過隱含的語言、身體動作等表達出來，這時，就需要及時揣摩顧客的心理。

心理學(xué)家做過的實