售后服務協(xié)議合同案例

售后服務協(xié)議合同案例合同編號：__________地址：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系電話：鑒于：一、售后服務內(nèi)容1.1乙方購買的甲方產(chǎn)品，自購貨之日起，享受乙方提供的免費售后服務，服務期限為____年。1.2乙方在免費售后服務期限內(nèi)，如遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題，甲方應負責提供免費的維修、更換等服務。1.3乙方在免費售后服務期限外，如需要維修服務，甲方應按乙方提供的收費標準收取相應的維修費用。二、售后服務承諾2.2甲方在接到乙方售后服務請求后，應在____小時內(nèi)給予答復，并在____日內(nèi)安排維修或更換。2.3甲方應定期對乙方使用的產(chǎn)品進行回訪，了解產(chǎn)品使用情況，及時解決乙方在使用過程中遇到的問題。三、售后服務方式3.1甲方提供電話、在線客服等方式接受乙方的售后服務請求。3.2甲方根據(jù)乙方的需求，提供現(xiàn)場服務、遠程服務或寄修服務。3.3甲方在提供售后服務時，應確保服務人員具備相應的專業(yè)技能和服務態(tài)度，尊重乙方合法權(quán)益。四、售后服務費用4.1乙方在免費售后服務期限內(nèi)，享受甲方提供的免費售后服務。（1）維修費：人民幣____元/臺；（2）更換部件費：人民幣____元/個；（3）上門服務費：人民幣____元/次。4.3甲方應向乙方提供清晰的收費標準，不得擅自提高收費標準。五、保密條款5.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中，獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，應予以嚴格保密。5.2甲乙雙方違反本條規(guī)定的，應承擔相應的法律責任。六、爭議解決6.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、附則7.1本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。7.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.產(chǎn)品購銷合同2.產(chǎn)品說明書3.售后服務政策4.維修記錄表5.收費標準明細6.保密協(xié)議7.法律文件（如法院判決書、仲裁裁決書等）二、違約行為及認定：1.甲方未按約定時間提供售后服務2.甲方未按約定質(zhì)量標準提供產(chǎn)品或服務3.甲方未按約定保密信息4.乙方未按約定支付服務費用5.乙方未按約定使用產(chǎn)品或服務6.乙方未按約定提供必要的維修資料或協(xié)助7.任何一方未履行合同約定的其他義務三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供產(chǎn)品及售后服務的一方2.乙方：指購買產(chǎn)品并享受售后服務的一方3.售后服務：指產(chǎn)品銷售后提供的維修、更換、技術(shù)支持等服務4.免費售后服務期限：指甲方提供免費售后服務的期限5.違約：指未履行合同約定的義務6.保密信息：指合同履行過程中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按約定時間提供售后服務解決辦法：乙方應及時與甲方溝通，要求其在約定時間內(nèi)提供服務2.問題：甲方未按約定質(zhì)量標準提供產(chǎn)品或服務解決辦法：乙方應及時向甲方提出異議，并要求甲方改正或賠償3.問題：甲方未按約定保密信息解決辦法：乙方應及時與甲方溝通，要求其停止泄密行為，并采取補救措施4.問題：乙方未按約定支付服務費用解決辦法：甲方應及時向乙方催繳費用，如乙方仍不支付，可依法追償5.問題：乙方未按約定使用產(chǎn)品或服務解決辦法：甲方應及時提醒乙方，要求其遵守約定，如乙方仍不改正，可終止合同執(zhí)行6.問題：乙方未按約定提供必要的維修資料或協(xié)助解決辦法：甲方應及時與乙方溝通，要求其提供相關(guān)資料或協(xié)助，如乙方仍不履行，可影響維修進度或費用五、所有應用場景：1.甲方為乙方提供電子產(chǎn)品