《電子商務(wù)系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)》總復(fù)習(xí)

2024/8/9《電子商務(wù)系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)》

總復(fù)習(xí)第一章1.電子商務(wù)系統(tǒng)的定義廣義的電子商務(wù)系統(tǒng)：支持商務(wù)活動(dòng)的電子技術(shù)手段的集合。狹義的電子商務(wù)系統(tǒng)：在Internet和其他網(wǎng)絡(luò)的根底上，以實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)為目標(biāo)，滿足企業(yè)生產(chǎn)、銷售、效勞等生產(chǎn)和管理的應(yīng)用需要，支持企業(yè)的對(duì)外業(yè)務(wù)協(xié)作，從運(yùn)作、管理和決策等層次全面提高企業(yè)信息化水平，為企業(yè)提供商業(yè)智能的信息系統(tǒng)。第一章2、電子商務(wù)系統(tǒng)的特點(diǎn)：電子商務(wù)系統(tǒng)是支撐企業(yè)商務(wù)活動(dòng)整個(gè)過(guò)程的技術(shù)平臺(tái)。電子商務(wù)系統(tǒng)是企業(yè)業(yè)務(wù)流程重構(gòu)、價(jià)值鏈增值的技術(shù)平臺(tái)。電子商務(wù)系統(tǒng)依托網(wǎng)絡(luò)，提供基于Web的分布式效勞。電子商務(wù)系統(tǒng)在系統(tǒng)、應(yīng)用的平安方面有較高的要求。電子商務(wù)系統(tǒng)大多是依托企業(yè)既有信息資源運(yùn)行的系統(tǒng)3.電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)第二章1.電子商務(wù)系統(tǒng)的生命周期1.電子商務(wù)系統(tǒng)的生命周期〔1〕規(guī)劃階段電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃是指以支持企業(yè)開(kāi)發(fā)電子商務(wù)系統(tǒng)為目標(biāo)，確定電子商務(wù)的開(kāi)展戰(zhàn)略，給定未來(lái)電子商務(wù)系統(tǒng)的商務(wù)模式和模型，設(shè)計(jì)電子商務(wù)系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，說(shuō)明解決方案各個(gè)組成局部的結(jié)構(gòu)及其組成，選擇構(gòu)造這一方案的技術(shù)方案，給出方案建設(shè)的實(shí)施步驟及時(shí)間安排，說(shuō)明方案建設(shè)的人員組織，評(píng)估方案建設(shè)的開(kāi)銷和收益。〔2〕設(shè)計(jì)階段電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)是在規(guī)劃的根底上，確定整個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)中各個(gè)組成局部或者說(shuō)不同層次的具體內(nèi)容。確定電子商務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的功能、平臺(tái)的根本功能和系統(tǒng)平臺(tái)的構(gòu)成?！?〕開(kāi)發(fā)與集成階段電子商務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與集成階段的主要內(nèi)容是確定需要哪些產(chǎn)品或技術(shù)來(lái)構(gòu)筑電子商務(wù)系統(tǒng)的平臺(tái)，并完成應(yīng)用軟件系統(tǒng)的編碼，最終將電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用軟件和各種平臺(tái)集成在一起?！?〕實(shí)施階段電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)施階段是設(shè)計(jì)合理的系統(tǒng)實(shí)施方案，確定系統(tǒng)實(shí)施的組織安排，準(zhǔn)備應(yīng)用培訓(xùn)，完成電子商務(wù)系統(tǒng)的上線運(yùn)行準(zhǔn)備。〔5〕運(yùn)行與維護(hù)階段電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行過(guò)程除了電子商務(wù)系統(tǒng)的正常投產(chǎn)外，還包括相應(yīng)的維護(hù)、管理，以及與企業(yè)基于這樣一個(gè)系統(tǒng)的市場(chǎng)、銷售、客戶效勞等根本商務(wù)環(huán)節(jié)的運(yùn)作與組織。2.生命周期法的優(yōu)、缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：階段清楚，步驟清楚，每一階段都有成果作為下一階段的工作依據(jù)；強(qiáng)調(diào)用戶第一的原那么；強(qiáng)調(diào)結(jié)構(gòu)化的方法；工作文檔標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化；可以分工合作完成，工程可管理性強(qiáng)。缺點(diǎn)：開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)；系統(tǒng)開(kāi)發(fā)本錢(qián)高，效率低；用戶需求難以準(zhǔn)確把握；預(yù)先定義需求，靈活性差；不能很好地解決從系統(tǒng)分析到系統(tǒng)設(shè)計(jì)的過(guò)渡。適于：組織相對(duì)穩(wěn)定、業(yè)務(wù)處理過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)、需求明確且在一定時(shí)間不會(huì)發(fā)生大變化的系統(tǒng)3.電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)條件領(lǐng)導(dǎo)重視，業(yè)務(wù)人員積極性高;必須有建立IS的實(shí)際需求和迫切性;企業(yè)所處的市場(chǎng)環(huán)境比較健全,有實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)制度的機(jī)制；必須要有一定的科學(xué)管理根底;有必要的投資保證，并能提供系統(tǒng)維護(hù)人員的編制和維護(hù)費(fèi)用;管理人員知識(shí)結(jié)構(gòu)應(yīng)滿足系統(tǒng)建設(shè)需要;管理工作根底扎實(shí),根底數(shù)據(jù)要齊全標(biāo)準(zhǔn)。4.電子商務(wù)系統(tǒng)的建造方式〔1〕自主開(kāi)發(fā)方式的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：企業(yè)內(nèi)部信息技術(shù)人員企業(yè)比較了解，在建造過(guò)程紅比較容易把握系統(tǒng)的重點(diǎn)。與其他企業(yè)的系統(tǒng)相比，自主開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)一般具有獨(dú)創(chuàng)性和差異性，在競(jìng)爭(zhēng)中，易于保持一種差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。缺點(diǎn)：對(duì)企業(yè)信息技術(shù)人員素質(zhì)要求高本錢(qián)相比外包而言，可能更高〔2〕外包方式的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：對(duì)企業(yè)而言，風(fēng)險(xiǎn)較低外包企業(yè)在工程管理上一般有經(jīng)驗(yàn)，工程的進(jìn)度易于得到控制缺點(diǎn)：外包企業(yè)對(duì)企業(yè)的需求把握可能不會(huì)十分準(zhǔn)確，系統(tǒng)投產(chǎn)后，可能需要調(diào)整。外包方式會(huì)涉及企業(yè)機(jī)密和知識(shí)產(chǎn)權(quán)的問(wèn)題，需用協(xié)議保證建造的電子商務(wù)系統(tǒng)不會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿和復(fù)制。在培訓(xùn)、維護(hù)方面本錢(qián)較高〔3〕租用方式的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：可以減少建造本錢(qián)，同時(shí)可以通過(guò)租用積累經(jīng)驗(yàn)建造時(shí)間短，可以比較快的投入運(yùn)行缺點(diǎn)：一般租用的系統(tǒng)通用性強(qiáng)，缺乏針對(duì)性企業(yè)電子商務(wù)效勞特色、效率等會(huì)受限于效勞商的能力、環(huán)境和效勞質(zhì)量可能涉及企業(yè)商業(yè)機(jī)密信息的保護(hù)問(wèn)題。第三章1.電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法戰(zhàn)略集合變換法〔SST〕—著眼點(diǎn)：戰(zhàn)略分析關(guān)鍵成功因素法〔CSF〕—著眼點(diǎn)：戰(zhàn)略分析企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法〔BSP〕—著眼點(diǎn)：企業(yè)過(guò)程分析〔1〕戰(zhàn)略集合變換法根本思路：SST把整個(gè)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)看成是一個(gè)“信息集合”，由使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略和其他戰(zhàn)略變量等組成。電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略集由系統(tǒng)目標(biāo)、系統(tǒng)約束和系統(tǒng)戰(zhàn)略構(gòu)成。電子商務(wù)系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程是把組織戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾硇畔⑾到y(tǒng)戰(zhàn)略目標(biāo)的過(guò)程。把組織的戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)戰(zhàn)略集關(guān)聯(lián)成員公眾P客戶Cu股東S政府G債權(quán)人Cr管理者M(jìn)員工E企業(yè)目標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)屬性企業(yè)戰(zhàn)略集Ol：年增收入10％(S，Cr，M)O2：改善現(xiàn)金流(S，Cr)O3：保持客戶的滿意度(Cu)O4：增加社會(huì)義務(wù)(G，P)O5：高品質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)(M,Cu)O6：消除生產(chǎn)中的安全隱患(G，S)S1：拓展新業(yè)務(wù)(O1,O6)S2：增加資金(O1,O2,O3)S3：設(shè)計(jì)新產(chǎn)品(O1，O3，O5)A1：管理水平高(M)A2：當(dāng)前經(jīng)營(yíng)狀況不好，有改革現(xiàn)狀的要求(S，M)A3：大部分管理者有使用計(jì)算機(jī)的經(jīng)驗(yàn)(M)A4：管理權(quán)力高度分散

管理信息系統(tǒng)目標(biāo)管理信息系統(tǒng)約束管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略集MO1：改善財(cái)務(wù)系統(tǒng)(S2)MO2：提供市場(chǎng)產(chǎn)品需求信息(S3)MO3：提供新業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)的信息(S1)MO4：提供對(duì)現(xiàn)金流改變的評(píng)估信息(S2)MO5：能迅速了解客戶的要求(O3)MO6：及時(shí)準(zhǔn)確地提供企業(yè)運(yùn)營(yíng)情況的信息（A2）MO7：能對(duì)管理系統(tǒng)進(jìn)行整體協(xié)調(diào)（A4）C1：缺乏大規(guī)模開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的資金(A2)C2：系統(tǒng)需要采用決策模型和管理技術(shù)(A1，A3)C3：需要提供綜合性的可分析信息報(bào)告(A1)C4：需要來(lái)自外部與內(nèi)部的信息（MO2、MO3、MO4）MS1：采用軟件重用技術(shù)(C1)MS2：要求系統(tǒng)的獨(dú)立性強(qiáng)(C1)MS3：系統(tǒng)有及時(shí)處理的能力(O3,MO5)MS4：系統(tǒng)能夠?qū)Ω鞣N業(yè)務(wù)信息進(jìn)行綜合分析(C3)MS5：系統(tǒng)導(dǎo)入、整合外部的各種信息(MO2、MO3、C4)〔2〕關(guān)鍵成功因素法根本思路：通過(guò)分析找出關(guān)鍵成功因素，然后再圍繞這些關(guān)鍵成功因素來(lái)確定系統(tǒng)的信息需求，并進(jìn)行規(guī)劃。如何評(píng)價(jià)這些因素中哪些因素是關(guān)鍵成功因素，不同的企業(yè)是不同的。對(duì)于一個(gè)習(xí)慣于高層人員個(gè)人決策的企業(yè)，主要由高層人員個(gè)人運(yùn)用樹(shù)枝因果圖選擇。對(duì)于習(xí)慣于群體決策的企業(yè)，可以用德?tīng)栰撤ɑ蚱渌椒ò巡煌嗽O(shè)想的關(guān)鍵因素綜合起來(lái)。國(guó)際一流大學(xué)教學(xué)成果學(xué)術(shù)水平教學(xué)質(zhì)量課程水平教學(xué)環(huán)境科研力量科研成果關(guān)鍵成功因素法舉例社會(huì)奉獻(xiàn)〔3〕企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法根本思路：BSP法是一種對(duì)企業(yè)MIS進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃的結(jié)構(gòu)化方法，是通過(guò)全面調(diào)查、分析企業(yè)信息需求，制訂信息系統(tǒng)總體方案的一種方法。從企業(yè)的業(yè)務(wù)流程入手，圍繞著企業(yè)的目標(biāo)，定義出企業(yè)管理過(guò)程及其產(chǎn)生的數(shù)據(jù)項(xiàng)，進(jìn)而確定信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)。

企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法

企業(yè)目標(biāo)系統(tǒng)目標(biāo)業(yè)務(wù)過(guò)程業(yè)務(wù)過(guò)程設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)分析信息結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)識(shí)別設(shè)計(jì)三種方法的比較CSF法：抓住主要矛盾，使目標(biāo)的認(rèn)識(shí)突出重點(diǎn)，與傳統(tǒng)的方法銜接比較自然，容易被高層接受，最有利于對(duì)管理目標(biāo)確實(shí)認(rèn)。SST法：可以將各個(gè)層次人員的要求都轉(zhuǎn)換成為信息系統(tǒng)目標(biāo)的結(jié)構(gòu)化方法，能夠保證目標(biāo)比較全面，但是對(duì)重點(diǎn)突出不如CSF法。BSP法：雖然首先強(qiáng)調(diào)目標(biāo)，但是，沒(méi)有明顯的目標(biāo)引出過(guò)程。它是通過(guò)管理人員醞釀“過(guò)程”引出系統(tǒng)目標(biāo)，企業(yè)目標(biāo)到系統(tǒng)目標(biāo)的轉(zhuǎn)換是通過(guò)組織／系統(tǒng)、組織／過(guò)程以及系統(tǒng)／過(guò)程矩陣的分析得出的。這樣可以定義出新的系統(tǒng)以支持企業(yè)過(guò)程，也是把企業(yè)的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)的目標(biāo)，所以說(shuō)，識(shí)別企業(yè)過(guò)程是ＢＳＰ戰(zhàn)略規(guī)劃的中心，但是，Ｕ／Ｃ矩陣并不是它的中心內(nèi)容。

將上述三種方法組合起來(lái)便稱之為：ＣＳＢ法，先用ＣＳＦ法確認(rèn)企業(yè)目標(biāo)；用ＳＳＴ法補(bǔ)充完善企業(yè)目標(biāo)；用ＢＳＰ法對(duì)企業(yè)目標(biāo)進(jìn)行校核，并確認(rèn)信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

。第四章1.電子商務(wù)系統(tǒng)分析的根本過(guò)程〔1〕進(jìn)行需求調(diào)查，獲取需求〔Requirement〕〔2〕整理提煉，針對(duì)需求進(jìn)行建模利用相關(guān)的軟件工程方法結(jié)構(gòu)化分析方法面向?qū)ο蟮姆治龇椒ㄔ头ā?〕反復(fù)修改2.電子商務(wù)系統(tǒng)分析vs一般的信息系統(tǒng)分析根本的方法、流程和工具相同不同點(diǎn)主要表達(dá)在調(diào)研分析的邊界創(chuàng)新性電子商務(wù)系統(tǒng)分析要求以戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)規(guī)劃成果為依據(jù)充分了解管理及業(yè)務(wù)人員的需求借鑒典型的電子商務(wù)系統(tǒng)功能第五章1.B2C電子零售系統(tǒng)的應(yīng)用功能〔1〕商品展示與推廣〔2〕商品交易〔3〕訂單管理〔4〕購(gòu)物車(chē)〔5〕電子支付〔6〕商品售后效勞〔7〕商品分類管理與搜索〔8〕客戶關(guān)系管理2.B2B電子商務(wù)系統(tǒng)的主要功能〔1〕會(huì)員管理〔2〕交易商品信息維護(hù)〔3〕商品目錄和分類管理〔4〕交易信息發(fā)布〔5〕搜索與產(chǎn)品查詢〔6〕交易撮合〔7〕網(wǎng)絡(luò)招標(biāo)采購(gòu)〔8〕網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)〔9〕電子支付與清算〔10〕新聞與公共信息效勞〔11〕系統(tǒng)管理〔12〕系統(tǒng)外部接口3.電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)步驟總體規(guī)劃功能規(guī)劃硬件規(guī)劃軟件規(guī)劃系統(tǒng)設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)計(jì)軟件設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)申請(qǐng)域名建立Web服務(wù)器在Web服務(wù)器上發(fā)布已設(shè)計(jì)好的企業(yè)網(wǎng)頁(yè)系統(tǒng)測(cè)試管理與維護(hù)網(wǎng)站的宣傳網(wǎng)站的監(jiān)測(cè)網(wǎng)頁(yè)的更新應(yīng)答與復(fù)函第六章1.電子商務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工具的選擇所遵守根本原那么：〔1〕最小工作量原那么〔2〕最小技巧性原那么〔3〕最小錯(cuò)誤原那么〔4〕最小維護(hù)原那么〔5〕減小記憶原那么2.電子商務(wù)系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)容⑴一般性維護(hù)①硬件設(shè)備的維護(hù)②數(shù)據(jù)的維護(hù)③代碼的維護(hù)④應(yīng)用程序的維護(hù)⑵電子商務(wù)網(wǎng)站維護(hù)①在網(wǎng)站及時(shí)發(fā)布企業(yè)最新的產(chǎn)品、價(jià)格、效勞等信息；②對(duì)用戶信息的搜集、統(tǒng)計(jì)并交各部門(mén)及時(shí)處理分析；③對(duì)用戶的投訴或需求信息要及時(shí)處理并向用戶反響處理結(jié)果；④網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)要經(jīng)常更新。3.系統(tǒng)實(shí)施階段硬件的獲取硬件的獲取可按總體設(shè)計(jì)的要求和可行性報(bào)告對(duì)財(cái)力資源的分析，采用購(gòu)置、租借或租用的方式，選擇適當(dāng)?shù)脑O(shè)備，通知供貨廠家按要求供貨并安裝即可。軟件的獲取外部購(gòu)置/自行開(kāi)發(fā)人員培訓(xùn)主管人員/業(yè)務(wù)人員數(shù)據(jù)準(zhǔn)備一般確定數(shù)據(jù)庫(kù)物理模型之后，就應(yīng)該進(jìn)行數(shù)據(jù)的整理、錄入程序設(shè)計(jì)程序設(shè)計(jì)的主要任務(wù)是：以用戶需求出發(fā)，以系統(tǒng)分析與系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)等為依據(jù)，選擇適當(dāng)?shù)某绦蛟O(shè)計(jì)語(yǔ)言及軟件開(kāi)發(fā)環(huán)境和工具，編制程序和進(jìn)行測(cè)試，檢查運(yùn)行結(jié)果是否符合設(shè)計(jì)要求。本課程重點(diǎn)1.電子商務(wù)系統(tǒng)的特點(diǎn)2.電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容3.U/C矩陣的正確性檢驗(yàn)4.B2C電子商務(wù)系統(tǒng)的主要功能5.電子商務(wù)實(shí)施包括哪些階段6.比較關(guān)鍵成功因素、戰(zhàn)略集合變換和企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃三種系統(tǒng)規(guī)劃方法的優(yōu)劣本課程重點(diǎn)7.電子商務(wù)系統(tǒng)分析的過(guò)程8.比較電子商務(wù)系統(tǒng)建造的三種方式〔自主開(kāi)發(fā)、外包和租用〕的優(yōu)缺點(diǎn)9.電子商務(wù)系統(tǒng)生命周期中的階段和各階段的工作任務(wù)10.生命周期法的優(yōu)缺點(diǎn)11.企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的條件本課程重點(diǎn)12.電子商務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)所遵循的原那么13.電子商務(wù)系統(tǒng)分析與一般管理信息系統(tǒng)分析的異同點(diǎn)繪制業(yè)務(wù)流程圖1、某單位工資發(fā)放過(guò)程如下：工資發(fā)放前，由財(cái)務(wù)科根據(jù)已存檔的“上月工資發(fā)放清單”和人事科送來(lái)的“本月人員及工資變動(dòng)表”填寫(xiě)“本月工資發(fā)放清單”中的相關(guān)項(xiàng)。接著，再根