體檢后續(xù)服務(wù)的認(rèn)識(shí)

體檢后續(xù)服務(wù)的認(rèn)識(shí)體檢后續(xù)服務(wù)簡(jiǎn)稱檢后服務(wù)，是體檢服務(wù)的延伸，也是健康管理服務(wù)的主要落腳點(diǎn)。在健康體檢、健康管理行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，做好檢后服務(wù)，是提升服務(wù)品質(zhì)、保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。開展體檢后續(xù)服務(wù)的意義：是完成健康體檢全程服務(wù)的需要；是實(shí)現(xiàn)單純體檢服務(wù)向健康管理服務(wù)轉(zhuǎn)變的需要；是培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度的需要。是完成健康體檢全程服務(wù)的需要檢后檢中檢前體檢服務(wù)健康體檢全程服務(wù)是一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的服務(wù)鏈，籠統(tǒng)的說(shuō)，由檢前、檢中和檢后組成。各個(gè)環(huán)節(jié)都不可缺少。認(rèn)為檢后服務(wù)是“額外服務(wù)”、或“贈(zèng)送服務(wù)”的觀點(diǎn)是完全錯(cuò)誤的。是實(shí)現(xiàn)單純體檢服務(wù)向健康管理服務(wù)轉(zhuǎn)變的需要體檢服務(wù)檢后服務(wù)健康管理服務(wù)單純體檢服務(wù)向健康管理服務(wù)轉(zhuǎn)變是體檢機(jī)構(gòu)建設(shè)的趨勢(shì)，是體檢機(jī)構(gòu)保持競(jìng)爭(zhēng)力的必由之路。而健康管理服務(wù)以健康體檢為入口，以檢后服務(wù)為主要落腳點(diǎn)。因此，發(fā)展健康管理服務(wù)不可脫離檢后服務(wù)，甚至還要結(jié)合實(shí)際，以檢后服務(wù)需求為牽引，帶動(dòng)健康管理服務(wù)的建設(shè)。對(duì)高血壓、糖尿病等慢性病進(jìn)行專項(xiàng)管理，包括提供用藥指導(dǎo)、醫(yī)學(xué)指標(biāo)監(jiān)控、飲食運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)等系統(tǒng)的慢性病管理服務(wù)。對(duì)個(gè)人健康信息（包括生活方式調(diào)查結(jié)果、個(gè)人和家族病史、體檢數(shù)據(jù)等）進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，預(yù)測(cè)未來(lái)若干年內(nèi)患某種慢性病的幾率大小，及時(shí)發(fā)現(xiàn)健康危險(xiǎn)因素，提高體檢者對(duì)健康危險(xiǎn)因素的關(guān)注度，同時(shí)為確定個(gè)性化、有針對(duì)性的健康管理方案提供科學(xué)依據(jù)。認(rèn)為檢后服務(wù)是“額外服務(wù)”、或“贈(zèng)送服務(wù)”的觀點(diǎn)是完全錯(cuò)誤的。定期提供健康講座，輸以健康刊物、電子讀物，喚醒并不斷提升客戶的健康意識(shí)，介紹慢性病相關(guān)知識(shí)與管理途徑等。以多種手段（互聯(lián)網(wǎng)、電話、手機(jī)短信等）為客戶提供互動(dòng)式的膳食和運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)，幫助客戶改善生活方式，降低慢性病的患病風(fēng)險(xiǎn)。而健康管理服務(wù)以健康體檢為入口，以檢后服務(wù)為主要落腳點(diǎn)。是培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度的需要。開展體檢后續(xù)服務(wù)的意義：?jiǎn)渭凅w檢服務(wù)向健康管理服務(wù)轉(zhuǎn)變是體檢機(jī)構(gòu)建設(shè)的趨勢(shì)，是體檢機(jī)構(gòu)保持競(jìng)爭(zhēng)力的必由之路。因此，發(fā)展健康管理服務(wù)不可脫離檢后服務(wù)，甚至還要結(jié)合實(shí)際，以檢后服務(wù)需求為牽引，帶動(dòng)健康管理服務(wù)的建設(shè)。是完成健康體檢全程服務(wù)的需要；針對(duì)客戶體檢后的不同需求，及時(shí)提供跟蹤提醒服務(wù)，內(nèi)容包括：體檢異常結(jié)果反饋、就醫(yī)提醒、復(fù)查提醒、健康相關(guān)信息提醒。體檢后續(xù)服務(wù)簡(jiǎn)稱檢后服務(wù)，是體檢服務(wù)的延伸，也是健康管理服務(wù)的主要落腳點(diǎn)。是實(shí)現(xiàn)單純體檢服務(wù)向健康管理服務(wù)轉(zhuǎn)變的需要；體檢后續(xù)服務(wù)簡(jiǎn)稱檢后服務(wù)，是體檢服務(wù)的延伸，也是健康管理服務(wù)的主要落腳點(diǎn)。

是培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度的需要。高品質(zhì)的檢后服務(wù)客戶的滿意度和認(rèn)同感客戶的忠誠(chéng)度長(zhǎng)期固定的客源完善的體檢服務(wù)在完善體檢服務(wù)的同時(shí)，高品質(zhì)的檢后服務(wù)，可大大提高體檢客戶的滿意度和認(rèn)同感，體檢服務(wù)、健康管理服務(wù)都屬于連續(xù)性服務(wù)，獲得了客戶的認(rèn)同感，也就培養(yǎng)了客戶的忠誠(chéng)度，從而為自己發(fā)展了長(zhǎng)期固定的客源。開展體檢后續(xù)服務(wù)的內(nèi)容是培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度的需要。單純體檢服務(wù)向健康管理服務(wù)轉(zhuǎn)變是體檢機(jī)構(gòu)建設(shè)的趨勢(shì)，是體檢機(jī)構(gòu)保持競(jìng)爭(zhēng)力的必由之路。是實(shí)現(xiàn)單純體檢服務(wù)向健康管理服務(wù)轉(zhuǎn)變的需要認(rèn)為檢后服務(wù)是“額外服務(wù)”、或“贈(zèng)送服務(wù)”的觀點(diǎn)是完全錯(cuò)誤的。針對(duì)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的體檢結(jié)果，以及疾病風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，制定出個(gè)體化的健康管理方案，包括個(gè)性化的健康管理方案、生活方式改善方案、心理健康維護(hù)方案、疾病預(yù)防方案等。因此，發(fā)展健康管理服務(wù)不可脫離檢后服務(wù)，甚至還要結(jié)合實(shí)際，以檢后服務(wù)需求為牽引，帶動(dòng)健康管理服務(wù)的建設(shè)。對(duì)于部分處于特殊時(shí)期或特殊狀態(tài)下的亞健康人群，可通過(guò)專項(xiàng)干預(yù)手段使健康狀況得到改善，如：中醫(yī)養(yǎng)生調(diào)理、更年期保健、心里咨詢等。針對(duì)團(tuán)體客戶，可依據(jù)團(tuán)體客戶的團(tuán)體體檢報(bào)告，有針對(duì)性地進(jìn)行職業(yè)病防治、慢性病防治、健康維護(hù)等方面的知識(shí)講座。開展體檢后續(xù)服務(wù)的意義：體檢后續(xù)服務(wù)簡(jiǎn)稱檢后服務(wù)，是體檢服務(wù)的延伸，也是健康管理服務(wù)的主要落腳點(diǎn)。是培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度的需要。對(duì)個(gè)人健康信息（包括生活方式調(diào)查結(jié)果、個(gè)人和家族病史、體檢數(shù)據(jù)等）進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，預(yù)測(cè)未來(lái)若干年內(nèi)患某種慢性病的幾率大小，及時(shí)發(fā)現(xiàn)健康危險(xiǎn)因素，提高體檢者對(duì)健康危險(xiǎn)因素的關(guān)注度，同時(shí)為確定個(gè)性化、有針對(duì)性的健康管理方案提供科學(xué)依據(jù)。是實(shí)現(xiàn)單純體檢服務(wù)向健康管理服務(wù)轉(zhuǎn)變的需要對(duì)高血壓、糖尿病等慢性病進(jìn)行專項(xiàng)管理，包括提供用藥指導(dǎo)、醫(yī)學(xué)指標(biāo)監(jiān)控、飲食運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)等系統(tǒng)的慢性病管理服務(wù)。是實(shí)現(xiàn)單純體檢服務(wù)向健康管理服務(wù)轉(zhuǎn)變的需要；健康咨詢健康服務(wù)熱線、客戶服務(wù)網(wǎng)站等多種形式，為個(gè)人或團(tuán)隊(duì)提供檢后的健康咨詢服務(wù)。包括體檢結(jié)果解釋、就醫(yī)建議、健康相關(guān)知識(shí)（飲食營(yíng)養(yǎng)、生活方式、疾病常識(shí)等）。健康教育定期提供健康講座，輸以健康刊物、電子讀物，喚醒并不斷提升客戶的健康意識(shí)，介紹慢性病相關(guān)知識(shí)與管理途徑等。針對(duì)團(tuán)體客戶，可依據(jù)團(tuán)體客戶的團(tuán)體體檢報(bào)告，有針對(duì)性地進(jìn)行職業(yè)病防治、慢性病防治、健康維護(hù)等方面的知識(shí)講座。

慢性病風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估對(duì)個(gè)人健康信息（包括生活方式調(diào)查結(jié)果、個(gè)人和家族病史、體檢數(shù)據(jù)等）進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，預(yù)測(cè)未來(lái)若干年內(nèi)患某種慢性病的幾率大小，及時(shí)發(fā)現(xiàn)健康危險(xiǎn)因素，提高體檢者對(duì)健康危險(xiǎn)因素的關(guān)注度，同時(shí)為確定個(gè)性化、有針對(duì)性的健康管理方案提供科學(xué)依據(jù)。跟蹤提醒針對(duì)客戶體檢后的不同需求，及時(shí)提供跟蹤提醒服務(wù)，內(nèi)容包括：體檢異常結(jié)果反饋、就醫(yī)提醒、復(fù)查提醒、健康相關(guān)信息提醒。跟蹤提醒服務(wù)也可擴(kuò)展到落實(shí)健康管理發(fā)展中的跟蹤提醒服務(wù)。慢性病管理以多種手段（互聯(lián)網(wǎng)、電話、手機(jī)短信等）為客戶提供互動(dòng)式的膳食和運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)，幫助客戶改善生活方式，降低慢性病的患病風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于部分處于特殊時(shí)期或特殊狀態(tài)下的亞健康人群，可通過(guò)專項(xiàng)干預(yù)手段使健康狀況得到改善，如：中醫(yī)養(yǎng)生調(diào)理、更年期保健、心里咨詢等。對(duì)高血壓、糖尿病等慢性病進(jìn)行專項(xiàng)管理，包括提供用藥指導(dǎo)、醫(yī)學(xué)指標(biāo)監(jiān)控、飲食運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)等系統(tǒng)的慢性病管理服務(wù)。提供健康管理方案針對(duì)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的體檢結(jié)果，以及疾