物業(yè)服務項目政府采購合同2024年

物業(yè)服務項目政府采購合同2024年合同目錄第一章：總則1.1合同目的1.2適用范圍1.3術(shù)語定義第二章：物業(yè)服務內(nèi)容2.1服務項目2.2服務標準2.3服務質(zhì)量監(jiān)督第三章：物業(yè)服務費用3.1費用構(gòu)成3.2費用標準3.3費用支付方式第四章：物業(yè)服務期限4.1合同期限4.2服務起止日期4.3合同續(xù)簽第五章：物業(yè)服務的權(quán)利與義務5.1采購方的權(quán)利5.2采購方的義務5.3服務方的權(quán)利5.4服務方的義務第六章：物業(yè)服務的變更與終止6.1服務內(nèi)容變更6.2合同終止條件6.3合同解除程序第七章：物業(yè)服務的考核與評價7.1考核標準7.2考核方式7.3評價機制第八章：物業(yè)服務的投訴與處理8.1投訴渠道8.2投訴處理流程8.3投訴處理時限第九章：物業(yè)服務的安全管理9.1安全管理制度9.2安全管理措施9.3安全事故處理第十章：物業(yè)服務的應急預案10.1應急預案制定10.2應急預案實施10.3應急預案評估第十一章：物業(yè)服務的環(huán)境管理11.1環(huán)境管理制度11.2環(huán)境保護措施11.3環(huán)境管理評估第十二章：物業(yè)服務的合同爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決程序12.3爭議解決時限第十三章：物業(yè)服務的合同簽訂13.1簽約方13.2簽約時間13.3簽約地點第十四章：附則14.1合同生效14.2合同解釋14.3合同修改14.4其他條款合同目錄第一章：總則1.1合同目的本合同旨在明確政府采購方與物業(yè)服務提供方之間的權(quán)利和義務，規(guī)范物業(yè)服務的內(nèi)容和標準，確保物業(yè)的正常使用和維護，提升物業(yè)的整體價值。1.2適用范圍本合同適用于________________（物業(yè)名稱）內(nèi)所有物業(yè)服務項目的管理和維護。1.3術(shù)語定義1.3.1采購方：指負責采購物業(yè)服務的政府部門或單位，以下簡稱“采購方”。1.3.2服務方：指提供物業(yè)服務的公司或機構(gòu)，以下簡稱“服務方”。1.3.3物業(yè)服務：指服務方為采購方提供的各項服務，包括但不限于保潔、保安、維修等。第二章：物業(yè)服務內(nèi)容2.1服務項目2.1.1保潔服務：包括公共區(qū)域的日常清潔、垃圾清運等。2.1.2保安服務：包括24小時安保巡邏、監(jiān)控設備管理等。2.1.3維修服務：包括公共設施的日常維護和緊急維修等。2.2服務標準2.2.1保潔服務標準：公共區(qū)域每日清潔，垃圾每日清運。2.2.2保安服務標準：24小時不間斷巡邏，監(jiān)控設備正常運行。2.2.3維修服務標準：日常維護及時，緊急維修在接到報修后2小時內(nèi)響應。2.3服務質(zhì)量監(jiān)督2.3.1采購方有權(quán)對服務方的服務質(zhì)量進行監(jiān)督和評價。2.3.2服務方應定期組織采購方滿意度調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進服務。第三章：物業(yè)服務費用3.1費用構(gòu)成3.1.1保潔服務費用：按建筑面積或戶數(shù)計算。3.1.2保安服務費用：按建筑面積或戶數(shù)計算。3.1.3維修服務費用：按實際發(fā)生的維修項目和材料費用計算。3.2費用標準3.2.1保潔服務費用標準為每平方米______元/月。3.2.2保安服務費用標準為每平方米______元/月。3.2.3維修服務費用標準根據(jù)實際發(fā)生的費用確定。3.3費用支付方式3.3.1采購方應按月/季度/年支付物業(yè)服務費用。3.3.2費用支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支付，具體賬戶信息為：________________。第四章：物業(yè)服務期限4.1合同期限本合同期限為______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。4.2服務起止日期4.2.1服務起始日期為合同簽訂之日起。4.2.2服務終止日期為合同到期之日。4.3合同續(xù)簽4.3.1合同期滿前______個月，雙方可協(xié)商續(xù)簽合同。4.3.2續(xù)簽合同的條款和條件由雙方另行協(xié)商確定。第五章：物業(yè)服務的權(quán)利與義務5.1采購方的權(quán)利5.1.1有權(quán)按照合同約定監(jiān)督服務方的服務質(zhì)量。5.1.2有權(quán)對服務方的服務提出意見和建議。5.1.3有權(quán)要求服務方整改不符合合同約定的服務內(nèi)容。5.2采購方的義務5.2.1按時支付物業(yè)服務費用。5.2.2提供必要的協(xié)助，確保服務方順利開展工作。5.2.3遵守合同約定的各項條款，維護服務方的合法權(quán)益。5.3服務方的權(quán)利5.3.1有權(quán)按照合同約定收取物業(yè)服務費用。5.3.2有權(quán)對物業(yè)內(nèi)的公共設施進行管理和維護。5.3.3有權(quán)對違反物業(yè)管理規(guī)定的行為進行處理。5.4服務方的義務5.4.1按照合同約定提供物業(yè)服務。5.4.2維護物業(yè)內(nèi)的公共設施，確保其正常使用。5.4.3及時處理采購方的投訴和報修。第六章：物業(yè)服務的變更與終止6.1服務內(nèi)容變更6.1.1服務方有權(quán)根據(jù)實際情況對服務內(nèi)容進行調(diào)整，但應提前______天通知采購方。6.1.2采購方有權(quán)對服務內(nèi)容的變更提出意見和建議。6.2合同終止條件6.2.1雙方協(xié)商一致，可以提前終止合同。6.2.2一方嚴重違反合同約定，另一方有權(quán)單方面終止合同。6.3合同解除程序6.3.1提出解除合同的一方應提前______天書面通知另一方。6.3.2雙方應在合同解除前進行財務結(jié)算，清理相關(guān)費用。第七章：物業(yè)服務的考核與評價7.1考核標準7.1.1保潔服務考核標準：清潔度、垃圾清運及時性等。7.1.2保安服務考核標準：巡邏頻次、監(jiān)控設備運行情況等。7.1.3維修服務考核標準：響應時間、維修質(zhì)量等。7.2考核方式7.2.1定期考核：服務方每季度組織一次服務質(zhì)量考核。7.2.2不定期考核：采購方可隨時組織對服務方服務質(zhì)量的考核。7.3評價機制7.3.1采購方滿意度調(diào)查：服務方每半年組織一次采購方滿意度調(diào)查。7.3.2評價結(jié)果反饋：服務方應將評價結(jié)果及時反饋給采購方，并根據(jù)反饋結(jié)果改進服務。第八章：物業(yè)服務的投訴與處理8.1投訴渠道8.1.1電話投訴：采購方可撥打服務方客服熱線______進行投訴。8.1.2書面投訴：采購方可將投訴內(nèi)容書面提交至服務方辦公室。8.1.3在線投訴：采購方可通過服務方官方網(wǎng)站或APP進行投訴。8.2投訴處理流程8.2.1投訴受理：服務方在接到投訴后，應在______小時內(nèi)進行登記并受理。8.2.2投訴調(diào)查：服務方應在______個工作日內(nèi)對投訴內(nèi)容進行調(diào)查核實。8.2.3投訴處理：服務方應在______個工作日內(nèi)提出處理意見，并通知投訴人。8.3投訴處理時限8.3.1一般投訴：服務方應在______個工作日內(nèi)處理完畢。8.3.2重大投訴：服務方應在______個工作日內(nèi)處理完畢，并向采購方報告處理結(jié)果。第九章：物業(yè)服務的安全管理9.1安全管理制度9.1.1制定安全管理制度：服務方應制定并實施物業(yè)安全管理制度。9.1.2安全培訓：服務方應定期對員工進行安全培訓，提高安全意識和技能。9.2安全管理措施9.2.1安全巡邏：服務方應安排保安人員進行24小時巡邏，確保物業(yè)安全。9.2.2安全設備：服務方應安裝并維護監(jiān)控設備、消防設備等安全設施。9.2.3安全檢查：服務方應定期對物業(yè)內(nèi)的安全設施進行檢查，及時排除安全隱患。9.3安全事故處理9.3.1事故報告：發(fā)生安全事故時，服務方應立即報告相關(guān)部門，并通知采購方。9.3.2事故處理：服務方應及時采取措施，控制事態(tài)發(fā)展，減少事故損失。9.3.3事故調(diào)查：服務方應配合相關(guān)部門對事故進行調(diào)查，查明事故原因，制定整改措施。第十章：物業(yè)服務的應急預案10.1應急預案制定10.1.1制定應急預案：服務方應根據(jù)物業(yè)特點，制定各類應急預案。10.1.2應急預案內(nèi)容：應急預案應包括應急組織機構(gòu)、應急措施、應急物資等內(nèi)容。10.2應急預案實施10.2.1應急演練：服務方應定期組織應急演練，提高應急處置能力。10.2.2應急響應：發(fā)生緊急情況時，服務方應立即啟動應急預案，組織應急處置。10.3應急預案評估10.3.1應急預案評估：服務方應定期對應急預案的有效性進行評估，發(fā)現(xiàn)問題及時修訂。10.3.2評估報告：服務方應將應急預案評估結(jié)果形成書面報告，報送采購方。第十一章：物業(yè)服務的環(huán)境管理11.1環(huán)境管理制度11.1.1制定環(huán)境管理制度：服務方應制定并實施環(huán)境管理制度，保護物業(yè)環(huán)境。11.1.2環(huán)境教育：服務方應定期對員工和采購方進行環(huán)境保護教育，提高環(huán)保意識。11.2環(huán)境保護措施11.2.1綠化管理：服務方應負責物業(yè)內(nèi)的綠化管理，定期進行綠化養(yǎng)護。11.2.2垃圾分類：服務方應推行垃圾分類制度，設置分類垃圾桶，指導采購方進行垃圾分類。11.2.3節(jié)能減排：服務方應采取節(jié)能減排措施，降低物業(yè)能耗，減少污染排放。11.3環(huán)境管理評估11.3.1環(huán)境管理評估：服務方應定期對環(huán)境管理工作進行評估，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。11.3.2評估報告：服務方應將環(huán)境管理評估結(jié)果形成書面報告，報送采購方。第十二章：物業(yè)服務的合同爭議解決12.1爭議解決方式12.1.1協(xié)商解決：合同雙方應本著友好合作的原則，通過協(xié)商解決爭議。12.1.2調(diào)解解決：協(xié)商不成的，可通過采購方或第三方調(diào)解機構(gòu)進行調(diào)解。12.2爭議解決程序12.2.1協(xié)商程序：合同雙方應在爭議發(fā)生后______個工作日內(nèi)進行協(xié)商。12.2.2調(diào)解程序：協(xié)商不成的，應在______個工作日內(nèi)申請調(diào)解。12.3爭議解決時限12.3.1協(xié)商解決時限：合同雙方應在______個工作日內(nèi)通過協(xié)商解決爭議。12.3.2調(diào)解解決時限：調(diào)解機構(gòu)應在______個工作日內(nèi)完成調(diào)解，并出具調(diào)解意見。第十三章：物業(yè)服務的合同簽訂13.1簽約方本合同由以下雙方簽訂：甲方（采購方）：________________乙方（服務方）：________________13.2簽約時間本合同簽訂時間為______年______月______日。13.3簽約地點本合同簽訂地點為________________。第十四章：附則14.1合同生效14.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.1.2合同生效后，雙方應嚴格履行合同約定的各項義務。14.2合同解釋14.2.1本合同的解釋權(quán)歸屬甲乙雙方。14.2.2如合同條款存在爭議，應本著公平、公正的原則進行解釋。14.3合同修改14.3.1合同生效后，任何一方不得擅自修改合同條款。14.3.2如需修改合同條款，應經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面補充協(xié)議。14.4其他條款14.4.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。14.4.2本合同的附件與本合同具有同等法律效力。多方為主導時的，附件條款及說明在物業(yè)服務項目政府采購合同中，附件條款及說明是合同的重要組成部分，旨在詳細說明合同的具體內(nèi)容、操作細則及其他相關(guān)事項。以下是多方為主導時的附件條款及說明：一、附件列表：物業(yè)服務清單保潔服務保安服務維修服務物業(yè)服務費用明細保潔服務費用保安服務費用維修服務費用其他費用物業(yè)服務標準保潔服務標準保安服務標準維修服務標準物業(yè)服務考核與評價細則考核標準考核方式評價機制物業(yè)服務投訴與處理細則投訴渠道投訴處理流程投訴處理時限物業(yè)服務安全管理細則安全管理制度安全管理措施安全事故處理物業(yè)服務應急預案細則應急預案制定應急預案實施應急預案評估物業(yè)服務環(huán)境管理細則環(huán)境管理制度環(huán)境保護措施環(huán)境管理評估物業(yè)服務合同爭議解決細則爭議解決方式爭議解決程序爭議解決時限二、違約行為及認定：違約行為采購方未按時支付物業(yè)服務費用。服務方未按合同約定提供物業(yè)服務。任何一方擅自變更合同條款。違約認定采購方或第三方機構(gòu)可對違約行為進行認定。違約行為一經(jīng)認定，違約方應承擔相應的違約責任。違約責任采購方未按時支付物業(yè)服務費用的，應支付滯納金。服務方未按合同約定提供服務的，應減免相應的物業(yè)服務費用。任何一方擅自變更合同條款的，應賠償對方因此造成的損失。三、法律名詞及解釋：采購方：指負責采購物業(yè)服務的政府部門或單位。服務方：指提供物業(yè)服務的公司或機構(gòu)。物業(yè)服務：指服務方為采購方提供的各項服務，包括但不限于保潔、保安、維修等。違約：指合同一方未按合同約定履行義務的行為。滯納金：指采購方未按時支付物業(yè)服務費用而需支付的額外費用。四、規(guī)定合同的爭議解決機制，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等程序：協(xié)商解決合同雙方應本著友好合作的原則，通過協(xié)商解決爭議。協(xié)商不成的，可通過采購方或第三方調(diào)解機構(gòu)進行調(diào)解。調(diào)解解決協(xié)商不成的，應在______個工作日內(nèi)申請調(diào)解。調(diào)解機構(gòu)應在______個工作日內(nèi)完成調(diào)解，并出具調(diào)解意見。仲裁解決調(diào)解不成的，可提交仲裁機構(gòu)進行仲裁。仲裁機構(gòu)應在______個工作日內(nèi)作出仲裁裁決。訴訟解決仲裁不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。訴訟應在______個工作日內(nèi)完成審理，并作出判決。五、明確合同的生效條件、變更與解除程序及合同終止后的相關(guān)事宜：合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。合同生效后，雙方應嚴格履行合同約定的各項義務。合同變更程序合同生效后，任何一方不得擅自修改合同條款。如需修改合同條款，應經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面補充協(xié)議。合同解除程序提出解除合同的一方應提前______天書面通知另一方。雙方應在合同解除前進行財務結(jié)算，清理相關(guān)費用。合同終止后的相關(guān)事宜合同終止后，服務方應在______天內(nèi)完成物業(yè)交接工作。采購方應在合同終止后______天內(nèi)結(jié)清所有應付費用。雙方應妥善處理合同終止后的遺留問題，確保物業(yè)管理工作的連續(xù)性。六、所有應用場景：政府辦公樓適用于各類政府辦公樓的物業(yè)管理服務，包括日常保潔、安保、設施維護等。服務方應根據(jù)政府辦公樓的特點，提供相應的物業(yè)管理服務。公共設施適用于各類公共設施的物業(yè)管理服務，包括公園、廣場、體育場館等。服務方應根據(jù)公共設施的特點，提供相應的物業(yè)管理服務。教育機構(gòu)適用于各類教育機構(gòu)的物業(yè)管理服務，包括學校、培訓中心等。服務方應根據(jù)教育機構(gòu)的特點，提供相應的物業(yè)管理服務。醫(yī)療機構(gòu)適用于各類醫(yī)療機構(gòu)的物業(yè)管理服務，包括醫(yī)院、診所等。服務方應根據(jù)醫(yī)療機構(gòu)的特點，提供相應的物業(yè)管理服務。商業(yè)物業(yè)適用于各類商業(yè)物業(yè)的物業(yè)管理服務，包括寫字樓、商場、購物中心等。服務方應根據(jù)商業(yè)物業(yè)的特點，提供相應的物業(yè)管理服務。工業(yè)園區(qū)適用于各類工業(yè)園區(qū)的物業(yè)管理服務，包括廠房、倉庫、物流中心等。服務方應根據(jù)工業(yè)園區(qū)的特點，提供相應的物業(yè)管理服務。綜合體物業(yè)適用于各類綜合體物業(yè)的物業(yè)管理服務，包括住宅、商業(yè)、辦公、酒店等多功能綜合體。服務方應根據(jù)綜合體物業(yè)的特點，提供相應的物業(yè)管理服務。其他物業(yè)適用于其他類型的物業(yè)管理服務，包括但不限于文化場館、體育設施、科研機構(gòu)等。服務方應根據(jù)具體物業(yè)的特點，提供相應的物業(yè)管理服務。通過上述附件及其他補充說明，明確了合同的具體內(nèi)容、操作細則及相關(guān)事項，確保合同雙方的權(quán)利和義務得到充分保障，促進物業(yè)管理工作的順利進行。附件及其他補充說明一、附件列表：物業(yè)服務清單保潔服務保安服務維修服務物業(yè)服務費用明細保潔服務費用保安服務費用維修服務費用其他費用物業(yè)服務標準保潔服務標準保安服務標準維修服務標準物業(yè)服務考核與評價細則考核標準考核方式評價機制物業(yè)服務投訴與處理細則投訴渠道投訴處理流程投訴處理時限物業(yè)服務安全管理細則安全管理制度安全管理措施安全事故處理物業(yè)服務應急預案細則應急預案制定應急預案實施應急預案評估物業(yè)服務環(huán)境管理細則環(huán)境管理制度環(huán)境保護措施環(huán)境管理評估物業(yè)服務合同爭議解決細則爭議解決方式爭議解決程序爭議解決時限二、違約行為及認定：違約行為采購方未按時支付物業(yè)服務費用。服務方未按合同約定提供物業(yè)服務。任何一方擅自變更合同條款。違約認定采購方或第三方機構(gòu)可對違約行為進行認定。違約行為一經(jīng)認定，違約方應承擔相應的違約責任。違約責任采購方未按時支付物業(yè)服務費用的，應支付滯納金。服務方未按合同約定提供服務的，應減免相應的物業(yè)服務費用。任何一方擅自變更合同條款的，應賠償對方因此造成的損失。三、法律名詞及解釋：采購方：指負責采購物業(yè)服務的政府部門或單位。服務方：指提供物業(yè)服務的公司或機構(gòu)。物業(yè)服務：指服務方為采購方提供的各項服務，包括但不限于保潔、保安、維修等。違約：指合同一方未按合同約定履行義務的行為。滯納金：指采購方未按時支付物業(yè)服務費用而需支付的額外費用。四、規(guī)定合同的爭議解決機制，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等程序：協(xié)商解決合同雙方應本著友好合作的原則，通過協(xié)商解決爭議。協(xié)商不成的，可通過采購方或第三方調(diào)解機構(gòu)進行調(diào)解。調(diào)解解決協(xié)商不成的，應在______個工作日內(nèi)申請調(diào)解。調(diào)解機構(gòu)應在______個工作日內(nèi)完成調(diào)解，并出具調(diào)解意見。仲裁解決調(diào)解不成的，可提交仲裁機構(gòu)進行仲裁。仲裁機構(gòu)應在______個工作日內(nèi)作出仲裁裁決。訴訟解決仲裁不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。訴訟應在______個工作日內(nèi)完成審理，并作出判決。五、明確合同的生效條件、變更與解除程序及合同終止后的相關(guān)事宜：合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。合同生效后，雙方應嚴格履行合同約定的各項義務。