售后服務(wù)電子產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議(2024版)

售后服務(wù)電子產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議(2024版)合同編號(hào)：__________售后服務(wù)電子產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議（2024版）地址：聯(lián)系電話(huà)：聯(lián)系人：地址：聯(lián)系電話(huà)：聯(lián)系人：一、售后服務(wù)內(nèi)容1.1供應(yīng)商應(yīng)向客戶(hù)提供產(chǎn)品《產(chǎn)品質(zhì)量保證書(shū)》所承諾的售后服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品安裝、維修、更換零配件等。1.2供應(yīng)商應(yīng)保證所提供的產(chǎn)品及零配件質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。1.3供應(yīng)商應(yīng)在接到乙方報(bào)修通知后48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)實(shí)際情況安排維修人員上門(mén)服務(wù)或要求乙方將產(chǎn)品送至指定的維修網(wǎng)點(diǎn)。1.4供應(yīng)商應(yīng)確保售后服務(wù)人員具備專(zhuān)業(yè)技能，遵守服務(wù)規(guī)范，并提供文明、禮貌、熱情的服務(wù)。二、售后服務(wù)期限2.1產(chǎn)品售后服務(wù)期限自產(chǎn)品質(zhì)量保證期屆滿(mǎn)之次日起計(jì)算，為期一年。2.2若乙方在售后服務(wù)期限內(nèi)提出延長(zhǎng)服務(wù)期限的需求，雙方可協(xié)商簽訂延長(zhǎng)協(xié)議。三、售后服務(wù)費(fèi)用3.1在售后服務(wù)期限內(nèi)，供應(yīng)商應(yīng)免收產(chǎn)品維修、更換零配件的費(fèi)用。3.2若因乙方使用不當(dāng)導(dǎo)致產(chǎn)品損壞，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維修、更換費(fèi)用。3.3乙方如需更換非保修范圍內(nèi)的產(chǎn)品部件，供應(yīng)商應(yīng)按照實(shí)際成本向乙方收費(fèi)。四、售后服務(wù)流程4.1乙方在產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)立即與供應(yīng)商聯(lián)系，并提供產(chǎn)品相關(guān)信息。4.2供應(yīng)商在接到乙方報(bào)修通知后，應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，并按照約定時(shí)間安排售后服務(wù)人員上門(mén)服務(wù)或要求乙方將產(chǎn)品送至指定的維修網(wǎng)點(diǎn)。4.3售后服務(wù)人員在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行維修、更換零配件后，應(yīng)向乙方說(shuō)明維修情況，并確保產(chǎn)品恢復(fù)正常使用。4.4供應(yīng)商應(yīng)建立健全售后服務(wù)檔案，記錄乙方產(chǎn)品維修、更換零配件等相關(guān)信息。五、違約責(zé)任5.1供應(yīng)商未按照約定時(shí)間響應(yīng)乙方報(bào)修請(qǐng)求，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2供應(yīng)商提供的產(chǎn)品及零配件質(zhì)量不符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.3乙方未按照產(chǎn)品使用說(shuō)明正確使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。六、爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。7.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（供應(yīng)商）：乙方（客戶(hù)）：簽訂日期：2024年一、附件列表：1.產(chǎn)品《產(chǎn)品質(zhì)量保證書(shū)》2.售后服務(wù)人員資質(zhì)證明3.產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)4.售后服務(wù)記錄表5.維修、更換零配件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)二、違約行為及認(rèn)定：1.供應(yīng)商未按照約定時(shí)間響應(yīng)乙方報(bào)修請(qǐng)求，視為違約。2.供應(yīng)商提供的產(chǎn)品及零配件質(zhì)量不符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，視為違約。3.乙方未按照產(chǎn)品使用說(shuō)明正確使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞，視為違約。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.售后服務(wù)：指供應(yīng)商在產(chǎn)品質(zhì)量保證期屆滿(mǎn)后，為乙方提供的產(chǎn)品維修、更換零配件等服務(wù)。2.產(chǎn)品質(zhì)量保證書(shū)：供應(yīng)商對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和性能作出的書(shū)面承諾。3.違約：當(dāng)事人不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的行為。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：供應(yīng)商未按照約定時(shí)間響應(yīng)報(bào)修請(qǐng)求。解決辦法：乙方可以與供應(yīng)商協(xié)商，要求其承擔(dān)違約責(zé)任。2.問(wèn)題：供應(yīng)商提供的產(chǎn)品及零配件質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)。解決辦法：乙方可以要求供應(yīng)商承擔(dān)違約責(zé)任，并要求其免費(fèi)維修或更換。3.問(wèn)題：乙方未按照產(chǎn)品使用說(shuō)明正確使用產(chǎn)品。解決辦法：乙方應(yīng)當(dāng)遵守產(chǎn)品使用說(shuō)明，正確使用產(chǎn)品，以免造成不必要的損失。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.供應(yīng)商向客戶(hù)提供產(chǎn)品售后服務(wù)。2.供應(yīng)商在售后服