《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷》課件-極致品牌-歡樂谷

旅游業(yè)—?dú)g樂谷目錄一.基本情況介紹二.發(fā)展理念三.核心產(chǎn)品四.客源市場(chǎng)五.品牌印象六.小結(jié)一基本情況介紹

作為中國(guó)主題公園的開拓者和領(lǐng)軍企業(yè)，歡樂谷集團(tuán)始終以“創(chuàng)造、傳遞、分享歡樂”為使命，以“繁華都市開心地”為定位，在不同的城市，奉獻(xiàn)同樣的歡樂，讓每一位游客都能與所愛盡享歡樂時(shí)光！所屬行業(yè)：旅游業(yè)發(fā)展歷史：11年企業(yè)規(guī)模：十個(gè)園區(qū)上海歡樂谷上海歡樂谷位于上海西南部的松江佘山國(guó)家旅游度假區(qū)內(nèi)，距上海市中心區(qū)40千米，離虹橋國(guó)際機(jī)場(chǎng)25千米、浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)68千米。2009年9月12日，上海歡樂谷建成開業(yè)；2014年7月，上海歡樂谷二期“歡樂海洋主題區(qū)”開放；2016年暑期，上?，斞潘珗@2期“魔力水城”正式對(duì)外開放。上海歡樂谷全園占地面積65萬平方米，擁有100多項(xiàng)體驗(yàn)項(xiàng)目，上海歡樂谷全園共有七大主題區(qū)：陽(yáng)光港、歡樂時(shí)光、上海灘、香格里拉、歡樂海洋、金礦鎮(zhèn)、颶風(fēng)灣。2012年5月，上海歡樂谷被評(píng)為“國(guó)家AAAA旅游景區(qū)”；2012~2016年，上海歡樂谷連續(xù)五年榮獲“問鼎旅游行業(yè)大賞”年度最受歡迎景區(qū)

。成都?xì)g樂谷成都?xì)g樂谷是成都市文化產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目和旅游產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目，位于成都市金牛區(qū)西華大道16號(hào)，距天府廣場(chǎng)6.6公里，至成都各個(gè)主要人流區(qū)只需10～20分鐘。成都?xì)g樂谷是繼深圳歡樂谷、北京歡樂谷之后，歡樂谷連鎖品牌走向全國(guó)的第三站。成都?xì)g樂谷占地51萬平方米，由陽(yáng)光港、歡樂時(shí)光、加勒比旋風(fēng)、巴蜀迷情、飛行島、魔幻城堡、飛躍地中海、歡樂光年及絲路傳奇9大主題區(qū)域組成，擁有百余項(xiàng)景點(diǎn)。其中設(shè)置了159項(xiàng)體驗(yàn)觀賞項(xiàng)目，包括超過54項(xiàng)娛樂設(shè)備設(shè)施、58處人文生態(tài)景觀、27項(xiàng)藝術(shù)表演、20項(xiàng)主題游戲和商業(yè)輔助性項(xiàng)目。2017年8月8日，成都?xì)g樂谷再次創(chuàng)新升級(jí)，以“一帶一路”理念為指導(dǎo)，斥資6億人民幣，占地面積2.5萬平方米，歷經(jīng)5年打造的全新三期“絲路傳奇”正式開園，“絲路傳奇”主題區(qū)域內(nèi)以西域風(fēng)情的建筑和主題景觀為主要特色。二發(fā)展理念服務(wù)理念1.經(jīng)營(yíng)理念:把客人當(dāng)親人，視客人為家人，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的2.顧客認(rèn)知:顧客不是蛋糕上的糖霜一他們是蛋糕，糖霜是由優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的良好信譽(yù)和豐厚利潤(rùn)3.對(duì)待顧客的心態(tài):有抱怨的顧客最容易成為我們的忠誠(chéng)顧客4.“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”4個(gè)表現(xiàn):(一)顧客所提的意見、抱怨都是正確的(二)顧客的感受都是真實(shí)的(三)顧客的要求都是合理的(四)在顧客不滿意和抱怨前，不偏聽偏信員工的解釋，不找任何借口企業(yè)文化創(chuàng)造和留住每位顧客，把每位員工塑造成有用之材三核心產(chǎn)品游樂設(shè)施院內(nèi)環(huán)境周邊環(huán)境游樂設(shè)施院內(nèi)環(huán)境周邊環(huán)境四客源市場(chǎng)以年輕人為主的主題樂園擁有兒童和青年兩大主要客源市場(chǎng)巨大五品牌印象關(guān)鍵詞一：歡樂

歡樂谷顧名思義是給大家?guī)砜鞓返牡胤?，它也確實(shí)給大家?guī)砹藲g樂。關(guān)鍵詞二：設(shè)計(jì)巧妙

歡樂谷最大的優(yōu)勢(shì)在與園區(qū)設(shè)計(jì)巧妙，一個(gè)大主題里有很多小主題，每一個(gè)主題都有不少娛樂設(shè)施。關(guān)鍵詞三：服務(wù)歡樂谷成功的原因不僅僅是一票制的制度，還有它成熟的服務(wù)措施，里面的每一位服務(wù)人員都