客服外包合同范本(2024版)

客服外包合同范本(2024版)合同編號：__________甲方（委托方）：__________地址：__________聯系電話：__________乙方（受托方）：__________地址：__________聯系電話：__________鑒于甲方愿意將其客戶服務業(yè)務外包給乙方，乙方愿意接受甲方的委托，提供客戶服務業(yè)務外包服務，雙方為了明確雙方的權利義務，經友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、服務內容1.1乙方根據甲方的要求，為甲方提供客戶服務業(yè)務外包服務，包括但不限于電話咨詢、在線客服、售后服務等。1.2乙方應按照甲方的要求，提供專業(yè)、高效、熱情的客戶服務，確保甲方客戶的滿意度。1.3乙方應確?？蛻舴杖藛T的專業(yè)素質和服務質量，不得低于甲方規(guī)定的標準。二、服務期限2.1本合同自雙方簽字之日起生效，期限為____年，自____年__月__日至____年__月__日。2.2除非一方提前終止本合同，否則本合同到期后自動續(xù)約____年。三、服務費用3.1乙方應按照甲方的要求，提供優(yōu)質的服務，確保甲方客戶的滿意度。3.2乙方的服務費用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：￥_____元/月。3.3甲方應按照本合同約定的服務費用支付乙方，支付方式為每月__日前支付當月服務費用。四、保密條款4.1除非依法應當向行政機關、司法機關提供本合同外，雙方應對本合同的內容和簽訂過程予以保密，未經對方同意，不得向第三方披露。4.2乙方應確保其員工不得泄露甲方的商業(yè)秘密和客戶信息。五、違約責任5.1任何一方違反本合同的約定，應承擔違約責任，向對方支付違約金，違約金為合同金額的__%。5.2乙方未按照甲方的要求提供服務，甲方有權解除本合同，并要求乙方支付違約金。六、爭議解決6.1對于因履行本合同所發(fā)生的或與本合同有關的一切爭議，雙方應友好協(xié)商解決。6.2如果協(xié)商不成，任何一方均有權向甲方所在地的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________日期：____年__月__日日期：____年__月__日一、附件列表：1.客服外包合同范本(2024版)2.甲方公司資質證明文件3.乙方公司資質證明文件4.服務人員名單及資質證明5.客戶服務業(yè)務外包詳細要求6.保密協(xié)議7.違約金計算公式說明二、違約行為及認定：1.乙方未按照甲方的要求提供服務，或服務質量不符合約定。2.乙方泄露甲方的商業(yè)秘密和客戶信息。3.甲方未按時支付服務費用。4.甲方未按照約定提供必要的信息和協(xié)助。5.雙方未按照約定協(xié)商解決爭議。三、法律名詞及解釋：1.客服外包合同：指甲方將其客戶服務業(yè)務外包給乙方，乙方提供相應服務并收取費用的合同。2.違約金：指一方違反合同約定，需向另一方支付的賠償金。3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，具有商業(yè)價值并經甲方采取保密措施的信息。4.客戶信息：指甲方客戶的基本信息、聯系方式、服務記錄等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方服務人員不足或服務質量不符合要求：及時與乙方溝通，要求乙方增加服務人員或提高服務質量。2.乙方泄露甲方商業(yè)秘密和客戶信息：立即與乙方溝通，要求乙方采取措施防止進一步泄露，并索要違約金。3.甲方未按時支付服務費用：提醒甲方及時支付，并協(xié)商解決支付問題。4.甲方未按照約定提供必要的信息和協(xié)助：要求甲方提供相關信息和協(xié)助，以確保合同的履行。5.雙方發(fā)生爭議：嘗試友好協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可依法向甲方所在地的人民法院提起訴訟。五、所有應用場景：1.甲方為一家企業(yè)，需要將客戶服務業(yè)務外包給專業(yè)團隊處理。2.甲方為一家電