沛兒預約經驗交流-成功接種五走POV醫(yī)生

——成功接種五部曲沛兒預約經驗交流交流內容一、充分宣傳二、預約準備&全面預約三、全程接種四、媽媽班五、家長疑問&處理投訴宣傳宣傳欄宣傳單頁

建卡咨詢宣傳充分宣傳宣傳欄擺放宣傳單頁發(fā)放時間結點總結1、建卡時2、預約時發(fā)單重復發(fā)單沛兒建卡咨詢宣傳：快捷預約

您的孩子該打七價肺炎疫苗了，已經給您預約上了，這是專門預防嬰幼兒腦膜炎、肺炎的、敗血癥的，這種疾病危害非常大，回家看看資料，上網查查，建議有條件就給孩子打上，孩子健康是第一位的，價格860一支，下次帶夠錢！1分鐘充分宣傳-兒保訪視總則目的：為家長先期打好預防針,讓以后的預防接種、副反應處理更加方便態(tài)度：人性化

親和化

換位化方法：建證介紹入戶訪視介紹充分宣傳-兒保訪視與預約接種結合建檔：孕婦懷孕《北京市母子保健健康檔案》建新生兒接種證：寶寶出院后辦理新生兒訪視及預防接種證-全程接種程序單新生兒訪視：

1、新生兒初次訪視時間為出院后的3-7天，因為兒保醫(yī)生在此過程中給予了寶寶及媽媽更多的指導和幫助，醫(yī)生的言語和舉止會讓家長對兒保醫(yī)生產生很強的依賴和信任感，所以第一印象尤為重要。

2、滿月訪在28-30天進行，在初訪建立了相互信任的基礎上，著重介紹疫苗（沛兒）的使用和重要性，使家長對其有一個初步認識，這時家長的依從性會很高充分宣傳-滿月訪視目的：

介紹接種疫苗的種類和時間，提前告訴家長大概所需費用，打消家長疑慮方法：1、介紹計劃免疫程序（免費、自費）

2、“您的寶寶在這年齡段所有的自費疫苗加起來也就8000多，但能讓孩子健康受益一生”簡單有效的一句話

3、突出疾病危害很大的肺炎球菌疾病，注重語言要通俗易懂，切中要害（目前國內條件不允許，香港、臺灣已經納入計劃免疫）二、預約準備&全面預約

走出認識誤區(qū)：二類疫苗不重要，接不接種無所謂。一類疫苗與二類疫苗是相對的，在國家財政允許、并且疫苗可以足夠供應的情況下，二類苗也將會變?yōu)橐活惷?。許多二類苗針對的疾病發(fā)病率很高，危害也很大。二類苗是對一類苗的重要補充。父母只要能負擔，應盡量給孩子接種二類疫苗。

家長走出心理誤區(qū)——

預約二類疫苗就是為了經濟效益？讓家長花小錢是為了避免將來花大錢。孩子的健康和金錢，孰輕孰重？形成免疫屏障，為群體的公共衛(wèi)生服務。充分告知，避免投訴。預防保健是一份真正的陽光事業(yè)！醫(yī)生推薦接種疫苗是預防保健醫(yī)生的職責

預防保健醫(yī)生是專業(yè)人員，做好疫苗推薦是計免工作者的職責。我們主動、客觀介紹疫苗，尊重家長選擇疫苗的權利。部分家長缺乏疫苗及醫(yī)學相關知識，希望醫(yī)生給予專業(yè)且明確的指導。

推薦疫苗≠推銷疫苗預約醫(yī)生

預約

兒保醫(yī)生接種護士全面預約疾病預防無貧富三、全程接種

一、接種程序1：（常規(guī)程序:3+1程序）2m3m4m5m1y—1.5y3.5m4.5m七價肺炎①七價肺炎②七價肺炎④

Hib④糖丸①糖丸②+百白破①糖丸③+百白破②百白破③大腿前外側肌肉上臂三角肌七價肺炎③

Hib

①5.5mHib

②Hib③

6.5m7.5m一、接種程序2：（常規(guī)程序:3+1程序）2m3m4m5m1y—1.5y3.5m4.5m七價肺炎①Hib

②七價肺炎④

Hib④糖丸①糖丸②+百白破①糖丸③+百白破②百白破③大腿前外側肌肉上臂三角肌七價肺炎②5.5m七價肺炎③

6.5m7.5m

Hib

①Hib③2.5m一、接種程序3：（七月齡以上:2+1程序）6m7m8m9m1y--1.5y8.5m七價肺炎①七價肺炎②七價肺炎③

流腦①+乙肝③麻風流腦②乙腦大腿前外側肌肉上臂三角肌皮下1y三、充分宣傳-全程接種程序單年齡免疫接種程序出生乙肝①、卡介苗1月齡乙肝②2月齡脊灰糖丸①3月齡脊灰糖丸②、百白破（三聯(lián)）①3.5月齡7價小兒肺炎①（進口860.5元）4月齡脊灰糖丸③、百白破（三聯(lián)）②4.5月齡7價小兒肺炎②（進口860.5元）5月齡百白破（三聯(lián)）③5.5月齡7價小兒肺炎③（860.5元）Hib①（進口158.5元）6月齡乙肝③

A群流腦①6.5月齡Hib②（進口158.5元）7.5月齡Hib③（進口158.5元）8月齡麻風二聯(lián)9月齡A群流腦②10月齡輪狀病毒①（148元）12月齡乙腦①13月齡水痘（167.5元）14月齡7價小兒肺炎④（進口860.5元）15月齡Hib④（進口158.5元）18月齡麻腮風①、百白破（三聯(lián)）④19月齡甲肝①22月齡輪狀病毒②（148元）24月齡乙腦②25月齡甲肝②34月齡輪狀病毒③（148元）3歲流腦A+C（可自費選擇進口128.5元）4歲脊灰糖丸④6歲麻腮風②、白破四、媽媽班定期舉辦媽媽班疫苗接種注意事項國家推薦常規(guī)疫苗（一類、二類、接種程序）疫苗與疾病介紹（按兒童接種程序）肺炎球菌的介紹媽媽班開辦優(yōu)勢集中講解，提升日常工作效率學術水平&業(yè)務水平的提升個人能力擴展先入為主1系統(tǒng)開展形成氛圍內容具體生動實用2充分交流解惑答疑3五、家長疑問&處理投訴1、為什么這么貴？（得了肺炎球菌疾病花費巨大）2、是新疫苗嗎？安全性如何？副反應？（2000年美國已將沛兒列入一類疫苗，全球使用已3.6億劑次。）3、Hib、肺7先打哪個好？（都要打：肺7——3.5，4.5，5.5月齡打；Hib——5.5，6.5，7.5月齡打。）4、等孩子大點再打，可以少打兩針，少花點錢。5、孩子很健康，還用打肺7嗎？（1/4的正常兒童鼻咽部攜帶肺炎球菌。）6、孩子得過一次肺炎了，還用打嗎？（這么小就得肺炎，說明孩子呼吸道發(fā)育較其他部位弱，是易感人群，小兒得病各走一經，很有可能再得。）7、打了肺7孩子就不會再得肺炎了嗎？（我國5歲以下兒童肺炎球菌肺炎中沛兒血清型覆蓋率為81%；打過沛兒即使又得了肺炎，癥狀肯定比不接種要輕。）五、家長疑問&處理投訴1、請家長和孩子到一個單獨的診室，屏蔽周圍的干擾因素和不良影響擴散，保證正常的預防接種工作進行。請對方坐下，倒水，創(chuàng)造良好溝通氛圍。2、先處理情緒，再處理事情。

★同情孩子，理解家長，和家長站在一起，對家屬的焦慮表示理解，對孩子的不適表示真切的關心。

★聽家長陳述，耐心提問。

★當有足夠的情緒表達之后，你會發(fā)現家長面部表情、音量、語調、語速、語氣都有舒緩跡象。3、核實接種情況，查體。探詢、澄