旅游電子商務(wù)-消費(fèi)心理與消費(fèi)行為調(diào)查報(bào)告

旅游電子商務(wù)-消費(fèi)心理與消費(fèi)行為調(diào)查報(bào)告隨著當(dāng)今世界移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，憑借其能隨時(shí)隨地提供個(gè)性化服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，移動(dòng)電子商務(wù)已逐步成為當(dāng)前電子商務(wù)研究領(lǐng)域的熱點(diǎn)。但國(guó)內(nèi)外對(duì)移動(dòng)旅游電子商務(wù)的研究尚處于起步階段，對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)尚沒有一個(gè)統(tǒng)一的概念界定，本文認(rèn)為移動(dòng)旅游電子商務(wù)是指旅游服務(wù)產(chǎn)品消費(fèi)者利用移動(dòng)終端設(shè)備，通過無(wú)線有線相結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)，采用某種支付手段來(lái)完成和移動(dòng)旅游提供者的交易活動(dòng)。所以我做了一次關(guān)于旅游電子商務(wù)-消費(fèi)心理與消費(fèi)行為的調(diào)查問卷。這次的關(guān)于旅游電子商務(wù)-消費(fèi)心理與消費(fèi)行為的調(diào)查問卷已經(jīng)接收到了超過50份的有效回收了，在此我根據(jù)這些回收問卷擬定以下報(bào)告。問卷的內(nèi)容以及調(diào)查結(jié)果如下：你的性別[單選題]男女您的年齡[單選題]20歲及以下21-25歲26-30歲31-40歲40歲及以上你的學(xué)歷[單選題]初中及以下高中/中專大專本科碩士博士4.你的職業(yè)[單選題]在校學(xué)生政府/機(jī)關(guān)干部/公務(wù)員企業(yè)管理者（包括基層及中高層管理者）普通職員（辦公室/寫字樓工作人員）專業(yè)人員（如醫(yī)生/律師/文體/記者/老師等）普通工人（如工廠工人/體力勞動(dòng)者等）商業(yè)服務(wù)業(yè)職工（如銷售人員/商店職員/服務(wù)員等）個(gè)體經(jīng)營(yíng)者/承包商自由職業(yè)者農(nóng)林牧漁勞動(dòng)者退休暫無(wú)職業(yè)+其他你的個(gè)人月收入（或每月生活費(fèi)）[單選題]1000元以下1001-2000元2001-3000元3001-5000元5001-8000元不方便透露6.你能接受通過旅游電子商務(wù)網(wǎng)站獲取信息嗎[單選題]非常能接受能接受一般不能接受非常不能接受7.你經(jīng)常瀏覽的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站都有哪些[多選題]攜程網(wǎng)途牛網(wǎng)驢媽媽網(wǎng)去哪兒網(wǎng)藝龍網(wǎng)+其他聯(lián)網(wǎng)規(guī)?？傮w攀升。目前中國(guó)移動(dòng)12580，中國(guó)電信號(hào)碼百事通及中國(guó)聯(lián)通116114，已經(jīng)開展旅游信息查詢服務(wù)，如機(jī)票、酒店預(yù)訂等。（二）劣勢(shì)（weakness）①安全及支付

安全性是移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。與傳統(tǒng)的旅游電子商務(wù)模式相比，移動(dòng)旅游電子商務(wù)面臨比傳統(tǒng)旅游電子商務(wù)更多的風(fēng)險(xiǎn)，尤其表現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)、信息風(fēng)險(xiǎn)?？偠灾?，移動(dòng)旅游電子商務(wù)的安全性更加脆弱，如何保護(hù)用戶的合法信息(賬戶、密碼、位置信息、語(yǔ)音等)不被第三方截獲、如何確認(rèn)用戶的合法身份、如何防止用戶否認(rèn)已經(jīng)發(fā)生的商務(wù)行為都是迫切需要解決的問題。除此之外。電子支付系統(tǒng)、商品配送系統(tǒng)、是否能夠在付款后如期得到與承諾相符的產(chǎn)品和服務(wù)等問題也有待解決。②手機(jī)病毒

隨著iPhone、HTC、諾基亞等一系列移動(dòng)終端的推廣，功能強(qiáng)大的智能手機(jī)也日益普及，與此同時(shí)，手機(jī)病毒日益泛濫，嚴(yán)重影響了用戶的正常使用。據(jù)中國(guó)科學(xué)院2010年的調(diào)研報(bào)告《智能手機(jī)用戶對(duì)手機(jī)安全威脅的感知與應(yīng)對(duì)行為》顯示：當(dāng)前69%的手機(jī)用戶正面臨移動(dòng)安全威脅，另外消費(fèi)者在對(duì)手機(jī)病毒和手機(jī)安全的認(rèn)識(shí)和理解上也存在誤區(qū)。這些都已成為制約移動(dòng)旅游電子商務(wù)發(fā)展的重要因素。（三）機(jī)遇（opportunity）①政策支持

《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》中明確提出“建立健全旅游信息服務(wù)平臺(tái)，促進(jìn)旅游信息資源共享”、“積極開展旅游在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和網(wǎng)上支付，全面提升旅游企業(yè)、景區(qū)和重點(diǎn)旅游城市的旅游信息化服務(wù)水平”。國(guó)家首次把旅游業(yè)定位于國(guó)家戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，一方面各地政府積極響應(yīng)配合，從政策財(cái)稅到資金土地對(duì)旅游業(yè)加大投入，另一方面，隨著我國(guó)信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，技術(shù)方面也得到相關(guān)領(lǐng)域的充分支持，為移動(dòng)電子商務(wù)帶來(lái)了前所未有的機(jī)遇。②市場(chǎng)拓展

移動(dòng)旅游電子商務(wù)平臺(tái)的建立，使得旅游產(chǎn)業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，可以方便地為游客提供各項(xiàng)旅游服務(wù)，而旅游消費(fèi)者也可通過各類移動(dòng)終端登錄移動(dòng)旅游電子商務(wù)平臺(tái)，享受全程個(gè)性化的服務(wù)。[3]隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，移動(dòng)旅游服務(wù)必然會(huì)迎來(lái)一個(gè)更大的發(fā)展平臺(tái)。（四）挑戰(zhàn)（threat）①行業(yè)整合

當(dāng)前環(huán)境下旅游電子商務(wù)在實(shí)施過程中還存在許多問題，其中移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、旅游網(wǎng)站和旅游景點(diǎn)、酒店手機(jī)門戶網(wǎng)站、旅行社之間存在的很多利益矛盾，并且沒有得到有效解決，這是制約其發(fā)展的重要因素之一。各行業(yè)利益矛盾的沖突使得彼此間無(wú)法真正做到優(yōu)勢(shì)資源共享，從而也使移動(dòng)旅游信息的即時(shí)性、交互性、移動(dòng)性等優(yōu)點(diǎn)弱化。②技術(shù)難度

移動(dòng)電子商務(wù)的本質(zhì)在于商業(yè)系統(tǒng)領(lǐng)域的靈活性和移動(dòng)性，移動(dòng)通信技術(shù)、移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)及通信終端技術(shù)等是移動(dòng)電子商務(wù)的基礎(chǔ)。目前的旅游仿