導(dǎo)游行為規(guī)范指南

導(dǎo)游行為規(guī)范指南合同編號(hào)：__________鑒于甲方為旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者，乙方為從事導(dǎo)游服務(wù)的個(gè)人或單位，雙方本著平等自愿、誠(chéng)實(shí)守信的原則，就乙方在甲方指導(dǎo)下提供導(dǎo)游服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、甲乙雙方的義務(wù)1.1甲方應(yīng)根據(jù)旅游行程安排，為乙方提供導(dǎo)游服務(wù)的時(shí)間、地點(diǎn)和內(nèi)容，并向乙方支付約定的導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用。1.2乙方應(yīng)在甲方安排的時(shí)間、地點(diǎn)提供導(dǎo)游服務(wù)，按照甲方的要求完成導(dǎo)游工作，并遵守國(guó)家法律法規(guī)、旅游行業(yè)規(guī)定和甲方制定的導(dǎo)游行為規(guī)范。二、導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容（1）景點(diǎn)講解：詳細(xì)、生動(dòng)地介紹景點(diǎn)的歷史、文化、藝術(shù)、地理等相關(guān)知識(shí)，解答游客疑問；（2）行程安排：根據(jù)甲方提供的行程安排，引導(dǎo)游客參觀游覽，確保行程順利進(jìn)行；（3）安全保障：在導(dǎo)游過程中，確保游客的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)采取措施；（4）文明引導(dǎo)：倡導(dǎo)游客文明旅游，遵守景區(qū)規(guī)定，維護(hù)旅游秩序；（5）其他服務(wù)：根據(jù)甲方和游客的需求，提供相應(yīng)的導(dǎo)游服務(wù)。2.2乙方應(yīng)在導(dǎo)游過程中，尊重游客的宗教信仰、民族習(xí)慣和個(gè)人隱私，提供熱情、周到、專業(yè)的服務(wù)。三、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用及支付3.1甲方應(yīng)按照約定的導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用支付給乙方。3.2乙方提供導(dǎo)游服務(wù)后，應(yīng)向甲方提供正規(guī)發(fā)票。3.3甲方應(yīng)在支付導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用后，向乙方提供游客名單、聯(lián)系方式等信息。四、違約責(zé)任4.1甲方未按照約定時(shí)間、地點(diǎn)提供導(dǎo)游服務(wù)，或未支付約定導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付違約金。4.2乙方未按照甲方要求提供導(dǎo)游服務(wù)，或違反國(guó)家法律法規(guī)、旅游行業(yè)規(guī)定和甲方制定的導(dǎo)游行為規(guī)范的，應(yīng)向甲方支付違約金。五、爭(zhēng)議解決5.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他約定6.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。6.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（簽字）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方導(dǎo)游資格證書復(fù)印件3.旅游行程安排表4.導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表5.違約金計(jì)算公式6.導(dǎo)游行為規(guī)范指南7.旅游合同法律法規(guī)相關(guān)文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為：未按約定時(shí)間、地點(diǎn)提供導(dǎo)游服務(wù)未支付約定導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用2.乙方違約行為：未按甲方要求提供導(dǎo)游服務(wù)違反國(guó)家法律法規(guī)、旅游行業(yè)規(guī)定和甲方制定的導(dǎo)游行為規(guī)范3.違約行為認(rèn)定：雙方應(yīng)根據(jù)合同約定和法律規(guī)定，認(rèn)定違約行為的具體情形違約行為一經(jīng)確認(rèn)，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任三、法律名詞及解釋：1.導(dǎo)游服務(wù)：指乙方在甲方指導(dǎo)下，為游客提供景點(diǎn)講解、行程安排、安全保障、文明引導(dǎo)等服務(wù)的行為2.旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者：指依法取得旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可，從事旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的單位或個(gè)人3.導(dǎo)游行為規(guī)范：指國(guó)家法律法規(guī)、旅游行業(yè)規(guī)定以及甲方制定的導(dǎo)游行為準(zhǔn)則4.違約金：指違約方按照約定或法律規(guī)定，向守約方支付的賠償金四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.導(dǎo)游服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)不符合約定：及時(shí)與乙方溝通，調(diào)整服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)如協(xié)商無果，可按照合同約定支付違約金2.乙方服務(wù)質(zhì)量不符合要求：向乙方提出整改要求，確保服務(wù)質(zhì)量如乙方拒不整改，可按照合同約定支付違約金3.游客投訴：及時(shí)處理游客投訴，積極與游客溝通解決問題如有必要，可與乙方共同協(xié)商解決辦法4.突發(fā)情況處理：乙方可根據(jù)實(shí)際情況，采取緊急措施保障游客安全及時(shí)通知甲方，共同處理突發(fā)情況五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者，乙方為導(dǎo)游個(gè)人或單位時(shí)2.甲方為旅行社，乙方為導(dǎo)游個(gè)