下載本文檔
版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內容提供方,若內容存在侵權,請進行舉報或認領
文檔簡介
促進醫(yī)患關系和諧制度與管理第一章總則第一條為了促進醫(yī)院內的醫(yī)患關系和諧,提高醫(yī)療服務質量,保障醫(yī)患雙方的權益和安全,確保醫(yī)院的正常運轉,特訂立本制度。第二條本制度適用于醫(yī)院內全部醫(yī)務人員,包含但不限于醫(yī)生、護士、醫(yī)技人員等。第三條醫(yī)院管理層負責本制度的訂立、實施與監(jiān)督,并負責解釋本制度的具體規(guī)定。第二章醫(yī)患溝通與溝通第四條醫(yī)務人員應以敬重和關愛患者為基本原則,與患者進行有效的溝通與溝通。第五條醫(yī)務人員在接待患者時應自動問候,并簡明扼要地介紹本身的姓名及職務。第六條醫(yī)務人員應聽取患者的看法和疑慮,認真傾聽并盡力解答,確?;颊吡私忉t(yī)療信息及治療方案。第七條醫(yī)務人員應用通俗易懂的語言向患者解釋病情,避開使用專業(yè)術語,確?;颊吣軌虺浞掷斫狻5诎藯l醫(yī)務人員應耐性回答患者的問題,不得急躁、嘲諷或忽視患者的疑問。第九條醫(yī)務人員應敬重患者的隱私權,不得私自泄露患者的個人信息。第十條醫(yī)務人員應樂觀搭配患者的家屬,并及時向其供應病情和治療進展的相關信息。第三章醫(yī)患互動與待遇第十一條醫(yī)院應建立健全預約、掛號和排班管理制度,確?;颊叩募皶r就診。第十二條醫(yī)務人員應按時就診,不得拖延、擅自更改患者預約的醫(yī)生或時間。第十三條醫(yī)務人員應自動幫忙有需要的患者,包含老年人、殘疾人等,供應必需的照料和幫助。第十四條醫(yī)務人員應細心、耐性地進行診療,不得怠慢或匆促對待患者。第十五條醫(yī)院應供應乾凈、舒適的待診區(qū)和病房環(huán)境,確?;颊叩陌踩碗[私。第四章醫(yī)患糾紛處理機制第十六條醫(yī)院應建立健全醫(yī)患糾紛處理機制,及時解決因醫(yī)療服務引發(fā)的糾紛。第十七條醫(yī)務人員發(fā)現(xiàn)或收到患者投訴時,應立刻向上級匯報,并搭配相關部門進行調查和處理。第十八條醫(yī)務人員應自動搭配醫(yī)院開展醫(yī)患調解工作,樂觀尋求解決醫(yī)患糾紛的方法。第十九條醫(yī)院應建立健全醫(yī)患信任建設機制,加強醫(yī)患互信和溝通,提高糾紛防備和解決的本領。第二十條醫(yī)院應定期組織醫(yī)患溝通活動,增長醫(yī)患之間的了解和信任,促進醫(yī)患關系的和諧發(fā)展。第五章監(jiān)督與評估第二十一條醫(yī)院管理層應建立特地的醫(yī)患關系監(jiān)督機構,負責監(jiān)督醫(yī)患關系的執(zhí)行情況。第二十二條醫(yī)院應定期進行對醫(yī)患關系的評估,以客觀數(shù)據(jù)評價醫(yī)院服務質量和醫(yī)患關系的和諧度。第二十三條醫(yī)院應依據(jù)醫(yī)患關系評估的結果,及時采取相應的整改和優(yōu)化措施,提升醫(yī)院的服務水平和口碑。第二十四條醫(yī)院應加強醫(yī)務人員的培訓,提高其醫(yī)患溝通與處理糾紛的本領,加強服務意識和責任感。第二十五條醫(yī)務人員應遵守本制度的各項規(guī)定,如有違反者,將依據(jù)醫(yī)院相關規(guī)定予以相應懲罰。第六章附則第二十六條本制度自頒布之日起生效,以解釋本制度時顯現(xiàn)的問題,由醫(yī)院管理層負責解決。第二十七條本制度未盡事宜,由醫(yī)院管理層負責訂立和解釋。結語本制度旨在促進醫(yī)院內醫(yī)患關系和諧,保障醫(yī)患雙方的權益和安全,提高
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 福建省南平市太平鎮(zhèn)中學高二英語月考試題含解析
- 社區(qū)營銷的力量
- 2024汽車租運合作條款及合同書版
- 啟航未來探索卓越之路
- 旅游未來共享發(fā)展
- 4 認識萬以內的數(shù) 第二課時(說課稿)-2023-2024學年二年級下冊數(shù)學蘇教版
- 個人借款協(xié)議:某公司財務支持協(xié)議版A版
- 外賬合同范本(2篇)
- 多繼承人遺產(chǎn)處理合同
- 12《慧眼看交通》(說課稿)統(tǒng)編版道德與法治三年級下冊
- 中央2025年全國人大機關直屬事業(yè)單位招聘18人筆試歷年典型考點(頻考版試卷)附帶答案詳解
- 2024年度美團平臺商家入駐服務框架協(xié)議
- 2024至2030年四氯苯醌項目投資價值分析報告
- DB4511T 0002-2023 瓶裝液化石油氣充裝、配送安全管理規(guī)范
- 《肝衰竭診治指南(2024版)》解讀
- 2025年集體經(jīng)濟發(fā)展計劃
- 房地產(chǎn)銷售主管崗位招聘筆試題及解答(某大型央企)2024年
- 足球D級教練員培訓匯報
- 巖溶區(qū)水文地質參數(shù)研究-洞察分析
- 三基三嚴練習題庫與答案
- 大學體育與健康 教案全套 體育舞蹈 第1-16周
評論
0/150
提交評論