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文檔簡介

促進醫(yī)患關系和諧制度與管理第一章總則第一條為了促進醫(yī)院內的醫(yī)患關系和諧,提高醫(yī)療服務質量,保障醫(yī)患雙方的權益和安全,確保醫(yī)院的正常運轉,特訂立本制度。第二條本制度適用于醫(yī)院內全部醫(yī)務人員,包含但不限于醫(yī)生、護士、醫(yī)技人員等。第三條醫(yī)院管理層負責本制度的訂立、實施與監(jiān)督,并負責解釋本制度的具體規(guī)定。第二章醫(yī)患溝通與溝通第四條醫(yī)務人員應以敬重和關愛患者為基本原則,與患者進行有效的溝通與溝通。第五條醫(yī)務人員在接待患者時應自動問候,并簡明扼要地介紹本身的姓名及職務。第六條醫(yī)務人員應聽取患者的看法和疑慮,認真傾聽并盡力解答,確?;颊吡私忉t(yī)療信息及治療方案。第七條醫(yī)務人員應用通俗易懂的語言向患者解釋病情,避開使用專業(yè)術語,確?;颊吣軌虺浞掷斫狻5诎藯l醫(yī)務人員應耐性回答患者的問題,不得急躁、嘲諷或忽視患者的疑問。第九條醫(yī)務人員應敬重患者的隱私權,不得私自泄露患者的個人信息。第十條醫(yī)務人員應樂觀搭配患者的家屬,并及時向其供應病情和治療進展的相關信息。第三章醫(yī)患互動與待遇第十一條醫(yī)院應建立健全預約、掛號和排班管理制度,確?;颊叩募皶r就診。第十二條醫(yī)務人員應按時就診,不得拖延、擅自更改患者預約的醫(yī)生或時間。第十三條醫(yī)務人員應自動幫忙有需要的患者,包含老年人、殘疾人等,供應必需的照料和幫助。第十四條醫(yī)務人員應細心、耐性地進行診療,不得怠慢或匆促對待患者。第十五條醫(yī)院應供應乾凈、舒適的待診區(qū)和病房環(huán)境,確?;颊叩陌踩碗[私。第四章醫(yī)患糾紛處理機制第十六條醫(yī)院應建立健全醫(yī)患糾紛處理機制,及時解決因醫(yī)療服務引發(fā)的糾紛。第十七條醫(yī)務人員發(fā)現(xiàn)或收到患者投訴時,應立刻向上級匯報,并搭配相關部門進行調查和處理。第十八條醫(yī)務人員應自動搭配醫(yī)院開展醫(yī)患調解工作,樂觀尋求解決醫(yī)患糾紛的方法。第十九條醫(yī)院應建立健全醫(yī)患信任建設機制,加強醫(yī)患互信和溝通,提高糾紛防備和解決的本領。第二十條醫(yī)院應定期組織醫(yī)患溝通活動,增長醫(yī)患之間的了解和信任,促進醫(yī)患關系的和諧發(fā)展。第五章監(jiān)督與評估第二十一條醫(yī)院管理層應建立特地的醫(yī)患關系監(jiān)督機構,負責監(jiān)督醫(yī)患關系的執(zhí)行情況。第二十二條醫(yī)院應定期進行對醫(yī)患關系的評估,以客觀數(shù)據(jù)評價醫(yī)院服務質量和醫(yī)患關系的和諧度。第二十三條醫(yī)院應依據(jù)醫(yī)患關系評估的結果,及時采取相應的整改和優(yōu)化措施,提升醫(yī)院的服務水平和口碑。第二十四條醫(yī)院應加強醫(yī)務人員的培訓,提高其醫(yī)患溝通與處理糾紛的本領,加強服務意識和責任感。第二十五條醫(yī)務人員應遵守本制度的各項規(guī)定,如有違反者,將依據(jù)醫(yī)院相關規(guī)定予以相應懲罰。第六章附則第二十六條本制度自頒布之日起生效,以解釋本制度時顯現(xiàn)的問題,由醫(yī)院管理層負責解決。第二十七條本制度未盡事宜,由醫(yī)院管理層負責訂立和解釋。結語本制度旨在促進醫(yī)院內醫(yī)患關系和諧,保障醫(yī)患雙方的權益和安全,提高

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