護理服務禮儀課件

護理服務禮儀2024/8/6“人無禮則不生，事無禮則不成，

國無禮則不寧”

--荀子

2024/8/62024/8/6三秒鐘印象

60%外表儀表

40%聲音談話內容2024/8/6儀容儀表工作禮儀文明禮貌主動工作護理禮儀一、護理服務禮儀是護士在進行護理服務工作過程中所形成的，被大家公認的自覺遵守的行為習俗和職業(yè)行為規(guī)范。2024/8/6禮儀是現(xiàn)代人的處世根本；是成功者的潛在資本！2024/8/6二、護士儀容儀表微笑的魅力微笑是贏得友誼的最佳途徑！2024/8/6是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。微笑要貫穿禮儀行為的整個過程。真正甜美而非職業(yè)性的微笑是發(fā)自內心的自然大方、真實親切的。微笑

站姿

2024/8/6

標準站姿－－抬頭、挺胸、含腭、夾肩、收腹、提臀，穩(wěn)重、大方、挺拔。基本坐姿入座要輕，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏，頭平正，挺胸、直腰。行走時應抬頭、挺胸。行姿2024/8/6個人舉止行為的注意事項

端莊大方、穩(wěn)重得體；挺胸抬頭、行走如風站立如松、端坐如鐘；穿著搭配、切忌招搖淡妝即可、濃抹不宜；首飾佩戴、首要得當眼神得體、微笑迎人；君子行止、自然文雅三、工作禮儀

電話禮儀

上班時嚴禁打私人電話和攜帶手機，必要時應設置為振動；鈴響5聲以內應迅速接聽；嚴禁在病區(qū)內大聲呼叫電話接聽人；禮貌用語，語氣柔和。2024/8/62024/8/6一是患者初到有迎聲。二是進行治療的時候有稱稱呼聲。三是操作失誤的時候要有歉聲。

四是與患者合作要有感謝聲。五是遇到患者有詢問聲。六是接電話要有主動的問候聲。七是病人出院有送聲。

護士七聲2024/8/6熱情接待

1.眼到

2.口到

語言上無障礙避免出現(xiàn)溝通脫節(jié)問題

3.意到

表情、神態(tài)自然

注意與交往對象進行互動舉止大方

四、勞動紀律遵守院規(guī)，不遲到、不早退不脫崗、不串崗；保持病區(qū)安靜，不得在辦公室閑談，大聲喧嘩，做與工作無關的事。2024/8/62024/8/6做到說話輕、關門輕、走路輕、操作輕。護士四輕2024/8/6文明待客禮貌待客熱情待客五、文明禮貌2024/8/6普通話、微笑服務，使用文明用語，耐心解釋，禁用服務禁語，不得以工作忙為由不理睬病人和家屬，嚴禁與病人發(fā)生爭執(zhí)，無護理投訴及糾紛發(fā)生?；疽罅⒐ぷ髦鲃?/p>

主動熱情接待新病人、主動安慰手術病人、主動幫助病人、主動巡視病房、主動相送出院病人。工作做到心中有數(shù)，迅速處理急診病人，隨時觀察危重病人，不依賴病人及家屬做護理。2024/8/62024/8/6

嚴格遵守護理操作規(guī)程及護理核心制度

任何護理操作的開始都是“三查七對”，它貫穿在各項操作前，操作中和操作后，是最重要的護理核心制度之一，在臨床工作中不可隨意簡化操作，不可忽視每一查、每一對。

主動為病人提供服務

勤巡視病房，密切觀察病情變化，做到“無呼叫”病房——在病人按響床頭呼叫器之前先解決病人需要。如：液體完畢要及時更換，點滴不暢及時處理，病情變化及時匯報并配合醫(yī)生搶救，確保病人能得到優(yōu)質的主動服務。對患者有求必應，主動關心，熱情服務，感動患者。

如何做到主動服務2024/8/6

把握溝通時機，和諧醫(yī)患關系

病人的陌生感、焦慮感會比本部病人更加強烈，當患者住院、護士接診時，是護患溝通最為重要的時機和最為關鍵的環(huán)節(jié)，護士以熱情的接待、親切的問候、解除病人緊張的情緒、讓其對護理人員產生親切和安全感，給病人留下良好的第一印象，然后在患者入院的前三天責任護士每天和患者溝通半小時。在平時護理、治療中，與患者及家屬拉拉家常、傾聽他們的心聲，從中了解病人及其心理需要，讓他們覺得護士是他們可以依靠信賴的人。同時掌握精湛的護理操作技術，尤其是一些反復住院的康復病人，對護士的技術操作比較熟悉，并且要求較高。因此要注意護理操作時動作，注意營造融洽的氣氛去分散病人的注意力，運用無痛技術注射法，一針見血輸液法，盡量緩解他們的緊張和疼痛感。

2024/8/6

提高素質，提升服務質量

加強護士專業(yè)理論及技術的培訓，努力提高業(yè)務素質，有計劃地組織護士學習業(yè)務知識，全科護士集體學習并實際操作后逐個在護士長處進行考核?？剖颐吭逻€要進行?？婆嘤?，不斷充實和更新知識，增加護理人員思維的深度和廣度，提高敏銳的觀察力和應急能力。

把一件簡單的事情做好就是不簡單，把一件平凡的事情做好就是