權威客戶服務合同范本

權威客戶服務合同范本合同編號：__________甲方地址：乙方地址：鑒于甲方為提供優(yōu)質、專業(yè)的客戶服務，乙方為獲得甲方提供的客戶服務，雙方本著平等互利的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方提供客戶服務事宜達成如下協(xié)議：第一條客戶服務內容（1）接聽客戶電話咨詢，解答客戶問題；（2）接受客戶網(wǎng)上咨詢，回復客戶留言；（3）處理客戶來信、電子郵件等；（4）為客戶提供產(chǎn)品咨詢、售后服務等；（5）其他甲方指定的客戶服務事項。1.2乙方應按照甲方的要求，制定客戶服務工作計劃，并報甲方審批。第二條客戶服務標準2.1乙方應遵守國家相關法律法規(guī)，嚴格按照甲方的要求，提供優(yōu)質、專業(yè)的客戶服務。2.2乙方應確?？蛻舴杖藛T的專業(yè)知識、服務態(tài)度和服務質量符合甲方要求。2.3乙方應建立健全客戶服務管理制度，確?？蛻粜畔踩?、保密。第三條客戶服務期限3.1本合同的有效期為____年，自雙方簽字之日起生效。3.2除非一方提前終止本合同，否則本合同期滿后自動續(xù)約____年。第四條客戶服務費用4.1甲方應支付乙方的客戶服務費用為人民幣____元整（大寫：____________________元整），按月支付。4.2乙方應提供合法、正規(guī)的發(fā)票，甲方按約定時間支付客戶服務費用。第五條保密條款5.1乙方在提供客戶服務過程中，應保守甲方的商業(yè)秘密、客戶信息等。5.2乙方不得將甲方提供的任何資料、信息泄露給第三方。5.3雙方在履行本合同時所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密等，應予以嚴格保密。第六條違約責任6.1任何一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或者造成對方損失的，應承擔違約責任。6.2乙方未按照甲方要求提供客戶服務，甲方有權要求乙方支付違約金。6.3甲方未按約定時間支付客戶服務費用，乙方有權拒絕提供客戶服務。第七條爭議解決7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。第八條其他條款8.1本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽名）：乙方代表（簽名）：簽訂日期：________年____月____日一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照副本復印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照副本復印件3.甲方授權書4.乙方服務方案及人員配置清單5.客戶服務管理制度6.乙方開具的正規(guī)發(fā)票7.保密協(xié)議8.違約金計算公式9.訴訟管轄權證明文件二、違約行為及認定：1.乙方未按照甲方要求提供客戶服務，或服務質量不符合約定。2.乙方泄露甲方商業(yè)秘密、客戶信息等。3.甲方未按約定時間支付客戶服務費用。4.甲方未履行合同約定的其他義務。違約行為的認定依據(jù)本合同的條款以及國家相關法律法規(guī)。三、法律名詞及解釋：1.客戶服務：指乙方根據(jù)甲方委托，為甲方客戶提供的問題解答、咨詢回復等服務。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為甲方帶來經(jīng)濟利益、競爭優(yōu)勢的信息。3.違約金：指一方違反合同約定，應向對方支付的賠償金。4.訴訟管轄權：指雙方發(fā)生爭議時，有權受理的人民法院。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.客戶服務人員不足：增加客戶服務人員，加強培訓，確保服務質量。2.客戶服務響應速度慢：優(yōu)化客戶服務流程，提高響應速度。3.客戶信息泄露：加強信息安全防護措施，簽訂保密協(xié)議。4.甲方支付費用不及時：提前溝通，確保甲方按時支付費用。5.乙方服務質量不符合約定：乙方整改，甲方有權要求乙方支付違約金。五、所有應用場景：1.甲方為提供優(yōu)質、專業(yè)的客戶服務，尋求乙方合作。2.乙方為獲得甲方提供的客戶服務，與甲方簽訂合同。3.