商務(wù)禮儀課件第五章商務(wù)儀式禮儀

第四章商務(wù)儀式禮儀“意外”的開業(yè)典禮

1998年8月8日，是北方某市新建云海大酒店隆重開業(yè)的日子。這一天，酒店上空彩球高懸，四周彩旗飄揚(yáng)，身著鮮艷旗袍的禮儀小姐站立在店門兩側(cè)，她們的身后是擺放整齊的鮮花、花籃，所有員工服飾一新，面目清潔，精神煥發(fā)，整個酒店沉浸在喜慶的氣氛中。開業(yè)典禮在店前廣場舉行。上午11時許，應(yīng)邀前來參加慶典的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、各界友人、新聞記者陸續(xù)到齊。正在舉行剪彩之際，天空突然下起了傾盆大雨，典禮馬上按備用方案移至廳內(nèi)繼續(xù)舉行。一時間，大廳內(nèi)聚滿了參加慶典的人員和避雨的行人。典禮儀式在音樂和雨聲中隆重舉行，整個廳內(nèi)燈火通明，使得慶典別具一番特色。典禮完畢，雨仍在下著，廳內(nèi)避雨的行人，短時間根本無法離開，許多人焦急地盯著廳外。這時，酒店經(jīng)理當(dāng)眾宣布：“今天能聚集到我們酒店的都是我們的嘉賓，這是天意，希望大家能同敝店共享今天的喜慶，我代表酒店真誠邀請諸位到餐廳共進(jìn)午餐，當(dāng)然一切全部免費(fèi)?！眲x那時，在廳內(nèi)響起雷鳴般的掌聲。雖然，酒店開業(yè)額外多花了一筆午餐費(fèi)，但酒店的名字在新聞媒體及眾多顧客的渲染下卻迅速傳播開來，接下來酒店的生意格外紅火。第一節(jié)簽約儀式禮儀上海合作組織簽字儀式

2001年6月15日，中國、俄羅斯、哈薩克斯坦、吉爾吉斯斯坦、塔吉克斯坦、烏茲別克斯坦六國元首——江澤民、普京、納扎爾巴耶夫、阿卡耶夫、拉赫莫諾夫、卡里莫夫在上海浦東香格里拉大酒店舉行隆重而又莊嚴(yán)的簽字儀式，共同簽署《“上海合作組織”成立宣言》和《打擊恐怖主義、分裂主義和極端主義上海公約》兩個重要的文件。簽字儀式在酒店三樓大宴會廳舉行。大廳內(nèi)主席臺前的布景板上，用中俄兩種文字書寫“上海合作組織”會標(biāo)和會徽赫然醒目。大廳的正前方是六國元首簽字的條桌，上面鋪著墨綠色的臺布，共6米長，1.5米寬。條桌的后面按各國國家名稱英文字母的順序豎立著六國國旗，條桌上的小國旗按照同樣的順序擺放，元首們坐在和自己國家的國旗相應(yīng)的位置上簽字，各國政府要員的座位對應(yīng)著各自國家的國旗位置。上午10時30分，參加簽字儀式的六國主要官員陸續(xù)進(jìn)場就座。10時40分，江澤民等六國元首結(jié)束了在宴會廳隔壁的會議廳內(nèi)舉行的“上海合作組織”成員國元首會議，面帶微笑，互相交談著步入簽字儀式現(xiàn)場。接著，我國外交部禮賓司司長張云宣布：“中、俄、哈、吉、塔、烏元首簽字儀式現(xiàn)在開始，共簽署《‘上海合作組織’成立宣言》和《打擊恐怖主義、分裂主義和極端主義上海公約》兩個文本。首先請中華人民共和國主席江澤民閣下簽署文本……”

簽字后，六國元首相互握手，并從工作人員手中接過香檳，端起酒杯走到一起，相互祝酒，共同慶祝這一歷史性的成功。簽字儀式于10時48分結(jié)束。10時52分，六國元首開始共同會見記者，并按簽字順序發(fā)表講話。（一）簽字儀式的準(zhǔn)備工作

1．布置好簽字廳簽字廳的布置（1）室內(nèi)應(yīng)鋪地毯，正規(guī)的簽字桌應(yīng)為長桌，其上最好鋪設(shè)墨綠色的臺布。（2）簽字桌應(yīng)橫放于室內(nèi)，在其后可擺放適量的座椅。（3）簽署雙邊性合同時，可放置兩張座椅，供簽字人就座。（4）簽署多邊性合同時，可以僅放一張座椅，供各方簽字人簽字時輪流就座；也可以為每位簽字人提供座椅。簽字人就座時，一般應(yīng)面對正門。

2．準(zhǔn)備好簽字用具在簽字桌上，應(yīng)事先安放好待簽的合同文本以及簽字筆、吸墨器等簽字時所用的文具。

3．簽署涉外商務(wù)合同時，需在簽字桌上擺放雙方國旗插放國旗時，在其位置與順序上，必須按照禮賓序列。例如，簽署雙邊性涉外商務(wù)合同時，有關(guān)各方的國旗需插放在該方簽字人座椅的正前方。簽署合同的座次安排（一）簽署雙邊性合同的座次安排：（1）應(yīng)請客方簽字人在簽字桌右側(cè)就座，主方簽字人則應(yīng)同時就座于簽字桌左側(cè)。（2）雙方各自助簽人，應(yīng)分別站立于己方簽字人的外側(cè)，以便隨時對簽字人提供幫助。（3）雙方其他隨員，可以按照一定的順序在己方簽字人的正對面就座；也可依照職位的高低，依次自左至右(客方)或是自右至左(主方)排成一行，站立于己方簽字人的身后。（4）當(dāng)一行站不完時，可按照以上順序并遵照“前高后低”的慣例，排成兩行、三行或四行。（5）原則上，雙方隨員人數(shù)大體上相當(dāng)。（二）簽署多邊性合同的座次安排：

（1）一般僅設(shè)一把簽字椅，也可以每位一把椅子。（2）各方簽字人簽字時，須依照有關(guān)各方事先同意的先后順序依次上前簽字。（3）助簽人應(yīng)隨簽字人一同行動。在助簽時，應(yīng)按照“右高左低”的規(guī)矩，助簽人應(yīng)站立于簽字人的左側(cè)。（4）有關(guān)各方的隨員，應(yīng)按照一定的序列，面對簽字桌就座或站立。4．對待簽署合同文本的要求

（1）由主方負(fù)責(zé)待簽文本的準(zhǔn)備①依照商界的習(xí)慣，在正式簽署合同之前，應(yīng)由舉行簽字儀式的主方負(fù)責(zé)準(zhǔn)備待簽合同的正式文本。②應(yīng)會同有關(guān)各方一道指定專人，共同負(fù)責(zé)合同文本的翻譯、校對、定稿、印刷、裝訂、蓋火漆印。③按常規(guī)合同文本上正式簽字的有關(guān)各方，均提供一份待簽的合同文本；必要時，還可再向各方提供一份副本。

（2）簽署涉外商務(wù)合同①按照國際慣例，待簽的合同文本，應(yīng)同時使用有關(guān)各方法定的官方語言。②此外，亦可同時并用有關(guān)各方法定的官方語言。

（3）待簽合同文本的印制應(yīng)以精美的白紙印制而成，按大八開的規(guī)格裝訂成冊，并以高檔質(zhì)料如真皮、金屬、軟木等作為封面。(二)簽字儀式的正式程序

1．簽字儀式正式開始有關(guān)各方人員進(jìn)入簽字廳，在既定座位上各就各位;參加人員在儀式舉行場地集結(jié)；雙方簽字人員在規(guī)定的席位落座；助簽人員分別站立在簽字人員座位旁邊，協(xié)助翻揭文本，指明簽字處。

2．簽字人正式簽署合同文本（1）首先簽署己方保存的合同文本，接著再簽署他方保存的合同文本。

（2）商務(wù)活動規(guī)定：每個簽字人在己方保留的合同文本上簽字時，按慣例應(yīng)當(dāng)名列首位。（3）數(shù)國間舉行簽字儀式時，通常按國家名字的英文字母的第一個字母順序排列進(jìn)行。簽字人分別在每個國家的文本上簽字，本國代表應(yīng)在本國保管的文本的最上方簽署名字。簽字人和其他國家代表并排或相對落座。

3．簽字人正式交換已經(jīng)由各方正式簽署的合同文本（1）此時，各方簽字人應(yīng)熱烈握手，互致祝賀，并相互交換各自一方剛才使用過的簽字筆，以示紀(jì)念。（2）全場人員應(yīng)鼓掌表示祝賀。

4．共飲香檳酒互相道賀（1）交換已簽的合同文本后，有關(guān)人員，尤其是簽字人，當(dāng)場干一杯香檳酒是國際上通行的用以增添喜慶色彩的做法。（2）拍照（有些簽字儀式拍照不受限制，有的簽字儀式只能在這個時候拍照）。（3）在一般情況下，商務(wù)合同在正式簽署后，應(yīng)提交有關(guān)方面進(jìn)行公證，此后才正式生效。

簽約儀式圖示

1簽約儀式圖示2

案例題你是一家大型私營企業(yè)的總經(jīng)理辦公室助理，最近，公司即將與德國的一個同行企業(yè)簽訂技術(shù)合作業(yè)務(wù)，共同研制一種新型的產(chǎn)品，并擬于近期簽訂合同?？偨?jīng)理請你負(fù)責(zé)籌劃這次簽字儀式，請談?wù)勀愕幕I劃程序。

參考答案第一條簽字儀式的籌劃程序如下：1）參加簽字儀式的簽字人一般是參加談判的首席談判者，有時也可能是本組織更高一級的領(lǐng)導(dǎo)，這樣方能顯示其莊重性。一般參加談判的人員均一起參加簽字儀式，簽字儀式一般在談判最后進(jìn)行；

參考答案第二條2）簽字儀式前，首先得準(zhǔn)備好簽字文本和簽字時用的文具和國旗，還得安排好雙方的助簽人員；

參考答案第三條3）簽字儀式，一般在簽字場內(nèi)設(shè)置長方形簽字桌并覆蓋臺布。桌后安排雙方簽字人的坐席，左方為主方，右方為客方。簽字桌前放置需簽的文本和簽字用的文具，中間擺放旗架，作為懸掛雙方組織的標(biāo)志；

參考答案第四條4）簽字儀式開始，雙方簽字人員進(jìn)入簽字廳。簽字人入座，其他出席人員各列于各自的簽字人的座位之后，雙方的助簽人分別站立于各自簽字人的外側(cè)，以協(xié)助自己的簽字人翻開文本、指明簽字處。當(dāng)簽字人在本方文本上簽字后，由雙方助簽人互相傳遞文本，由簽字人再在對方保存的文本上簽字。之后，雙方簽字人交換文本，互相握手，有時還共同舉杯祝賀。第二節(jié)、開業(yè)典禮活動美國可口可樂一百周年的慶典活動在可口可樂誕生一百周年慶典之際，可口可樂公司向全世界發(fā)布各類可口可樂的信息，使人們了解可口可樂不僅具有悠久的歷史，而且已向太空時代邁進(jìn)，引領(lǐng)著世界技術(shù)高度發(fā)展的飲料行業(yè)?？煽诳蓸饭居米钍⒋笞顗延^的慶典活動來裝點(diǎn)總部所在地亞特蘭大。

14000名工作人員分別從辦理可口可樂業(yè)務(wù)的155個國家和地區(qū)飛往亞特蘭大；302輛以可口可樂為主題的彩車和30個行進(jìn)樂隊從全國各地迂回取道開進(jìn)亞特蘭大，夾道歡迎的群眾多達(dá)30萬人，公司向這些群眾免費(fèi)供應(yīng)充足的可口可樂；亞特蘭大市長安德魯和可口可樂公司總裁戈伊祖艾塔一起引導(dǎo)游行隊伍，其后是1000人的合唱團(tuán)和60種樂器的交響樂隊，他們引吭高歌著可口可樂的傳統(tǒng)頌歌——“我愿給世界買一杯可口可樂”；亞特蘭大市洞穴狀的奧姆盡中心四周豎立著巨大的電視屏幕，通過電視屏幕，觀眾們可以看到在現(xiàn)場舉行的可口可樂公司的百年慶典場面。為了響應(yīng)可口可樂公司“跟上浪潮”的最新廣告口號，倫敦的典禮策劃者準(zhǔn)備一次推倒60萬張多米諾骨牌，當(dāng)多米諾骨牌天衣無縫地一浪一浪倒下去并在倫敦到達(dá)終點(diǎn)時，一個巨大的百事可樂罐出現(xiàn)了，多米諾骨牌爬上最后一個斜坡，引起一次小型爆炸，百事可樂被炸得粉碎，頓時，全世界可口可樂公司的職員都?xì)g呼起來。（一）典禮活動的類型1.開業(yè)典禮，是組織或企業(yè)在成立之際向社會首次展現(xiàn)自己，以引起社會與公眾的關(guān)注。2.周年紀(jì)念慶典，是社會組織利用本單位的周年紀(jì)念日，借此向外界宣傳自己，擴(kuò)大影響力而舉辦的活動。3.竣工典禮，是組織某項巨大工程或重要任務(wù)完成之際，舉行盛大的活動來慶祝，引起社會公眾的格外關(guān)注，同時擴(kuò)大組織在社會上的影響力。4.剪彩儀式，是在開業(yè)典禮、奠基儀式、竣工典禮、開工典禮、展銷會等活動，都需要舉行剪彩儀式。5.本單位榮獲某項榮譽(yù)的慶典活動。典禮活動（二）開業(yè)典禮的準(zhǔn)備工作

1.做好開業(yè)典禮的輿論宣傳工作（1）企業(yè)可運(yùn)用傳播媒介在報紙、電臺、電視臺廣泛發(fā)布廣告或在告示欄中張貼開業(yè)告示，以引起公眾的注意。（2）廣告或告示的內(nèi)容一般包括：

·開業(yè)典禮舉行的日期；

·開業(yè)典禮地點(diǎn)；

·企業(yè)的經(jīng)營范圍及特色；

·開業(yè)的優(yōu)惠情況，等等。（3）開業(yè)廣告或告示發(fā)布時間，一般在開業(yè)前的3—5天內(nèi)。（4）邀請記者在開業(yè)儀式舉行時，到現(xiàn)場進(jìn)行采訪、報道，予以正面宣傳。

2．準(zhǔn)備開幕詞、致答詞（1）注意控制發(fā)言時間（2）開幕詞、致答詞要言簡意賅、熱情莊重，起到密切感情、增加友誼的作用。

3．?dāng)M定典禮程序典禮程序有著嚴(yán)格的先后順序，事先應(yīng)做好妥善安排。按照典禮規(guī)格確定司儀。安排好負(fù)責(zé)簽到、接待、攝影、錄像、音響、現(xiàn)場布置等人員的安排工作。

4．做好來賓邀請工作一般來講，確定慶典出席者的名單，應(yīng)以慶典的宗旨為指導(dǎo)思想。參加典禮的人士包括：上級領(lǐng)導(dǎo)、社會名流、新聞界人士、同行業(yè)代表、合作伙伴、社區(qū)公眾、單位員工等。

5．發(fā)放請柬

（1）提前一周發(fā)出請柬，便于被邀者及早安排和準(zhǔn)備。（2）請柬的印制要精美，內(nèi)容要完整，文字要簡潔，措辭要熱情。（3）一般的請柬可派員送達(dá)，也可通過郵局郵寄。

6．做好場地布置工作（1）活動場地：可以是正門之外的廣場，也可以是正門之內(nèi)的大廳。（2）不布置主席臺或座椅：按照慣例，舉行開業(yè)典禮時賓主一律站立，故一般不布置主席臺或座椅。（3）現(xiàn)場裝飾：為顯示隆重與敬客，可在來賓尤其是貴賓站立之處鋪設(shè)紅色地毯；在場地四周懸掛橫幅、標(biāo)語、汽球、彩帶、宮燈；在醒目處擺放來賓贈送的花籃、牌匾。

7．做好各種物質(zhì)準(zhǔn)備

（1）用品準(zhǔn)備：

·來賓的簽到簿；

·本單位的宣傳材料；

·彩帶、剪刀、托盤；

·待客的飲料，等等。

（2）設(shè)備準(zhǔn)備：對于音響、錄音錄像、照明設(shè)備以及開業(yè)典禮所需的各種用具、設(shè)備，必須事先認(rèn)真進(jìn)行檢查、調(diào)試，以防在使用時出現(xiàn)差錯。

8．安排接待服務(wù)人員（1）在舉行開業(yè)典禮的現(xiàn)場，一定要有專人負(fù)責(zé)來賓的接待服務(wù)工作。（2）除教育本單位全體員工在來賓面前人人都要以主人翁的身份熱情待客、有求必應(yīng)、主動相助之外，更重要的是分工負(fù)責(zé)，各盡其職。（3）在接待貴賓時，須由本單位主要負(fù)責(zé)人親自出面。（4）若來賓較多時，須為來賓準(zhǔn)備好專用的停車場、休息室，并應(yīng)為其安排飲食。禮品的饋贈舉行開業(yè)儀式時贈予來賓的禮品，一般屬于宣傳性傳播媒介的范疇之內(nèi)。

根據(jù)常規(guī)，向來賓贈送的禮品，應(yīng)具有如下三大特征：(1)宣傳性：可選用本單位的產(chǎn)品，也可在禮品及其外包裝上印有本單位的企業(yè)標(biāo)志、廣告用語、產(chǎn)品圖案、開業(yè)日期，等等；(2)榮譽(yù)性：要使之具有一定的紀(jì)念意義，使擁有者對其珍惜、重視，并為之感到光榮和自豪；(3)獨(dú)特性：應(yīng)當(dāng)與眾不同，具有本單位的鮮明特色，使人一目了然，或令人過目不忘。

(三)開業(yè)典禮的程序慶典時間：2002年9月9日上午10時地點(diǎn)：天地公司名稱：天地公司開業(yè)慶典剪彩活動簡介：天地公司于9月9日在公司所在地隆重舉行開業(yè)剪彩儀式，屆時會有許多當(dāng)?shù)氐母鹘缟虡I(yè)人士、新聞媒體及市府領(lǐng)導(dǎo)出席?；顒又?，大家可以了解到公司代理的各種酒類產(chǎn)品，同時公司準(zhǔn)備了豐盛的晚宴款待各位嘉賓，另外還有內(nèi)容豐富的娛樂活動請大家共享歡樂。

9：00－10：00禮儀小姐迎賓

10：00－10：30開業(yè)典禮正式開始邀請張總經(jīng)理致辭，邀請嘉賓剪彩

10：30－11：00參觀公司

11：00－12：30公司在亞洲大酒店設(shè)宴，請嘉賓共進(jìn)午餐

17：30－18：00在度假村酒店星光廳迎賓

18：00晚宴正式開始入席

18：10司儀邀請張總經(jīng)理致辭致辭完畢，晚宴正式開始

19：00－20：30精彩節(jié)目表演及黃金抽獎活動

20：30—02：00世紀(jì)之星夜總會活動

1．迎賓接待人員在會場門口接待來賓，請來賓簽到后并引導(dǎo)來賓就位。

2．典禮開始主持人宣布開業(yè)典禮正式開始，全體起立，奏樂，宣讀重要嘉賓名單。

3．致賀詞由上級領(lǐng)導(dǎo)和來賓代表致賀詞，主要表達(dá)對開業(yè)單位的祝賀，并寄予厚望。賀詞由誰來致詞事先要定好，以免當(dāng)眾推來推去。對外來的賀電、賀信等不必一一宣讀，但對其署名的單位或個人應(yīng)予以公布。

4．致答詞由本單位負(fù)責(zé)人致答詞。其主要內(nèi)容是向來賓及祝賀單位表示感謝，并簡要介紹本單位的經(jīng)營特色和經(jīng)營目標(biāo)等。

5．揭幕由本單位負(fù)責(zé)人和一位上級領(lǐng)導(dǎo)或嘉賓代表揭去蓋在牌匾上的紅布，宣告企業(yè)的正式成立。參加典禮的全體人員應(yīng)鼓掌祝賀，在非限制燃放鞭炮的地區(qū)還可燃放鞭炮慶賀。

6．參觀如有必要，可引導(dǎo)來賓參觀，介紹本單位的主要設(shè)施、特色商品及經(jīng)營策略等。

7．迎接首批顧客可采取讓利銷售或贈送紀(jì)念品的方式吸引顧客。也可以邀請一些有代表性的消費(fèi)者參加座談，虛心聽取消費(fèi)者的意見，拉近與消費(fèi)者的距離。第三節(jié)、剪彩儀式剪彩儀式源于一次偶然事件。1912年，美國的圣安東尼奧州的華狄密鎮(zhèn)有一家大百貨公司將要開業(yè)。開展這天的一大早，老板按當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗，在開著的店門前橫一條布帶，防止公司未開張前有閑人闖入。這時，老板的10歲的女兒牽著一條哈巴狗從店里匆匆跑出來，無意中碰斷了這條布帶，等在門外的顧客以為這是該店為了開張志喜搞的“新把戲”，便蜂擁而入，爭先購物，真是生意興隆。不久，當(dāng)老板的一個分公司又要開張時，想起第一次開張時的盛況，又如法炮制，這次是老板有意讓小女把布帶碰斷，果然財運(yùn)又很好。于是，人們認(rèn)為公司、店鋪開張時，讓女孩碰斷布帶是一個極好的兆頭，都爭相效法。后來，人們用彩帶取代了顏色單一的布帶，并用剪刀剪斷，執(zhí)行人也由小女孩改成年輕的姑娘，后又由當(dāng)?shù)毓賳T或社會名流所替代，人們還給這種做法正式取名為“剪彩”。時至今日，剪彩已風(fēng)靡全球，成為商務(wù)公關(guān)、開業(yè)志慶的一種重要儀式，并約定俗成地形成了一整套禮儀規(guī)范和要求。請回顧一下你所見到的剪彩儀式是怎樣操作的？（一）剪彩儀式的準(zhǔn)備工作1.剪彩的用具準(zhǔn)備剪彩儀式上需要用的一些特殊的物品，如紅色綢帶、新剪刀、白色薄紗手套、托盤以及紅色地毯等要事先準(zhǔn)備，以免臨場慌亂。紅色緞帶，按傳統(tǒng)做法，它應(yīng)由一整匹未使用過的紅色綢緞，在中間扎上幾朵大而醒目的紅花而成?，F(xiàn)在為了節(jié)儉，一般使用兩米左右長的紅緞帶、紅布條作為剪彩物品。

新剪刀，是專門供剪彩者剪彩時使用，必須是人手一把，而且是嶄新、鋒利的，以免因剪刀而讓剪彩者面臨尷尬場面。

白色薄紗手套，是供剪彩者剪彩時戴的，以示鄭重，但一般情況下可以不準(zhǔn)備。如果需要準(zhǔn)備，則要保證人手一副，并且大小適中，潔白無瑕。

托盤，是供盛放剪刀、手套用的，一般也應(yīng)用新的托盤，通常選用銀色不銹鋼制品。為了顯示正規(guī)，還可以在托盤的上面鋪紅色絨布或綢布。

紅色地毯，主要是鋪設(shè)在剪彩者正式剪彩時站立的地方，其長度可視剪彩者人數(shù)的多少而定，寬度應(yīng)超過一米。在剪彩時鋪設(shè)紅地毯主要是為了提高儀式檔次，營造一種喜慶的氣氛。2.剪彩人員的確定在剪彩儀式中，除了需要選定主持人外，還要選定剪彩者和禮儀小姐。（1）剪彩者的確定。剪彩的嘉賓，可從上級領(lǐng)導(dǎo)、單位負(fù)責(zé)人、社會名流、合作伙伴、員工代表中選定。剪彩者的人數(shù)可以是一人，也可以是多人，但一般不超過五人。（2）禮儀小姐的確定。禮儀小姐來負(fù)責(zé)引導(dǎo)賓客、拉彩帶、捧花、遞剪刀等工作。對禮儀小姐的要求是：應(yīng)大方、莊重、文雅，穿著打扮應(yīng)整齊劃一，淡妝、盤發(fā)，禮儀小姐通常身著紅色旗袍或西式套裝。（二）剪彩儀式的程序第一，會場設(shè)立主席臺。主席臺的上方應(yīng)懸掛“某某公司開業(yè)（竣工）典禮”的橫幅，主席臺前面還可以適當(dāng)?shù)胤胖悯r花和花籃，以烘托出喜慶的氣氛。第二，請來賓就座。對于主席臺上的嘉賓，最好事先通知，并由工作人員引導(dǎo)入座。在剪彩儀式中，通常主席臺上只安排剪彩者、來賓和本單位的主要負(fù)責(zé)人的席位。主席臺上應(yīng)擺放座位卡，以便來賓能對號入座。第三，宣布剪彩儀式開始。剪彩儀式的主持人宣布剪彩儀式正式開始，全體來賓熱烈鼓掌祝賀，樂隊演奏歡快悠揚(yáng)的樂曲，也可以適當(dāng)燃放鞭炮助興。第四，奏國歌。主持人宣布奏國歌，全場起立。第五，領(lǐng)導(dǎo)致詞。首先是主辦單位的負(fù)責(zé)人致詞、再是上級主管部門的代表致詞，再是合作單位致詞等。第六，剪彩。在剪彩正式開始前，應(yīng)向全體到場的賓客介紹剪彩者。剪彩的操作程序1）主持人宣布剪彩開始2）禮儀小姐用托盤呈上剪彩用的剪刀等用具登場3）拉彩帶者將紅色緞帶拉直4）托盤者站在拉彩帶者身后一米左右5）剪彩者上臺進(jìn)行剪彩6）剪彩者應(yīng)面帶微笑拿起剪刀把彩帶一刀剪斷7）剪彩者放下剪刀后，再向在場來賓致意，全體來賓應(yīng)熱烈鼓掌。第七，陪同參觀。剪彩儀式結(jié)束之后，主人應(yīng)陪同來賓參觀。隨后，主辦單位應(yīng)向來賓贈送紀(jì)念性禮品，并設(shè)宴款待賓客。請你回答如果要你來籌備某公司的剪彩儀式，你將如何去做呢？第四節(jié)新聞發(fā)布會禮儀寶潔玉蘭油“煥彩晶瑩面膜”新聞發(fā)布會2002年，寶潔公司旗下著名品牌玉蘭油召開新品“煥彩晶瑩面膜”新聞發(fā)布會。主題：邀請您參加我的婚禮。地點(diǎn)：某大城市某酒店邀請的出席人員：生活時尚頻道、有線音樂臺、各大報紙、時尚雜志負(fù)責(zé)人。司儀：生活時尚頻道主持人張婕?；槎Y女主角：影視明星李冰冰。資料：宣傳資料和光盤、新品試用裝。新聞發(fā)布會程序：第一，由寶潔公司發(fā)言人介紹新品面膜生產(chǎn)情況，并請產(chǎn)品專家出示檢測結(jié)果。第二，李冰冰介紹敷面膜的體會以及正確方法。第三，技術(shù)人員用稱重量、測厚度等方法介紹玉蘭油新品面膜。第四，邀請記者參加不同品牌面膜試用，親身體會玉蘭油新品的與眾不同。第五，寶潔公司代表接受媒體體溫采訪。第六，李冰冰接受各大媒體提問采訪。第七，招待自助餐。一、會前準(zhǔn)備

（一）確定新聞發(fā)布會的主題新聞發(fā)布會的主題大致有兩類：1．說明性主題如企業(yè)推出新產(chǎn)品、企業(yè)經(jīng)營方針的改變等，此時新聞發(fā)布會主要是對外宣布決定。

2．解釋性主題如企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)了問題，企業(yè)出現(xiàn)了重大事故等，此時，新聞發(fā)布會主要是對所發(fā)生的事件進(jìn)行解釋。主辦的單位可以跟據(jù)具體情況來確定新聞發(fā)布會的主題。寶潔公司新聞發(fā)布會的主題就屬說明性主題，即說明要推出的新的產(chǎn)品。

（二）選定新聞發(fā)布會舉行的時機(jī)新聞發(fā)布會舉行時機(jī)的選擇是否理想，對新聞發(fā)布會的效果起著重要的影響。適于舉辦新聞發(fā)布會的時機(jī)包括：

1．公司及產(chǎn)品(服務(wù))已成為公眾關(guān)注問題的一部分；

2．公司或其成員已成為眾矢之的；

3．新產(chǎn)品上市；

4．開始聘用某大腕明星做自己的廣告模特或代言人；

5．公司人員重大調(diào)整；

6．公司擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模；

7．公司取得最新記錄的銷售業(yè)績，等等。召開新聞發(fā)布會選定時間時要注意：（1）避開節(jié)日與假日；（2）避免與重大社會活動相沖突；（3）防止與新聞界的宣傳報道重點(diǎn)撞車。（三）確定新聞發(fā)布會舉行的地點(diǎn)可考慮以下地點(diǎn)：

1．本單位所在地；

2．事件發(fā)生地；

3．當(dāng)?shù)刂馁e館、會議廳等。另外，新聞發(fā)布會現(xiàn)場還應(yīng)考慮交通是否方便，采訪條件是否優(yōu)越，擴(kuò)音、錄音、錄像、照明設(shè)備是否完好、齊備，座位是否夠用等等。

4.確定邀請的對象應(yīng)根據(jù)新聞發(fā)布會的主題，確定邀請對象。新聞記者是新聞發(fā)布會的主賓，邀請哪些記者參加應(yīng)根據(jù)新聞發(fā)布會的性質(zhì)而定。此外，廣告公司、客戶、同行等也是受邀請的對象。要擬訂詳細(xì)的邀請名單，提前3—4天發(fā)出邀請信或請柬，臨近開會時還應(yīng)提前一天打電話聯(lián)系落實(shí)。5.選擇新聞發(fā)布會的主持人和發(fā)言人（1）新聞發(fā)布會的主持人大都由主辦單位的辦公室主任或秘書長、公關(guān)部部長擔(dān)任。（2）新聞發(fā)布會的發(fā)言人通常由本單位的領(lǐng)導(dǎo)人擔(dān)任，因領(lǐng)導(dǎo)人對本單位的方針、政策及各方面情況比較了解，由他們回答記者的提問更具權(quán)威性。

(3)新聞發(fā)言人還應(yīng)具有廣博的知識面、清晰準(zhǔn)備的語言表達(dá)能力、及時應(yīng)對的能力等。6.預(yù)算會議所需費(fèi)用根據(jù)新聞發(fā)布會的規(guī)格和規(guī)模做出可行的經(jīng)費(fèi)預(yù)算。預(yù)算的費(fèi)用項目一般有：場租、會場布置、印刷品、茶點(diǎn)、禮品、文書用品、音響器材、郵費(fèi)、電話費(fèi)、交通費(fèi)等。需要用餐時還應(yīng)加上餐費(fèi)。新聞發(fā)布會應(yīng)準(zhǔn)備的材料

第一，發(fā)言人的發(fā)言稿。發(fā)言稿既要緊扣主題又要全面、準(zhǔn)確、真實(shí)、生動。

第二，回答提綱。為使發(fā)言人在現(xiàn)場回答問題時表現(xiàn)自如，可事先預(yù)測一下記者將要問到的問題，并準(zhǔn)備好答案。

第三，報道提綱?？墒孪葘蟮乐攸c(diǎn)、有關(guān)的數(shù)據(jù)、資料編印出來，作為記者采訪報道的參考資料。

第四，其他輔助材料。如圖片、實(shí)物、模型、錄像、光碟等，目的是增強(qiáng)發(fā)言人的講話效果，加深與會者對會議主題的認(rèn)識和理解。7.其他準(zhǔn)備工作如會場的布置、音響設(shè)備的調(diào)試、禮品的準(zhǔn)備、座次的安排、工作人員胸卡的制作以及與會人員的儀態(tài)舉止訓(xùn)練等。二、新聞發(fā)布會的程序1．簽到。在接待處設(shè)簽到處，接待時最好有組織的某位主要人物出面迎賓，以顯示出組織對活動的重視，給來賓及記者們留下好印象。2．分發(fā)會議資料應(yīng)發(fā)給每位來賓一個事先準(zhǔn)備好的資料袋，其中有：新聞發(fā)布稿、技術(shù)性說明(必要時發(fā)放)、主持人的傳略材料和照片，以及會上要展示的產(chǎn)品或模型的照片。3．宣布會議開始會議開始時主持人簡要說明召集會議的目的，所要發(fā)布信息或事件發(fā)生的背景和經(jīng)過等。4．發(fā)言人講話。發(fā)言人要就某些內(nèi)容做重點(diǎn)、詳細(xì)的講述。5．回答記者提問。6．接受重點(diǎn)采訪。7．宣布會議結(jié)束。

三、發(fā)布會后的工作

發(fā)布會結(jié)束后，應(yīng)在一定時間內(nèi)對其進(jìn)行一次認(rèn)真的評估工作。

1．了解新聞界的反應(yīng)對照來賓簽到簿與來賓邀請名單，核查新聞界人士的到會情況，了解一下與會者對此次發(fā)布會的意見或建議，盡快找出自己的缺陷與不足。

2．整理保存會議資料大致分為兩類：一類是新聞發(fā)布會自身產(chǎn)生的圖文聲像資料，以備查考利用；另一類是新聞媒介對本次新聞發(fā)布會的報道情況，包括有利報道、不利報道和中性報道。3．酌情采取補(bǔ)救措施。如果出現(xiàn)不利的新聞報道，應(yīng)該馬上采取行動，說明真相，向新聞機(jī)構(gòu)提出要求。一般新聞媒介對組織的不利報道可分為以下幾種情況：

第一，是事實(shí)準(zhǔn)確的批評性報道。組織對這類報道應(yīng)虛心接受，有則改之，無則加勉。

第二，是由誤解而出現(xiàn)的失實(shí)報道。組織對于媒介的失實(shí)報道，應(yīng)當(dāng)及時通過恰當(dāng)途徑聯(lián)系新聞媒介，將問題解釋清楚，消除誤會，達(dá)成一致。

第三，是有意歪曲事實(shí)的敵視性報道。組織對于具有敵意的報道，應(yīng)講究策略地與媒介進(jìn)行再次溝通，立場堅定，盡量為組織挽回聲譽(yù)。召開新聞發(fā)布會時的注意事項：

第一，新聞發(fā)布會發(fā)言人講話應(yīng)簡明扼要，重點(diǎn)突出，清晰流暢，對記者提問要隨問隨答，回答誠懇而巧妙。第二，新聞的信息必須準(zhǔn)確無誤，發(fā)現(xiàn)錯誤應(yīng)立即更正。第三，各位發(fā)言人在重大問題上要統(tǒng)一口徑，切忌說法不一。第四，不要隨意打斷記者的發(fā)言和提問，也不能以各種表情、動作表示不滿。對各方記者要一視同仁，不能厚此薄彼。一、擬訂開放參觀活動方案豐田工廠開放參觀活動圓滿成功

為海嘯籌款145000歐元

2005年2月24日，豐田賽車運(yùn)動公司首次向公眾們敞開了他們設(shè)在科隆F1工廠的大門，此次活動的目的是為近期在亞洲海嘯中的受難者籌集資金。與德國紅十字會聯(lián)手，豐田公司已經(jīng)募集到了超過145000歐元，這些款項將直接用于救援那些受災(zāi)的國家。有超過5500人參加了這項特殊的活動，他們?yōu)閰⒂^的車迷們展示了豐田F1車隊幕后令人嘆為觀止的畫面，使車迷們近距離接觸了F1賽車制作的操做流程。車隊的兩位參賽車手雅諾·特魯利和拉爾夫·舒馬赫今天都出現(xiàn)在活動現(xiàn)場以示支持。

雅諾·特魯利對活動評論說：“今天的活動為每位到場者提供了絕佳的機(jī)會來了解F1工廠的內(nèi)幕。作為一家制造商豐田公司已經(jīng)為東南亞災(zāi)區(qū)提供了大量的支持，本次工廠對外開放的活動是我們提供的又一項特殊的幫助。據(jù)我所知，這是F1工廠首次對公眾們開放，這是一種很好的方式，不僅為車迷們提供了獨(dú)一無二的享受，同時也為那些在