(高清版)GB∕T 38652-2020 電子商務(wù)業(yè)務(wù)術(shù)語(yǔ)

ICS35.240A10中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)術(shù)語(yǔ)E-國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)ⅠGB／T38652—2020前言 引言 2基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ) 3電子商務(wù)模式 4電子商務(wù)交易過(guò)程相關(guān)方 5交易前過(guò)程 6交易中過(guò)程 7交易后過(guò)程 8交易管理 9消費(fèi)者服務(wù) 10交易數(shù)據(jù)分析 參考文獻(xiàn) 索引 ⅢGB／T38652—2020本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)電子業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)(SAC/TC83)提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：阿里巴巴（中國(guó)）有限公司、淘寶（中國(guó)）軟件有限公司、安徽藝標(biāo)信息科技有限公司、浙江天貓技術(shù)有限公司、杭州市標(biāo)準(zhǔn)化研究院、杭州國(guó)家電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測(cè)處置中心、中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心、河北標(biāo)準(zhǔn)化研究院、浙江信源電器制造有限公司、安徽泰藍(lán)飛邦區(qū)塊鏈科技有限公司。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：朱紅儒、陳麗平、蔣宏、許燕君、陳彥、李琳、霍壽鵬、龔月芳、趙霽飛、蔣奕平、ⅣGB／T38652—2020電子商務(wù)涉及的技術(shù)、應(yīng)用領(lǐng)域眾多，相關(guān)名詞術(shù)語(yǔ)也層出不窮，為統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和理解，方便行業(yè)的順暢交流，亟須對(duì)電子商務(wù)業(yè)務(wù)相關(guān)術(shù)語(yǔ)進(jìn)行規(guī)范和統(tǒng)一，促進(jìn)電子商務(wù)的健康、可持續(xù)發(fā)展。本標(biāo)準(zhǔn)中，電子商務(wù)交易業(yè)務(wù)術(shù)語(yǔ)條目的選擇遵循以下原則：a)《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》中相關(guān)條款明確規(guī)定的術(shù)語(yǔ)；b)電子商務(wù)日常交易業(yè)務(wù)中高頻使用的術(shù)語(yǔ)；c)電子商務(wù)領(lǐng)域獨(dú)有的、新出現(xiàn)并在行業(yè)內(nèi)廣受認(rèn)可的術(shù)語(yǔ)；d)電子商務(wù)領(lǐng)域的其他國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中已有規(guī)定的術(shù)語(yǔ)，本標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀做引用或改寫(xiě)。GB／T38652—2020電子商務(wù)業(yè)務(wù)術(shù)語(yǔ)本標(biāo)準(zhǔn)界定了電子商務(wù)交易業(yè)務(wù)相關(guān)的術(shù)語(yǔ)和定義。本標(biāo)準(zhǔn)適用于電子商務(wù)交易業(yè)務(wù)及相關(guān)應(yīng)用領(lǐng)域。2基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ)2.1電商通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。2.2電子商務(wù)平臺(tái)為交易的雙方或多方提供信息發(fā)布、信息遞送、數(shù)據(jù)處理等一項(xiàng)或多項(xiàng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)交易撮合目的的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。注：改寫(xiě)GB/T35408—2017,定義2.1.2。2.3電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)從事銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的自然人、法人和非法人組織，包括電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者以及通過(guò)自建網(wǎng)站、其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者。2.3.1電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者在電子商務(wù)中為交易雙方或者多方提供網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、交易撮合、信息發(fā)布等服務(wù)，供交易雙方或者多方獨(dú)立開(kāi)展交易活動(dòng)的法人或者非法人組織。2.3.2平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者。3電子商務(wù)模式3.1B2B電子商務(wù)---企業(yè)賣(mài)家對(duì)企業(yè)買(mǎi)家的電子商務(wù)模式。3.2B2c電子商務(wù)---企業(yè)賣(mài)家對(duì)個(gè)人買(mǎi)家的電子商務(wù)模式。12GB／T38652—20203.3電子商務(wù)基于個(gè)人買(mǎi)家的需求，企業(yè)賣(mài)家設(shè)計(jì)生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)的電子商務(wù)模式。3.4電子商務(wù)個(gè)人賣(mài)家對(duì)個(gè)人買(mǎi)家的電子商務(wù)模式。3.5電子商務(wù)通過(guò)線上營(yíng)銷(xiāo)和線上購(gòu)買(mǎi)的方式帶動(dòng)線下經(jīng)營(yíng)和線下消費(fèi)的電子商務(wù)模式。3.6跨境電子商務(wù)分屬不同關(guān)境的交易主體，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算，并通過(guò)跨境物流送達(dá)商品、完成交易的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。3.7移動(dòng)電子商務(wù)通過(guò)無(wú)線終端進(jìn)行的電子商務(wù)模式。注：無(wú)線終端有多種形式，如手機(jī)、掌上電腦等。[GB/T35408—2017,定義2.1.4]3.8社交電子商務(wù)基于人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，利用互聯(lián)網(wǎng)社交工具，從事商品或服務(wù)銷(xiāo)售的電子商務(wù)模式。3.9團(tuán)購(gòu)由電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者發(fā)起的，多個(gè)買(mǎi)家聯(lián)合起來(lái)加大與商家的談判能力，以求得優(yōu)惠價(jià)格的購(gòu)物方式。4電子商務(wù)交易過(guò)程相關(guān)方4.1會(huì)員在電子商務(wù)平臺(tái)登記注冊(cè)的組織或個(gè)人。4.2訪客未以會(huì)員身份登錄電子商務(wù)平臺(tái)的訪問(wèn)者。4.3用戶電子商務(wù)平臺(tái)各項(xiàng)服務(wù)的使用者，包括會(huì)員和訪客。4.4買(mǎi)家顧客在電子商務(wù)平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)的用戶。3GB／T38652—20204.5賣(mài)家通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)、自建網(wǎng)站、其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等信息網(wǎng)絡(luò)從事銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的自然人、法人和非法人組織。4.6商家通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)、自建網(wǎng)站、其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等信息網(wǎng)絡(luò)從事銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)類(lèi)型的賣(mài)家。4.7物流服務(wù)提供者為電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者、賣(mài)家和買(mǎi)家提供配送服務(wù)的組織或個(gè)人。4.8電子支付服務(wù)提供者為電子商務(wù)交易相關(guān)方提供支付服務(wù)的組織或個(gè)人。4.9廣告服務(wù)提供者為電子商務(wù)交易過(guò)程或活動(dòng)提供廣告服務(wù)的組織或個(gè)人。第三方軟件提供者以第三方身份提供軟件或軟件服務(wù)的組織或個(gè)人。代運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供者受賣(mài)家委托，以賣(mài)家名義進(jìn)行店鋪運(yùn)營(yíng)管理等工作的組織或個(gè)人。品牌權(quán)利人擁有品牌商標(biāo)等的所有權(quán)或使用權(quán)的組織或個(gè)人。知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人對(duì)作品、商標(biāo)、專(zhuān)利等智力勞動(dòng)成果享有所有權(quán)的主體。5交易前過(guò)程5.1注冊(cè)訪客按電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的要求，提供相關(guān)信息，獲取平臺(tái)會(huì)員賬號(hào)的過(guò)程。5.2入駐賣(mài)家按電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的招商要求，提交開(kāi)店申請(qǐng)，經(jīng)電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者審核并允許賣(mài)家開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的過(guò)程。5.3店鋪賣(mài)家通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)銷(xiāo)售商品或提供服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。4GB／T38652—20205.4店鋪域名店鋪在電子商務(wù)平臺(tái)上的網(wǎng)絡(luò)地址。5.5實(shí)名驗(yàn)證電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者驗(yàn)證會(huì)員身份真實(shí)性的過(guò)程。5.6實(shí)人驗(yàn)證電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者驗(yàn)證會(huì)員的身份與本人的對(duì)應(yīng)性，確保身份真實(shí)性的過(guò)程。5.7實(shí)地驗(yàn)證電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者對(duì)會(huì)員或相關(guān)的企業(yè)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)、實(shí)地考察等方式，確保相關(guān)信息真實(shí)性的過(guò)程。5.8類(lèi)目按商品的屬性進(jìn)行分類(lèi)的結(jié)構(gòu)化目錄。5.9類(lèi)目屬性指定類(lèi)目下的商品和服務(wù)所具有的共同特征。類(lèi)目授權(quán)電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者授予賣(mài)家在某些類(lèi)目下發(fā)布并經(jīng)營(yíng)商品的行為。品牌授權(quán)品牌權(quán)利人或有權(quán)使用者出具品牌授權(quán)書(shū)，將其所擁有或代理的商標(biāo)或品牌授予被授權(quán)者使用。[GB/T35408—2017,定義3.2.6]一級(jí)授權(quán)品牌權(quán)利人直接向商家進(jìn)行品牌授權(quán)。注：品牌權(quán)利人的分公司、全資子公司、國(guó)內(nèi)唯一總代理（僅適用于國(guó)外品牌權(quán)利人）等的授權(quán)可視為品牌權(quán)利人的授權(quán)。[GB/T35409—2017,定義3.4]多級(jí)授權(quán)商家通過(guò)一個(gè)及以上轉(zhuǎn)授權(quán)間接獲得品牌權(quán)利人的品牌授權(quán)。[GB/T35409—2017,定義3.5]近似品牌在電子商務(wù)平臺(tái)購(gòu)物時(shí)產(chǎn)生混淆或誤認(rèn)的品牌。禁售商品依照相關(guān)法律法規(guī)、部門(mén)規(guī)章、規(guī)范性文件、行政指令等禁止交易的特定商品或服務(wù)，或者電子商務(wù)GB／T38652—2020平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者通過(guò)協(xié)議、規(guī)則、用戶通知明確告知的不適宜在該平臺(tái)交易的特定商品或服務(wù)。注：相關(guān)禁止性要求包括對(duì)該特定商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)行為及相關(guān)信息的發(fā)布行為。限售商品平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者依法應(yīng)當(dāng)取得行政許可方可經(jīng)營(yíng)的特定商品或服務(wù)，或者電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者通過(guò)協(xié)議、規(guī)則等明確設(shè)立的需要經(jīng)營(yíng)者取得一定資質(zhì)方可經(jīng)營(yíng)的特定商品或服務(wù)。注：相關(guān)限制性要求包括對(duì)該特定商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)行為及相關(guān)信息的發(fā)布行為。6交易中過(guò)程6.1下單買(mǎi)家在電子商務(wù)平臺(tái)上點(diǎn)擊確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)的行為。6.2訂單買(mǎi)家向賣(mài)家同一時(shí)間拍下單款或多款商品或服務(wù)的合約。6.3訂單確認(rèn)買(mǎi)家對(duì)交易訂單的商品或服務(wù)、價(jià)格、配送方式、物流信息等內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)的過(guò)程。6.4在線客服客服人員通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在線與客戶進(jìn)行溝通、處理、反饋、維護(hù)客戶關(guān)系的服務(wù)方式。6.5電話客服客服人員通過(guò)電話與客戶進(jìn)行溝通、處理、反饋、維護(hù)客戶關(guān)系的服務(wù)方式。6.6電子優(yōu)惠券由電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者或賣(mài)家設(shè)立，用于買(mǎi)家抵扣商品價(jià)格的一種交易抵價(jià)券。6.7購(gòu)物車(chē)在電子商務(wù)交易過(guò)程中裝載待支付商品或服務(wù)的虛擬容器。6.8在線支付交易雙方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的支付行為。6.9貨到付款買(mǎi)家收貨確認(rèn)后再付款的支付方式。包郵賣(mài)家對(duì)所售商品承擔(dān)承諾條件下的發(fā)貨運(yùn)費(fèi)的服務(wù)。運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保險(xiǎn)公司為投保該險(xiǎn)種的電子商務(wù)平臺(tái)買(mǎi)家支付綁定商品退貨運(yùn)費(fèi)的保險(xiǎn)服務(wù)。56GB／T38652—2020發(fā)貨賣(mài)家按照訂單發(fā)出商品的過(guò)程。7交易后過(guò)程7.1簽收買(mǎi)家收到商品后簽字確認(rèn)的過(guò)程。7.2拒收買(mǎi)家在收到商品后拒絕簽收的行為。7.3代收買(mǎi)家委托第三方代為簽收商品的行為。7.4確認(rèn)收貨買(mǎi)家在電子商務(wù)平臺(tái)確認(rèn)簽收的過(guò)程。7.5延長(zhǎng)收貨買(mǎi)家通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)的訂單頁(yè)面提交延后接收商品信息的過(guò)程。7.6破損補(bǔ)寄買(mǎi)賣(mài)雙方約定，買(mǎi)家簽收商品后在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)商品破損，由賣(mài)家提供補(bǔ)寄服務(wù)的過(guò)程。7.7交易評(píng)價(jià)完成交易后，由買(mǎi)家對(duì)購(gòu)買(mǎi)的商品或服務(wù)，在滿足其要求和期望的程度等方面進(jìn)行的衡量、評(píng)定、評(píng)估以及反饋的過(guò)程。注1：從交易全過(guò)程而言，這些評(píng)價(jià)可包含咨詢、購(gòu)買(mǎi)、支付、配送、售后服務(wù)、糾紛處理等某個(gè)過(guò)程或全過(guò)程。注2：改寫(xiě)GB/T35408—2017,定義4.4。7.8虛假評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)人為達(dá)到某種目的，不以客觀事實(shí)為依據(jù)，給予與事實(shí)不符的評(píng)價(jià)。注：改寫(xiě)GB/T35408—2017,定義4.7。7.9店鋪評(píng)分電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者根據(jù)交易評(píng)價(jià)規(guī)則對(duì)店鋪進(jìn)行的評(píng)價(jià)活動(dòng)。會(huì)員提供相應(yīng)的客觀證據(jù)證明自身不存在違規(guī)行為的過(guò)程。交易糾紛處理電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者根據(jù)買(mǎi)方或賣(mài)方的申請(qǐng)，針對(duì)交易糾紛判定責(zé)任歸屬，并對(duì)所涉及的商品、資7GB／T38652—2020金、賠償?shù)茸龀鎏幚淼倪^(guò)程。大眾評(píng)審由一定數(shù)量符合評(píng)定條件的評(píng)判人員，以主動(dòng)申領(lǐng)、投票表決的方式完成判定任務(wù)的評(píng)價(jià)方法?？蛻魸M意度客戶感知的服務(wù)效果與客戶期望值相比較后得出的結(jié)果，體現(xiàn)客戶期望值與客戶體驗(yàn)的匹配程度。8交易管理8.1交易規(guī)則電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)商戶、顧客開(kāi)展交易活動(dòng)的方式、履行的義務(wù)和限制基本權(quán)利等要求的規(guī)定。8.2商品下架根據(jù)電子商務(wù)平臺(tái)管理需要或賣(mài)家經(jīng)營(yíng)需要，將商品從在線狀態(tài)轉(zhuǎn)為下線狀態(tài)，且不可被買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)。8.3商品刪除根據(jù)平臺(tái)管理需要或賣(mài)家經(jīng)營(yíng)需要，刪除產(chǎn)品對(duì)應(yīng)鏈接的行為。8.4商品屏蔽電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者采取的讓商品的信息在搜索結(jié)果中不展現(xiàn)的措施。8.5店鋪屏蔽電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者采取的讓會(huì)員店鋪在平臺(tái)內(nèi)搜索結(jié)果頁(yè)面無(wú)法展示，或停止為店鋪提供信息遞送服務(wù)的措施。8.6店鋪關(guān)閉電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者采取的斷開(kāi)店鋪以及店鋪內(nèi)所有商品和服務(wù)網(wǎng)址鏈接，或停止為店鋪以及店鋪所有商品和服務(wù)信息提供遞送服務(wù)的措施。注：改寫(xiě)GB/T35408—2017,定義3.2.9。8.7限制發(fā)布商品在特定時(shí)段、特定區(qū)域，制約賣(mài)家對(duì)特定商品與服務(wù)的信息進(jìn)行發(fā)布的措施。8.8限制營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)違反交易規(guī)則的賣(mài)家實(shí)施限制參加電子商務(wù)平臺(tái)上的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的措施。8.9限制買(mǎi)家行為禁止買(mǎi)家在電子商務(wù)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品。8GB／T38652—2020限制網(wǎng)站登錄禁止會(huì)員登錄電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)頁(yè)及相關(guān)客戶端。濫發(fā)信息用戶未按法律法規(guī)、電子商務(wù)平臺(tái)相關(guān)規(guī)則及發(fā)布要求發(fā)布商品或服務(wù)信息，妨害相關(guān)方權(quán)益的行為，包括但不限于：廣告信息；b)與實(shí)際不符的信息；d)商品要素不一致的信息；f)其他行業(yè)特殊要求的信息。發(fā)布未經(jīng)準(zhǔn)入商品賣(mài)家未經(jīng)電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者備案或?qū)彶?，發(fā)布需要準(zhǔn)入類(lèi)目所屬的商品或信息。描述不符賣(mài)家實(shí)際銷(xiāo)售的商品或提供的服務(wù)，與在電子商務(wù)平臺(tái)展示的商品或服務(wù)信息不一致的情況。違背承諾賣(mài)家未按照約定向買(mǎi)家提供承諾的服務(wù)的行為。延遲發(fā)貨除特殊商品外，賣(mài)家在買(mǎi)家付款后實(shí)際未在平臺(tái)規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，或定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品，賣(mài)家實(shí)際未在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的行為。神秘抽檢為監(jiān)管平臺(tái)商品的質(zhì)量，由相關(guān)人員以普通消費(fèi)者身份在賣(mài)家店鋪中下單購(gòu)買(mǎi)樣品，交由具備相關(guān)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)檢測(cè)并做合格判定的行為。濫用會(huì)員權(quán)利會(huì)員不以消費(fèi)為目的，不合理利用會(huì)員權(quán)利損害他人合法權(quán)益、妨害平臺(tái)運(yùn)營(yíng)秩序的行為。虛假交易通過(guò)不正當(dāng)方式獲得商品銷(xiāo)量、店鋪評(píng)分、信用積分等不當(dāng)利益的行為。保證金賣(mài)家根據(jù)平臺(tái)協(xié)議約定的條款和條件及其他公示規(guī)則的規(guī)定繳存并止付鎖定于賣(mài)家的第三方交易賬戶的資金。9GB／T38652—20209消費(fèi)者服務(wù)9.1基礎(chǔ)保障服務(wù)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者在相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的范圍內(nèi)，提供的退貨、配送等保障消費(fèi)者基礎(chǔ)權(quán)益的服務(wù)。9.2交易約定服務(wù)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者在提供基礎(chǔ)保障服務(wù)之外提供的旨在提升消費(fèi)者體驗(yàn)的服務(wù)。10交易數(shù)據(jù)分析客單價(jià)平均成交金額，反映一個(gè)時(shí)間段內(nèi)用戶購(gòu)買(mǎi)的能力。瀏覽時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，用戶瀏覽商品頁(yè)面的平均時(shí)長(zhǎng)?；钴S會(huì)員數(shù)統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，在商品頁(yè)面開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)行為的會(huì)員數(shù)。轉(zhuǎn)化率統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，完成轉(zhuǎn)化目標(biāo)行動(dòng)的總次數(shù)占總訪問(wèn)次數(shù)的比例。商品動(dòng)銷(xiāo)率統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，商品累計(jì)銷(xiāo)售數(shù)量占商品期末庫(kù)存數(shù)量的比例。庫(kù)存周轉(zhuǎn)率統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，年度銷(xiāo)售商品成本占當(dāng)年平均庫(kù)存價(jià)值總額的比例。售罄率統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，實(shí)際銷(xiāo)售貨品零售價(jià)占總進(jìn)貨零售價(jià)的比例?？爝f投訴率統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，有客戶投訴的快遞占發(fā)出快遞的比例。包裹破損率統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，破損包裹占發(fā)出包裹的比例。包裹遺失率統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，丟失包裹占發(fā)出包裹的比例。GB／T38652—2020退款率統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，當(dāng)期退款筆數(shù)占當(dāng)期支付成交筆數(shù)的比例。退款糾紛率統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，申請(qǐng)電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者介入或由電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)介入的退款筆數(shù)占退款總筆數(shù)的比例。退款自主完結(jié)率統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，賣(mài)家自主完結(jié)退款筆數(shù)占全部退款完結(jié)筆數(shù)的比例。注：退款包括售中和售后的僅退款和退貨退款。責(zé)任糾紛率統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者最終判定為賣(mài)家責(zé)任的糾紛數(shù)占消費(fèi)者申請(qǐng)電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者介入的糾紛數(shù)的比例。登錄轉(zhuǎn)化率統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，網(wǎng)站登錄會(huì)員數(shù)占網(wǎng)站登錄用戶數(shù)的比例。成交轉(zhuǎn)化率統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，下單購(gòu)買(mǎi)的用戶數(shù)占網(wǎng)頁(yè)瀏覽的用戶數(shù)的比例。熟客率統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，成功購(gòu)買(mǎi)三次以上的獨(dú)立訪客數(shù)量占所有購(gòu)買(mǎi)商品的獨(dú)立訪客數(shù)量的比例。店鋪動(dòng)銷(xiāo)率統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，有成交的商品數(shù)占在線商品數(shù)的比例。GB／T38652—2020[1]GB/T19000—2016質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)[2]GB/T35408—2017電子商務(wù)質(zhì)量管理術(shù)語(yǔ)[3]GB/T35409—2017電子商務(wù)平臺(tái)商家入駐審核規(guī)范[4]SB/T10693—2012網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物術(shù)語(yǔ)[5]中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法[6]中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法[7]中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法[8]中華人民共和國(guó)廣告法GB／T38652—2020索漢語(yǔ)拼音索引B包裹破損率9包裹遺失率包郵6保證金8C成交轉(zhuǎn)化率D大眾評(píng)審7代收73代運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供者…………4.11登錄轉(zhuǎn)化率第三方軟件提供者…………4.10電話客服65電商21電子商務(wù)21電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者3電子商務(wù)平臺(tái)22電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者………2.3.1電子優(yōu)惠券66電子支付服務(wù)提供者…………4.8店鋪53店鋪動(dòng)銷(xiāo)率店鋪關(guān)閉86店鋪評(píng)分79店鋪屏蔽85店鋪域名54訂單62訂單確認(rèn)63多級(jí)授權(quán)5F發(fā)布未經(jīng)準(zhǔn)入商品…………8.12發(fā)貨6訪客42G購(gòu)物車(chē)67引顧客4廣告服務(wù)提供者H會(huì)員4活躍會(huì)員數(shù)貨到付款6J基礎(chǔ)保障服務(wù)9交易規(guī)則8交易糾紛處理交易評(píng)價(jià)7交易約定服務(wù)9近似品牌5禁售商品