2017年電大本科組織行為學(xué)題庫(kù)

解

A艾桑尼是從哪個(gè)角度來(lái)劃分組織類型的（對(duì)成員的控制方式）

B被稱為研究組織內(nèi)部人的行為的里程碑是，:霍桑試驗(yàn)）

B不僅指出需要層次的“洞足——上升”趨勢(shì)，而且也指出“挫折一倒退”趨勢(shì)的理論是哪一種？（ERG理論一成長(zhǎng)理論），

B表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)員工，讓他們參與管理，給他們提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，能滿足員工的《尊重需要;

B不能用現(xiàn)成的規(guī)范和程序解決所遇到的問(wèn)題，而需要專業(yè)的管理人員對(duì)環(huán)境有深入的洞察力和市富的知識(shí)。這類環(huán)境是｛蛛動(dòng)態(tài)環(huán)境），

D當(dāng)某種行為出現(xiàn)后，給予某種帶有?強(qiáng)制性、威脅性的不利后果，以期減少這種行為出現(xiàn)的可能性或消除該行為，這種強(qiáng)化方式是（懲罰）

D大型組織擁有的成員一般在多少人左右？（1000~45000人）°B~30人——?。?0?1000人——中：4508人以上一巨型。1

D當(dāng)一個(gè)人在愛(ài)情問(wèn)題上受到挫折后并未消沉，這種行為反應(yīng)是（升華的行為反應(yīng)）

D%群體目標(biāo)和組織目標(biāo)一致時(shí)，凝聚力與生產(chǎn)率的關(guān)系就會(huì)出現(xiàn)（高生率高凝聚力）

D對(duì)卜屬采取信任的態(tài)度，這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于什么類型？（參與型）

F弗洛依德認(rèn)為個(gè)性中不受社會(huì)道德規(guī)范約束的部分是：（本我〉.

G過(guò)程型激勵(lì)理論包括,期望理論、公平理論）

G工作比較單純，不需要復(fù)雜的知識(shí)和技能，完成?項(xiàng)工作需要大家的配合，或從事連鎖性的工作，（同質(zhì)群體）可能達(dá)到最高的績(jī)效

G管理方格圖中，最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式有《團(tuán)隊(duì)式）

G管理系統(tǒng)理論是由（利克特）提出的

H赫茲伯格認(rèn)為，激勵(lì)員.工的關(guān)鍵在于（設(shè)計(jì)出一種能讓員工感到工作本身就是激勵(lì)的工作任務(wù)）J將人視為自私自利、好逸惡勞的是哪一種假設(shè)？（經(jīng)濟(jì)人）

J決定人的心理活動(dòng)動(dòng)力特征的是：（氣質(zhì)）

J具有高水平的專長(zhǎng)，善于在活動(dòng)中進(jìn)行創(chuàng)造性思維，引發(fā)及感，活動(dòng)成果突出而異的人屬于：（天才）.

I老心理分析論的代表人物是：（佛洛依德）

I■臨時(shí)檢看N生、學(xué)生抽查考試，都屬于什么樣的強(qiáng)化方式？（可變間隔的強(qiáng)化）

L領(lǐng)導(dǎo)的連續(xù)流理論是（坦南鮑母和施密特）提出的。

M明確目的，自覺(jué)支配行動(dòng)的性格屬于《意志型）

M麥克利蘭的研究表明，對(duì)主管人員而言,比較強(qiáng)烈的需要是,成就需要）。

M某公司年終進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，發(fā)給受獎(jiǎng)人員每人?臺(tái)電風(fēng)扇，結(jié)果許多員工很不滿意，認(rèn)為公司花錢給他們買了個(gè)沒(méi)用又占地方的東西。造蛭種現(xiàn)象的原因是（公司沒(méi)有做到獎(jiǎng)人所需、形式

多變）.

M某人患有先天性心臟病，不宜參加劇烈運(yùn)動(dòng)，卻想成為長(zhǎng)跑運(yùn)動(dòng)員。他這種挫折感源「（個(gè)人本身能力有限），

M某人對(duì)完成某項(xiàng)任務(wù)的把握性很大，因此他對(duì)于這項(xiàng)工作的積極性會(huì)（可能高也可能低;

M目標(biāo)很重要，但不值得和對(duì)方鬧痛或當(dāng)對(duì)方權(quán)利與白已相當(dāng)時(shí)，處理沖突的方式是（妥協(xié)）

N內(nèi)容型激勵(lì)理論包括?需要層次論、雙因素理論、成就需要理論,

P帕森斯是從哪個(gè)角度來(lái)劃分組^類型的？（社會(huì)功能）

R如果職工A認(rèn)為和職工B相比，自己報(bào)冊(cè)偏低，根據(jù)公平理論，A會(huì)采取以卜哪種行為（減少自己的投入）

R任務(wù)角色和維護(hù)角色都多的群體屬于（團(tuán)隊(duì)群體）,：

R任務(wù)角色多而維護(hù)角色少的群體屬于（無(wú)序群體）

S雙因素理論的提出者是《赫茲伯格）

S辨T能測(cè)量環(huán)境的什么特性？（有序性）

S斯托迪爾沒(méi)有把領(lǐng)導(dǎo)按審會(huì)特性）

T通過(guò)社會(huì)知覺(jué)獲得個(gè)體某一行為特征的突出印象，進(jìn)而將此擴(kuò)大為他的整體行為特征，這種知覺(jué)屬于：（暈輪效應(yīng)）

Ti炎話法屬于組織行為學(xué)研究方法的：,調(diào)查法）

T提出需要層次論的是（馬斯洛）

T通過(guò)不予理睬來(lái)減弱某種不良行為的強(qiáng)化方式是（自然消退）.

T提出期望理論的是美國(guó)心理學(xué)家（弗羅姆》o

「途徑一目標(biāo)”理論是（豪斯）提出的

W完成更雜工作，需要有創(chuàng)造力的工作，或在作出決策太快可能產(chǎn)生不利后果時(shí)，（異質(zhì)群體）將會(huì)達(dá)到最高的工作績(jī)效

W我們平常所說(shuō)的企業(yè)精神核心是一種（價(jià)值觀念）

X下面哪一個(gè)不是組織的基本要素？（人際關(guān)系》

X下面哪一項(xiàng)正確描述了組織變革的基本內(nèi)容（組織的環(huán)境、組織的任務(wù)及技術(shù)、組織的結(jié)構(gòu)、組織的人員）

X行為型理論包括（挫折理論、歸因理論、強(qiáng)化理論）

Y一個(gè)人經(jīng)常出現(xiàn)的、比較穩(wěn)定的心理幀向性和41頓句性特征的總和是：（個(gè)性）

Y以卜.各項(xiàng)表述正確的是（保健因素通常與工作條件和工作環(huán)境有關(guān)，而激勵(lì)因素與工作內(nèi)容和工作本身有關(guān)）,

Y由組織正式文件明文規(guī)定的、群體成員有固定的編制，有規(guī)定的權(quán)力和義務(wù)，有明確的職責(zé)和分工的群體屬于：（正式群體）

YT、造紙廠的商'I琳境圾能反應(yīng)他外境伽一特性？嗨定性）

Y要幫助領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)組織的一切“變化”做出有效管理的設(shè)計(jì)理論是（自由型組織結(jié)構(gòu)）

Y以組織結(jié)構(gòu)為中心的變革措施主要包括｛完善的信息溝通系統(tǒng)〉

Y以人為中心的變革措施主要包括哪些？?調(diào)查反饋、群體建議、咨詢活動(dòng)）

Z在緊急情況下或與公司利益關(guān)系重大的問(wèn)題上，沖突的處理方式是（強(qiáng)制）.

Z在管理方格圖中“鄉(xiāng)村俱樂(lè)部似的管理”是哪種領(lǐng)導(dǎo)方式（1、9）

Y研究領(lǐng)導(dǎo)行為的管理系統(tǒng)理論是（利克特）

N哪一項(xiàng)不是以任務(wù)和技術(shù)為中心的主要變革措施（建立規(guī)章制度）

X學(xué)習(xí)型組織的支持者仁以為傳維1織的問(wèn)題是由其固有的特性引起的，這些固有特性主要是（分工、競(jìng)爭(zhēng)和反應(yīng)性）

多項(xiàng)選擇

A按何種心理機(jī)制占優(yōu)勢(shì)來(lái)劃分，可把性格分為《理智型；情緒型；意志型；中間型）。

A按人際關(guān)的結(jié)構(gòu)分，人際關(guān)系的類型有（經(jīng)濟(jì)關(guān)系；政治關(guān)系；法律關(guān)系；倫理關(guān)系）

A按人際關(guān)系形成的紐帶分，人際關(guān)系的類型有（親緣關(guān)系：地緣關(guān)系：業(yè)緣關(guān)系）。

A按群體溝通的組織系統(tǒng)分，溝通可分為（正式溝通、非正式溝通）

B布蘭格按何種生活方式最有價(jià)值，把性格分為：（理性型；政治型和審美型；社會(huì)型；宗教型；經(jīng)濟(jì)型）

B鮑莫爾認(rèn)為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)具有的犯牛是〈合作精神；決策能力；敢于創(chuàng)尊重他人）

C沖突的來(lái)源有，溝通因素；結(jié)構(gòu)因素：個(gè)人行為因素）。

C從溝通的渠道來(lái)看，可以將信息溝通分為（正式溝通和非正式溝通）

D當(dāng)出現(xiàn)認(rèn)知不協(xié)調(diào)時(shí)，認(rèn)知主體消除不協(xié)調(diào)的方法有（改變行為；改變態(tài)度；引進(jìn)新的認(rèn)知元素）

F菲德瑜提出對(duì)?個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的工作最起影響作用的是《職位權(quán)力：任務(wù)結(jié)構(gòu)；上下級(jí)的關(guān)系）

G個(gè)性的特點(diǎn)是：（社會(huì)性；組合性；獨(dú)特性；穩(wěn)定性；傾向性；整體性）

G根據(jù)奧德弗的ERG理論，員工的相互關(guān)系需要主要包括（部分安全需要；全部友愛(ài)和歸屬的需要；部分相互尊重的需要）

G過(guò)程型激勵(lì)理論主要有哪幾種？，弗羅姆的期望理論；亞當(dāng)斯的公平理論）

G根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，下列因素中屬于激勵(lì)因素的有（工作本身的特點(diǎn)；責(zé)任感；提升和發(fā)展；上司的賞識(shí)〉

G概括起來(lái)，我國(guó)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)應(yīng)當(dāng)包括（政治素質(zhì)；知識(shí)素質(zhì)：能力素質(zhì)；身心素質(zhì)）

G工作的重新設(shè)計(jì)一般采用哪幾種現(xiàn)彳跑用的設(shè)計(jì)方法（工作擴(kuò)大化；工作豐富化；工作輪換》

J激勵(lì)理論可劃分為哪幾大類（內(nèi)容型激H域論.過(guò)程型激勵(lì)理論：改造型激勵(lì)理論）

J具有普遍意義的激勵(lì)方式有L思想政治工作動(dòng)；獎(jiǎng)勵(lì)；工作內(nèi)容豐富化；職工參加管理）。

J解決或減少?zèng)_突的策略有（設(shè)置艘目標(biāo)；采取行政手段；）

J矩陣組織，他的機(jī)構(gòu)缺點(diǎn)（成員位置不固定有1屆時(shí)觀念、責(zé)任，不強(qiáng)、人員雙重領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任不清）K科學(xué)的研究方法應(yīng)遵循的原則是：（研究程序的公開(kāi)性；收集資料的客觀性；分析方法的

系統(tǒng)性；觀察與實(shí)驗(yàn)條件的可控性；所得結(jié)論的再現(xiàn)性,

L領(lǐng)導(dǎo)能力是《知識(shí)、智慧）的綜合體現(xiàn)

L領(lǐng)導(dǎo)的連續(xù)流理論是（坦南鮑母；施密特）提出的

L勒溫認(rèn)為存在著（專制方式；民主方式；放任自流方式）的領(lǐng)導(dǎo)工作方式.

L領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范模式（領(lǐng)導(dǎo)參與理論）提出了選擇領(lǐng)導(dǎo)方式的原則是（信息的原則：接受型原則；沖突的原則；合理的原則；目標(biāo)合適的原則）

M麥克利蘭的成就需要理論認(rèn)為人的基本需要有（成就需要：權(quán)力需要：社交需要）

M某酒店的組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)金字塔狀，越往上就會(huì)（管理難度大、管理幅度?。?/p>

N能力是（性格、知識(shí)、體力、智慧）的綜合體現(xiàn)

Q氣質(zhì)差異主要應(yīng)用于（人機(jī)關(guān)系：人際關(guān)系；思想教育；特殊人員選拔）

Q氣質(zhì)差異的應(yīng)用應(yīng)遵循的原則是：氣質(zhì)絕對(duì)原則；氣質(zhì)互補(bǔ)原則；氣質(zhì)發(fā)展原則；閥值原則,

Q群體典型的角色有,自我為中心者；任務(wù)角色；維護(hù)角色）

Q群體決策的方式有（缺少反應(yīng)；緘原則；少數(shù)原則；多數(shù)原則；完全一致原則；基本一致），R人的行為特征有：（自發(fā)的；有原因的；有目的的；持久性的；可改變的）

R人們?cè)谌后w中可以獲得的需要和滿足布?〈安全需要：情感需要；尊重和認(rèn)同需要；完成任務(wù)的需要；實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的需要》

R任務(wù)角色包括《建議者；信息加I者；總結(jié)者；評(píng)價(jià)者）

R人際關(guān)系的功能有（產(chǎn)生合力；形成互補(bǔ)；激勵(lì)功能；跳感情；交流信息）

R人際關(guān)系確立的條件有《人的產(chǎn)生；人際接觸；人際的需要）

R人際關(guān)系的發(fā)展動(dòng)力有《人的生產(chǎn)；物質(zhì)生產(chǎn)；精神生產(chǎn)）

R人際關(guān)系的發(fā)展趨勢(shì)是1A社會(huì)性增強(qiáng)，自然性減弱B.自主性增強(qiáng)，依附性減弱C.平等性增強(qiáng)，等鍛性減弱D.開(kāi)放性增強(qiáng)，封閉性減弱E復(fù)雜性增強(qiáng)，單一妙）

R人際交往的原則是（互利原則；平等原則；信用原則；相容原則）

S社會(huì)知覺(jué)主要包括（對(duì)人知覺(jué)：人際知覺(jué)；角色知覺(jué)；因果關(guān)系知覺(jué)）

S斯中她爾指出領(lǐng)導(dǎo)可以按（生理特性、社會(huì)背景、智力和個(gè)性、與工作相關(guān)的特性、社會(huì)特性）分成不同的類型

T特質(zhì)論的代表人物有：（艾森克；卡特爾）

T同質(zhì)結(jié)構(gòu)的群體達(dá)到最高工作效率的條件是（工作比較單純不需要復(fù)雜的知識(shí)和技能；完成一項(xiàng)工作需要大家密切配合：一個(gè)工作群體的成員從事連鉞性的工作）

T”途徑一目標(biāo)”理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)方式有（支持型；參與型；指導(dǎo)型；姬就為目標(biāo)）。

W維護(hù)角色包括?鼓勵(lì)者；協(xié)調(diào)者；折衷者；監(jiān)督者）

W我們平常所說(shuō)的企業(yè)精神實(shí)質(zhì)上是一種（調(diào)查反饋、群體建議、咨詢活動(dòng)）

X行為測(cè)量量表有：,名稱量表；等級(jí)量表；等距量表；比率量表）

X希波克拉底劃分的氣質(zhì)類型有（多血質(zhì)；粘液質(zhì)；膽汁質(zhì)；抑郁質(zhì)）

XX理論認(rèn)為（人生來(lái)就是懶惰的；人們天生的目標(biāo)就是跟組織的目標(biāo)背道而馳的；人們具用博性的感幡不能自我約束）

X需要層次論的內(nèi)容有：（生理需要、安全需要、友愛(ài)和歸屬需要里為重需要：尊重需要；自助現(xiàn)的需要）

X下列制度中屬于采用固定間隔強(qiáng)化方法的有（計(jì)時(shí)工資；月度獎(jiǎng)；年終分紅）

X學(xué)習(xí)型組織的支持者們認(rèn)為傳輜織的問(wèn)題是由其固有的特性引起的，這些固有特性主要有（分工；競(jìng)爭(zhēng)；反應(yīng)性）

Y一個(gè)人在組織內(nèi)的職業(yè)生涯變動(dòng)，一般是向（縱向變動(dòng)、橫向變動(dòng)、核心變動(dòng)》

Y影響人的行為的因素有：（個(gè)人主觀內(nèi)在因素；客觀外^環(huán)境因素）

Y影響個(gè)性形成因素主要有：逸天遺傳因素后天社會(huì)環(huán)境因素）

Y以下做法中，屬于消退強(qiáng)化方法的有1對(duì)愛(ài)打很告者采取冷漠態(tài)度，使之因自討沒(méi)趣而放棄這種不良行為；對(duì)請(qǐng)客送禮者，關(guān)門拒之；對(duì)喜歡奉軍拍馬屁者，冷臉相待）

Y異質(zhì)結(jié)構(gòu)群體達(dá)到最高工作效率的條件是，完成復(fù)雜的工作；當(dāng)作出決策太快可能產(chǎn)生不利后果時(shí)；需要有創(chuàng)造力的工作）

Y引起沖突的策略有（委任態(tài)度開(kāi)明的領(lǐng)導(dǎo)者；重新編組；鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)）

Y以人為中心的變革措施主要包括『調(diào)查反饋：群體建議；咨詢活動(dòng)）

Y以任務(wù)和技術(shù)為中心的變革措施主要包括（工作再設(shè)計(jì)；目標(biāo)管理；建立社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)）

Z組各I行為學(xué)的特點(diǎn)有：（邊緣性；綜合性：兩重性；實(shí)用性）

Z組織行為學(xué)研究的層次有：（個(gè)體；群體；組織；環(huán)境》

Z組鄉(xiāng)［行為學(xué)的兩重性來(lái)自于：，管理的兩重性；人的兩重性；多學(xué)科性）

Z組織行為學(xué)的理論基礎(chǔ)有：（A.心理學(xué)B.社會(huì)學(xué)C.人類學(xué)D.政治學(xué)E.生物學(xué)）

Z組多I行為學(xué)的研究方法包括：（調(diào)查法；實(shí)驗(yàn)法；個(gè)案研究法；觀察法）

Z在行為研究中，對(duì)變量處理的方式有：：置之不顧；隨機(jī)化和不加控制；螭恒定；規(guī)定特定的標(biāo)準(zhǔn)和范疇；匹配）

Z知覺(jué)偏差主要表現(xiàn)有（知覺(jué)防御；暈輪效應(yīng)；首因效應(yīng)；近因效應(yīng)；定型效應(yīng)）

Z在我國(guó)員工產(chǎn)生不公平感的客觀原因主要有（獎(jiǎng)勵(lì)分瞄岐的不完善；領(lǐng)導(dǎo)者的管理素質(zhì)較差；社會(huì)上的不正之風(fēng)；人事管理制度的不合理）

Z自我為中心角色包括（阻礙者；尋求認(rèn)可者；支配者：逃避者》

Z組多I變革大致涉及（組織的人員；組織的任務(wù)及技術(shù)；組織的結(jié)構(gòu)；組織的環(huán)境）。

Z在勒溫的變革程序模式中，強(qiáng)化的方式包括（連續(xù)強(qiáng)化；繼續(xù)強(qiáng)化）

Z組笏［發(fā)展活動(dòng)的基本價(jià)值觀念包括（權(quán)力均等；正視問(wèn)題）

Z組織變革的基本內(nèi)容（組織的人員、組織的任務(wù)及技術(shù)、組織的結(jié)構(gòu)》

Z組織內(nèi)的職業(yè)生涯變動(dòng)，一般是向（縱向變動(dòng)、橫向變動(dòng)、核心翔）

判斷題

A按照群體成員中相互關(guān)系的密切程度，可以將群體劃分為正式群體和非正式群體。（x）

B不同類型的權(quán)力會(huì)引起H映、反抗和承擔(dān)義務(wù)三方面結(jié)果的顯著差異。（J）

B布羅菲伊爾德等研究人員認(rèn)為對(duì)工作所持態(tài)度與生產(chǎn)效率沒(méi)有---對(duì)應(yīng)關(guān)系。＜V）

B保健因素同工作內(nèi)容有關(guān)，激勵(lì)因素與工作環(huán)境有關(guān)（x）

（:從溝通的渠道來(lái)看，可以將信息溝通分為正式溝通和祚正式溝通。（V）

C創(chuàng)造能力是指根據(jù)一定的設(shè)想，創(chuàng)造出新奇的具有獨(dú)特價(jià)值的精神與物質(zhì)產(chǎn)品的能力（J）

C從溝通的速度來(lái)看，正式溝通較非正式溝通要快，（X）

C存在于組織中的參謀職權(quán)意味著做出決策，發(fā)布命令。（x）

D對(duì)組織內(nèi)部各種職能加以分類后組成的專業(yè)化的亞單位，稱為部門。（7）

F菲槽勒在研究中發(fā)現(xiàn)：關(guān)心'任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者在不利或有利的情況下，將是最有效的領(lǐng)導(dǎo)者F弗洛姆和也頓認(rèn)為，合理的原則就是如果決策的質(zhì)量并不重要，而決策的接受性卻彳艮重要，那

么最好采用第二種領(lǐng)導(dǎo)方式.＜x）

F菲德勒在二度空間領(lǐng)導(dǎo)行為模型中，首次加入了效率層面，構(gòu)成三度空間領(lǐng)導(dǎo)效率模型（x）G工作設(shè)計(jì)是指為了有效膽垓IJ組織目的.而采取滿足工作者個(gè)人需要有關(guān)的工作內(nèi)容、工作職

能和工作關(guān)系的設(shè)計(jì)（J）

G根據(jù)波特勞勒模型，激勵(lì)的程度取決于，效價(jià)和期望值的吸引力3

G個(gè)體行為激勵(lì)的研究是整個(gè)組織行為學(xué)的核心部分。3）

G工作滿意度與員工流動(dòng)率之間是負(fù)相關(guān)的（J）

G根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，五個(gè)需要可以同時(shí)對(duì)個(gè)人產(chǎn)生激勵(lì)作用（x）

G感覺(jué)是在知覺(jué)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。（X）

G根據(jù)期望激勵(lì)理論，加職工的工資就能提高他們的工作積極性（x）

G感覺(jué)是人腦對(duì)客觀事物的整體反映，知覺(jué)是對(duì)事物個(gè)別屬性（如顏色，氣味等）的反映（*）G個(gè)性對(duì)個(gè)體心理疲勞具有延緩作用。（x）

G個(gè)性就是個(gè)體獨(dú)㈱也表現(xiàn)出來(lái)的心理特征（x）

G工作滿意度與員工的生產(chǎn)率之間存在清晰的正相關(guān)關(guān)系。（x）

G公平理論的基本觀點(diǎn)是：當(dāng)一個(gè)人付出了代價(jià)并取得了報(bào)酬后，它主要關(guān)心的是報(bào)酬的多少＜x）G管理方格理論是由美國(guó)心理學(xué)布萊克和莫頓提出的，是行為科學(xué)中有關(guān)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方式問(wèn)題

的代表理論之一.（x）

H堅(jiān)持收集發(fā)料的客觀性是任何科學(xué)方法的最基本的原則和重要的特點(diǎn)之一。（V）

H黑膽汁占優(yōu)的屬于膽汁質(zhì)氣質(zhì)（x）

J價(jià)值觀是個(gè)性心理結(jié)構(gòu)的核心因素。（V）

J集權(quán)和分權(quán)的統(tǒng)TKJ關(guān)鍵也上級(jí)和下級(jí)之間通過(guò)直接的交流渠道而形成的聯(lián)結(jié)關(guān)系（x）

L領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)都有相通的地方，隨著時(shí)代發(fā)展和變遷，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)也要提出新的要求。（V）

L領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流理論認(rèn)為；彳睡判斷那種領(lǐng)導(dǎo)方式是正確的，哪種方式是錯(cuò)誤的，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)根據(jù)具體情況，號(hào)慮各種因素選擇某種領(lǐng)導(dǎo)行為7〉

L勒溫的群體動(dòng)力理論，是從動(dòng)態(tài)和系統(tǒng)的觀點(diǎn)分析了群體中人和環(huán)境兩方面的許多因素（C

L領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論反映的是工作行為、工作關(guān)系和成熟度之間的曲線關(guān)系。（V）

L領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力主要來(lái)自于職權(quán)（x）

L勒溫的凍結(jié)強(qiáng)化方式是團(tuán)隊(duì)強(qiáng)化方式和個(gè)體強(qiáng)化方式＜x）

M麥克利蘭認(rèn)為可以通過(guò)教育和培養(yǎng)造就高成就需要的人,所以無(wú)論是企業(yè)還是國(guó)家都要注意發(fā)現(xiàn)、培訓(xùn)有成就需要的人（V）

M敏感性訓(xùn)練是通過(guò)結(jié)構(gòu)小組的相“作用改變行為的方法（x）

N能力質(zhì)的差異是指人們?cè)谕瓿赏瑯与y度的任務(wù)時(shí)，所表現(xiàn)出來(lái)的能力類型上的差異。3

Q群體規(guī)模越大，工作績(jī)效越小（J）

Q群體壓力主要通過(guò)群體規(guī)范來(lái)維持。（V）

Q群體行為是組織行為學(xué)研究的的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)（x）

Q期望理論認(rèn)為，目標(biāo)的效價(jià)越高;i股勵(lì)力量越大（X）

Q氣質(zhì)決定一個(gè)人活動(dòng)的社會(huì)價(jià)值和成就大?。▁）

Q強(qiáng)化理論是美國(guó)心理學(xué)家勒溫提出來(lái)的，這一理論只討論刺激與行為的關(guān)系，而不設(shè)計(jì)主觀判斷等心理過(guò)程。（x）

R任何一種管理制度和管理方法都是針對(duì)一定的情況出來(lái)的，不能絕對(duì)的說(shuō)哪種好，哪種壞，不能把管理方法僵化（J）

R如果作業(yè)比較復(fù)雜而且人們還沒(méi)有掌握完J設(shè)作業(yè)的克懈技巧，當(dāng)有別人在場(chǎng)觀察時(shí)往往發(fā)生社會(huì)抑制作川（J）

S實(shí)現(xiàn)管理的目標(biāo)，就要實(shí)行合乎人情味的管理，建立以人為中心的而不是工作任務(wù)為中心的管理制度7）

S四分圖理論認(rèn)為，那種行為效果好結(jié)論是不肯定的。,關(guān)系成正比。（x）

S隨著社會(huì)主義商品經(jīng)濟(jì)。。血緣關(guān)系地緣關(guān)系的影響不斷擴(kuò)尢（x）

S事業(yè)部制組織形式打破了傳統(tǒng)的一個(gè)I：作人員只受一個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)的管理原則，是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形成了一種縱橫結(jié)合的聯(lián)系。（x）

T團(tuán)隊(duì)為曲1要求員工既是專才乂是全才。（x）

W委員會(huì)是指從事執(zhí)行某些方面管理職能的一組人和負(fù)黃處理某一專題的集體。（V）

X性格是個(gè)性心理特征的核心部分，氣質(zhì)是心理過(guò)程的動(dòng)力特征，能力則是完成某項(xiàng)活動(dòng)所必備的心理特征7）

X虛擬組織是一種規(guī)模較大，可以發(fā)揮主要商業(yè)智能的核心組織（J）

X血液占優(yōu)挎的屬于粘液氣質(zhì)（x）

X性格沒(méi)有社會(huì)意義，無(wú)好壞之分。（X）

X想要?個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子更為有效，就必須盡量使領(lǐng)導(dǎo)班子成員具有同?氣質(zhì)（X）

Y應(yīng)付挫折的根本點(diǎn)就是發(fā)展建設(shè)性行為，減少破壞性行為。（V）

Y影響個(gè)性^成的主要因素是先天遺傳因素。＜x）

Y一般來(lái)說(shuō)，在動(dòng)作和反應(yīng)速度方面，最佳的年齡是3049歲。（x）

YT組織內(nèi)聚力越高，則越能提新生產(chǎn)率。（x）

Z組織行為學(xué)就是在管理科學(xué)的發(fā)展的基礎(chǔ)上產(chǎn)生發(fā)展上來(lái)的3

Z組織機(jī)構(gòu)是否設(shè)置合理是徇組織成熟程度和有效性的重要標(biāo)忐（V）

Z組織文化的核心是組織價(jià)值觀。（V）

Z組織行為學(xué)的"行為"是指一定組織中個(gè)體、群體和整個(gè)組織三者之間以及整個(gè)組織與外部環(huán)境之間相互作用所形成的各種行為。7）

Z組織行為學(xué)運(yùn)用了社會(huì)學(xué)的理論與知識(shí)來(lái)探索人在社會(huì)關(guān)系中表現(xiàn)出來(lái)的心理。＜J）

Z中國(guó)行為科^學(xué)科是1985年1月在北京成立的，會(huì)長(zhǎng)是孫友余先生（V）

Z職能設(shè)計(jì)是以職能分析工作為核心，研究和確定企業(yè)的職能結(jié)構(gòu)，為管理組紗［的層次、部門、職務(wù)和崗位的分工協(xié)作提供客觀依據(jù)。3

Z專業(yè)管理制度是對(duì)各項(xiàng)專業(yè)管理工作的范圍、內(nèi)容、程序、方法等所作的規(guī)定。（V）

Z自我管理團(tuán)隊(duì)的成員一般學(xué)習(xí)了廣泛的相關(guān)技能，這使得他們能夠順利地從一個(gè)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移到另一個(gè)領(lǐng)域。3

Z在刺激和反映之間，由于受到個(gè)體許多心理因索的影響，故同一個(gè)刺激對(duì)于不同的人，可能產(chǎn)生不同的行為。7）

Z在緊急的情況下,民主的領(lǐng)導(dǎo)方式最有效（x）

Z組織只是群體的總稱，它不是管理的利職能（x）

z組益I結(jié)構(gòu)是要將組笏!的個(gè)體和群體以分散的方式去完成工作任務(wù)（x）

z組紗I結(jié)構(gòu)的調(diào)整與完善是現(xiàn)代組變革的外部原因之一（X）

Z組織文化的管理方式是以硬性管理為主（X）

Z在馬路上圍觀車禍的人群就是一個(gè)很典型的群體。（X）

Z在任何一個(gè)現(xiàn)實(shí)的組織中，直線人員和參謀人員的關(guān)系可以描述為-一種利益關(guān)系。（X）

Z在組織規(guī)模一定的情況下，管理幅度與管理層次管理的措施，從根本上說(shuō)，是要建立一系列的制度成正比。（X）

簡(jiǎn)答題

D對(duì)弱勢(shì)群體的保護(hù)與管理有什么措施？答：弱勢(shì)群體問(wèn)題的解決，從根本上說(shuō)，是要建立一系列的制度安排。通過(guò)這樣的一些制度安排，使得弱勢(shì)群體的生活狀況能夠隨著社會(huì)的進(jìn)步而不斷

得到改善。就目前而言，要解決這三個(gè)方面的問(wèn)魅D社會(huì)的公正、公平和正義的問(wèn)題；2）社會(huì)保障制度；3）建立政府與弱勢(shì)群體的溝通渠道，使弱勢(shì)群體的利益要求能通過(guò)制度化的渠道

F法德勒認(rèn)為對(duì)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的工作最起影響作用的因素是什么？答：養(yǎng)鐫勒從1951年起，經(jīng)過(guò)15年的調(diào)查研究，提出了一種隨機(jī)制宜的領(lǐng)導(dǎo)理論。這個(gè)理論認(rèn)為，人們認(rèn)為，人們之所以成為

領(lǐng)導(dǎo)者不僅在于他們的個(gè)性，而且還在于各種不同的情境因素和領(lǐng)導(dǎo)者同群體成員之間的交互作用。菲德勒提出對(duì)?個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的工作最起影響作用的三個(gè)基本方面是：職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)'

領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系

G工作團(tuán)隊(duì)的建設(shè)過(guò)程?股要經(jīng)過(guò)哪些步驟？答：1）準(zhǔn)備工作階段：2）創(chuàng)造條件階段；3）形成團(tuán)隊(duì)階段；4）提供繼續(xù)支持階段；團(tuán)隊(duì)開(kāi)始運(yùn)行以后，一E級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要繼續(xù)給予支持，以幫助團(tuán)隊(duì)

克服困難、戰(zhàn)勝危機(jī)

G個(gè)體決策因素?：與群體決策相比，個(gè)體決策往往具有較大的創(chuàng)造性,特別是對(duì)任務(wù)結(jié)構(gòu)不明確或需要?jiǎng)?chuàng)新的工作更容易發(fā)揮創(chuàng)造性

H何謂激勵(lì)？答：激勵(lì)指是鼓舞、指引和維持個(gè)體努力指向目標(biāo)行為的驅(qū)動(dòng)力，它對(duì)行為起著激發(fā)、加強(qiáng)和推動(dòng)的作用。受到高度激勵(lì)的組織員工會(huì)努力工作:,以實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)。激勵(lì)的實(shí)質(zhì)就

是通過(guò)目標(biāo)導(dǎo)向，使人們出現(xiàn)有利「狼織目標(biāo)的優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)并按組為廝需要的方向行動(dòng)

K科學(xué)的研究方法應(yīng)遵循的基本原則。答：1）研究程序的公開(kāi)?性：2）收集資料的客觀性：3）觀察與實(shí)驗(yàn)條件的可控性；4）分析方法的系統(tǒng)性；5）所得結(jié)論的再現(xiàn)性：6）對(duì)未來(lái)的預(yù)見(jiàn)性

M麥格甫戈的“超Y理論”與誰(shuí)的理論觀點(diǎn)相近？這種人性假設(shè)的主要觀點(diǎn)是什么？答：麥格布戈的“超Y理論”與薛恩的理論觀點(diǎn)相近。這種人性假設(shè)的主要觀點(diǎn)是按照更雜人的假設(shè)，主

管人員應(yīng)該保持足夠的靈活性，掌握高超的處理人際關(guān)系的技巧，在管理方法上，對(duì)不同的人，在不同的情況下采取不同的措施，即一切隨時(shí)間、條件、地點(diǎn)和對(duì)象變化而變化。

M美國(guó)的羅伯特，豪斯和迪爾教授認(rèn)為應(yīng)怎樣提高人的積極性？客：美國(guó)的羅伯特?豪斯和迪爾教授在他們提出的公式里強(qiáng)調(diào)了任務(wù)本身效價(jià)的內(nèi)激勵(lì)作用：突出了完成工作任務(wù)內(nèi)在的期望

值與效價(jià)；兼顧了因任務(wù)完成而獲取外在獎(jiǎng)酬所引起［向激勵(lì)，對(duì)分析激發(fā)工作動(dòng)機(jī)的復(fù)雜性和提高激勵(lì)水平，具有參考價(jià)值，對(duì)管理者也具有很大的啟發(fā)意義，他們認(rèn)為要提高人們的積極性,

必須從內(nèi)、外激勵(lì)兩個(gè)方面入手，即一方面提而內(nèi)在激勵(lì)，另一方而提而外在激勵(lì)

N能力差異的應(yīng)用原則是什么？答：能力概念在組織活動(dòng)中的應(yīng)用，主要是考慮個(gè)體的能力與工作任務(wù)要求的幾配。這也是現(xiàn)代人力資源管理的基本原則。具體在應(yīng)用中，可以考慮以下幾個(gè)原

則：1）能力閾限原則：2）能力合理安排原則：3）能力互補(bǔ)原則

N內(nèi)聚力有何作用？答：主耍有：滿意感：溝通：故意；生產(chǎn)率：對(duì)改革的阻礙：群體意識(shí)

R如何進(jìn)行侑絡(luò)的調(diào)適與情感的培養(yǎng)？答：1、情緒的調(diào)節(jié)與控制：1）保持適宜的情緒狀態(tài)：2）豐富并端正人們的情緒經(jīng)驗(yàn)；3）引導(dǎo)人們從多種角度看待問(wèn)題，使其情感向正確的方向發(fā)展.

2、情感的培養(yǎng)：1）培養(yǎng)高尚的積極的人生觀和世界觀：2）通過(guò)多種途徑，豐富學(xué)生的情感體驗(yàn)：3）培養(yǎng)幽默感，養(yǎng)成積極的人生態(tài)度

R人際交往的有哪些卷本原則？答：平等原則；互利原則；信用原則：相容原則.

R如何理解決策民主化？答：目前世胞濟(jì)一體化趨勢(shì)明顯，經(jīng)濟(jì)上的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，決策的速度加班，決策內(nèi)容越來(lái)越紅雜。任何領(lǐng)導(dǎo)者都難于獨(dú)立承擔(dān)決策的重?fù)?dān)，越來(lái)越轉(zhuǎn)向決策的民

主化?即吸收卜級(jí)參與決策，集思廣益，群策群力，便決策的質(zhì)量和實(shí)施速度得到改善

S什么是組織文化，企業(yè)文化的構(gòu)成？答：組織文化是組織成員在較嫡期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中逐步形成的共有價(jià)值觀、信念、行為準(zhǔn)則及具有相應(yīng)特色的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。在企業(yè)中

通常稱它為企業(yè)文化。企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)一般分為三個(gè)層次：物質(zhì)層、制度層和精神層

w我國(guó)學(xué)術(shù)界按組織的性質(zhì)把組織分為哪幾種類型？答：可分為：經(jīng)濟(jì)組織；政治組織：文化組織：群眾組織：宗教組織

Y有效激勵(lì)的手段與方法有哪些？答：目標(biāo)激勵(lì)：I：作激勵(lì)：持股激勵(lì)：榜樣激勵(lì)：榮譽(yù)激勵(lì)：組織文化激勵(lì)：危機(jī)激勵(lì)

Y有效激勵(lì)應(yīng)遵循什么原則？答：1）按露激勵(lì)原則；2）組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合原則；3）獎(jiǎng)懲相結(jié)合原則；4）物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合原則：5）內(nèi)在激勵(lì)與外在激勵(lì)相結(jié)合原則；6）

嚴(yán)格管理與思想工作相結(jié)合原則。

Y影響個(gè)人能否體驗(yàn)到工作壓力的因素是什么？答：壓力來(lái)源于環(huán)境因素、組織因索和個(gè)人因素?三個(gè)方面

Z組織管理活動(dòng)中的個(gè)體行為特征有哪些？答：1）行為的自發(fā)性：2）行為的因果性：3）行為的主動(dòng)性：4＞行為的持久性；5）行為的可變性

Z怎樣做才得提高領(lǐng)導(dǎo)工作的有效性？答：1）明確為51對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的要求；2）領(lǐng)導(dǎo)者自身素質(zhì)的提高；3）領(lǐng)導(dǎo)者選聘；4）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)建設(shè)；5）科學(xué)運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)Z緲只設(shè)計(jì)應(yīng)遵

守哪些基本原則？答：1）目標(biāo)明確、功能齊全.2）組織內(nèi)部必須實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理。3）有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，力求精干、高效、節(jié)約。4）有利于轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制和提高經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。

5）既要有合理的分工，乂要注意相互協(xié)作和配合。6）明確和落實(shí)各個(gè)崗位的貴、權(quán)、利，建立組織內(nèi)部各種規(guī)章制度

Z組織變革的基本動(dòng)因是什么？答：組織變革的基本動(dòng)因是：1、組織變革的內(nèi)在基本動(dòng)因：1）組織目標(biāo)的選擇與修正；2）組織結(jié)構(gòu)的改變；3）組織職能的轉(zhuǎn)變.2,組織變革的外部驅(qū)動(dòng)因

素：1）科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步；2）組織環(huán)境的變動(dòng)；3）管理現(xiàn)代化的需要

Z組織柔性化的特點(diǎn)的表現(xiàn)：集權(quán)彳價(jià)II分權(quán)化的統(tǒng)?：穩(wěn)定性和變革性的統(tǒng)?

Z組織發(fā)展戰(zhàn)咄音施有哪些？答：L激發(fā)組織的創(chuàng)新。2、發(fā)展的價(jià)值觀與可持續(xù)發(fā)展。3、危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管%4、知識(shí)管理.5、工作生活質(zhì)量。6、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織

典型案例

古井酒廠反思失誤問(wèn)題:1.讀了本文后，你對(duì)王效金廠長(zhǎng)的管理風(fēng)格有什么看法?Z這個(gè)案例對(duì)你有哪些方面的啟示？

答1:讀了本文之后，首先我認(rèn)為他的管理風(fēng)格是善于及時(shí)總結(jié)，按科學(xué)管理的要求進(jìn)行深刻而全面的反也總結(jié)出了發(fā)展中的“五大失誤”;其次相信群眾通過(guò)學(xué)習(xí)討論，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn)中，

提高了認(rèn)氏統(tǒng)一思想為企業(yè)再創(chuàng)輝煌打下堅(jiān)實(shí)基砒答2:1）搞好企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)工作，領(lǐng)導(dǎo)者必須有戰(zhàn)略的眼光;2）搞好企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)工作，領(lǐng)導(dǎo)者必須善于總結(jié)，及時(shí)反思;3）搞好企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)工作必須發(fā)動(dòng)

全體員工，充分調(diào)動(dòng)他們的積極性;4）搞好企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)工作，領(lǐng)導(dǎo)者還必須通過(guò)各種形式全面提高員工素質(zhì)賈廠長(zhǎng)的困惑問(wèn)題:1.賈廠長(zhǎng)為什么會(huì)作出案例中的決定泄運(yùn)用利克特的領(lǐng)導(dǎo)行為理論分

析賈廠長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式?2.如果你的賈廠長(zhǎng)你該怎么辦？

答：該案例中，賈廠長(zhǎng)只是根據(jù)慣例主觀地采取了遲到不罰款而對(duì)早退罰款的規(guī)定.改革不合理的廠紀(jì)廠規(guī)有助于調(diào)動(dòng)職I：的積極性黃廠長(zhǎng)取消了遲到罰款的規(guī)定受到職匚的好評(píng)，這說(shuō)明在這個(gè)

問(wèn)題賈廠是做對(duì)了.但在制定新的規(guī)章制度時(shí)，由于沒(méi)有很好地調(diào)查研九沒(méi)有了解工作為什么會(huì)出現(xiàn)早退現(xiàn)象，就做出了早退罰款的決定他實(shí)際上是采用了利克特的領(lǐng)導(dǎo)行為理論方式2,即開(kāi)權(quán)威

式的領(lǐng)導(dǎo)方式鑒于案例中出現(xiàn)的問(wèn)題為了能使新的貫徹實(shí)施，賈廠長(zhǎng)應(yīng)該改變?cè)械念I(lǐng)導(dǎo)方式可采M方式3或4,在充分與工人討論協(xié)商的情況下,制定公平合理的行之有效的規(guī)章:制度.為了解決

工人洗澡排隊(duì)問(wèn)題，廠里就徹底改造女澡堂,這樣，就掃清了新規(guī)定執(zhí)行的障礙.

建造“大家庭”問(wèn)題1：馮景希是如何提高新鴻基證券有限公司凝聚力的?2:香榭泗基證券有限公司采用了什么樣的的激顯睛施？

答1：馮景禧是以民主的方式來(lái)管理企牝使職工感受到大家庭和溫曖;他能做到知人善任，合理地他口人才，強(qiáng)調(diào)發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性以能有?個(gè)高素質(zhì)的人才隊(duì)伍而驕傲;他能以身作則，寬嚴(yán)

相濟(jì)，注重團(tuán)結(jié)，營(yíng)造出一種使人奮發(fā)向上的組織氛圍.正是這些使得新鴻基證券有.限公司有很高的凝聚力.答2:這個(gè)案例告訴我們，這個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)人的管理哲學(xué)和管理方式對(duì)一個(gè)組織的發(fā)展具有

何等重要的意義在管理中,堅(jiān)持以人為本的哲學(xué)，發(fā)揮人的作用是這個(gè)組織成功之體.香港新鴻基證券從職」:需要出發(fā)采取營(yíng)造“大家庭”的激勵(lì)手段去滿足職I：對(duì)安全人際交往以及成長(zhǎng)和發(fā)展

的需要，是內(nèi)寬型激勵(lì)理論在實(shí)踐中的印證答：該案例中，賈廠長(zhǎng)只是根據(jù)慣例主觀地采取了遲到不罰款而對(duì)早退罰款的規(guī)定.改革不合理的廠紀(jì)廠規(guī)有助于調(diào)動(dòng)職工的積極性賈廠長(zhǎng)取消了遲到

罰款的規(guī)定受到職工的好評(píng)，這說(shuō)明在這個(gè)問(wèn)題賈廠是做對(duì)〔但在制定新的規(guī)章:制度時(shí)，由于沒(méi)有很好地調(diào)杳研尢沒(méi)有了解L作為什么會(huì)出現(xiàn)早退現(xiàn)象，就做出了早退罰款的決定.他實(shí)際上是采用

了利克特的領(lǐng)導(dǎo)行為理論方式2,即開(kāi)權(quán)威式的領(lǐng)導(dǎo)方式鑒于案例中出現(xiàn)的問(wèn)覷為了能使新的貫徹實(shí)施賈廠長(zhǎng)應(yīng)該改變?cè)械念I(lǐng)導(dǎo)方式，可采用方式3或4,在充分與工人討論協(xié)商的情況卜.，制定

公平合理的行之有效的規(guī)章制度.為了解決工人洗澡排隊(duì)問(wèn)題廠里就徹底改造女澡堂.這樣就掃清了新規(guī)定執(zhí)行的障礙

王義堂現(xiàn)象說(shuō)明了什么?問(wèn)題1：王義堂現(xiàn)象說(shuō)明了什么？2）在當(dāng)前，研究王義堂現(xiàn)象有何現(xiàn)實(shí)意義?答1:王義堂現(xiàn)像說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的實(shí)際管理水平與素質(zhì)，即真才實(shí)學(xué)很重要,同時(shí)還說(shuō)明，王義堂

采ffl的專制管理方式在技術(shù)相對(duì)簡(jiǎn)單和成熟,而管理又比較混亂的情況下，具有很好的效力.答2:1）國(guó)企改革首先從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人入手;2）國(guó)企改革的關(guān)鍵是管理創(chuàng)新，要建立科學(xué)的管理制度并嚴(yán)格執(zhí)行,

落到實(shí)處并根據(jù)客觀實(shí)際情況及時(shí)改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)人的管理方式;3）國(guó)企改革要進(jìn)行制度創(chuàng)新，要在經(jīng)營(yíng)機(jī)制上指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)人的個(gè)人利益同組織利益相結(jié)合.當(dāng)然為了企來(lái)長(zhǎng)足發(fā)展，還要加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新等措

施

愛(ài)通公司的員工關(guān)系問(wèn)題1：明娟和阿蘇之間產(chǎn)生了矛盾的原因是什么？2:威恩作為公司領(lǐng)導(dǎo)解決矛盾的方法是否可行?3:本案例對(duì)如何處理人際關(guān)系有何啟發(fā)？

答：1:明娟和阿蘇之間由職權(quán)之爭(zhēng)引發(fā)沖究又因信息溝通障礙產(chǎn)生矛盾.2:感恩解決矛盾的方法是可行的，他采用了轉(zhuǎn)移目標(biāo)的策咯如給他們?cè)O(shè)置?個(gè)共同的沖突者馬微并促進(jìn)明娟和阿蘇之間的

信息溝通，協(xié)調(diào)認(rèn)知3:改善人際關(guān)系一定要體現(xiàn)平等，互利和相容原則，讓明娟和阿蘇和平共處互相諒解，個(gè)告知他們未升遷的利益更大，并使他們相信威恩的話.這一過(guò)程啟發(fā)我們應(yīng)該依據(jù)人際交往

的原同，運(yùn)用科學(xué)的方法幫助下屬正確處理好人際關(guān)系方面的問(wèn)題

固定工資與傭金制:問(wèn)題1：小白為何不同意公司現(xiàn)有的付S弱聯(lián)微用亞當(dāng)斯的公平論來(lái)解釋.Z小白能否算一痊高成就激勵(lì)者?試用麥克利蘭的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)說(shuō)明.

答1:亞當(dāng)期公平理論認(rèn)為:?個(gè)人對(duì)他所得的報(bào)酬是否滿意不能只看其絕對(duì)值而要進(jìn)行社會(huì)比較或歷史比較看期相對(duì)值.即一個(gè)人的貢獻(xiàn)與報(bào)冊(cè)的比率等于另一個(gè)人的貢獻(xiàn)與報(bào)明比率時(shí)，就感到

公平，否則就覺(jué)得不公平.對(duì)現(xiàn)有的固定工資制，小白覺(jué)得自己的貢獻(xiàn)越來(lái)越多，而報(bào)酬并未增加用樣在其貢獻(xiàn)報(bào)酬率的歷史資料上出現(xiàn)了不相等，致使小白產(chǎn)生不公平感因此他不同意公司現(xiàn)有的付

酬制度.答2:麥克利蘭認(rèn)為一名高成就激勵(lì)者具有以下特點(diǎn):第f緲為解決問(wèn)題擔(dān)當(dāng)起個(gè)人的責(zé)任;第二，善于在工作進(jìn)程中調(diào)整取得成就的目標(biāo)，使他能在切實(shí)可以達(dá)到的目標(biāo)的工作中，不斷獲取

成就需要的滿足;第三對(duì)于好運(yùn)引起個(gè)有高成就需要的人來(lái)說(shuō)他希望及時(shí)了解自己的工作情況和成績(jī)以及上級(jí)的評(píng)價(jià).這些可以判斷小白算一個(gè)高成就動(dòng)機(jī)者，因?yàn)樗艹袚?dān)起自己的推銷匚作，而

且做得十分出色并在工作中不斷滿足其高成就就要.但由于得不到上級(jí)更好的評(píng)價(jià)和了解自己的工作情況所以他決定不在這家公司干了，而去尋找能滿足其高成就需要的工作

怎樣看待獎(jiǎng)金與榮譽(yù)魏亮老帥為何想不通問(wèn)題1：魏亮為何想不通?他應(yīng)怎樣對(duì)待獎(jiǎng)金與榮譽(yù)?請(qǐng)用公平理論來(lái)分析2高山大弊濟(jì)系主任怎樣才能做好魏亮的思想工作墉用認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論來(lái)分

析.

答1：通過(guò)案例可以看出,一方面魏亮老牌對(duì)先進(jìn)教師認(rèn)識(shí)觀念，沒(méi)能隨學(xué)校對(duì)評(píng)先進(jìn)教師標(biāo)準(zhǔn)的改變而改變另一方面他也產(chǎn)生了不公平的感覺(jué)從亞當(dāng)斯公平理論來(lái)看，如果一個(gè)人的勞動(dòng)投入和所

得報(bào)酬的比值與另一個(gè)人的勞動(dòng)投入報(bào)酬的比值相等，那他就會(huì)感到公平，顯然魏亮認(rèn)為白己認(rèn)真仔細(xì)地教學(xué)，勞動(dòng)投入尢就應(yīng)該評(píng)上先進(jìn)教師月雖果卻未補(bǔ)評(píng)上；而孫強(qiáng)只會(huì)寫(xiě)文章,并沒(méi)能像他那

樣認(rèn)真仔細(xì)地教學(xué)，勞動(dòng)投入不大卻評(píng)上了先進(jìn)教師.他覺(jué)得二人的勞動(dòng)投入與所得回報(bào)之間的比值是不等的，所以他感到不公平.答2:高山大學(xué)的經(jīng)濟(jì)系主任要想做好魏亮的思想工作，協(xié)調(diào)魏亮的

認(rèn)知，使之達(dá)到平衡狀態(tài)，同時(shí)使他感到公平.根抑徘斯廷格的認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論，系主任需要幫助魏亮重新認(rèn)識(shí)先進(jìn)教師的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn);或是幫助魏亮在繼續(xù)搞好教學(xué)工作的同時(shí)，也多發(fā)表論文或是下年

度評(píng)選先進(jìn)時(shí)廣泛征求大家意見(jiàn)提高評(píng)選標(biāo)造招既要看教學(xué)工作的好壞，也要看木構(gòu)械果的水平與數(shù)量

楊利平濟(jì)米美食廠問(wèn)題1：根據(jù)錢德勒的組織結(jié)構(gòu)理論，楊家美食廠采用的是什么類型的結(jié)構(gòu)沱適合于什么樣的環(huán)境？2:湯正龍建議的產(chǎn)品型結(jié)構(gòu)是怎樣的?有何優(yōu)缺點(diǎn)？

答1:根據(jù)錢德勒的組織結(jié)構(gòu)理論便發(fā)現(xiàn)楊利平的美食廠采用的是?種職能制（或直線職能制）的組織結(jié)構(gòu).它的優(yōu)點(diǎn)是能充分發(fā)揮各嘀咕門的專業(yè)管理體制作用，對(duì)于部門的生產(chǎn),技術(shù)和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)

行有效的組織和指揮，以適應(yīng)現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)技術(shù)和管理分工的要求缺點(diǎn)是科室和車間人員的職於和權(quán)限難以劃分，許多問(wèn)題需要許多部門協(xié)同解決終將影響效率和貽誤工作，且不適合于企業(yè)大

規(guī)模牛產(chǎn).這種組織結(jié)構(gòu)比較適合企業(yè)成立和發(fā)展的初期.答2:根據(jù)錢德勒的外囹睇構(gòu)理論和權(quán)變思想一個(gè)組織的外部環(huán)境的變化需要有效地運(yùn)用它的資源時(shí)，必須改變它的發(fā)展策略新的策

略應(yīng)導(dǎo)致內(nèi)部結(jié)構(gòu)的改革，否則策略將歸于無(wú)效.湯正龍建議的產(chǎn)品型結(jié)構(gòu)實(shí)質(zhì)是?種事業(yè)部制結(jié)構(gòu).它認(rèn)為如果楊家美食廠要發(fā)展，就應(yīng)不失時(shí)朵的抓住市場(chǎng)需求，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)良改變?cè)械闹本€職

能制藥的緲蛤構(gòu)，實(shí)行按產(chǎn)品系列劃分的事業(yè)部制結(jié)構(gòu),這種事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是:使廣專業(yè)化和仙部協(xié)作，最高管理部是強(qiáng)有力的決策機(jī)構(gòu)，而各事業(yè)部能夠靈活機(jī)動(dòng)，適應(yīng)性強(qiáng)它按某種產(chǎn)品的

特定要求把每個(gè)獨(dú)立核算,獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的事業(yè)部聯(lián)系起來(lái)在生產(chǎn)和銷仔，供求關(guān)系是展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)行自治.加強(qiáng)了組織中縱向的和橫向的聯(lián)系使集權(quán)和分權(quán)很短也結(jié)合在,起適應(yīng)于產(chǎn)品多樣化的發(fā)展

階段.這種結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)是機(jī)構(gòu)重兜容易造成管理人員的浪費(fèi)，由于各事業(yè)部獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，使各事業(yè)部之間人員互換困難相互支援;各事業(yè)部經(jīng)理考慮問(wèn)題容易從本部門出發(fā)忽視整個(gè)企業(yè)的整體利益.

［晾蓮雪蓮羊絨公司小苗的成長(zhǎng)（又稱1晾雪蓮羊絨公司的先進(jìn)人物）問(wèn)題：請(qǐng)用麥克利蘭的成就激勵(lì)理論來(lái)分析小苗的成長(zhǎng)過(guò)程。

答：麥克利蘭的認(rèn)為有成就需要的人對(duì)勝任和成功有強(qiáng)烈的要求，是?種主義者,北京雪蓮羊絨公司的實(shí)例各告訴我們，小苗是?個(gè)高成就需要者，從他“人一輩子要能干出點(diǎn)貢獻(xiàn)”的觀點(diǎn)

可以求證，另外,公司為他倉(cāng)慵了高成就的機(jī)會(huì)，小苗在他為公司做出成就的，公司及時(shí)給予他必要的物質(zhì)激勵(lì)，就是說(shuō)要把內(nèi)激勵(lì)和外激勵(lì)有機(jī)地來(lái)結(jié)合起來(lái)這也是我國(guó)公司激勵(lì)問(wèn)題的

普遍做法。雪蓮公司領(lǐng)導(dǎo)人的不僅考慮了成就激勵(lì)，還考慮在人們做出成就以后，能夠及時(shí)地給予物質(zhì)鼓勵(lì),當(dāng)然，在對(duì)人的激勵(lì)過(guò)程中對(duì)于不同的情況要做具體的分析，可采用多種方法探

討到底如何調(diào)動(dòng)人的積極性。從另一外一個(gè)角度來(lái)看，象小苗這樣的人越多越好.因?yàn)榫哂懈叱删托枰娜藢?duì)于企業(yè)和國(guó)家都有生要作用.企業(yè)擁有?這樣的人越多，發(fā)展就越快，越能取得經(jīng)

濟(jì)效益。北京雪蓮公司在小苗這樣的人員攻關(guān)下，終于在955年研制開(kāi)發(fā)成功了BSLD—95工藝技術(shù)，并達(dá)到國(guó)際領(lǐng)先水平，為企業(yè)帶來(lái)可觀的經(jīng)濟(jì)效益.由此看出，如果一個(gè)國(guó)家和有這樣的

人越多，國(guó)家就必定越興旺發(fā)達(dá)。1,苗曉光認(rèn)為“?輩要出點(diǎn)貢獻(xiàn)”根據(jù)馬斯洛的理論，從苗曉光在北京雪蓮羊絨公司的先進(jìn)故事中可以看出，他在那方面的需要更強(qiáng)烈一些？（自我實(shí)現(xiàn)

需要）：2、麥克利蘭認(rèn)為希望干出一番事業(yè)的人，是具有那種需要的人（成就需要）3、提出雙因素論的是（赫茲伯格）4、赫茲伯格認(rèn)為，激勵(lì)員」：的關(guān)鍵在于（設(shè)計(jì)?出一種能讓員工感到I：

作本身就是激勵(lì)的工作任務(wù)）5、根據(jù)弗魯姆的期望理論，北京雪蓮羊絨公司的李總對(duì)小苗的科研成功所設(shè)置的效價(jià)是（精神表?yè)P(yáng)和晉級(jí)、職稱、工資待遇、獎(jiǎng)金、住房等物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)）

大連三洋制冷公司的企業(yè)文化建設(shè)問(wèn)題：1.大連三洋制冷公司的企業(yè)文化是怎樣構(gòu)成的？它對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理起到什么作用？2.大連三洋制冷公司成功的文化建設(shè)例子告訴了我們什么？

答1.組^文化，主要是在一定的歷史條件下通過(guò)社會(huì)實(shí)踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和。在企業(yè)中通常稱它為企業(yè)文化。大連三洋制

冷公司的企業(yè)文化從物質(zhì)層、制度層和精神層三個(gè)層面等要素很好地結(jié)合起來(lái)構(gòu)成了獨(dú)具特色的中國(guó)合資企業(yè)文化，并使其具有導(dǎo)向功能、規(guī)范功能、凝聚功能、激勵(lì)功能、創(chuàng)新功能和輻

射功能。他們通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)，使質(zhì)量管理體系得至蚌j效運(yùn)行。在整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中，員工通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)得到了較好的培訓(xùn)，提高了員工的素質(zhì)，這就