超市員工個(gè)人工作計(jì)劃

———超市員工個(gè)人工作計(jì)劃超市員工個(gè)人工作計(jì)劃時(shí)間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝，又將迎來新的工作，新的挑戰(zhàn)，是時(shí)候靜下心來好好寫寫計(jì)劃了。計(jì)劃怎么寫才不會(huì)流于形式呢？以下是我精心整理的超市員工個(gè)人工作計(jì)劃，供大家參考借鑒，希望可以幫忙到有需要的伙伴。超市員工個(gè)人工作計(jì)劃1在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為XX服裝超市的一名員工，我深切感到XX服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)，XX服裝超市人的拼搏向上的精神。祝福XX服裝超市XX年銷售業(yè)績(jī)更加興旺！20xx年，我柜組在公司黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和部署下，在兄弟柜組的支持下，經(jīng)過全體會(huì)員的共同努力，順利地完成了服裝銷售任務(wù)。現(xiàn)將有關(guān)情形總結(jié)如下：20xx年我們柜組認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售知識(shí)，加強(qiáng)自我修養(yǎng)的提高，真誠(chéng)為顧客服務(wù)，開展?jié)M意在XX，服務(wù)為顧客的營(yíng)銷活動(dòng)，想顧客之所想，努力為顧客營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，做到進(jìn)貨、儲(chǔ)備、銷售各環(huán)節(jié)的落實(shí)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。努力做到無論顧客貨比多少家，我們XX服裝超市也能為顧客帶給質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品。在銷售過程中貫穿微笑服務(wù)，多和顧客溝通，她們透過服裝銷售，與別人談話的時(shí)候變多了，加強(qiáng)了自信心，也進(jìn)一步懂得了如何與顧客溝通，推銷服裝的款式、顏色、價(jià)格與顧客的需要適應(yīng)，使顧客理解你的看法和介紹。我們柜組努力樹立企業(yè)良好形象，笑臉迎顧客，真誠(chéng)待嘉賓，為顧客量身推銷產(chǎn)品，贏得了顧客的認(rèn)可。顧客滿意率、回頭客呈良好勢(shì)頭。20xx年我柜組完成銷售任務(wù)……我們作為服裝超市的一個(gè)銷售部門，部分員工，剛到超市時(shí)，包含我，對(duì)服裝方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫忙下，我們很快了解到公司的性質(zhì)及其服裝市場(chǎng)，以及消費(fèi)對(duì)象和潛在的顧客。我組員工隊(duì)伍整齊，認(rèn)得統(tǒng)一，努力做好自我的本職工作。她們行為管束潛力強(qiáng)，深刻認(rèn)得到作為銷售部中的一員身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自我的一言一行也同時(shí)代表了XX的形象。因此我柜組姐妹不絕拓展專業(yè)知識(shí)，提高自身的素養(yǎng)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自我，在銷售實(shí)踐中積累一些工作經(jīng)驗(yàn)，較好了解整個(gè)服裝市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在銷售市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過這段時(shí)間的磨練，我柜組的同志個(gè)個(gè)成長(zhǎng)為合格的銷售人員，有的成為銷售骨干，為完成20xx年銷售計(jì)劃立下了汗馬功勞。20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，我從一個(gè)普通員工成長(zhǎng)為柜的柜長(zhǎng)，我覺得力不從心。一方面是我的專業(yè)知識(shí)貧乏，業(yè)務(wù)潛力不強(qiáng)，另一方面是我覺得困難很多，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏，學(xué)歷不足等種。種原因使自我覺得很渺小，缺乏擔(dān)負(fù)重任的勇氣。在7月份開始做柜長(zhǎng)的時(shí)候，經(jīng)理給我布置任務(wù)，由于膽小的心理，害怕不能勝任，和經(jīng)理爭(zhēng)持起來。透過工作實(shí)踐和學(xué)習(xí)，我了解到經(jīng)理的良苦認(rèn)真，她是為了給我們每一個(gè)人一個(gè)恰當(dāng)?shù)奈恢?，給每個(gè)人一個(gè)發(fā)展空間。在工作中我也認(rèn)得到人不是一生下來就什么都會(huì)的，當(dāng)你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了。因此領(lǐng)導(dǎo)給我布置任務(wù)，是為了磨練我，而工作中姐妹的支持，銷售業(yè)績(jī)的順利完成又加強(qiáng)了我的自信心。由于只有充分猛烈的自信，服裝銷售人員才會(huì)認(rèn)為自我必需會(huì)成功。在工作中，我更加認(rèn)真敬業(yè)，真誠(chéng)為顧客服務(wù)，團(tuán)結(jié)柜組一班人，努力學(xué)習(xí)服裝銷售技巧。我深知優(yōu)秀的服裝銷售人員對(duì)產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)比一般的業(yè)務(wù)人員強(qiáng)得多。針對(duì)相同的問題，一般的業(yè)務(wù)人員可能需要查閱資料后才略回答，而成功的服裝銷售人員則能趕忙對(duì)答如流，言簡(jiǎn)意賅，準(zhǔn)確地帶給客戶想明白的信息，在最短的時(shí)間內(nèi)給出滿意的回復(fù)。因此我和柜組姐妹多方了解產(chǎn)品特點(diǎn)，在銷售工作中忙而不亂，能快速、精準(zhǔn)明確地找出不一樣顧客的購(gòu)買需求，從而贏得顧客的信任。我把明確的目標(biāo)、健康的身心、極強(qiáng)的開發(fā)顧客的潛力、自信、專業(yè)知識(shí)、找出顧客的需求、好的解說技巧、擅長(zhǎng)處理反對(duì)看法、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務(wù)去學(xué)習(xí)。鼓舞柜組姐妹充分自信去贏得顧客的信任，去熱誠(chéng)為顧客服務(wù)，去充分了解柜組服飾所需要的顧客屬于哪一個(gè)階層，充分了解顧客喜好，有的放矢搞銷售。柜構(gòu)成員熱誠(chéng)的服務(wù)給顧客留下了最好的印象，在最短的時(shí)間之內(nèi)幫忙顧客解除疑慮，勸服顧客購(gòu)買產(chǎn)品?？傊夜窠M全體員工以XX為家，堅(jiān)固樹立奉獻(xiàn)在XX，滿意在XX的職業(yè)理念，愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以飽滿的熱誠(chéng)迎接顧客，以詳細(xì)的服務(wù)對(duì)待顧客，以真誠(chéng)的微笑送別顧客。全體姐妹對(duì)待不一樣年齡層次的顧客，充分思考他們?cè)诜b品牌、檔次、價(jià)位上的需要，熱心為他們介紹時(shí)尚、健康、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品。我柜組全體員工上下一心，發(fā)揮群眾智慧和創(chuàng)造力，開拓進(jìn)取，團(tuán)結(jié)創(chuàng)優(yōu)，兢兢業(yè)業(yè)，創(chuàng)造了柜組營(yíng)銷的佳績(jī)。超市員工個(gè)人工作計(jì)劃2回首去年，我對(duì)這一年的工作進(jìn)行如下總結(jié)：年度工作完成情況如下：一、部門獎(jiǎng)罰：年元月，依據(jù)超市各項(xiàng)規(guī)章制度，再結(jié)合本部門的實(shí)際情況，特訂立員工考核細(xì)則，并利用早會(huì)的形式組織員工學(xué)習(xí)，該細(xì)則重要以現(xiàn)金的方式實(shí)施獎(jiǎng)罰，提倡多獎(jiǎng)多罰，并建立認(rèn)真的獎(jiǎng)罰臺(tái)帳，力求獎(jiǎng)罰平衡，到目前為止，嘉獎(jiǎng)和懲罰的金額基本持平。由于該獎(jiǎng)罰細(xì)則的目的重要是杜絕員工出差錯(cuò)，所以對(duì)于老員工多掃漏掃等原則性錯(cuò)誤，重罰不怠，而對(duì)于才上崗不久的新員工則以批判教育為主，懲罰為輔，在嚴(yán)厲懲罰的其礎(chǔ)上體現(xiàn)出人性化管理。二、輪崗：由于本年度人員離職率居高不下，且部分員工走上管理階層，崗位調(diào)整幅度較大，服務(wù)臺(tái)，收銀臺(tái)，現(xiàn)金辦等各崗位均有不同程度的調(diào)動(dòng)，本著培養(yǎng)全方位人才的想法，實(shí)行輪崗制，將收銀臺(tái)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工調(diào)往服務(wù)臺(tái)磨練，將服務(wù)臺(tái)優(yōu)秀員工調(diào)往現(xiàn)金辦，截止目前為止，各崗位員工均適應(yīng)新崗位，且信心十足的在本崗位上連續(xù)工作下去。三、保潔工作：在年上半年，超市還未成立保潔組，故保潔工作短時(shí)間由前臺(tái)部代理，由于保潔人員普遍年齡偏大，造成人員難以管控，且勞動(dòng)松散，勞動(dòng)力低下，鑒于此種情況，特依據(jù)其每日實(shí)際工作情況和人員數(shù)量，訂立崗位操作要點(diǎn)，將超市保潔范圍劃分為三大塊，且每一塊都有專人負(fù)責(zé)，杜絕由于各種原因造成的人員脫崗，串崗行為，保潔工作的細(xì)化，在肯定程度上改善了超市的衛(wèi)生情形。四、現(xiàn)金辦工作：鑒于現(xiàn)金辦工作的特殊性和需要性，在便于管理的基礎(chǔ)上，將現(xiàn)金辦的工作整理出一份認(rèn)真的操作流程，并組織現(xiàn)金辦人員學(xué)習(xí)，由組長(zhǎng)每日跟進(jìn)員工工作完成情況，閑時(shí)整帳，忙時(shí)上機(jī)，不但提高的了現(xiàn)金辦的工作效率，也在肯定程度上改善了收銀臺(tái)排隊(duì)結(jié)款的現(xiàn)象。同時(shí)，在不影響日常工作的情況下，結(jié)合現(xiàn)金辦人員的要求，減掉了一些不必需的帳目，并將5天一整帳更改為10天一整理，避開揮霍時(shí)間及精力。五、移動(dòng)電話錢包業(yè)務(wù)：年超市新加添了移動(dòng)電話錢包業(yè)務(wù)，由于移動(dòng)電話POS機(jī)不與收銀POS機(jī)相關(guān)聯(lián)，且前期移動(dòng)電話消費(fèi)方式的多樣化，及移動(dòng)電話POS機(jī)易損壞，信號(hào)不好，移動(dòng)公司后臺(tái)維護(hù)錯(cuò)誤等情況，在肯定程度上影響了收銀員的收銀速度，同時(shí)，由于對(duì)移動(dòng)電話支出各項(xiàng)功能不熟識(shí)，造成卡紙，不打印小票，或交易重復(fù)等，對(duì)此，我部門特利用空閑時(shí)間對(duì)POS機(jī)進(jìn)行專項(xiàng)研究，并多次請(qǐng)教移動(dòng)公司相關(guān)人士，目前，通過各項(xiàng)測(cè)試及平常積攢的.經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于移動(dòng)電話支出過程中可能遇到的情況基本能夠予以解決。六、離職率：前臺(tái)部是一個(gè)特殊的工作崗位，人員均屬80后成員，其中不乏90后，人員穩(wěn)定性相對(duì)于各營(yíng)運(yùn)部門來說較差一些，年輕易沖動(dòng)，心理素養(yǎng)差等因素在肯定程度上影響了我部門的工作，對(duì)此，我們?cè)谡衅傅臅r(shí)候偏重于本地80后結(jié)婚的人員，有效的降低了部門離職率。七、短款：短款始終是本部門員工頭痛的問題，而大金額短款更是讓新員工防不勝防，且在短款之后找不到原因，更加影響了員工工作的樂觀性，因此，我們特地將每一次短款的情況記錄下來，并組織員工分析可能顯現(xiàn)短款的原因，及避開短款的方式方法，并整理出來，公示上墻，以備員工學(xué)習(xí)。八、贈(zèng)品盤存：由于服務(wù)臺(tái)贈(zèng)品較多，活動(dòng)內(nèi)容不同，造成贈(zèng)品積壓，且隨著超市開業(yè)年限的加長(zhǎng)，帳目不清的情況比比皆是，對(duì)此，6月份特組織專人對(duì)服務(wù)臺(tái)的贈(zèng)品進(jìn)行盤存，把不需要的或者早已未發(fā)放的贈(zèng)品退回收貨部，服務(wù)臺(tái)只放置常用贈(zèng)品，滕出的存包柜用于日常寄存包服務(wù)，這一措拖有效的緩解了存包柜不足的情況，同時(shí)減輕了服務(wù)臺(tái)人員工作壓力。九、服務(wù)臺(tái)責(zé)任分工：為使工作責(zé)任明確化，今年10月份，對(duì)服務(wù)臺(tái)的工作進(jìn)行合理化分，明確到人，服務(wù)臺(tái)的每一項(xiàng)工作都由專人負(fù)責(zé)，并定期對(duì)其工作完成情況進(jìn)行抽查，不合格者納入考核。十、人員幫帶：人員傳幫帶始終是公司發(fā)展過程中重中之重的問題，而人才不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，不但影響了日常工作，同時(shí)也不利于公司的長(zhǎng)期發(fā)展。因此，及時(shí)發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才成了工作中一項(xiàng)不行或缺的事。今年度，我部門一共上報(bào)后備人員6人，后期因個(gè)人或其它原因，最終確定服務(wù)臺(tái)兩名員工為后備幫帶對(duì)象，并指定幫帶師傅，定期組織培訓(xùn)，以三個(gè)月為限，使期熟識(shí)本部門工作情況及相關(guān)知識(shí)。為其以后走上領(lǐng)導(dǎo)崗位做好鋪墊。十一、儲(chǔ)值卡辦理管控：今年9月初，現(xiàn)金辦加添一項(xiàng)辦卡業(yè)務(wù)，為防止辦卡過程中顯現(xiàn)的一系列問題，本部門特別加強(qiáng)了對(duì)儲(chǔ)值卡辦理的管控，不時(shí)進(jìn)行抽查，對(duì)私自辦理團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的人員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以嚴(yán)厲懲罰。年度工作中顯現(xiàn)的問題：一、銀聯(lián)系統(tǒng)：由于本部門所使用的收銀POS機(jī)還是超市開業(yè)時(shí)所配置的，距今已有多年，系統(tǒng)早已老化，因此在收銀過程中常常顯現(xiàn)電腦死機(jī)，線路接觸不良等情況，再次由于平常儀器保管不善，操作欠妥，銀聯(lián)刷卡器損壞，系統(tǒng)壞死，造成未刷卡顯示交易成功，或刷卡后無銀聯(lián)顯示等，而且在收銀溢缺報(bào)告中看不到此單交易，一旦顯現(xiàn)問題無從查起，肯定程度上對(duì)顧客購(gòu)物造成不方便，影響了超市在顧客心中的形象，也加添了后臺(tái)對(duì)帳的壓力，因此建議前臺(tái)收銀系統(tǒng)能夠和總部系統(tǒng)同步。二、移動(dòng)電話消費(fèi)系統(tǒng)：年新增的移動(dòng)電話錢包業(yè)務(wù)由于不和收銀POS機(jī)相關(guān)聯(lián)，一旦當(dāng)日消費(fèi)做完結(jié)算（要求移動(dòng)電話消費(fèi)必需每日做結(jié)算，否則移動(dòng)公司后臺(tái)收不到此單交易消費(fèi)信息），移動(dòng)電話POS機(jī)上不再顯示交易明細(xì)，假如當(dāng)日收銀員顯現(xiàn)短款無從查起，即使知道是移動(dòng)電話消費(fèi)小票丟失也無法重印，影響每月收銀對(duì)帳。鑒于此種情況常常發(fā)生，建議移動(dòng)電話消費(fèi)系統(tǒng)能夠和收銀系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)，且在收銀數(shù)據(jù)錄入中加添一項(xiàng)移動(dòng)電話消費(fèi)，如同現(xiàn)在的會(huì)員卡錄入。另外，移動(dòng)電話消費(fèi)方式之一的儲(chǔ)值卡消費(fèi)可以在POS機(jī)中查到余額，而對(duì)于現(xiàn)如今消費(fèi)最多的移動(dòng)電話紅包則查不到余額，且在不知道余額多少的情況下無法消費(fèi)，造成消費(fèi)揮霍和加添顧客對(duì)這一消費(fèi)方式的不信任。三、人員傳幫帶：超市發(fā)展始終走年輕化道路，無論從人員招聘還是管理經(jīng)驗(yàn)來說，都傾向于年輕有發(fā)展?jié)摿Φ?，前臺(tái)部一向以年輕化為主，但由于名額限制等原因，只有少數(shù)的人可以有機(jī)會(huì)向前發(fā)展，而對(duì)于一些剛進(jìn)入公司不久（這一部分員工文化程度普遍較高），希望在此長(zhǎng)期發(fā)展下去的員工，或者是已進(jìn)入公司很長(zhǎng)時(shí)間（經(jīng)驗(yàn)充分），但始終都未得到提升的員工來說是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足的，希望公司能夠打破常規(guī)，在人員幫帶這方面不但局限于部分員工，而是著眼于全局，充份利用員工的精力和經(jīng)過，為公司的發(fā)展儲(chǔ)備更多的人才。四、培訓(xùn)：培訓(xùn)已成為日常工作必不行少的一門課程，通過培訓(xùn)使員工更多的了解到超市的經(jīng)營(yíng)發(fā)展情形，提升了員工的職業(yè)素養(yǎng)，但對(duì)于不絕發(fā)展的企業(yè)來說是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足的，希望在以后的培訓(xùn)中，不但有理論培訓(xùn)，更多的加入實(shí)操演練，以理論和實(shí)際相結(jié)合的方式全面提高員工及管理人員的水平。五、顧客投訴：今年是公司的“兩個(gè)質(zhì)量”提升年，不但是商品質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量也成為重中之重，但由于缺乏相關(guān)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)，員工在處理顧客投訴過程不能有效的解決問題，重要表現(xiàn)為1、員工不懂法，不能依據(jù)法律法規(guī)處理問題，遇事不敢說話。2、團(tuán)隊(duì)意識(shí)不強(qiáng)，遇到客訴不能團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同解決問題。3、不能舉一反三地看待問題。4、倚靠心理，辦事拖拉，從而使事件多而雜化。這一度成為前臺(tái)部一大難點(diǎn)，為合理有效的解決這一問題，希望超市加強(qiáng)法律法規(guī)及商品知識(shí)，語言技巧等方面的學(xué)習(xí)，并定期組織考試，演講，辯論，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試等，以文字和實(shí)際相結(jié)合，全面提高這一方面的技能。年度工作計(jì)劃：一、全面提高個(gè)人業(yè)務(wù)技能，除本部門業(yè)務(wù)技能外，多學(xué)習(xí)營(yíng)運(yùn)方面知識(shí)，了解公司的經(jīng)營(yíng)情形及將來發(fā)展方向，確立目標(biāo)，不局限于此。二、重視服務(wù)質(zhì)量，通過早會(huì)學(xué)習(xí)，員工反映，顧客投訴等方式監(jiān)督部門員工服務(wù)工作執(zhí)行情況，對(duì)因服務(wù)不到位遭到顧客投訴的員工予以嚴(yán)厲懲罰。三、連續(xù)做好人員幫帶工作，以金字塔式的幫帶形式，幫帶出更多的優(yōu)秀員工，再將優(yōu)秀員工納入后備干部幫帶計(jì)劃中去，使其不絕提升，為企業(yè)的發(fā)展儲(chǔ)備更多的優(yōu)秀人才。四、加強(qiáng)區(qū)域管理力度，對(duì)違規(guī)行為及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)處理，對(duì)于突發(fā)事件如顧客投訴等，能解決的現(xiàn)場(chǎng)解決，不能解決的，立刻上報(bào)，同時(shí)做好認(rèn)真紀(jì)錄。五、對(duì)顧客投訴記錄，清箱登記，商品退換貨，贈(zèng)品發(fā)放，會(huì)員卡辦理，家電售后，收銀票據(jù)等歸檔整理存放。六、定期對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和考核，新老員工對(duì)比，在全部門形成一種比、學(xué)、趕、幫、超的氛圍，并將每次考核的成績(jī)進(jìn)行對(duì)比，對(duì)考核成績(jī)優(yōu)異的員工予以現(xiàn)金嘉獎(jiǎng)，對(duì)考核退步的員工予以現(xiàn)金懲罰。七、加強(qiáng)部門之間的溝通，了解各部門的發(fā)展情形，打造良好的工作環(huán)境。超市員工個(gè)人工作計(jì)劃3繁忙的年末終于要結(jié)束了，在此，我作為xxx超市的一員，也終于能好好的緩緩。趁著空閑，我們對(duì)這一年在工作中的情況進(jìn)行了總結(jié)。其實(shí)我們每個(gè)人負(fù)責(zé)的區(qū)域不一樣，這導(dǎo)致大家對(duì)工作大看法和總結(jié)也有很多不同的地方。但是，同作為xxx超市的一員，我們都能理解這一年來在發(fā)展中的問題，能感受到在超市中從本身，到整個(gè)區(qū)域中的問題。為此，在如今20xx年到來之際，我通過自身的總結(jié)和其他領(lǐng)導(dǎo)同事們的信息，對(duì)本身在下一年的工作目標(biāo)做如下計(jì)劃：一、思想模式的改進(jìn)超市中，盡管我們盡管分為好幾個(gè)區(qū)域，但其實(shí)，在顧客看來，無論我們誰，都不過是xxx這個(gè)整體的一部分而已。但是，回顧本身在工作中的表現(xiàn)，我們顯然不是那么做的。為此，在下一年中，我首先要從思想上轉(zhuǎn)變本身，讓重視團(tuán)隊(duì)，尤其是本身的身邊的.同事。超市的營(yíng)業(yè)是一個(gè)整體，所以在工作上我應(yīng)當(dāng)看的、應(yīng)當(dāng)了解的，都應(yīng)當(dāng)更廣。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)直接的協(xié)作，并在工作的中更加自動(dòng)的互幫互助，提高團(tuán)隊(duì)本領(lǐng)。還記得今年，我負(fù)責(zé)xx區(qū)，但顧客向我咨詢xx這個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，我卻一時(shí)間答不上來！明明都是xx類商品，但我卻沒有更好的重視自身負(fù)責(zé)區(qū)域以外的事情，這是我的不足。二、服務(wù)態(tài)度和方式在工作中，我們負(fù)責(zé)整理好自身區(qū)域的貨物，同時(shí)也負(fù)責(zé)顧客的導(dǎo)購(gòu)工作。在過去一年來，我們堅(jiān)持做好了服務(wù)工作的要求，努力呈現(xiàn)了xxx超市的熱誠(chéng)服務(wù)。但這仍是不足的。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的如今，服務(wù)業(yè)的要求也更加的嚴(yán)格。還記得，一次在假期里進(jìn)入xxx的一家超市，盡管店面不大，但從收銀到導(dǎo)購(gòu)都能做到對(duì)顧客熱誠(chéng)有禮，這讓我感到本身不能僅滿足與近況！超市的優(yōu)勢(shì)不能僅僅只是“貨比貨”，我們作為超市的工，也應(yīng)當(dāng)要做到“人比人”，在貨物和價(jià)格上比過別人，更要在服務(wù)上讓顧客更滿意，這樣才略讓工作更加出色！三、自我的不足和改進(jìn)計(jì)劃反思一年來的情況，我在工作中始終嚴(yán)格的要求本身，一絲不茍的完成了工作的要求。但在導(dǎo)購(gòu)和推銷本領(lǐng)上還略有不足。這是我在工作中最大的不足。為此，在下一年的工作上，我不但要重視服務(wù)，更要在服務(wù)中加強(qiáng)銷售和介紹的本領(lǐng)，給超市帶來更多的利潤(rùn)，這才是工作的核心！超市員工個(gè)人工作計(jì)劃4回顧以往的工作，針對(duì)立刻就要開始的超市工作，我吸取去年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，今年我對(duì)本身的工作有如下計(jì)劃：1、繼承傳統(tǒng)：保證愛心超市的宗旨不變，一店連續(xù)經(jīng)營(yíng)食品以及出售生活學(xué)習(xí)用品，二店收集和出售愛心捐贈(zèng)物品。2、定期工作：定期在各院系發(fā)放愛心券；3、開辟創(chuàng)新：為提高愛心超市的知名度與方便廣高校子同愛心超市的溝通，計(jì)劃在華師BBS上建立一個(gè)愛心論壇，將時(shí)刻更新愛心超市的動(dòng)向，收集各方對(duì)愛心超市的建議和評(píng)價(jià)，同時(shí)擴(kuò)大愛心超市的影響。4、內(nèi)部建設(shè)：在對(duì)外公開建設(shè)愛心超市的同時(shí)，內(nèi)部將開通一個(gè)公共的.博客，以方便愛心超市內(nèi)部的溝通，促進(jìn)愛心超市的發(fā)展。5、特色活動(dòng)：20xx年下半年將推出“愛心伴我行——XX節(jié)日”活動(dòng)，活動(dòng)期間將對(duì)衣物進(jìn)行精心搭配，展賣。并對(duì)參加者發(fā)送由一店供應(yīng)的贊助。將對(duì)活動(dòng)參加者進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，幸運(yùn)者將獲得愛心超市一店的打折卡。6、擴(kuò)大規(guī)模：針對(duì)周末的展賣，由于上個(gè)學(xué)期的展賣效果不錯(cuò)，將計(jì)劃擴(kuò)大展賣的規(guī)模，將在東西區(qū)設(shè)定多個(gè)展賣點(diǎn)，并在展賣的同時(shí)加大對(duì)愛心超市的宣傳力度。同時(shí)，一店的商品也將加入展賣的陣列中，這樣在加添一店銷量的同時(shí)，也吸引了更大的人群對(duì)愛心衣物的關(guān)注以及購(gòu)買。7、對(duì)外溝通：將定期的與中南財(cái)大愛心超市進(jìn)行溝通溝通。形式有走訪，面談，以及平常的電話網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系。為取得更大更多更有效的信息量，將和中南財(cái)經(jīng)政法高校的愛心超市建立友好的關(guān)系，并友好溝通、溝通，從中獲得愛心超市的改善途徑。超市員工個(gè)人工作計(jì)劃5回首去年，我對(duì)這一年的工作進(jìn)行如下總結(jié)：年度工作完成情況如下：一、部門獎(jiǎng)罰：年元月，依據(jù)超市各項(xiàng)規(guī)章制度，再結(jié)合本部門的實(shí)際情況，特訂立員工考核細(xì)則，并利用早會(huì)的形式組織員工學(xué)習(xí)，該細(xì)則重要以現(xiàn)金的方式實(shí)施獎(jiǎng)罰，提倡多獎(jiǎng)多罰，并建立認(rèn)真的獎(jiǎng)罰臺(tái)帳，力求獎(jiǎng)罰平衡，到目前為止，嘉獎(jiǎng)和懲罰的金額基本持平。由于該獎(jiǎng)罰細(xì)則的目的重要是杜絕員工出差錯(cuò)，所以對(duì)于老員工多掃漏掃等原則性錯(cuò)誤，重罰不怠，而對(duì)于才上崗不久的新員工則以批判教育為主，懲罰為輔，在嚴(yán)厲懲罰的其礎(chǔ)上體現(xiàn)出人性化管理。二、輪崗：由于本年度人員離職率居高不下，且部分員工走上管理階層，崗位調(diào)整幅度較大，服務(wù)臺(tái)，收銀臺(tái)，現(xiàn)金辦等各崗位均有不同程度的調(diào)動(dòng)，本著培養(yǎng)全方位人才的想法，實(shí)行輪崗制，將收銀臺(tái)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工調(diào)往服務(wù)臺(tái)磨練，將服務(wù)臺(tái)優(yōu)秀員工調(diào)往現(xiàn)金辦，截止目前為止，各崗位員工均適應(yīng)新崗位，且信心十足的在本崗位上連續(xù)工作下去。三、保潔工作：在年上半年，超市還未成立保潔組，故保潔工作短時(shí)間由前臺(tái)部代理，由于保潔人員普遍年齡偏大，造成人員難以管控，且勞動(dòng)松散，勞動(dòng)力低下，鑒于此種情況，特依據(jù)其每日實(shí)際工作情況和人員數(shù)量，訂立崗位操作要點(diǎn)，將超市保潔范圍劃分為三大塊，且每一塊都有專人負(fù)責(zé)，杜絕由于各種原因造成的人員脫崗，串崗行為，保潔工作的細(xì)化，在肯定程度上改善了超市的衛(wèi)生情形。四、現(xiàn)金辦工作：鑒于現(xiàn)金辦工作的特殊性和需要性，在便于管理的基礎(chǔ)上，將現(xiàn)金辦的工作整理出一份認(rèn)真的操作流程，并組織現(xiàn)金辦人員學(xué)習(xí)，由組長(zhǎng)每日跟進(jìn)員工工作完成情況，閑時(shí)整帳，忙時(shí)上機(jī)，不但提高的了現(xiàn)金辦的`工作效率，也在肯定程度上改善了收銀臺(tái)排隊(duì)結(jié)款的現(xiàn)象。同時(shí)，在不影響日常工作的情況下，結(jié)合現(xiàn)金辦人員的要求，減掉了一些不必需的帳目，并將5天一整帳更改為10天一整理，避開揮霍時(shí)間及精力。五、移動(dòng)電話錢包業(yè)務(wù)：年超市新加添了移動(dòng)電話錢包業(yè)務(wù)，由于移動(dòng)電話POS機(jī)不與收銀POS機(jī)相關(guān)聯(lián)，且前期移動(dòng)電話消費(fèi)方式的多樣化，及移動(dòng)電話POS機(jī)易損壞，信號(hào)不好，移動(dòng)公司后臺(tái)維護(hù)錯(cuò)誤等情況，在肯定程度上影響了收銀員的收銀速度，同時(shí)，由于對(duì)移動(dòng)電話支出各項(xiàng)功能不熟識(shí)，造成卡紙，不打印小票，或交易重復(fù)等，對(duì)此，我部門特利用空閑時(shí)間對(duì)POS機(jī)進(jìn)行專項(xiàng)研究，并多次請(qǐng)教移動(dòng)公司相關(guān)人士，目前，通過各項(xiàng)測(cè)試及平常積攢的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于移動(dòng)電話支出過程中可能遇到的情況基本能夠予以解決。六、離職率：前臺(tái)部是一個(gè)特殊的工作崗位，人員均屬80后成員，其中不乏90后，人員穩(wěn)定性相對(duì)于各營(yíng)運(yùn)部門來說較差一些，年輕易沖動(dòng)，心理素養(yǎng)差等因素在肯定程度上影響了我部門的工作，對(duì)此，我們?cè)谡衅傅臅r(shí)候偏重于本地80后結(jié)婚的人員，有效的降低了部門離職率。七、短款：短款始終是本部門員工頭痛的問題，而大金額短款更是讓新員工防不勝防，且在短款之后找不到原因，更加影響了員工工作的樂觀性，因此，我們特地將每一次短款的情況記錄下來，并組織員工分析可能顯現(xiàn)短款的原因，及避開短款的方式方法，并整理出來，公示上墻，以備員工學(xué)習(xí)。八、贈(zèng)品盤存：由于服務(wù)臺(tái)贈(zèng)品較多，活動(dòng)內(nèi)容不同，造成贈(zèng)品積壓，且隨著超市開業(yè)年限的加長(zhǎng)，帳目不清的情況比比皆是，對(duì)此，6月份特組織專人對(duì)服務(wù)臺(tái)的贈(zèng)品進(jìn)行盤存，把不需要的或者早已未發(fā)放的贈(zèng)品退回收貨部，服務(wù)臺(tái)只放置常用贈(zèng)品，滕出的存包柜用于日常寄存包服務(wù)，這一措拖有效的緩解了存包柜不足的情況，同時(shí)減輕了服務(wù)臺(tái)人員工作壓力。九、服務(wù)臺(tái)責(zé)任分工：為使工作責(zé)任明確化，今年10月份，對(duì)服務(wù)臺(tái)的工作進(jìn)行合理化分，明確到人，服務(wù)臺(tái)的每一項(xiàng)工作都由專人負(fù)責(zé)，并定期對(duì)其工作完成情況進(jìn)行抽查，不合格者納入考核。十、人員幫帶：人員傳幫帶始終是公司發(fā)展過程中重中之重的問題，而人才不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，不但影響了日常工作，同時(shí)也不利于公司的長(zhǎng)期發(fā)展。因此，及時(shí)發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才成了工作中一項(xiàng)不行或缺的事。今年度，我部門一共上報(bào)后備人員6人，后期因個(gè)人或其它原因，最終確定服務(wù)臺(tái)兩名員工為后備幫帶對(duì)象，并指定幫帶師傅，定期組織培訓(xùn)，以三個(gè)月為限，使期熟識(shí)本部門工作情況及相關(guān)知識(shí)。為其以后走上領(lǐng)導(dǎo)崗位做好鋪墊。十一、儲(chǔ)值卡辦理管控：今年9月初，現(xiàn)金辦加添一項(xiàng)辦卡業(yè)務(wù)，為防止辦卡過程中顯現(xiàn)的一系列問題，本部門特別加強(qiáng)了對(duì)儲(chǔ)值卡辦理的管控，不時(shí)進(jìn)行抽查，對(duì)私自辦理團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的人員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以嚴(yán)厲懲罰。年度工作中顯現(xiàn)的問題：一、銀聯(lián)系統(tǒng)：由于本部門所使用的收銀POS機(jī)還是超市開業(yè)時(shí)所配置的，距今已有多年，系統(tǒng)早已老化，因此在收銀過程中常常顯現(xiàn)電腦死機(jī)，線路接觸不良等情況，再次由于平常儀器保管不善，操作欠妥，銀聯(lián)刷卡器損壞，系統(tǒng)壞死，造成未刷卡顯示交易成功，或刷卡后無銀聯(lián)顯示等，而且在收銀溢缺報(bào)告中看不到此單交易，一旦顯現(xiàn)問題無從查起，肯定程度上對(duì)顧客購(gòu)物造成不方便，影響了超市在顧客心中的形象，也加添了后臺(tái)對(duì)帳的壓力，因此建議前臺(tái)收銀系統(tǒng)能夠和總部系統(tǒng)同步。二、移動(dòng)電話消費(fèi)系統(tǒng)：年新增的移動(dòng)電話錢包業(yè)務(wù)由于不和收銀POS機(jī)相關(guān)聯(lián)，一旦當(dāng)日消費(fèi)做完結(jié)算（要求移動(dòng)電話消費(fèi)必需每日做結(jié)算，否則移動(dòng)公司后臺(tái)收不到此單交易消費(fèi)信息），移動(dòng)電話POS機(jī)上不再顯示交易明細(xì)，假如當(dāng)日收銀員顯現(xiàn)短款無從查起，即使知道是移動(dòng)電話消費(fèi)小票丟失也無法重印，影響每月收銀對(duì)帳。鑒于此種情況常常發(fā)生，建議移動(dòng)電話消費(fèi)系統(tǒng)能夠和收銀系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)，且在收銀數(shù)據(jù)錄入中加添一項(xiàng)移動(dòng)電話消費(fèi)，如同現(xiàn)在的會(huì)員卡錄入。另外，移動(dòng)電話消費(fèi)方式之一的儲(chǔ)值卡消費(fèi)可以在POS機(jī)中查到余額，而對(duì)于現(xiàn)如今消費(fèi)最多的移動(dòng)電話紅包則查不到余額，且在不知道余額多少的情況下無法消費(fèi)，造成消費(fèi)揮霍和加添顧客對(duì)這一消費(fèi)方式的不信任。三、人員傳幫帶：超市發(fā)展始終走年輕化道路，無論從人員招聘還是管理經(jīng)驗(yàn)來說，都傾向于年輕有發(fā)展?jié)摿Φ?，前臺(tái)部一向以年輕化為主，但由于名額限制等原因，只有少數(shù)的人可以有機(jī)會(huì)向前發(fā)展，而對(duì)于一些剛進(jìn)入公司不久（這一部分員工文化程度普遍較高），希望在此長(zhǎng)期發(fā)展下去的員工，或者是已進(jìn)入公司很長(zhǎng)時(shí)間（經(jīng)驗(yàn)充分），但始終都未得到提升的員工來說是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足的，希望公司能夠打破常規(guī)，在人員幫帶這方面不但局限于部分員工，而是著眼于全局，充份利用員工的精力和經(jīng)過，為公司的發(fā)展儲(chǔ)備更多的人才。四、培訓(xùn)：培訓(xùn)已成為日常工作必不行少的一門課程，通過培訓(xùn)使員工更多的了解到超市的經(jīng)營(yíng)發(fā)展情形，提升了員工的職業(yè)素養(yǎng)，但對(duì)于不絕發(fā)展的企業(yè)來說是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足的，希望在以后的培訓(xùn)中，不但有理論培訓(xùn)，更多的加入實(shí)操演練，以理論和實(shí)際相結(jié)合的方式全面提高員工及管理人員的水平。五、顧客投訴：今年是公司的“兩個(gè)質(zhì)量”提升年，不但是商品質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量也成為重中之重，但由于缺乏相關(guān)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)，員工在處理顧客投訴過程不能有效的解決問題，重要表現(xiàn)為1、員工不懂法，不能依據(jù)法律法規(guī)處理問題，遇事不敢說話。2、團(tuán)隊(duì)意識(shí)不強(qiáng)，遇到客訴不能團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同解決問題。3、不能舉一反三地看待問題。4、倚靠心理，辦事拖拉，從而使事件多而雜化。這一度成為前臺(tái)部一大難點(diǎn)，為合理有效的解決這一問題，希望超市加強(qiáng)法律法規(guī)及商品知識(shí)，語言技巧等方面的學(xué)習(xí)，并定期組織考試，演講，辯論，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試等，以文字和實(shí)際相結(jié)合，全面提高這一方面的技能。超市員工個(gè)人工作計(jì)劃6回顧這剛剛過去的超市收銀領(lǐng)班工作，我感覺本身在工作當(dāng)中雖然取得了肯定成績(jī)，但是很大程度來講我還是欠缺的。面對(duì)即將新到來的20xx年，我感覺本身還有很多要?jiǎng)?wù)得完成，需要我采取充分的態(tài)度重視才可以。因此，我逐訂立超市收銀領(lǐng)班工作計(jì)劃，如下：1、做好收銀員培訓(xùn)工作。超市收銀員是一個(gè)流動(dòng)性質(zhì)特別高的職業(yè)，依據(jù)超市人事部門統(tǒng)計(jì)，本超市收銀員約莫每半年更換一批。這就需要我這個(gè)超市收銀領(lǐng)班做好新招人收銀員的培訓(xùn)工作。2、做好收銀員日常工作監(jiān)督。收銀員重點(diǎn)要監(jiān)督他們對(duì)于顧客的服務(wù)態(tài)度，不行顯現(xiàn)與顧客發(fā)生紛爭(zhēng)的情況。我日常工作當(dāng)中就需要監(jiān)督了。3、做好收銀員工資結(jié)算工作。認(rèn)真核查日常收銀工作疏漏點(diǎn)，確保每位收銀員的工資核算工作穩(wěn)步進(jìn)行。工作計(jì)劃：一、全面提高個(gè)人業(yè)務(wù)技能，除本部門業(yè)務(wù)技能外，多學(xué)習(xí)營(yíng)運(yùn)方面知識(shí)，了解公司的經(jīng)營(yíng)情形及將來發(fā)展方向，確立目標(biāo)，不局限于此。二、重視服務(wù)質(zhì)量，通過早會(huì)學(xué)習(xí)，員工反映，顧客投訴等方式監(jiān)督部門員工服務(wù)工作執(zhí)行情況，對(duì)因服務(wù)不到位遭到顧客投訴的員工予以嚴(yán)厲懲罰。三、連續(xù)做好人員幫帶工作，以金字塔式的幫帶形式，幫帶出更多的優(yōu)秀員工，再將優(yōu)秀員工納入后備干部幫帶計(jì)劃中去，使其不絕提升，為企業(yè)的發(fā)展儲(chǔ)備更多的優(yōu)秀人才。四、加強(qiáng)區(qū)域管理力度，對(duì)違規(guī)行為及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)處理，對(duì)于突發(fā)事件如顧客投訴等，能解決的現(xiàn)場(chǎng)解決，不能解決的，立刻上報(bào)，同時(shí)做好認(rèn)真紀(jì)錄。五、對(duì)顧客投訴記錄，清箱登記，商品退換貨，贈(zèng)品發(fā)放，會(huì)員卡辦理，家電售后，收銀票據(jù)等歸檔整理存放。六、定期對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和考核，新老員工對(duì)比，在全部門形成一種比、學(xué)、趕、幫、超的氛圍，并將每次考核的成績(jī)進(jìn)行對(duì)比，對(duì)考核成績(jī)優(yōu)異的員工予以現(xiàn)金嘉獎(jiǎng)，對(duì)考核退步的員工予以現(xiàn)金懲罰。七、加強(qiáng)部門之間的溝通，了解各部門的發(fā)展情形，打造良好的工作環(huán)境。超市員工個(gè)人工作計(jì)劃7首先，要針對(duì)員損耗是一個(gè)在連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)中常常說到的字眼。業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，假如超市經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為1%，若能夠?qū)⒋筚u場(chǎng)2%以上的商品損耗率降低到1%，則其經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)就可以增長(zhǎng)100%。那么如何做好超市的防損管理？我認(rèn)為應(yīng)從內(nèi)外兩個(gè)方面入手。一、內(nèi)部原因造成的損耗及防損由于超市營(yíng)業(yè)面積大，部門浩繁，所以對(duì)員工的管理也相對(duì)比較散亂。因此，絕大多數(shù)員工為了一己私利或工作不認(rèn)真、不負(fù)責(zé)任而造成賣場(chǎng)損耗的事已屢見不鮮。二、加強(qiáng)內(nèi)部員工管理員工偷竊有多種表現(xiàn)形態(tài)，如內(nèi)部勾結(jié)、監(jiān)守自盜、直接拿取貨款、利用上下班或夜間工作直接拿取商品等，使人防不勝防。首先，要針對(duì)員工偷竊行為訂立特地的懲罰方法，并公之于眾，嚴(yán)格執(zhí)行。其次，要嚴(yán)格要求員工上下班時(shí)從規(guī)定的員工通道出入，并自發(fā)接受賣場(chǎng)防損人員的檢查，員工所攜帶的皮包不得帶入賣場(chǎng)或作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)短時(shí)間存放在指定地方。第三，對(duì)員工在上下班期間購(gòu)物情況要嚴(yán)格規(guī)定，禁止員工在上班時(shí)間去購(gòu)物或預(yù)留商品。員工在休息時(shí)間所購(gòu)商品應(yīng)有發(fā)票和收銀條，以備防損人員、驗(yàn)收人員檢查。三、強(qiáng)化員工作業(yè)管理加強(qiáng)對(duì)員工作業(yè)的管理，規(guī)范員工作業(yè)的流程，盡可能把員工在作業(yè)過程中造成的損耗降到最低。首先，由于大賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的商品種類繁多，假如員工在工作中不負(fù)責(zé)或不細(xì)致就可能造成商品條碼標(biāo)簽貼錯(cuò)，新舊價(jià)格標(biāo)簽同時(shí)存在或POP與價(jià)格卡的價(jià)格不全都，商品促銷結(jié)束后未恢復(fù)原價(jià)以及不及時(shí)檢查商品的有效期等，這樣一來，某些顧客可以以低價(jià)買走高價(jià)商品從而造成損耗。假如顧客買到超出保質(zhì)期商品后投訴，不但會(huì)在經(jīng)濟(jì)上造成損耗，而且對(duì)企業(yè)的形象也極為不利。因此，大賣場(chǎng)里各部門主管應(yīng)給員工明確分工，每天開店之前把準(zhǔn)備工作全部完成，如檢查POP與價(jià)格卡是否相符；檢查商品變價(jià)情況，并及時(shí)調(diào)換；檢查商品的保質(zhì)期等。其次，由于超市的特殊性，在經(jīng)營(yíng)過程中的零庫(kù)存是不行能的，倉(cāng)庫(kù)管理的好與壞會(huì)直接影響到損耗的多少。超市大批量進(jìn)貨，會(huì)加大倉(cāng)庫(kù)商品保管難度，雖然各部門有各自的商品堆放區(qū)域，但難免會(huì)“侵入”到對(duì)方的堆放區(qū)域。假如是非食品，商品相對(duì)容易保管，但相關(guān)人員也難免會(huì)不珍惜對(duì)方商品而亂丟、亂扔，造成人為的損壞。針對(duì)這種情況可以布置特地人員進(jìn)行監(jiān)督，負(fù)責(zé)管理零散商品的堆放，使倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)范化，減少倉(cāng)庫(kù)里的損耗。另外，賣場(chǎng)營(yíng)業(yè)過程中由于