“幸福灣”網(wǎng)上蛋糕店項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)方案 職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定 電子商務(wù)師 技師 項(xiàng)目設(shè)計(jì)書

職業(yè)資格全省統(tǒng)一鑒定

（國家職業(yè)資格二級(jí)）

電子商務(wù)師

論文題目：“幸福灣”網(wǎng)上蛋糕店項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)方案

編號(hào)：（）

“幸福灣”網(wǎng)上蛋糕店項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)方案

摘要：本方案主要是研究如何建設(shè)打造一個(gè)網(wǎng)上蛋糕店以及具體的項(xiàng)目規(guī)劃。

本方案從目前實(shí)體蛋糕店的實(shí)際經(jīng)營情況出發(fā)，結(jié)合電子商務(wù)平臺(tái)技術(shù)，對(duì)如

何打造一個(gè)網(wǎng)上蛋糕店作出了一系列的規(guī)劃和實(shí)施的步驟。主要包括對(duì)項(xiàng)目的

需求分析，項(xiàng)目的總體規(guī)劃，網(wǎng)站平臺(tái)系統(tǒng)，項(xiàng)目運(yùn)營管理計(jì)劃，項(xiàng)目的預(yù)算

及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。項(xiàng)目的需求分析主要針對(duì)企業(yè)經(jīng)營特點(diǎn)，市場需求進(jìn)行分析。項(xiàng)

目總體規(guī)劃包括網(wǎng)站的定位，運(yùn)營模式和技術(shù)規(guī)劃。平臺(tái)系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)站的軟硬件

及網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)。運(yùn)營管理計(jì)劃主要說明對(duì)網(wǎng)站的推廣和網(wǎng)站的組織結(jié)構(gòu)。

關(guān)鍵詞：蛋糕；電子商務(wù)；網(wǎng)站設(shè)計(jì)；項(xiàng)目規(guī)劃

目錄

一、項(xiàng)目概述................................................5

（一）項(xiàng)目名稱...........................................5

（二）項(xiàng)目背景...........................................5

（三）項(xiàng)目目標(biāo)...........................................5

（四）項(xiàng)目內(nèi)容...........................................5

（五）項(xiàng)目的投資規(guī)模和建設(shè)周期.........................5

（六）項(xiàng)目的收益.........................................5..

二、項(xiàng)目需求分析...........................................6

（―）行業(yè)特點(diǎn)分析.......................................6

（二）企業(yè)特點(diǎn)分析.......................................7

（三）競爭對(duì)手分析.......................................8

三、項(xiàng)目可行性分析.........................................8

（-）技術(shù)可行性.........................................8

（二）經(jīng)濟(jì)可行性.........................................9

（三）業(yè)務(wù)實(shí)施可行性....................................9

四、項(xiàng)目總體規(guī)劃...........................................9

（―）網(wǎng)站目標(biāo)定位.......................................9

（二）網(wǎng)站運(yùn)營模式.......................................10

（三）網(wǎng)站技術(shù)規(guī)劃.......................................10

（四）網(wǎng)站域名規(guī)劃.......................................11

五、網(wǎng)站平臺(tái)系統(tǒng)設(shè)計(jì)........................................12

（―）網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)....................................12

（二）網(wǎng)站安全設(shè)計(jì)........................................12

（三）軟硬件選型...........................................12

六、網(wǎng)站應(yīng)用系統(tǒng).............................................13

（一）網(wǎng)站形象設(shè)計(jì)........................................13

（二）功能設(shè)計(jì).............................................14

七、項(xiàng)目實(shí)施方案.............................................16

（一）網(wǎng)站實(shí)施的任務(wù)......................................16

（二）網(wǎng)站實(shí)施的組織......................................17

（三）網(wǎng)站實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃....................................18

八、項(xiàng)目運(yùn)營管理計(jì)劃......................................18

（一）網(wǎng)站推廣計(jì)劃........................................18

（二）網(wǎng)站的組織結(jié)構(gòu)......................................19

（三）網(wǎng)站系統(tǒng)管理計(jì)劃....................................20

九、項(xiàng)目預(yù)算.................................................20

十、項(xiàng)目評(píng)估..................................................21

（-）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估........................................21

（二）項(xiàng)目運(yùn)營評(píng)估........................................22

參考文獻(xiàn)......................................................23

一、項(xiàng)目概述

（一）項(xiàng)月名稱。

“幸福灣”網(wǎng)上蛋糕店項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)方案。

（二）項(xiàng)目背景。

隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛躍發(fā)展和城鄉(xiāng)人民生活水平的不斷提高，人們更加

需要各類安全食品，綠色食品和營養(yǎng)保健食品。蛋糕組織細(xì)膩質(zhì)地松軟，

富有彈性，甜美可口，作為一品種繁多，工藝精湛，適應(yīng)各種場合和不

同對(duì)象需求的食品。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)走進(jìn)了千

家萬戶，然而中國的烘焙業(yè)的營銷方式仍然相對(duì)傳統(tǒng)落后，獨(dú)立分散。

“幸福灣”西餅屋為了突破時(shí)空限制，降低交易成本，節(jié)省客戶訂購、

支付的時(shí)間，方便客戶購買，決定進(jìn)入電子商務(wù)網(wǎng)上蛋糕產(chǎn)品銷售市場，

建立一個(gè)網(wǎng)上蛋糕產(chǎn)品銷售系統(tǒng)，利用互聯(lián)網(wǎng)在線支付平臺(tái)進(jìn)行交易，

實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷雙通道同時(shí)運(yùn)行的營銷模式。

（三）項(xiàng)目目標(biāo)。

“幸福灣”網(wǎng)上蛋糕店的總體目標(biāo)是成為珠三角地區(qū)有影響力的蛋糕

網(wǎng)上銷售企業(yè)，這一目標(biāo)將分為三個(gè)階段來實(shí)現(xiàn)。

（四）項(xiàng)目內(nèi)容。

網(wǎng)上蛋糕店采用現(xiàn)有的各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，構(gòu)建一個(gè)蛋糕，甜點(diǎn)等商品

多級(jí)查詢、選擇、訂購的一個(gè)網(wǎng)上銷售系統(tǒng)，為客戶提供一個(gè)方便、快

捷、安全的網(wǎng)上蛋糕訂購平臺(tái)。

（五）項(xiàng)目的投資規(guī)模和建設(shè)周期。

項(xiàng)目建設(shè)預(yù)計(jì)投入70萬元，用于平臺(tái)搭建、軟硬件資源的購買、技術(shù)

支持及管理和人員的費(fèi)用，項(xiàng)目建設(shè)周期約需要6個(gè)月。

（六）項(xiàng)目的收益。

建設(shè)網(wǎng)上蛋糕店將取得以下幾方面的收益。

①網(wǎng)上銷售帶來的業(yè)務(wù)量的增加。預(yù)計(jì)從網(wǎng)站運(yùn)營起半年內(nèi)蛋糕店的

銷售收入增長10%,一年半內(nèi)銷售收入增長30%。

②網(wǎng)上銷售帶來的成本節(jié)約。預(yù)計(jì)蛋糕銷售成本可以減少20%?30%。

③品牌增值帶來的收益。網(wǎng)上蛋糕店的運(yùn)作將擴(kuò)大“幸福灣”的知名

度，提升“幸福灣”品牌，最終使“幸福灣”西餅屋成為珠三角地

區(qū)有影響力的蛋糕類產(chǎn)品網(wǎng)上銷售企業(yè)。

二、項(xiàng)目需求分析

（一）行業(yè)特點(diǎn)“幸福灣”西餅屋屬于烘焙行業(yè)，烘焙業(yè)被譽(yù)為“朝陽產(chǎn)業(yè)”。

近10多年來，世界烘焙業(yè)以年平均25%的速度增長，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過世界經(jīng)濟(jì)

發(fā)展的平均速度，烘焙業(yè)利潤高，市場大，是世界上最具有活力的產(chǎn)業(yè)

之一。中國烘焙業(yè)起步于20世紀(jì)80年代末期，經(jīng)過近30年的發(fā)展，取

得了長足的進(jìn)步。2011年我國的烘熔業(yè)銷售額約為972億元，到2017

年全國烘焙業(yè)銷售額已經(jīng)發(fā)展到2022億元，增長迅速。雖然烘焙業(yè)銷售

額迅速增長，但是電子商務(wù)在其中所占的比例還不到10%,處在起步階

段。我國絕大多數(shù)蛋糕銷售公司還處于傳統(tǒng)營銷階段，所以烘焙品在網(wǎng)

上的銷售蘊(yùn)含著巨大的商機(jī)。

圖27

（二）企業(yè)特點(diǎn)分析

①企業(yè)簡介

“幸福灣”西餅屋是一家中型的蛋糕、甜點(diǎn)零售店，主要銷售各種

蛋糕，甜點(diǎn)，餅干及其附屬產(chǎn)品（如生日蠟燭，裝飾物，包裝紙等等），

同時(shí)經(jīng)營蛋糕定制，配送等項(xiàng)目?，F(xiàn)有員工25人，每天每店的銷售額

2000?3500元。現(xiàn)有店面5間，分別位處廣州市各主要市區(qū)，辦公樓

集中的區(qū)域，也是休閑娛樂和消費(fèi)的中心。各店開張五年來，采用傳

統(tǒng)的營銷方式，以零售為主要銷售渠道開展業(yè)務(wù)，經(jīng)營平穩(wěn)，業(yè)績尚

可，進(jìn)貨、銷售和配送都已比較成熟，也積累了一批老客戶。

②存在的問題

1）蛋糕等甜品零售利潤率可達(dá)50%?80%,十分可觀，但蛋糕類產(chǎn)品

屬于即食食品，不易保存，因此過期損耗率相當(dāng)大。過期賣不出去的

只好扔掉，現(xiàn)在做的數(shù)量和品種主要憑經(jīng)驗(yàn)，難免會(huì)出現(xiàn)進(jìn)貨與銷售

偏差，使得損耗居高不下，這也是經(jīng)營成本高的一個(gè)主要原因

2）“幸福灣”店地處辦公區(qū)，在這幾年的經(jīng)營中贏得了一定的口碑，

客戶忠誠度也比較高，但客人多是附近的，距離遠(yuǎn)的客戶由于購買不

方便，加之“幸福灣”品牌對(duì)他們來說知名度不高，難以吸引他們光

臨，使得店鋪銷售規(guī)模停滯不前，發(fā)展遇到瓶頸。

3）“幸福灣”西餅屋也曾考慮過擴(kuò)充店面或加開分店，并加強(qiáng)宣傳，

提升品牌知名度，但計(jì)劃投入較大而且難以預(yù)計(jì)效果，實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)較

高，因而該想法一直擱置。

4）幸福灣”西餅屋計(jì)劃發(fā)展禮品、賀卡、裝飾品等配套業(yè)務(wù)，但由

于店面面積有限，難以對(duì)多樣貨品進(jìn)行展示。

③企業(yè)的電子商務(wù)需求為了解決上述問題，“幸福灣”西餅屋希望

突破傳統(tǒng)的經(jīng)銷方式，開辦“幸福灣”網(wǎng)上蛋糕店，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷

與傳統(tǒng)營銷雙通道同時(shí)運(yùn)行的新型蛋糕產(chǎn)品營銷模式。開辦網(wǎng)上店

鋪有以下好處。

1）改進(jìn)現(xiàn)有的預(yù)估需求數(shù)量和品種，根據(jù)客戶的定單按需供應(yīng)，減

少進(jìn)貨與銷售之間的偏差，降低損耗，節(jié)約成本。

2）通過網(wǎng)絡(luò)使店鋪突破時(shí)空限制，擴(kuò)大客源。無論地理距離的遠(yuǎn)近，

客戶可以方問花店的網(wǎng)站。

3）通過網(wǎng)站，用圖片、動(dòng)畫等手段，大量展示各種蛋糕，甜品的品

種以及搭配，還可以展示禮品、賀卡、裝飾品等其他商品，使店鋪不

會(huì)因店面面積而受限制，拓寬店鋪經(jīng)營的種類和范圍。

4）通過網(wǎng)絡(luò)廣告等推廣方式提高“幸福灣”西餅屋的知名度，并且

無需擴(kuò)充店面或加開分店就能達(dá)到擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模和經(jīng)營范圍的效果，

大大降低投資風(fēng)險(xiǎn)。

（三）市場分析

①企業(yè)的目標(biāo)市場“幸福灣”西餅屋主要提供蛋糕、甜點(diǎn)及相應(yīng)的

服務(wù)，目前配送范圍為廣州市區(qū)。通過對(duì)實(shí)體店的客戶進(jìn)行的有獎(jiǎng)問

卷調(diào)查顯示，實(shí)店蛋糕店目標(biāo)市場中16?40歲的人群占85%,具有

上網(wǎng)習(xí)慣的占95%,月收入在3000?5000元的占90%,能接受網(wǎng)上支

付的占95%。因此，“幸福灣”西餅屋現(xiàn)階段的目標(biāo)市場是主要集中

在16~40歲的人群。

②目標(biāo)市場的特點(diǎn)根據(jù)問卷調(diào)查，幸福灣”西餅屋網(wǎng)上店鋪目標(biāo)市

場人群的特點(diǎn)有幾個(gè)

1）年齡在16?40歲之間，有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。

2）追求時(shí)尚，講究品味，消費(fèi)觀念比較開放，具有個(gè)性

3）工作繁忙，閑暇時(shí)間少，經(jīng)常上網(wǎng)

③目標(biāo)市場的電子商務(wù)需求

1）年輕的學(xué)生白領(lǐng)階層由于學(xué)習(xí)工作繁忙，需要以最簡便快捷的方

式選購蛋糕，如果通過電話訂購，無法準(zhǔn)確說明蛋糕的大小，圖案，

材料等。而通過網(wǎng)站，可以更直觀的看到蛋糕的全部描述，更加節(jié)省

時(shí)間。

2）該客戶群體追求時(shí)尚，對(duì)服務(wù)有個(gè)性化的需求，網(wǎng)站可以采取各

種服務(wù)方式滿足客戶的需求，

3）由于該客戶群消費(fèi)觀領(lǐng)念比較開放，網(wǎng)上訂購，網(wǎng)上支付等新的

交易方式容易被接受。

（四）競爭對(duì)手的分析

目前蛋糕店的最大競爭對(duì)手是“開花亭”蛋糕和“諾心”蛋糕?！伴_

花亭”蛋糕是由廣州開花亭餐飲管理有限公司打造的一個(gè)品牌，主打日

式蛋糕銷售。該網(wǎng)站采用了大量的日語文字介紹，且蛋糕單價(jià)過高?！爸Z

心”蛋糕是諾心食品（上海）有限公司經(jīng)營的一個(gè)定位于高端市場的品

牌。線下沒有實(shí)體店，采取的模式是中央廚房制作生產(chǎn)，統(tǒng)一配送上門

的模式。一旦制作中心或配送環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，則無法保證客戶能準(zhǔn)時(shí)收

到蛋糕。

三、項(xiàng)目可行性分析

（一）技術(shù)可行性

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，基礎(chǔ)設(shè)施也不斷的完善。網(wǎng)上支付系統(tǒng)的

可信度也越來越高，個(gè)人信息的保障制度也越來越完善。現(xiàn)在云主機(jī)的

主機(jī)構(gòu)建方式也更加地方便，安全可靠性高，性價(jià)比高。

INTERNET的技術(shù)和應(yīng)用在不斷提高，4G技術(shù)帶動(dòng)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)，

第三方支付工具不斷優(yōu)化。手機(jī)成為了便捷的交易終端，通過手機(jī)可以

更為便利地實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地購物。微信，支付寶，非接觸式移動(dòng)支付工具

服務(wù)的不斷優(yōu)化使得移動(dòng)支付更加便捷安全。網(wǎng)上蛋糕店是一個(gè)中小型

電子商務(wù)網(wǎng)站，主要實(shí)現(xiàn)在線銷售，具有商品多級(jí)檢索，購物車、訂單

提交和查詢、自助下單等功能，涉及數(shù)據(jù)庫、動(dòng)態(tài)網(wǎng)面、安全電子支付

(SET)等多種技術(shù)，這些都是現(xiàn)階段已經(jīng)相當(dāng)成熟可靠的技術(shù)，可以

確保日后網(wǎng)站的性能和運(yùn)行的可靠。

(二)經(jīng)濟(jì)可行性

“幸福灣”西餅屋的年收入是在200萬元左右，網(wǎng)站開始階段的投入適

中，相比網(wǎng)站的收益，投資還是值得的，網(wǎng)站的收益主要來源于以下幾

方面。

①網(wǎng)上銷售帶來的業(yè)務(wù)量的增加。網(wǎng)上店鋪能夠突破距離地域的限制,

吸引店鋪周圍以外的需求人群，為店里帶來新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。

②網(wǎng)上銷售節(jié)約經(jīng)營成本。通過網(wǎng)上銷售，可以減少蛋糕在門店的存

儲(chǔ)的損耗，也可以減少蛋糕流通成本。銷售成本的節(jié)約也增加了店

的收益

③品牌增值帶來的收益。網(wǎng)站提供的在線訂購和個(gè)性化服務(wù)功能實(shí)現(xiàn)

了實(shí)體蛋糕店不能做到的事情，更好地滿足了客戶的需求，對(duì)提升

“幸福灣”西餅屋的形象，實(shí)現(xiàn)品牌增值將產(chǎn)生積級(jí)的作用。

(三)業(yè)務(wù)實(shí)施可行性

①網(wǎng)上蛋糕店預(yù)期收益明顯，總經(jīng)理高度關(guān)注并支持該項(xiàng)目的實(shí)施。

②“幸福灣”西餅屋有五年的實(shí)體蛋糕店運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，品質(zhì)保障可靠，

有成熟的配送流程和隊(duì)伍，廣州市區(qū)內(nèi)可以按照客戶要求按時(shí)配送。

網(wǎng)上蛋糕店只要求在銷售業(yè)務(wù)流程的接單和客服環(huán)節(jié)做一些變動(dòng)，

其他方面基本不變，不涉及供應(yīng)商和內(nèi)部人員的利益調(diào)整，業(yè)務(wù)流

程整合難度不大。

③店內(nèi)員工大多是30歲以下的年輕人，會(huì)上網(wǎng)及進(jìn)行基本的電腦操作，

經(jīng)過短期培訓(xùn)即可掌握網(wǎng)上業(yè)務(wù)操作。

四、項(xiàng)目總體規(guī)劃

(―)網(wǎng)站目標(biāo)定位

“幸福灣”西餅屋主要提供網(wǎng)上蛋糕，甜品的訂購服務(wù)，主要服務(wù)對(duì)

象是16?40歲的年輕人群。

“幸福灣”西餅屋網(wǎng)上蛋糕店的總體目標(biāo)是成為珠三角地區(qū)有影響力

的蛋糕網(wǎng)上銷售企業(yè)，實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)可分為三個(gè)階段。

①第一階段。從網(wǎng)站運(yùn)營起半年內(nèi)為推廣期，利用多種宣傳手段以

及優(yōu)惠措施，實(shí)現(xiàn)訪問量200人次/天，用戶注冊量5000人，蛋糕

店銷售收入增長10%o

②推廣期結(jié)束后一年內(nèi)為發(fā)展期，主要目標(biāo)是發(fā)展和穩(wěn)固本地市場，

提升品牌知名度，利用多種銷售手段，實(shí)現(xiàn)銷售收入增長30%。

③第三階段。發(fā)展期結(jié)束后，網(wǎng)站運(yùn)營方式穩(wěn)定，主要目標(biāo)是將業(yè)務(wù)

擴(kuò)展到廣州以外的地區(qū)，利用品牌效應(yīng)，開設(shè)分店，邀請加盟商加

入，實(shí)現(xiàn)多地配送業(yè)務(wù)，使網(wǎng)上銷售穩(wěn)步上升，最終使“幸福灣”

西餅屋成為珠三角地區(qū)有影響力的蛋糕網(wǎng)上銷售企業(yè)。

（二）網(wǎng)站運(yùn)營模式

①商務(wù)模式。“幸福灣”西餅屋網(wǎng)上蛋糕店主要采用B2c電子商

務(wù)模式。

②主要業(yè)務(wù)流程。網(wǎng)站主要業(yè)務(wù)流程如下。

1）客戶注冊并登錄；

2）顧客選擇要購買的商品，并可進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)或定制；

3）顧客下定單;

4）顧客支付貨款；

5）網(wǎng)站把定單通知就近門店，并安排制作；

6）制作完成通知物流部門；

7）物流部門配送;

8）通知顧客配送成功。

主要業(yè)務(wù)流程圖如下

圖47“幸福灣”網(wǎng)上蛋糕店網(wǎng)站業(yè)務(wù)流程圖

③贏利方式。網(wǎng)站主要通過在線銷售蛋糕類商品給終端消費(fèi)者群體

來獲取收益。此外，根據(jù)客戶的定單按需采購制作可大大降低損耗,

節(jié)約成本，提高蛋糕店綜合效益。

（三）網(wǎng)站技術(shù)規(guī)劃

①系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)。“幸福灣”網(wǎng)上蛋糕店的體系結(jié)構(gòu)是一種基于互聯(lián)

網(wǎng)的多層結(jié)構(gòu)，如圖所示。

B2c應(yīng)用系統(tǒng)

外

電

部

Web服務(wù)器子

商

系

務(wù)

統(tǒng)

安

數(shù)據(jù)座支

全

付

體

中

系

操作系統(tǒng)

心

網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器

圖4-2系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)示意圖

其中網(wǎng)站主體部分下面四層涉及網(wǎng)絡(luò)軟硬件選型及系統(tǒng)工作，將在

“網(wǎng)站平臺(tái)系統(tǒng)設(shè)計(jì)”部分確定其具體內(nèi)容；

②技術(shù)路線選擇。目前主流的技術(shù)路線有ASP、ASP.NET技術(shù)路線

（Windows平臺(tái)）和J2EE技術(shù)路線（UNIX平臺(tái)及LINUX平臺(tái)）。服

務(wù)器采用阿里云主機(jī)，綜合“幸福灣”網(wǎng)上蛋糕店的發(fā)展戰(zhàn)略、目

標(biāo)定位和技術(shù)實(shí)力，最后選擇WIND0WS平臺(tái)的技術(shù)路線。

（四）網(wǎng)站域名規(guī)劃

“幸福灣”西餅屋網(wǎng)上蛋糕店的網(wǎng)站域名應(yīng)該簡潔直觀、容易記憶。

由于蛋糕店的目標(biāo)市場是16?40歲的年輕人群，普遍都理解簡單英文。

所以可采用英文型或拼音縮寫型的域名WWW.XFWCAKE.COM、

WWW.HAPPYBAY.COM02個(gè)域名均可注冊使用，將DNS指向同一主機(jī)。

五、網(wǎng)站平臺(tái)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

（-）網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

“幸福灣”西餅屋網(wǎng)上蛋糕店服務(wù)器采用云主機(jī)方式構(gòu)建，云主機(jī)具

有擴(kuò)展性好，安全可靠性高，性價(jià)比高等優(yōu)點(diǎn)。其網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)如圖

圖5-1網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)示意圖

（二）網(wǎng)站安全設(shè)計(jì)

基于阿里云主機(jī)方式構(gòu)建主機(jī)，日常的安全與維護(hù)由阿里云負(fù)責(zé)。

（三）軟硬件選型

阿里云虛擬主機(jī)

網(wǎng)頁空間100G

獨(dú)享帶寬2Mbps

獨(dú)享CPU雙核(Xeon2.26GHz)

獨(dú)享內(nèi)存4GB

支持語言ASP、ASP.NET1.1/2.0/3.5/4.0,HTML、WAP、

數(shù)據(jù)庫空間1GBSQLSERVER2008

操作系統(tǒng)WINDOWSSERVER2012

表5-1服務(wù)器選型方案

六、網(wǎng)站應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)

（一）、網(wǎng)站形象設(shè)計(jì)

■BiBI生話

作為蛋糕銷售公司，由于經(jīng)營的產(chǎn)品主要是蛋糕，因此在設(shè)計(jì)公司

的形象時(shí)，應(yīng)該突出美味，溫馨，暖心的特點(diǎn)可用橙白色，粉紅，米黃,

草綠等較明快的色彩作為企業(yè)的代表色，打出的廣告語也應(yīng)該給顧客以

體貼，溫馨的感覺。在挑選直接和顧客打交道的員工時(shí)，也應(yīng)該注意其

自身形象是否符合公司的形象設(shè)計(jì)要求。

①網(wǎng)站的主色調(diào)為黃、橙、粉紅這三種最為大眾接受的顏色。

②首頁界面的風(fēng)格要鮮明而有特色。網(wǎng)站必須具備一定特色，主要應(yīng)

體現(xiàn)在網(wǎng)頁界面設(shè)計(jì)和與用戶進(jìn)行信息交流、交互的方便性和快捷

性上。

③首頁上要有足夠的導(dǎo)航鏈接，支持在線客服。

④網(wǎng)站所要用到的圖片資料應(yīng)該盡可能的清晰和精美，盡量做到實(shí)物

與圖片零偏差，并充分考慮網(wǎng)頁的傳輸速度。

⑤在網(wǎng)站內(nèi)容上注重突出公司的產(chǎn)品優(yōu)勢和服務(wù)特色。

（二）功能設(shè)計(jì)

網(wǎng)站分為前臺(tái)系統(tǒng)與后臺(tái)系統(tǒng)兩部分。

①網(wǎng)站前臺(tái)系統(tǒng)。前臺(tái)系統(tǒng)不僅能讓用戶在網(wǎng)上訂購蛋糕，而且支持

自助設(shè)計(jì)等多種業(yè)務(wù)。付款方式支持國內(nèi)在線銀行卡支付，微信支

付，支付寶支付等。

前臺(tái)系統(tǒng)功能模塊結(jié)構(gòu)圖

圖67

網(wǎng)站使用說明如下。

1）、會(huì)員注冊。需要在本網(wǎng)站上訂購蛋糕的用戶，必

須首先注冊成為會(huì)員并登錄到本網(wǎng)站，否則客戶無法進(jìn)行任何

訂購活動(dòng)、享受更多的優(yōu)惠和獲得網(wǎng)站推出的特色服務(wù)，也無

法參加本網(wǎng)站組織的活動(dòng)以及獲得回饋禮品。

2）、會(huì)員登錄。會(huì)員注冊后使用用戶名和用戶密碼進(jìn)行登錄，如果

忘記密碼則通過注冊時(shí)輸入的手機(jī)號(hào)或密碼提示語和用戶校驗(yàn)

碼取回密碼。

3）、安全與隱私。隱私條款和安全條款描述網(wǎng)站為什么收集顧客和

成員信息，怎么收集以及收集的作用。

4）、蛋糕查詢。蛋糕查詢系統(tǒng)是網(wǎng)站的主要功能系統(tǒng)，幫助客戶方

便快速地查找需要的商品，查詢方式有一般查詢和高級(jí)查詢。

一般查詢可以通過本網(wǎng)站所提供的場合，語義，慶祝，價(jià)格，

這幾種不同的種類來查詢。高級(jí)查詢的搜索條件有場合、節(jié)日、

年齡，產(chǎn)品，價(jià)格，每個(gè)條件的下拉菜單里還有各自不同的選

項(xiàng)。

5）、自助設(shè)計(jì)。自助設(shè)計(jì)是網(wǎng)站的特色功能，幫助客戶設(shè)計(jì)制作具

有個(gè)性化特色的蛋糕。

6）蛋糕訂購。當(dāng)用戶選定蛋糕后，可以通過這個(gè)功能來生成定單，

并轉(zhuǎn)入支付系統(tǒng)。

7）、支付系統(tǒng)。支持國內(nèi)在線銀行卡支付，微信支付，支付寶支付

等。

8）、個(gè)性定制。當(dāng)用戶不會(huì)自主設(shè)計(jì)或沒有多余時(shí)間來設(shè)計(jì)蛋糕，

可以根據(jù)自身需要要求個(gè)性定制，告知客服人員所用蛋糕用途，大

小，所用材質(zhì)，所需配料來個(gè)性化定制。

9）、訂單管理。訂單管理可查詢訂單，取消訂單及支付貨款。根據(jù)

訂單編號(hào)、時(shí)間，收貨人等條件查詢訂單信息及該訂單支付狀態(tài)并

可隨時(shí)追蹤該訂單的配送狀態(tài)。客戶可以在一定條件下取消訂單（比

如未付款）；已生產(chǎn)或?qū)儆诋?dāng)日配送訂單則無法在此取消。若客戶在

下單之后沒有支付貨款，可以在此支付。支付方式同“支付系統(tǒng)”。

10）、會(huì)員服務(wù)。注冊會(huì)員登錄后可使用會(huì)員服務(wù)。會(huì)員服務(wù)有查詢

或更改用戶個(gè)人信息，查詢以往訂購記錄功能。還有“會(huì)員日歷”

隨時(shí)給用戶準(zhǔn)確的日期?！肮?jié)日提醒”可以提醒客戶重要的日子。

11）、信息反饋系統(tǒng)。信息反饋系統(tǒng)是提供客戶與網(wǎng)站間聯(lián)系的通道,

可以分為投訴、建議、合作三類。

12）、網(wǎng)站的幫助信息系統(tǒng)。幫助信息系統(tǒng)可分為導(dǎo)航系統(tǒng)，常見問

題和其他說明。

13）、論壇系統(tǒng)。設(shè)置蛋糕知識(shí)，烘焙類知識(shí)以及各種時(shí)尚資訊板塊，

讓用戶發(fā)表自己的見解。

②網(wǎng)站后臺(tái)系統(tǒng)

網(wǎng)站后臺(tái)系統(tǒng)為蛋糕店管理員提供商品管理、訂單管理、配送管理、

售后服務(wù)、信息統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)功能。后臺(tái)系統(tǒng)的功能模塊如圖6-2所

圖6-2后臺(tái)系統(tǒng)功能模塊

1）、商品管理。對(duì)網(wǎng)站內(nèi)蛋糕以及其他商品信息進(jìn)行增加、刪除和

修改，可以制定價(jià)格策略，對(duì)不同商品和不同用戶定義不同的

折扣率。

2）、訂單管理。對(duì)用戶的訂單進(jìn)行查詢，修改訂單的狀態(tài)，如果訂

單出現(xiàn)缺貨或者信息不明確等情況，要與用戶進(jìn)行聯(lián)系。在配

送完成后，可按需要把完成信息通過手機(jī)短信、電子郵件，微

信等方式通知客戶。對(duì)個(gè)性定制的訂單還應(yīng)生成提醒注意，并

由專人進(jìn)行聯(lián)系處理。

3）、配送管理。根據(jù)訂單的狀態(tài)生成配送任務(wù)。安排配送人員，登

記配送情況。

4）、售后服務(wù)。對(duì)漏單、誤單、貨不對(duì)板、材質(zhì)不符、投訴等售后

事件進(jìn)行登記，按不同類別進(jìn)行跟蹤和處理。

5）、信息統(tǒng)計(jì)。對(duì)商品的銷售、用戶的情況等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

七、項(xiàng)目實(shí)施方案

（一）網(wǎng)站實(shí)施的任務(wù)

①網(wǎng)站系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)。主要任務(wù)包括軟硬件的選擇和購買，域名申請

等。

②網(wǎng)站應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)。網(wǎng)站采取外包開發(fā)方式。主要任務(wù)包括網(wǎng)站風(fēng)格

和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，功能開發(fā)，應(yīng)用系統(tǒng)測試等。

③網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)。主要任務(wù)包括資料收集和整理，商品編碼，業(yè)務(wù)流程

的制定等。

④宣傳推廣。主要包括對(duì)網(wǎng)站的線上推廣和線下推廣，價(jià)格策略的制定，

促銷活動(dòng)的組織等。

（二）網(wǎng)站實(shí)施的組織

為實(shí)施網(wǎng)站項(xiàng)目，“幸福灣”西餅屋擬增設(shè)電子商務(wù)部，設(shè)電子商務(wù)經(jīng)

理（電子商務(wù)師）1人，助理電子商務(wù)師1人以及電子商務(wù)員1人（運(yùn)

營階段再增加一名客服人員），由總經(jīng)理統(tǒng)一管理。項(xiàng)目實(shí)施各項(xiàng)任務(wù)

的人員組織及職責(zé)劃分見表7-1

表77

階段編號(hào)規(guī)劃任務(wù)負(fù)責(zé)人員

A主持召開會(huì)總經(jīng)理

調(diào)研準(zhǔn)備階段市場調(diào)查，功能需求分析，確定目標(biāo)需求；電子商務(wù)師、助

B聯(lián)系系統(tǒng)供應(yīng)商洽談功能實(shí)現(xiàn)，確認(rèn)候選理電子商務(wù)師

供應(yīng)商。

0簽訂系統(tǒng)供應(yīng)合同。選擇開發(fā)合作方，簽電子商務(wù)師

定開發(fā)合同

A網(wǎng)絡(luò)與組織建設(shè)（包括與ICD合作、商定電子商務(wù)師

網(wǎng)站的架設(shè)、簽署合約）。

開發(fā)階段B網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)和風(fēng)格設(shè)計(jì)、功能模塊劃分電子商務(wù)師、開

發(fā)方人員

C初期素材資源收集和編排電子商務(wù)員

D網(wǎng)站的開發(fā)、制作、具體功能的實(shí)現(xiàn)助理電子商務(wù)

師、開發(fā)方人員

E二次資料的收集和補(bǔ)充電子商務(wù)員

網(wǎng)站的初步發(fā)布及測試階段電子商務(wù)師，助

F理電子商務(wù)師、

開發(fā)方人員

A培訓(xùn)人員、制訂網(wǎng)站推廣計(jì)劃。電子商務(wù)師，助

理電子商務(wù)師

B撰寫測試報(bào)告助理電子商務(wù)

師、開發(fā)方人員

試運(yùn)營階段C設(shè)立網(wǎng)上調(diào)查，進(jìn)行負(fù)載分析（點(diǎn)擊率、助理電子商務(wù)師

流量、事務(wù)提交等項(xiàng)目）、

D召開專題會(huì)議，準(zhǔn)備正式運(yùn)營；專職員工總經(jīng)理

到位；項(xiàng)目管理制度確立。

正式運(yùn)營A制訂定期分析制度；制訂維護(hù)計(jì)劃電子商務(wù)師

B項(xiàng)目評(píng)估電子商務(wù)師

（三）網(wǎng)站實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃

網(wǎng)站實(shí)施的進(jìn)度計(jì)劃見表7-2

開發(fā)實(shí)施進(jìn)度（天）

任務(wù)

102030405060708090100110120130140150以后

調(diào)A

研

B

階■

段C■

開A

發(fā)B

階C

段D

E

F

試A1

運(yùn)■11

B

營

階C

段

1■,

D

運(yùn)A

營

階B

段■

表7-2

八、項(xiàng)目運(yùn)營管理計(jì)劃

（一）網(wǎng)站推廣計(jì)劃

推廣計(jì)劃包括線上推廣和線下推廣。

線上推廣

①搜索引擎推廣。在百度搜索引擎上購買關(guān)鍵詞推廣，為各網(wǎng)頁設(shè)

計(jì)有效的關(guān)鍵詞。在新浪，網(wǎng)易等網(wǎng)站搜索引擎上進(jìn)行分類目錄

注冊。

②微信、微博推廣。利用微信公眾號(hào)和個(gè)人微信號(hào)發(fā)朋友圈進(jìn)行推

廣，注冊微博，通過營銷活動(dòng)獲取粉絲，發(fā)文推廣。

③電子郵件推廣。向注冊用戶，實(shí)體蛋糕店的老客戶發(fā)送電子郵件，

介紹新口味蛋糕，優(yōu)惠折扣等。

④網(wǎng)盟推廣。網(wǎng)盟推廣主要采用面百度網(wǎng)盟。就是將企業(yè)的廣告信

息以文字，圖片，F(xiàn)LASH動(dòng)畫等形式投放在與百度有聯(lián)盟關(guān)系的

數(shù)十萬家聯(lián)盟網(wǎng)站上面。網(wǎng)盟推廣實(shí)際上是搜索引擎推廣的延伸，

雖然沒有搜索引擎推廣那么精確，但是它卻覆蓋了潛在客戶更多

的上網(wǎng)時(shí)間。

⑤軟文營銷。利用各大網(wǎng)絡(luò)論壇，撰寫軟文進(jìn)行推廣。

線下推廣

①印刷品廣告。通過賀卡，包裝紙，宣傳單等進(jìn)行網(wǎng)站的宣傳。

②禮品廣告。通過蛋糕附送的卡片禮品進(jìn)行廣告宣傳。

③向?qū)嶓w蛋糕店的老客戶推廣本網(wǎng)站。

④在各媒體廣告中租用平面廣告板。如電梯廣告，公交站廣告板進(jìn)

行宣傳。

（二）網(wǎng)站的組織結(jié)構(gòu)

網(wǎng)站的組織結(jié)構(gòu)如。圖87所示。

圖87網(wǎng)站組織結(jié)構(gòu)示意圖

各部門職責(zé)及人員編排見表8-2

部門部門職能崗位崗位職能人數(shù)

總經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)公司的運(yùn)營管理1

經(jīng)理（電子商務(wù)負(fù)責(zé)電子商務(wù)部的運(yùn)作管1

師）理

助理電子商務(wù)師負(fù)責(zé)網(wǎng)站的系統(tǒng)管理，協(xié)1

電子商務(wù)部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的管理

助經(jīng)理進(jìn)行網(wǎng)站的運(yùn)作管

理

電子商務(wù)員負(fù)責(zé)網(wǎng)站應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行2

操作

負(fù)責(zé)貨物的采經(jīng)理負(fù)責(zé)營銷部的運(yùn)作管理1

營銷部購，銷售策略的

銷售人員負(fù)責(zé)網(wǎng)站的營銷1

制定，廣告宣傳

經(jīng)理負(fù)責(zé)物流配送部的運(yùn)作管自有

物流配送部負(fù)責(zé)貨物的配送理

配送人員負(fù)責(zé)物流配送業(yè)務(wù)的操作自有

表8-2各部門職責(zé)及人員編排表

（三）網(wǎng)站系統(tǒng)管理計(jì)劃

①硬件管理由于采用阿里云主機(jī)，所以硬件由阿里方負(fù)責(zé)維護(hù)。

②軟件管理由助理電子商務(wù)師定將最新的軟件補(bǔ)丁安裝到服務(wù)

器上。電子商務(wù)員將應(yīng)用系統(tǒng)使用情況和用戶反饋意見報(bào)告給電子

商務(wù)師，電子商務(wù)師定期提出整改或升級(jí)方案。

③數(shù)據(jù)管理助理電子商務(wù)師每天對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行增量備份，每

周對(duì)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行完全備份。若系統(tǒng)出現(xiàn)死機(jī)、損壞等情況使數(shù)據(jù)丟

失，用最近的數(shù)據(jù)備份進(jìn)行恢復(fù)。

④網(wǎng)站的安全管理計(jì)劃

1）阿里云自帶云盾，根據(jù)目前情況暫時(shí)不需要裝殺毒軟件。后續(xù)

有需要將視情況安裝。

2）助理電子商務(wù)師定期下載安裝操作系統(tǒng)的補(bǔ)丁。

3）制定用戶權(quán)限分配方案。

4）定期進(jìn)行系統(tǒng)監(jiān)控、漏洞掃描、日志檢查。

5）定期對(duì)員工進(jìn)行安全制度、安全防范知識(shí)培訓(xùn)等。

九、項(xiàng)目預(yù)算

項(xiàng)目預(yù)算如下表。

序號(hào)項(xiàng)目費(fèi)用（元）

軟硬件1服務(wù)器3900/4

網(wǎng)站功能開發(fā)2項(xiàng)目人員費(fèi)用30000

3應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)費(fèi)用50000

網(wǎng)站推廣4線上推廣100000

5線下推廣50000

6人員費(fèi)用400000/年

網(wǎng)站運(yùn)營/維護(hù)7網(wǎng)站維護(hù)3000/年

8國內(nèi)域名230/年

合計(jì)首年費(fèi)用合計(jì)638000

每年運(yùn)營/維護(hù)費(fèi)用30000

共計(jì)：668000

十、項(xiàng)目評(píng)估

（一）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

項(xiàng)目實(shí)施過程中可能遇到風(fēng)險(xiǎn)及防范措施如下。

①技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

1）黑客攻擊，或者病毒入侵會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)站死機(jī)或者不能訪問，影響

網(wǎng)站運(yùn)作。防范措施是加強(qiáng)病毒和入侵檢測，設(shè)置好防火墻。

2）在實(shí)際操作過程中，可以會(huì)出現(xiàn)由于員工對(duì)服務(wù)器進(jìn)行誤操作，

導(dǎo)致服務(wù)器出現(xiàn)程序缺失，數(shù)據(jù)丟失。防范措施是加強(qiáng)對(duì)員工

的操作培訓(xùn)，做好數(shù)據(jù)庫備份工作

②經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)

1）網(wǎng)站宣傳推廣效果不好，網(wǎng)站訪問量少。防范措施是推廣網(wǎng)站

時(shí)應(yīng)根據(jù)企業(yè)的自身情況來選定合適的搜索引擎推廣，并且隔

一段時(shí)間觀察排名情況，總結(jié)出哪些搜索引擎能帶來實(shí)際效果。

注意跟進(jìn)，積累數(shù)據(jù)，為以后的業(yè)務(wù)開展積累經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)

網(wǎng)站推廣方式。還要注意結(jié)合線下的多種推廣方式。

2）由于目前企業(yè)計(jì)算機(jī)人才缺乏，對(duì)外包單位依賴較大，網(wǎng)站一

旦出現(xiàn)問題只能由其解決。防范措施是加強(qiáng)員工兩個(gè)方面的技

術(shù)培訓(xùn)，一是要求電子商務(wù)員熟悉網(wǎng)站各模塊的操作；二是要

求網(wǎng)絡(luò)管