GIAC-孫星-高效團(tuán)隊(duì)的三個習(xí)慣

高效團(tuán)隊(duì)的三個習(xí)慣孫星2020-08-14問題？如何選擇需求、做計劃、跟進(jìn)，按期保證質(zhì)量上線？如何量化團(tuán)隊(duì)建設(shè)效果并改進(jìn)？如何通過不斷學(xué)習(xí)更新來應(yīng)對迅速變化的環(huán)境？如何用項(xiàng)目管理思維解決的復(fù)雜問題？5年創(chuàng)業(yè)、9年騰訊經(jīng)歷網(wǎng)頁游戲成長、成熟、衰退三階段以及移動游戲引入、成長、成熟三階段

8年一線研發(fā)、6年項(xiàng)目管理參與6款網(wǎng)頁游戲，5款手機(jī)游戲，覆蓋SNS、SLG、FPS、RPG個人簡介加入騰訊轉(zhuǎn)型手游轉(zhuǎn)崗PM戰(zhàn)略項(xiàng)目手游立項(xiàng)上線2016年抓住IP改編風(fēng)口，迅速立項(xiàng)端游轉(zhuǎn)手游MMORPG，抽調(diào)29人核心開發(fā)團(tuán)隊(duì)，計劃復(fù)用端游資源和玩法，快速開發(fā)，目標(biāo)1年上線。而同期業(yè)界MMO團(tuán)隊(duì)規(guī)模在60-150人，研發(fā)周期1.5-2年。最終項(xiàng)目20個月上線，數(shù)據(jù)超出立項(xiàng)目標(biāo)，獲得成功，目前各項(xiàng)數(shù)據(jù)穩(wěn)定，成為產(chǎn)品中心的現(xiàn)金牛。結(jié)合失敗和成功的經(jīng)驗(yàn)，我們沉淀出一套團(tuán)隊(duì)高效研發(fā)的方法。案例背景三個習(xí)慣九個實(shí)踐1.1

要事第一1.2

以終為始做事不斷復(fù)盤1.3

流程優(yōu)化3.1

發(fā)現(xiàn)趨勢3.2

成員更新團(tuán)隊(duì)持續(xù)更新3.3

學(xué)習(xí)沉淀2.1

風(fēng)險管理2.2

相關(guān)方溝通對人閉環(huán)思維2.3

團(tuán)隊(duì)建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)1.不斷復(fù)盤1.1

要事第一1.2

以終為始做事不斷復(fù)盤1.3

流程優(yōu)化3.1

發(fā)現(xiàn)趨勢3.2

成員更新團(tuán)隊(duì)持續(xù)更新3.3

學(xué)習(xí)沉淀2.1

風(fēng)險管理2.2

相關(guān)方溝通對人閉環(huán)思維2.3

團(tuán)隊(duì)建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)不僅是收尾時的復(fù)盤，做事的過程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)也需要復(fù)盤盡早交付最有價值需求需求池來源(用戶反饋、系統(tǒng)優(yōu)化、技術(shù)債、產(chǎn)品整體規(guī)劃、對KPI拆解)優(yōu)先級排序(產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)初評、特性小組評估、PM除排、核心會性價比、定案)<-版本節(jié)點(diǎn)圖盡早交付、快速反饋(最高優(yōu)先級最早做，驗(yàn)收轉(zhuǎn)測，核心玩家體驗(yàn))核心系統(tǒng)評審(說明設(shè)計目的、明確玩法、數(shù)值系統(tǒng)、商業(yè)化目標(biāo))新系統(tǒng)報告（需求復(fù)盤）1.1要事第一“都很重要，我都想要！”案例：新系統(tǒng)報告系統(tǒng)概述、設(shè)計目標(biāo)、效果預(yù)估、效果指標(biāo)描述數(shù)據(jù)指標(biāo)、活躍、收入、系統(tǒng)特有指標(biāo)、目標(biāo)對比、差異分析線上質(zhì)量、緊急更新、遺漏功能、輿情口碑(論壇、玩家群、氏族、世界頻道、核心玩家反饋）優(yōu)化方向（玩家痛點(diǎn)、內(nèi)部討論、遺留功能）、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)（下次如何避坑、類似系統(tǒng)怎么設(shè)計、流程改進(jìn)建議）從目標(biāo)反推每個階段目標(biāo)和時間節(jié)點(diǎn)<-時間節(jié)點(diǎn)圖從前至后：參與評估；從后至前：反推節(jié)點(diǎn)；雙線開發(fā)、跨版本開發(fā)（質(zhì)量平衡）復(fù)雜目標(biāo)拆解（1-2天跟進(jìn)粒度）、BUFF預(yù)留（優(yōu)化、新增、評估不足）<-工時燃起圖（具體到人的偏差、晨會分析，追趕或延期）進(jìn)度透明、執(zhí)行監(jiān)控（進(jìn)度復(fù)盤）每日進(jìn)度掌握，用BUFF應(yīng)對突發(fā)，保證按期上線，遵守團(tuán)隊(duì)承諾1.2以終為始“計劃趕不上變化，Delay？”案例：多線開發(fā)排期4大版本的故事V2.4.5、V2.5、V3.0、V3.1挑戰(zhàn):大版本底層修改大，功能細(xì)節(jié)漸進(jìn)明細(xì)，上線節(jié)點(diǎn)剛性、版本質(zhì)量壓力大解決:目標(biāo)節(jié)點(diǎn)反推、需求優(yōu)先級排序、功能按開放時間拆解至不同版本、多版本并發(fā)、灰度先行、減少一個全量版本、及時向團(tuán)隊(duì)成員同步版本信息和時間節(jié)點(diǎn)、說明決策原因獲取更多理解和支持正確高效的做事方式形成流程，不斷優(yōu)化針對經(jīng)常執(zhí)行、多方合作、邊界模糊或步驟復(fù)雜從錯誤中學(xué)習(xí)：58次緊急更新，逐個復(fù)盤流程盡快動起來，持續(xù)改進(jìn)明確負(fù)責(zé)人，理順執(zhí)行過程，確認(rèn)邊界<-外網(wǎng)問題處理流程自動化運(yùn)行(周更新、緊急更新、灰度、全量流程、版本體驗(yàn)、應(yīng)用提審)每月緊急更新匯總，復(fù)盤改進(jìn)，尊重流程1.3流程優(yōu)化“不是我的鍋！”案例：外網(wǎng)問題處理流程&說明郵件1、問題描述：2、問題定位分析：2.1、bug定位：2.2、為什么以前沒出問題？3、重現(xiàn)步驟：4、解決方案：4.1、修改bug：4.2、數(shù)據(jù)修復(fù)：

方案1：搜集數(shù)據(jù)idip處理。方案放棄。方案2：程序修復(fù)。方案采用。4.3、解決流程時間軸：

上午10:37：發(fā)現(xiàn)問題。上午10:57：idip封了活動購買入口。下午15:00：定位問題，內(nèi)網(wǎng)驗(yàn)證

下午16:50：發(fā)布外網(wǎng)更新（包括修復(fù)bug和修復(fù)已壞數(shù)據(jù)）5、影響面：5.1、影響廣度：掃描日志，影響玩家1485.2、影響深度：數(shù)據(jù)情況、使用情況6、補(bǔ)償：短暫影響玩家顯示，數(shù)據(jù)未丟失，不補(bǔ)償7、總結(jié)：寫代碼時思路應(yīng)該更加清晰些，前后的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和關(guān)系脈絡(luò)，應(yīng)該要有更加深入更加明了的理解。后續(xù)考慮是否增強(qiáng)背包物品gid的關(guān)注度和檢查。1.復(fù)盤小結(jié)做正確的事用正確的方法固化在流程里，提升效率團(tuán)隊(duì)養(yǎng)成經(jīng)常復(fù)盤習(xí)慣（日周月年）FPS復(fù)盤經(jīng)驗(yàn)1.做完不叫快，做得對才叫快；

2.磨刀不誤砍柴工，需求充分討論

3.忠言逆耳利于行，認(rèn)真對待內(nèi)外部的負(fù)面反饋4.小步快跑，交付體量盡量小，試錯盡量快

5.建立合適的管理梯度1.1

要事第一1.2

以終為始做事不斷復(fù)盤1.3

流程優(yōu)化2.閉環(huán)思維做事情講不斷復(fù)盤，接下來我們講和人打交道時希望養(yǎng)成閉環(huán)思維1.1

要事第一1.2

以終為始做事不斷復(fù)盤1.3

流程優(yōu)化3.1

發(fā)現(xiàn)趨勢3.2

成員更新團(tuán)隊(duì)持續(xù)更新3.3

學(xué)習(xí)沉淀2.1

風(fēng)險管理2.2

相關(guān)方溝通對人閉環(huán)思維2.3

團(tuán)隊(duì)建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)可能傷害用戶體驗(yàn)、損害公司利益的都是風(fēng)險盡早識別、積極應(yīng)對、預(yù)留資源自下而上：項(xiàng)目成員的風(fēng)險意識，卷入，主動參與從前至后：反復(fù)推演、關(guān)注細(xì)節(jié)反復(fù)迭代：貫穿項(xiàng)目生命周期落實(shí)到人，形成閉環(huán)：收集、預(yù)案、處理（直至消失或降低）、總結(jié)(流程優(yōu)化、檢查的備忘錄、技術(shù)總結(jié)等)事前識別為預(yù)防，事后總結(jié)為下次預(yù)防2.1風(fēng)險管理“不做救火隊(duì)長”1嚴(yán)重事故29輕微事故300未遂先兆1000事故隱患海恩法則：事故發(fā)是量的積累；再好的技術(shù)、完美的規(guī)章，在實(shí)際操作層面，也無法取代人自身的素質(zhì)和責(zé)任心。案例：項(xiàng)目成員的風(fēng)險意識項(xiàng)目執(zhí)行過程中僅靠PM的風(fēng)險識別是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，需要發(fā)動成員的主觀能動性，提升他們的風(fēng)險意識，盡早識別上報風(fēng)險并提出合理風(fēng)險應(yīng)對措施。不符合既定流程5月6日早上大版本灰度后，部分玩家無法收到更新提示。經(jīng)查，值班同學(xué)未嚴(yán)格按照《客戶端更新及發(fā)布流程》逐步執(zhí)行。后續(xù)：文檔中特別標(biāo)記提醒，增加測試流程，前臺內(nèi)部教育。2.工作邊界：相互提醒部分活動日程由策劃確認(rèn)后，交于后臺修改代碼。一般日程都是表格配置，此處關(guān)鍵活動刻意設(shè)定為修改代碼，就是為了能相互提醒check，也避免隨意變更。3.專業(yè)問題：合服、跨服底層關(guān)聯(lián)、測試要點(diǎn)項(xiàng)目中很多專業(yè)問題，需要相關(guān)開發(fā)策劃和主程PM共同分析風(fēng)險，制定應(yīng)對方案，明確測試要點(diǎn)。尤其在游戲中合服與跨服、灰度發(fā)布并行的情況，需要各相關(guān)方充分溝通推演，提前準(zhǔn)備。4.特殊情況備忘：備忘需求為了方便測試、灰度，需要對日程、獎勵、限制條件等做特殊調(diào)整，同時提備忘需求單，在版本全量時恢復(fù)成正式配置。有些復(fù)雜或特殊測試要點(diǎn)也會提備忘bug，提醒品質(zhì)驗(yàn)證。5.記錄改進(jìn)，合入流程，形成案例對于識別或遇到的風(fēng)險予以記錄，事后分析，有共性的合入現(xiàn)有流程，特例則形成案例供內(nèi)部學(xué)習(xí)。主動溝通，接受反饋，消除歧義先講訴求和原因，再提解決方案(產(chǎn)品人員的技術(shù)思維)理解上下游需求，消除信息盲區(qū)換位思考，化解誤會（參加小組例會，增加信息）PM保證暢通、正確、正面的信息流動項(xiàng)目報告、項(xiàng)目月會(也是有力的溝通形式，讓大家看到進(jìn)展和努力的成效)聆聽：耐心、技巧、深層溝通(搞清真實(shí)想法，才有正確解決方案)通過閉環(huán)溝通，相互理解，爭取支持，降低風(fēng)險2.2相關(guān)方溝通“我以為他知道……”你期望表達(dá)的：100%你實(shí)際表達(dá)的：80%被別人聽到的：60%被別人理解的：40%被別人記住的：20%、案例：月度項(xiàng)目報告內(nèi)容：版本內(nèi)容回顧、運(yùn)營概況（新進(jìn)、活躍、流水、留存）、內(nèi)容挖掘（運(yùn)營生態(tài)、玩家痛點(diǎn)）、版本概況、運(yùn)營活動概況（本月新活動、新玩法數(shù)據(jù)、戰(zhàn)力分層、DAU走勢、KPI完成情況）、開發(fā)運(yùn)營計劃（下個版本內(nèi)容、時間線）、后續(xù)游戲優(yōu)化方向；新員工介紹；答疑作用：傳達(dá)正確信息、正面解讀、正視挑戰(zhàn)、關(guān)注共同目標(biāo)、分享共同努力和成果以工作和結(jié)果為導(dǎo)向，獲得共同成就感，形成利益共同體團(tuán)隊(duì)利益大于局部利益認(rèn)同團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，享受工作合作為主，競爭為輔(多欣賞鼓勵，少挑毛病)團(tuán)隊(duì)成員愿意承擔(dān)責(zé)任4D系統(tǒng)調(diào)查的閉環(huán)2.3團(tuán)隊(duì)建設(shè)“團(tuán)建就是聚餐活動嗎？”1.尊重和信任

2.關(guān)注共同目標(biāo)5.基于現(xiàn)實(shí)的樂觀

6.百分百投入3.包容

4.信守約定7.避免指責(zé)和抱怨

8.清楚的角色、職責(zé)8道客觀題打分，計算總平均分2.縱向比較（同項(xiàng)目歷史數(shù)據(jù)比較）

3個維度的比較樣例：

1.橫向比較（同期項(xiàng)目間比較）

3.分角色比較（同項(xiàng)目不同角色間比較）

案例：4D系統(tǒng)數(shù)據(jù)案例：4D系統(tǒng)閉環(huán)某項(xiàng)目[總分]和[基于現(xiàn)實(shí)的樂觀]：項(xiàng)目制作人+PM在工作室會議上做分析說明和改進(jìn)措施，下半年觀察4D得分和主觀題分析吐槽減少：開發(fā)類（沒有技術(shù)氛圍、技術(shù)積累、工作流）做法：加密技術(shù)分享交流、開放內(nèi)部活水（技術(shù)方向不同的可以流動）、深入一線解決工作流程痛點(diǎn)（清晰流程和邊界）吐槽增加：方向/組織/項(xiàng)目規(guī)范（新人培養(yǎng)、發(fā)布節(jié)奏）措施：能力圖譜、培養(yǎng)方案、每周任務(wù)和導(dǎo)師回顧、抄送核心團(tuán)隊(duì)、調(diào)研部分項(xiàng)目頻繁發(fā)布的原因2.閉環(huán)小結(jié)盡早識別風(fēng)險，積極應(yīng)對，降低影響主動充分溝通，消除風(fēng)險，爭取支持用調(diào)查、績效數(shù)據(jù)量化團(tuán)隊(duì)，通過閉環(huán)反饋改進(jìn)，提升團(tuán)隊(duì)績效團(tuán)隊(duì)成員的閉環(huán)意識建立有效反饋機(jī)制，有始有終，有總有改凡事有交代、件件有著落、事事有回音2.1

風(fēng)險管理2.2

相關(guān)方溝通對人閉環(huán)思維2.3

團(tuán)隊(duì)建設(shè)3.持續(xù)更新環(huán)境在不斷的變化，我們的團(tuán)隊(duì)也需要不斷更新來應(yīng)對變化。1.1

要事第一1.2

以終為始做事不斷復(fù)盤1.3

流程優(yōu)化3.1

發(fā)現(xiàn)趨勢3.2

成員更新團(tuán)隊(duì)持續(xù)更新3.3

學(xué)習(xí)沉淀2.1

風(fēng)險管理2.2

相關(guān)方溝通對人閉環(huán)思維2.3

團(tuán)隊(duì)建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)未來趨勢，提前布局傾聽用戶：收集想法(外團(tuán)、核心群、論壇、見面會、超R團(tuán)建)觀察業(yè)界前沿：主機(jī)、3A（flash->H5->U3D->UE）放眼行業(yè)外：電影工業(yè)新生底層技術(shù)：AI、5G、UE5、云游戲文化政策紅利：新文創(chuàng)、傳統(tǒng)文化復(fù)興(文化熏陶、文化自信、軟實(shí)力)、功能游戲

(文化、科普、教育、康復(fù))3.1發(fā)現(xiàn)趨勢“向工業(yè)化電影學(xué)習(xí)”頁游收入2008–2019手游收入2011–2019頁游和手游產(chǎn)品生命周期主動求變通過思想、技術(shù)、人員的變化，打造不斷成長的團(tuán)隊(duì)新技術(shù)：工具化(效率、人力)、腳本化(產(chǎn)品賦能，解放開發(fā))新成員的多樣性紅利(激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力)核心團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定(sharkmob核心團(tuán)隊(duì)15年)活水：認(rèn)同項(xiàng)目的來，團(tuán)隊(duì)氛圍變化外包：工作內(nèi)容的分層，生產(chǎn)力提升(核心產(chǎn)品壓力、情緒、質(zhì)量)3.2成員更新“不斷成長的團(tuán)隊(duì)……”2019H1產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)得分遠(yuǎn)超全項(xiàng)目，全項(xiàng)目（紅色虛線）平均增長2%，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)（紫色實(shí)線）增長5%-9%。柱狀圖為8個維度具體得分（彩色為2019H1，灰色為2018H2）內(nèi)部分析原因：成員流動和外包引入學(xué)習(xí)速度小于變化速度的團(tuán)隊(duì)將被淘汰團(tuán)隊(duì)主動影響、鼓勵成員學(xué)習(xí)(組內(nèi)、項(xiàng)目、工作室課程、公司講師、晉升）過程：單環(huán)學(xué)習(xí)(單環(huán)學(xué)習(xí)發(fā)生在發(fā)現(xiàn)錯誤立即糾正的過程中，強(qiáng)調(diào)對現(xiàn)狀的認(rèn)知）

雙環(huán)學(xué)習(xí)(遇到問題時，不僅僅是尋求直接解決問題的

方法，還要檢查作系統(tǒng)、工作制度、規(guī)范示范合理，分析

導(dǎo)致錯誤或成功的原因。能系統(tǒng)性解決問題，適合于組織

的變革和創(chuàng)新。強(qiáng)調(diào)原因的反思)內(nèi)容：工作技術(shù)、方法；前沿研究；案例聚焦成果：生產(chǎn)力提高、競爭力提升3.3學(xué)習(xí)沉淀“Learning>Change”團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)成員學(xué)習(xí)豐富內(nèi)容強(qiáng)化要求提升能力生產(chǎn)力一個組織必須具備不斷地向外界學(xué)習(xí)的欲望和能力。并且還要以最快的速度，將所學(xué)得的一切轉(zhuǎn)化成為行動和能力。競爭力就這樣提升的?！f爾奇案例：3種團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)方式適應(yīng)型學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)從經(jīng)驗(yàn)與反思中學(xué)習(xí)。在為實(shí)現(xiàn)某個特定目標(biāo)而采取行動時，適應(yīng)型學(xué)習(xí)的過程是從行動到結(jié)果，然后對結(jié)果進(jìn)行評價，最后是反思與調(diào)整，修正未來的行動。緊急更新復(fù)盤新系統(tǒng)報告預(yù)見型學(xué)習(xí)

團(tuán)隊(duì)從預(yù)測未來各種可能發(fā)生的情境中學(xué)習(xí)。側(cè)重于識別未來發(fā)展的最佳機(jī)遇，并找到實(shí)現(xiàn)最佳結(jié)果的途徑。預(yù)見型學(xué)習(xí)是從先見之明，到反省，然后落實(shí)到行動。技術(shù)預(yù)研、儲備:UI自動化工具-PSD轉(zhuǎn)代碼，節(jié)約前臺1/3的工作量、無縫大世界技術(shù)方案前后臺代