護(hù)理管理學(xué)基礎(chǔ)第六章 領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)課件

第六章領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)護(hù)理管理學(xué)基礎(chǔ)護(hù)理管理學(xué)基礎(chǔ)第六章領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)學(xué)習(xí)目標(biāo)

1.掌握領(lǐng)導(dǎo)和影響力的概念2.熟悉領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)和影響力；激勵的概念與作用、激勵的原則；有效溝通的原則；處理沖突的原則；有效協(xié)調(diào)的原則護(hù)理管理學(xué)基礎(chǔ)第六章領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)學(xué)習(xí)目標(biāo)

3.了解護(hù)理領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與護(hù)士工作滿足程度的關(guān)系；激勵藝術(shù)和沖突的化解4.能正確運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)理論、激勵理論對護(hù)理人員進(jìn)行有效的領(lǐng)導(dǎo)5.具有協(xié)調(diào)和解決沖突的能力護(hù)理管理學(xué)基礎(chǔ)第六章領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)教學(xué)大綱第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力第二節(jié)激勵與溝通第三節(jié)沖突與協(xié)調(diào)護(hù)理管理學(xué)基礎(chǔ)第六章領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力護(hù)理管理學(xué)基礎(chǔ)第六章領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)一、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)（一）概述

1.領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)的概念

領(lǐng)導(dǎo)者：領(lǐng)導(dǎo)活動過程中的一種社會角色，是能夠影響他人的人第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力1護(hù)理管理學(xué)基礎(chǔ)第六章領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)一、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)（一）概述

1.領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)的概念領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)者利用組織賦予的權(quán)利和自身的能力去指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵下屬為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的活動過程

第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力2護(hù)理管理學(xué)基礎(chǔ)第六章領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)一、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力3（一）概述2.領(lǐng)導(dǎo)和管理的關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的關(guān)系護(hù)理管理學(xué)基礎(chǔ)第六章領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)一、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)（二）領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)政治特質(zhì)品德特質(zhì)知識特質(zhì)能力特質(zhì)心理特質(zhì)身體特質(zhì)第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力4

護(hù)理管理學(xué)基礎(chǔ)第六章領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)二、領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)與影響力第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力5（一）領(lǐng)導(dǎo)的職權(quán)用人權(quán)決策權(quán)指揮權(quán)經(jīng)濟(jì)權(quán)獎罰權(quán)護(hù)理管理學(xué)基礎(chǔ)第六章領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)二、領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)與影響力第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力6（二）領(lǐng)導(dǎo)工作的原則指明目標(biāo)原則協(xié)調(diào)目標(biāo)原則直接管理原則命令一致原則激勵原則溝通聯(lián)絡(luò)原則護(hù)理管理學(xué)基礎(chǔ)第六章領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)二、領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)與影響力第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力7（三）領(lǐng)導(dǎo)者影響力的種類

1.權(quán)力性影響力傳統(tǒng)因素；職位因素；資歷因素2.非權(quán)力性影響力品格因素；能力因素；知識因素；感情因素護(hù)理管理學(xué)基礎(chǔ)第六章領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)二、領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)與影響力第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力8（三）領(lǐng)導(dǎo)者影響力的種類1.權(quán)力性影響力的主要特征（1）對他人的影響帶有強(qiáng)制因素，有約束力（2）這種影響力是以外在因素感染的（3）被影響者的心理與行為表現(xiàn)為被動服從護(hù)理管理學(xué)基礎(chǔ)第六章領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)二、領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)與影響力第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力9（三）領(lǐng)導(dǎo)者影響力的種類

2.非權(quán)力性影響力的主要特征（1）對他人的影響不帶強(qiáng)制因素，并無約束力（2）是以內(nèi)在感染的形式潛在地發(fā)揮作用（3）被影響者的心理與行為表現(xiàn)為主動隨從和自覺服從（4）屬于自然性影響力，不隨執(zhí)權(quán)者的職位改變而受影響護(hù)理管理學(xué)基礎(chǔ)第六章領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)二、領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)與影響力（四）領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來源1.職位權(quán)力法定影響力：指領(lǐng)導(dǎo)者被組織賦予一定的職位而正式授予的法定權(quán)力，具有對他人影響的能力獎賞影響力：指對按照組織要求行事的對象，擁有分配有價(jià)值資源的權(quán)力強(qiáng)制影響力：指領(lǐng)導(dǎo)者通過精神、感情和物質(zhì)上的威脅，使他人服從的一種影響力第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力10護(hù)理管理學(xué)基礎(chǔ)第六章領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)三、護(hù)理領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與護(hù)士工作滿足程度（一）獨(dú)裁型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

又稱專制型、命令型領(lǐng)導(dǎo)方式。其特點(diǎn)是權(quán)力高度集中，領(lǐng)導(dǎo)者一個人說了算，對組織實(shí)行家長制統(tǒng)治第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力11護(hù)理管理學(xué)基礎(chǔ)第六章領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)三、護(hù)理領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與護(hù)士工作滿足程度（二）民主參與型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

特點(diǎn)是進(jìn)行重大決策時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)動下屬討論，共同商量，集思廣益，然后決策，要求下屬各盡所能，各施其長，分工合作第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力12護(hù)理管理學(xué)基礎(chǔ)第六章領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)三、護(hù)理領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與護(hù)士工作滿足程度（三）放任自由型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

特點(diǎn)是組織成員或群體有完全的決策權(quán)，領(lǐng)導(dǎo)者只對下屬提出工作目標(biāo)，但對下屬完成任務(wù)的活動不加干涉，除非下屬要求，不做主動指導(dǎo)第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力13護(hù)理管理學(xué)基礎(chǔ)第六章領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)第二節(jié)激勵與溝通護(hù)理管理學(xué)基礎(chǔ)第六章領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)一、激勵的概念與作用（一）激勵的概念1.激勵是激發(fā)人的動機(jī)，使人產(chǎn)生一種內(nèi)在動力，向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理活動過程

第二節(jié)激勵與溝通1護(hù)理管理學(xué)基礎(chǔ)第六章領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)一、激勵的概念與作用第二節(jié)激勵與溝通22．激勵的過程觀察需要：是激勵機(jī)制的源頭明確動機(jī)：是激勵機(jī)制的前提滿足需要：是激勵機(jī)制的核心反饋：激勵的結(jié)果是否符合領(lǐng)導(dǎo)者的意愿，這些要素都需要在反饋過程中加以明確，從而為領(lǐng)導(dǎo)者的遞進(jìn)式激勵提供必要的信息護(hù)理管理學(xué)基礎(chǔ)第六章領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)一、激勵的概念與作用第二節(jié)激勵與溝通3（二）激勵的作用提高團(tuán)隊(duì)的工作效率提升團(tuán)隊(duì)的績效增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力吸引優(yōu)秀人才提高團(tuán)隊(duì)的忠誠度

護(hù)理管理學(xué)基礎(chǔ)第六章領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)二、激勵的藝術(shù)（一）激勵理論1.內(nèi)容型激勵理論

需要層次理論、成就需要理論、雙因素理論2.過程型激勵理論期望理論、公平理論3.行為修正型激勵理論行為修正理論、歸因理論第二節(jié)激勵與溝通4護(hù)理管理學(xué)基礎(chǔ)第六章領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)二、激勵的藝術(shù)第二節(jié)激勵與溝通5（二）激勵的藝術(shù)1.激勵的原則目標(biāo)原則；物質(zhì)和精神激勵相結(jié)合原則；引導(dǎo)性原則；合理性原則；時(shí)效性原則；正、負(fù)激勵相結(jié)合的原則；按需激勵原則2.防止進(jìn)入激勵的禁區(qū)加強(qiáng)激勵的針對性；加強(qiáng)激勵的嚴(yán)肅性；加強(qiáng)激勵的科學(xué)性；加強(qiáng)激勵的導(dǎo)向性3.了解下屬的需要，實(shí)行差別激勵護(hù)理管理學(xué)基礎(chǔ)第六章領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)三、有效溝通（一）護(hù)理群體的人際關(guān)系1.人際關(guān)系是人與人之間在生產(chǎn)或生活過程中所建立的一種社會關(guān)系第二節(jié)激勵與溝通6護(hù)理管理學(xué)基礎(chǔ)第六章領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)三、有效溝通（一）護(hù)理群體的人際關(guān)系2．影響人際關(guān)系的因素情景因素：接近性、熟悉性個人特質(zhì)：外表、能力、個性與人格需要的互補(bǔ)性心理因素：首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、刻板效應(yīng)和投射效應(yīng)第二節(jié)激勵與溝通7護(hù)理管理學(xué)基礎(chǔ)第六章領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)三、有效溝通（一）護(hù)理群體的人際關(guān)系3.護(hù)理群體內(nèi)部的人際關(guān)系4.護(hù)理群體與外部的人際關(guān)系第二節(jié)激勵與溝通8護(hù)理管理學(xué)基礎(chǔ)第六章領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)三、有效溝通（二）溝通的概念1.溝通指將可理解的信息在兩個或兩個以上人群中傳遞的過程2.有效溝通指傳遞和交流的信息可靠性和準(zhǔn)確性高，其特征是及時(shí)、全面和準(zhǔn)確第二節(jié)激勵與溝通9護(hù)理管理學(xué)基礎(chǔ)第六章領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)三、有效溝通（二）溝通的概念2.有效溝通的要求取得接收者的信任明確溝通的主體，不談無關(guān)的事以對方能理解的方式講述談話的重點(diǎn)善于傾聽第二節(jié)激勵與溝通10護(hù)理管理學(xué)基礎(chǔ)第六章領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)三、有效溝通

（三）有效溝通的原則目的明確和事先計(jì)劃明確的信息及時(shí)合理利用非正式溝通組織結(jié)構(gòu)完整性

第二節(jié)激勵與溝通11護(hù)理管理學(xué)基礎(chǔ)第六章領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)三、有效溝通

（四）有效溝通的方法

應(yīng)創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境要學(xué)會有效地聆聽強(qiáng)化溝通能力增強(qiáng)語言文字的感染力學(xué)會“韌性溝通”重視溝通細(xì)節(jié)的處理

第二節(jié)激勵與溝通12護(hù)理管理學(xué)基礎(chǔ)第六章領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)第三節(jié)沖突與協(xié)調(diào)護(hù)理管理學(xué)基礎(chǔ)第六章領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)一、沖突及處理沖突的原則第三節(jié)沖突與協(xié)調(diào)1（一）沖突1.沖突

是被感覺到的矛盾，是由于某種認(rèn)識上的差異引起對立雙方在資源匱乏時(shí)出現(xiàn)的阻撓行為

護(hù)理管理學(xué)基礎(chǔ)第六章領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)一、沖突及處理沖突的原則第三節(jié)沖突與協(xié)調(diào)2

1.沖突概念包含的三層含義是不協(xié)調(diào)的行為是感知到的差異沖突可以發(fā)生在不同層次，個體內(nèi)、個體間、個體與團(tuán)體間、團(tuán)體間護(hù)理管理學(xué)基礎(chǔ)第六章領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)一、沖突及處理沖突的原則第三節(jié)沖突與協(xié)調(diào)3（一）沖突2.組織沖突指組織內(nèi)部成員之間、成員個人與組織之間、組織中不同團(tuán)體之間、不同組織之間，由于利益上的矛盾或認(rèn)識上的不一致而造成的彼此抵觸、爭執(zhí)或攻擊的行為，使彼此之間的關(guān)系出現(xiàn)緊張狀態(tài)護(hù)理管理學(xué)基礎(chǔ)第六章領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)一、沖突及處理沖突的原則第三節(jié)沖突與協(xié)調(diào)4

（二）沖突的意義與價(jià)值1.沖突對個人的意義和價(jià)值2.沖突對組織的意義和價(jià)值護(hù)理管理學(xué)基礎(chǔ)第六章領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)一、沖突及處理沖突的原則第三節(jié)沖突與協(xié)調(diào)5

（三）沖突的分類1.根據(jù)內(nèi)容將沖突分類2.根據(jù)發(fā)生沖突的范圍分類3.根據(jù)沖突的影響將其分類

護(hù)理管理學(xué)基礎(chǔ)第六章領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)一、沖突及處理沖突的原則第三節(jié)沖突與協(xié)調(diào)6

（四）處理沖突的原則確定雙方處理沖突的意愿認(rèn)清沖突的類型雙贏替代競爭運(yùn)用幽默直接溝通尋求公正中立的第三者協(xié)助從失敗經(jīng)驗(yàn)中吸取教訓(xùn)

護(hù)理管理學(xué)基礎(chǔ)第六章領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)第三節(jié)沖突與協(xié)調(diào)7二、協(xié)調(diào)的意義與價(jià)值

（一）協(xié)調(diào)的意義

1.協(xié)調(diào)2.領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)3.協(xié)調(diào)的作用減少內(nèi)耗、增加效益的重要手段增強(qiáng)組織凝聚力的有效途徑調(diào)動下屬積極性的重要方法

護(hù)理管理學(xué)基礎(chǔ)第六章領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)（二）協(xié)調(diào)的價(jià)值

領(lǐng)導(dǎo)者通過有效協(xié)調(diào)能夠?qū)崿F(xiàn)組織的預(yù)定目標(biāo)，提高組織的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，并能實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者個人價(jià)值和社會價(jià)值的統(tǒng)一第三節(jié)沖突與協(xié)調(diào)8二、協(xié)調(diào)的意義與價(jià)值

護(hù)理管理學(xué)基礎(chǔ)第六章領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)第三節(jié)沖突與協(xié)調(diào)9三、有效協(xié)調(diào)與沖突的化解（一）有效協(xié)調(diào)的原則有效溝通與信息傳遞原則及時(shí)性原則原則性與靈活性相結(jié)合全局性原則長遠(yuǎn)性原則關(guān)鍵性原則激勵性原則護(hù)理管理學(xué)基礎(chǔ)第六章領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)