企業(yè)軟件項目管理存在的5大問題

企業(yè)軟件項目管理存在的5大問題

軟件項目管理涉及范圍管理、時間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、風(fēng)險管理、采購管理、項目綜合管理九大知識領(lǐng)域的內(nèi)容，而其中范圍、時間、成本被稱為軟件項目管理的三約束，又稱為“軟件項目管理三角形”，項目三角形中的成本，主要來自于所需資源的成本，自然也包括人力資源的成本。為了縮短項目時間，就需要增加項目成本(資源)或減少項目范圍;為了節(jié)約項目成本(資源)，可以減少項目范圍或延長項目時間;如果客戶需求變化導(dǎo)致增加項目范圍，就需要增加項目成本(資源)或延長項目時間。項目范圍管理是指對項目包括什么與不包括什么的定義與控制過程。這個過程用于確保項目組和項目干系人對作為項目結(jié)果的項目產(chǎn)品以及這些產(chǎn)品用到的過程有一個共同的理解。作為衡量一個項目或項目階段是否已經(jīng)順利完成的標(biāo)準(zhǔn)是項目的范圍說明書，項目范圍要由項目客戶和項目發(fā)起人共同地正式認(rèn)定，范圍變更要進(jìn)行變更控制。對于軟件開發(fā)過程來說，范圍說明書就是軟件的需求分析報告，企業(yè)在軟件項目管理過程中存在以下幾個問題：1.需求描述不清晰該公司已經(jīng)通過了IS09001：2000國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，現(xiàn)在軟件開發(fā)項目負(fù)責(zé)人已經(jīng)能夠做到將用戶的需求整理成需求分析報告，交用戶簽字確認(rèn)，但他們這樣做似乎只是為了達(dá)到IS09001質(zhì)量體系的要求，只是走形式，并沒有認(rèn)識到這樣做的重要性。因而存在需求描述不夠清晰、不夠具體的問題，給用戶留下發(fā)揮的空間，也給我們公司造成不良影響。例如公司與某農(nóng)電項目簽署的需求說明書中寫到‘實現(xiàn)電力營業(yè)相關(guān)的功能’，我們開發(fā)人員認(rèn)為按簽署的合同金額，我們只要完成其主要業(yè)務(wù)功能，多余的工作會使我們成本過高，也不在需求之內(nèi)，而用戶認(rèn)為管理、考核功能、綜合查詢功能都是營業(yè)相關(guān)功能，都屬于需求范圍之內(nèi)，需求未滿足，用戶不付款。因此我們只能損失利潤以便換取用戶的滿意，造成項目成本超支。2.用戶口頭需求不能及時記錄，交用戶確認(rèn)的需求經(jīng)常不能一次提全，隨時增加需求而由于項目負(fù)責(zé)人缺少軟件項目管理知識，不能及時記錄用戶口頭需求，為了趕進(jìn)度，為了按期完成任務(wù)，也不與用戶進(jìn)一步溝通確認(rèn)，結(jié)果是開發(fā)完成的產(chǎn)品用戶不認(rèn)可，用戶也很惱火，我明明告訴你這個功能要做成那個樣子，你為什么做成這個樣子。這就是項目范圍未經(jīng)客戶正式認(rèn)定，溝通也不及時，因理解的不一致造成勞而無功，而且還需要重新返工。3.用戶需求變動缺少有效控制用戶需求變動也就是項目范圍變更，項目變更需要有項目變更委員會評審變更的影響，而用戶提出的需求變動經(jīng)常被開發(fā)人員自行消化處理了，而且依舊是沒有文字記載，沒有用戶確認(rèn)，有的只是為了趕工期，為了不超成本，在程序中打補丁。在軟件測試檢查文檔時解釋說需求沒來得及修改，等有時間再重新整理需求。而且這樣完成的程序結(jié)構(gòu)不夠優(yōu)化，不利于他人閱讀理解，甚至留有隱患。4.需求未能考慮所有的用戶軟件項目管理知識體系要求項目范圍由項目客戶和項目發(fā)起人共同地正式認(rèn)定，這里強調(diào)，共同認(rèn)定，軟件開發(fā)這個項目也不例外。項目發(fā)起人和一兩個客戶的認(rèn)定不能代表所有的用戶，其他用戶不認(rèn)可，不得不在現(xiàn)場修改程序，這樣做不僅程序的質(zhì)量得不到保證，而且造成工期延誤、成本超支。最主要的是用戶對我們公司的滿意度下降。5.開發(fā)過程中缺少與用戶的溝通軟件開發(fā)的結(jié)果要滿足或超越用戶的需求和期望，但紙面上的需求分析報告描述得再清晰也不能涵蓋用戶的所有需求，比如用戶對使用靈活性的要求、對軟件運行界面的要求，所以在開發(fā)過程中應(yīng)該多與用戶溝通，或者請用戶參與到項目組中，不能一味地趕進(jìn)度，埋頭苦干，隨時溝通才能保證不偏離軌道，才能提高成功率。由此可見，只強調(diào)時間和成本，忽略范圍管理，往往會適得其反，不僅時間和成本不能保證，還會引起用戶的不滿。需求分析又是軟件設(shè)計、實現(xiàn)、測試直至維護(hù)的主要基礎(chǔ)。良好的需求分析活動有助于避免或盡早剔除早期錯誤，從而提高軟件生產(chǎn)率，降低開發(fā)成本，改進(jìn)軟件質(zhì)量。所以范圍、時間、成本這個“軟件項目管理三角形”必須全面協(xié)調(diào)考慮。除需求問題之外，在軟件開發(fā)項目中還存在溝通的問題。前面已經(jīng)兩次提到了溝通的問題，可見有效溝通對項目的成功也是必不可少的，項目經(jīng)理大致75%的時間應(yīng)該是用來溝通的，軟件開發(fā)過程上也是如此，上面提到因與用戶缺少溝通，造成對項目范圍的不確定，因而造成時間的延誤，成本的超支和用戶的不滿意。其實在我們開發(fā)過程中項目組成員內(nèi)部的溝通不暢也會影響項目進(jìn)度。軟件開發(fā)實踐過程中會出現(xiàn)多種因溝通不及時造成的問題，下面列舉幾項：1.兩名開發(fā)人員使用的同一個表的結(jié)構(gòu)竟然不相同;2.同一個崗位人員使用不同程序登錄，登錄窗口提取的用戶信息不同;3.兩個模塊對同一個表同一個字段操作，一個存，一個取，此字段內(nèi)容以代碼存儲，但兩個模塊對此代碼的解釋不同;4.開發(fā)過程中有設(shè)計變動，但未能通知到所有相關(guān)開發(fā)人員。以上問題如果因溝通不暢未能及時發(fā)現(xiàn)并及時解決，直至軟件測試時才發(fā)現(xiàn)，此時修改程序花費的代價會增加。這還只是次要問題，重要的是依據(jù)測試?yán)碚摽紤]，測試時發(fā)現(xiàn)的問題越多，說明程序中未發(fā)現(xiàn)的問題也越多?？傊?，溝通是保持項目順利進(jìn)行的潤滑劑。要從根本上解決問題必須有高層領(lǐng)導(dǎo)的重視、支持和參與，而且要從全員培訓(xùn)軟件項目管理知識，重點培訓(xùn)合格的項目經(jīng)理開始做起，缺少合格的項目經(jīng)理是很多企業(yè)軟件項目管理失敗的主要原因。磨刀不誤砍柴工是人人皆知的道理，但真正能夠做到確也不容易。我們知道軟件開發(fā)過程是屬于軟件工程，在軟件工程中，也涉及到一些管理方面的問題，與項目管理有一些重疊的部分。