《溝通系列課程-讓領(lǐng)導(dǎo)放心、讓同事齊心、讓下屬舒心、讓客戶滿意的高效工作溝通訓(xùn)練營》-課程簡(jiǎn)介

PAGE第3頁共3頁讓領(lǐng)導(dǎo)放心、讓同事齊心、讓下屬舒心、讓客戶滿意的高效工作溝通技能訓(xùn)練營課程簡(jiǎn)介【課程背景CourseBackground】在工作中如何同上級(jí)、同事和客戶進(jìn)行高效的溝通？如何通過溝通來快速解決問題、有效減少阻力、充分活得尊重、準(zhǔn)確解決問題？這是現(xiàn)代企業(yè)管理中高績(jī)效經(jīng)理人必備的功課。語言并非我們溝通的唯一途徑，當(dāng)你的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工說他很歡迎任何能夠幫助公司進(jìn)步的建議。你記住了他的話，并且真的和他約了會(huì)面的時(shí)間，準(zhǔn)備談?wù)勛约旱目捶?。你剛開始陳述自己的建議，老板就一動(dòng)不動(dòng)地盯著你看，雙臂在胸前交叉，下巴肌肉收縮，眉頭緊縮。你剛講完，他就迫不及待地站了起來，隨便握了下手，毫無表情地說了句“謝謝你的建議”。這是哪里出了問題呢？在今天的工作溝通中，非語言行為傳遞的信息超過語言傳遞的信息。本課程就是在這樣的工作溝通困境下編寫的一堂集合了語言溝通和非語言溝通的，由一系列相互聯(lián)系的單元課程所組成的培訓(xùn)；它涵蓋了商務(wù)活動(dòng)過程所有的工作溝通中的全部形式、內(nèi)容和技巧?！緦W(xué)習(xí)成果LearningOutcomes】解決我們?cè)诠ぷ鲌?chǎng)所溝通、商務(wù)活動(dòng)溝通中有關(guān)人際交往、業(yè)務(wù)面談、團(tuán)隊(duì)合作、會(huì)議表達(dá)、公眾演講和績(jī)效管理溝通的主要問題。通過完善的課程架構(gòu)，幫助學(xué)員全面了解和掌握商務(wù)溝通的藝術(shù)。通過課程中的案例分析、角色扮演等實(shí)戰(zhàn)性培訓(xùn)手段，快速提高學(xué)員的商務(wù)溝通能力?！菊n程特色CourseFeatures】職場(chǎng)溝通與商務(wù)領(lǐng)域的一切傳播形式——人際交往、面談、團(tuán)隊(duì)合作、有效會(huì)議、演講、領(lǐng)導(dǎo)力溝通等，都在《高效商務(wù)溝通的藝術(shù)與實(shí)踐》課程中得到詳盡而切實(shí)的闡述與實(shí)踐。該課程具有完善的體例結(jié)構(gòu)。每一種具體傳播形式，被分解為學(xué)習(xí)目標(biāo)、知識(shí)點(diǎn)介紹、操作原則與程序、案例解析、角色演練等部分，以精到而實(shí)用的方式在課程教學(xué)中得到生動(dòng)的呈現(xiàn)。凸顯技能與應(yīng)用。經(jīng)典案例、有效模型、角色扮演任務(wù)、評(píng)估工具、倫理困境、佐證材料等構(gòu)成了《高效商務(wù)溝通的藝術(shù)與實(shí)踐》課程的主體部分，具有極強(qiáng)的工作指導(dǎo)意義和商業(yè)應(yīng)用價(jià)值。【培訓(xùn)對(duì)象Participants】適合于職場(chǎng)工作中和商務(wù)活動(dòng)中的所有人群，尤其是行政管理、市場(chǎng)營銷等以溝通作為主要工作形式的人士?！舅钑r(shí)間TrainingTime】培訓(xùn)由3堂相互關(guān)聯(lián)的課程構(gòu)成?？梢圆鸱值蕉鄠€(gè)連續(xù)或間斷的培訓(xùn)周期內(nèi)完成，也可以根據(jù)自身的需求選擇性地進(jìn)行培訓(xùn)；我們還可以根據(jù)需要進(jìn)行課程的重新組合或調(diào)整。課程總時(shí)間為2天1夜（16-17小時(shí)）。【課程大綱CourseOutline】單元一、經(jīng)理人的高效溝通（建議的培訓(xùn)時(shí)間為6-8小時(shí)）溝通的基本概念游戲?qū)搿由挠詈絾T研討后的思考為什么我們總是爭(zhēng)執(zhí)不休？為什么我們不能快速與伙伴達(dá)成一致？是什么阻礙和影響了我們的工作效率？溝通的概念溝通的形式溝通的內(nèi)涵常見的溝通誤區(qū)亨利?明茨伯格關(guān)于管理溝通的3項(xiàng)核心工作詳解收集傳遞信息企業(yè)決策增進(jìn)團(tuán)結(jié)工作中的溝通誤區(qū)工作溝通中的正確理念管理溝通的3大基本技巧找到共同點(diǎn)，建立有效溝通的前提；精心遣詞，準(zhǔn)確表達(dá)；使你的指示明確而有意義；課中思考：我們還有哪些錯(cuò)誤的工作指示？課后練習(xí)：撰寫符合精準(zhǔn)溝通原則的工作指令給對(duì)方施加適當(dāng)?shù)膲毫??？措娪?、學(xué)溝通——李云龍的壓力溝通術(shù)課堂互動(dòng)：你從中學(xué)到了什么？提高與上級(jí)溝通的能力有效溝通的6個(gè)因素有效溝通的4種態(tài)度獲得領(lǐng)導(dǎo)信任的溝通策略看電影、學(xué)溝通——如何向上級(jí)匯報(bào)工作課堂互動(dòng)：你從中學(xué)到了什么？同上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高效溝通的經(jīng)驗(yàn)分享匯報(bào)工作說結(jié)果請(qǐng)示工作說方案總結(jié)工作說流程回憶工作說感受向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的5個(gè)步驟背景描述；工作過程；成績(jī)總結(jié)；下一步打算；需要領(lǐng)導(dǎo)支持解決的問題。向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的3個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、關(guān)注的結(jié)果；領(lǐng)導(dǎo)給予的支持和幫助；團(tuán)隊(duì)成員的配合和下一步的打算。提高與平級(jí)溝通的能力溝通協(xié)調(diào)很重要求同存異是方向看電影、學(xué)溝通——木華黎的溝通技巧平級(jí)溝通中的注意點(diǎn)改善關(guān)系用贊美，緩解矛盾用道歉直言相勸未必對(duì)，轉(zhuǎn)換方式才可行表達(dá)不慎起摩擦，準(zhǔn)確說明少猜疑說話不要犯忌諱，精心遣詞避沖突提高與下級(jí)溝通的能力傳達(dá)命令的技巧批評(píng)下屬的技巧贊揚(yáng)下屬的技巧特別注意：換位思考、把握細(xì)節(jié)同下級(jí)準(zhǔn)確溝通的經(jīng)驗(yàn)分享布置工作說標(biāo)準(zhǔn)關(guān)心下屬問過程交接工作講道德提高同客戶溝通的能力優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的概念優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的7項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)說、聽、問的基本技巧平息客戶不滿的藝術(shù)技巧訓(xùn)練之角色扮演溝通高級(jí)技術(shù)分享（ALPS技術(shù)）A提問技術(shù)L聆聽技術(shù)P理解技術(shù)S表達(dá)技術(shù)處理沖突達(dá)成一致課程單元小結(jié)單元二：跨部門溝通的技能（建議的培訓(xùn)時(shí)間為6小時(shí)）跨部門溝通的基本認(rèn)知跨部門溝通案例導(dǎo)入關(guān)于案例的思考跨部門溝通和協(xié)調(diào)中的問題分析案例分析——小問題久拖成了大問題小組研討：?jiǎn)栴}出在哪里？小組發(fā)表和講師總結(jié)阻礙跨部門溝通的壁壘跨部門溝通中的八大難點(diǎn)小組研討：跨部門溝通中問題的根源是什么？小組發(fā)表和講師總結(jié)案例后續(xù)：流程管理的重要性課堂互動(dòng)研討：關(guān)于流程和管理制度的差異和功能流程與制度的關(guān)系分析跨部門溝通的技能建立橫向溝通體系中的三個(gè)關(guān)鍵要素建立完善的責(zé)任體系的九個(gè)方面管理溝通中的說、聽、問六個(gè)不利于職業(yè)發(fā)展的傾聽壞習(xí)慣跨部門溝通的黃金法則跨部門溝通與協(xié)作八招制勝構(gòu)建協(xié)作和共享的文化樹立內(nèi)部客戶的重要觀念建立共同的目標(biāo)梳理模糊地帶建立和完善溝通機(jī)制開好跨部門高效會(huì)議搭建跨部門溝通的橋梁流程再造單元三、績(jī)效溝通的基本技能（建議的培訓(xùn)時(shí)間為3小時(shí)）績(jī)效管理的基本知識(shí)績(jī)效的定義績(jī)效管理是過程管理績(jī)效管理的概念績(jī)效目標(biāo)的達(dá)成是需要管理的美國上市公司的績(jī)效管理效果調(diào)查結(jié)果案例分析：養(yǎng)蜂人與小蜜蜂的故事小組研討：針對(duì)小蜜蜂的產(chǎn)能，我們的績(jī)效管理方案小組發(fā)表講師總結(jié)這樣的績(jī)效考核體系有什么本質(zhì)的差別？請(qǐng)預(yù)測(cè)采用這樣的績(jī)效評(píng)估后的結(jié)果?？?jī)效管理的誤區(qū)績(jī)效管理的分類績(jī)效管理循環(huán)現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理的3個(gè)層次績(jī)效管理中的KPIKPI的概念KPI在管理循環(huán)中的作用KPI的具體作用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的SMART原則KRA與KPI的關(guān)系績(jī)效督導(dǎo)從產(chǎn)能三角看績(jī)效督導(dǎo)產(chǎn)能三角形-關(guān)系產(chǎn)能三角形-承諾產(chǎn)能三角形-評(píng)估總結(jié)：下屬不會(huì)做你要求的事情，只會(huì)做你檢查的事情績(jī)效督導(dǎo)管理中的三個(gè)問題和處理方法督導(dǎo)什么在哪里督導(dǎo)如何督導(dǎo)績(jī)效面談績(jī)效面談的基本概念績(jī)效面談的目的績(jī)效面談的準(zhǔn)備——部門經(jīng)理績(jī)效面談的準(zhǔn)備——部屬員工績(jī)效面談的4個(gè)主要內(nèi)容談工作業(yè)績(jī)談行為表現(xiàn)談改進(jìn)措施談新的目標(biāo)績(jī)效面談的6個(gè)步驟營造面談氣氛明確面談目的、步驟和時(shí)間績(jī)效計(jì)劃完成情況——鼓勵(lì)自我評(píng)估個(gè)人發(fā)展——優(yōu)勢(shì)與待提高之處制定下一階段行動(dòng)計(jì)劃及所需資源達(dá)成一致，簽字確認(rèn)定期的績(jī)效面談中的基本程序充分準(zhǔn)備良好氣氛開場(chǎng)——