售后服務(wù)品質(zhì)承諾函

售后服務(wù)品質(zhì)承諾函合同編號(hào)：__________售后服務(wù)品質(zhì)承諾函甲方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲、乙雙方就甲方購買乙方產(chǎn)品事宜達(dá)成一致，為確保甲方的權(quán)益，經(jīng)雙方友好協(xié)商，就售后服務(wù)品質(zhì)承諾事項(xiàng)達(dá)成如下協(xié)議：一、售后服務(wù)范圍1.1乙方提供的產(chǎn)品包括：__________（具體產(chǎn)品名稱、型號(hào)、數(shù)量等）。1.2乙方承諾提供的售后服務(wù)包括：__________（安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、維修、保養(yǎng)等）。二、售后服務(wù)期限2.1乙方提供的產(chǎn)品保修期限為：__________（具體時(shí)間，如一年、兩年等）。2.2保修期自產(chǎn)品交付甲方之日起計(jì)算。三、售后服務(wù)質(zhì)量3.1乙方應(yīng)按照產(chǎn)品說明書和技術(shù)規(guī)范的要求，提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的售后服務(wù)。3.2乙方在接到甲方售后服務(wù)需求后，應(yīng)在__________（具體時(shí)間，如24小時(shí)、48小時(shí)等）內(nèi)作出響應(yīng)，并按照約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)。3.3乙方應(yīng)確保售后服務(wù)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和技能，遵守職業(yè)道德，不得侵犯甲方的合法權(quán)益。四、售后服務(wù)費(fèi)用4.1在保修期內(nèi)，乙方應(yīng)承擔(dān)售后服務(wù)的全部費(fèi)用。4.2保修期外，乙方向甲方提供售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)事先征得甲方同意，并明確服務(wù)費(fèi)用。4.3乙方應(yīng)向甲方提供正規(guī)發(fā)票，甲方有權(quán)要求乙方對(duì)售后服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行審計(jì)。五、售后服務(wù)改進(jìn)5.1乙方應(yīng)定期收集甲方對(duì)售后服務(wù)的意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。5.2乙方應(yīng)建立完善的售后服務(wù)跟蹤體系，確保甲方在使用產(chǎn)品過程中遇到的問題得到及時(shí)解決。六、違約責(zé)任6.1如乙方未能按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同金額的__________%。6.2如乙方違反本協(xié)議其他約定，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。七、爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。八、其他約定8.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__________年。8.2本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.技術(shù)規(guī)范3.售后服務(wù)記錄表4.售后服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表5.違約金計(jì)算公式6.甲方需求調(diào)查問卷7.乙方服務(wù)人員資質(zhì)證明8.售后服務(wù)滿意度調(diào)查表二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未能按照約定時(shí)間提供售后服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合產(chǎn)品說明書和技術(shù)規(guī)范的要求。2.乙方未按時(shí)響應(yīng)甲方售后服務(wù)需求，或未能在約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)。3.乙方售后服務(wù)人員不具備相應(yīng)資質(zhì)，或違反職業(yè)道德，侵犯甲方合法權(quán)益。4.乙方未能定期收集甲方對(duì)售后服務(wù)的意見和建議，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。5.乙方未能按照本協(xié)議約定承擔(dān)售后服務(wù)費(fèi)用。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指購買乙方產(chǎn)品的法人或其他組織。2.乙方：指提供產(chǎn)品的法人或其他組織。3.售后服務(wù)：指產(chǎn)品交付后，乙方提供的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、維修、保養(yǎng)等服務(wù)。4.保修期限：指乙方對(duì)產(chǎn)品提供的免費(fèi)維修或更換的期限。5.違約金：指乙方違反本協(xié)議約定時(shí)，應(yīng)向甲方支付的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方未能按時(shí)提供售后服務(wù)，甲方可以要求乙方支付違約金，并提醒乙方履行合同義務(wù)。2.乙方售后服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量不佳，甲方可以要求乙方更換服務(wù)人員，或提供額外培訓(xùn)。3.乙方未能改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，甲方可以要求乙方采取措施改進(jìn)，并要求定期匯報(bào)改進(jìn)情況。4.乙方未能承擔(dān)售后服務(wù)費(fèi)用，甲方可以要求乙方支付相關(guān)費(fèi)用，并提供正規(guī)發(fā)票。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方購買乙方產(chǎn)品，需要乙方提供售后服務(wù)。2.甲方對(duì)乙方提供的售后服務(wù)質(zhì)量有異議，需要協(xié)商解決。3.乙方未能按照約定提供售后服務(wù)，甲方需要要求乙方履行合同義