GXAS-面向東盟跨境電商直播人才培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范編制說明

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《面向東盟跨境電商直播人才培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范》（征求意見稿）編制說明一、項目來源根據(jù)廣西標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會《關(guān)于下達(dá)2023年第三十七批團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)制定項目計劃的通知》（桂標(biāo)協(xié)〔2023〕133號）精神，由南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院提出，南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣西大學(xué)國際學(xué)院、廣西財經(jīng)學(xué)院、廣西物資學(xué)校、都安瑤族自治縣職業(yè)教育中心、廣西電子商務(wù)協(xié)會、廣西桂貿(mào)天下企業(yè)管理服務(wù)有限公司、廣西海納中品科技有限公司、福建大娛號信息科技股份有限公司、廣西環(huán)宇精選電子商務(wù)有限公司、南寧東盟國際公共關(guān)系協(xié)會、廣西鯨落信息科技有限公司等單位共同起草的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《面向東盟跨境電商直播人才培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范》（項目編號2023-3702），已獲批立項。二、項目背景及目的意義跨境電商是數(shù)字貿(mào)易的重要組成部分。與傳統(tǒng)貿(mào)易出口相比，跨境電商憑借“去中介化”的功能，在一定程度上降低了交易成本，弱化了地理條件的負(fù)面影響。近年來，跨境電商成為中國與“一帶一路”沿線國家和地區(qū)合作中快速成長的新業(yè)態(tài)、新模式，尤其中國-東盟在跨境電商領(lǐng)域的務(wù)實合作和良好表現(xiàn)，為數(shù)字時代高質(zhì)量共建“一帶一路”提供了很多經(jīng)驗做法和參考樣板。中國和東盟各國政府不斷出臺精準(zhǔn)政策來推動跨境電商的發(fā)展。2021年，商務(wù)部、中央網(wǎng)信辦、發(fā)展改革委發(fā)布《“十四五”電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃》，提出2025年全國跨境電子商務(wù)交易額預(yù)期目標(biāo)2.5萬億元、“培育跨境電商配套服務(wù)企業(yè)，支撐全球產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈數(shù)字化，帶動品牌出海”。2022年，我國政府工作報告提出，要加快發(fā)展外貿(mào)新業(yè)態(tài)新模式，充分發(fā)揮跨境電商作用，支持建設(shè)一批海外倉。2022年6月，中國人民銀行發(fā)布了《關(guān)于支持外貿(mào)新業(yè)態(tài)跨境人民幣結(jié)算的通知》，將完善跨境電商等外貿(mào)新業(yè)態(tài)跨境人民幣業(yè)務(wù)相關(guān)政策，把“海外倉”納入經(jīng)常項下跨境人民幣結(jié)算服務(wù)對象的市場交易主體中。2023年5月，廣西壯族自治區(qū)人民政府辦公廳印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)電子商務(wù)高質(zhì)量發(fā)展若干政策措施的通知》（桂政辦發(fā)〔2023〕24號）對電商直播等電子商務(wù)提出最新要求，明確要加快發(fā)展直播電商，建設(shè)電商培訓(xùn)基地，引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、行業(yè)組織、專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、大專院校和電子商務(wù)企業(yè)等，創(chuàng)新電子商務(wù)人才培養(yǎng)機(jī)制，培養(yǎng)大批適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展需要的跨界復(fù)合型人才和高素質(zhì)應(yīng)用創(chuàng)新型人才等。近年來，廣西作為面向東盟的門戶和窗口，憑借明顯的區(qū)位優(yōu)勢，以及傳統(tǒng)貿(mào)易優(yōu)勢和渠道，促進(jìn)東盟連續(xù)20年成為廣西第一大貨物貿(mào)易伙伴。此外，隨著以東盟為主導(dǎo)的《區(qū)域全面經(jīng)濟(jì)伙伴關(guān)系協(xié)定》（RCEP）的正式實施，其中有關(guān)跨境電商的開放規(guī)則，也給廣西電商發(fā)展迎來了更多的海外商機(jī)。相繼獲批的南寧、崇左跨境電子商務(wù)綜合試驗區(qū)，已成為全區(qū)跨境電商快速增長的強(qiáng)大引擎。電商直播作為互聯(lián)網(wǎng)時代中最流行的行業(yè)營銷模式，是電商盈利的重要方式，對直播人才進(jìn)行培訓(xùn)將更有利于保證直播收益，保障電商長遠(yuǎn)發(fā)展。當(dāng)前，電子商務(wù)促消費的作用日益突出，已成為居民消費的重要渠道、經(jīng)濟(jì)增長的關(guān)鍵動力。廣西在積極抓住電商直播新興發(fā)展風(fēng)口的同時，依托獨特地緣和區(qū)位優(yōu)勢，借助與東盟的密切交流，引領(lǐng)區(qū)域跨境電商直播發(fā)展，著力實施“電商東盟、電商廣西”發(fā)展戰(zhàn)略，培育跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈。當(dāng)前，廣西跨境電商發(fā)展前景向好，跨境電子商務(wù)交易額快速增長。2020年，廣西跨境電商進(jìn)出口額32.8億元，同比增長3.6倍；跨境電商出口31.4億元，增長3.8倍，進(jìn)口1.4億元，增長1.6倍；中國—東盟數(shù)字貿(mào)易中心運營交易額突破2億元。2022年在新冠疫情的沖擊下，直播電商模式全面爆發(fā)，“直播+電商”新零售業(yè)態(tài)加速興起，不僅影響了人們的消費方式，也助推了國內(nèi)企業(yè)拓展境內(nèi)外市場，直播電商已成當(dāng)下炙手可熱的流量新風(fēng)口。數(shù)字貿(mào)易創(chuàng)新活躍，桂貿(mào)天下、廣西啟迪等啟動?xùn)|盟小語種直播帶貨，拓展疫情下跨境電商新路徑。面向東盟的金融開放門戶作用有效發(fā)揮，廣西跨境人民幣結(jié)算總量排名西部地區(qū)第一。將跨境直播電商推到了一個歷史新高度。廣西小語種人才獨具特色，據(jù)不完全統(tǒng)計，廣西已有廣西民族大學(xué)、廣西大學(xué)等11所院校開設(shè)了印度尼西亞語、柬埔寨語、老撾語、越南語等7個東南亞小語種專業(yè)，專業(yè)布點達(dá)32個。廣西與東盟國家留學(xué)生的交往也日益密切。2021年，在廣西高校注冊學(xué)習(xí)的東盟國家留學(xué)生近5000人，為廣西與東盟的經(jīng)貿(mào)往來培養(yǎng)了大量技能型、應(yīng)用型人才，也為發(fā)展跨境電商直播等社交電商新業(yè)態(tài)奠定了基礎(chǔ)。為進(jìn)一步提高面向東盟跨境電商直播人才培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量，通過制定團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《面向東盟跨境電商直播人才培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范》，規(guī)范面向東盟跨境電商直播人才培訓(xùn)相關(guān)要求，對面向東盟跨境電商直播工作提供人才保障，推動面向東盟跨境電商直播人才培訓(xùn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展具有積極意義。三、項目編制過程（一）成立標(biāo)準(zhǔn)編制工作組團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《面向東盟跨境電商直播人才培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范》項目任務(wù)下達(dá)后，南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院成立了標(biāo)準(zhǔn)編制工作組，起草單位制定了起草編寫方案與進(jìn)度安排，明確任務(wù)職責(zé)，確定工作技術(shù)路線，開展標(biāo)準(zhǔn)研制工作。具體標(biāo)準(zhǔn)編制工作由南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院牽頭組成標(biāo)準(zhǔn)編制工作組，編制工作組分配如下：編制工作組下設(shè)三個組，分別是資料收集組、草案編寫組、標(biāo)準(zhǔn)實施組。資料收集組負(fù)責(zé)國內(nèi)有關(guān)面向東盟跨境電商直播人才培訓(xùn)文獻(xiàn)資料的查詢、收集和整理工作，查閱前人對面向東盟跨境電商直播人才培訓(xùn)研究情況和目前科學(xué)界對面向東盟跨境電商直播人才培訓(xùn)的研究進(jìn)展。草案編寫組負(fù)責(zé)起草標(biāo)準(zhǔn)草案、征求意見稿和標(biāo)準(zhǔn)編制說明、送審稿及編制說明的編寫工作，包括后期召開征求意見會、網(wǎng)上征求意見，以及標(biāo)準(zhǔn)的不斷修改和完善。標(biāo)準(zhǔn)實施組負(fù)責(zé)《面向東盟跨境電商直播人才培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后，組織相關(guān)跨境電商企業(yè)開展標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)會，對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行詳細(xì)解讀，讓相關(guān)人員了解標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范跨境電商企業(yè)直播人才培訓(xùn)，切實保障培訓(xùn)成效，并對標(biāo)準(zhǔn)實施情況進(jìn)行總結(jié)分析，不斷對標(biāo)準(zhǔn)提出修正意見。（二）收集整理文獻(xiàn)資料標(biāo)準(zhǔn)編制工作組收集了國內(nèi)有關(guān)面向東盟跨境電商直播人才培訓(xùn)的文獻(xiàn)資料。主要有：《DB23/T2954--2021直播電商人才培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范》《廣西電子商務(wù)發(fā)展十四五規(guī)劃》（三）研討確定標(biāo)準(zhǔn)主體內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)編制工作組在對收集的資料進(jìn)行整理研究之后，標(biāo)準(zhǔn)編制工作組召開了標(biāo)準(zhǔn)編制會議，對標(biāo)準(zhǔn)的整體框架結(jié)構(gòu)進(jìn)行了研究，并對標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵性內(nèi)容進(jìn)行了初步探討。經(jīng)過研究，標(biāo)準(zhǔn)的主體內(nèi)容為跨境電商的術(shù)語和定義以及面向東盟跨境電商直播人才培訓(xùn)的基本要求、信息化建設(shè)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)課時、服務(wù)要求、信息公開、投訴處理、服務(wù)評價與改進(jìn)、檔案管理。（四）調(diào)研、形成草案、征求意見稿近年來，南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院積極為政府、企業(yè)提供決策咨詢、技術(shù)服務(wù)、技能培訓(xùn)，助力中小企業(yè)“走出去”，不斷服務(wù)于“桂品出?！焙袜l(xiāng)村振興。2019年，“一帶一路”數(shù)字東盟跨境電商綜合運營協(xié)同創(chuàng)新中心被教育部認(rèn)定為國家級協(xié)同創(chuàng)新中心。中心對接跨境電商物流職業(yè)崗位標(biāo)準(zhǔn)和國家職業(yè)技能大賽標(biāo)準(zhǔn)，承擔(dān)了跨境電商物流、商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用、跨境直播等課程教學(xué)與實訓(xùn)以及每年200名學(xué)生的“1+X”證書考取。近5年，南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院開展了19期面向東盟高校、企業(yè)、政府機(jī)關(guān)的技術(shù)技能培訓(xùn)，協(xié)助學(xué)校建成了中國-東盟職教云平臺，面向跨境中小微企業(yè)開展了業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技術(shù)服務(wù)。師生依托協(xié)同創(chuàng)新平臺，組建團(tuán)隊開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，學(xué)生基于Lazada和Shopee平臺交易數(shù)據(jù)分析，在校內(nèi)創(chuàng)業(yè)園注冊公司，通過跨境電商平臺開展產(chǎn)品設(shè)計、包裝、營銷、物流方案設(shè)計等一體化創(chuàng)業(yè)項目，2022年銷售收入達(dá)150萬元，該項目去年也獲得“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)廣西賽區(qū)銀獎。中心通過技術(shù)優(yōu)勢為解決企業(yè)走不出去的問題，師生團(tuán)隊幫助企業(yè)進(jìn)行跨境市場調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)在跨境平臺注冊，并完成從品牌策劃到產(chǎn)品上架、運營、跨境物流物流方案設(shè)計與優(yōu)化全過程服務(wù)。2023年7月-8月，在前期工作的基礎(chǔ)之上，通過理清邏輯脈絡(luò)，整合已有參考資料中有關(guān)面向東盟跨境電商直播人才培訓(xùn)的內(nèi)容，并結(jié)合目前面向東盟跨境電商直播人才培訓(xùn)的實際要求，按照簡化、統(tǒng)一等原則編制完成團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《面向東盟跨境電商直播人才培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范》（草案）。2023年9-11月，標(biāo)準(zhǔn)起草工作組組織廣西海納中品科技有限公司等相關(guān)企業(yè)多次開展了標(biāo)準(zhǔn)研討會，掌握了各企業(yè)對面向東盟跨境電商直播人才培訓(xùn)的具體需求和要求。通過收集整理會議意見和建議對標(biāo)準(zhǔn)草案進(jìn)行了反復(fù)修改和完善。最終形成了團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《面向東盟跨境電商直播人才培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范》（征求意見稿）及其編制說明。四、標(biāo)準(zhǔn)制定原則1、實用性原則本標(biāo)準(zhǔn)是在充分收集相關(guān)資料和文獻(xiàn)，分析面向東盟跨境電商直播人才培訓(xùn)的當(dāng)前現(xiàn)狀，在相關(guān)政策文件規(guī)定以及現(xiàn)有國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于面向東盟跨境電商直播人才培訓(xùn)要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合多家職業(yè)院校及企業(yè)開展面向東盟跨境電商直播人才培訓(xùn)的要求而總結(jié)起草的。符合當(dāng)前面向東盟跨境電商直播人才培訓(xùn)發(fā)展的方向與市場需求，有利于行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，有利于切實保障面向東盟跨境電商直播人才培訓(xùn)質(zhì)量，推動跨境電商直播高質(zhì)量發(fā)展，具有較強(qiáng)的實用性和可操作性。2、協(xié)調(diào)性原則本標(biāo)準(zhǔn)編寫過程中注意了與面向東盟跨境電商直播人才培訓(xùn)相關(guān)法律法規(guī)的協(xié)調(diào)問題，在內(nèi)容上與現(xiàn)行法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)一致。3、規(guī)范性原則本標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的要求和規(guī)定編寫本標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，保證標(biāo)準(zhǔn)的編寫質(zhì)量。4、前瞻性原則本標(biāo)準(zhǔn)在兼顧當(dāng)前面向東盟跨境電商直播人才培訓(xùn)現(xiàn)實情況的同時，還考慮到了面向東盟跨境電商直播人才培訓(xùn)快速發(fā)展的趨勢和需要，在標(biāo)準(zhǔn)中體現(xiàn)了個別特色性、前瞻性和先進(jìn)性條款，作為對面向東盟跨境電商直播人才培訓(xùn)的指導(dǎo)。五、標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容及依據(jù)來源團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《面向東盟跨境電商直播人才培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范》主要章節(jié)內(nèi)容包括：術(shù)語和定義、基本要求、信息化建設(shè)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)課時、服務(wù)要求、信息公開、投訴處理、服務(wù)評價與改進(jìn)以及檔案管理。標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容及依據(jù)來源說明如下：術(shù)語和定義基于跨境電商專業(yè)知識，針對面向東盟，經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)編制組討論將“跨境電商”定義為：“通過電子商務(wù)平臺達(dá)成交易、進(jìn)行電子支付結(jié)算，面向東盟通過跨境電商物流及異地倉儲送達(dá)商品，從而完成交易的一種國際商業(yè)活動”。（二）基本要求為保證面向東盟跨境電商直播人才培養(yǎng)工作順利開展，對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、服務(wù)人員以及場地及設(shè)施設(shè)備等基本要求進(jìn)行了確定。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)由于只要是從事電子商務(wù)，開展有直播業(yè)務(wù)的企業(yè)都可進(jìn)行面向東盟跨境電商直播人才培養(yǎng)，因而明確了培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)取得獨立法人資格和有效社會統(tǒng)一信用代碼，能獨立承擔(dān)民事責(zé)任等要求。此外，針對跨境，明確應(yīng)開展跨境電商直播的理論知識和實踐教程編制、培訓(xùn)及考試工作。服務(wù)人員、場地及設(shè)施設(shè)備為保證培訓(xùn)服務(wù)的專業(yè)性和質(zhì)量，進(jìn)而保障學(xué)員學(xué)有所成，明確了服務(wù)人員應(yīng)熟悉本機(jī)構(gòu)的管理規(guī)范和培訓(xùn)服務(wù)要求，熟練掌握所從事崗位(所任職)的專業(yè)基礎(chǔ)知識、作業(yè)規(guī)范和培訓(xùn)服務(wù)技能技巧等要求。根據(jù)到廣西海納中品科技有限公司等相關(guān)企業(yè)調(diào)研可知，培訓(xùn)教學(xué)最少需要1名專職培訓(xùn)講師和1名輔助人員，培訓(xùn)包括理論課程和實操課程，理論課程即直播實操前的理論學(xué)習(xí)，此課程需要在培訓(xùn)教室內(nèi)完成，實操課程要求服務(wù)人員到直播間通過演練以及指導(dǎo)學(xué)員實操等方式進(jìn)行現(xiàn)場教學(xué)。因而明確了應(yīng)配備與培訓(xùn)規(guī)模和培訓(xùn)內(nèi)容相適應(yīng)的專(兼)職人員隊伍，設(shè)置專職培訓(xùn)講師和輔助人員，人數(shù)不少于2人的服務(wù)人員要求以及培訓(xùn)場地應(yīng)至少設(shè)置一個培訓(xùn)教室和3個直播間的場地及設(shè)施設(shè)備要求。針對面向東盟跨境電商直播，明確了培訓(xùn)講師資質(zhì)要求為：培訓(xùn)講師應(yīng)具有大專及以上學(xué)歷并具有一定東盟國家語言、跨文化基礎(chǔ)并在直播運營、中控或短視頻剪輯方面擁有1～3年的工作經(jīng)歷?；蜻_(dá)到具備開發(fā)跨境電商直播理論和實踐課程的能力、授課不少于16個學(xué)時、具備跨境電商專業(yè)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)主管級別及以上條件之一。輔助人員負(fù)責(zé)輔助教學(xué)，具有大專及以上學(xué)歷并具備直播行業(yè)規(guī)范服務(wù)意識和良好的執(zhí)行能力即可。通過調(diào)研，直播場地的設(shè)施設(shè)備最少需要滿足以下條件，才能保證一場直播或直播教學(xué)的順利開展。具體設(shè)施設(shè)備包括：可開展直播實施的網(wǎng)絡(luò)條件、工作電腦1部、工作手機(jī)2部、補(bǔ)光燈2臺、互動屏1臺、美顏燈1～2盞、桌子2張、凳子2張、背景墻1面，因此將以上條件確定為直播間應(yīng)具備的基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備條件。信息化建設(shè)《廣西電子商務(wù)發(fā)展十四五規(guī)劃》指出要加快打造電商人才高地，完善人才培養(yǎng)體系，統(tǒng)籌自治區(qū)電商人才需求和培訓(xùn)保障能力，組織線上線下相結(jié)合的電商培訓(xùn)。為貫徹落實政策指示，方便國內(nèi)外學(xué)員學(xué)習(xí)，明確了宜進(jìn)行線上培訓(xùn)，線上培訓(xùn)符合國家互聯(lián)網(wǎng)管理規(guī)定且符合技術(shù)要求等信息化建設(shè)要求。來源：廣西電子商務(wù)發(fā)展十四五規(guī)劃（四）培訓(xùn)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)編制組織廣西海納中品科技有限公司等相關(guān)企業(yè)多次進(jìn)行了研討，總結(jié)歸納了各方電商企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容，包括：相關(guān)政策及法律法規(guī)、職業(yè)道德及行為規(guī)范、專業(yè)理論以及實踐技能4方面。在明確培訓(xùn)的政策及法律法規(guī)符合我國電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展需要和要求的同時，還明確了要培訓(xùn)東盟國家電子交易的相關(guān)政策及法律法規(guī)。包括但不限于:《中華人民共和國電子商務(wù)法》《泰國電子交易法》等。明確了職業(yè)道德及行為規(guī)范培訓(xùn)包括但不限于:職業(yè)守則、職業(yè)素養(yǎng)等。針對跨境電商直播，明確了專業(yè)理論培訓(xùn)包括但不限于:跨境直播電商概論、跨境直播電商網(wǎng)絡(luò)與營銷等。直播培訓(xùn)涉及多個崗位的培訓(xùn)，標(biāo)準(zhǔn)編制組基于直播必要的人員及可兼多崗的人員將實踐技能培訓(xùn)要求分為了主播培訓(xùn)、運營培訓(xùn)、中控培訓(xùn)、助播培訓(xùn)、客服培訓(xùn)以及其他后勤工作培訓(xùn)。主播作為直播中最核心的人物，其基本素養(yǎng)較其他崗位更需強(qiáng)調(diào)，工作要求主要包括：拉動直播氛圍，回答客戶問題（產(chǎn)品知識、運輸方式和時間、售后服務(wù)、優(yōu)惠活動等），熟練編寫話術(shù)、熟練掌握產(chǎn)品知識、深層次介紹產(chǎn)品，靈活使用場景，快速促成交易等。基于次，明確主播培訓(xùn)包括但不限于：基本素養(yǎng)、拉動直播氛圍，解答產(chǎn)品相關(guān)知識、掌握產(chǎn)品知識技能、編寫話術(shù)能力方面。運營的工作要求主要涉及直播的計劃、規(guī)劃，部門的銜接等方面，因而明確運營培訓(xùn)包括但不限于：各類直播計劃（直播場次、直播活動等）的制定，直播間整體內(nèi)容規(guī)劃（主題策劃、內(nèi)容玩法、流程執(zhí)行等）的統(tǒng)籌等。中控的工作要求主要都是協(xié)作，涉及直播開播前準(zhǔn)備、維護(hù)粉絲、活躍直播間氛圍等方面，因而明確了中控培訓(xùn)包括但不限于：主播開播前準(zhǔn)備的協(xié)助工作，主播完善視頻效果維護(hù)粉絲的協(xié)助工作等。助播即主播助理，其工作要求主要是協(xié)助主播完成直播，雖然是次要人物，但也應(yīng)掌握主播涉及的所有要求，此外，還需協(xié)助完成賬號運營，短視頻拍攝、上傳等的工作。明確助播培訓(xùn)包括主播培訓(xùn)所有內(nèi)容外還涉及賬號運營、短視頻拍攝等的協(xié)助?？头楹笄谥饕獚徫?，明確其培訓(xùn)包括但不限于：平臺賬號售前售后接待，用戶需求挖掘，客戶對產(chǎn)品疑問的解答等。其他直播涉及的崗位統(tǒng)一用后勤工作進(jìn)行了概括，因為此類崗位可根據(jù)企業(yè)實際情況安排主要崗位的人員兼任。其他后勤工作的培訓(xùn)包括但不限于：店鋪運營、采購、選品、產(chǎn)品上下架、詳情頁優(yōu)化等方面的店鋪管理技巧等。（五）培訓(xùn)形式及課時培訓(xùn)形式包括線上和線下、理論和實操，明確基本知識培訓(xùn)采用線下培訓(xùn)或線上培訓(xùn)方式。線下培訓(xùn)宜在固定的培訓(xùn)場所，組織學(xué)員進(jìn)行集中授課；線上培訓(xùn)采用錄播或直播形式組織學(xué)員進(jìn)行授課。明確基本能力訓(xùn)練采用線下培訓(xùn)或線上模擬課等形式授課。線下培訓(xùn)宜在固定的培訓(xùn)場所組織學(xué)員進(jìn)行集中授課、現(xiàn)場觀摩和實操訓(xùn)練、演練等。電商企業(yè)直播培訓(xùn)與院校專業(yè)授課不同，該培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)短時高效、快速上手，因為就培訓(xùn)對象而言，企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)的學(xué)員都為已步入社會的人士，該類型人群基本只有周末時間才好統(tǒng)一組織培訓(xùn)。根據(jù)當(dāng)前行業(yè)內(nèi)最短培訓(xùn)模式：兩天兩夜教完所有涉及內(nèi)容及行業(yè)內(nèi)普遍能達(dá)到的培訓(xùn)時間，明確了培訓(xùn)課時為16～32學(xué)時，行業(yè)內(nèi)理論與實踐課程的占比基本都是2:1，因而理論學(xué)時為10～20學(xué)時，實踐學(xué)時為6～12學(xué)時。（六）服務(wù)要求根據(jù)培訓(xùn)服務(wù)的一般流程，明確服務(wù)要求包括培訓(xùn)需求調(diào)研、培訓(xùn)前準(zhǔn)備、培訓(xùn)實施、培訓(xùn)考核和證書發(fā)放。一般通過信息化平臺或開展培訓(xùn)宣傳洽談等方式開展培訓(xùn)需求調(diào)研。宣傳洽談內(nèi)容包括東盟跨境電商直播培訓(xùn)的法律依據(jù)、重要性、培訓(xùn)內(nèi)容、形式、培訓(xùn)資質(zhì)、師資力量、培訓(xùn)費用等內(nèi)容。調(diào)研的內(nèi)容主要是了解經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治環(huán)境、社會環(huán)境對面向東盟跨境電商直播培訓(xùn)的需求，需求的結(jié)構(gòu)（機(jī)關(guān)、團(tuán)體、事業(yè)、企業(yè)或個人）、需求形式、需求時間、需求量等的調(diào)查研究。最后形成合作，簽訂培訓(xùn)合同，合同中應(yīng)明確培訓(xùn)名稱、培訓(xùn)費用、培訓(xùn)時限、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)效果的評價、雙方責(zé)任、特殊情形處置等。為保證培訓(xùn)正常開展，在確定培訓(xùn)需求后應(yīng)做好培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作，具體包括根據(jù)培訓(xùn)項目的要求制定培訓(xùn)計劃，包括但不限于時間、地點、人員、課程設(shè)置、講師資質(zhì)和數(shù)量、設(shè)施設(shè)備、考核要求等內(nèi)容。培訓(xùn)計劃定好后方可進(jìn)行培訓(xùn)籌備工作，主要包括設(shè)置培訓(xùn)課程、選定培訓(xùn)師資、確定培訓(xùn)教材、確定培訓(xùn)場所?；I備后開始正式實施，明確要按照培訓(xùn)計劃的安排，開展培訓(xùn)教學(xué)活動并且保證教學(xué)質(zhì)量。培訓(xùn)結(jié)束時，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)對學(xué)員進(jìn)行考試或考查，檢驗檢查學(xué)員的吸收程度。對于考核合格的學(xué)員宜發(fā)放培訓(xùn)證書（電子證書/紙質(zhì)證書），結(jié)合培訓(xùn)目的，明確該證書可作為學(xué)員從事面向東盟跨境電商直播職業(yè)的基本條件。（七）信息公開、投訴處理、服務(wù)評價與改進(jìn)為保障并提升服務(wù)質(zhì)量，信息公開、投訴處理以及服務(wù)評價與改進(jìn)方面的要求必不可少。明確培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)通過互聯(lián)網(wǎng)等平臺對社會公開報名途徑等招生報名信息、培訓(xùn)內(nèi)容介紹等培訓(xùn)信息、機(jī)構(gòu)工作時間等基