電商SaaS行業(yè)發(fā)展報(bào)告2024-2025

匯報(bào)人：林竣杰2024-08-012024-2025電商SaaS行業(yè)發(fā)展報(bào)告contents目錄定義或者分類(lèi)特點(diǎn)產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展歷程政治環(huán)境商業(yè)模式政治環(huán)境contents目錄經(jīng)濟(jì)環(huán)境社會(huì)環(huán)境技術(shù)環(huán)境發(fā)展驅(qū)動(dòng)因素行業(yè)壁壘行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)現(xiàn)狀行業(yè)痛點(diǎn)問(wèn)題及解決方案行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)前景機(jī)遇與挑戰(zhàn)競(jìng)爭(zhēng)格局代表性企業(yè)01電商SaaS定義定義SaaS（Software-as-a-Service）軟件即服務(wù)，是指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為用戶(hù)提供各類(lèi)軟件服務(wù)，其本質(zhì)是軟件應(yīng)用交付方式的一種變革,電商SaaS指用戶(hù)為電子商務(wù)使用者，特定為該類(lèi)用戶(hù)提供SaaS服務(wù)。傳統(tǒng)軟件交付采用單機(jī)軟件交付形式，即在每個(gè)用戶(hù)電腦上安裝軟件，軟件的運(yùn)行、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)等都在本地進(jìn)行，但在SaaS模式中，SaaS服務(wù)供應(yīng)商將應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署在服務(wù)器上，客戶(hù)可根據(jù)實(shí)際需求，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向SaaS供應(yīng)商定購(gòu)所需的應(yīng)用軟件服務(wù)，按定購(gòu)的服務(wù)種類(lèi)和時(shí)間長(zhǎng)短向廠商支付費(fèi)用，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲得相應(yīng)的軟件服務(wù)，常見(jiàn)的電商SaaS產(chǎn)品有快遞助手、旺店交易等。常見(jiàn)的電商SaaS產(chǎn)品主要有三類(lèi):（1）店鋪管理類(lèi):電商SaaS店鋪管理類(lèi)產(chǎn)品集合了商品管理、訂單管理、店鋪裝修、客服績(jī)效、數(shù)據(jù)分析等功能，可為商家提高工作效率管理訂單。（2）快遞服務(wù)類(lèi):電商SaaS快遞服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品提供訂單批量化處理、訂單打印發(fā)貨等功能，滿(mǎn)足商家快速、穩(wěn)定的訂單處理需求，提升訂單發(fā)貨效率。（3）客戶(hù)服務(wù)類(lèi):電商SaaS客戶(hù)服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品是通過(guò)通訊技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)與客戶(hù)的即時(shí)通訊，包括客戶(hù)的商品問(wèn)詢(xún)、提供商品售前售后等服務(wù)。電商SaaS定義02產(chǎn)業(yè)鏈計(jì)算機(jī)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商、云計(jì)算技術(shù)提供商、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商上游中游產(chǎn)業(yè)鏈010203電商SaaS產(chǎn)業(yè)鏈上游參與主體為云計(jì)算技術(shù)提供商、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商，中游參與主體為電商SaaS軟件研發(fā)、銷(xiāo)售企業(yè)，下游參與主體為電商平臺(tái)及各類(lèi)電商商家計(jì)算機(jī)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商、云計(jì)算技術(shù)提供商、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商研發(fā)、編寫(xiě)、銷(xiāo)售軟件電商平臺(tái)、電商商家研發(fā)、編寫(xiě)、銷(xiāo)售軟件電商平臺(tái)、電商商家下游行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)業(yè)鏈上游概述電商SaaS產(chǎn)業(yè)鏈上游參與主體為云計(jì)算技術(shù)提供商、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商，云計(jì)算技術(shù)是現(xiàn)階段電商SaaS行業(yè)最主要的技術(shù)。云計(jì)算技術(shù)是電商SaaS的核心技術(shù)，現(xiàn)階段中國(guó)云計(jì)算領(lǐng)域以阿里云、騰訊云和天翼云占據(jù)前三市場(chǎng)份額，市場(chǎng)份額分別為40%、13%、3%，近5年中國(guó)云計(jì)算市場(chǎng)規(guī)模由2014年的280億元快速增長(zhǎng)至968億元，年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)33%。目前中國(guó)市場(chǎng)上最主流的兩種操作系統(tǒng)是微軟公司的Windows系統(tǒng)和蘋(píng)果公司的iOS系統(tǒng)，Windows系列占據(jù)全球超過(guò)85%的市場(chǎng)份額，蘋(píng)果公司iOS系統(tǒng)占據(jù)超5%市場(chǎng)份額。市場(chǎng)上超95%電商SaaS基于Windows系統(tǒng)開(kāi)發(fā)。行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)業(yè)鏈中游概述中國(guó)電商SaaS中游參與主體為電商SaaS研發(fā)、銷(xiāo)售企業(yè)，代表企業(yè)有杭州光云科技、美登科技、有贊科技等。隨著電子商務(wù)市場(chǎng)的不斷發(fā)展，各類(lèi)電商平臺(tái)的商家對(duì)店鋪管理、營(yíng)銷(xiāo)推廣、運(yùn)營(yíng)服務(wù)、客戶(hù)關(guān)系管理等各方面提出了專(zhuān)業(yè)化和個(gè)性化的需求，以提升店鋪運(yùn)營(yíng)管理效率，基于前述市場(chǎng)需求逐步出現(xiàn)了一批向商家提供各類(lèi)應(yīng)用的電商SaaS企業(yè)。中國(guó)電商SaaS行業(yè)內(nèi)的代表企業(yè)杭州光云科技、美登科技、有贊科技等始終圍繞著電商商家的需求，提供相應(yīng)的電商SaaS產(chǎn)品及增值服務(wù)，幫助商家實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理，降低運(yùn)營(yíng)成本、提升經(jīng)營(yíng)效率。目前中國(guó)電商SaaS行業(yè)內(nèi)，企業(yè)不僅要為電商平臺(tái)或商家提供產(chǎn)品，還需要提供一系列的配套服務(wù)，如提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)、配套硬件服務(wù)、提供豐富的電商資訊以及培訓(xùn)視頻、CRM定向短信服務(wù)等，豐富的配套服務(wù)讓產(chǎn)品在競(jìng)爭(zhēng)中具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)業(yè)鏈下游概述中國(guó)電商SaaS產(chǎn)業(yè)鏈下游主體為各類(lèi)用戶(hù)，電商SaaS產(chǎn)品將被放到電商服務(wù)市場(chǎng)中，然后由各類(lèi)電商平臺(tái)和電商商家自由選擇，付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)使用。服務(wù)市場(chǎng)主要以1688服務(wù)市場(chǎng)、京麥服務(wù)市場(chǎng)、蘇寧服務(wù)市場(chǎng)等為電商SaaS產(chǎn)品集聚地，使用量最大的電商平臺(tái)為淘寶網(wǎng)、天貓、1688、京東、拼多多、蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)、蘑菇街等，跨境平臺(tái)LAZADA、Amazon、Wish等。數(shù)據(jù)顯示，2018年中國(guó)電商市場(chǎng)份額占據(jù)前五企業(yè)為阿里巴巴、京東、拼多多、蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)，占據(jù)的市場(chǎng)份額分別為:58%、16%、5%、2%、2%，流量高度集中，品牌自營(yíng)電商和傳統(tǒng)零售商自營(yíng)電商在行業(yè)中占有相對(duì)較少的市場(chǎng)份額。在中國(guó)電商平臺(tái)中，2018拼多多GMV（成交總量）增速高達(dá)234%，阿里巴巴和京東GMV分別為25%、30%。03發(fā)展歷程04政治環(huán)境描述:《關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步鼓勵(lì)軟件產(chǎn)業(yè)和集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干政策的通知》:提出要對(duì)企業(yè)從事的軟件開(kāi)發(fā)與測(cè)試、信息系統(tǒng)集成、咨詢(xún)和運(yùn)營(yíng)維護(hù)、集成電路設(shè)計(jì)等服務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)的收入給予免征營(yíng)業(yè)稅的優(yōu)惠政策、財(cái)稅政策、投融資政策、研究開(kāi)發(fā)政策、進(jìn)出口政策、人才政策、知識(shí)產(chǎn)權(quán)政策、市場(chǎng)政策等內(nèi)容，并在政策落實(shí)方面予以扶持商務(wù)部:《電子商務(wù)“十三五”發(fā)展規(guī)劃》:首次賦予電子商務(wù)服務(wù)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和社會(huì)發(fā)展的雙重目標(biāo)，確立了2020年電子商務(wù)交易額40萬(wàn)億元、網(wǎng)絡(luò)零售總額10萬(wàn)億元和相關(guān)從業(yè)者5,000萬(wàn)人三個(gè)發(fā)展指標(biāo)人大常委會(huì):《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》:為了保障電子商務(wù)各方主體的合法權(quán)益，規(guī)范電子商務(wù)行為，維護(hù)市場(chǎng)秩序，促進(jìn)電子商務(wù)持續(xù)健康發(fā)展政治環(huán)境1政治環(huán)境1《關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步鼓勵(lì)軟件產(chǎn)業(yè)和集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干政策的通知》:提出要對(duì)企業(yè)從事的軟件開(kāi)發(fā)與測(cè)試、信息系統(tǒng)集成、咨詢(xún)和運(yùn)營(yíng)維護(hù)、集成電路設(shè)計(jì)等服務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)的收入給予免征營(yíng)業(yè)稅的優(yōu)惠政策、財(cái)稅政策、投融資政策、研究開(kāi)發(fā)政策、進(jìn)出口政策、人才政策、知識(shí)產(chǎn)權(quán)政策、市場(chǎng)政策等內(nèi)容，并在政策落實(shí)方面予以扶持商務(wù)部《電子商務(wù)“十三五”發(fā)展規(guī)劃》:首次賦予電子商務(wù)服務(wù)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和社會(huì)發(fā)展的雙重目標(biāo)，確立了2020年電子商務(wù)交易額40萬(wàn)億元、網(wǎng)絡(luò)零售總額10萬(wàn)億元和相關(guān)從業(yè)者5,000萬(wàn)人三個(gè)發(fā)展指標(biāo)人大常委會(huì)《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》:為了保障電子商務(wù)各方主體的合法權(quán)益，規(guī)范電子商務(wù)行為，維護(hù)市場(chǎng)秩序，促進(jìn)電子商務(wù)持續(xù)健康發(fā)展《關(guān)于促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+社會(huì)服務(wù)”發(fā)展的意見(jiàn)》推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+社會(huì)服務(wù)”發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)服務(wù)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、多元化、協(xié)同化，更好惠及人民群眾政治環(huán)境2《關(guān)于進(jìn)一步提高我國(guó)軟件企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的實(shí)施意見(jiàn)》2004年4月，中國(guó)科學(xué)技術(shù)部發(fā)布了《關(guān)于印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步提高我國(guó)軟件企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的實(shí)施意見(jiàn)》的通知》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“《實(shí)施意見(jiàn)》”），《實(shí)施意見(jiàn)》提出軟件產(chǎn)業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，此時(shí)期是中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，掌握軟件核心技術(shù)和關(guān)鍵技術(shù)，《實(shí)施意見(jiàn)》主要提出了三方面要求:（1）提高軟件企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的目標(biāo)和原則；（2）中國(guó)將采取有力措施，全面促進(jìn)軟件企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的提高；（3）軟件企業(yè)要不斷提高對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的認(rèn)識(shí)，努力提高自身技術(shù)創(chuàng)新能力，中國(guó)應(yīng)加速軟件技術(shù)的產(chǎn)業(yè)化，全面提高中國(guó)軟件企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力和競(jìng)爭(zhēng)力，逐步形成中國(guó)自主的軟件產(chǎn)業(yè)體系?！蛾P(guān)于擴(kuò)大跨境電商零售進(jìn)試點(diǎn)的通知》將進(jìn)一步擴(kuò)大跨境電商零售進(jìn)口試點(diǎn)范圍，本次擴(kuò)大試點(diǎn)后，跨境電商零售進(jìn)口試點(diǎn)范圍將從37個(gè)城市擴(kuò)大至海南全島和其他86個(gè)城市(地區(qū))，覆蓋31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市?！蛾P(guān)于推動(dòng)電子商務(wù)企業(yè)綠色發(fā)展工作的通知》綜合運(yùn)用規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)、資金、投融資等政策導(dǎo)向，推動(dòng)電子商務(wù)企業(yè)綠色發(fā)展。建立健全綠色電商評(píng)價(jià)指標(biāo)，通過(guò)示范創(chuàng)建、綜合評(píng)估等工作，培育一批綠色電商企業(yè)，形成一批可復(fù)制推廣的環(huán)保技術(shù)應(yīng)用、快遞包裝減量化循環(huán)化推廣新模式。指導(dǎo)電商企業(yè)積極參與財(cái)政資金支持的綠色技術(shù)研發(fā)項(xiàng)目，鼓勵(lì)符合條件的電商企業(yè)在開(kāi)展綠色、可循環(huán)快遞包裝規(guī)?；瘧?yīng)用中申請(qǐng)綠色信貸。05商業(yè)模式06經(jīng)濟(jì)環(huán)境我國(guó)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，幾度趕超世界各國(guó)，一躍而上，成為GDP總量?jī)H次于美國(guó)的唯一一個(gè)發(fā)展中國(guó)家。我國(guó)經(jīng)濟(jì)趕超我國(guó)人口基數(shù)大，改革開(kāi)放后人才競(jìng)爭(zhēng)激烈，大學(xué)生就業(yè)情況一直困擾著我國(guó)發(fā)展過(guò)程中。就業(yè)問(wèn)題挑戰(zhàn)促進(jìn)社會(huì)就業(yè)公平問(wèn)題需持續(xù)關(guān)注并及時(shí)解決，個(gè)人需提前做好職業(yè)規(guī)劃、人生規(guī)劃。公平就業(yè)關(guān)注經(jīng)濟(jì)環(huán)境07社會(huì)環(huán)境關(guān)注就業(yè)公平與提前規(guī)劃促進(jìn)社會(huì)就業(yè)公平問(wèn)題需持續(xù)關(guān)注并及時(shí)解決，對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)提前做好職業(yè)規(guī)劃、人生規(guī)劃也是人生發(fā)展的重中之重。政治體系與法治化進(jìn)程自改革開(kāi)放以來(lái)，政治體系日趨完善，法治化進(jìn)程也逐步趨近完美，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系也在不斷蓬勃發(fā)展?？傮w發(fā)展穩(wěn)中向好我國(guó)總體發(fā)展穩(wěn)中向好，宏觀環(huán)境穩(wěn)定繁榮，對(duì)于青年人來(lái)說(shuō)，也是機(jī)遇無(wú)限的時(shí)代。就業(yè)問(wèn)題與人才競(jìng)爭(zhēng)我國(guó)人口基數(shù)大，就業(yè)問(wèn)題一直是發(fā)展過(guò)程中面臨的挑戰(zhàn)，人才競(jìng)爭(zhēng)激烈，大學(xué)生畢業(yè)后就業(yè)情況、失業(yè)人士困擾國(guó)家發(fā)展。當(dāng)前的環(huán)境下我國(guó)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展趕超世界各國(guó)，成為第二大經(jīng)濟(jì)體我國(guó)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，幾度趕超世界各國(guó)，一躍而上，成為GDP總量?jī)H次于美國(guó)的唯一一個(gè)發(fā)展中國(guó)家。就業(yè)問(wèn)題與人才競(jìng)爭(zhēng)我國(guó)人口基數(shù)大，就業(yè)問(wèn)題一直是發(fā)展過(guò)程中面臨的挑戰(zhàn)，人才競(jìng)爭(zhēng)激烈，大學(xué)生畢業(yè)后就業(yè)情況、失業(yè)人士困擾國(guó)家發(fā)展。關(guān)注就業(yè)公平與提前規(guī)劃促進(jìn)社會(huì)就業(yè)公平問(wèn)題需持續(xù)關(guān)注并及時(shí)解決，對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)提前做好職業(yè)規(guī)劃、人生規(guī)劃也是人生發(fā)展的重中之重。08技術(shù)環(huán)境技術(shù)驅(qū)動(dòng)技術(shù)環(huán)境的發(fā)展為行業(yè)帶來(lái)了新的機(jī)遇，是行業(yè)發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力。創(chuàng)新動(dòng)力技術(shù)環(huán)境的不斷創(chuàng)新和進(jìn)步，為行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供了有力支持。人才需求技術(shù)環(huán)境的發(fā)展促進(jìn)了人才的需求和流動(dòng)，為行業(yè)的人才隊(duì)伍建設(shè)提供了機(jī)遇。團(tuán)隊(duì)建設(shè)技術(shù)環(huán)境的發(fā)展要求企業(yè)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高員工的技能和素質(zhì)，以適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)需求。合作與交流技術(shù)環(huán)境的發(fā)展促進(jìn)了企業(yè)間的合作與交流，推動(dòng)了行業(yè)的整體發(fā)展。技術(shù)環(huán)境010203040509發(fā)展驅(qū)動(dòng)因素發(fā)展驅(qū)動(dòng)因素中國(guó)近年來(lái)不斷出臺(tái)各類(lèi)政策鼓勵(lì)和推動(dòng)電商行業(yè)發(fā)展，如2019年中國(guó)頒布的《關(guān)于促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+社會(huì)服務(wù)”發(fā)展的意見(jiàn)》和《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》，為電商行業(yè)創(chuàng)造了良好的發(fā)展環(huán)境，同時(shí)，中國(guó)電商發(fā)展離不開(kāi)電商SaaS產(chǎn)品的支持，中國(guó)在規(guī)范軟件產(chǎn)業(yè)方面也出臺(tái)相關(guān)政策，如2011年中國(guó)頒布《關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步鼓勵(lì)軟件產(chǎn)業(yè)和集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干政策的通知》，政府不斷出臺(tái)相關(guān)政策規(guī)范電商行業(yè)及相關(guān)領(lǐng)域，有利于市場(chǎng)的有序發(fā)展。政策支持近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模呈現(xiàn)高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局電子商務(wù)交易平臺(tái)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2014年中國(guó)電商市場(chǎng)規(guī)模為14萬(wàn)億元人民幣，2018年增長(zhǎng)至31萬(wàn)億元人民幣，不斷增長(zhǎng)的電子商務(wù)對(duì)于電商SaaS的需求也不斷增大，巨大的電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模為電商SaaS行業(yè)的發(fā)展提供了充足的動(dòng)力，未來(lái)各類(lèi)電商將對(duì)電商SaaS產(chǎn)品的數(shù)量、功能、品質(zhì)提出更高的要求。中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模不斷增長(zhǎng)隨著我國(guó)電商的高速發(fā)展及企業(yè)“上云”需求持續(xù)，我國(guó)電商SaaS行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模不斷增長(zhǎng)。2020年，我國(guó)電商SaaS市場(chǎng)規(guī)模488億元，較上年增加155億元，同比增長(zhǎng)402%；2021年電商SaaS市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到706億元。在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型下，我國(guó)電商SaaS行業(yè)推動(dòng)企業(yè)快速發(fā)展。2020年，我國(guó)電商SaaS投資總額高達(dá)1232億元，較上年增加815億元，同比增長(zhǎng)1830%；電商SaaS投資事件總共發(fā)生52起，較上年減少8起。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型5G網(wǎng)絡(luò)最主要的作用是能夠讓信息快速流動(dòng)，5G網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)推動(dòng)了電商SaaS行業(yè)的發(fā)展。近年來(lái)，人們生活對(duì)于移動(dòng)數(shù)據(jù)的需求爆炸式增長(zhǎng)，現(xiàn)有移動(dòng)通信系統(tǒng)難以滿(mǎn)足未來(lái)需求，5G網(wǎng)絡(luò)在下游旺盛需求下出現(xiàn)。5G的性能目標(biāo)是高數(shù)據(jù)傳輸速率、減少延遲、節(jié)省能源、降低成本、提高系統(tǒng)容量和大規(guī)模設(shè)備連接。由于電商SaaS產(chǎn)品是基于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和數(shù)據(jù)傳輸，4G網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)傳輸速度和覆蓋范圍相對(duì)較弱，隨著電商用戶(hù)數(shù)量的不斷增加，電商數(shù)據(jù)量的不斷夸大，5G網(wǎng)絡(luò)的加持變得至關(guān)重要。5G的發(fā)展將讓電商SaaS的產(chǎn)品數(shù)據(jù)傳輸速度加快，穩(wěn)定性增強(qiáng)，覆蓋面積增大，有利于行業(yè)發(fā)展?？萍及l(fā)展推動(dòng)行業(yè)加速升級(jí)10行業(yè)壁壘11行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)12行業(yè)現(xiàn)狀市場(chǎng)情況描述行業(yè)現(xiàn)狀受新冠肺炎疫情影響，互聯(lián)網(wǎng)成為主要購(gòu)物渠道，帶動(dòng)電商滲透率的不斷提升。2020年，我國(guó)電子商務(wù)交易額321萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)89%；網(wǎng)上零售額176萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)63%；電商的蓬勃發(fā)展為電商SaaS行業(yè)注入新動(dòng)力。近年來(lái)，我國(guó)社交電商發(fā)展迅猛。2020年，我國(guó)社交電商交易額23000.5億元，較上年增加2395億元，同比增長(zhǎng)162%；社交電商對(duì)電商相關(guān)的配套服務(wù)提出了新要求，為電商SaaS帶來(lái)更多發(fā)展機(jī)遇。在國(guó)家政策支持下，我國(guó)跨境出口電商蓬勃發(fā)展。2020年，我國(guó)跨境電商零售出口總額1120億元，較上年增加176億元，同比增長(zhǎng)164%；跨境電商為SaaS行業(yè)帶來(lái)新發(fā)展活力，同時(shí)加劇了行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。行業(yè)現(xiàn)狀01市場(chǎng)份額變化近年來(lái)，中國(guó)電商SaaS行業(yè)得益于電子商務(wù)的迅速發(fā)展和中國(guó)“十三五”規(guī)劃構(gòu)建高效信息網(wǎng)絡(luò)、發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)、強(qiáng)化信息保障安全等綱要的支持，中國(guó)電商SaaS市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)張，2015年中國(guó)電商SaaS行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模為99億元人民幣，2019年增長(zhǎng)至335億元人民幣，期間年復(fù)合增長(zhǎng)率為38%，在信息科技發(fā)展及政策的支持下，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字化技術(shù)普及以及5G、區(qū)塊鏈以及電子商務(wù)的持續(xù)發(fā)展，未來(lái)將催生出大量新的市場(chǎng)需求，中國(guó)電商SaaS市場(chǎng)規(guī)模將以41%年復(fù)合增長(zhǎng)率持續(xù)增長(zhǎng)，2024年將達(dá)到2,023億元人民幣。行業(yè)現(xiàn)狀去中心化與企業(yè)出海成新趨勢(shì)，釋放電商SaaS增量新空間中心化電商面臨流量紅利見(jiàn)頂、獲客成本逐漸提高等痛點(diǎn)，驅(qū)動(dòng)商家進(jìn)行去中心化模式應(yīng)用的探索。社群、直播及小程序是現(xiàn)階段實(shí)現(xiàn)我國(guó)電商去中心化的主要路徑，由此帶來(lái)社交電商與直播電商的高速發(fā)展。同時(shí)，后疫情時(shí)代，更多電商企業(yè)開(kāi)啟了出海探索，旨在快速搶占具備較大潛力的海外市場(chǎng)。跨境電商發(fā)展勢(shì)頭迅猛?！八接?出?！俺蔀殡娚填I(lǐng)域炙手可熱的兩大話題。去中心化與企業(yè)出海趨勢(shì)驅(qū)動(dòng)電商企業(yè)進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，由此釋放電商SaaS市場(chǎng)的新增長(zhǎng)潛力。01搶占新藍(lán)海，技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、人才將成為SaaS服務(wù)商的核心競(jìng)爭(zhēng)要素為搶占新形式下的新藍(lán)海市場(chǎng)，電商SaaS服務(wù)商之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。未來(lái)，通過(guò)技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、人才四要素打造SaaS服務(wù)閉環(huán)、構(gòu)建完善企業(yè)生態(tài)的服務(wù)商，有望打造堅(jiān)實(shí)的企業(yè)護(hù)城河。SaaS模式有望向SaaS+PaaS轉(zhuǎn)型，持續(xù)提升企業(yè)個(gè)性化服務(wù)能力，滿(mǎn)足中心化商家、去中心化商家、跨境商家以及不同規(guī)模商家的多類(lèi)型需求。0213行業(yè)痛點(diǎn)行業(yè)痛點(diǎn)010203盜版產(chǎn)品是業(yè)界公認(rèn)的給產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來(lái)?yè)p失較大的行為，指一些不法商家不具備獨(dú)立研發(fā)能力，竊取其他公司的研發(fā)成果，然后更換產(chǎn)品名稱(chēng)發(fā)布產(chǎn)品，給產(chǎn)品原發(fā)企業(yè)帶來(lái)巨大損失盜版產(chǎn)品部分小型電商SaaS企業(yè)由于不具備較大的品牌影響力，將同類(lèi)型產(chǎn)品價(jià)格放到最低，從而獲得客戶(hù)，甚至有的企業(yè)將價(jià)格降到成本以下，但無(wú)法充分保障產(chǎn)品品質(zhì)，降低行業(yè)利潤(rùn)率和口碑，此類(lèi)行為會(huì)影響整個(gè)行業(yè)的發(fā)展價(jià)格戰(zhàn)現(xiàn)階段中國(guó)電商SaaS產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，產(chǎn)品可替代性高，90%以上的電商SaaS企業(yè)處于規(guī)模較小的階段，以模仿他人產(chǎn)品為主，導(dǎo)致產(chǎn)品的個(gè)性化研發(fā)能力下降，不利于行業(yè)的健康發(fā)展，同質(zhì)化14問(wèn)題及解決方案15行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)前景行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)前景描述未來(lái)中國(guó)電商SaaS行業(yè)發(fā)展將實(shí)現(xiàn)智能化和技術(shù)服務(wù)中臺(tái)化:隨著人工智能的火熱發(fā)展，人工智能的底層技術(shù)逐漸成熟，并在電商SaaS產(chǎn)品中具有良好的應(yīng)用場(chǎng)景，并且隨著人力成本逐年上升，電商商家的運(yùn)營(yíng)成本不斷增加，以智能化產(chǎn)品來(lái)替代人力投入，成為行業(yè)發(fā)展的普遍趨勢(shì)。同時(shí)，隨著公有云產(chǎn)品逐漸成熟，底層技術(shù)組件已經(jīng)不需要重復(fù)建設(shè)，中國(guó)電商SaaS企業(yè)將專(zhuān)注于自有業(yè)務(wù)建設(shè)，發(fā)揮自己的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，減少不同模塊開(kāi)發(fā)人員協(xié)商溝通的時(shí)間，提升協(xié)作效率，未來(lái)行業(yè)內(nèi)越來(lái)越多的公司將提出技術(shù)中臺(tái)戰(zhàn)略，提升前端業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)效率，降低開(kāi)發(fā)難度與風(fēng)險(xiǎn)，利用技術(shù)的結(jié)合來(lái)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能。由此可見(jiàn)人工智能和技術(shù)服務(wù)中臺(tái)化將是行業(yè)未來(lái)的技術(shù)趨勢(shì)。中國(guó)電商SaaS行業(yè)將逐漸實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)、多場(chǎng)景:電商SaaS行業(yè)的上游電商平臺(tái)積累了大量行業(yè)資源，影響力較大。近年來(lái)，以拼多多為代表的社交電商平臺(tái)、以抖音、快手為代表的短視頻平臺(tái)、以AliExpress、Lazada、Wish為代表，行業(yè)多平臺(tái)化趨勢(shì)明顯。為滿(mǎn)足商家多平臺(tái)發(fā)展的需求，電商SaaS企業(yè)需要開(kāi)發(fā)符合平臺(tái)規(guī)則、具備各平臺(tái)特色的產(chǎn)品和服務(wù)。未來(lái)電商SaaS行業(yè)多平臺(tái)化趨勢(shì)將更加明顯。商家在電商平臺(tái)上關(guān)于商品描述由初期的純文字逐漸向圖片、視頻、直播等方式衍變，商品描述方式逐漸多樣化。營(yíng)銷(xiāo)模式開(kāi)始變化，未來(lái)視頻、直播等可能成為商家的主流商品描述模式，基于這個(gè)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，電商SaaS企業(yè)需要針對(duì)商品描述方式的多樣化和營(yíng)銷(xiāo)方式的多樣化，提供更具有針對(duì)性的產(chǎn)品及服務(wù)，滿(mǎn)足當(dāng)前多場(chǎng)景的客戶(hù)需求。產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)、人才四方面打造自身護(hù)城河:未來(lái)，電商SaaS行業(yè)竟?fàn)帉⑷遮吋ち?SaaS服務(wù)商可從產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)、人才四方面打造自身護(hù)城河電商新業(yè)態(tài)的產(chǎn)生給電商SaaS帶來(lái)機(jī)遇的同時(shí),也提出了新挑戰(zhàn)。順應(yīng)市場(chǎng)變化形式、提供更具針對(duì)性和個(gè)性化產(chǎn)品及服務(wù)的供應(yīng)商有望在行業(yè)中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)者恒強(qiáng)。個(gè)性化的服務(wù)，離不開(kāi)PaaS的支持，因而，SaaS向“SaaS+PaaS”模式轉(zhuǎn)化的趨勢(shì)日益明顯，成為SaaS服務(wù)商競(jìng)相爭(zhēng)奪的競(jìng)爭(zhēng)高地。此外，各類(lèi)技術(shù)的融合，也將持續(xù)賦能電商SaaS，推動(dòng)電商SaaS產(chǎn)品向智能化、服務(wù)中臺(tái)化方向演進(jìn),優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)、切實(shí)推動(dòng)電商客戶(hù)降本增效。電商新業(yè)態(tài)帶來(lái)SaaS新增量市場(chǎng)的同時(shí)，對(duì)供應(yīng)商提出精細(xì)化服務(wù)新需求:一方面，隨著中國(guó)企業(yè)信息化水平的不斷提升，企業(yè)對(duì)管理軟件和效率工具的認(rèn)知也將逐漸覺(jué)醒。相比于傳統(tǒng)軟件，SaaS具有即開(kāi)即用、部署靈活、迭代迅速等特點(diǎn)，在軟件市場(chǎng)中的份額有望進(jìn)一步擴(kuò)張,并提升在電商行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)等各個(gè)環(huán)節(jié)的滲透率，潛在市場(chǎng)規(guī)模較大。另一方面，去中心化電商及跨境電商等電商新形式的出現(xiàn)，更是為電商SaaS帶來(lái)新的增量空間。然而，不同于中心化電商商家，去中心化與跨境電商商家面臨的挑戰(zhàn)也不盡相同,對(duì)電商SaaS服務(wù)商提出了新的要求。行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)前景未來(lái)中國(guó)電商SaaS行業(yè)發(fā)展將實(shí)現(xiàn)智能化和技術(shù)服務(wù)中臺(tái)化隨著人工智能的火熱發(fā)展，人工智能的底層技術(shù)逐漸成熟，并在電商SaaS產(chǎn)品中具有良好的應(yīng)用場(chǎng)景，并且隨著人力成本逐年上升，電商商家的運(yùn)營(yíng)成本不斷增加，以智能化產(chǎn)品來(lái)替代人力投入，成為行業(yè)發(fā)展的普遍趨勢(shì)。同時(shí)，隨著公有云產(chǎn)品逐漸成熟，底層技術(shù)組件已經(jīng)不需要重復(fù)建設(shè)，中國(guó)電商SaaS企業(yè)將專(zhuān)注于自有業(yè)務(wù)建設(shè)，發(fā)揮自己的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，減少不同模塊開(kāi)發(fā)人員協(xié)商溝通的時(shí)間，提升協(xié)作效率，未來(lái)行業(yè)內(nèi)越來(lái)越多的公司將提出技術(shù)中臺(tái)戰(zhàn)略，提升前端業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)效率，降低開(kāi)發(fā)難度與風(fēng)險(xiǎn)，利用技術(shù)的結(jié)合來(lái)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能。由此可見(jiàn)人工智能和技術(shù)服務(wù)中臺(tái)化將是行業(yè)未來(lái)的技術(shù)趨勢(shì)。中國(guó)電商SaaS行業(yè)將逐漸實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)、多場(chǎng)景電商SaaS行業(yè)的上游電商平臺(tái)積累了大量行業(yè)資源，影響力較大。近年來(lái)，以拼多多為代表的社交電商平臺(tái)、以抖音、快手為代表的短視頻平臺(tái)、以AliExpress、Lazada、Wish為代表，行業(yè)多平臺(tái)化趨勢(shì)明顯。為滿(mǎn)足商家多平臺(tái)發(fā)展的需求，電商SaaS企業(yè)需要開(kāi)發(fā)符合平臺(tái)規(guī)則、具備各平臺(tái)特色的產(chǎn)品和服務(wù)。未來(lái)電商SaaS行業(yè)多平臺(tái)化趨勢(shì)將更加明顯。商家在電商平臺(tái)上關(guān)于商品描述由初期的純文字逐漸向圖片、視頻、直播等方式衍變，商品描述方式逐漸多樣化。營(yíng)銷(xiāo)模式開(kāi)始變化，未來(lái)視頻、直播等可能成為商家的主流商品描述模式，基于這個(gè)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，電商SaaS企業(yè)需要針對(duì)商品描述方式的多樣化和營(yíng)銷(xiāo)方式的多樣化，提供更具有針對(duì)性的產(chǎn)品及服務(wù)，滿(mǎn)足當(dāng)前多場(chǎng)景的客戶(hù)需求。產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)、人才四方面打造自身護(hù)城河未來(lái)，電商SaaS行業(yè)竟?fàn)帉⑷遮吋ち?SaaS服務(wù)商可從產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)、人才四方面打造自身護(hù)城河電商新業(yè)態(tài)的產(chǎn)生給電商SaaS帶來(lái)機(jī)遇的同時(shí),也提出了新挑戰(zhàn)。順應(yīng)市場(chǎng)變化形式、提供更具針對(duì)性和個(gè)性化產(chǎn)品及服務(wù)的供應(yīng)商有望在行業(yè)中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)者恒強(qiáng)。個(gè)性化的服務(wù)，離不開(kāi)PaaS的支持，因而，SaaS向“SaaS+PaaS”模式轉(zhuǎn)化的趨勢(shì)日益明顯，成為SaaS服務(wù)商競(jìng)相爭(zhēng)奪的競(jìng)爭(zhēng)高地。此外，各類(lèi)技術(shù)的融合，也將持續(xù)賦能電商SaaS，推動(dòng)電商SaaS產(chǎn)品向智能化、服務(wù)中臺(tái)化方向演進(jìn),優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)、切實(shí)推動(dòng)電商客戶(hù)降本增效。電商新業(yè)態(tài)帶來(lái)SaaS新增量市場(chǎng)的同時(shí)，對(duì)供應(yīng)商提出精細(xì)化服務(wù)新需求一方面，隨著中國(guó)企業(yè)信息化水平的不斷提升，企業(yè)對(duì)管理軟件和效率工具的認(rèn)知也將逐漸覺(jué)醒。相比于傳統(tǒng)軟件，SaaS具有即開(kāi)即用、部署靈活、迭代迅速等特點(diǎn)，在軟件市場(chǎng)中的份額有望進(jìn)一步擴(kuò)張,并提升在電商行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)等各個(gè)環(huán)節(jié)的滲透率，潛在市場(chǎng)規(guī)模較大。另一方面，去中心化電商及跨境電商等電商新形式的出現(xiàn)，更是為電商SaaS帶來(lái)新的增量空間。然而，不同于中心化電商商家，去中心化與跨