電商SaaS行業(yè)發(fā)展報告2024-2025

匯報人：林竣杰2024-08-012024-2025電商SaaS行業(yè)發(fā)展報告contents目錄定義或者分類特點產業(yè)鏈發(fā)展歷程政治環(huán)境商業(yè)模式政治環(huán)境contents目錄經濟環(huán)境社會環(huán)境技術環(huán)境發(fā)展驅動因素行業(yè)壁壘行業(yè)風險行業(yè)現(xiàn)狀行業(yè)痛點問題及解決方案行業(yè)發(fā)展趨勢前景機遇與挑戰(zhàn)競爭格局代表性企業(yè)01電商SaaS定義定義SaaS（Software-as-a-Service）軟件即服務，是指通過網(wǎng)絡為用戶提供各類軟件服務，其本質是軟件應用交付方式的一種變革,電商SaaS指用戶為電子商務使用者，特定為該類用戶提供SaaS服務。傳統(tǒng)軟件交付采用單機軟件交付形式，即在每個用戶電腦上安裝軟件，軟件的運行、數(shù)據(jù)存儲等都在本地進行，但在SaaS模式中，SaaS服務供應商將應用軟件統(tǒng)一部署在服務器上，客戶可根據(jù)實際需求，通過互聯(lián)網(wǎng)向SaaS供應商定購所需的應用軟件服務，按定購的服務種類和時間長短向廠商支付費用，并通過互聯(lián)網(wǎng)獲得相應的軟件服務，常見的電商SaaS產品有快遞助手、旺店交易等。常見的電商SaaS產品主要有三類:（1）店鋪管理類:電商SaaS店鋪管理類產品集合了商品管理、訂單管理、店鋪裝修、客服績效、數(shù)據(jù)分析等功能，可為商家提高工作效率管理訂單。（2）快遞服務類:電商SaaS快遞服務類產品提供訂單批量化處理、訂單打印發(fā)貨等功能，滿足商家快速、穩(wěn)定的訂單處理需求，提升訂單發(fā)貨效率。（3）客戶服務類:電商SaaS客戶服務類產品是通過通訊技術，能夠實現(xiàn)與客戶的即時通訊，包括客戶的商品問詢、提供商品售前售后等服務。電商SaaS定義02產業(yè)鏈計算機系統(tǒng)開發(fā)商、云計算技術提供商、網(wǎng)絡設備供應商上游中游產業(yè)鏈010203電商SaaS產業(yè)鏈上游參與主體為云計算技術提供商、系統(tǒng)開發(fā)商和網(wǎng)絡服務商，中游參與主體為電商SaaS軟件研發(fā)、銷售企業(yè)，下游參與主體為電商平臺及各類電商商家計算機系統(tǒng)開發(fā)商、云計算技術提供商、網(wǎng)絡設備供應商研發(fā)、編寫、銷售軟件電商平臺、電商商家研發(fā)、編寫、銷售軟件電商平臺、電商商家下游行業(yè)產業(yè)鏈產業(yè)鏈上游概述電商SaaS產業(yè)鏈上游參與主體為云計算技術提供商、系統(tǒng)開發(fā)商和網(wǎng)絡服務商，云計算技術是現(xiàn)階段電商SaaS行業(yè)最主要的技術。云計算技術是電商SaaS的核心技術，現(xiàn)階段中國云計算領域以阿里云、騰訊云和天翼云占據(jù)前三市場份額，市場份額分別為40%、13%、3%，近5年中國云計算市場規(guī)模由2014年的280億元快速增長至968億元，年復合增長率達33%。目前中國市場上最主流的兩種操作系統(tǒng)是微軟公司的Windows系統(tǒng)和蘋果公司的iOS系統(tǒng)，Windows系列占據(jù)全球超過85%的市場份額，蘋果公司iOS系統(tǒng)占據(jù)超5%市場份額。市場上超95%電商SaaS基于Windows系統(tǒng)開發(fā)。行業(yè)產業(yè)鏈產業(yè)鏈中游概述中國電商SaaS中游參與主體為電商SaaS研發(fā)、銷售企業(yè)，代表企業(yè)有杭州光云科技、美登科技、有贊科技等。隨著電子商務市場的不斷發(fā)展，各類電商平臺的商家對店鋪管理、營銷推廣、運營服務、客戶關系管理等各方面提出了專業(yè)化和個性化的需求，以提升店鋪運營管理效率，基于前述市場需求逐步出現(xiàn)了一批向商家提供各類應用的電商SaaS企業(yè)。中國電商SaaS行業(yè)內的代表企業(yè)杭州光云科技、美登科技、有贊科技等始終圍繞著電商商家的需求，提供相應的電商SaaS產品及增值服務，幫助商家實現(xiàn)精細化運營管理，降低運營成本、提升經營效率。目前中國電商SaaS行業(yè)內，企業(yè)不僅要為電商平臺或商家提供產品，還需要提供一系列的配套服務，如提供運營服務、配套硬件服務、提供豐富的電商資訊以及培訓視頻、CRM定向短信服務等，豐富的配套服務讓產品在競爭中具有更強的競爭力行業(yè)產業(yè)鏈產業(yè)鏈下游概述中國電商SaaS產業(yè)鏈下游主體為各類用戶，電商SaaS產品將被放到電商服務市場中，然后由各類電商平臺和電商商家自由選擇，付費購買使用。服務市場主要以1688服務市場、京麥服務市場、蘇寧服務市場等為電商SaaS產品集聚地，使用量最大的電商平臺為淘寶網(wǎng)、天貓、1688、京東、拼多多、蘇寧易購、唯品會、蘑菇街等，跨境平臺LAZADA、Amazon、Wish等。數(shù)據(jù)顯示，2018年中國電商市場份額占據(jù)前五企業(yè)為阿里巴巴、京東、拼多多、蘇寧易購、唯品會，占據(jù)的市場份額分別為:58%、16%、5%、2%、2%，流量高度集中，品牌自營電商和傳統(tǒng)零售商自營電商在行業(yè)中占有相對較少的市場份額。在中國電商平臺中，2018拼多多GMV（成交總量）增速高達234%，阿里巴巴和京東GMV分別為25%、30%。03發(fā)展歷程04政治環(huán)境描述:《關于印發(fā)進一步鼓勵軟件產業(yè)和集成電路產業(yè)發(fā)展的若干政策的通知》:提出要對企業(yè)從事的軟件開發(fā)與測試、信息系統(tǒng)集成、咨詢和運營維護、集成電路設計等服務類業(yè)務的收入給予免征營業(yè)稅的優(yōu)惠政策、財稅政策、投融資政策、研究開發(fā)政策、進出口政策、人才政策、知識產權政策、市場政策等內容，并在政策落實方面予以扶持商務部:《電子商務“十三五”發(fā)展規(guī)劃》:首次賦予電子商務服務經濟增長和社會發(fā)展的雙重目標，確立了2020年電子商務交易額40萬億元、網(wǎng)絡零售總額10萬億元和相關從業(yè)者5,000萬人三個發(fā)展指標人大常委會:《中華人民共和國電子商務法》:為了保障電子商務各方主體的合法權益，規(guī)范電子商務行為，維護市場秩序，促進電子商務持續(xù)健康發(fā)展政治環(huán)境1政治環(huán)境1《關于印發(fā)進一步鼓勵軟件產業(yè)和集成電路產業(yè)發(fā)展的若干政策的通知》:提出要對企業(yè)從事的軟件開發(fā)與測試、信息系統(tǒng)集成、咨詢和運營維護、集成電路設計等服務類業(yè)務的收入給予免征營業(yè)稅的優(yōu)惠政策、財稅政策、投融資政策、研究開發(fā)政策、進出口政策、人才政策、知識產權政策、市場政策等內容，并在政策落實方面予以扶持商務部《電子商務“十三五”發(fā)展規(guī)劃》:首次賦予電子商務服務經濟增長和社會發(fā)展的雙重目標，確立了2020年電子商務交易額40萬億元、網(wǎng)絡零售總額10萬億元和相關從業(yè)者5,000萬人三個發(fā)展指標人大常委會《中華人民共和國電子商務法》:為了保障電子商務各方主體的合法權益，規(guī)范電子商務行為，維護市場秩序，促進電子商務持續(xù)健康發(fā)展《關于促進“互聯(lián)網(wǎng)+社會服務”發(fā)展的意見》推動“互聯(lián)網(wǎng)+社會服務”發(fā)展，促進社會服務數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化、多元化、協(xié)同化，更好惠及人民群眾政治環(huán)境2《關于進一步提高我國軟件企業(yè)技術創(chuàng)新能力的實施意見》2004年4月，中國科學技術部發(fā)布了《關于印發(fā)《關于進一步提高我國軟件企業(yè)技術創(chuàng)新能力的實施意見》的通知》（以下簡稱“《實施意見》”），《實施意見》提出軟件產業(yè)是國民經濟和社會發(fā)展的基礎性、戰(zhàn)略性產業(yè)，此時期是中國軟件產業(yè)發(fā)展的關鍵時期，掌握軟件核心技術和關鍵技術，《實施意見》主要提出了三方面要求:（1）提高軟件企業(yè)技術創(chuàng)新能力的目標和原則；（2）中國將采取有力措施，全面促進軟件企業(yè)技術創(chuàng)新能力的提高；（3）軟件企業(yè)要不斷提高對技術創(chuàng)新的認識，努力提高自身技術創(chuàng)新能力，中國應加速軟件技術的產業(yè)化，全面提高中國軟件企業(yè)的技術創(chuàng)新能力和競爭力，逐步形成中國自主的軟件產業(yè)體系?！蛾P于擴大跨境電商零售進試點的通知》將進一步擴大跨境電商零售進口試點范圍，本次擴大試點后，跨境電商零售進口試點范圍將從37個城市擴大至海南全島和其他86個城市(地區(qū))，覆蓋31個省、自治區(qū)、直轄市?！蛾P于推動電子商務企業(yè)綠色發(fā)展工作的通知》綜合運用規(guī)劃、標準、資金、投融資等政策導向，推動電子商務企業(yè)綠色發(fā)展。建立健全綠色電商評價指標，通過示范創(chuàng)建、綜合評估等工作，培育一批綠色電商企業(yè)，形成一批可復制推廣的環(huán)保技術應用、快遞包裝減量化循環(huán)化推廣新模式。指導電商企業(yè)積極參與財政資金支持的綠色技術研發(fā)項目，鼓勵符合條件的電商企業(yè)在開展綠色、可循環(huán)快遞包裝規(guī)模化應用中申請綠色信貸。05商業(yè)模式06經濟環(huán)境我國經濟不斷發(fā)展，幾度趕超世界各國，一躍而上，成為GDP總量僅次于美國的唯一一個發(fā)展中國家。我國經濟趕超我國人口基數(shù)大，改革開放后人才競爭激烈，大學生就業(yè)情況一直困擾著我國發(fā)展過程中。就業(yè)問題挑戰(zhàn)促進社會就業(yè)公平問題需持續(xù)關注并及時解決，個人需提前做好職業(yè)規(guī)劃、人生規(guī)劃。公平就業(yè)關注經濟環(huán)境07社會環(huán)境關注就業(yè)公平與提前規(guī)劃促進社會就業(yè)公平問題需持續(xù)關注并及時解決，對于個人來說提前做好職業(yè)規(guī)劃、人生規(guī)劃也是人生發(fā)展的重中之重。政治體系與法治化進程自改革開放以來，政治體系日趨完善，法治化進程也逐步趨近完美，市場經濟體系也在不斷蓬勃發(fā)展。總體發(fā)展穩(wěn)中向好我國總體發(fā)展穩(wěn)中向好，宏觀環(huán)境穩(wěn)定繁榮，對于青年人來說，也是機遇無限的時代。就業(yè)問題與人才競爭我國人口基數(shù)大，就業(yè)問題一直是發(fā)展過程中面臨的挑戰(zhàn)，人才競爭激烈，大學生畢業(yè)后就業(yè)情況、失業(yè)人士困擾國家發(fā)展。當前的環(huán)境下我國經濟不斷發(fā)展趕超世界各國，成為第二大經濟體我國經濟不斷發(fā)展，幾度趕超世界各國，一躍而上，成為GDP總量僅次于美國的唯一一個發(fā)展中國家。就業(yè)問題與人才競爭我國人口基數(shù)大，就業(yè)問題一直是發(fā)展過程中面臨的挑戰(zhàn)，人才競爭激烈，大學生畢業(yè)后就業(yè)情況、失業(yè)人士困擾國家發(fā)展。關注就業(yè)公平與提前規(guī)劃促進社會就業(yè)公平問題需持續(xù)關注并及時解決，對于個人來說提前做好職業(yè)規(guī)劃、人生規(guī)劃也是人生發(fā)展的重中之重。08技術環(huán)境技術驅動技術環(huán)境的發(fā)展為行業(yè)帶來了新的機遇，是行業(yè)發(fā)展的重要驅動力。創(chuàng)新動力技術環(huán)境的不斷創(chuàng)新和進步，為行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供了有力支持。人才需求技術環(huán)境的發(fā)展促進了人才的需求和流動，為行業(yè)的人才隊伍建設提供了機遇。團隊建設技術環(huán)境的發(fā)展要求企業(yè)加強團隊建設，提高員工的技能和素質，以適應快速變化的市場需求。合作與交流技術環(huán)境的發(fā)展促進了企業(yè)間的合作與交流，推動了行業(yè)的整體發(fā)展。技術環(huán)境010203040509發(fā)展驅動因素發(fā)展驅動因素中國近年來不斷出臺各類政策鼓勵和推動電商行業(yè)發(fā)展，如2019年中國頒布的《關于促進“互聯(lián)網(wǎng)+社會服務”發(fā)展的意見》和《中華人民共和國電子商務法》，為電商行業(yè)創(chuàng)造了良好的發(fā)展環(huán)境，同時，中國電商發(fā)展離不開電商SaaS產品的支持，中國在規(guī)范軟件產業(yè)方面也出臺相關政策，如2011年中國頒布《關于印發(fā)進一步鼓勵軟件產業(yè)和集成電路產業(yè)發(fā)展的若干政策的通知》，政府不斷出臺相關政策規(guī)范電商行業(yè)及相關領域，有利于市場的有序發(fā)展。政策支持近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)基礎設施的不斷完善，中國電子商務市場交易規(guī)模呈現(xiàn)高速增長的態(tài)勢。根據(jù)國家統(tǒng)計局電子商務交易平臺的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2014年中國電商市場規(guī)模為14萬億元人民幣，2018年增長至31萬億元人民幣，不斷增長的電子商務對于電商SaaS的需求也不斷增大，巨大的電子商務市場規(guī)模為電商SaaS行業(yè)的發(fā)展提供了充足的動力，未來各類電商將對電商SaaS產品的數(shù)量、功能、品質提出更高的要求。中國電子商務市場規(guī)模不斷增長隨著我國電商的高速發(fā)展及企業(yè)“上云”需求持續(xù)，我國電商SaaS行業(yè)市場規(guī)模不斷增長。2020年，我國電商SaaS市場規(guī)模488億元，較上年增加155億元，同比增長402%；2021年電商SaaS市場規(guī)模將達到706億元。在企業(yè)數(shù)字化轉型下，我國電商SaaS行業(yè)推動企業(yè)快速發(fā)展。2020年，我國電商SaaS投資總額高達1232億元，較上年增加815億元，同比增長1830%；電商SaaS投資事件總共發(fā)生52起，較上年減少8起。企業(yè)數(shù)字化轉型5G網(wǎng)絡最主要的作用是能夠讓信息快速流動，5G網(wǎng)絡的出現(xiàn)推動了電商SaaS行業(yè)的發(fā)展。近年來，人們生活對于移動數(shù)據(jù)的需求爆炸式增長，現(xiàn)有移動通信系統(tǒng)難以滿足未來需求，5G網(wǎng)絡在下游旺盛需求下出現(xiàn)。5G的性能目標是高數(shù)據(jù)傳輸速率、減少延遲、節(jié)省能源、降低成本、提高系統(tǒng)容量和大規(guī)模設備連接。由于電商SaaS產品是基于網(wǎng)絡服務和數(shù)據(jù)傳輸，4G網(wǎng)絡的數(shù)據(jù)傳輸速度和覆蓋范圍相對較弱，隨著電商用戶數(shù)量的不斷增加，電商數(shù)據(jù)量的不斷夸大，5G網(wǎng)絡的加持變得至關重要。5G的發(fā)展將讓電商SaaS的產品數(shù)據(jù)傳輸速度加快，穩(wěn)定性增強，覆蓋面積增大，有利于行業(yè)發(fā)展?？萍及l(fā)展推動行業(yè)加速升級10行業(yè)壁壘11行業(yè)風險12行業(yè)現(xiàn)狀市場情況描述行業(yè)現(xiàn)狀受新冠肺炎疫情影響，互聯(lián)網(wǎng)成為主要購物渠道，帶動電商滲透率的不斷提升。2020年，我國電子商務交易額321萬億元，同比增長89%；網(wǎng)上零售額176萬億元，同比增長63%；電商的蓬勃發(fā)展為電商SaaS行業(yè)注入新動力。近年來，我國社交電商發(fā)展迅猛。2020年，我國社交電商交易額23000.5億元，較上年增加2395億元，同比增長162%；社交電商對電商相關的配套服務提出了新要求，為電商SaaS帶來更多發(fā)展機遇。在國家政策支持下，我國跨境出口電商蓬勃發(fā)展。2020年，我國跨境電商零售出口總額1120億元，較上年增加176億元，同比增長164%；跨境電商為SaaS行業(yè)帶來新發(fā)展活力，同時加劇了行業(yè)競爭。行業(yè)現(xiàn)狀01市場份額變化近年來，中國電商SaaS行業(yè)得益于電子商務的迅速發(fā)展和中國“十三五”規(guī)劃構建高效信息網(wǎng)絡、發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)產業(yè)、強化信息保障安全等綱要的支持，中國電商SaaS市場規(guī)模不斷擴張，2015年中國電商SaaS行業(yè)市場規(guī)模為99億元人民幣，2019年增長至335億元人民幣，期間年復合增長率為38%，在信息科技發(fā)展及政策的支持下，云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字化技術普及以及5G、區(qū)塊鏈以及電子商務的持續(xù)發(fā)展，未來將催生出大量新的市場需求，中國電商SaaS市場規(guī)模將以41%年復合增長率持續(xù)增長，2024年將達到2,023億元人民幣。行業(yè)現(xiàn)狀去中心化與企業(yè)出海成新趨勢，釋放電商SaaS增量新空間中心化電商面臨流量紅利見頂、獲客成本逐漸提高等痛點，驅動商家進行去中心化模式應用的探索。社群、直播及小程序是現(xiàn)階段實現(xiàn)我國電商去中心化的主要路徑，由此帶來社交電商與直播電商的高速發(fā)展。同時，后疫情時代，更多電商企業(yè)開啟了出海探索，旨在快速搶占具備較大潛力的海外市場?？缇畴娚贪l(fā)展勢頭迅猛。“私域+出?！俺蔀殡娚填I域炙手可熱的兩大話題。去中心化與企業(yè)出海趨勢驅動電商企業(yè)進一步實現(xiàn)精細化運營，由此釋放電商SaaS市場的新增長潛力。01搶占新藍海，技術、產品、服務、人才將成為SaaS服務商的核心競爭要素為搶占新形式下的新藍海市場，電商SaaS服務商之間的競爭日趨激烈。未來，通過技術、產品、服務、人才四要素打造SaaS服務閉環(huán)、構建完善企業(yè)生態(tài)的服務商，有望打造堅實的企業(yè)護城河。SaaS模式有望向SaaS+PaaS轉型，持續(xù)提升企業(yè)個性化服務能力，滿足中心化商家、去中心化商家、跨境商家以及不同規(guī)模商家的多類型需求。0213行業(yè)痛點行業(yè)痛點010203盜版產品是業(yè)界公認的給產業(yè)發(fā)展帶來損失較大的行為，指一些不法商家不具備獨立研發(fā)能力，竊取其他公司的研發(fā)成果，然后更換產品名稱發(fā)布產品，給產品原發(fā)企業(yè)帶來巨大損失盜版產品部分小型電商SaaS企業(yè)由于不具備較大的品牌影響力，將同類型產品價格放到最低，從而獲得客戶，甚至有的企業(yè)將價格降到成本以下，但無法充分保障產品品質，降低行業(yè)利潤率和口碑，此類行為會影響整個行業(yè)的發(fā)展價格戰(zhàn)現(xiàn)階段中國電商SaaS產品同質化現(xiàn)象嚴重，產品可替代性高，90%以上的電商SaaS企業(yè)處于規(guī)模較小的階段，以模仿他人產品為主，導致產品的個性化研發(fā)能力下降，不利于行業(yè)的健康發(fā)展，同質化14問題及解決方案15行業(yè)發(fā)展趨勢前景行業(yè)發(fā)展趨勢前景描述未來中國電商SaaS行業(yè)發(fā)展將實現(xiàn)智能化和技術服務中臺化:隨著人工智能的火熱發(fā)展，人工智能的底層技術逐漸成熟，并在電商SaaS產品中具有良好的應用場景，并且隨著人力成本逐年上升，電商商家的運營成本不斷增加，以智能化產品來替代人力投入，成為行業(yè)發(fā)展的普遍趨勢。同時，隨著公有云產品逐漸成熟，底層技術組件已經不需要重復建設，中國電商SaaS企業(yè)將專注于自有業(yè)務建設，發(fā)揮自己的業(yè)務優(yōu)勢，減少不同模塊開發(fā)人員協(xié)商溝通的時間，提升協(xié)作效率，未來行業(yè)內越來越多的公司將提出技術中臺戰(zhàn)略，提升前端業(yè)務的開發(fā)效率，降低開發(fā)難度與風險，利用技術的結合來提升企業(yè)競爭能。由此可見人工智能和技術服務中臺化將是行業(yè)未來的技術趨勢。中國電商SaaS行業(yè)將逐漸實現(xiàn)多平臺、多場景:電商SaaS行業(yè)的上游電商平臺積累了大量行業(yè)資源，影響力較大。近年來，以拼多多為代表的社交電商平臺、以抖音、快手為代表的短視頻平臺、以AliExpress、Lazada、Wish為代表，行業(yè)多平臺化趨勢明顯。為滿足商家多平臺發(fā)展的需求，電商SaaS企業(yè)需要開發(fā)符合平臺規(guī)則、具備各平臺特色的產品和服務。未來電商SaaS行業(yè)多平臺化趨勢將更加明顯。商家在電商平臺上關于商品描述由初期的純文字逐漸向圖片、視頻、直播等方式衍變，商品描述方式逐漸多樣化。營銷模式開始變化，未來視頻、直播等可能成為商家的主流商品描述模式，基于這個行業(yè)發(fā)展趨勢，電商SaaS企業(yè)需要針對商品描述方式的多樣化和營銷方式的多樣化，提供更具有針對性的產品及服務，滿足當前多場景的客戶需求。產品、技術、服務、人才四方面打造自身護城河:未來，電商SaaS行業(yè)竟爭將日趨激烈,SaaS服務商可從產品、技術、服務、人才四方面打造自身護城河電商新業(yè)態(tài)的產生給電商SaaS帶來機遇的同時,也提出了新挑戰(zhàn)。順應市場變化形式、提供更具針對性和個性化產品及服務的供應商有望在行業(yè)中脫穎而出，實現(xiàn)強者恒強。個性化的服務，離不開PaaS的支持，因而，SaaS向“SaaS+PaaS”模式轉化的趨勢日益明顯，成為SaaS服務商競相爭奪的競爭高地。此外，各類技術的融合，也將持續(xù)賦能電商SaaS，推動電商SaaS產品向智能化、服務中臺化方向演進,優(yōu)化用戶體驗、切實推動電商客戶降本增效。電商新業(yè)態(tài)帶來SaaS新增量市場的同時，對供應商提出精細化服務新需求:一方面，隨著中國企業(yè)信息化水平的不斷提升，企業(yè)對管理軟件和效率工具的認知也將逐漸覺醒。相比于傳統(tǒng)軟件，SaaS具有即開即用、部署靈活、迭代迅速等特點，在軟件市場中的份額有望進一步擴張,并提升在電商行業(yè)營銷、服務、運營等各個環(huán)節(jié)的滲透率，潛在市場規(guī)模較大。另一方面，去中心化電商及跨境電商等電商新形式的出現(xiàn)，更是為電商SaaS帶來新的增量空間。然而，不同于中心化電商商家，去中心化與跨境電商商家面臨的挑戰(zhàn)也不盡相同,對電商SaaS服務商提出了新的要求。行業(yè)發(fā)展趨勢前景未來中國電商SaaS行業(yè)發(fā)展將實現(xiàn)智能化和技術服務中臺化隨著人工智能的火熱發(fā)展，人工智能的底層技術逐漸成熟，并在電商SaaS產品中具有良好的應用場景，并且隨著人力成本逐年上升，電商商家的運營成本不斷增加，以智能化產品來替代人力投入，成為行業(yè)發(fā)展的普遍趨勢。同時，隨著公有云產品逐漸成熟，底層技術組件已經不需要重復建設，中國電商SaaS企業(yè)將專注于自有業(yè)務建設，發(fā)揮自己的業(yè)務優(yōu)勢，減少不同模塊開發(fā)人員協(xié)商溝通的時間，提升協(xié)作效率，未來行業(yè)內越來越多的公司將提出技術中臺戰(zhàn)略，提升前端業(yè)務的開發(fā)效率，降低開發(fā)難度與風險，利用技術的結合來提升企業(yè)競爭能。由此可見人工智能和技術服務中臺化將是行業(yè)未來的技術趨勢。中國電商SaaS行業(yè)將逐漸實現(xiàn)多平臺、多場景電商SaaS行業(yè)的上游電商平臺積累了大量行業(yè)資源，影響力較大。近年來，以拼多多為代表的社交電商平臺、以抖音、快手為代表的短視頻平臺、以AliExpress、Lazada、Wish為代表，行業(yè)多平臺化趨勢明顯。為滿足商家多平臺發(fā)展的需求，電商SaaS企業(yè)需要開發(fā)符合平臺規(guī)則、具備各平臺特色的產品和服務。未來電商SaaS行業(yè)多平臺化趨勢將更加明顯。商家在電商平臺上關于商品描述由初期的純文字逐漸向圖片、視頻、直播等方式衍變，商品描述方式逐漸多樣化。營銷模式開始變化，未來視頻、直播等可能成為商家的主流商品描述模式，基于這個行業(yè)發(fā)展趨勢，電商SaaS企業(yè)需要針對商品描述方式的多樣化和營銷方式的多樣化，提供更具有針對性的產品及服務，滿足當前多場景的客戶需求。產品、技術、服務、人才四方面打造自身護城河未來，電商SaaS行業(yè)竟爭將日趨激烈,SaaS服務商可從產品、技術、服務、人才四方面打造自身護城河電商新業(yè)態(tài)的產生給電商SaaS帶來機遇的同時,也提出了新挑戰(zhàn)。順應市場變化形式、提供更具針對性和個性化產品及服務的供應商有望在行業(yè)中脫穎而出，實現(xiàn)強者恒強。個性化的服務，離不開PaaS的支持，因而，SaaS向“SaaS+PaaS”模式轉化的趨勢日益明顯，成為SaaS服務商競相爭奪的競爭高地。此外，各類技術的融合，也將持續(xù)賦能電商SaaS，推動電商SaaS產品向智能化、服務中臺化方向演進,優(yōu)化用戶體驗、切實推動電商客戶降本增效。電商新業(yè)態(tài)帶來SaaS新增量市場的同時，對供應商提出精細化服務新需求一方面，隨著中國企業(yè)信息化水平的不斷提升，企業(yè)對管理軟件和效率工具的認知也將逐漸覺醒。相比于傳統(tǒng)軟件，SaaS具有即開即用、部署靈活、迭代迅速等特點，在軟件市場中的份額有望進一步擴張,并提升在電商行業(yè)營銷、服務、運營等各個環(huán)節(jié)的滲透率，潛在市場規(guī)模較大。另一方面，去中心化電商及跨境電商等電商新形式的出現(xiàn)，更是為電商SaaS帶來新的增量空間。然而，不同于中心化電商商家，去中心化與跨