以客戶為中心讀后感百度網(wǎng)盤

以客戶為中心讀后感百度網(wǎng)盤以客戶為中心讀后感百度網(wǎng)盤篇一“從企業(yè)活下去的根本來看，企業(yè)要有利潤，得利潤只能從客戶那里來。華為的生存本身是靠滿足客戶需求，提供客戶所需的產(chǎn)品和服務(wù)并獲得合理的回報(bào)來支撐；員工是要給工資的，股東是要給回報(bào)的，天底下唯一給華為錢的，只有客戶。我們不為客戶服務(wù)，還能為誰服務(wù)？客戶是我們生存的唯一理由?！边@是貫穿華為業(yè)務(wù)管理的主線。為客戶服務(wù)是公司存在的唯一理由。其實(shí)，為客戶服務(wù)不但是華為存在的唯一理由，也是一切企業(yè)存在的唯一理由。企業(yè)作為盈利組織，其利潤來源只能是客戶，因此企業(yè)的日常工作都必須以市場為導(dǎo)向，不能偏離了客戶價(jià)值創(chuàng)造的發(fā)展定位。我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)費(fèi)用、生產(chǎn)成本、管理費(fèi)用、銷售費(fèi)用等等，這些費(fèi)用最終都要通過產(chǎn)品攤銷到客戶頭上。客戶并不傻，心甘情愿為產(chǎn)品付費(fèi)，他的原則只能是能否給其自身帶來價(jià)值或者價(jià)值增值。因此集團(tuán)所從事的一切活動(dòng)，最終都需要客戶來埋單。從現(xiàn)在開始東北地區(qū)的競爭將是十分殘酷的，隨著匯福、中儲糧盤錦項(xiàng)目的開機(jī)、營口益海的擴(kuò)產(chǎn)，這些都給原已飽和的市場帶來沉重的壓力，進(jìn)一步加劇市場競爭。我們產(chǎn)品市場又該如何去保持和維護(hù)，這是擺在北方三廠每個(gè)人面前的殘酷現(xiàn)實(shí)。要想集團(tuán)產(chǎn)品在市場上保持原有地位、有更強(qiáng)的競爭力，我應(yīng)該具備以下四方面的條件：供貨及時(shí)、市場信息準(zhǔn)確、產(chǎn)品和售后服務(wù)優(yōu)質(zhì)、低成本。這不僅僅需要銷售人員全身心的投入到市場當(dāng)中，做好宣導(dǎo)，做好調(diào)研，做好售后服務(wù)。在營銷、生產(chǎn)并重的同時(shí)，生產(chǎn)及其他部門更要轉(zhuǎn)變只管生產(chǎn)不顧市場的殘余思想觀念，上下、橫向步調(diào)一致，齊心協(xié)力共同為客戶服務(wù)。只有這樣才能真正地做到以客戶為中心。要做到產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)、低成本，一方面要不斷對設(shè)備進(jìn)行技術(shù)升級改造，引進(jìn)先進(jìn)的生產(chǎn)工藝，同時(shí)也要注重人員素質(zhì)和技術(shù)水平的提高。另一方面要加強(qiáng)精細(xì)化管理，我們講精細(xì)化管理并不等于與開發(fā)市場、維護(hù)客戶對立起來。面對競爭，占領(lǐng)市場、維護(hù)客戶和精細(xì)化管理并不矛盾，要把其有效結(jié)合起來。我們在積極挖掘內(nèi)部潛力，節(jié)本增效、增強(qiáng)產(chǎn)品核心競爭力的同時(shí)，更要學(xué)會(huì)站在客戶的角度思考問題，多為客戶創(chuàng)造長期價(jià)值，增強(qiáng)與客戶之間的黏性，形成長期的利益共同體。只有真正把以客戶為中心的理念落到實(shí)處，凝聚起全體九三人的激情與智慧，不斷通過優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新產(chǎn)品和售后服務(wù)來為客戶創(chuàng)造價(jià)值以及價(jià)值增值，才能在與客戶的共同成長中實(shí)現(xiàn)九三的長遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展。以客戶為中心讀后感百度網(wǎng)盤篇二華為的成長來自于它的核心競爭力，而核心競爭力源自它的核心價(jià)值觀，即以客戶為中心，以奮斗者為本，長期艱苦奮斗。通過學(xué)習(xí)《以客戶為中心》和《以奮斗者為本》，感觸很深，主要有以下幾點(diǎn)體會(huì)：一、成就客戶正如華為總栽任正非先生所言：我們沒有商道，我們就是以客戶為中心，讓客戶高興，把錢給我。為客戶提供有效服務(wù)，是我們工作的方向和價(jià)值評價(jià)的標(biāo)尺，成就客戶就是成就我們自己。但在我們公司內(nèi)部，部分員工思想觀念仍未轉(zhuǎn)變，面對客戶的要求，仍擺出一副拒人于千里之外的冷面孔，正因這樣做，我們付出了慘痛的教訓(xùn)，丟掉了市場和銷售量，失去了部分客戶。二、艱苦奮斗在華為公司，奮斗體現(xiàn)在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的任何微小活動(dòng)中，以及在勞動(dòng)的準(zhǔn)備過程中為充實(shí)提高自己而做的努力，堅(jiān)持以奮斗者為本，使奮斗者得到合理的回報(bào)。所謂奮斗者：即信念堅(jiān)定、忠誠敬業(yè)、創(chuàng)造價(jià)值的人，這樣的人是有理想、有信仰的勞動(dòng)者。華為的價(jià)值分配理念強(qiáng)調(diào)以奮斗者為本，導(dǎo)向隊(duì)伍的奮斗和沖鋒。華為的分配理念還承諾決不讓雷鋒吃苦，奉獻(xiàn)者定當(dāng)?shù)玫胶侠淼幕貓?bào)。當(dāng)員工接受這個(gè)假設(shè)去奮斗并一再得到驗(yàn)證時(shí)，這個(gè)假設(shè)就轉(zhuǎn)化為一種信念，也就是我們通常所謂的價(jià)值觀和企業(yè)文化。以奮斗者為本的理念使華為能招募到并且留住一大批優(yōu)秀的人才，并充分發(fā)揮他們的作用。管理中非常基礎(chǔ)和重要的薪酬管理，為華為解決了四個(gè)基本問題，即報(bào)酬什么，指報(bào)酬導(dǎo)向，按貢獻(xiàn)付酬而不是按辛苦付酬；怎么報(bào)酬是指各種報(bào)酬形式的定位，只有結(jié)構(gòu)合理、定位清晰才能發(fā)揮最大的作用；報(bào)酬多少，既考慮外部勞動(dòng)力市場的報(bào)酬水平，又權(quán)衡內(nèi)部應(yīng)拉開多大的差距，有差距才有動(dòng)力；支付能力是要在期望和可能之間找到平衡，以保持華為報(bào)酬政策的合理、適度、長久的特性。有志者奮斗無悔，唯拼搏成就人生。我們除了奮斗，別無選擇。江蘇石油正在奮進(jìn)“1133”,向新三年奮斗目標(biāo)邁進(jìn)，我們要學(xué)習(xí)“以奮斗者為本”的華為管理精神，結(jié)合公司實(shí)際，實(shí)事求是，以問題為導(dǎo)向，面對現(xiàn)實(shí)，著眼長遠(yuǎn)，作為安全管理人員，要結(jié)合自身工作，圍繞全環(huán)保數(shù)質(zhì)量主要是擔(dān)當(dāng)責(zé)任、落實(shí)責(zé)任問題這個(gè)重點(diǎn)，時(shí)刻繃緊安全環(huán)保數(shù)質(zhì)量這根弦，振奮精神，鼓足勇氣，一起加入“奮斗者”的方陣，攜手并肩，樹立憂患意識、危機(jī)意識、責(zé)任意識，戒空談、做實(shí)事，干一件、成一件，確保完成全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。三、自我批判自我批判的目的是不斷進(jìn)步，不斷改進(jìn)，而不是自我否定。只有堅(jiān)持自我批判，才能傾聽、揚(yáng)棄和持續(xù)超越，才能更容易尊重他人和與他人合作，實(shí)現(xiàn)客戶、公司、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的共同發(fā)展。孟子早在公元前就提出“生于憂患，死于安樂”，這是兩千多年前的哲理，放到現(xiàn)在來講，一樣是適用的原則?，F(xiàn)代企業(yè)處于一個(gè)信息高度發(fā)達(dá)，市場競爭高度激烈的環(huán)境下，市場環(huán)境、客戶需求、市場需求瞬息萬變，唯有充滿未雨綢繆的高度危機(jī)感，不因驕人的業(yè)績、眾多的榮譽(yù)而陶醉，沒有因當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的大好形勢而停滯不前、沾沾自喜，華為人正是不斷追求創(chuàng)新，不斷超越自己，成為了最終的贏家。要想使一個(gè)企業(yè)持續(xù)的生存發(fā)展下去，需要每位員工“居安思危，不斷進(jìn)取”。華為在企業(yè)發(fā)展的時(shí)候，對企業(yè)面臨的，潛在的危機(jī)展開廣泛的討論，這也許正是任正非和華為的不同之處。在反省企業(yè)文化，樹立了危機(jī)感，華為的做法應(yīng)該是激勵(lì)動(dòng)力。管理學(xué)中的“木桶理論”告訴我們：一個(gè)木桶能裝多少水，取決于桶上那塊最短的桶板。找到這塊最短的板，就找到了突破口。“均衡發(fā)展，就是抓短的一塊板”。任正非要求干部要往遠(yuǎn)處看，不要短視，不要只看到眼前的利益，要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層要放棄官本位，真正為員工考慮。把員工的利益放在第一位，我們才能更好地引人、用人、育人、留人。“財(cái)散才能才聚”，只有從舊的利益分配中走出來，真正讓員工的腰包鼓起來，企業(yè)才能越來越富。企業(yè)要大發(fā)展，就必須要“標(biāo)新立異”，做出與眾不同之處，才能獲得成功。“吃老本”、不冒風(fēng)險(xiǎn)才是企業(yè)最大的風(fēng)險(xiǎn)，只有不斷地創(chuàng)新，才能持續(xù)提高企業(yè)的核心競爭力，只有提高核心競爭力，才能在技術(shù)日新月異、競爭日趨激烈的社會(huì)中生存下去。公司必須正視現(xiàn)實(shí)，面對市場，學(xué)習(xí)先進(jìn)，不盲從，不冒進(jìn)，拿來成熟的技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，腳踏實(shí)地與自身文化融合，敢于挑戰(zhàn)自我，否定自我，在激烈的市場競爭中不斷發(fā)展、壯大。四、高效的執(zhí)行力對待工作，不找任何借口，要時(shí)時(shí)刻刻、事事處處體現(xiàn)出誠實(shí)、負(fù)責(zé)、敬業(yè)的精神。結(jié)合到我們平時(shí)工作中，我認(rèn)為要提高領(lǐng)導(dǎo)干部的執(zhí)行力，必須解決好執(zhí)行的問題，把執(zhí)行變?yōu)樽詣?dòng)自發(fā)自覺的行動(dòng)，在執(zhí)行過程中要求執(zhí)行人能嚴(yán)格并靈活把握服從—執(zhí)行—自主決策—協(xié)調(diào)—審結(jié)—反饋這一基本執(zhí)行程序，遵循指揮—匯報(bào)鏈的原則，這樣執(zhí)行才能真正按照領(lǐng)導(dǎo)意圖，真正稱之為有效執(zhí)行。我們要認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，主管管理要做好跟蹤督查，對違規(guī)違紀(jì)行為進(jìn)行嚴(yán)格問責(zé)，在執(zhí)行過程中沒有任何彈性，讓制度成為帶電的高壓線。在執(zhí)行制度過程中對有令不行、有禁不止、隨意變通等行為，要及時(shí)追究直接責(zé)任人和相關(guān)負(fù)責(zé)人的責(zé)任，鼓勵(lì)員工對違規(guī)事實(shí)進(jìn)行舉報(bào)，不管涉及到誰，都要一查到底，不設(shè)制度的真空地帶和肓區(qū)，真正形成制度管人，依規(guī)辦事的良好社風(fēng)。五、開放進(jìn)取為了更好地滿足客戶需求，我們必須積極進(jìn)取、勇于開拓，堅(jiān)持開放與創(chuàng)新。任何先進(jìn)的技術(shù)、產(chǎn)品、解決方案和業(yè)務(wù)管理，只有轉(zhuǎn)化為商業(yè)成功才能產(chǎn)生價(jià)值。我們堅(jiān)持客戶需求導(dǎo)向，并圍繞客戶需求持續(xù)創(chuàng)新。六、至誠守信我們只有內(nèi)心坦蕩誠懇，才能言出必行，信守承諾。誠信是我們最重要的無形資產(chǎn)，堅(jiān)持以誠信贏得客戶。七、團(tuán)隊(duì)合作勝則舉杯相慶，敗則拼死相救。團(tuán)隊(duì)合作不僅是跨文化的群體協(xié)作精神，也是打破部門墻、提升流程效率的有力保障。團(tuán)隊(duì)精神是大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)，是以協(xié)同合作為核心，反映了個(gè)體利益和集體利益的統(tǒng)一，保證集體高效運(yùn)轉(zhuǎn)的一種精神。團(tuán)隊(duì)精神在工作中扮演著極其重要的角色，任何一個(gè)組織機(jī)構(gòu)或者單位如果缺乏團(tuán)隊(duì)精神，就會(huì)如同一盤散沙，運(yùn)作中效率低下。團(tuán)隊(duì)精神有利于增強(qiáng)員工的責(zé)任心，在工作中做好本分工作。任何團(tuán)隊(duì)想要完成工作任務(wù)，必須合理分配好成員的任務(wù)。而團(tuán)隊(duì)精神較強(qiáng)的員工，自然會(huì)有很強(qiáng)的責(zé)任心，能盡責(zé)地完成自己的任務(wù)，不會(huì)偷工減料，得過且過。團(tuán)隊(duì)精神有利于員工之間互相關(guān)心，彼此協(xié)作，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。具有良好團(tuán)隊(duì)精神的員工，在工作中能夠細(xì)心觀察每位同事的狀態(tài)。如果發(fā)現(xiàn)同事工作狀態(tài)不佳，情緒低落，頻頻出錯(cuò)，員工會(huì)跟這樣的同事進(jìn)行溝通，了解情況，及時(shí)給予關(guān)心和幫助，而不是在背后指責(zé)。在同事的關(guān)心及協(xié)助下，狀態(tài)不佳的人能夠更快地調(diào)整狀態(tài)，更早地以飽滿的精神回歸團(tuán)隊(duì)的統(tǒng)一戰(zhàn)線