跨境電商知識賽題庫

跨境電商題庫

本套題庫包含：

單選題（60題，多選題（30題）和判斷題（40題工

一、單選題（共60題）

1.跨境電商數據化運營可以（C）企業(yè)運營決策。

A.主導

B.控制

C.輔助

D.決定

解析：跨境電商數據化運營可以輔助企業(yè)運營決策。

2.（D）是一個關鍵詞搜索的購物平臺。

A.Youtube

B.Reddit

C.Facebook

D.亞馬遜

解析：亞馬遜是一個關鍵詞搜索的購物平臺，消費者在亞馬遜上所產

生的購物行為，基本上有60%來自關鍵詞搜索。

3.在下圖中選出成交指數最高的商品關鍵詞（A）

瀏覽一支付

行業(yè)國家商品關鍵詞成交指數競爭指數

轉化率排名

女裝全球dress38617104.64

女裝全球t-shirt2537083.33

女裝全球blouse2180663.21

女裝全球sweater1160173.55

女裝全球skirt1074332.66

女裝全球tank1042912.7

jumpsuits

女裝全球9072112.89

playsuits

女裝全球pants848392.44

女裝全球hoody8468152.41

A.dress

B.t-shirt

C.Blouse

D.sweater

解析：圖中成交指數最高的商品關鍵詞是dress,成交指數為386170

4.以下說法正確的是（D）

A.速賣通的平臺規(guī)則和亞馬遜的平臺規(guī)則是完全一樣的。

B.速賣通的平臺規(guī)則主要包括上架規(guī)則、商品詳情頁面規(guī)則、商品

排名規(guī)則、listing頁面規(guī)則、績效考核規(guī)則、廣告費的扣款規(guī)

則等。

C.亞馬遜的平臺規(guī)則主要包括禁限售規(guī)則、知識產權規(guī)則、商品搜

索排序規(guī)則、營銷規(guī)則等。

D.亞馬遜的平臺規(guī)則主要包括上架規(guī)則、商品詳情頁面規(guī)則、商品

排名規(guī)則、listing頁面規(guī)則、績效考核規(guī)則、廣告費的扣款規(guī)

則等。

解析：速賣通的平臺規(guī)則主要包括禁限售規(guī)則、知識產權規(guī)則、商品

搜索排序規(guī)則、營銷規(guī)則等。亞馬遜的平臺規(guī)則主要包括上架規(guī)則、

商品詳情頁面規(guī)則、商品排名規(guī)則、listing頁面規(guī)則、績效考核規(guī)

則、廣告費的扣款規(guī)則等。

5.數據化運營首先需要的就是認同數據的(B)o

A.目的

B.價值

C.內涵

D.采集方式

解析：由于流量成本越來越貴、獲客成本越來越高、產品同質化嚴重、

顧客忠誠度越來越低，這種形式下，只有精細化運營每一位客戶、精

細化運營每一個環(huán)節(jié)，品牌才能保持持續(xù)性增長。想要精細化運營,

數據化是前提，只有數據才能衡量增長，因此，數據化運營首先需要

的就是認同數據的價值。

6.行業(yè)是指一組提供(A)的公司構成的群體。通過對行業(yè)的分析，

可以幫助企業(yè)了解行業(yè)發(fā)展態(tài)勢、行業(yè)類目下子類目的發(fā)展?jié)摿σ约?/p>

行業(yè)容量，從而擇優(yōu)選擇行業(yè)入駐。

A.同類或者相互密切替代商品/服務

B.不同類或者相互密切替代商品/服務

C.同類或者相互密切互補商品/服務

D.完全一樣的商品/服務

解析：行業(yè)是指一組提供同類或者相互密切替代商品/服務的公司構

成的群體，通過對行業(yè)的分析，可以幫助企業(yè)了解行業(yè)發(fā)展態(tài)勢、行

業(yè)類目下子類目的發(fā)展?jié)摿σ约靶袠I(yè)容量，從而擇優(yōu)選擇行業(yè)入駐。

7.如圖，女裝子行業(yè)父類目金額占比最高的是(C)

A.衛(wèi)衣帽衫

B.連體褲

C.連衣裙

D.毛衣

女裝于行業(yè)父類目金題占比（2020.12）

解析：女裝子行業(yè)父類目金額占比最高的是連衣裙，占比為17%。

8.行業(yè)研究報告通過對特定行業(yè)（B）跟蹤監(jiān)測，然后對行業(yè)整體情

況和發(fā)展趨勢進行分析，包括行業(yè)生命周期、行業(yè)趨勢、成長空間、

盈利空間等等。

A.中期

B.長期

C.短期

D.后期

解析：行業(yè)研究報告通過對特定行業(yè)長期跟蹤監(jiān)測，然后對行業(yè)整體

情況和發(fā)展趨勢進行分析，包括行業(yè)生命周期、行業(yè)趨勢、成長空間、

盈利空間等等。

9.SWOT分析法中各字母的含義是（B）o

A.劣勢、機會、威脅、優(yōu)勢

B.優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅

C.機會、威脅、優(yōu)勢、劣勢

D.威脅、優(yōu)勢、劣勢、機會

解析：SWOT分析法中各字母的含義是S：Strengths（優(yōu)勢）——內

部的有利因素、W：Weaknesses（劣勢）內部的不利因素、0：

Opportunities（機會）外部的有利因素、T：Threats（威脅）

——外部的不利因素。

10.商品（C）是大部分客戶下單時候最重要的參考因素。

A.質量

B.數量

C.價格

D.售后服務

解析：商品價格是大部分客戶下單時候最重要的參考因素。

11.關于OrderDefectRate,錯誤的是（D）o

A.簡稱ODR指標，中文翻譯為“訂單缺陷率

B.反映賣家能否提供一個良好的買家購物體驗的重要指標。

C.這個指標的計算方法是，在一段時間內所有涉及1?2星差評和

Claim糾紛的訂單除以這段時間內總訂單數得出百分比。

D.ODR越高，買家的購物體驗越好。

解析：ODR是反映賣家能否提供一個良好的買家購物體驗的非常重要

的一個指標，這個指標千萬不要超過1%,否則對賬戶安全是很不利

的，嚴重時亞馬遜甚至會審核您的店鋪或者移除您的銷售權限。ODR

越高，買家的購物體驗越差。故D錯誤。

12.亞馬遜使用的是（A）搜索引擎技術。

A.A9

B.A10

C.All

D.A12

解析：亞馬遜使用的是A9搜索引擎技術。

13.完美訂單(POP,PerfectOrderPercent)指的是(D)o

A.一個訂單中從產生到完成交易的整個過程，僅出現亞馬遜商城交

易保障索賠的問題。

B.一個訂單中從產生到完成交易的整個過程，僅出現取消訂單的問

題。

C.一個訂單中從產生到完成交易的整個過程，僅出現退款或信用卡

拒付的問題。

D.一個訂單中從產生到完成交易的整個過程，沒有出現亞馬遜商城

交易保障索賠、取消訂單、延遲發(fā)貨、差評、退款或信用卡拒付

這些問題。

解析：完美訂單（POP,PerfectOrderPercent）指一個訂單中從產

生到完成交易的整個過程，沒有出現亞馬遜商城交易保障索賠、取消

訂單、延遲發(fā)貨、差評、退款或信用卡拒付這些問題。

14.（A）是亞馬遜自動為賣家進行的一個店鋪數據統(tǒng)計，里面包含了

賣家的銷售量和買家訪問量等各類數據，可以看到訪問量、點擊率、

購物車占比、銷售額、轉化率等數據情況。

A.Businessreport（業(yè)務報告）

B.Financialreport（金融報告）

C.Pricereport（價格報告）

D.Qualityreport（質量報告）

解析：Businessreport（業(yè)務報告）是亞馬遜自動為賣家進行的一

個店鋪數據統(tǒng)計，里面包含了賣家的銷售量和買家訪問量等各類數據,

可以看到訪問量、點擊率、購物車占比、銷售額、轉化率等數據情況。

15.關于亞馬遜平臺復購，以下說法錯誤的是（B）o

A.復購是老客戶、老用戶的再次消費

B.亞馬遜后臺有直接的數據指標反映產品的復購率

C,計算復購率的時候要考慮時間維度

D.購買次數大于1次的人/所有購買過的人=復購率

解析：亞馬遜后臺沒有直接的數據指標反映產品的復購率。

16.速賣通平臺要求主圖大小不超過(A)o

A.5MB

B.10MB

C.15MB

D.20MB

解析：速賣通平臺要求主圖大小不超過5MB。

17.速賣通平臺要求商品營銷圖片格式只能為jpg、jpeg、png,且大

小不超過不超過(A)o

A.5MB

B.10MB

C.15MB

D.20MB

解析：速賣通平臺要求商品營銷圖片大小不超過5MB。

18.速賣通平臺要求場景圖要求圖片寬高比例必須為(C)o

A.1：2

B.2：3

C.3：4

D.4：5

解析：速賣通平臺要求場景圖要求圖片寬高比例必須為3:4O

19.以下(D)是速賣通的錯誤場景圖示例。

解析：D錯誤，原因是圖片中不要有價格相關優(yōu)惠信息。

20.在速賣通中，圖文分離指的是(A)o

A.圖片和文字分開編輯

B.把文字直接編輯在圖片上

C.把圖片直接編輯在文字上

D.圖片和文字重疊在一起編輯

解析：圖文分離是指圖片和文字分開編輯，而不是把文字直接編輯在

圖片上。

21.亞馬遜主圖圖片最短的邊長不能低于(A)像素。

A.500

B.800

C.1000

D.1200

解析：亞馬遜主圖圖片最短的邊長不能低于500像素，否則無法上傳

到亞馬遜后臺。

22.關于亞馬遜平臺A9算法，以下說法錯誤的是(C)o

A,亞馬遜站內產品的排序由A9算法決定。

B.A9算法通過觀察買家過往瀏覽習慣等一系列數據，包括鼠標在頁

面上停留的位置。

C.A9從亞馬遜龐大的產品類目中里挑選出最相關的產品，根據好評

度排序展示給客戶。

D.亞馬遜A9算法的三大核心支柱分別是轉化率、關聯性、買家滿意

率和留存率。

解析：A9從亞馬遜龐大的產品類目中里挑選出最相關的產品，并且

根據相關性排序展示給客戶

23.轉化率是衡量賣家銷售額的重要指標，亞馬遜衡量轉化率相關的

影響因素中，最重要的是(D)o

A.Reviews

B.QA

C.質量和價格

D,銷量排名

解析：轉化率是衡量賣家銷售額的重要指標。亞馬遜衡量轉化率相關

的影響因素包括銷量排名、reviews、QA、圖片尺寸、質量和價格等。

其中銷量排名是最重要的排名因素。

24.亞馬遜QA是在亞馬遜產品頁面上的(C)版塊，主要是買家對產

品的特性、功能、質量、品質、使用方法或者包裝等問題提出疑問和

交流。

A.展示

B.售后

C.問答

D.評價

解析：亞馬遜QA是在亞馬遜產品頁面上的問答版塊，主要是買家對

產品的特性、功能、質量、品質、使用方法或者包裝等問題提出疑問

和交流。

25.亞馬遜QA的作用包括(C)o

A.提高轉化率

B.增加流量入口

C.A和B

D.以上都不對

解析：QA的作用包括提高轉化率和增加流量入口。

26.在速賣通平臺中，最小計量單元指的是(D)o

A.所售賣的產品的最大度量單位，即多個產品的量詞。

B.所售賣的產品的最小度量單位，即多個產品的量詞。

C.所售賣的產品的最大度量單位，即單個產品的量詞。

D.所售賣的產品的最小度量單位，即單個產品的量詞。

解析：在速賣通中，最小計量單元指的是您所售賣的產品的最小度量

單位，即單個產品的量詞。

27.速賣通平臺商品標題的字符限制在(C)個以內。

A.32

B.64

C.128

D.216

解析：在速賣通中，商品標題是買家搜索并吸引買家點擊進入商品詳

情頁面的重要因素。一個完整的產品名稱應該包括準確的產品關鍵詞、

能夠吸引買家的產品屬性、服務承諾以及促銷語。整個產品名稱的字

數不應太多，控制在128個字符以內

28.在速賣通中，實際收入的公式為（A）o

A.實際收入=零售價X（1-傭金費率）

B.實際收入=零售價X（1+傭金費率）

C.實際收入=零售價/（1-傭金費率）

D.實際收入=零售價/（1+傭金費率）

解析：在速賣通中，實際收入的公式為實際收入=零售價X（1-傭金

費率）。

29.在填寫速賣通產品的標題時，要注意大小寫字母的搭配使用，（C）

使用標點符號。

A.必須

B.可以

C.禁止

D.按照情況而定

解析：在填寫速賣通產品的標題時，要注意大小寫字母的搭配使用，

禁止使用標點符號。

30.成本定價法是(D)o

以單位產品固定成本，加上一定比例的固定成本和單位產品利潤，來

確定商品的價格。

以單位產品固定成本，加上一定比例的可變成本和單位產品利潤，來

確定商品的價格。

以單位產品可變成本，加上一定比例的可變成本和單位產品利潤，來

確定商品的價格。

以單位產品可變成本，加上一定比例的固定成本和單位產品利潤，來

確定商品的價格。

解析：成本定價法是以單位產品可變成本，加上一定比例的固定成本

和單位產品利潤，來確定商品的價格。

31.速賣通的(C)為賣家提供了豐富且又實用的數據，為賣家數據化

運營店鋪奠定了質的基礎。

A.數據綜合

B.數據總覽

C.數據縱橫

D.數據縱向

解析：速賣通的數據縱橫為賣家提供了豐富且又實用的數據，為賣家

數據化運營店鋪奠定了質的基礎。

32.關于數據清洗，以下說法錯誤的是(A)o

A.通常采集到的一手數據（原始數據）可以直接，無需先對數據進

行清洗。

B.數據清洗是指將數據表中重復的數據篩選出來并刪除，將缺失、

不完整的數據進行補充或填補，將內容、格式錯誤的數據進行糾

正或者刪除操作。

C.數據清洗是對采集到的一手數據進行審查和校驗的過程。

D.數據清洗的目的在于提高數據的質量，避免后期在數據計算和數

據分析時出現錯誤。

解析：通常采集到的一手數據（原始數據）是無法直接使用進行數據

分析的，需要先對數據進行清洗。故A錯誤。

33.營銷體系數據化旨在（B）

A.通過數據分析，幫助運營者對自身的銷量做出合理的預測，能根

據業(yè)績的波動找出對應類目市場的規(guī)律。

B,幫助運營者以數據化運營的思維，對比各個不同渠道的流量成本

及推廣效果，幫助決策者選擇合適的營銷渠道。

C.利用合理的供應鏈庫存優(yōu)化模型，盡最大可能降低庫存風險。

D,通過可視化的方式將管理效果直觀地展現出來，幫助運營者根據

不同管理維度上的數據差異提升管理職能。

解析：營銷體系數據化旨在幫助運營者以數據化運營的思維，對比各

個不同渠道的流量成本及推廣效果，幫助決策者選擇合適的營銷渠道。

34.2018年8月31日下午，第十三屆全國人民代表大會常務委員會

第五次會議在北京召開，會議表決通過了（A）o

A.《電子商務法（草案）》

B.《電子商務法》

C.《跨境電子商務法（草案）》

D.《跨境電子商務法》

解析：2018年8月31日下午，第十三屆全國人民代表大會常務委員

會第五次會議在北京召開，會議表決通過了《電子商務法（草案）》。

35.報表采集是指通過下載店鋪后臺的數據報表完成的數據采集。這

種采集方式主要針對店鋪的（B）數據。

A.前臺

B.后臺

C.中端

D.終端

解析：報表采集是指通過下載店鋪后臺的數據報表完成的數據采集。

這種采集方式主要針對店鋪的后臺數據。

36.關于UV,以下說法錯誤的是（C）o

A.UV價值指支付金額/UV,即平均每個訪客的支付金額

B.UV價值越高，則代表平均每個買家的支付金額越高

C.UV價值越高，則代表平均每個買家的支付金額越低

D.如果自身店鋪的UV價值要遠低于同行同層級平均水平，那么需要

運用一定的運營手段及策略提升店鋪的UV價值

解析：UV價值越高，則代表平均每個買家的支付金額越高。

37.客單價即平均每個支付買家的支付金額，公式是(D)o

A.支付數量*支付買家數

B.支付金額*支付買家數

C.支付數量/支付買家數

D.支付金額/支付買家數

解析：客單價即平均每個支付買家的支付金額，公式是支付金額/支

付買家數。

38.關于AliExpressPlus計劃，不正確的是(A)o

A.AliExpressPlus計劃是巴西速賣通本地化服務品牌

B.加入AliExpressPlus計劃可以實現站內全鏈路打標、搜索推薦

傾斜

C.加入AliExpressPlus計劃可以幫助產品及店鋪積累更多俄羅斯

客戶和銷量

D.如果競店加入了AliExpressPlus計劃而自己沒有加入，就意味

著競店可以享受到更多的搜索流量傾斜

解析：AliExpressPlus計劃是俄羅斯速賣通本地化服務品牌。

39.在速賣通中，店鋪層級一共有五個層級。按照近30天支付金額排

序后，按照商家數量占比來劃分，第一層級占比是(D)o

A.80%?95

B.60強?80%

C.40%-60%

D.0-40%

解析：按照近30天支付金額排序后，按照商家數量占比來劃分，如

果是。?40%則是第一層級，如果是40%?60%則是第二層級，第三層

級為60%?80%,第四層級80%?95%,第五層級則是95%以上的賣家。

40.平均停留時長可以體現買家對店鋪產品的關注度，如果平均停留

時間短，說明客戶對產品(C)o

A.非常感興趣

B.很感興趣

C.不感興趣

D.以上都對

解析：平均停留時長可以體現買家對店鋪產品的關注度，即店鋪產品

是否有吸引力。如果平均停留時間短，說明客戶對產品不感興趣，或

者說店鋪產品對買家沒有吸引力；反之，則說明買家對店鋪產品關注

度高，店鋪產品吸引力較大。

41.亞馬遜最大的區(qū)域市場是(D)o

A.俄羅斯

B.英國

C.日本

D.美國

解析：亞馬遜最大的區(qū)域市場是美國。

42.有關ASIN碼，下列說法錯誤的是（A）o

A.是亞馬遜熱銷品排名

B.是亞馬遜識別碼

C.用于去商品目錄中的商品做標識

D.以用于跟蹤產品的庫存，引出產品目錄，搜索到目錄頁，以便買

家瀏覽相關商品

解析：BSR是亞馬遜Best-SellerRank（熱銷品排名）的縮寫。

43.訂單轉換率的公式是（D）o

A.（訂單總數）+（產品listing的總訪問量）

B.（訂單總數）-（產品listing的總訪問量）

C.（訂單總數）*（產品listing的總訪問量）

D.（訂單總數）/（產品listing的總訪問量）

解析：訂單轉換率=（訂單總數）/（產品listing的總訪問量）。

44.買家訪問次數（Sessions）,是（C）產品頁面進行訪問的瀏覽次

數的統(tǒng)計

A.買家對買家

B.賣家對賣家

C.買家對賣家

D.賣家對買家

解析：買家訪問次數（Sessions）,買家對賣家產品頁面進行訪問的

瀏覽次數的統(tǒng)計

45.亞馬遜商城交易保障索賠，即AmazonA-to-Z索賠，是針對（B）

的索賠。

A.頭家

B.賣家

C.A和B

D.以上都不是

解析：亞馬遜對在平臺上購買商品的所有買家實施保護政策，如果買

家不滿意第三方賣家銷售的商品或者服務，買家可以發(fā)起亞馬遜商城

交易保障索賠，即AmazonA-to-Z索賠。

46.在速賣通中，詳情頁的具體作用有（D）o

A.介紹產品信息，減少售前客服咨詢工作量

B.展示商品價值，促進買家下單轉化

C.說明購物售后流程，減少售后糾紛

D.以上都是

解析：在速賣通中，詳情頁的具體作用有（1）介紹產品信息，減少

售前客服咨詢工作量；（2）展示商品價值，促進買家下單轉化；（3）

說明購物售后流程，減少售后糾紛。

47.下圖展示的是產品的（A）信息。

BodySize

Pajweprena

Size

sMLXL

Pa3Mep

RUS

44464850

pyc

US

4-68-101214

CUJA

EU

34-3638-404244

Eepona

Bust

86-9090-9494-9898-102

O6xearrpyAW

Waist

66-6970-7374-7778-81

Tantrn

Hip

90-9494-9898-102102-106

BeApa

ProductMeasurement(CM)

khMepcHH。npoAyina

Bust

105109113117

O6xBarrpyAM

Waist

103107111115

Tam長

Shoulder

4445246.447.6

rineMO

Sleeve

59606162

pyxae

Length

110.5112113.5ns

ZVlMHd

A.尺碼

B.價格

C.型號

D.顏色

解析：圖片展示的是產品尺碼（Size）信息。

48.速賣通商品主圖圖片上，嚴禁出現（C）o

A.自然場景

B.純色背景

C.漢字

D.Logo

解析：速賣通商品主圖圖片上不能出現多余文字，嚴禁出現漢字。

49.速賣通平臺中用英文Logo,且整店保持統(tǒng)一，建議放置在主圖(B)。

A.右上角

B.左上角

C.右下角

D.左下角

解析：速賣通中使用英文Logo,且整店保持統(tǒng)一，建議放置在主圖

左上角。

50.速賣通主圖不允許加()，可以添加()。(D)

A.水印，邊框，

B.水印，水印

C.邊框，邊框

D.邊框,水印

解析：速賣通主圖不允許加邊框，可以添加水印，但不允許加中文水

印。

51.在亞馬遜中，做QA優(yōu)化時要注意(D)o

A.抓住客戶需求和痛點

B.整理抓取關鍵詞

C.做好UPvotes

D.以上都對

解析：在亞馬遜中，做QA優(yōu)化時要注意抓住客戶需求和痛點、整理

抓取關鍵詞、做好UPvotes。

52.亞馬遜Reviews星級，可以客觀反映出買家的購物體驗，它最高

有(B)顆星。

A.3

B.5

C.8

D.10

解析：亞馬遜Reviews星級從一顆星到五顆星不等，可以客觀反映出

買家的購物體驗。

53.主圖圖片的橫向和縱向比例是(A)時，可以在亞馬遜網站達到最

佳的視覺效果。

A.1：1.3

B.1：1.5

C.1：1.8

D.1：2

解析：圖片的橫向和縱向比例是1：1.3時，可以在亞馬遜網站達到最

佳的視覺效果。

54.關于亞馬遜的A+頁面，以下說法錯誤的是（C）o

A.所謂A+頁面就是圖文版商品詳情頁面，通過它可以使用額外的圖

片和文本進一步完善商品描述部分。

B.A+頁面對Amazon”頁面轉化率”產生深遠影響。A

C.A+有26種可視化模塊，樣式多樣。

D.賣家可以隨時更新A+內容，以避免細節(jié)過時，如節(jié)日相關的圖片

元素。

解析：A+有16種可視化模塊。

55.亞馬遜商品詳情頁中后臺最多可以傳（）張輔圖，前臺可以展示

（）張輔圖。（A）

A.9,7

B.10,8

C.10,10

D.11,10

解析：亞馬遜商品詳情頁中后臺最多可以傳9張輔圖，前臺可以展示

7張輔圖。

56.速賣通平臺DSR評分是在訂單交易結束后以匿名的方式對賣家在

交易中提供的商品描述的準確性、溝通質量及回應速度、物品運送時

間的合理性三方面服務作出的評價，是（A）的單向評分。

A.買家對賣家

B.賣家對買家

C.買家對買家

D.賣家對賣家

解析：DSR評分是在訂單交易結束后以匿名的方式對賣家在交易中提

供的商品描述的準確性、溝通質量及回應速度、物品運送時間的合理

性三方面服務作出的評價，是買家對賣家的單向評分。

57.在速賣通中，如果賣家和買家達成退貨退款一致之后，買家必須

要在(C)天內將貨物發(fā)出，并且在糾紛頁面填寫退貨單號。

A.5

B.7

C.10

D.14

解析：在速賣通中，如果賣家和買家達成退貨退款一致之后，買家必

須要在10天內將貨物發(fā)出，并且在糾紛頁面填寫退貨單號，若10天

內未填寫，視買家放棄退貨，則系統(tǒng)直接放款給賣家。

58.SE0是(D)o

A.站內社交網站帶來的流量

B.站外社交網站帶來的流量

C.站內搜索引擎帶來的流量

D.站外搜索引擎帶來的流量

解析：SEO是站外搜索引擎帶來的流量。

59.ROI代表投入產出比，即一項資金投入中獲取的資金回報與資金

投入的比值，它的公式是(A)o

A.ROI=客單價X轉化率/平均點擊花費

B.ROI=客單價/轉化率/平均點擊花費

C.ROI=客單價+轉化率/平均點擊花費

D.ROI=客單價-轉化率/平均點擊花費

解析：ROI：指的是投入產出比，即一項資金投入中獲取的資金回報

與資金投入的比值，公式為ROI=客單價X轉化率/平均點擊花費。

60.提高買家的回購率的方法有(D)o

A.統(tǒng)計客戶消費行為數據

B,提升物流配送的手段

C.提高產品質量優(yōu)勢

D.以上都是

解析：提高買家的回購率的方法有多種，包括統(tǒng)計客戶消費行為數據、

提升物流配送的手段、提高產品質量優(yōu)勢等。

二、多選題(共40題)

1.數據化運營通常有哪兩種方式(AD)

A.輔助決策式數據化運營

B.綜合分析式數據化運營

C.運營體系式數據化運營

D,數據驅動式數據化運營。

解析：數據化運營通常有輔助決策式數據化運營和數據驅動式數據化

運營兩種方式。

2.跨境電商和國內電商數據化運營的區(qū)別(AB)

A.數據處理工具的精細化程度不同

B.數據化運營的用途不同

C.數據化分析方法的難易程度不同

D.數據化運營代替經驗化運營已成為主流運營模式

解析：跨境電商和國內電商數據化運營的區(qū)別是數據處理工具的精細

化程度不同和數據化運營的用途不同

3.進行跨境電商數據采集時，涉及的采集方法主要有三類(ABC)

A.人工采集

B.報表采集

C.自動抓取采集

D.手動抓取采集

解析：進行跨境電商數據采集時，涉及的采集方法主要有人工采集、

報表采集和自動抓取采集。

4.跨境電商數據化運營的流程包括(CD)。

A.數據化選品

B.關鍵詞選擇

C.確定運營目標、數據采集

D.數據清洗、數據分析、決策優(yōu)化

解析：跨境電商數據化運營的流程包括幾個部分：確定運營目標、數

據采集、數據清洗、數據分析和決策優(yōu)化。

5.關鍵詞的優(yōu)化可以從(AC)兩個方面進行。

A.自然引流的標題優(yōu)化

B.經常修改關鍵詞

C.付費的直通車推廣

D.將熱門關鍵詞直接拼湊在一起

解析：關鍵詞的優(yōu)化可以從兩個方面進行。一是自然引流的標題優(yōu)化,

把高點擊、高轉化關鍵詞寫進產品標題。二是用于付費的直通車推廣，

在開直通車推廣時可以優(yōu)先在整理好的詞庫中選取優(yōu)質關鍵詞進行

推廣，往往起到更好的效果。

6.如果準備要進入一個市場，我們當然要了解目標市場的消費者，包

括(ABCD)o

A.人均收入

B.民俗、節(jié)慶日

C.天氣狀況

D.特殊喜好

解析：如果準備要進入一個市場，我們當然要了解目標市場的消費者,

包括他們的人均收入、民俗、節(jié)慶日、天氣狀況、特殊喜好、顏色喜

惡等我們都需要了解清楚。

7.Review的3種類型是(BCD)。

A.Vine紅標評論

B.Vine綠標評論

C.直評

D.VP評論

解析：Review的3種類型是Vine綠標評論、直評和VP評論。

8.以下說法錯誤的是(AC)

A.已收到的反饋數量只包括差評。

B.已收到的反饋數量(FeedbackReceived),是指具體時間段內，

賣家收到已驗證購買的買家所留下的反饋總數量。

C.退款率的計算公式=已退款的商品數量*已訂購商品數量/100虬

D.退款率是指具體時間段內，已退款的商品所占的比例。

解析：A.已收到的反饋數量包括好評與差評。故A錯。

C.退款率的計算公式=已退款的商品數量/已訂購商品數量X100%。故

C錯。

9.提升買家訪問次數的方法有(ABCD)o

A.通過加大相關廣告CPC的廣告力度快速引流

B,優(yōu)化產品的主圖

C.定期地做優(yōu)惠券活動

D.在價格上面顯示一定比例的折扣，提升點擊率和買家訪問次數

解析：從增加產品的曝光角度，賣家可以通過加大相關廣告CPC的廣

告力度快速引流，提升買家訪問次數；可以優(yōu)化產品的主圖；可以定

期地做優(yōu)惠券活動；也可以在價格上面顯示一定比例的折扣，提升點

擊率和買家訪問次數。

10.亞馬遜賣家收到A-To-Z索賠的原因有(ABCD)o

A.產品出現差錯

B.買家未收到訂單

C.買家不誠實

D.買家已經退貨，但未收到退款

解析：賣家收到A-To-Z索賠的原因包括：

(1)產品出現差錯：買家收到的商品與詳情頁面展示的細節(jié)存在

重大差異，包括收到時破損、存在缺陷、缺失零件等情況。

(2)買家未收到訂單。如果確認買家確實沒有簽名確認簽收訂單

包裹，賣家存在無法控制的配送錯誤(如發(fā)錯貨或發(fā)錯地址)的問題，

賣家需要承擔未配送責任。如果買家聲稱未收到商品，但簽名確認上

的姓名與買家姓名匹配的，亞馬遜將會駁回買家發(fā)起的索賠；但如果

簽名確認上的姓名與買家的姓名不符的，亞馬遜也將會駁回買家發(fā)起

的索賠，并要求買家調查簽署包裹的人。

(3)買家不誠實。運營跨境電商平臺，會遇到各種各樣的客戶，

也不可避免會遇到不誠實的買家。這個時候，我們賣家的首要目標,

是將損失降到最低，或者試著拿回產品，或者試著通過折扣讓客戶接

受并保留產品。

(4)買家已經退貨，但未收到退款。賣家已經同意給買家退款,

但是并未將貨款退給買家。這個時候，對方可以發(fā)起A-To-Z索賠。

(5)賣家拒絕退貨。賣家拒絕買家合理的、適用亞馬遜退貨政策

的退貨申請。

11.轉化率是衡量賣家銷售額的重要指標，亞馬遜衡量轉化率相關的

影響因素包括(ABCD)o

A,銷量排名

B.圖片尺寸

C.質量

D.價格

解析：轉化率是衡量賣家銷售額的重要指標。亞馬遜衡量轉化率相關

的影響因素包括銷量排名、reviews、QA、圖片尺寸、質量和價格等。

12.假設我們在亞馬遜賣的產品是品牌名為“WNSUN”的一款紙巾架,

該產品原標題是Toiletpaperholder,stainlesssteelwall

mountedbathroomtoiletpaperholder,washroom-rearmounting

bracketincluded,我們進行標題優(yōu)化方向可以是(BCD)。

A.把標題壓縮至10個字符。

B.根據亞馬遜標題的優(yōu)化規(guī)則，在標題里少用甚至不用逗號、句號

和其他特殊符號等，因為會有一定阻隔關鍵詞整體匹配的作用。

C.商標名稱是發(fā)布詳情頁的必填項，它可以在一定程度上起到防止

被跟賣的作用，所以在標題中，一定要寫入商標名。

D.由于標題有字符數要求，而一個產品往往會有多個關鍵詞，所以

在有限的標題中要盡量填寫產品的核心關鍵詞。

解析：亞馬遜標題的優(yōu)化分析包括在標題里少用甚至不用逗號、句號

和其他特殊符號等、在標題中寫入商標名、在有限的標題中要盡量填

寫產品的核心關鍵詞。而標題的字符可以根據產品賣點進行編排，沒

有必要一定壓縮到10個字符。

13.亞馬遜產品星級權重評定方法是采用機器人智能學習模式，評分

模式主要和以下三個因素有關(ACD)o

A.review的年齡

B.review的性別

C.review的采納數

D.review是否為VP

解析：亞馬遜產品星級權重評定方法是采用機器人智能學習模式據,

評分模式主要和以下三個因素有關：review的年齡，review的采納

數和review是否為VP。

14.賣家可以從(ABCD)不同的角度，對產品主圖進行合理配置，盡

可能從多種場景、角度來展現產品。

A.功能圖

B.特寫圖

C.細節(jié)圖

D.尺寸圖

解析：賣家可以從功能圖+特寫圖+細節(jié)圖+尺寸圖+場景圖+包裝圖等

不同的角度，對產品主圖進行合理配置，盡可能從多種場景、角度來

展現產品。

15.關于亞馬遜平臺的五點描述，下列說法正確的是(ABCD)。

A.五點描述即BulletPoints,亞馬遜在比較前端的位置允許賣家

填寫5個賣點

B.一個好的Bulletpoints是能夠吸引買家購買的一個重要因素

C.每條Bulletpoints最多插入兩個關鍵詞，留出空間進行其他方

面的優(yōu)化

D.一個好的五點描述應該以消費者為出發(fā)點

解析：五點描述即BulletPoints,亞馬遜在比較前端的位置允許賣

家填寫5個賣點。一個好的Bulletpoints是能夠吸引買家購買的一

個重要因素。每條Bulletpoints最多插入兩個關鍵詞，留出空間進

行其他方面的優(yōu)化。一個好的五點描述應該以消費者為出發(fā)點。

16.速賣通店鋪活動主要有（ABC）o

A.單品折扣

B.滿減活動

C.店鋪優(yōu)惠券

D.天貓小黑盒

解析：速賣通店鋪活動主要有單品折扣、滿減活動、店鋪優(yōu)惠券、搭

配活動、互助活動、店鋪優(yōu)惠碼。天貓小黑盒不屬于速賣通。

17.速賣通直通車的自主推廣分為（AC）。

A.重點推廣

B.難點推廣

C.快捷推廣

D.便捷推廣

解析：速賣通直通車的自主推廣分為重點推廣和快捷推廣。

18.商家加入速賣通聯盟營銷需重點關注以下信息（ACD）o

A.商家支付傭金=商品實際成交價格（不包含運費或其他第三方服務

商費用）義商品傭金比率，傭金是在訂單交易成功（確認收貨）

時從店鋪綁定的支付寶中扣除的。

B.商家支付傭金=商品實際成交價格（不包含運費或其他第三方服務

商費用）/商品傭金比率，傭金是在訂單交易成功（確認收貨）時

從店鋪綁定的支付寶中扣除的。

C.商家加入聯盟推廣默認全店商品參加，無法選擇某一商品參加或

者不參加。

D.商家可針對不同商品設置不同傭金比率，未設置傭金比率的商品

將默認按照該商品對應類目下的標準傭金比例計算傭金。

解析：商家支付傭金=商品實際成交價格（不包含運費或其他第三方

服務商費用）X商品傭金比率，故B錯誤。

19.亞馬遜廣告活動分為（AB）0

A.自動廣告

B.手動廣告

C.自主廣告

D.自費廣告

解析：亞馬遜廣告活動分為兩種：自動廣告和手動廣告。

20.亞馬遜直通車中重點推廣和快捷推廣的區(qū)別有（ABD）O

A.重點推廣適用于重點商品的推廣管理，快捷推廣適用于普通商品

的批量推廣。

B.重點推廣賣家最多可以建10個重點計劃，快捷推廣賣家最多可以

建30個快捷推廣計劃。

C.重點推廣每個重點計劃最多包含100個單元，快捷推廣每個計劃

最多容納200個商品。

D.重點推廣每個單元內可以最多容納1個商品、200個詞，快捷推

廣每個計劃最多容納20000個關鍵詞。

解析：亞馬遜直通車中重點推廣每個重點計劃最多包含100個單元,

快捷推廣每個計劃最多容納100個商品。故C錯誤。

21.行業(yè)數據分析的價值(ABC)o

A.有利于電商企業(yè)了解和預測市場行情，及時發(fā)現新的市場機會，

找出潛在市場，從而及時調整市場策略，為店鋪發(fā)展尋找突破口。

B.有助于提高信息對稱性，從而為電商企業(yè)經營方式及經營方向提

供參考。

C.有助于電商企業(yè)找準自身定位，確定與領先電商企業(yè)的差距以及

行業(yè)天花板，取長補短，提升自身市場競爭力。

D.有利于對價值進行重構。

解析：行業(yè)數據分析的價值有利于電商企業(yè)了解和預測市場行情，及

時發(fā)現新的市場機會，找出潛在市場，從而及時調整市場策略，為店

鋪發(fā)展尋找突破口；有助于提高信息對稱性，從而為電商企業(yè)經營方

式及經營方向提供參考；有助于電商企業(yè)找準自身定位，確定與領先

電商企業(yè)的差距以及行業(yè)天花板，取長補短，提升自身市場競爭力。

22關于GMV,下列說法正確的是(ABD)o

A.全稱是GrossMerchandiseVolume

B.GMV=銷售額+取消訂單金額+拒收訂單金額+退貨訂單金額

C.GMV主要用于研究顧客的退單意向

D.GMV不是實際的購買交易數據，但同樣可以作為決策參考依據

解析：GMV即GrossMerchandiseVolume,GMV=銷售額+取消訂單金

額+拒收訂單金額+退貨訂單金額，利用GMV可以進行交易數據分析,

雖然GMV不是實際的購買交易數據，但同樣可以作為參考依據的，因

為只要買家點擊了“購買”，無論買家最終有沒有實際購買，都是統(tǒng)

計在GMV里面的。所以，可以用GMV來研究顧客的購買意向，而不是

退單意向。

23.確定競爭對手的步驟包含(ABD)o

A.競爭對手分級

B.競爭對手界定

C.競爭對手確定

D.競爭對手識別

解析：確定競爭對手的步驟包含競爭對手分級、競爭對手界定、競爭

對手識別。

24.對手競爭對手識別的方法包括(ABCD)o

A.通過產品類目識別競爭對

B.通過產品關鍵詞識別競爭對手

C.通過目標消費者識別競爭對手

D.通過產品銷量和單價識別競爭對手

解析：對手競爭對手識別的方法包括通過產品類目識別競爭對、通過

產品關鍵詞識別競爭對手、通過目標消費者識別競爭對手和通過產品

銷量和單價識別競爭對手。

25.用SWOT分析法進行分析時，要注意(ABC)o

A.當發(fā)現優(yōu)勢與機會同在時，賣家要抓住機會，將自身的優(yōu)勢發(fā)揮

到極致，取得更多成果。

B.當劣勢與機會同在時，賣家要懂得趨利避害，避免劣勢帶來的不

利。

C.當劣勢與威脅隨之而來時，賣家要靜下心來進行自我修煉。

D.當優(yōu)勢與威脅并存時，賣家要立即退出。

解析：當優(yōu)勢與威脅并存時，賣家要發(fā)揮優(yōu)勢，揚長避短，而不是立

即退出。故D錯誤。

26.對于速賣通平臺主圖的制作，我們要注意(ABCD)。

A.圖片背景色要求純色背景，最好是白色或者淺色底。

B.Logo不宜過大，大小大概為主圖的1/10,且整店主圖Logo最好

保持統(tǒng)一。

C.主圖主體數量不宜過多，保證主體清晰。

D.圖片上不得包含促銷、夸大描述等文字說明。

解析：不同行業(yè)對產品主圖的要求略有不同，在圖片尺寸、背景色、

商品主題比例、logo放置等方面都會有相關要求。圖片背景色要求

純色背景，最好是白色或者淺色底；如果店鋪已經形成統(tǒng)一風格，可

以使用風格化背景色，但是要求無雜亂背景，不影響產品展示；Logo

不宜過大，大小大概為主圖的1/10,且整店主圖Logo最好保持統(tǒng)一;

圖片上不得出現包含促銷、夸大描述等文字說明。

27.速賣通商品主圖常見問題有（ABCD）。

A.圖片背景雜亂或者色系過多

B.圖片Logo水印過多，出現牛皮癬的情況

C.圖片上廣告語多

D.圖片有中文

解析：速賣通商品主圖常見問題：（1）圖片背景雜亂或者色系過多。

（2）圖片Logo水印過多，出現牛皮癬的情況。（3）圖片上廣告語多。

（4）圖片有中文。（5）排版亂。（6）商品特點不突出。（7）整體圖

片太小，兩邊留白。（8）主體圖過小等問題。

28.關于速賣通詳情頁的視頻要求，以下說法錯誤的是（C）o

A.視頻時長不超過4分鐘

B.畫面長寬比為16:9

C.文件大小不超過5G

D.需要審核通過后才能展示

解析：文件大小不超過1G。

29.在速賣通中，圖文分離的好處有（AD）。

A.文字加載速度比圖片快，在無線端不會因為等比例壓縮的關系看

不清楚。

B.圖片加載速度比文字快，在無線端不會因為等比例壓縮的關系看

不清楚。

C.不使用圖片，可以強調文字的作用，讓文字起到決定性的作用。

D.可以利用翻譯插件看多語言的翻譯，使得非英語買家能更好地了

解商品詳情。

解析：圖文分離是指圖片和文字分開編輯，這樣做的好處有：文字加

載速度比圖片快，在無線端不會因為等比例壓縮的關系看不清楚；可

以利用翻譯插件看多語言的翻譯，使得非英語買家能更好地了解商品

詳情。但是這并不意味著不使用圖片，相反，一些表格比如尺碼表,

如果不用圖片的方式，在無線端很難完美適配。

30.關于關聯產品，以下說法正確的是(ABCD)o

A.做關聯的目的是為了讓買家看到更多的產品，給買家更多的選擇,

提高購買力。

B.可以幫助顧客做下一步的需求決策，實現引導顧客需求的目的。

C.如果選擇相關產品來做關聯模塊，那關聯產品的價格最好不要與

被關聯產品的價格相差太多。

D.關聯產品意味著可以把想推廣的產品添加到關聯產品模塊里，同

時插入到產品詳細描述里，屆時買家查看這條產品時，就可以看

到這些推廣的產品。

解析：關聯產品意味著可以把想推廣的產品添加到關聯產品模塊里,

同時插入到產品詳細描述里，屆時買家查看這條產品時，就可以看到

這些推廣的產品。做關聯的目的是為了讓買家看到更多的產品，給買

家更多的選擇，提高購買力。也就是說關聯營銷的目的實際上就是幫

助顧客做下一步的需求決策，從自己的產品上下手，挖掘出兩者之間

的關聯性，實現引導顧客需求的目的。

在設置關聯營銷模塊時，可以選擇相關的產品來做關聯營銷，也

可以選擇互補的產品。如果選擇相關產品來做關聯模塊，那關聯產品

的價格最好不要與被關聯產品的價格相差太多，例如賣戒指可以關聯

項鏈、手鐲。關聯互補產品可以提高客單價，關聯起來讓它們得到更

多曝光機會，從而增加買家購買的可能性。

三、判斷題（共30題）

1.跨境電子商務是指分屬不同關境的交易主體，通過電子商務平臺達

成交易、進行電子支付結算，并通過跨境電商物流及異地倉儲送達商

品，從而完成交易的一種國內商業(yè)活動。（義）

解析：跨境電子商務是指分屬不同關境的交易主體，通過電子商務平

臺達成交易、進行電子支付結算，并通過跨境電商物流及異地倉儲送

達商品，從而完成交易的一種國際商業(yè)活動。

2.售后是速賣通店鋪運營的核心。（X）

解析：產品是速賣通店鋪運營的核心。

3.在速賣通數據縱橫工具的“選品專家”中，顏色代表競爭激烈程度。

顏色越紅，競爭越激烈；顏色越藍，機會越大。（J）

解析：在速賣通數據縱橫工具的“選品專家”中，顏色代表競爭激烈

程度。顏色越紅，該產品的供需指數越大，競爭越激烈；顏色越藍，

該產品供需指數越小，機會越大。

4.做數據化運營時，要等到收集到100%的數據再進行分析決策。（X）

解析：數據化運營是指在日常的運營工作中，使用數據作為指導，代

替?zhèn)鹘y(tǒng)的經驗化運營思維，使運營流程標準化、結果可視化，用數據驅

動運營決策。數據都有時效性，因此，不要等到收集到100%的數據再

進行分析決策，這樣是做不利于運營的。

5.瀏覽量和購買量成正比，購買量和用戶review量成反比。（X）

解析：瀏覽量和購買量成正比，購買量和用戶review量成正比。

6.在速賣通后臺的“生意參謀”板塊中，同行同層平均指賣家所在的

主營二級類目中，處于行業(yè)40%分位的同行的指標值。（X）

解析：同行同層平均指賣家所在的主營二級類目中，處于行業(yè)60%分

位的同行的指標值。

7.物流DSR指近30天商家DSR物品運送時間合理性的總分。（X）

解析：物流DSR指近30天商家DSR物品運送時間合理性的平均分。

8.包郵產品與不包郵產品的轉化率是一樣的。（義）

解析：包郵產品與不包郵產品的轉化率是不一樣的。通常而言，同樣

或類似產品，包郵產品的轉化率要高于不包郵產品，所以，如果競品

能夠做到主流國家包郵，而自身產品做不到，那自身產品的市場競爭

力就會遠小于競品。

產品本身的功能是同質化的，但是消費者的需求是多樣化且個性化的。

(V)

解析：產品本身的功能是同質化的，但是消費者的需求是多樣化且個

性化的。

10.在對競店數據進行分析時，需要持續(xù)追蹤各項關鍵數據，不能夠偶

發(fā)性地觀察數據。(J)

在對競店數據進行分析時，需要持續(xù)追蹤各項關鍵數據，不能夠偶發(fā)

性地觀察數據。

11.FBA是亞馬遜將自身平臺開放給第三方賣家，將其庫存納入到亞

馬遜全球的物流網絡，為其提供揀貨、包裝以及終端配送的服務，亞

馬遜則收取服務費用。(J)

解析：FBA(fulfillmentbyAmazon),即亞馬遜物流服務，是亞馬

遜將自身平臺開放給第三方賣家，將其庫存納入到亞馬遜全球的物流

網絡，為其提供揀貨、包裝以及終端配送的服務，亞馬遜則收取服務

費用。

12.亞馬遜識別碼由8個字符的數字和字母組成。(X)

解析：亞馬遜識別碼由10個字符的數字和字母組成。

13.任何亞馬遜平臺上有注冊亞馬遜買家賬戶的用戶都可以對產品的

listing做出評價。(7)

解析：任何亞馬遜平臺上有注冊亞馬遜買家賬戶的用戶都可以對產品

的listing做出評價。

14.Vine綠標評論在亞馬遜Review中占有最低的權重。（X）

解析：Vine綠標評論在亞馬遜Review中占有最高的權重，也更不容

易被刪除，優(yōu)質的VineReview可以讓賣家快速建立起產品可信度和

品牌聲譽。

15.競爭對手識別非常重要，前期進入市場之前，我們可以根據計劃

進入的子行業(yè)，從關鍵詞、目標客戶、價格、營銷活動等維度進行競

爭對手識別。（J）

解析：競爭對手識別非常重要，前期進入市場之前，我們可以根據計

劃進入的子行業(yè)，從關鍵詞、目標客戶、價格、營銷活動等維度進行

競爭對手識別。

16.商品主圖并不重要，賣家可以隨意選取圖片。（義）

解析：商品主圖是買家搜索商品時展示的商品圖片，買家可以根據自

己需求或者被某個產品主圖吸引而選擇其中的一張商品主圖進入商

品詳情頁，進而進入店鋪，產生有效流量。所以，做好商品主圖是一

項非常重要的工作。

17.主圖背景要保證簡潔清晰，能突出產品主體。（J）

解析：主圖背景要保證簡潔清晰，能突出產品主體。

18.速賣通平臺要求場景圖片尺寸高于750X1000。（X）

解析：速賣通平臺要求場景圖片尺寸低于750X1000。

19.在速賣通設置關聯營銷模塊時，可以選擇相關的產品來做關聯營

銷，也可以選擇互補的產品。（J）

解析：在設置關聯營銷模塊時，可以選擇相關的產品來做關聯營銷,

也可以選擇互補的產品。

20.在速賣通中，詳情頁設計得好與不好將直接影響產品轉化率。（V）

解析：在速賣通中，詳情頁設計得好與不好將直接影響產品轉化率。

21.數據驅動相對于輔助決策的實現難度更高，數據價值更大。（J）

解析：輔助決策式數據化運營和數據驅動式數據化運營是兩個層次的

數據應用，數據驅動相對于輔助決策的實現難度更高，數據價值更大。

22.淘寶可利用“生意參謀”進行市場需求、用戶畫像等的分析。根

據下圖可以得出，此店鋪轉化人群中女性用戶占比更大。（義）

人群特征?SA8?商品詞可人群55牝人群無錫R訪書分圻＞

性別分布（日均值）